Los 10 mejores software de documentación técnica para WordPress

Hemos creado bases de conocimiento y centros de ayuda para muchos de nuestros proyectos, por lo que sabemos lo importante que es una buena documentación. Ahorra tiempo, genera confianza y facilita todo para sus usuarios.

Sin embargo, encontrar la herramienta adecuada puede ser complicado. Quieres algo que se vea profesional, sea fácil de administrar y encaje de forma natural en tu sitio de WordPress.

En este artículo, compartimos el mejor software de documentación técnica para WordPress basado en experiencia del mundo real. Estas herramientas te ayudarán a crear documentación atractiva y fácil de usar sin sentirte abrumado.

El mejor software de documentación técnica para WordPress

Si tienes prisa, aquí tienes un resumen rápido de nuestras selecciones expertas para el mejor software de documentación técnica para WordPress:

#	Plugin	Mejor para	Precios
🥇	Heroic Knowledge Base	Pequeñas y medianas empresas	$149.50 / año
🥈	Help Scout	Equipos de atención al cliente	$25 / mes / por usuario
🥉	KnowAll	Soluciones de documentación integrales	$149.50 / año
4	BetterDocs	Soluciones de documentación todo en uno	$55 / año
5	weDocs	Documentación simple y fácil de usar	Gratis

¿Por qué usar software de documentación técnica para WordPress?

Según Harvard Business Review, más del 81% de los clientes intentan resolver sus problemas por sí mismos antes de contactar a un representante de soporte.

Si los clientes no pueden encontrar respuestas rápidas a sus preguntas básicas, es más probable que dejen una reseña negativa, pidan un reembolso o busquen una alternativa.

Al usar software de documentación técnica, puedes proporcionar a tus clientes la información que necesitan sin tener que recurrir al soporte técnico a través de un formulario de contacto o soporte telefónico.

Las siguientes son algunas de las principales razones para usar software de documentación técnica para su negocio:

1. Le ahorra tiempo y dinero: Con una práctica sección de documentación, su equipo de soporte dedica menos tiempo a responder las mismas preguntas repetidamente. Muchos clientes encuentran respuestas incluso antes de abrir un ticket de soporte. Al ser más eficientes, puede mantener su equipo de soporte pequeño y ahorrar dinero.

2. Mejora la satisfacción del cliente: Obtener respuestas rápidas hace felices a sus clientes. También les da la satisfacción de poder encontrar información confiable cuando la necesitan.

3. Genera confianza y lealtad a la marca: Los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas sobre su negocio y recomendarlo a otros. Esta confianza los lleva a comprar más productos de su negocio en el futuro.

4. Agrega un miembro de soporte estrella 24/7 a su equipo: Piense en la documentación técnica como un miembro del equipo de soporte que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costo adicional para su negocio. Siempre está disponible, otros miembros del equipo pueden usarla con frecuencia y usted siempre puede agregarle nueva información.

¿Cómo probamos y revisamos las herramientas de documentación técnica?

Queremos brindarle el mejor consejo cuando se trata de elegir software de documentación para WordPress. Así es como probamos y revisamos estas herramientas:

• Las usamos en nuestros propios proyectos: Hemos creado bases de conocimientos, centros de ayuda y preguntas frecuentes para diferentes sitios web utilizando estas herramientas. Esto nos permite ver cómo funcionan en situaciones del mundo real.
• Probamos las opciones más populares: Instalamos y probamos complementos de documentación populares para ver cuáles son fáciles de usar, flexibles y están repletos de funciones útiles.
• Nos enfocamos en factores clave: Analizamos de cerca la facilidad de uso, las opciones de personalización, las plantillas de diseño, la funcionalidad de búsqueda y los precios para ayudarte a encontrar la mejor opción para tus necesidades.
• Los clasificamos según necesidades reales: Ya sea que necesites un plugin de FAQ ligero o una solución completa de base de conocimientos, destacamos qué herramientas son las mejores para diferentes tipos de proyectos.

Cómo agregar documentación técnica en WordPress

Un sitio web de WordPress viene con dos tipos de contenido comunes: publicaciones y páginas.

Las publicaciones se publican en orden cronológico inverso, lo que las hace menos que ideales para artículos de documentación técnica. Las páginas son tipos de contenido independientes y se pueden usar para crear documentación técnica.

Sin embargo, idealmente, son más adecuadas para las páginas de tu negocio (servicios, tienda, página "Acerca de", páginas de destino y más).

Aquí es donde el software de documentación técnica para WordPress resulta útil.

Estas herramientas son complementos o temas separados que agregan un tipo de contenido de Base de Conocimiento o Documentación a tu sitio web de WordPress.

Entre estas herramientas, puedes elegir entre varias opciones excelentes.

Dicho esto, veamos el mejor software de documentación técnica que puedes usar en WordPress.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base es el mejor software de documentación técnica de WordPress en el mercado.

Te permite agregar fácilmente documentación técnica en WordPress y clasificarla en categorías y etiquetas. No requiere una configuración complicada.

El front-end muestra tu documentación en un diseño fácil de navegar con una barra de búsqueda prominente en la parte superior. No necesitas escribir ningún código para que funcione en tu sitio web.

La función de búsqueda en vivo utiliza Ajax para mostrar respuestas cuando los usuarios comienzan a escribir. Esto ayuda a tus clientes a obtener respuestas mucho más rápido.

Lo más importante es que funciona con cualquier tema de WordPress y utilizará sus propias plantillas personalizadas para mostrar el área de la base de conocimientos. Esto es perfecto si deseas usarlo en el sitio web de tu negocio.

Heroic Knowledge Base también viene con un bot asistente de soporte, que aparece en todo tu sitio web y proporciona respuestas instantáneas cuando los usuarios hacen clic en él.

¿Quieres saber con qué luchan tus clientes? Heroic Knowledge Base viene con análisis para ayudarte a obtener información sobre el comportamiento del usuario.

Ventajas de usar Heroic Knowledge Base

• Fácil de usar sin configuración complicada.
• Funciona con cualquier tema de WordPress y se puede usar en un sitio web de WordPress existente.
• La función de búsqueda en vivo ayuda a los usuarios a encontrar artículos más rápidamente.
• Los análisis integrados te permiten rastrear qué partes de la documentación son accedidas por más usuarios, proporcionando información para mejorar tus productos.
• Incluye un bot asistente de soporte para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente

Desventajas de usar Heroic Knowledge Base

• Es un plugin de pago sin versión gratuita. Sin embargo, ofrecen una garantía de devolución de dinero sin riesgos de 14 días.
• La licencia se renueva a precios regulares, lo cual es un poco alto. Sin embargo, puedes optar por cancelar tu suscripción y conservar el plugin.

Por qué elegimos Heroic Knowledge Base: Heroic Knowledgebase es el software de documentación técnica más completo y fácil de usar para WordPress. Funciona con cualquier tema de WordPress, lo que significa que se puede usar fácilmente en tu sitio web de WordPress existente.

Ya lo usamos para el centro de documentación en el sitio web de WPForms, y a nuestro equipo de documentación le encanta.

Precios: A partir de $149.50.

2. Help Scout

Help Scout es una potente plataforma de atención al cliente que combina una base de conocimientos, un centro de ayuda y chat en vivo en una sola solución.

Es fácil de usar y puedes usarlo bajo tu propio nombre de dominio.

Viene con opciones de personalización que te permiten elegir los colores y el formato de tu marca. Además, las páginas de la base de conocimientos se ven geniales en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.

Incluso hay una herramienta de IA para ayudarte a mejorar tus artículos rápidamente. Puedes ajustar el tono de voz, corregir la verbosidad, traducir texto a una docena de idiomas y más.

La base de conocimientos de Help Scout también proporciona información valiosa como el número de visitantes, temas de tendencia y calificaciones de artículos. También puedes ver brechas de contenido, que son búsquedas fallidas que muestran lo que tus visitantes buscan pero no pueden encontrar, para obtener nuevas ideas de artículos.

Ventajas de usar Help Scout

• Fácil de usar y administrar.
• No requiere habilidades especiales.
• Se puede usar junto con la plataforma de atención al cliente de Help Scout con bandejas de entrada compartidas, chat en vivo y software de help desk.
• Puedes agregar un Beacon de Help Scout en cualquier lugar de tu sitio, lo que permite a los usuarios buscar rápidamente en la base de conocimientos y pasar sin problemas a la atención al cliente.
• Haz que tu base de conocimientos sea pública, restringe usuarios o autoriza usuarios específicos a través de API.

Desventajas de usar Help Scout

• Puede ser un poco más caro que algunos de los software de la lista.
• Los datos se almacenan en los servidores de Help Scout en lugar de en tu sitio web de WordPress.

Por qué elegimos Help Scout: La documentación técnica es donde comienza la interacción de soporte de un cliente, y es posible que necesiten ayuda adicional. Aquí es donde Help Scout puede ayudarte a transferir clientes sin problemas a bandejas de entrada de soporte o chat en vivo.

En nuestra experiencia con Help Scout, nos gusta su facilidad de uso, interfaz sencilla y widget de autoservicio, así como la forma en que se integra fácilmente en cada página de tu sitio web.

Precios: A partir de $25 por usuario al mes.

3. KnowAll

KnowAll es el mejor tema de base de conocimientos de WordPress del mercado. Viene con el mejor plugin de documentación técnica de WordPress llamado Heroic Knowledgebase.

Es la solución perfecta si estás creando un sitio web separado para manejar el soporte de tu negocio. En ese caso, puedes usar KnowAll para configurar un centro de documentación completamente funcional al instante.

Ventajas de usar KnowAll

• Adecuado si quieres crear un sitio web separado para soporte y documentación.
• Puedes personalizarlo como cualquier otro tema de WordPress.
• Como tema clásico, soporta el Personalizador de temas, widgets y menús de navegación.
• Viene con bloques de Heroic Knowledgebase, que puedes usar en cualquier lugar de tu sitio.

Desventajas de usar KnowAll

• Es un tema de WordPress, por lo que no sería una buena solución en un sitio donde ya estás usando un tema diferente.

Por qué elegimos KnowAll: Algunas empresas pueden querer configurar un sitio de WordPress separado para la documentación de soporte. En ese caso, KnowAll es una solución lista para usar que proporciona todo lo que necesitan. Además, viene gratis con el plugin Heroic Knowledge Base, que, como se mencionó, es el mejor software de documentación técnica para WordPress.

Precio: Gratis con el plugin Heroic Knowledge Base, desde $149.50.

4. BetterDocs

BetterDocs destaca como un plugin confiable para bases de conocimiento de WordPress, ofreciendo una combinación de facilidad de uso y amplias funcionalidades.

Viene con plantillas de base de conocimiento prediseñadas, adaptadas para funcionar con cualquier tema de WordPress. También se integra con constructores de páginas populares de WordPress a través de widgets adicionales.

Ventajas de usar BetterDocs

• Un plugin de documentación técnica para WordPress simple y fácil de usar, adecuado tanto para principiantes como para expertos.
• Incluye plantillas prediseñadas para funcionar con cualquier tema de WordPress.
• Viene con widgets adicionales que se pueden usar con plugins constructores de páginas.

Desventajas de usar BetterDocs

• Usarlo con tu tema de WordPress existente puede requerir algunos ajustes adicionales.

Por qué elegimos BetterDocs: Consideramos que BetterDocs es una excelente herramienta para crear documentación técnica en WordPress. Es fácil de usar y facilita que tus usuarios encuentren las respuestas mediante una excelente función de búsqueda en vivo.

Precio: Desde $55 por una licencia para un solo sitio.

5. weDocs

weDocs es otra solución potente para crear documentación técnica en WordPress. Es fácil de usar y te permite agregar una sección de documentación a tu sitio web existente o a un sitio de soporte independiente.

Incluye una función de búsqueda y te permite organizar la documentación en un formato jerárquico. También puedes usar etiquetas para clasificar artículos en temas y subtemas. También puedes clasificar artículos con una interfaz de arrastrar y soltar.

Ventajas de usar weDocs

• Funciona con sitios web de WordPress existentes y también se puede usar en un sitio web de soporte independiente.
• Te permite organizar la documentación en un formato jerárquico. Además, puedes usar etiquetas para clasificar artículos en temas.
• Tiene una interfaz de arrastrar y soltar para organizar las páginas de documentación.
• Viene con un asistente de IA integrado con ChatGPT para mostrar información relevante automáticamente.

Desventajas de usar weDocs

• No viene con un tema separado, pero tiene plantillas integradas para funcionar con cualquier tema de WordPress. Esto puede requerir un poco de ajuste, pero nada demasiado complicado.

Por qué elegimos weDocs: Es una buena opción si deseas organizar la documentación en páginas jerárquicas. El organizador de arrastrar y soltar te permite configurar fácilmente la arquitectura de la documentación.

Precios: El plugin base está disponible gratis. Los planes Pro comienzan en $47 / año.

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base facilita la creación y gestión de documentación, preguntas frecuentes y artículos de forma sencilla y organizada.

Tiene una interfaz fácil de usar y puedes agregar, editar y organizar tu contenido fácilmente sin necesidad de conocimientos técnicos.

Ventajas de usar Echo Knowledge Base

• Te permite organizar artículos de soporte con categorías y etiquetas.
• Puedes usar asistencia de IA para ayudarte a escribir y responder preguntas.
• Incluye múltiples estilos de diseño y códigos cortos para agregar FAQs y contenido de soporte en todo tu sitio web.

Contras de usar Echo Knowledge Base

• Un poco menos amigable para principiantes que otras soluciones de la lista.
• El plugin gratuito base no tiene una buena experiencia de búsqueda. Necesitarás comprar un complemento de pago por separado para agregar búsqueda avanzada.

Por qué elegimos Echo Knowledge Base: Si buscas una solución gratuita, Echo Knowledge Base puede ser una buena opción. Proporciona una buena base para agregar documentación y siempre puedes comprar un paquete para agregar más funciones si es necesario.

Precios: El plugin base es gratuito. Puedes comprar paquetes de complementos a partir de $46 / año.

7. BasePress

BasePress es otro plugin más simple y fácil de usar que te ayuda a crear páginas de documentación de aspecto profesional y una base de conocimientos para tu sitio web.

Tiene tres temas personalizables, lo que te permite crear un centro de soporte visualmente atractivo con un mínimo esfuerzo.

La barra de búsqueda instantánea avanzada ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente, mientras que la interfaz de arrastrar y soltar facilita la organización de artículos en secciones, categorías y etiquetas.

Pros de usar BasePress

• Te permite crear múltiples bases de conocimientos.
• Viene con votación de artículos y análisis.
• La restricción de contenido te permite elegir quién tiene acceso a la documentación.
• La búsqueda instantánea permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente, puedes agregar la barra de búsqueda en cualquier lugar de tu sitio usando un código corto.

Contras de usar BasePress

• Las plantillas integradas pueden requerir algunos ajustes para funcionar junto con tu tema de WordPress existente.
• Funciones como votación de artículos, una barra de búsqueda avanzada, tabla de contenido, etc. están disponibles en los planes de pago.

Por qué elegimos BasePress: Si buscas un plugin básico y gratuito de documentación técnica, BasePress podría ser una buena solución. Sin embargo, si necesitas las funciones disponibles en su versión premium, deberías compararlo con otras soluciones de pago de esta lista.

Precios: El plugin lite es gratuito. Los planes Pro comienzan en $79 / año.

8. HelpCrunch

HelpCrunch es un plugin de documentación técnica de WordPress multipropósito que te permite crear fácilmente un sitio web de soporte para tus clientes.

Te permite organizar tus documentos de ayuda en categorías y etiquetas fácilmente. También tiene un personalizador más accesible que te permite elegir el tema y los colores de fondo para tu sección de documentación.

Ventajas de usar HelpCrunch

• Ofrece un software de soporte al cliente multicanal con chat, correo electrónico y documentación técnica.
• Soporta aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram para chatear con los clientes.
• El asistente de chat en vivo con IA ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápido.

Desventajas de usar HelpCrunch

• Es una plataforma de soporte al cliente multicanal y completa con marketing por correo electrónico, soporte de chat en vivo y una base de conocimientos. Si solo buscas software de documentación técnica, esto podría ser excesivo.
• Un poco más caro que otras soluciones de la lista.

Por qué elegimos HelpCrunch: Si buscas una base de conocimientos con soporte de chat en vivo integrado, entonces HelpCrunch puede ser una buena solución para tu negocio. Ofrece múltiples formas para que los clientes busquen ayuda, lo que garantiza que los clientes puedan obtener la información que necesitan.

Precios: A partir de $12 mensuales por miembro del equipo sin correos electrónicos.

9. Base de conocimientos VS

VS Knowledge Base es un plugin de base de conocimientos muy simple para WordPress. Es adecuado para usuarios avanzados que agregan documentación en una instalación de WordPress separada en una subcarpeta o subdominio.

No viene con su propio tipo de contenido de base de conocimientos, pero se puede usar con cualquier otro tipo de contenido, como publicaciones o páginas.

Ventajas de usar VS Knowledge Base

• Esta es una solución extremadamente simple y directa para crear documentación técnica en WordPress.
• Usa códigos cortos o el widget VS Knowledge Base para mostrar la documentación.
• Funciona con cualquier tema de WordPress.

Desventajas de usar VS Knowledge Base

• Dado que no utiliza un tipo de contenido separado para los artículos de la base de conocimientos, no será fácil de usar en un sitio web de WordPress existente.
• Carece de funciones avanzadas que ofrecen muchas otras soluciones en esta lista.

Por qué elegimos VS Knowledge Base: Para empresas que desean configurar una instalación separada de WordPress en un sitio de soporte dedicado, VS Knowledge Base puede ser una solución muy básica y simple.

Precios: Gratis.

10. BSF Docs

BSF Docs es un plugin de documentación ligero para WordPress. Viene con un tipo de contenido de Docs para agregar artículos de documentación técnica.

Ofrece un conjunto de funciones muy básico que lo hacen bastante fácil de usar. No hay mucho que puedas personalizar, y puedes empezar a agregar tu documentación.

Ventajas de usar BSF Docs

• Un plugin ligero de documentación técnica que es súper simplista por diseño.
• Viene con una plantilla básica para mostrar documentación técnica ordenada por categorías.
• Puedes crear artículos de documentación usando el tipo de contenido Docs o publicaciones/páginas.

Desventajas de usar BSF Docs

• Carece de muchas de las funciones que están disponibles en otras soluciones de esta lista.
• La plantilla predeterminada funciona con la mayoría de los temas de WordPress, pero es posible que aún necesites algo de personalización.

Por qué elegimos BSF Docs: Si necesitas un plugin gratuito para crear y administrar tu documentación técnica, BSF Docs es una buena solución. Incluye una función de búsqueda en vivo muy útil y funciona bastante bien con cualquier tema de WordPress.

Precios: Gratis.

Herramientas Adicionales

Agregar documentación técnica por sí sola ayudaría a reducir las solicitudes de soporte. Sin embargo, es posible que necesites herramientas adicionales para garantizar que tus clientes obtengan el mejor soporte posible.

Combinar tu documentación con las siguientes herramientas te ayudará a crear un sistema de soporte al cliente robusto.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox es un plugin de mesa de ayuda y soporte al cliente para WordPress de los creadores de los plugins KnowAll y Heroic Knowledge Base.

Te permite administrar todos los correos electrónicos y tickets de soporte al cliente dentro de WordPress. Puedes crear múltiples buzones para soporte, ventas, alianzas y más desde el mismo panel.

Con la administración de usuarios integrada, puedes asignar diferentes buzones a distintos miembros del equipo y dirigir los correos electrónicos de los clientes al equipo correcto.

Los miembros del equipo pueden agregar notas que solo son visibles para tu equipo para compartir información y coordinar respuestas.

También extrae toda la información del cliente en la barra lateral junto a una conversación. Puedes ver solicitudes de soporte pasadas y la actividad del cliente al responder un ticket.

Precios: Comienza en $199.50 para el plugin independiente. Sin embargo, el valor real proviene de su paquete combinado, que comienza en $299.50 e incluye Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms es el mejor creador de formularios de WordPress del mercado. Te permite crear formularios en WordPress, incluyendo formularios de soporte al cliente, formularios de comentarios, encuestas y más.

WPForms te permite ofrecer fácilmente a tus clientes varias opciones para contactarte y darte su opinión. Esto te ayuda a tomar decisiones basadas en datos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

WPForms es una solución sin código y viene con un creador de formularios de arrastrar y soltar. Incluye más de 2,000 plantillas para todo tipo de formularios que tu pequeña empresa pueda necesitar.

Precios: A partir de $49.50. También hay una versión gratuita que puedes probar.

13. Nextiva

Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos empresariales para pequeñas empresas. Agregar un número de teléfono comercial a tu sitio web le da credibilidad a tu negocio y ofrece a los clientes un canal adicional para contactarte si necesitan ayuda.

Nextiva te permite compartir un número en varios dispositivos. Incluye funciones de enrutamiento inteligente para enviar llamadas a los miembros del equipo disponibles automáticamente.

Además, puedes elegir números de teléfono en diferentes estados o regiones o incluso obtener un número gratuito para negocios.

Precios: A partir de $14.95 /usuario/mes.

14. LiveChat

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo del mercado.

Un estudio reciente de Kayako mostró que más del 41% de los clientes prefieren el chat en vivo para contactar en busca de soporte.

LiveChat te permite agregar fácilmente soporte de chat en vivo a tu sitio web de WordPress. Ofrece una integración sencilla con cualquier software de base de conocimientos que estés utilizando.

Además, te ayuda a capturar clientes potenciales en tu sitio web, que luego puedes convertir en clientes de pago.

Precios: A partir de $20 por mes por agente.

¿Cuál es el mejor software de documentación técnica para WordPress?

Heroic Knowledge Base es el mejor software de documentación técnica para WordPress. Es fácil de usar, no requiere escribir código y se puede utilizar con tu sitio web de WordPress o tienda WooCommerce existente.

Además, te da acceso al tema KnowAll, que hace que sea aún más fácil crear un sitio web de soporte al cliente sin ninguna modificación a tu tema de WordPress existente.

Sin mencionar que la misma empresa ofrece Heroic Inbox, que te permite gestionar el soporte al cliente directamente en WordPress en lugar de pagar a empresas externas para que manejen los tickets de soporte por correo electrónico.

Preguntas Frecuentes Sobre Software de Documentación Técnica

1. ¿Qué software se debe usar para escribir documentación técnica?

Puedes escribir documentación técnica usando software como Heroic Knowledge Base. Esto te permite crear, editar, organizar y actualizar documentación técnica fácilmente.

2. ¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de documentación técnica?

Puedes ver la documentación técnica en WPForms como un excelente ejemplo. También puedes encontrar ejemplos en tu industria o nicho de negocio y ver cómo tus competidores o negocios similares han gestionado su documentación y recursos.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de documentación técnica para WordPress. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo usar la automatización en WooCommerce para aumentar las ventas o ver nuestra guía sobre el seguimiento de conversiones en WordPress / WooCommerce.

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