Imagine o seguinte: um cliente passa 15 minutos navegando em sua loja, adiciona três itens ao carrinho e, em seguida… desaparece. Parece familiar? Você definitivamente não está sozinho nessa luta.
O abandono de carrinho acontece em todas as lojas online e é um dos desafios mais comuns que os proprietários de lojas enfrentam.
Aqui estão as notícias encorajadoras: esses carrinhos abandonados não estão perdidos para sempre. Com as estratégias de recuperação certas, você pode trazer muitos desses clientes de volta para concluir suas compras.
Através dos nossos anos trabalhando com inúmeros proprietários de lojas WooCommerce, identificamos os métodos de recuperação de carrinho mais eficazes que realmente funcionam.
Neste guia, apresentaremos estratégias comprovadas que podem ajudá-lo a transformar esses carrinhos abandonados em vendas concluídas e a expandir seu negócio online.
Qual o Impacto do Abandono de Carrinho nas Vendas do WooCommerce?
O abandono de carrinho representa uma ameaça maior para seus lucros do que você imagina. Nossa pesquisa mais recente revela um fato surpreendente: 60% das empresas online não estão monitorando suas taxas de abandono de carrinho – deixando receita significativa na mesa.
Ao contrário das lojas físicas, onde os carrinhos abandonados são raros, as lojas online enfrentam taxas de abandono de até 80%. O impacto financeiro é impressionante – empresas de comércio eletrônico perdem aproximadamente US$ 18 bilhões anualmente devido a compras inacabadas.
Através de nossos testes extensivos, identificamos os principais culpados: custos de envio surpresa, processos de checkout longos e criação forçada de conta. Esses pontos de atrito consistentemente afastam os clientes de lojas online antes de completarem suas compras.
Aqui está o lado positivo: sua loja WooCommerce pode recuperar essas vendas perdidas. Identificamos e testamos várias estratégias eficazes que podem reduzir drasticamente as taxas de abandono de carrinho.
Pronto para recuperar essas vendas perdidas? Pule para qualquer seção abaixo para descobrir nossas técnicas comprovadas de recuperação de carrinho abandonado.
- Lembre os usuários dos itens do carrinho com pop-ups de intenção de saída
- Envie notificações de carrinho abandonado para assinantes
- Torne o carrinho WooCommerce visível e notável
- Evite altas taxas de envio e custos ocultos
- Habilite o checkout de convidado sem criação de conta
- Torne o processo de checkout WooCommerce mais rápido
- Ofereça vários métodos de pagamento durante o checkout
- Use efetivamente truques de urgência e escassez em páginas de produtos e carrinhos
- Use FOMO para desencorajar o abandono de carrinho WooCommerce
- Facilite para os clientes obterem respostas para suas perguntas
- Adicione impulsionadores de confiança à página do carrinho WooCommerce para construir confiança
- Facilite o contato com sua equipe
- Permita que os usuários salvem seus carrinhos WooCommerce
- Tome decisões baseadas em dados sobre sua loja WooCommerce
1. Lembre os usuários dos itens do carrinho com pop-ups de intenção de saída
A intenção de saída pode salvar uma venda quando um usuário parece pronto para sair do seu site. Esses pop-ups aparecem assim que o mouse do usuário se move para sair da janela, chamando sua atenção em um momento crítico.
Você provavelmente já viu uma dessas sobreposições em muitos sites WordPress de ponta, pois elas oferecem resultados incríveis.
Muitas vezes, você pode recuperar entre 3% a 8% das vendas de carrinhos abandonados, oferecendo aos clientes cupons exclusivos ou frete grátis antes que eles saiam do seu site.
Mas e se você já estiver oferecendo um desconto e ele for aplicado ao carrinho?
Alguns usuários começarão a duvidar de suas decisões de compra no último minuto. Às vezes, eles têm uma pergunta que não está sendo respondida, o que leva a um carrinho abandonado. Outras vezes, eles precisam de garantia de que estão tomando a melhor decisão.
Nesse caso, você pode criar um popup que oferece aos usuários a opção de ter suas perguntas respondidas, como este no OptinMonster.
Se eles clicarem no botão 'Reivindicar Meu Desconto Agora', o popup fechará e permitirá que o usuário finalize a compra.
Alternativamente, se eles tiverem uma pergunta, poderão clicar no botão 'Tenho algumas perguntas primeiro!', que carrega um formulário de contato dentro do popup. A pergunta é enviada para nossa equipe de suporte para que possamos ajudar o cliente.
Essa estratégia oferece soluções imediatas para pontos de hesitação comuns. Na OptinMonster, este simples popup nos ajudou a recuperar dezenas de milhares em abandono de carrinho em apenas um mês.
Quer adicionar popups de intenção de saída em sua loja WooCommerce?
Recomendamos o uso do OptinMonster porque ele é o melhor plugin de pop-up para WordPress e software de otimização de conversão do mercado.
Ele ajuda você a converter visitantes de sites que estão saindo em assinantes e clientes.
✋ Observação: O fundador da WPBeginner, Syed Balkhi, criou o OptinMonster para resolver esse problema em nosso negócio, e agora ele é a principal solução do setor, servindo bilhões de impressões todos os meses.
Você pode conferir nossa análise do OptinMonster para ver por que adoramos usá-lo.
Para instruções detalhadas, consulte nosso guia sobre como criar um pop-up do WooCommerce para aumentar as vendas.
2. Envie Notificações de Carrinho Abandonado para Assinantes
As notificações push oferecem o poder de alcançar clientes mesmo depois que eles saíram do seu site. Essas mensagens aparecem no navegador deles, lembrando-os de seu interesse em seus produtos.
Você pode segmentar carrinhos abandonados de forma eficaz com notificações push. Envie um lembrete rápido para compradores hesitantes e incentive-os a concluir a compra.
Aqui está um exemplo de notificação push para incentivar os usuários a concluir suas compras.
A maneira mais fácil de fazer isso é com o PushEngage. É o melhor software de notificação push da web do mercado, usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens push todos os meses.
Com o PushEngage, você pode configurar facilmente notificações push de carrinho abandonado que serão enviadas automaticamente.
Você pode até configurar campanhas de abandono de navegação, que primeiro incentivam os visitantes a adicionar produtos que visualizaram aos seus carrinhos. Depois disso, a campanha de abandono de carrinho assume para transformar esses visitantes em clientes pagantes.
Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como adicionar notificações push da web ao WordPress. Você também pode começar com a versão gratuita do plugin que permite enviar 30 campanhas para até 200 assinantes todos os meses.
Outra coisa que você pode fazer é enviar um e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce para os assinantes da sua lista de e-mail. Para saber mais, veja nosso guia sobre como criar uma newsletter por e-mail.
Para configurar facilmente e-mails automatizados e de alta conversão para carrinhos abandonados no WooCommerce, recomendamos o uso do FunnelKit Automations.
O FunnelKit Automations, que é um popular plugin de automação de marketing para WooCommerce, vem com uma biblioteca completa de modelos de e-mail e fluxos de trabalho de automação, incluindo fluxos de trabalho para carrinhos abandonados. Esses fluxos de trabalho incluem textos pré-escritos, intervalos de atraso, metas e muito mais.
Você pode importar um fluxo de trabalho de e-mail de recuperação de carrinho abandonado com um único clique e usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer quaisquer personalizações. Você pode até adicionar códigos de cupom com prazo para incentivar mais clientes a concluir suas compras.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como personalizar e-mails do WooCommerce.
3. Torne o Carrinho do WooCommerce Visível e Notável
Muitos clientes adicionam itens ao carrinho com a intenção de revisá-los mais tarde, mas com pouca capacidade de atenção, eles podem facilmente esquecer. Um ícone de carrinho de compras proeminente serve como um lembrete constante de seus itens salvos.
Seus clientes podem esquecer que adicionaram itens ao carrinho de compras. Um ícone de carrinho de compras proeminente serve como um lembrete constante de seus itens salvos.
Inspire-se em gigantes do e-commerce como a Amazon, que exibem um ícone de carrinho de compras claro em todas as páginas.
A maioria dos temas WooCommerce de qualidade incluem um ícone de carrinho no cabeçalho ou nos menus de navegação. No entanto, se o seu não tiver, o plugin WooCommerce Menu Cart pode ajudar a adicionar um. Antes de instalar, verifique as opções do seu tema para evitar redundância.
Para fazer isso, basta instalar e ativar o plugin WooCommerce Menu Cart. Para mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.
Após a ativação, você precisa visitar WooCommerce » Configuração do Menu Carrinho para configurar as opções do plugin. Nesta página, você pode personalizar seu menu e escolher em qual menu adicionar o ícone do carrinho.
Em seguida, certifique-se de clicar no botão 'Salvar' para salvar suas configurações.
Agora você pode visitar sua loja para ver o ícone do carrinho no menu de navegação.
4. Evite Taxas de Frete Altas e Custos Ocultos
Custos de frete altos são um dos principais motivos para o abandono de carrinho de compras.
Às vezes, os custos estão fora do seu controle, mas você pode facilitar para seus clientes lidarem com eles.
Você pode resolver o problema do custo de frete mostrando o custo de frete imediatamente. Se você souber o custo exato do frete, poderá exibi-lo facilmente na descrição do produto ou na página de preços.
No entanto, muitas lojas vendem produtos com preços variáveis, o que dificulta as estimativas de frete.
Felizmente, existem vários add-ons e plugins do WooCommerce que você pode usar para preços variáveis e cálculos de custo de frete.
Recomendamos o uso do Table Rate Shipping porque ele permite que você defina custos de frete variáveis para cada produto em sua loja.
Ele simplesmente adiciona uma opção de frete adicional às suas páginas de produto do WooCommerce.
Isso permite que seus usuários vejam os custos de frete para todos os produtos, mesmo aqueles com preços variáveis, antes de adicioná-los ao carrinho.
Alternativamente, você pode adicionar uma calculadora de frete, ou incluir o custo de frete no preço do seu produto e anunciar frete grátis para aumentar suas conversões.
5. Habilitar Checkout para Convidados Sem Criação de Conta
Muitas lojas de comércio eletrônico querem que os usuários criem uma conta para agilizar o checkout no futuro. No entanto, muitos clientes não querem criar outra conta apenas para comprar um produto.
Ao habilitar um recurso de checkout como convidado no WooCommerce, você permite que os clientes comprem os produtos que gostam sem se registrar.
Para fazer isso, basta ir em WooCommerce » Configurações e clicar na aba ‘Contas e Privacidade’.
Em seguida, marque a caixa ‘Checkout como convidado’.
Não se preocupe, você ainda poderá armazenar as informações do cliente que precisa para processar o pedido pendente, eliminando uma etapa do seu processo de checkout.
6. Torne o Processo de Checkout do WooCommerce Mais Rápido
Já notou como o Amazon.com é incrivelmente rápido? Isso porque um atraso de um segundo no tempo de carregamento da página pode custar milhões de dólares para a empresa.
De acordo com um estudo de caso da StrangeLoop que envolveu a Amazon, Google e outros grandes sites, um atraso de 1 segundo no tempo de carregamento da página pode levar a uma perda de 7% nas conversões, 11% menos visualizações de página e uma diminuição de 16% na satisfação do cliente.
Isso também se aplica à sua loja WooCommerce. Ela precisa ser rápida e responsiva para manter a atenção do usuário.
Para melhorar a velocidade e o desempenho do seu WooCommerce, consulte nosso guia definitivo sobre como aumentar a velocidade e o desempenho do WordPress.
Para uma melhor experiência de checkout, você também pode consultar nosso guia sobre como personalizar a página de checkout do WooCommerce do jeito fácil.
7. Ofereça Múltiplos Métodos de Pagamento Durante o Checkout
A falta de opções de pagamento é outro motivo pelo qual os clientes abandonam seus carrinhos salvos. É por isso que especialistas em conversão sempre recomendam adicionar vários métodos de pagamento para reduzir o abandono de carrinho.
O WooCommerce facilita a adição de vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal e muito mais. Simplesmente vá para WooCommerce » Configurações e clique na aba 'Pagamentos' para ajustar suas configurações de pagamento.
Cada gateway de pagamento tem taxas diferentes sobre transações que você precisa revisar como proprietário de um negócio.
Por exemplo, em nosso site MonsterInsights, oferecemos tanto cartões de crédito quanto PayPal como opção.
Isso dá aos usuários uma escolha sobre como pagar, e quanto mais opções eles tiverem, maior a probabilidade de fazerem uma compra.
8. Use Efetivamente Truques de Urgência e Escassez em Páginas de Produtos e Carrinhos
Escassez e urgência são truques usados por vendedores desde tempos antigos. Sites de comércio eletrônico usam essa tática mostrando estoque limitado de produtos ou ofertas de desconto por tempo limitado.
O Booking.com faz um ótimo trabalho ao usar urgência e escassez em suas páginas de listagem de hotéis.
Existem algumas maneiras diferentes de implementar urgência e escassez em sua loja.
A primeira é usar o OptinMonster. Ele vem com um recurso de cronômetro regressivo que você pode adicionar facilmente às suas campanhas.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como adicionar um cronômetro regressivo no WordPress.
O próximo é usar o SeedProd. É o melhor plugin construtor de páginas WordPress do mercado, usado por mais de 1 milhão de sites.
Ele permite que você crie páginas de carrinho WooCommerce completamente personalizadas com o construtor de arrastar e soltar.
Além disso, ele vem com todos os tipos de elementos que impulsionam conversões, como contadores regressivos, depoimentos, produtos populares e muito mais.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como criar uma página de carrinho WooCommerce personalizada sem código.
9. Use FOMO para Desencorajar o Abandono do Carrinho WooCommerce
FOMO, ou ‘medo de ficar de fora’, é um termo psicológico que descreve a ansiedade de perder algo emocionante e da moda.
Como proprietário de uma loja WooCommerce, você pode aproveitar esse comportamento humano com sua estratégia de marketing para desencorajar o abandono de carrinho.
A maneira mais fácil de implementar FOMO é com TrustPulse. É o melhor plugin de prova social para WooCommerce para ajudar a melhorar as conversões e obter mais vendas.
Quando os clientes estiverem perto de concluir a compra, eles verão uma notificação de outros clientes que também compraram.
Isso ajudará a incentivar os usuários a concluir suas compras, ao mesmo tempo em que lhes dá confiança em suas decisões.
O TrustPulse facilita a configuração dessas notificações. Você pode instalá-lo em sua loja online sem código e personalizar as notificações para combinar com sua marca.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como usar FOMO para aumentar as conversões.
10. Facilite para os Clientes Obterem Respostas para Perguntas
Outro grande motivo para o abandono de carrinho é a falta de informação. Seus clientes podem ainda ter dúvidas sobre o produto e, se não conseguirem encontrar respostas rapidamente, eles simplesmente irão embora.
Uma maneira fácil de responder às perguntas dos usuários é adicionando FAQs de produtos. Você pode usar o plugin Custom Product Tabs para adicionar uma aba separada com FAQs.
A primeira coisa que você precisa fazer é instalar e ativar o plugin. Para mais detalhes, veja nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.
Depois disso, basta abrir a página do produto onde você deseja adicionar uma seção de Perguntas Frequentes.
Em seguida, na seção ‘Dados do Produto’, clique na opção ‘Abas Personalizadas’. Você pode inserir suas Perguntas Frequentes do produto na nova aba.
Você também pode usar o plugin SeedProd mencionado acima para adicionar facilmente uma seção de Perguntas Frequentes às páginas de produtos do seu WooCommerce.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como personalizar páginas de produtos do WooCommerce.
No entanto, você não pode cobrir todas as perguntas de cada cliente em uma seção de Perguntas Frequentes. É aqui que o suporte por chat ao vivo entra em jogo.
O chat ao vivo permite que você responda rapidamente às perguntas do seu visitante e o ajude a avançar na finalização da compra.
Para adicionar chat ao vivo ao WooCommerce, recomendamos o uso do LiveChat. É o melhor software de chat ao vivo do mercado.
Ele permite que você adicione facilmente chat ao vivo à sua loja WooCommerce e responda instantaneamente às perguntas.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como adicionar LiveChat à sua loja WooCommerce e aumentar as vendas.
Alternativa: Se você está procurando por software de chatbot, confira ChatBot.com para automatizar totalmente seu chat ao vivo do WooCommerce.
11. Adicione Impulsionadores de Confiança à Página do Carrinho do WooCommerce para Gerar Confiança
As pessoas são mais cautelosas ao comprar online, especialmente ao comprar de uma loja que nunca ouviram falar antes.
Nesse caso, os clientes procuram sinais de confiança para garantir que estão comprando de um negócio legítimo e que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras.
Primeiro, você precisa garantir que seu site esteja usando um certificado SSL. Um certificado SSL ajuda a proteger os dados do seu site e é um requisito para processar pagamentos online.
Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como obter um certificado SSL gratuito para o seu site WordPress.
Você também pode adicionar depoimentos de clientes à sua página de carrinho para ajudar a construir prova social.
Na AIOSEO, apresentamos um depoimento de cliente diretamente na página de carrinho do usuário para que ele possa ver a prova social até o final do processo de checkout.
Dessa forma, eles são lembrados de que estão tomando a decisão certa.
Para adicionar avaliações e depoimentos de usuários, veja nosso guia sobre como adicionar depoimentos rotativos no WordPress.
Finalmente, você pode considerar adicionar selos de segurança ao rodapé do seu site, página de checkout e página de carrinho.
Você pode obter esses certificados simples de diferentes agências de segurança e confiança da internet, como Norton, McAfee, Better Business Bureau e outras.
Exibimos selos de confiança em nosso site TrustPulse na página de checkout do usuário:
12. Facilite o Contato com Sua Equipe
Adicionar seções de FAQ de produtos e suporte por chat ao vivo é ótimo. No entanto, alguns usuários não vão querer usar o chat ao vivo e não estão com pressa para tomar uma decisão.
Nesse caso, você deve oferecer alternativas, para que seus clientes possam usar o método de contato que preferirem.
Um dos métodos mais comuns é adicionar um formulário de contato à sua loja de comércio eletrônico.
A maneira mais fácil de fazer isso é usando o plugin WPForms. É o melhor plugin de formulário de contato do WordPress do mercado, usado por mais de 5 milhões de sites.
Ele vem com uma biblioteca de mais de 2000 modelos e o construtor de arrastar e soltar para criar qualquer tipo de formulário de site que você desejar.
Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como criar um formulário de contato no WordPress.
Você também pode adicionar um número de telefone comercial para que os clientes possam ligar para sua equipe com suas perguntas.
Recomendamos o uso do Nextiva, pois é o melhor serviço de telefonia comercial do mercado que funciona perfeitamente com o WooCommerce.
Depois de configurar seu VOIP empresarial, você pode adicionar um botão de clique para ligar do WordPress gratuito à sua loja para que os clientes possam entrar em contato com sua equipe com um único clique.
13. Permita que os usuários salvem seus carrinhos do WooCommerce
A maioria dos compradores frequentemente navega em vários sites para comparações de preços, avaliações e eles olham diferentes produtos. Durante esse processo, eles podem fechar a aba ou sair completamente da sua loja.
Ao permitir que os usuários salvem o carrinho para mais tarde, você pode proporcionar uma melhor experiência de compra para seus clientes.
Para fazer isso, basta instalar e ativar o plugin YITH WooCommerce Save For Later.
O plugin funciona imediatamente e adicionará uma opção 'Salvar para mais tarde' à sua página de carrinho de compras.
14. Tome Decisões Baseadas em Dados Sobre Sua Loja WooCommerce
Muitos iniciantes confiam em suas melhores suposições e estatísticas de tráfego simples para recuperar carrinhos abandonados no WooCommerce. Você não precisa fazer isso quando pode obter dados reais para orientar suas decisões.
É aqui que entra o uso do Google Analytics.
Com o Google Analytics, você pode ativar o rastreamento avançado de comércio eletrônico, que lhe dá acesso ao comportamento de compra e checkout dos clientes. Ele até atribui um identificador exclusivo a cada cliente.
No entanto, os IDs atribuídos pelo Google Analytics não fornecerão informações precisas sobre cada usuário.
Para isso, você precisará usar o MonsterInsights. É o melhor plugin de relatórios e análise para WooCommerce do mercado, usado por mais de 3 milhões de sites.
O plugin facilita a configuração do rastreamento avançado de comércio eletrônico sem a necessidade de codificação. Além disso, ele funciona com o Google Analytics 4 (GA4), para que você não precise se preocupar em mudar para a nova versão e configurar algo.
O painel do MonsterInsights oferece uma análise fácil de ler do desempenho da sua loja, produtos mais vendidos e muito mais.
Para mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce.
Se você está procurando ainda mais maneiras de melhorar suas vendas e conversões, confira nossa lista dos melhores plugins de funil de vendas WooCommerce para aumentar as conversões.
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender novas maneiras de recuperar vendas de carrinhos abandonados no WooCommerce. Você também pode querer ver nosso guia sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e nossas escolhas dos melhores plugins WooCommerce para sua loja.
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Dayo Olobayo
Obrigado por essas dicas úteis, mas acho que um aspecto importante não abordado explicitamente aqui é o papel potencial da prova social na recuperação de carrinhos abandonados. Talvez destacar depoimentos de clientes ou exibir notificações de compra em tempo real possa incentivar clientes hesitantes a concluir a compra.
Mrteesurez
Fantástico, ótimo artigo.
Eu realmente aprendo com esta postagem.
Isso significa que é raramente possível perder um cliente na página de checkout se alguém for capaz de seguir este guia.
O checkout como convidado é um negócio real, pois muitas pessoas não gostam de preencher muitos campos, elas podem se sentir ocupadas no momento e dizer 'Vou voltar para fazer isso corretamente' e, na maioria das vezes, ele pode nunca mais voltar.
Obrigado por este artigo útil, Sério, eu vou marcá-lo.
WPBeginner Support
You’re welcome, glad our guide was helpful
Admin
Jiří Vaněk
Eu me interessei por este artigo principalmente porque eu não sabia como atrair usuários quando eles colocam o produto no carrinho e depois não finalizam o pedido. Por exemplo, enviar um e-mail com uma notificação, como às vezes vejo ser comum em outras lojas. Estas são ótimas dicas. Eu fiz uma resolução de Ano Novo para finalmente aprender a trabalhar melhor com o Woocommerce. Estes artigos são um ótimo lugar para eu começar.
THANKGOD JONATHAN
Ótimas dicas que valem a pena tentar. Tentarei permitir que os clientes façam checkout sem criar conta, como você sugeriu. Acho que faz sentido.
WPBeginner Support
We hope you find some tips that work well for your site
Admin
Mike
Por favor, note que carrinhos abandonados não são o mesmo que checkouts abandonados. Todos os plugins que podem enviar e-mails para os usuários medem apenas checkouts abandonados APÓS o usuário ter preenchido o e-mail. Dito isso, a maioria dos plugins superestimará a taxa de recuperação em muito. Fizemos testes extensivos e descobrimos que, em 90 minutos, menos de 10% de todos os usuários não completam a compra após preencher seus dados pessoais. Em 20 minutos, isso aumenta para 40%. Você deve sempre medir a recuperação com e sem o envio de e-mails. Rastrear carrinhos abandonados não é tão fácil.
WPBeginner Support
Thank you for your feedback, tracking abandoned carts is not easy but not all plugins overestimate their recovery rate, they normally share case studies of sites that they have helped with their information
Admin
Bridget Fields
Artigo absolutamente ótimo. As dicas de Urgência e Escassez são minhas favoritas e as colocarei em prática. Você tem que pagar por algum desses add-ons?