HeroThemes

La plupart des sites Web d'entreprise doivent offrir une forme de support client.

Sans ressources telles que la documentation en ligne, les FAQ et un système de ticketing, vous aurez du mal à satisfaire vos clients et à développer votre entreprise. Chez WPBeginner, nous offrons une multitude d'options de support en plus de tous nos plugins et services premium. Nous avons constaté par nous-mêmes comment ces ressources aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes et renforcent la confiance dans nos produits. 

Si vous recherchez une suite de support client, alors le Heroic Bundle de HeroThemes contient tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances, ajouter des FAQ à votre site et gérer les e-mails de support client plus efficacement.

Cependant, est-ce la bonne suite de support client pour vous ? Découvrons-le dans cet avis détaillé sur HeroThemes.

Qu'est-ce que HeroThemes ?

HeroThemes est une entreprise basée au Royaume-Uni qui crée des outils pour aider les entreprises à améliorer leur support client. Bien que vous puissiez acheter leurs produits séparément, le HeroThemes Heroic Bundle contient tout ce dont vous avez besoin pour créer un centre d'aide efficace et de premier ordre.

Avec ce bundle, vous pouvez également ajouter des ressources d'auto-assistance à votre site Web WordPress, y compris une base de connaissances complète. De cette façon, vous pouvez fournir de la documentation en ligne aux clients qui préfèrent trouver eux-mêmes les réponses, tout en améliorant l'expérience des clients qui contactent directement votre équipe de support.

Tout d'abord, le bundle comprend Heroic Inbox. Ce plugin vous aide à gérer les tickets de support et les e-mails clients, en créant des boîtes aux lettres pour chaque adresse e-mail. Vous pouvez ensuite suivre et accéder à vos messages sans avoir à vous connecter à un service d'hébergement d'e-mails séparé.

Lorsque vous recevez un nouvel e-mail, vous pouvez l'attribuer à un utilisateur WordPress spécifique. Immédiatement, il est clair qui est responsable de la résolution de cette demande de support.

Vous pouvez même attribuer un e-mail à plusieurs utilisateurs afin qu'ils puissent collaborer à la réponse. Ceci est utile pour les demandes de support très techniques ou complexes, ou les questions qui nécessitent une réponse rapide.

Lors de la rédaction d'une réponse, Heroic Inbox rassemble toutes les données sur un client et les affiche à côté de la conversation. Cela signifie que vous n'avez pas à passer du temps à obtenir ces informations à partir de solutions d'analyse séparées ou de plateformes de marketing par e-mail.

Pendant ce temps, Heroic KB facilite l'ajout d'un portail de support client à votre site Web.

Vous pouvez simplement créer des catégories et des articles dans le tableau de bord WordPress, et Heroic KB les organisera dans une mise en page de base de connaissances wiki.

Cette base de connaissances est consultable dès sa création, de sorte que les clients n'auront aucun mal à trouver les informations dont ils ont besoin. Pour vous aider à améliorer cette documentation, les clients peuvent voter pour ou contre les articles, ou vous envoyer directement des commentaires.

Heroic KB dispose également d'analyses avancées, vous permettant de vérifier si les visiteurs trouvent les informations dont ils ont besoin et d'identifier les lacunes de contenu dans votre documentation.

Heroic KB est conçu pour fonctionner de manière transparente avec n'importe quel thème WordPress. Cependant, le Heroic Bundle comprend également le thème premium Heroic KnowAll, conçu pour s'intégrer parfaitement aux plugins Heroic.

Avec ce thème WordPress, vous pouvez être sûr que votre base de connaissances sera superbe, quel que soit l'appareil utilisé par le visiteur.

Enfin, le bundle comprend Heroic FAQs. Avec ce plugin, vous pouvez créer des FAQ d'aspect professionnel puis les ajouter à n'importe quelle page, article ou zone prête pour les widgets.

Il est livré avec plusieurs styles de FAQ afin que vous puissiez créer des sections de questions-réponses qui auront fière allure sur n'importe quel site Web, blog ou place de marché en ligne.

Avis HeroThemes : Est-ce la bonne suite de support client pour vous ?

Le bon logiciel de support client vous aidera à gérer les tickets et les e-mails de support plus efficacement. Il devrait également vous permettre de créer des ressources d'auto-assistance, y compris une section de foire aux questions.

Cela dit, voyons si le Heroic Bundle de HeroThemes est le bon bundle de plugin de help desk pour vous.

1. Gérez vos demandes et e-mails de support client

Heroic Inbox est un plugin de help desk et de support populaire. Il vous permet de gérer les tickets de support et les e-mails clients directement dans le tableau de bord WordPress, vous n'avez donc pas besoin de vous connecter à un service de marketing par e-mail séparé.

Avec Heroic Inbox, vous pouvez créer plusieurs boîtes aux lettres, puis toutes les gérer dans le tableau de bord WordPress. Par exemple, vous pourriez créer des boîtes aux lettres distinctes pour votre service client, vos partenariats de marketing d'affiliation et vos demandes de presse.

Lors de la création d'une boîte aux lettres Heroic, vous pouvez importer des messages en utilisant soit l'API Gmail, soit le protocole IMAP.

Peu importe ce que vous choisissez, Heroic Inbox vous montrera exactement comment créer votre boîte aux lettres.

Après avoir ajouté vos boîtes aux lettres, vous pouvez avoir un aperçu des tâches ouvertes, des e-mails assignés, et plus encore, simplement en visitant le tableau de bord WordPress.

Vous pouvez également configurer des paramètres uniques pour chaque boîte aux lettres.

Ici, vous pouvez modifier le nom et la description, créer une signature d'e-mail, modifier la fréquence à laquelle Heroic vérifie les nouveaux messages, et plus encore.

Vous pouvez également configurer un auto-répondeur. Par exemple, si vous créez une boîte aux lettres de support client, vous pouvez remercier l'utilisateur pour sa question à l'aide d'un auto-répondeur.

Souvent, les gens n'auront besoin d'accéder qu'à certaines boîtes aux lettres. Par exemple, votre responsable des affiliations n'aura généralement pas besoin d'accéder à votre boîte aux lettres de support client.

Pour éviter toute confusion, vous pouvez contrôler exactement qui a accès à chaque boîte aux lettres.

Vous pouvez même attribuer un message à un utilisateur spécifique.

Cela améliorera souvent votre flux de travail car chacun pourra voir ses tâches attribuées.

Parfois, vous devrez peut-être collaborer à une réponse. Par exemple, si un client pose une question particulièrement technique, votre service de support pourrait avoir besoin de l'aide d'un membre de l'équipe de développement.

Dans ce cas, ils peuvent simplement enregistrer leur message sous forme de brouillon, puis l'attribuer au développeur WordPress, afin d'obtenir son avis.

Si vous collaborez sur des e-mails, Heroic Inbox vous permet d'ajouter des notes et des tags.

C'est parfait pour fournir des informations et du contexte supplémentaires.

Avec le plugin Heroic Inbox, vous pouvez rapidement écrire, envoyer et planifier des e-mails directement dans votre tableau de bord WordPress.

Pour commencer, vous aurez accès à toutes les options de formatage standard de WordPress afin de pouvoir ajouter des citations, des liens, des images, et plus encore.

Lorsque vous êtes satisfait de l'e-mail, vous pouvez l'envoyer en un clic.

Alternativement, vous pouvez le planifier pour une date et une heure spécifiques.

Après l'envoi de l'e-mail, Heroic Inbox surveillera ce message et affichera un accusé de lecture une fois que le client l'aura ouvert.

Lorsque vous recevez une réponse, Heroic Inbox recherchera des informations sur ce client et les affichera à côté de la conversation. Il affiche également l'historique complet des messages pour plus de contexte. De cette façon, vous pouvez écrire des réponses plus utiles sans avoir à obtenir ces informations manuellement.

Il y a certains e-mails que vous enverrez encore et encore. Par exemple, vous pourriez remercier chaque client qui renouvelle sa licence, ou envoyer une enquête post-achat.

Dans ce cas, vous pouvez gagner du temps et des efforts en enregistrant l'e-mail comme modèle. Cela offrira également une expérience utilisateur plus cohérente, car tous les clients recevront exactement le même e-mail.

Enfin, Heroic Inbox est doté d'une détection de collision intégrée. Cela signifie que Heroic Inbox n'enverra pas de message programmé s'il détecte un message entrant de cette personne. Cela vous donne la possibilité de mettre à jour ou de modifier votre réponse, en réponse au dernier e-mail du client.

2. Créez une base de connaissances utile

Une base de connaissances WordPress est une bibliothèque virtuelle à laquelle vos clients, abonnés ou utilisateurs peuvent accéder à tout moment de la journée ou de la nuit.

Une base de connaissances peut aider les gens à apprendre à utiliser vos produits WooCommerce, à accéder à vos services, à prendre rendez-vous, et à effectuer de nombreuses autres tâches. Souvent, ces informations améliorent l'expérience utilisateur et peuvent même augmenter vos conversions en donnant aux clients un moyen de découvrir vos produits.

Lorsque vous achetez le Heroic Bundle, vous aurez accès au plugin Heroic KB. Ce populaire plugin de base de connaissances vous permet de créer rapidement et facilement des manuels de produits, des guides d'utilisation en ligne et d'autres formes de documentation en ligne.

Vous pouvez également verrouiller l'intégralité de votre base de connaissances pour les utilisateurs connectés, ou verrouiller des catégories et des articles individuels.

Cela signifie que vous pouvez créer un portail privé pour vos employés, clients ou étudiants.

Heroic KB est consultable dès sa sortie de la boîte, et prend également en charge la recherche Ajax en direct.

De cette façon, les visiteurs peuvent trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

Le plugin est facile à utiliser et vous permet de créer des articles à l'aide d'une interface conçue pour ressembler à l'éditeur de contenu WordPress standard.

Créez simplement un nouvel article et vous aurez accès à toutes les options de formatage et paramètres que vous connaissez déjà.

Si vous souhaitez proposer des ressources supplémentaires, vous pouvez ajouter des fichiers téléchargeables à vos articles.

Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence de l'article, vous pouvez le publier comme n'importe quelle autre page ou article WordPress. Heroic KB créera alors automatiquement la page de la base de connaissances.

Cette page est conçue pour s'intégrer parfaitement à votre thème WordPress, mais vous pouvez également la personnaliser dans les paramètres du plugin. Par exemple, vous pouvez modifier le texte de l'en-tête, ajouter une navigation fil d'Ariane, modifier le nombre de colonnes, et plus encore.

En plus de la page de base de connaissances, Heroic KB peut ajouter un assistant d'aide à votre blog WordPress ou votre site web.

Cela permet aux visiteurs d'ouvrir une fenêtre popup et d'interagir avec votre base de connaissances depuis n'importe quelle page ou publication.

Pour aider les visiteurs à trouver ce qu'ils cherchent, vous pouvez créer des catégories d'articles.

Vous pouvez ensuite ajouter chaque article à une catégorie, simplement en cochant une case dans l'éditeur Heroic KB.

Heroic KB organisera automatiquement vos articles afin qu'ils apparaissent sur votre site web sous les bonnes catégories.

De cette façon, les visiteurs peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent, même si votre base de connaissances contient des centaines d'articles.

Par défaut, Heroic KB affichera vos catégories dans l'ordre où vous les avez créées.

Cependant, vous pouvez modifier cet ordre en utilisant un simple glisser-déposer.

De même, Heroic KB affichera vos articles dans l'ordre où vous les avez créés, mais vous pouvez le modifier en utilisant le glisser-déposer.

Après avoir publié votre base de connaissances, vous voudrez suivre la façon dont les visiteurs l'utilisent. Heroic KB dispose d'analyses avancées et détaillées pour que vous puissiez voir si les clients trouvent les réponses à leurs questions.

Vous pouvez ensuite affiner votre base de connaissances pour aider les visiteurs à trouver ce qu'ils cherchent, ou combler les lacunes de contenu dans votre documentation.

C'est un excellent début, mais vous pouvez également obtenir des retours directement de vos visiteurs. Avec Heroic KB, les utilisateurs peuvent voter pour ou contre chaque article.

La note moyenne apparaîtra publiquement, afin que les clients puissent facilement voir si une publication a une note positive.

Lorsqu'une personne note un article, elle aura la possibilité de vous envoyer des commentaires directs.

Vous pouvez voir ces commentaires dans le tableau de bord WordPress.

Vous souhaitez afficher les commentaires des clients publiquement ? Vous pouvez alors activer les commentaires sur vos articles de base de connaissances.

3. Thème de base de connaissances magnifiquement conçu

Heroic KB est conçu pour fonctionner parfaitement avec votre thème WordPress, mais Heroic Bundle inclut également le populaire thème KnowAll.

Ce thème est conçu spécifiquement pour les bases de connaissances, vous pouvez donc être sûr que vos articles Heroic KB seront superbes.

Le thème est entièrement personnalisable, vous pouvez donc ajouter votre propre image de marque, vos couleurs, logos personnalisés, menus, et bien plus encore.

Ouvrez simplement le personnalisateur de thème WordPress et apportez vos modifications.

KnowAll est également conçu pour être réactif sur mobile, de sorte que votre base de connaissances fonctionnera parfaitement, quel que soit l'appareil utilisé par le visiteur.

4. Créez de belles FAQ

Une section FAQ peut améliorer l'expérience client en répondant à toutes les questions ou préoccupations qu'un utilisateur pourrait avoir. Elle peut également faire gagner beaucoup de temps et d'efforts à votre personnel de support client, car il n'aura pas à répondre aux mêmes questions encore et encore.

Tous les plans Heroic Bundle et Heroic KB incluent le plugin Heroic FAQs. Vous pouvez utiliser ce plugin WordPress pour FAQ pour créer un nombre illimité de sections de questions et réponses.

Vous pouvez organiser vos FAQ en groupes, puis placer chaque groupe sur une page ou un article WordPress différent.

De cette façon, vous pouvez créer des FAQ pour différents produits WooCommerce, utilisateurs, niveaux sur un site d'adhésion, et plus encore.

Mieux encore, l'interface Heroic FAQs est conçue pour ressembler à l'éditeur de blocs WordPress.

Cela signifie que vous pouvez ajouter des questions et des réponses en utilisant les outils que vous connaissez déjà, et sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Vous aurez également accès à toutes les options de mise en forme standard de WordPress, vous permettant ainsi d'ajouter des liens, des médias, des listes numérotées, et plus encore.

Vous pouvez également réorganiser vos questions par simple glisser-déposer.

Lorsque vous êtes satisfait de la configuration du groupe de FAQ, vous pouvez l'ajouter à n'importe quelle page, article ou zone prête pour les widgets en utilisant le bloc intégré Heroic FAQ.

Si vous utilisez l'un des thèmes les plus récents, thèmes compatibles avec les blocs alors vous pouvez même placer vos FAQ en utilisant l'éditeur de site complet. De cette façon, vous pouvez ajouter des FAQ à des pages que vous ne pouvez pas modifier avec l'éditeur de contenu WordPress standard, comme le modèle de page 404 de votre site.

Après avoir sélectionné le groupe de FAQ que vous souhaitez afficher, vous pouvez choisir parmi 5 styles prêts à l'emploi.

Lorsque vous sélectionnez différents styles, l'aperçu en direct se met à jour automatiquement, vous permettant d'essayer de nombreux paramètres différents pour voir ce qui convient le mieux à votre site Web.

Après cela, vous aurez accès à des options de personnalisation plus détaillées, y compris le passage du comportement de FAQ en accordéon ou en bascule.

Vous pouvez également choisir parmi 15 icônes de FAQ, modifier les couleurs de la section, masquer le nom du groupe et d'autres paramètres.

De cette façon, vous n'aurez aucun problème à créer une FAQ utile et informative qui sera superbe sur votre site Web WordPress.

5. Support professionnel et communautaire

Tous les plugins HeroThemes sont conçus pour être faciles à utiliser. Cependant, vous pourriez parfois avoir besoin d'aide supplémentaire pour tirer le meilleur parti de cette suite populaire de support client.

Si vous préférez faire vos propres recherches, HeroThemes dispose d'un centre d'aide détaillé.

Il y a aussi le blog HeroThemes.

Ici, vous trouverez des tutoriels détaillés étape par étape, ainsi que des conseils généraux tels que la sélection par les experts de HeroThemes du meilleur logiciel de help desk.

Vous aurez également accès à un support professionnel. Il suffit de soumettre une demande de support, et un membre de l'équipe HeroThemes répondra dans les 24 heures, du lundi au vendredi.

Tarifs et plans HeroThemes

HeroThemes propose une gamme de licences et de packs, vous n'aurez donc aucun mal à trouver un plan qui vous convienne.

Si vous souhaitez accéder à Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs et au thème KnowAll, vous pouvez acheter le pack Heroic.

Il y a 3 packs au choix :

• Pack Heroic Essentiel. Pour 299,50 $ par an, vous pouvez créer 2 boîtes aux lettres et utiliser les plugins Heroic sur 1 site web. Cela dit, l'Essentiel est une bonne option si vous possédez un blog, un site web ou une boutique en ligne unique.
• Pack Heroic Plus. Au prix de 449,50 $, vous pouvez créer jusqu'à 5 boîtes aux lettres en utilisant Heroic Inbox, et utiliser Heroic KB sur jusqu'à 3 sites web. Vous aurez également accès à des analyses avancées de Heroic KB afin de voir comment les gens interagissent avec votre base de connaissances. Cela vous permet d'améliorer continuellement votre documentation en ligne pour offrir une meilleure expérience client.
• Bundle Héroïque Pro. Pour 849,50 $, vous pouvez utiliser Heroic Inbox sur jusqu'à 3 sites Web et Heroic KB sur jusqu'à 5 sites Web. Vous pouvez également créer jusqu'à 10 boîtes aux lettres, c'est donc une excellente option pour les grandes entreprises qui ont plusieurs sites Web. Ce bundle s'intègre également avec WooCommerce, Slack, Gravity Forms et HelpScout, c'est donc aussi une bonne option si vous utilisez l'un de ces services.

Une autre option est d'acheter Heroic Inbox ou Heroic KB en tant que produit autonome.

Les licences Heroic Inbox vont de 199,50 $ à 499,50 $. Pendant ce temps, les licences Heroic KB vont de 149,50 $ à 399,50 $ par an.

Conclusion : HeroThemes est-il la bonne suite de support client pour votre site Web WordPress ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les prix et les options de support, nous sommes convaincus que le Heroic Bundle de HeroThemes est une excellente suite de support client. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour transformer WordPress en un puissant centre d'aide, afin que vous puissiez fournir un support de première classe à vos clients, utilisateurs et visiteurs.

Si vous souhaitez ajouter un centre d'aide et une base de connaissances à un seul site Web, le Heroic Bundle Essential est un excellent point de départ.

Il possède toutes les fonctionnalités essentielles pour ajouter une documentation consultable et conviviale à WordPress, et vous permet également de créer deux boîtes aux lettres. C'est parfait pour gérer une adresse e-mail professionnelle générale et un e-mail de support dédié.

Après avoir créé une base de connaissances, il est bon de suivre la façon dont les clients interagissent avec elle. Cela vous permet d'identifier les lacunes dans le contenu ou d'affiner votre portail pour aider les clients à trouver les informations dont ils ont besoin. Dans cette optique, le Heroic Bundle Plus est livré avec des analyses avancées, il est donc parfait pour les entreprises qui souhaitent améliorer continuellement leur documentation.

Possédez-vous plusieurs sites Web ? Par exemple, vous pourriez avoir un site de commerce électronique distinct pour chacun de vos produits.

Avec Heroic Bundle Pro, vous pouvez utiliser Heroic Inbox sur jusqu'à 3 sites et Heroic KB sur jusqu'à 5 sites Web. Cela dit, c'est le plan parfait si vous gérez plusieurs sites Web WordPress, blogs ou marketplaces de produits numériques.

Nous espérons que cette revue du HeroThemes Heroic Bundle vous a aidé à décider si c'est la bonne suite de support client pour vous. Vous pourriez également vouloir consulter notre guide ultime du référencement WordPress, ou consulter notre sélection d'experts des meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises.

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