12 raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site WordPress ne se transforment pas en clients

Imaginez ceci : vous avez passé des heures à modifier votre site Web, à ajouter des bannières accrocheuses et même à mettre en place des offres spéciales.

Mais lorsque vous vérifiez vos taux de conversion, ils sont toujours aussi plats qu'une crêpe. Cela vous semble familier ?

S'il y a une chose que j'ai apprise sur la transformation des utilisateurs en clients, c'est que l'augmentation des conversions n'est pas toujours simple.

Mais voici la bonne nouvelle : après des années de travail avec des milliers de sites Web, j'ai identifié 12 raisons courantes pour lesquelles les visiteurs partent souvent sans devenir clients (même sur des sites à fort trafic).

Et dans cet article, je partagerai mes idées pour vous aider à obtenir plus de conversions sur votre site Web WordPress.

Ce ne sont pas de simples suppositions – elles sont basées sur des données réelles et d'innombrables tests A/B. Alors, plongeons directement et explorons chaque raison pour laquelle vos visiteurs ne se convertissent pas :

1. Vous ne comprenez pas votre public cible
2. Votre site Web est lent (surtout sur mobile)
3. Vos visiteurs ne peuvent pas naviguer sur votre site Web
4. Votre proposition de valeur unique n'est pas claire
5. Vos pages de destination ne semblent pas crédibles
6. Vos prix et vos politiques ne sont pas transparents
7. Vos formulaires sont trop longs et compliqués
8. Il n'y a pas de canaux de support client de base
9. Vos offres n'ont aucun sentiment d'urgence
10. Vos campagnes de pop-up sont inefficaces
11. Vous ne faites pas de tests A/B
12. Vous laissez les paniers abandonnés vous échapper

1. Vous ne comprenez pas vos visiteurs de site web

S'il y a une chose que je veux que vous reteniez de cet article, c'est ceci : comprendre votre public cible est très important. Sans ces informations, tous vos efforts pour améliorer vos faibles taux de conversion reviennent à tirer dans le noir.

Imaginons que vous êtes un chef qui ouvre un nouveau restaurant. Vous avez passé des mois à perfectionner votre menu, mais vous n'avez jamais parlé à de potentiels clients. Comment pouvez-vous être sûr que vos plats leur plairont ?

Maintenant, vous pourriez penser : « Mais je connais déjà mon public ! » J'entends cela souvent, même de la part de propriétaires d'entreprises qui sont dans le métier depuis des années.

Mais nos publics changent constamment. Ce qui a fonctionné l'année dernière pourrait ne pas fonctionner aujourd'hui. C'est pourquoi nous devons rester curieux et continuer à apprendre sur nos visiteurs de site web.

Alors, comment pouvons-nous vraiment comprendre notre public ?

Un outil que j'utilise toujours est Google Analytics. C'est une excellente plateforme qui vous montre exactement comment vos utilisateurs se comportent sur votre site. Vous pouvez voir quelles pages ils visitent le plus, comment ils naviguent sur votre site et où ils ont tendance à abandonner.

Il y a aussi des preuves pour étayer cela. Une étude récente a montré qu'une application de livraison de nourriture a amélioré son taux de conversion de 5,4 % et réduit ses coûts marketing simplement en utilisant Google Analytics. C'est l'impact réel de données réelles.

Pour les utilisateurs de WordPress, je recommande d'utiliser MonsterInsights pour connecter Google Analytics à votre site. C'est un atout majeur car vous pouvez consulter vos analyses directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Par exemple, vous pouvez suivre le parcours d'un utilisateur avant qu'il ne remplisse votre formulaire d'inscription. Ces informations sont incroyablement précieuses lorsque vous essayez d'optimiser votre entonnoir de conversion.

Mais les données ne représentent qu'une partie de l'image. Il est également utile de compléter vos analyses avec de vrais retours d'utilisateurs. Parlez à vos clients, menez des enquêtes ou même organisez des sessions de tests utilisateurs.

Cette combinaison de données quantitatives et qualitatives vous donnera une vision complète de votre audience.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter ce guide sur comment obtenir des retours sur la conception de votre site web dans WordPress.

2. Votre site web est lent (surtout sur mobile)

Voici une statistique intéressante : les utilisateurs de smartphones sont 5 fois plus susceptibles de quitter un site web avec une mauvaise expérience utilisateur. Et les sites web mobiles ont un taux de rebond plus élevé (59,74 %) par rapport aux ordinateurs de bureau (49,80 %)).

Cela signifie que si votre site est lent sur mobile, vous perdez des clients potentiels avant même qu'ils ne voient ce que vous proposez.

Heureusement, il existe quelques moyens simples d'améliorer les performances de votre site web.

La première étape consiste toujours à effectuer un test de vitesse. Par exemple, Google PageSpeed Insights est gratuit, facile à utiliser et fournit des informations exploitables, en particulier pour les Core Web Vitals, qui sont importants pour le SEO.

Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez commencer à optimiser. Des actions simples comme la compression des images ou l'utilisation d'un thème WordPress léger peuvent faire une grande différence.

Pour une approche complète, consultez le guide ultime de WPBeginner pour améliorer la vitesse et les performances de WordPress.

3. Vos visiteurs ne peuvent pas naviguer facilement sur votre site Web

Si vos visiteurs ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur votre site Web, ils partiront probablement.

C'est pourquoi votre menu de navigation principal doit inclure des liens vers vos pages clés, comme votre page d'accueil, votre page de contact, votre page produit, votre page de prix et votre page "À propos".

Si vous avez un site Web plus grand, envisagez d'utiliser un menu déroulant à la place.

D'autres informations, telles que les conditions d'utilisation, la politique d'expédition ou les offres d'emploi, peuvent se trouver dans le menu du pied de page. Cela offre aux visiteurs une autre façon de naviguer, surtout lorsqu'ils ont fait défiler la page jusqu'en bas.

De plus, assurez-vous que votre menu est responsive. J'ai vu de nombreux menus de navigation qui sont superbes sur ordinateur mais qui ne rendent pas bien sur mobile. Généralement, vous voudrez utiliser un menu qui peut être facilement caché et affiché sur les écrans de smartphone.

De plus, quelle que soit la taille de votre site web, une fonctionnalité utile que vous devriez avoir est une fonction de recherche.

Cela permet aux utilisateurs de filtrer facilement leurs résultats de recherche, les aidant à trouver exactement ce dont ils ont besoin. En fait, 43 % des utilisateurs sur les sites de vente au détail vont directement à la barre de recherche, et ils sont deux fois plus susceptibles de convertir.

Vous pouvez consulter le tutoriel de WPBeginner sur comment créer un formulaire de recherche en utilisant SearchWP. C'est plus facile que vous ne le pensez, et cela peut faire une grande différence dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.

4. Votre proposition de valeur unique n'est pas claire

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains visiteurs quittent votre boutique en ligne sans passer à l'action ? C'est peut-être parce qu'ils ne comprennent pas ce qui vous rend spécial. C'est là qu'intervient votre proposition de valeur unique.

Considérez votre proposition de valeur comme votre argumentaire éclair. C'est une déclaration courte et percutante qui explique aux clients potentiels pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que vos concurrents. Si elle n'est pas claire, vous manquez des conversions.

Prenons Blue Apron comme exemple. Cette entreprise d'abonnement à des kits repas vise à rendre la cuisine de plats de haute qualité facile pour tout le monde en livrant des kits repas directement aux foyers. Vous pouvez facilement le constater d'après le titre de leur page d'accueil :

Créer une proposition de valeur solide ne doit pas non plus être compliqué. En fait, vous pouvez utiliser des outils d'IA comme ChatGPT ou Gemini pour vous aider.

Voici une invite simple que j'ai utilisée :

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Si vous avez besoin d'inspiration, mon équipe a rassemblé une liste d'exemples de propositions de valeur exceptionnelles auxquelles il est impossible de résister.

Mais voici le hic : avoir une excellente proposition de valeur ne suffit pas. Vous devez également la rendre visible et cohérente sur toutes les plateformes.

Vous devez vous assurer que votre proposition de valeur est bien en évidence sur votre page d'accueil, dans vos pop-ups, dans vos campagnes par e-mail, et pratiquement partout ailleurs.

Blue Apron le fait en mettant en avant la fraîcheur et le goût de leurs produits dans leurs campagnes promotionnelles.

C'est comme rappeler aux utilisateurs : « N'oubliez pas, nous ne sommes pas seulement là pour la commodité. Nous livrons des ingrédients frais de qualité restaurant directement à votre porte. » Ce message cohérent renforce leur proposition de valeur à chaque point de contact.

Lorsque votre proposition de valeur est claire et cohérente sur tous les points de contact, les visiteurs comprennent rapidement ce que vous proposez et pourquoi cela leur importe. Cette clarté peut faire la différence entre un rebond et une conversion.

5. Vos pages de destination ne semblent pas crédibles

Vous avez peut-être le meilleur produit au monde, mais si votre page de destination ne semble pas digne de confiance, alors le trafic de votre site web ne se convertira pas.

Les clients potentiels veulent savoir qu'ils traitent avec une entreprise légitime et qu'ils ne se feront pas arnaquer. C'est là qu'interviennent les signaux de preuve sociale. Ce sont comme de petits boosters de crédibilité qui indiquent aux visiteurs que vous êtes le vrai deal.

Les témoignages clients en sont un excellent exemple. Ils ressemblent à des recommandations de bouche-à-oreille mais sur votre site web.

Vous pouvez recueillir ces témoignages auprès de clients satisfaits ou les extraire de plateformes comme Trustpilot ou Google Reviews.

Un autre signal de confiance puissant ? Les logos des marques avec lesquelles vous avez travaillé. Si de grands noms vous font confiance, cela montre aux visiteurs qu'ils le peuvent aussi.

Et n'oubliez pas les chiffres : si vous avez aidé des milliers ou des millions d'utilisateurs, assurez-vous que cette information soit bien visible.

Laissez-moi vous faire part d'une victoire rapide que nous avons remportée chez OptinMonster. Notre page de destination PPC ne fonctionnait pas bien, nous avons donc décidé de la refondre en utilisant SeedProd, un constructeur de pages de destination WordPress.

En utilisant SeedProd, nous avons ajouté un bloc de témoignages rotatifs pour afficher plusieurs avis clients sans encombrer la page.

Nous avons également inclus les logos des marques qui ont travaillé avec nous et le nombre total d'utilisateurs (à ce moment-là) qui ont utilisé OptinMonster.

Les résultats ? Nos conversions sur le site Web ont grimpé de 340 %, notre taux de clics s'est amélioré de 13,30 % et nous avons réduit nos coûts d'acquisition de clients de 47,20 %.

Si vous souhaitez approfondir la création de pages de destination à forte conversion, vous pouvez consulter ce guide de John Turner, co-fondateur de SeedProd. Il décortique l'anatomie d'une page de destination qui fonctionne vraiment.

6. Vos prix et politiques ne sont pas transparents

Une étude a montré que les pages de prix transparentes avaient un taux de conversion de 17,50 %, contre seulement 10,31 % pour les pages non transparentes. C'est une différence significative qui pourrait faire ou défaire votre entreprise.

La transparence est en fait plus simple que vous ne le pensez, mais elle exige un engagement envers la clarté.

Premièrement, votre structure de prix. Vous ne voulez pas simplement mettre un chiffre sur votre page et considérer que c'est fait.

Au lieu de cela, je recommande de détailler le prix. Est-ce le prix par mois ? Par an ? Pour une offre à durée limitée ? Vous voudrez l'expliquer clairement.

Voici un excellent exemple de Hostinger, qui précise que leurs prix sont pour une période de 48 mois :

Et s'il y a des coûts supplémentaires (frais d'installation, frais de transaction ou taxes), ne les cachez pas. Mettez-les en évidence ou rendez l'information plus facile à trouver.

Il en va de même pour les politiques telles que les remboursements, les retours et les expéditions. Elles doivent être faciles à trouver et encore plus faciles à comprendre.

Je recommande toujours d'ajouter des liens directs vers ces pages dans votre pied de page ou de les expliquer dans la section FAQ.

7. Vos formulaires sont trop longs et compliqués

Saviez-vous que les utilisateurs abandonnent généralement un formulaire après seulement 1 minute et 43 secondes ? Ce n'est pas beaucoup de temps pour recueillir leurs informations.

Plus vos formulaires sont faciles à remplir, plus les gens sont susceptibles de les compléter. Cela s'applique à tous les types de formulaires, de la génération de prospects aux processus de paiement.

L'essentiel est de rester concis. Demandez uniquement les informations les plus essentielles.

Par exemple, si vous menez une campagne de génération de prospects, avez-vous vraiment besoin de connaître la date de naissance de la personne ? À moins que vous n'ayez l'intention de lui envoyer une carte, probablement pas.

Pour créer des formulaires WordPress simples et conviviaux, je recommande WPForms. Le plugin est doté de la logique conditionnelle, qui vous permet d'afficher ou de masquer des champs de formulaire en fonction des réponses précédentes de l'utilisateur. Ainsi, votre formulaire reste court et pertinent pour chaque utilisateur.

Vous pourriez également consulter ce guide sur la création de formulaires conversationnels dans WordPress pour améliorer encore l'engagement des formulaires.

8. Il n'y a pas de canaux de support client de base

Je l'ai vu se produire encore et encore : les visiteurs quittent un site parce qu'ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions. Et juste comme ça, vous avez perdu un client potentiel.

Au minimum, votre site doit comporter trois éléments : une page FAQ, un formulaire de contact et une base de connaissances.

Une page FAQ répond rapidement aux questions courantes, un formulaire de contact montre que vous êtes joignable, et une base de connaissances aide les clients potentiels curieux à explorer le fonctionnement de votre produit.

Mais si vous souhaitez offrir à vos utilisateurs un support direct sans avoir à embaucher un représentant de service personnalisé, alors un chatbot IA est votre solution. Mon équipe a utilisé cet outil dans nos propres projets pour gérer les questions avant-vente.

C'est comme avoir une équipe de vente qui ne dort jamais, répondant instantanément aux requêtes et gardant les clients potentiels engagés.

Pour plus de détails, consultez ce guide sur comment ajouter un chatbot dans WordPress.

9. Vos offres manquent d'urgence

Votre site WordPress est superbe, tous les indicateurs de performance semblent bons, et vous lancez des campagnes dans tous les sens. Mais vous n'obtenez toujours aucune conversion.

Cela peut souvent arriver parce que votre offre ne crée pas d'urgence.

Créer une urgence, c'est donner aux visiteurs une raison impérieuse d'agir maintenant plutôt que plus tard. Sans cela, les clients potentiels pourraient penser qu'ils peuvent revenir plus tard pour l'offre. Et nous savons que 'plus tard' signifie souvent 'jamais'.

Mais une astuce infaillible que j'utilise est d'ajouter des compteurs. Ils sont excellents pour pousser les visiteurs à prendre une décision rapidement.

En fait, l'un de mes clients, Cracku, a vu ses conversions augmenter de 300 % en ajoutant un simple compte à rebours à son offre.

Vous pourriez également utiliser un plugin tel que TrustPulse pour afficher des notifications en direct chaque fois que quelqu'un effectue un achat.

C'est comme dire : « Hé, regardez ! D'autres personnes achètent ça en ce moment ! » car cela exploite cette peur de manquer quelque chose (FOMO) que tout le monde a.

10. Vos campagnes de pop-up sont inefficaces

Beaucoup de gens pensent que les pop-ups sont agaçants. Mais ils peuvent être incroyablement efficaces lorsqu'ils sont bien faits.

La clé est d'être intelligent quant à la manière dont vous utilisez les popups. Puisque les popups sont connus pour être intrusifs, vous voudrez les afficher au bon moment, sur les bonnes pages et aux bonnes personnes.

Par exemple, vous pourriez utiliser un plugin de popup comme OptinMonster pour configurer des règles d'affichage. Celles-ci peuvent exclure certains visiteurs, tels que les personnes qui se sont déjà abonnées, de voir une campagne.

Vous pourriez également cibler les utilisateurs qui ont interagi avec votre site Web pendant plus de 15 secondes. Ces personnes sont plus susceptibles d'être intéressées par ce que vous proposez.

Vous pouvez même être aussi précis que de cibler les utilisateurs de certains endroits. Vous faites une vente du Black Friday ? Affichez votre popup uniquement aux visiteurs des pays qui célèbrent cette fête.

En étant aussi ciblé, vous ne lancez pas simplement des popups à tout le monde en espérant que quelque chose fonctionne. Au lieu de cela, vous montrez des offres pertinentes aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées. Cette approche augmente non seulement les conversions, mais améliore également l'expérience utilisateur.

11. Vous n'effectuez pas de tests A/B

En matière de marketing, j'ai appris que sans tests A/B, nous ne faisons souvent que deviner ce qui fonctionne.

Les tests A/B ou tests fractionnés vous permettent de comparer deux versions d'une page Web ou d'un élément pour voir laquelle fonctionne le mieux. C'est un outil crucial pour comprendre ce qui fonctionne réellement pour votre public.

Les tests A/B peuvent sembler intimidants, mais il existe des outils qui peuvent les rendre très faciles.

Par exemple, si vous avez une boutique WooCommerce, alors FunnelKit est une excellente option. Cette plateforme vous permet de tester chaque étape de votre tunnel de vente, de vos pages d'inscription à vos pages de remerciement, en passant par la page de paiement.

Et pour les campagnes de pop-up, OptinMonster dispose de fonctionnalités de test A/B intégrées.

Vous pouvez facilement créer un duplicata de votre campagne existante, la modifier légèrement et voir laquelle fonctionne le mieux. C'est aussi un excellent moyen d'affiner vos règles d'affichage.

Voici une astuce de pro pour les tests A/B : ne changez qu'une seule chose à la fois dans vos tests. Qu'il s'agisse d'une image mise en avant ou d'un titre, des changements isolés donnent les résultats les plus clairs.

Il n'y a pas de règle universelle sur la durée des tests. Mais en règle générale, faire durer les tests pendant au moins deux semaines vous donnera les données les plus fiables.

12. Vous laissez échapper les paniers abandonnés

Un visiteur ajoute des articles à son panier, arrive à la page de paiement, et puis… il disparaît. Si vous ne faites rien pour ces paniers abandonnés, vous manquez une énorme opportunité d'augmenter vos conversions.

D'après mon expérience, les pop-ups d'intention de sortie peuvent changer la donne pour récupérer les paniers abandonnés. Ces petits pop-ups astucieux apparaissent juste au moment où un utilisateur s'apprête à quitter votre site, et ils peuvent être incroyablement efficaces.

En fait, ils peuvent récupérer jusqu'à 53% des visiteurs abandonnant leur panier. C'est plus de la moitié de vos ventes potentielles sauvées.

Vous pouvez aller plus loin en offrant une petite réduction dans le pop-up, comme dans l'exemple ci-dessous de ShockByte. Il est étonnant de voir à quelle fréquence un coupon peut transformer un visiteur qui abandonne en client.

Mais il ne s'agit pas seulement de réductions. Parfois, les visiteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ont des questions. C'est pourquoi je recommande également d'inclure un bouton qui ouvre une fenêtre de chat de support ou mène à un formulaire de contact.

De cette façon, vous abordez les préoccupations potentielles au moment critique.

J'espère que mes conseils vous ont aidé à comprendre les principales raisons pour lesquelles vos visiteurs ne se transforment pas en clients. Vous voudrez peut-être aussi consulter ces guides WPBeginner sur comment configurer le suivi des conversions WordPress et les meilleurs plugins de reporting et d'analyse WooCommerce.

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