Comment obtenir plus d'avis clients (12 astuces faciles que vous pouvez essayer aussi)

Obtenir des avis clients n'est pas toujours facile, même lorsqu'ils sont satisfaits de votre produit ou service.

Sans suffisamment d'avis positifs, votre entreprise peut sembler moins digne de confiance et peut même avoir du mal à se classer dans les résultats de recherche locaux.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'être insistant ou expert en technologie pour obtenir d'excellents retours de clients réels.

Dans ce guide, je vais vous montrer comment j'obtiens constamment plus d'avis clients en utilisant des astuces simples et adaptées aux débutants que tout le monde peut suivre.

Vous apprendrez comment demander des avis naturellement, automatiser les suivis et les afficher magnifiquement sur votre site Web pour attirer encore plus d'acheteurs.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?

Les avis clients sont très importants car ils peuvent influencer la perception de votre entreprise et décider si les gens achètent chez vous.

Voici pourquoi ils sont si importants :

• Renforcer la confiance et la crédibilité : Lorsqu'une personne visite votre site web pour la première fois, elle veut savoir si elle peut vous faire confiance. Des avis honnêtes de vrais clients apportent une réassurance immédiate.
• Améliorer votre SEO local : Les avis n'améliorent pas seulement votre réputation, ils aident Google à vous remarquer et à vous recommander aux personnes de votre région. Plus vous avez de retours positifs, plus votre entreprise peut apparaître en bonne place dans les résultats de recherche locaux.
• Augmenter les conversions grâce à la preuve sociale : Les avis agissent comme de petites incitations. Lorsque les visiteurs voient que d'autres ont eu de bonnes expériences, ils sont plus susceptibles d'acheter, de s'inscrire ou de vous contacter. C'est la preuve que votre produit ou service fonctionne vraiment.

Par exemple, toutes nos marques partenaires présentent des témoignages d'utilisateurs réels sur leurs sites web. Cet ajout simple les a aidés à établir la confiance, à maintenir l'engagement de leur public et à montrer que leurs produits sont vraiment performants.

Comment créer un formulaire d'avis client dans WordPress

Avant de commencer à collecter des avis, vous aurez besoin d'un moyen simple pour que les clients partagent leurs commentaires. C'est là que WPForms intervient.

C'est sans aucun doute le meilleur constructeur de formulaires par glisser-déposer pour WordPress. Vous pouvez l'utiliser pour créer un formulaire d'avis client en quelques minutes seulement, avec des notes par étoiles, des zones de commentaires et des champs personnalisés — le tout sans écrire une seule ligne de code.

👉 Pour commencer, consultez notre tutoriel étape par étape sur comment créer un formulaire de commentaires client dans WordPress.

Une fois votre formulaire prêt, vous aurez un endroit dédié pour que les clients laissent leurs avis — ce qui facilitera les prochaines étapes de collecte des commentaires.

Dans cet esprit, passons à mes conseils pour débutants afin de collecter plus d'avis. Vous pouvez également utiliser les liens ci-dessous pour passer à un conseil spécifique :

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Demandez juste après l'achèvement d'un achat ou d'un projet
  • Demandez des avis après des interactions positives avec le support client
  • Faites un suivi quelques jours plus tard
  • Ajoutez une section d'avis dans les comptes clients
  • Ajoutez des liens d'avis dans les signatures d'e-mails et les reçus de commande
  • Utilisez les codes QR pour faciliter la publication d'avis
  • Présentez les avis de manière visible sur votre site Web
  • Collectez des avis avec des pop-ups sur site
  • Offrez des incitations pour encourager les avis
  • Encouragez les avis sur les réseaux sociaux
  • Collectez des témoignages vidéo
  • Suivez et améliorez votre stratégie d'avis
• ❌ Erreurs courantes à éviter lorsque vous demandez un avis
• 🤝 Comment gérer les avis négatifs avec grâce
• Foire aux questions sur la collecte d'avis clients

12 astuces éprouvées pour obtenir plus d'avis clients

La collecte d'avis n'a pas à être une devinette. Avec quelques stratégies simples, vous pouvez rendre très facile pour les clients de partager leurs commentaires.

J'ai rassemblé 12 astuces éprouvées qui ont bien fonctionné pour nos marques partenaires et qui peuvent également fonctionner pour vous.

Plongeons et commençons à transformer les clients satisfaits en avis élogieux.

1. Demandez juste après avoir effectué un achat ou terminé un projet

Le meilleur moment pour demander un avis est juste après qu'un client achète quelque chose ou que vous ayez terminé un projet. C'est à ce moment-là qu'ils sont les plus heureux et les plus disposés à partager leurs commentaires.

J'ai constaté qu'ajouter une demande d'avis à la page de remerciement fonctionne étonnamment bien. C'est la page que les clients voient immédiatement après avoir passé une commande, soumis un formulaire ou réservé un service.

Cela fonctionne très bien pour les boutiques WooCommerce, les sites d'adhésion, les cours en ligne, les agences, les photographes, et à peu près toute entreprise avec une étape de paiement ou de confirmation.

Avec SeedProd, vous pouvez créer une page de remerciement personnalisée en quelques minutes seulement. C'est le meilleur constructeur de pages WordPress qui dispose de modèles prêts à l'emploi et inclut même un bloc WPForms pour intégrer votre formulaire d'enquête.

Cela rend très facile l'intégration de votre formulaire d'avis client directement sur la page de remerciement, afin que les clients puissent laisser des commentaires sans cliquer sur un lien séparé.

Si cela vous intéresse, consultez notre tutoriel sur comment créer des pages de remerciement dans WordPress.

Bien sûr, tout le monde ne laissera pas un avis instantanément — et c'est là que les e-mails automatisés entrent en jeu.

Vous pouvez envoyer un message de remerciement amical avec le reçu du client et inclure une demande rapide d'avis. Pour les boutiques WooCommerce, FunnelKit Automations est l'un des meilleurs outils pour cela.

Il comprend une séquence d'e-mails post-achat pré-construite qui vous permet d'ajouter facilement un lien vers votre formulaire d'avis. Cela maintient tout entièrement automatisé et rappelle aux clients quand ils sont les plus susceptibles de répondre.

Je vous recommande de consulter notre tutoriel sur comment créer facilement des enquêtes post-achat dans WordPress pour configurer cela étape par étape.

2. Demander des avis après des interactions de support client positives

Certaines des meilleures critiques proviennent de clients qui ont eu une excellente expérience de support. Dans toutes nos marques, nous aimons contacter nos clients juste après la résolution d'un ticket ou lorsqu'un client fait l'éloge de notre équipe car ils sont satisfaits, engagés et beaucoup plus susceptibles de laisser un avis.

Plusieurs plugins de help desk populaires vous permettent d'envoyer facilement des demandes d'avis après des interactions positives avec les clients. Par exemple, avec HelpScout, vous pouvez configurer un flux de travail simple pour un suivi automatique après la résolution d'un ticket.

Des outils comme FollowUpThen vous permettent de planifier un rappel amical pour envoyer une demande d'avis, afin que rien ne passe inaperçu.

D'autres plateformes de help desk, comme Zendesk, Freshdesk et HubSpot Service Hub, offrent des fonctionnalités similaires pour automatiser ce processus.

Si votre support inclut le chat en direct, vous pouvez utiliser WPChat — un puissant plugin de chat en direct WordPress qui permet à vos agents de parler aux visiteurs en temps réel en utilisant des plateformes comme WhatsApp, Messenger et Telegram.

Vos agents de support peuvent demander des avis juste après avoir aidé un client et partager instantanément un lien vers votre formulaire d'avis. Contacter les clients pendant que l'expérience est encore fraîche les rend beaucoup plus susceptibles de laisser un avis réfléchi et positif.

Pour commencer avec WPChat, consultez notre guide sur comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress.

3. Suivi quelques jours plus tard

Parfois, les clients ne laissent pas d'avis immédiatement parce qu'ils sont occupés, distraits ou ont besoin d'un peu de temps pour expérimenter votre produit. C'est pourquoi envoyer un rappel doux 7 à 10 jours après la livraison peut faire une grande différence.

À ce moment-là, les produits physiques sont généralement arrivés, et les produits numériques ont eu le temps d'être utilisés, de sorte que vos clients peuvent donner un retour plus réfléchi et précis.

Vous pouvez automatiser ce processus pour gagner du temps. Pour les produits physiques WooCommerce, je recommande FunnelKit Automations, qui vous permet de créer des séquences d'e-mails post-achat avec des demandes d'avis intégrées.

C'est un excellent choix car il peut utiliser les données d'expédition et de livraison de votre magasin pour programmer parfaitement l'e-mail de suivi.

Pour les produits numériques, Uncanny Automator fonctionne très bien.

Il se connecte avec des plugins populaires et peut déclencher une demande d'avis après qu'un utilisateur a terminé un cours, téléchargé un fichier ou effectué un achat via Easy Digital Downloads.

Vous pouvez également ajouter facilement un délai entre le déclencheur et l'action en cliquant sur le lien « Délai » dans l'éditeur de recette.

Cela ouvre une simple invite où vous pouvez définir combien de temps attendre avant que l'e-mail ne soit envoyé, par exemple, 3 jours, 1 semaine ou une période personnalisée.

Cela garantit que votre suivi arrive au moment idéal : après que les clients ont eu le temps d'utiliser votre produit, mais pendant que l'expérience est encore fraîche.

Pour savoir comment faire cela, consultez notre tutoriel sur la création de flux de travail automatisés dans WordPress.

4. Ajouter une section d'avis dans les comptes clients

Une autre façon simple d'obtenir plus d'avis est de permettre aux clients de laisser des commentaires directement depuis leur tableau de bord de compte sur votre site Web.

J'ai remarqué que cela fonctionne particulièrement bien sur les sites d'adhésion et les plateformes d'apprentissage en ligne, où les utilisateurs se connectent fréquemment et interagissent avec votre contenu au fil du temps.

Leur donner un endroit pratique pour laisser un avis directement dans leur compte augmente les chances qu'ils le fassent réellement.

Vous pouvez facilement configurer cela dans WordPress en ouvrant la page du compte client dans l'éditeur de blocs. De là, ajoutez simplement un bloc WPForms avec votre formulaire d'avis.

Pour de meilleurs résultats, placez-le dans un endroit visible mais pas intrusif — par exemple, près du haut du tableau de bord, sur un onglet « Mon compte » ou « Tableau de bord », ou sous les achats récents ou la progression du cours.

Si vous ne savez pas comment faire, consultez notre guide sur l'intégration de formulaires WordPress.

Si vous préférez, vous pouvez également lier le formulaire d'avis plutôt que de l'intégrer directement. Cela fonctionne bien si vous souhaitez garder le tableau de bord propre ou diriger les utilisateurs vers des sites d'avis externes tels que Google, Yelp ou Facebook.

5. Ajoutez des liens d'avis aux signatures d'e-mail et aux reçus de commande

L'un des moyens les plus simples d'obtenir plus d'avis est d'inclure un lien « Laisser un avis » dans les signatures d'e-mail de votre équipe.

Chaque e-mail envoyé par votre équipe, qu'il s'agisse d'une réponse de support, d'une facture ou d'une correspondance générale, devient une occasion de rappeler aux clients de partager leurs commentaires.

Cela fonctionne car c'est subtil, cohérent et atteint les clients naturellement sans paraître insistant.

Vous pouvez configurer cela rapidement dans Gmail (ou la plupart des clients de messagerie) en allant dans la page Paramètres et en faisant défiler jusqu'à la section « Signature ». Ensuite, créez une ligne courte et conviviale comme :

« Vous appréciez votre achat ? Nous aimerions avoir votre avis ! [Laisser un avis] »

Un autre excellent endroit pour les demandes d'avis est les reçus de commande. Les clients consultent généralement leur reçu juste après un achat, c'est donc le moment idéal pour leur rappeler que nous apprécions leur expérience.

Une invite rapide et conviviale peut les encourager à laisser un avis pendant que l'expérience est encore fraîche.

Si vous utilisez FunnelKit Automations, il crée automatiquement une notification par e-mail des détails de la commande pour WooCommerce. Vous pouvez facilement personnaliser cet e-mail pour inclure votre demande d'avis.

Allez simplement sur la page FunnelKit Automations » Paramètres » E-mails depuis le tableau de bord WordPress et cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'option « Détails de la commande ».

Cela ouvrira l'éditeur d'e-mail, où vous pourrez faire glisser un bloc « Texte » juste après les détails de la commande, et ajouter votre phrase d'avis avec un lien vers votre formulaire d'avis.

Une fois que vous êtes satisfait, cliquez sur « Enregistrer » pour sauvegarder vos modifications.

Ensuite, retournez à la page E-mails et activez le bouton à bascule à côté de « Détails de la commande ».

FunnelKit enverra automatiquement vos e-mails de reçu de commande avec le lien d'avis maintenant inclus. Cela permet de transformer sans effort chaque achat en une opportunité d'avis.

6. Utilisez des codes QR pour faciliter le dépôt d'avis

Si vous avez des clients qui interagissent avec votre entreprise hors ligne — comme des clients en magasin, des participants à des événements ou des personnes recevant des produits physiques — alors un code QR peut rendre le dépôt d'avis très facile.

Vous pourriez imprimer le code QR sur les reçus, les emballages, les brochures, ou même les dépliants. Lorsque les clients le scannent avec leur téléphone, ils sont dirigés directement vers votre formulaire d'avis ou votre page de destination, rendant le processus rapide et sans effort.

Un outil que j'aime pour cela est QRCode Monkey. Il est entièrement gratuit et vous permet de créer un code QR qui renvoie à n'importe quelle URL.

Pour l'utiliser pour les avis, vous devez d'abord créer une page dédiée aux avis clients. Une fois votre page prête, copiez simplement son URL et collez-la dans le générateur de code QR.

Il créera un code QR scannable qui mènera directement les clients à votre formulaire d'avis. Vous pouvez télécharger le code QR en cliquant sur le bouton « Télécharger PNG ».

Ajoutez ensuite le code QR dans un endroit visible, comme en bas des reçus, sur les encarts produits ou dans une brochure.

Je recommande également d'ajouter une courte incitation à proximité, comme « Scannez ici pour laisser un avis rapide — cela ne prend qu'une minute ! », pour attirer l'attention et encourager les clients à passer à l'action.

Cette étape simple transforme même les interactions hors ligne en précieuses opportunités de commentaires.

7. Affichez les avis de manière proéminente sur votre site Web

Assurez-vous que vos avis clients se démarquent et attirent l'attention des visiteurs dès leur arrivée sur votre site web.

Pour de meilleurs résultats, je recommande de placer ces avis sur votre page d'accueil, les pages produits, et même la page de paiement pour renforcer la confiance aux points de décision clés.

Lorsque les visiteurs voient des témoignages authentiques et positifs, ils se rappellent que d'autres personnes partagent leurs expériences, ce qui les incite souvent à ajouter leur propre avis.

Pour les utilisateurs de WordPress, Smash Balloon Reviews Feed Pro est le meilleur plugin d'avis pour gérer et afficher les avis clients.

Il vous donne un contrôle total sur les avis qui apparaissent, vous permet de filtrer par note en étoiles, et offre des options d'affichage flexibles, telles que des carrousels ou des grilles.

Cela permet de présenter facilement les avis de manière professionnelle et attrayante sans toucher une seule ligne de code.

Pour des instructions étape par étape, consultez notre guide sur l'affichage des avis Google, Facebook et Yelp dans WordPress.

8. Collectez des avis avec des pop-ups sur le site

Une autre façon simple d'augmenter le nombre d'avis que vous recevez est de demander aux visiteurs au bon moment. Les popups sur site vous permettent de cibler les utilisateurs engagés, afin de recueillir des commentaires rapides sans interrompre leur expérience.

Vous pouvez déclencher ces popups en fonction du temps passé sur une page, de la profondeur de défilement, ou lorsqu'un visiteur consulte des pages de produits spécifiques. Cela garantit que vous ne sollicitez que les utilisateurs déjà intéressés, ce qui conduit à plus d'avis et à des réponses de meilleure qualité.

UserFeedback est l'un des meilleurs plugins de sondage à cet effet, et c'est l'outil que je recommande si vous souhaitez un popup rapide et discret qui s'intègre naturellement à votre site.

Vous pouvez créer de simples notations par étoiles, des questions courtes ou des sondages légers, et les placer sur les pages les plus importantes.

Si vous voulez voir comment cela fonctionne, vous pouvez suivre notre tutoriel étape par étape sur comment créer un formulaire de sondage dans WordPress.

Pour un contrôle plus précis sur qui voit vos popups, et exactement quand, OptinMonster est le meilleur choix. Il inclut des règles de ciblage avancées telles que les déclencheurs de profondeur de défilement, l'affichage par page, le ciblage par appareil et la détection d'intention de sortie.

Cela le rend idéal pour les boutiques qui souhaitent personnaliser les demandes d'avis en fonction du comportement de l'utilisateur ou afficher des popups uniquement lors des moments clés du parcours d'achat.

Pour approfondir ce qui est possible, vous pouvez consulter notre guide complet sur comment créer des popups dans WordPress.

9. Offrez des incitations pour encourager les avis

Donner un petit coup de pouce aux clients peut faire beaucoup pour collecter des avis, mais vous n'avez pas à offrir d'argent pour que cela soit efficace.

J'ai constaté que les incitations non monétaires fonctionnent très bien et semblent naturelles pour votre entreprise et vos clients. Pensez à l'accès anticipé aux nouveaux produits, au contenu exclusif ou à une reconnaissance spéciale dans votre communauté.

Si vous souhaitez opter pour la voie des coupons ou des réductions, vous pouvez mettre en place des récompenses pour laisser un avis sans enfreindre les règles de la plateforme.

Des outils comme WooCommerce Points and Rewards vous permettent d'attribuer des points pour des actions telles que la rédaction d'un avis, que les clients peuvent ensuite échanger contre des réductions.

Pour les boutiques qui souhaitent une solution spécialement conçue, Loyalty Program by Advanced Coupons est ma principale recommandation. Il est spécifiquement conçu pour récompenser les clients pour avoir laissé des avis, ainsi que pour d'autres actions telles que des achats ou des partages sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez facilement créer des règles de récompense personnalisées, suivre les points et automatiser les notifications pour informer les clients lorsqu'ils ont gagné quelque chose pour leurs commentaires.

Pour commencer, consultez notre tutoriel sur comment créer un programme de fidélité dans WooCommerce.

10. Encouragez les avis sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d'obtenir plus d'avis tout en engageant votre public. J'ai constaté qu'en demandant aux abonnés de partager leurs expériences de manière conviviale, cela encourage non seulement la participation, mais renforce également votre communauté.

Vous pouvez lancer des campagnes simples demandant aux gens de laisser un avis ou de partager une histoire sur la façon dont ils utilisent votre produit.

Alternativement, vous pouvez organiser des campagnes interactives avec RafflePress. Ce puissant plugin de concours vous permet de créer des concours ou des tirages au sort qui encouragent les abonnés à laisser des avis, à partager des publications ou à interagir avec votre contenu.

Vous pouvez définir des règles simples, suivre les participations et même l'intégrer à des outils de marketing par e-mail.

Par exemple, vous pourriez organiser une campagne « Partagez votre expérience » où les participants soumettent un avis ou un témoignage pour avoir une chance de gagner un petit prix. Cela crée un moyen amusant et non intrusif d'augmenter les avis et l'engagement.

Pour des instructions étape par étape, consultez notre tutoriel sur comment organiser un concours sur les réseaux sociaux pour développer votre site.

11. Collecter des témoignages vidéo

Les témoignages vidéo sont l'un des moyens les plus puissants d'établir la confiance avec les clients potentiels. Lorsque les gens voient de vrais clients parler de leur expérience, cela crée une connexion instantanée et rend votre produit ou service plus authentique.

Vous pouvez contacter vos meilleurs clients et leur demander de soumettre de courtes critiques vidéo. Ces vidéos peuvent ensuite être affichées sur votre page d'accueil, vos pages de vente ou des pages de témoignages dédiées pour renforcer la crédibilité et encourager davantage d'achats.

Pour faciliter la collecte de vidéos, WPForms est un excellent choix. Vous pouvez créer un formulaire de téléchargement simple où les clients peuvent soumettre leurs vidéos directement depuis votre site Web.

Cependant, téléverser des vidéos directement sur WordPress peut surcharger votre serveur, surtout sur un hébergement mutualisé. C'est pourquoi je recommande vivement d'utiliser les modules complémentaires Google Drive ou Dropbox proposés par WPForms.

Une fois activés, ces modules connectent votre site Web à votre stockage cloud préféré, et toutes les vidéos soumises par vos utilisateurs y sont enregistrées en toute sécurité.

Cette configuration permet à votre site Web de fonctionner sans problème tout en facilitant la gestion des vidéos soumises par les utilisateurs. Vous pouvez ensuite sélectionner les meilleures dans votre stockage pour les afficher sur votre page d'avis afin que les visiteurs puissent les regarder.

12. Suivez et améliorez votre stratégie d'avis

Collecter des avis est formidable, mais comprendre ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – c'est là que la vraie magie opère. Je m'assure toujours de surveiller le nombre d'avis que je reçois, d'où ils proviennent, et quels produits ou pages génèrent le plus de retours.

Cela m'aide à affiner mon timing, mes messages et mes outils pour obtenir des résultats encore meilleurs au fil du temps.

MonsterInsights est mon outil de prédilection pour suivre les soumissions d'avis dans WordPress. En l'intégrant à vos formulaires ou popups WordPress, vous pouvez voir quelles pages génèrent le plus d'avis, identifier les tendances et découvrir quelles campagnes sont vraiment efficaces.

C'est aussi le moyen le plus simple de configurer Google Analytics sans toucher une seule ligne de code, vous donnant des informations fiables sans le casse-tête.

Si vous souhaitez une présentation complète, consultez notre guide sur comment configurer le suivi des formulaires WordPress dans Google Analytics.

Au-delà des chiffres, il est tout aussi important d'écouter les retours dans les avis eux-mêmes. Les clients partagent souvent des informations précieuses, des suggestions ou des points de douleur que vous n'entendrez peut-être nulle part ailleurs.

Agir sur ces retours améliore non seulement vos produits ou services, mais montre également à vos clients que vous vous souciez réellement d'eux, ce qui peut encourager encore plus d'avis positifs à l'avenir.

En combinant l'analyse avec une écoute active, vous pouvez affiner continuellement votre stratégie d'avis, prendre des décisions plus éclairées et transformer les retours clients en un puissant outil de croissance.

❌ Erreurs courantes à éviter lorsque vous demandez un avis

Obtenir plus d'avis clients fonctionne mieux lorsque le processus semble naturel.

J'ai remarqué quelques erreurs qui peuvent rendre plus difficile l'obtention de commentaires, voici donc ce à quoi il faut faire attention :

• Demander trop tôt ou trop souvent – Si vous demandez à un client un avis avant qu'il n'ait eu suffisamment de temps pour expérimenter votre produit ou service, il se peut qu'il n'ait pas grand-chose à dire. Attendre quelques jours ou une semaine peut conduire à des commentaires plus réfléchis et utiles.
• Offrir des récompenses monétaires directes – Donner de l'argent ou des cartes-cadeaux pour des avis peut enfreindre les règles des plateformes tierces comme Google ou Yelp. Cependant, offrir de petites incitations, telles que des points de fidélité ou des coupons de réduction, pour les avis collectés directement sur votre site Web est une pratique courante et acceptable.
• Utiliser des messages automatisés sans personnalisation – J'ai constaté que les avis obtiennent de bien meilleures réponses lorsque vous ajoutez une touche personnelle, comme mentionner le nom du client ou le produit qu'il a acheté. Une note simple et amicale fait beaucoup.
• Rendre difficile pour les clients de laisser un commentaire – Des formulaires longs ou confus, des liens manquants ou des instructions peu claires peuvent empêcher les clients de laisser un avis, même s'ils le souhaitent. Gardez votre processus simple et facile à suivre.
• Ne pas faire de suivi – Parfois, un rappel doux quelques jours après un achat ou un service peut faire une grande différence. Le suivi montre que vous appréciez leurs commentaires et donne aux clients une autre chance de laisser un avis.

Se concentrer sur ces points vous aidera à recueillir des avis plus honnêtes et utiles sans que les clients ne se sentent sous pression.

🤝 Comment gérer les avis négatifs avec grâce

Même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, parfois les avis ne seront pas positifs. Les commentaires négatifs arrivent à toutes les entreprises, et c'est tout à fait normal.

La clé est la façon dont vous réagissez. Gérer les critiques avec grâce peut transformer une situation délicate en une victoire pour votre marque et même encourager davantage de clients à partager leurs expériences.

Voici quelques conseils :

• Restez calme et professionnel : Il est facile de se sentir sur la défensive, mais répondre poliment et avec réflexion montre que vous appréciez les commentaires. Une réponse amicale et posée en dit long à la fois au critique et à toute autre personne lisant vos avis.
• Proposez de résoudre le problème en privé : Suggérez de déplacer la conversation par e-mail ou par messages directs pour résoudre le problème. Cela permet de maintenir une discussion constructive et d'éviter les échanges publics qui pourraient s'envenimer.
• Une fois résolu, demandez s'ils envisageraient de mettre à jour leur avis : Une fois que la préoccupation du client est traitée, invitez-le poliment à réviser son avis pour refléter l'expérience mise à jour. Beaucoup sont heureux de le faire lorsqu'ils constatent les efforts que vous déployez pour résoudre le problème.

J'ai constaté que répondre aux avis négatifs avec empathie et une solution claire permet non seulement de réparer la relation, mais aussi de montrer aux autres clients que vous vous souciez réellement d'eux.

L'utilisation d'un plugin de support client peut faciliter grandement ce processus. Ces outils vous permettent de suivre les tickets, de répondre rapidement et même de configurer des flux de travail pour le suivi après la résolution des problèmes.

Si vous le souhaitez, consultez notre guide sur les meilleurs plugins de support client pour WordPress pour découvrir les meilleures options pour gérer le support efficacement.

Foire aux questions sur la collecte d'avis clients

Même avec tous ces conseils, vous avez probablement encore quelques questions.

J'ai répondu aux plus courantes que je reçois des propriétaires d'entreprise, en restant simple et concret :

Est-il légal d'offrir des récompenses pour des avis ?

Oui, mais seulement si vous collectez des avis sur votre propre site Web et que vous le divulguez clairement.

Offrir des récompenses pour des avis sur des plateformes tierces comme Google, Yelp ou Trustpilot est contraire à leurs règles et peut entraîner des pénalités. Tenez-vous-en aux avis hébergés sur le site pour les programmes incitatifs.

Combien d'avis devrais-je obtenir par mois ?

Concentrez-vous sur la cohérence plutôt que sur la quantité. Même l'ajout de 5 à 10 nouveaux avis chaque mois peut aider à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et à renforcer progressivement la confiance des clients potentiels.

Comment demander des avis de manière naturelle ?

La clé est d'être amical et personnel. Par exemple, envoyer un message comme, « Votre opinion aide les autres — pourriez-vous partager vos réflexions ? » semble plus authentique qu'une demande automatisée générique.

Où devrais-je me concentrer pour obtenir des avis en premier ?

Commencez par les plateformes qui affectent directement votre visibilité, comme Google Business Profile et Facebook. Une fois que vous avez une base solide, vous pouvez vous étendre à des sites spécifiques à votre secteur comme Tripadvisor, Trustpilot, ou d'autres sites d'avis de niche pertinents pour votre entreprise.

N'oubliez pas que toute incitation ne doit s'appliquer qu'aux avis sur votre propre site Web, et non aux plateformes tierces.

Quelle est la meilleure façon de gérer les avis négatifs ?

Répondez toujours poliment, reconnaissez la préoccupation du client et proposez de résoudre le problème hors ligne. L'utilisation d'outils comme WPForms ou UserFeedback peut vous aider à recueillir des commentaires privés avant qu'ils ne deviennent une plainte publique, ce qui transforme souvent les clients insatisfaits en clients satisfaits.

J'espère que cet article vous a aidé à apprendre comment collecter plus d'avis clients pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment j'ai transformé mes avis WordPress.org en preuve sociale et nos meilleurs choix pour les meilleurs outils de service client.

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