10 beste technische Dokumentationssoftware für WordPress

Wir haben für viele unserer Projekte Wissensdatenbanken und Hilfezentren erstellt, daher wissen wir, wie wichtig gute Dokumentation ist. Sie spart Zeit, schafft Vertrauen und erleichtert Ihren Benutzern alles.

Das richtige Werkzeug zu finden, kann jedoch schwierig sein. Sie möchten etwas, das professionell aussieht, einfach zu verwalten ist und sich natürlich in Ihre WordPress-Website einfügt.

In diesem Artikel stellen wir die besten technischen Dokumentationssoftware für WordPress basierend auf realen Erfahrungen vor. Diese Tools helfen Ihnen, schöne, einfach zu bedienende Dokumentationen zu erstellen, ohne überfordert zu werden.

Beste technische Dokumentationssoftware für WordPress

Wenn Sie es eilig haben, hier ist ein kurzer Überblick über unsere Expertenauswahl für die beste technische Dokumentationssoftware für WordPress:

#	Plugin	Am besten für	Preise
🥇	Heroische Wissensdatenbank	Kleine bis mittelgroße Unternehmen	149,50 $ / Jahr
🥈	Help Scout	Kundensupport-Teams	25 $ / Monat / pro Benutzer
🥉	KnowAll	Umfassende Dokumentationslösungen	149,50 $ / Jahr
4	BetterDocs	All-in-One-Dokumentationslösungen	55 $ / Jahr
5	weDocs	Einfache und benutzerfreundliche Dokumentation	Kostenlos

Warum technische Dokumentationssoftware für WordPress verwenden?

Laut Harvard Business Review versuchen über 81 % der Kunden, Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich an einen Support-Mitarbeiter wenden.

Wenn Kunden keine schnellen Antworten auf ihre grundlegenden Fragen finden, ist es wahrscheinlicher, dass sie eine negative Bewertung abgeben, eine Rückerstattung beantragen oder eine Alternative suchen.

Durch die Verwendung von technischer Dokumentationssoftware können Sie Ihren Kunden die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, ohne sich über das Kontaktformular oder den Telefonsupport an den technischen Support wenden zu müssen.

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Gründe für die Verwendung von Software für technische Dokumentationen für Ihr Unternehmen aufgeführt:

1. Spart Ihnen Zeit + Geld: Mit einem praktischen Dokumentationsbereich verbringt Ihr Support-Team weniger Zeit damit, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten. Viele Kunden finden Antworten, bevor sie überhaupt ein Support-Ticket eröffnen. Indem Sie effizienter sind, können Sie Ihr Support-Team klein halten und Geld sparen.

2. Verbessert die Kundenzufriedenheit: Schnelle Antworten machen Ihre Kunden glücklich. Es gibt ihnen auch die Zufriedenheit, dass sie bei Bedarf zuverlässige Informationen finden können.

3. Baut Vertrauen und Markentreue auf: Zufriedene Kunden hinterlassen eher positive Bewertungen über Ihr Unternehmen und empfehlen es weiter. Dieses Vertrauen führt dazu, dass sie in Zukunft mehr Produkte von Ihrem Unternehmen kaufen.

4. Fügt Ihrer Crew einen 24/7-Support-Rockstar hinzu: Betrachten Sie technische Dokumentation als ein Support-Teammitglied, das rund um die Uhr ohne zusätzliche Kosten für Ihr Unternehmen arbeitet. Sie ist immer verfügbar, andere Teammitglieder können sie häufig nutzen und Sie können jederzeit neue Informationen hinzufügen.

Wie testen und bewerten wir Tools für technische Dokumentation?

Wir möchten Ihnen die beste Beratung bei der Auswahl von Dokumentationssoftware für WordPress geben. So haben wir diese Tools getestet und bewertet:

• Wir haben sie für unsere eigenen Projekte verwendet: Wir haben Wissensdatenbanken, Hilfezentren und FAQs für verschiedene Websites mit diesen Tools erstellt. So können wir sehen, wie sie sich in realen Situationen bewähren.
• Wir haben die beliebtesten Optionen getestet: Wir haben beliebte Dokumentations-Plugins installiert und getestet, um zu sehen, welche einfach zu bedienen, flexibel und mit nützlichen Funktionen ausgestattet sind.
• Wir haben uns auf Schlüsselfaktoren konzentriert: Wir haben uns Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsoptionen, Designvorlagen, Suchfunktionalität und Preise genau angesehen, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.
• Wir haben sie nach realen Bedürfnissen kategorisiert: Ob Sie ein leichtgewichtiges FAQ-Plugin oder eine vollständige Wissensdatenbanklösung benötigen, wir heben hervor, welche Tools für verschiedene Projekttypen am besten geeignet sind.

So fügen Sie technische Dokumentationen in WordPress hinzu

Eine WordPress-Website hat zwei gängige Inhaltstypen: Beiträge und Seiten.

Beiträge werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge veröffentlicht, was sie zu weniger idealen Kandidaten für technische Dokumentationsartikel macht. Seiten sind eigenständige Inhaltstypen und können zur Erstellung technischer Dokumentationen verwendet werden.

Idealerweise eignen sie sich jedoch am besten für Ihre Unternehmensseiten (Dienstleistungen, Geschäft, Über uns, Landing Pages und mehr).

Hier ist technische Dokumentationssoftware für WordPress sehr nützlich.

Diese Tools sind separate Plugins oder Themes, die einen Inhaltstyp für Wissensdatenbanken oder Dokumentationen zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen.

Unter diesen Tools können Sie aus mehreren ausgezeichneten Optionen wählen.

Nichtsdestotrotz werfen wir einen Blick auf die beste technische Dokumentationssoftware, die Sie in WordPress verwenden können.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base ist die beste technische Dokumentationssoftware für WordPress auf dem Markt.

Es ermöglicht Ihnen, technische Dokumentationen einfach in WordPress hinzuzufügen und in Kategorien und Tags zu sortieren. Es ist keine komplizierte Einrichtung erforderlich.

Das Frontend zeigt Ihre Dokumentation in einem leicht zu durchsuchenden Layout mit einer prominenten Suchleiste oben an. Sie müssen keinen Code schreiben, um es auf Ihrer Website zum Laufen zu bringen.

Die Live-Suchfunktion verwendet Ajax, um Antworten anzuzeigen, sobald Benutzer mit der Eingabe beginnen. Dies hilft Ihren Kunden, viel schneller zu den Antworten zu gelangen.

Am wichtigsten ist, dass es mit jedem WordPress-Theme funktioniert und seine eigenen benutzerdefinierten Vorlagen verwendet, um den Wissensdatenbankbereich anzuzeigen. Das ist perfekt, wenn Sie es auf Ihrer Geschäftswebsite verwenden möchten.

Heroic Knowledge Base verfügt auch über einen Support-Assistenten-Bot, der auf Ihrer Website erscheint und sofortige Antworten liefert, wenn Benutzer darauf klicken.

Möchten Sie wissen, womit Ihre Kunden zu kämpfen haben? Die Heroic Knowledge Base verfügt über Analysen, die Ihnen Einblicke in das Nutzerverhalten geben.

Vorteile der Verwendung von Heroic Knowledge Base

• Einfach zu bedienen ohne komplizierte Einrichtung.
• Es funktioniert mit jedem WordPress-Theme und kann auf einer bestehenden WordPress-Website verwendet werden.
• Die Live-Suchfunktion hilft Benutzern, Artikel schneller zu finden.
• Integrierte Analysen ermöglichen es Ihnen zu verfolgen, welche Teile der Dokumentation von mehr Benutzern aufgerufen werden, und liefern Einblicke zur Verbesserung Ihrer Produkte.
• Enthält einen Support-Assistenten-Bot, der Benutzern hilft, schnell Antworten zu finden

Nachteile der Verwendung von Heroic Knowledge Base

• Es ist ein kostenpflichtiges Plugin ohne kostenlose Version. Sie bieten jedoch eine 14-tägige risikofreie Geld-zurück-Garantie.
• Die Lizenz verlängert sich zum regulären Preis, der etwas hoch ist. Sie können jedoch Ihr Abonnement kündigen und das Plugin behalten.

Warum wir Heroic Knowledge Base gewählt haben: Heroic Knowledgebase ist die umfassendste und am einfachsten zu bedienende technische Dokumentationssoftware für WordPress. Sie funktioniert mit jedem WordPress-Theme, was bedeutet, dass sie problemlos auf Ihrer bestehenden WordPress-Website verwendet werden kann.

Wir verwenden es bereits für den Dokumentations-Hub auf der WPForms-Website, und unser Dokumentationsteam liebt es.

Preise: Ab 149,50 $.

2. Help Scout

Help Scout ist eine leistungsstarke Kundensupport-Plattform, die eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk und Live-Chat in einer Lösung kombiniert.

Es ist einfach zu bedienen und Sie können es unter Ihrem eigenen Domainnamen verwenden.

Es verfügt über Anpassungsoptionen, mit denen Sie Ihre Markenfarben und Formatierungen auswählen können. Außerdem sehen die Wissensdatenbankseiten auf allen Geräten und Bildschirmgrößen großartig aus.

Es gibt sogar ein KI-Tool, das Ihnen hilft, Ihre Artikel schnell zu verbessern. Sie können den Tonfall anpassen, Wortkargheit beheben, Text in ein Dutzend Sprachen übersetzen und vieles mehr.

Help Scout Knowledge Base liefert auch wertvolle Einblicke wie Besucherzahlen, Trendthemen und Artikelbewertungen. Sie können auch Content Gaps sehen, die fehlgeschlagene Suchanfragen sind und zeigen, wonach Ihre Besucher suchen, aber nicht finden können, um neue Artikelideen zu erhalten.

Vorteile der Nutzung von Help Scout

• Einfach zu bedienen und zu verwalten.
• Erfordert keine besonderen Fähigkeiten.
• Es kann zusammen mit der Kundensupport-Plattform Help Scout mit Shared Inboxes, Live-Chat und Helpdesk-Software verwendet werden.
• Sie können einen Help Scout Beacon überall auf Ihrer Website hinzufügen, sodass Benutzer die Wissensdatenbank schnell durchsuchen und nahtlos zum Kundensupport wechseln können.
• Machen Sie Ihre Wissensdatenbank öffentlich, beschränken Sie Benutzer oder autorisieren Sie bestimmte Benutzer über die API.

Nachteile der Verwendung von Help Scout

• Es kann etwas teurer sein als einige andere Software auf der Liste.
• Daten werden auf Help Scout-Servern anstelle Ihrer WordPress-Website gespeichert.

Warum wir Help Scout gewählt haben: Technische Dokumentation ist der Beginn einer Support-Interaktion eines Kunden, und er benötigt möglicherweise weitere Hilfe. Hier kann Ihnen Help Scout nahtlos Kunden an Support-Posteingänge oder Live-Chats weiterleiten.

Aus unserer Erfahrung mit Help Scout mögen wir die Benutzerfreundlichkeit, die einfache Oberfläche und das Self-Service-Widget sowie die einfache Integration in jede Seite Ihrer Website.

Preise: Ab 25 $ pro Benutzer pro Monat.

3. KnowAll

KnowAll ist das beste WordPress-Knowledge-Base-Theme auf dem Markt. Es wird mit dem besten WordPress-Plugin für technische Dokumentation, Heroic Knowledgebase, geliefert.

Es ist die perfekte Lösung, wenn Sie eine separate Website zur Abwicklung des Supports für Ihr Unternehmen aufbauen. In diesem Fall können Sie KnowAll verwenden, um sofort ein voll funktionsfähiges Dokumentationszentrum einzurichten.

Vorteile der Verwendung von KnowAll

• Geeignet, wenn Sie eine separate Website für Support und Dokumentation erstellen möchten.
• Sie können es wie jedes andere WordPress-Theme anpassen.
• Als klassisches Theme unterstützt es den Theme Customizer, Widgets und Navigationsmenüs.
• Kommt mit Heroic Knowledgebase-Blöcken, die Sie überall auf Ihrer Website verwenden können.

Nachteile der Verwendung von KnowAll

• Es ist ein WordPress-Theme, daher wäre es keine gute Lösung für eine Website, auf der Sie bereits ein anderes Theme verwenden.

Warum wir KnowAll gewählt haben: Einige Unternehmen möchten möglicherweise eine separate WordPress-Website für Support-Dokumentationen einrichten. In diesem Fall ist KnowAll eine sofort einsatzbereite Lösung, die alles bietet, was sie benötigen. Außerdem ist es kostenlos im Heroic Knowledge Base-Plugin enthalten, das, wie erwähnt, die beste technische Dokumentationssoftware für WordPress ist.

Preise: Kostenlos mit dem Heroic Knowledge Base Plugin, ab 149,50 $.

4. BetterDocs

BetterDocs zeichnet sich als zuverlässiges WordPress-Plugin für Wissensdatenbanken aus und bietet eine Mischung aus Benutzerfreundlichkeit und umfangreichen Funktionen.

Es wird mit vordefinierten Vorlagen für Wissensdatenbanken geliefert, die für die Arbeit mit jedem WordPress-Theme angepasst sind. Es integriert sich auch mit beliebten WordPress-Seitenerstellern über zusätzliche Widgets.

Vorteile der Verwendung von BetterDocs

• Ein einfaches und benutzerfreundliches technisches Dokumentations-Plugin für WordPress, geeignet für Anfänger und Experten gleichermaßen.
• Enthält vordefinierte Vorlagen, die mit jedem WordPress-Theme funktionieren.
• Es wird mit zusätzlichen Widgets geliefert, die mit Page-Builder-Plugins verwendet werden können.

Nachteile der Verwendung von BetterDocs

• Die Verwendung mit Ihrem bestehenden WordPress-Theme erfordert möglicherweise einige zusätzliche Anpassungen.

Warum wir BetterDocs gewählt haben: Wir fanden BetterDocs als ein großartiges Werkzeug für die Erstellung technischer Dokumentationen in WordPress. Es ist einfach zu bedienen und erleichtert Ihren Benutzern das Finden von Antworten durch eine ausgezeichnete Live-Suchfunktion.

Preise: Ab 55 $ für eine Einzellizenz.

5. weDocs

weDocs ist eine weitere leistungsstarke Lösung für die Erstellung technischer Dokumentationen in WordPress. Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, einen Dokumentationsbereich zu Ihrer bestehenden Website oder einer separaten Support-Website hinzuzufügen.

Es enthält eine Suchfunktion und ermöglicht es Ihnen, Dokumentationen hierarchisch zu organisieren. Sie können auch Tags verwenden, um Artikel nach Themen und Unterthemen zu sortieren. Sie können Artikel auch mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche sortieren.

Vorteile der Verwendung von weDocs

• Es funktioniert mit bestehenden WordPress-Websites und kann auch auf einer eigenständigen Support-Website verwendet werden.
• Es ermöglicht Ihnen, Dokumentationen hierarchisch zu organisieren. Außerdem können Sie Tags verwenden, um Artikel nach Themen zu sortieren.
• Es verfügt über eine Drag-and-Drop-Oberfläche zur Organisation von Dokumentationsseiten.
• Kommt mit einem KI-Assistenten, der mit ChatGPT erstellt wurde, um automatisch relevante Informationen anzuzeigen.

Nachteile der Verwendung von weDocs

• Es wird kein separates Theme mitgeliefert, sondern es gibt integrierte Vorlagen, die mit jedem WordPress-Theme funktionieren. Dies erfordert möglicherweise ein wenig Anpassung, aber nichts zu Schwieriges.

Warum wir weDocs gewählt haben: Es ist eine gute Option, wenn Sie Dokumentationen auf hierarchischen Seiten organisieren möchten. Der Drag-and-Drop-Organizer ermöglicht es Ihnen, die Dokumentationsarchitektur einfach einzurichten.

Preise: Das Basis-Plugin ist kostenlos erhältlich. Pro-Pläne beginnen bei 47 $ / Jahr.

6. Echo Wissensdatenbank

Echo Knowledge Base erleichtert die Erstellung und Verwaltung von Dokumentationen, FAQs und Artikeln auf einfache und organisierte Weise.

Es hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, und Sie können Ihre Inhalte einfach ohne technisches Wissen hinzufügen, bearbeiten und organisieren.

Vorteile der Verwendung von Echo Knowledge Base

• Ermöglicht die Organisation von Support-Artikeln mit Kategorien und Tags.
• Sie können KI-Unterstützung nutzen, um beim Schreiben und Beantworten von Fragen zu helfen.
• Es enthält mehrere Layoutstile und Shortcodes, um FAQs und Support-Inhalte auf Ihrer Website hinzuzufügen.

Nachteile der Verwendung von Echo Knowledge Base

• Etwas weniger anfängerfreundlich als andere Lösungen auf der Liste.
• Das kostenlose Basis-Plugin bietet keine gute Suchfunktion. Sie müssen ein kostenpflichtiges Add-on separat kaufen, um eine erweiterte Suche hinzuzufügen.

Warum wir Echo Knowledge Base gewählt haben: Wenn Sie nach einer kostenlosen Lösung suchen, dann kann Echo Knowledge Base eine gute Option sein. Es bietet eine gute Grundlage, um Dokumentationen hinzuzufügen, und Sie können jederzeit ein Bundle kaufen, um bei Bedarf weitere Funktionen hinzuzufügen.

Preise: Das Basis-Plugin ist kostenlos. Sie können Add-on-Pakete ab 46 $ / Jahr kaufen.

7. BasePress

BasePress ist ein weiteres einfacheres und benutzerfreundliches Plugin, das Ihnen hilft, professionell aussehende Dokumentationsseiten und eine Wissensdatenbank für Ihre Website zu erstellen.

Es verfügt über drei anpassbare Themes, mit denen Sie mit minimalem Aufwand ein optisch ansprechendes Support-Center erstellen können.

Die erweiterte Sofort-Suchleiste hilft Benutzern, Antworten schnell zu finden, während die Drag-and-Drop-Oberfläche das einfache Organisieren von Artikeln in Abschnitte, Kategorien und Tags ermöglicht.

Vorteile der Verwendung von BasePress

• Es ermöglicht Ihnen, mehrere Wissensdatenbanken zu erstellen.
• Kommt mit Artikelbewertung und Analysen.
• Inhaltsbeschränkung ermöglicht es Ihnen zu wählen, wer Zugriff auf die Dokumentation hat.
• Die Sofortsuche ermöglicht es Benutzern, schnell Antworten zu finden. Sie können die Suchleiste mit einem Shortcode überall auf Ihrer Website hinzufügen.

Nachteile der Verwendung von BasePress

• Die integrierten Vorlagen erfordern möglicherweise einige Anpassungen, um mit Ihrem vorhandenen WordPress-Theme zusammenzuarbeiten.
• Funktionen wie Artikelbewertung, eine erweiterte Suchleiste, Inhaltsverzeichnisse usw. sind in kostenpflichtigen Plänen verfügbar.

Warum wir BasePress gewählt haben: Wenn Sie nach einem grundlegenden kostenlosen Plugin für technische Dokumentation suchen, könnte BasePress eine gute Lösung sein. Wenn Sie jedoch die Funktionen benötigen, die in der Premium-Version verfügbar sind, sollten Sie es mit anderen kostenpflichtigen Lösungen auf dieser Liste vergleichen.

Preise: Das Lite-Plugin ist kostenlos. Pro-Pläne beginnen bei 79 $/Jahr.

8. HelpCrunch

HelpCrunch ist ein vielseitiges technisches Dokumentations-Plugin für WordPress, mit dem Sie ganz einfach eine Support-Website für Ihre Kunden erstellen können.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Hilfedokumente einfach in Kategorien und Tags zu organisieren. Es verfügt auch über einen besser zugänglichen Customizer, mit dem Sie die Themen- und Hintergrundfarben für Ihren Dokumentationsbereich auswählen können.

Vorteile der Verwendung von HelpCrunch

• Bietet eine Multi-Channel-Kundensupport-Software mit Chat, E-Mail und technischen Dokumenten.
• Unterstützt beliebte Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram, um mit Kunden zu chatten.
• Ein KI-gestützter Live-Chat-Assistent hilft Kunden, Antworten schneller zu finden.

Nachteile der Verwendung von HelpCrunch

• Es ist eine Multi-Channel-Full-Service-Kunden-Support-Plattform mit E-Mail-Marketing, Live-Chat-Support und einer Wissensdatenbank. Wenn Sie nur nach technischer Dokumentationssoftware suchen, ist dies möglicherweise übertrieben.
• Etwas teurer als andere Lösungen auf der Liste.

Warum wir HelpCrunch gewählt haben: Wenn Sie eine Wissensdatenbank mit integriertem Live-Chat-Support suchen, kann HelpCrunch eine gute Lösung für Ihr Unternehmen sein. Es bietet verschiedene Möglichkeiten für Kunden, Hilfe zu suchen, was sicherstellt, dass Kunden die benötigten Informationen erhalten.

Preisgestaltung: Ab 12 $ monatlich für jedes Teammitglied ohne E-Mails.

9. VS Wissensdatenbank

VS Knowledge Base ist ein sehr einfaches Wissensdatenbank-Plugin für WordPress. Es eignet sich für fortgeschrittene Benutzer, die Dokumentationen auf einer separaten WordPress-Installation in einem Unterordner oder einer Subdomain hinzufügen.

Es verfügt nicht über einen eigenen Knowledge-Base-Inhaltstyp, kann aber mit jedem anderen Inhaltstyp, wie z. B. Beiträgen oder Seiten, verwendet werden.

Vorteile der Verwendung der VS Wissensdatenbank

• Dies ist eine äußerst einfache und unkomplizierte Lösung, um technische Dokumentationen in WordPress zu erstellen.
• Verwenden Sie Shortcodes oder das VS Knowledge Base-Widget, um Dokumentationen anzuzeigen.
• Funktioniert mit jedem WordPress-Theme.

Nachteile der Verwendung von VS Knowledge Base

• Da es keinen separaten Inhaltstyp für Wissensdatenbankartikel verwendet, ist es auf einer bestehenden WordPress-Website nicht einfach zu verwenden.
• Es fehlen erweiterte Funktionen, die viele andere Lösungen auf dieser Liste bieten.

Warum wir VS Knowledge Base gewählt haben: Für Unternehmen, die eine separate WordPress-Installation auf einer dedizierten Support-Website einrichten möchten, kann VS Knowledge Base eine sehr grundlegende und einfache Lösung sein.

Preisgestaltung: Kostenlos.

10. BSF Docs

BSF Docs ist ein leichtgewichtiges WordPress-Dokumentations-Plugin. Es verfügt über einen Docs-Inhaltstyp zum Hinzufügen von technischen Dokumentationsartikeln.

Es bietet einen sehr grundlegenden Funktionsumfang, der die Bedienung recht einfach macht. Es gibt nicht viel, was Sie anpassen können, und Sie können einfach mit dem Hinzufügen Ihrer Dokumentation beginnen.

Vorteile der Verwendung von BSF Docs

• Ein leichtgewichtiges technisches Dokumentations-Plugin, das im Design sehr einfach gehalten ist.
• Kommt mit einer Basisvorlage zur Anzeige technischer Dokumentationen, sortiert nach Kategorien.
• Sie können Dokumentationsartikel mit dem Inhaltstyp Docs oder Beiträgen/Seiten erstellen.

Nachteile der Verwendung von BSF Docs

• Es fehlen viele der Funktionen, die in einigen anderen Lösungen auf dieser Liste verfügbar sind.
• Das Standard-Templating funktioniert mit den meisten WordPress-Themes, aber Sie benötigen möglicherweise dennoch einige Anpassungen.

Warum wir BSF Docs gewählt haben: Wenn Sie ein kostenloses Plugin zum Erstellen und Verwalten Ihrer technischen Dokumentation benötigen, ist BSF Docs eine gute Lösung. Es enthält eine sehr hilfreiche Live-Suchfunktion und funktioniert recht gut mit jedem WordPress-Theme.

Preisgestaltung: Kostenlos.

Bonus-Tools

Allein die Hinzufügung technischer Dokumentation würde helfen, Supportanfragen zu reduzieren. Möglicherweise benötigen Sie jedoch zusätzliche Tools, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Support erhalten.

Die Kombination Ihrer Dokumentation mit den folgenden Tools hilft Ihnen, ein robustes Kundensupportsystem zu erstellen.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox ist ein WordPress Helpdesk- und Kundensupport-Plugin von den Machern der KnowAll- und Heroic Knowledge Base-Plugins.

Es ermöglicht Ihnen, alle Kundensupport-E-Mails und Tickets innerhalb von WordPress zu verwalten. Sie können mehrere Posteingänge für Support, Vertrieb, Partnerschaften und mehr über dasselbe Dashboard erstellen.

Mit der integrierten Benutzerverwaltung können Sie verschiedenen Teammitgliedern unterschiedliche Postfächer zuweisen und Kunden-E-Mails an das richtige Team weiterleiten.

Teammitglieder können Notizen hinzufügen, die nur für Ihr Team sichtbar sind, um Informationen auszutauschen und Antworten zu koordinieren.

Es zieht auch alle Kundeninformationen in der Seitenleiste neben einer Konversation. Sie können frühere Supportanfragen und Kundenaktivitäten sehen, wenn Sie ein Ticket beantworten.

Preise: Beginnt bei 199,50 $ für das eigenständige Plugin. Der wirkliche Wert liegt jedoch in ihrem Bundle-Paket, das ab 299,50 $ erhältlich ist und die Heroic Knowledge Base enthält.

12. WPForms

WPForms ist der beste WordPress-Formularersteller auf dem Markt. Er ermöglicht es Ihnen, Formulare in WordPress zu erstellen, einschließlich Kundensupport-Formularen, Feedback-Formularen, Umfrage-Polls und mehr.

WPForms ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden auf einfache Weise verschiedene Kontakt- und Feedbackmöglichkeiten anzubieten. Dies hilft Ihnen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die zu mehr Kundenzufriedenheit führen.

WPForms ist eine No-Code-Lösung und verfügt über einen Drag-and-Drop-Formular-Builder. Es enthält über 2.000 Vorlagen für alle Arten von Formularen, die Ihr Kleinunternehmen möglicherweise benötigt.

Preise: Ab 49,50 $. Es gibt auch eine kostenlose Version, die Sie ausprobieren können.

13. Nextiva

Nextiva ist der beste Anbieter von Business-Telefonie für kleine Unternehmen. Das Hinzufügen einer geschäftlichen Telefonnummer zu Ihrer Website verleiht Ihrem Unternehmen Glaubwürdigkeit und bietet Kunden einen zusätzlichen Kanal, um sich bei Bedarf zu melden.

Nextiva ermöglicht es Ihnen, eine Nummer auf mehreren Geräten zu teilen. Es enthält intelligente Routing-Funktionen, um Anrufe automatisch an verfügbare Teammitglieder weiterzuleiten.

Außerdem können Sie Telefonnummern in verschiedenen Bundesstaaten oder Regionen wählen oder sogar eine gebührenfreie Nummer für Ihr Unternehmen erhalten.

Preise: Ab 14,95 $/Benutzer/Monat.

14. LiveChat

LiveChat ist die beste Live-Chat-Support-Software auf dem Markt.

Eine aktuelle Studie von Kayako zeigte, dass mehr als 41 % der Kunden Live-Chat für Support bevorzugen.

LiveChat ermöglicht es Ihnen, ganz einfach Live-Chat-Support zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen. Es bietet eine einfache Integration mit jeder Wissensdatenbank-Software, die Sie verwenden.

Außerdem hilft es Ihnen, Leads auf Ihrer Website zu erfassen, die Sie dann in zahlende Kunden umwandeln können.

Preise: Ab 20 $ pro Monat pro Agent.

Was ist die beste Software für technische Dokumentation für WordPress?

Heroic Knowledge Base ist die beste Software für technische Dokumentation für WordPress. Sie ist einfach zu bedienen, erfordert keine Programmierung und kann mit Ihrer bestehenden WordPress-Website oder Ihrem WooCommerce-Shop verwendet werden.

Außerdem erhalten Sie Zugriff auf das KnowAll-Theme, das die Erstellung einer Kundensupport-Website ohne Änderungen an Ihrem bestehenden WordPress-Theme noch einfacher macht.

Ganz zu schweigen davon, dass dasselbe Unternehmen Heroic Inbox anbietet, mit dem Sie den Kundensupport direkt in WordPress verwalten können, anstatt Drittanbieterfirmen für die Bearbeitung von E-Mail-Supportanfragen zu bezahlen.

Häufig gestellte Fragen zu Software für technische Dokumentation

1. Welche Software sollten Sie zum Schreiben technischer Dokumentationen verwenden?

Sie können technische Dokumentationen mit Software wie Heroic Knowledge Base schreiben. Dies ermöglicht es Ihnen, technische Dokumentationen einfach zu erstellen, zu bearbeiten, zu organisieren und zu aktualisieren.

2. Was sind gute Beispiele für technische Dokumentation?

Sie können sich die technische Dokumentation von WPForms als hervorragendes Beispiel ansehen. Sie können auch Beispiele in Ihrer Branche oder Geschäftsnische finden und sehen, wie Ihre Wettbewerber oder ähnliche Unternehmen ihre Dokumentation und Ressourcen verwaltet haben.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste technische Dokumentationssoftware für WordPress zu finden. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Leitfaden zur Verwendung von Automatisierung in WooCommerce zur Umsatzsteigerung oder unseren Leitfaden zur Nachverfolgung von Konversionen in WordPress / WooCommerce sehen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, abonnieren Sie bitte unseren YouTube-Kanal für WordPress-Video-Tutorials. Sie finden uns auch auf Twitter und Facebook.