7 beste WordPress-Chat-Plugins (Expertenauswahl)

Die Verbesserung der Kommunikation auf Ihrer WordPress-Website mit einem Chat-Plugin kann das Benutzerengagement und den Kundenservice steigern.

Ob Sie sofortigen Support anbieten, Kundenanfragen beantworten oder Besucher in Echtzeitgespräche einbinden möchten, das richtige Chat-Plugin kann Ihre Website verändern.

Um Ihnen bei der Suche nach dem besten Tool für Ihre Bedürfnisse zu helfen, habe ich die beliebtesten WordPress-Chat-Plugins bewertet und verschiedene Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Funktionen und Preise untersucht. Ich habe auch eine Liste mit Vor- und Nachteilen hinzugefügt, um die Stärken und Schwächen jedes Tools hervorzuheben.

Bei WPBeginner haben wir bereits einige beliebte Optionen wie LiveChat auf unseren Partner-Websites genutzt und gute Erfahrungen damit gemacht. Dann habe ich mich bemüht, weitere Optionen für alle Arten von Anwendungsfällen zu finden.

In diesem Artikel teile ich meine Liste der besten WordPress-Chat-Plugins, die Ihnen helfen, mit Ihren Benutzern zu kommunizieren.

Wenn Sie es eilig haben, können Sie sich diese Vergleichstabelle ansehen, die Ihnen bei der Auswahl eines Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website hilft:

Übersicht: Meine Auswahl der besten WordPress-Chat-Plugins

#	Plugin	Am besten für	Preise
🥇	LiveChat	Leistungsstarkes Live-Chat-Widget	20 $/Monat
🥈	WPChat	Live-Chat über WhatsApp, Messenger und Telegram	49 $/Jahr + Kostenlos
🥉	HubSpot Chat	Live-Chats und Chatbots für den Kundensupport	Kostenlos
4	ChatBot	Automatisierte Chatbots	52 $/Monat + Kostenlos
5	Brevo Chat	Live-Chat, E-Mails und SMS	25 $/Monat + Kostenlos
6	Tidio	Konversations-Chatbots	29 $/Monat + Kostenlos
7	JivoChat	Live-Chats, Anrufe und Sprachnachrichten	19 $/Monat + Kostenlos

Wie ich WordPress-Chat-Plugins teste und bewerte

Mit Chat-Plugins können Sie ganz einfach Live-Chat-Funktionen zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen. Dies ermöglicht Ihnen, einen Kanal für Echtzeitkommunikation zu öffnen, um mit Ihren Besuchern zu interagieren.

Kunden können Sie direkt kontaktieren, wenn sie ein Problem beheben, Feedback geben oder Hilfe bei Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten müssen.

Da es jedoch unzählige Optionen gibt, habe ich die beliebtesten Chat-Plugins auf echten Websites getestet, um ihre Funktionen, Vor- und Nachteile herauszufinden.

Während des Tests habe ich auf folgende Kriterien besonders geachtet:

Benutzerfreundlichkeit: Ich habe Plugins ausgewählt, die anfängerfreundlich sind und eine einfach zu bedienende Oberfläche, umfangreiche Dokumentation und einen guten Onboarding-Prozess bieten.

Funktionen: Chat-Plugins können viele verschiedene Funktionen zu Ihrer Website hinzufügen. Ich habe versucht, Plugins vorzustellen, die Live-Chat-Anfragen, Chatbots, Anrufe, Sprachnachrichten und andere Kommunikationsmittel mit Kunden ermöglichen.

Lastauswirkung: Ich habe gemessen, wie sich jedes Plugin auf die Geschwindigkeit und Leistung der Website auswirkt, und sichergestellt, dass es eine Website bei starker Nutzung nicht verlangsamt.

Benutzerbewertungen: Ich habe die Benutzerbewertungen und Ratings auf WordPress.org und anderen zuverlässigen Plattformen für jedes Tool durchgesehen.

Zuverlässigkeit: Ich habe nur Plugins empfohlen, die ich selbst getestet habe.

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier eine Liste der besten Chat-Plugins für WordPress, die Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Benutzern helfen können.

1. LiveChat

LiveChat ist eine sehr beliebte Live-Chat-Software, die sich mit seinem Plugin einfach in Ihre WordPress-Website integrieren lässt. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit mit Benutzern zu kommunizieren, indem Sie ein Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen.

Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir LiveChat auf WPBeginner und unseren Partner-Websites verwendet und waren immer beeindruckt. Sie können sich unsere vollständige LiveChat-Bewertung für weitere Details ansehen.

Das Tool ist super einfach zu bedienen. Es bietet viele Anpassungsoptionen wie Chat-Widget-Designs und die Möglichkeit, Ihr Firmenlogo hinzuzufügen, die Chat-Fenster-Nachricht zu ändern, Social-Media-Buttons hinzuzufügen und benutzerdefinierte Live-Chat-Agentenprofile zu erstellen.

Wenn Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einrichtung wünschen, sehen Sie sich unser Tutorial zur Integration von Live-Chat in WordPress an.

LiveChat kann auch mit über 200 Tools integriert werden, wie z. B. Facebook, Dropbox, ZenDesk und WooCommerce, was LiveChat zur ultimativen Wahl für Online-Shops macht.

✅ Vorteile von LiveChat

• Mir gefiel, dass die Chat-Funktionalität sehr schnell geladen wird, was für die Benutzererfahrung großartig ist.
• Während meiner Recherche habe ich festgestellt, dass das Tool den gesamten Chatverlauf und Transkripte speichert und Kunden sogar Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung über sein Bewertungssystem geben können.
• Ich habe LiveChat in Echtzeit mit ChatBot integriert und fand die Erfahrung nahtlos.
• Es bietet Datei-Uploads, vordefinierte Antworten und Analysen.
• LiveChat verfügt über eine Funktion für mehrere Chat-Fenster für Kundensupport-Teams.

❌ Nachteile von LiveChat

• LiveChat bietet keinen kostenlosen Plan an.
• Manchmal erhält ein Kunde möglicherweise keine Chat-Benachrichtigung.
• Für Anfänger kann es etwas schwierig zu bedienen sein.

Warum ich LiveChat empfehle: Es ist die führende Live-Chat-Software in der Branche, mit der Sie ein Chat-Widget hinzufügen und anpassen können.

Wenn Sie einen Online-Shop haben, empfehle ich LiveChat aufgrund seiner umfassenden Funktionen, der Möglichkeit, mehrere Chat-Fenster für verschiedene Kunden zu öffnen, der Integration mit über 200 Tools und vielem mehr.

2. WPChat

WPChat ist ein modernes WordPress-Chat-Plugin, mit dem Sie über WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram mit Besuchern in Kontakt treten können. Es fügt Ihrer Website ein schwebendes Chat-Widget hinzu, und Besucher können auswählen, über welche ihrer bevorzugten Messaging-Apps sie mit Ihnen chatten möchten.

Das bedeutet, dass Sie die Unterhaltung dort fortsetzen können, wo sich Ihre Kunden befinden, ohne dass sie auf Ihrer Website bleiben müssen. So ist es einfacher denn je, schnellen Support zu bieten und das Engagement zu steigern.

Als ich WPChat ausprobierte, war ich beeindruckt, wie schnell das Chat-Widget eingerichtet und angepasst werden kann. Sie können das Farbschema, Begrüßungen, Chat-Symbole und mehr auswählen. Sie können sogar genau festlegen, wann und wo das Chat-Widget auf Ihrer Website angezeigt werden soll.

WPChat ermöglicht es Ihnen, mehrere Support-Agenten hinzuzufügen, sodass Ihr Team mehr Chats und Kunden bearbeiten kann, ohne eine Person zu überlasten.

Es gibt auch eine Smart Support Routing-Funktion, die jeden Besucher basierend auf Verfügbarkeit und Status an den richtigen Agenten weiterleitet. Dies hilft, Ihren Support organisiert zu halten und stellt sicher, dass Kunden jedes Mal die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

✅ Vorteile von WPChat

• Mir gefällt, dass Besucher ihre bevorzugte Messaging-App wie WhatsApp, Messenger, Instagram oder Telegram für Echtzeitgespräche auswählen können.
• Ich fand es einfach, den Chat-Assistenten an Ihre Marke anzupassen.
• Es verfügt über KI-gestützte FAQs für sofortige Antworten, wenn niemand verfügbar ist, und es gibt sogar Chat-Funnels, mit denen Sie Produkte vorschlagen und Besucher zum Checkout leiten können.
• Es gibt integrierte Analysen zur Verfolgung von Chats und Konversionen.
• Es gibt eine kostenlose Version, mit der Sie beginnen können.

❌ Nachteile von WPChat

• Die kostenlose Version ist begrenzt.
• Mir ist aufgefallen, dass es weniger Integrationen bietet als andere Chat-Plugins.

Warum ich die Verwendung von WPChat empfehle: WPChat ist perfekt für kleine Unternehmen, die mit Besuchern über die Messaging-Apps, die sie bereits nutzen, in Kontakt treten möchten. Mit Preisen ab nur 49 US-Dollar pro Jahr und der Unterstützung von bis zu 5 Agenten ist es kostengünstig, da es keine Gebühren pro Agent gibt, die andere Chat-Plugins teuer machen, und bietet Ihnen sofort eine leistungsstarke und erschwingliche Lösung.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, können Sie unsere vollständige WPChat-Ankündigung lesen.

3. HubSpot Chat

HubSpot ist eine leistungsstarke Customer-Relationship-Management (CRM)-Plattform, die eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- und Kundendiensttools umfasst, darunter HubSpot Chat.

Es ist das beste kostenlose WordPress-Chat-Plugin auf dem Markt. Ich liebe es, dass es Ihnen ermöglicht, einfach Chatbots und Live-Chat-Funktionen zu Ihrer Website hinzuzufügen, ohne ein Vermögen auszugeben. Weitere Informationen finden Sie in unserem HubSpot-Testbericht.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu chatten und speichert sogar deren Kontaktinformationen in HubSpots Customer-Relationship-Management-App.

Dies kann Ihnen helfen, eine E-Mail-Liste aufzubauen oder mit Ihren Kunden per SMS, E-Mail oder Slack zu kommunizieren.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, können Sie HubSpot auch verwenden, um Chatbots zu erstellen, die Ihren Kunden Support bieten, wenn Ihre Teammitglieder nicht für Live-Chats verfügbar sind.

✅ Vorteile von HubSpot Chat

• HubSpot hat ein kostenloses Plugin, das verwendet werden kann, um Live-Chat und Chatbots hinzuzufügen.
• Ich schätze besonders das CRM, das Funktionen wie E-Mail-Marketing, Formulare und Popups, Landing Pages und detaillierte Analysen bietet.
• Es verfügt über eine Marketingautomatisierung, die eine E-Mail sendet, wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt.
• Beim Testen des Plugins in Echtzeit habe ich festgestellt, dass Sie direkt aus dem Posteingang auf Chats antworten und sogar Notizen machen, Support-Tickets erstellen und Anrufe planen können.

❌ Nachteile von HubSpot Chat

• Mir gefiel nicht, dass es nur begrenzte Anpassungsoptionen für das Chat-Widget gibt.
• Um erweiterte Funktionen freizuschalten, müssen Sie auf den kostenpflichtigen Plan upgraden.

Warum ich die Verwendung von HubSpot empfehle: Ich empfehle die Verwendung von HubSpot, da es das beste WordPress-Chat-Plugin ist, mit dem Sie Live-Chat-Widgets und Chatbots ohne Code erstellen können. Es speichert auch Ihre Kundeninformationen, erstellt Support-Tickets und bietet eine Reihe anderer Tools, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können.

4. ChatBot

ChatBot ist ein Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Sie intelligente Chatbots für Ihre Website erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen. Dies macht es zur besten KI- (künstliche Intelligenz) Chatbot-Software für WordPress.

Sie können diese Chatbots dann ganz einfach mit dem kostenlosen ChatBot.com-Plugin zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Tutorial unter wie Sie einen Chatbot in WordPress hinzufügen.

ChatBot wird mit vorgefertigten Vorlagen, einem Chatbot-Testtool, einem anpassbaren Chat-Widget und Integrationen mit Plattformen wie Slack, Facebook, WhatsApp und mehr geliefert.

Außerdem habe ich festgestellt, dass Sie damit einen mehrsprachigen Chatbot mit verschiedenen Filtern erstellen können, was ihn zu einer großartigen Wahl macht, wenn Sie eine mehrsprachige Website haben.

✅ Vorteile von ChatBot

• ChatBot kann mit LiveChat integriert werden, um Live-Chat- und Chatbot-Support anzubieten.
• Mir gefällt, dass es detaillierte Analysen zur Leistung Ihres Chatbots liefert.
• ChatBot kann Ihre Benutzer in einer Kontaktliste organisieren und sogar neue Kunden direkt in Ihr CRM importieren.
• Es sammelt automatisch Benutzerdaten während der Konversationen und archiviert alle Konversationen zwischen Kunden und dem Chatbot.

❌ Nachteile von ChatBot

• Sein kostenloser Plan bietet eingeschränkte Funktionen.
• Während meiner Tests habe ich festgestellt, dass die Erstellung eines Workflows in ChatBot für Anfänger aufgrund der zahlreichen Anpassungsoptionen schwierig sein kann.

Warum ich die Verwendung von ChatBot empfehle: Ich empfehle die Verwendung von ChatBot, wenn Sie einen detaillierten Chatbot für Ihre Website entwerfen möchten. Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben, ist ChatBot eine ausgezeichnete Wahl, da Sie damit Chatbots in mehreren Sprachen erstellen können. Weitere Details finden Sie in unserem vollständigen ChatBot-Testbericht.

5. Brevo Chat

Brevo ist ein beliebter SMS- und E-Mail-Marketing-Service, der eine Chatbox-Funktion bietet. Während meiner Recherche habe ich festgestellt, dass Sie damit in Echtzeit mit Ihren Besuchern chatten und Fragen beantworten, Probleme lösen und Leads qualifizieren können.

Es ermöglicht Ihnen sogar, Chatbots zu erstellen, die Benutzerfragen beantworten, wenn Ihr Support-Team nicht verfügbar ist. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unseren vollständigen Brevo-Testbericht.

Um eine Chatbox mit Brevo zu erstellen, müssen Sie sich lediglich auf der Website für ein Konto anmelden und dann über ein kostenloses Plugin mit Ihrem WordPress-Blog verbinden.

✅ Vorteile von Brevo Chat

• Ich schätze besonders, dass Besucher ihre Gespräche mit Chat-Agenten bewerten können, was Ihnen helfen kann, Feedback von Benutzern zu erhalten.
• Brevo Chat ermöglicht es Ihnen zu sehen, was Besucher tippen, bevor sie die Nachricht senden, was Ihnen helfen kann, sich auf die Antwort vorzubereiten.
• Es ermöglicht Ihren Besuchern, über ihre Mobilgeräte mit Ihnen zu chatten.
• Brevo Chat bietet ein CRM, Landing Pages, Benutzerdatensegmentierung, SMS- und E-Mail-Marketingfunktionen und mehr.

❌ Nachteile von Brevo Chat

• Während der Tests stellte ich fest, dass die Brevo-Chatbox manchmal etwas langsam war.
• Es bietet eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten.

Warum ich die Verwendung von Brevo Chat empfehle: Wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung suchen, mit der Sie Ihre Benutzer über SMS, E-Mail, Live-Chat und Chatbots verwalten können, dann ist Brevo die perfekte Wahl. Es ist leistungsstark und ermöglicht Ihnen, mit all Ihren Kunden an einem Ort zu kommunizieren.

6. Tidio

Tidio ist ein WordPress Live-Chat- und Chatbot-Plugin, das konversationelle KI verwendet, um bis zu 70 % der Probleme Ihrer Kunden zu lösen.

Es wird mit vorgefertigten Chatbot-Vorlagen und anpassbaren Chat-Widgets geliefert. Tidio zeigt auch eine Live-Vorschau der Eingabe und speichert den Chatverlauf mit Kunden.

Tidio integriert sich sogar mit WooCommerce und ermöglicht es Ihrem Support-Team, den Warenkorb eines Kunden einzusehen, dessen Bestellhistorie zu prüfen und weitere Produkte im Chatfenster zu empfehlen.

✅ Vorteile von Tidio

• Tidio ist sehr anfängerfreundlich und hat eine kostenlose Version.
• Es kommt mit einem anpassbaren Chatbox-Design.
• Während der Tests habe ich festgestellt, dass Ihr Support-Team Tickets in der Chatbox öffnen kann.
• Tidio integriert sich mit Plattformen wie HubSpot, Brevo, Constant Contact und mehr.
• Mir gefällt, dass Tidio Ihnen ermöglicht, E-Mail-, Facebook Messenger- und Live-Chat-Konversationen an einem Ort zu verwalten.

❌ Nachteile von Tidio

• Sein kostenpflichtiger Plan ist etwas teuer.
• Tidio ist in vielen Sprachen nicht verfügbar.
• Ich fand es manchmal langsam und reaktionsunfähig.

Warum ich Tidio empfehle: Insgesamt ist Tidio ein erstaunliches Chat-Plugin. Wenn Sie ein knappes Budget haben oder nur einen einfachen WordPress-Blog betreiben, können Sie die kostenlose Version von Tidio nutzen, um einfach mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten.

7. JivoChat

JivoChat ist ein All-in-One-Business-Messenger-Tool, mit dem Sie über E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Telefonanrufe und mehr mit Website-Besuchern kommunizieren können.

Neben dem Hinzufügen von Chat-Widgets zu Ihrer Website habe ich festgestellt, dass das Tool es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp zu kontaktieren.

Zu den weiteren Funktionen von JivoChat gehören Chatverlauf, Sprachnachrichten, Datei- und Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, mehrere Chat-Agenten und Chat-Routing.

✅ Vorteile von JivoChat

• Das Plugin hat eine kostenlose Version mit den meisten Funktionen des kostenpflichtigen Plans.
• Es verfügt über integrierte CRM-Tools.
• JivoChat überwacht das Besucherverhalten auf Ihrer Website und bietet intelligente Trigger.
• Es bietet detaillierte Analysen und Berichte zur Chat-Leistung.

❌ Nachteile von JivoChat

• Sein kostenpflichtiger Plan kann teuer sein, insbesondere für kleine Unternehmen.
• Mir gefiel nicht, dass es nur begrenzte Anpassungsoptionen für Chat-Widgets bietet.
• Es sagt dem Besucher manchmal nicht, wann der Chat-Agent den Chat verlässt.

Warum ich JivoChat empfehle: Ich empfehle JivoChat, wenn Sie es gewohnt sind, mit Besuchern über mehrere Plattformen zu chatten, da das Plugin Ihnen ermöglicht, einen zentralen Ort für alle Ihre Nachrichten zu schaffen.

Bonus: Olark

Olark ist ein weiteres großartiges Chat-Plugin, mit dem Sie Chatbots und Live-Chat-Widgets auf Ihrer WordPress-Site integrieren können. Es ist eine großartige Option für Unternehmen mit großen Support-Teams, da es über integrierte Tools zur Überwachung der Leistung Ihrer Mitarbeiter verfügt.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Chatbox an Ihr WordPress-Theme anzupassen und sogar ein Kontaktformular zum Widget hinzuzufügen. Dies kann Ihrem Support-Team helfen, Kundendaten zu sammeln, damit es sich später mit den Benutzern in Verbindung setzen oder eine E-Mail-Liste erstellen kann.

✅ Vorteile von Olark

• Mit Olark können Sie Chats einfach verteilen und die Teamleistung überwachen.
• Während meiner Bewertung habe ich festgestellt, dass ich das Tool mit Mailchimp, Salesforce, HelpScout und Zendesk integrieren kann.
• Olark ermöglicht es Ihnen, automatisierte Nachrichten für Zeiten zu erstellen, in denen Ihr Team nicht verfügbar ist.
• Es verfügt über Analyse- und Berichtsfunktionen.

❌ Nachteile von Olark

• Es bietet keine kostenlose Version an.
• Olark erlaubt Ihnen nicht, einen benutzerdefinierten Chatbot zu erstellen.
• Um komplexe automatisierte Workflows zu erstellen, müssen Sie Olark mit anderen Plattformen integrieren.

Warum ich die Verwendung von Olark empfehle: Ich empfehle die Verwendung von Olark, wenn Sie ein großes Kundensupport-Team haben, da das Tool es Ihnen ermöglicht, die Leistung Ihrer Agenten zu überwachen. Es verfügt sogar über Chatbots und automatisierte Nachrichtenfunktionen, um die Arbeit für Ihr Team zu erleichtern.

Welches ist das beste Chat-Plugin für WordPress?

Nach unserer Expertenmeinung ist LiveChat das beste WordPress-Chat-Plugin, insbesondere für Online-Shops, aufgrund seiner umfassenden Funktionen und der Integration mit WooCommerce.

Wenn Sie eine einfache, erschwingliche Alternative suchen, ist WPChat eine großartige Wahl. Es ermöglicht Ihnen, mit Besuchern über WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram zu chatten und enthält eine kostenlose Version für den Einstieg.

Wenn Sie nach einer All-in-One-Marketing- und CRM-Plattform suchen, ist HubSpot eine solide Option. Sie können damit ein Chat-Widget und einen Chatbot zu Ihrer Website hinzufügen, wobei eine kostenlose Version für kleine Unternehmen verfügbar ist.

Wenn Sie jedoch eine mehrsprachige Website haben, dann ist ChatBot die beste Wahl, da Sie damit einen Chatbot in jeder gewünschten Sprache erstellen können und er sogar mit LiveChat integriert ist.

Häufig gestellte Fragen zu WordPress-Chat-Plugins

Lassen Sie uns mit einigen Fragen abschließen, die unsere Leser häufig stellen, wenn es um die Verwendung von Chat-Plugins für WordPress geht.

Benötige ich ein WordPress-Chat-Plugin?

Durch die Verwendung eines Chat-Plugins auf Ihrer Website können Sie in Echtzeit mit Ihren Benutzern kommunizieren, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten.

Sie können auch WordPress-Chat-Plugins verwenden, um den Umsatz zu steigern, indem Sie Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen beantworten und Besucher zum Kauf Ihrer Produkte überzeugen.

Sie können sogar die Anzahl der Support-Tickets auf Ihrer Website reduzieren, indem Sie Probleme sofort über Chat-Widgets lösen.

Was ist das beste Live-Chat-Plugin für WordPress?

Wenn Sie Live-Chat-Funktionen zu Ihrer Website hinzufügen möchten, empfehlen wir die Verwendung von LiveChat, der besten Live-Chat-Lösung für WordPress.

Es bietet schön gestaltete Live-Chat-Support-Apps, ermöglicht Ihnen das Hinzufügen von Pre-Chat-Umfrageformularen, integriert sich mit CRMs und ist auch leicht anpassbar.

Details finden Sie in unserer Übersicht der besten Live-Chat-Software für Kleinunternehmen.

Die besten WordPress-Anleitungen für die Kundenkommunikation

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