RingCentral

Chamadas perdidas, mensagens não recebidas e a dor de cabeça constante de alternar entre cinco aplicativos diferentes apenas para falar com sua equipe e clientes. Isso soa familiar? 

Eu já passei por isso, e é frustrante. Vi muitas empresas perderem clientes potenciais porque sua plataforma de comunicação promete uma conexão perfeita – mas entrega uma bagunça emaranhada.

Ao longo dos anos, testei dezenas de ferramentas de comunicação empresarial, e o RingCentral continua sendo um dos principais concorrentes. Esta plataforma baseada em nuvem afirma reunir chamadas VoIP, reuniões por vídeo e mensagens em equipe em uma única solução simples. 

Depois de mergulhar fundo em seus recursos, suporte e preços, estou aqui para contar a história real. Esta análise do RingCentral ajudará você a decidir se é o centro de comunicação simplificado que sua empresa estava esperando. 

Vamos mergulhar e ver se o RingCentral é certo para você!

Estou cobrindo muita coisa nesta análise do RingCentral, então use os links rápidos abaixo para pular para a seção que você deseja ler primeiro:

• Revisão do RingCentral: Minha Opinião Honesta (Mais Experiência)
• Revisão do RingCentral: Visão Geral Rápida
• Revisão do RingCentral: É a Solução de Comunicação Certa para Você?
• Avaliação da RingCentral: Suporte Comunitário e Profissional
• Preços do RingCentral: Qual Plano é Ideal para Sua Equipe em Crescimento?
• Veredito Final: O RingCentral é o Hub de Comunicações Certo para Sua Empresa?
• FAQs: Análise do RingCentral
• Recursos Adicionais: Análise da RingCentral

Revisão do RingCentral: Minha Opinião Honesta (Mais Experiência)

Nos primórdios do WPBeginner, nosso "sistema telefônico" eram apenas nossos celulares pessoais. Foi uma abordagem caótica com a qual tenho certeza que muitos novos empreendedores podem se identificar!

Chamadas foram perdidas, o trabalho e a vida pessoal se tornaram um borrão, e certamente não projetou a imagem profissional que queríamos.

É por isso que muitas empresas usam uma ferramenta de comunicação em nuvem.

RingCentral é um dos maiores e mais estabelecidos nomes no espaço de comunicação em nuvem, e eu tive muita experiência prática com ele ao longo dos anos.

Ele foi projetado para dar a uma pequena empresa todo o poder de um sistema telefônico de uma grande empresa, mas sem a necessidade de hardware complexo ou uma equipe de TI dedicada.

O núcleo do sistema é o que se conhece como VoIP, que simplesmente significa que suas chamadas rodam pela internet. Com o RingCentral, você pode se comunicar com visitantes, clientes e membros da equipe de qualquer lugar do mundo, usando o mesmo painel.

Para começar, você receberá um número gratuito e chamadas domésticas ilimitadas para os EUA e Canadá. Você pode então gerenciar chamadas de qualquer computador ou smartphone usando os aplicativos RingCentral para dispositivos Android e iOS.

O sistema rico em recursos do RingCentral inclui todas as opções avançadas que você esperaria de uma plataforma de comunicação completa. Isso inclui fax online, encaminhamento de chamadas, registros de chamadas, números virtuais, gravações de chamadas e marketing por SMS.

O RingCentral também funciona como um sistema PBX em nuvem ou PBX virtual, para que você possa rotear facilmente chamadas recebidas para o departamento ou ramal correto.

Revisão do RingCentral: Visão Geral Rápida

Com pressa? Sem problemas – aqui está um resumo rápido dos pontos que abordarei nesta revisão do RingCentral:

Melhor Para	Empresas de pequeno a grande porte, especialmente aquelas com equipes remotas ou departamentos dedicados de vendas/suporte que precisam de um sistema de comunicação unificado e orientado por dados.
Principais Recursos	Serviço de telefonia VoIP, videoconferência, mensagens em equipe, atendimento automático (URA), análise de chamadas, marketing por SMS, hospedagem de webinars e fax online.
Prós	Uma plataforma única e unificada simplifica os fluxos de trabalho. É altamente confiável com uma promessa de 99,999% de tempo de atividade, oferece análises poderosas e inclui aplicativos móveis robustos para trabalho remoto.
Consumir	O grande número de recursos pode ser avassalador para iniciantes. A interface pode parecer confusa em comparação com aplicativos de propósito único, e os custos podem aumentar rapidamente com preços por usuário.
Preços	Começa em US$ 20 por usuário/mês para o plano Core. O plano Advanced custa US$ 25 por usuário/mês, e o plano Ultra custa US$ 35 por usuário/mês (quando faturado anualmente).

Revisão do RingCentral: É a Solução de Comunicação Certa para Você?

Um sistema de telefonia em nuvem profissional não é apenas uma conveniência. É uma peça de infraestrutura necessária para escalar suas operações e fornecer uma experiência consistente e confiável para seus clientes.

No entanto, sistemas de telefonia em nuvem também podem ser complexos e repletos de recursos complicados que você não precisa.

Dito isso, nesta revisão do RingCentral, compartilharei minha experiência prática com seus recursos principais, destacarei onde ele realmente se destaca e serei honesto sobre onde ele pode ser excessivo para uma empresa menor.

Vamos descobrir se a poderosa plataforma da RingCentral é adequada para o seu site de negócios.

1. Fluxo de Trabalho Simplificado: O Poder de um Aplicativo Unificado (VoIP, Vídeo, Chat)

Ao se inscrever na RingCentral, você receberá um número gratuito e minutos gratuitos. Esta é uma ótima maneira de estabelecer uma presença profissional e nacional desde o início.

As chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá também proporcionam uma conta mensal previsível para suas chamadas domésticas. 

Após criar uma conta, você terá acesso ao painel do RingCentral.

Isso facilita o gerenciamento de chamadas recebidas e efetuadas do seu navegador, aplicativo para desktop ou dispositivos móveis.

Antes que nossa equipe se padronizasse em uma plataforma unificada, nossa comunicação era fragmentada. Usávamos uma ferramenta para chat em equipe, outra para reuniões por vídeo e um serviço separado para nosso telefone comercial. As informações se perdiam constantemente entre os aplicativos, e era uma forma ineficiente de trabalhar.

Se você está cansado de ter todas as suas discussões, mensagens e recursos espalhados por várias plataformas, o RingCentral pode otimizar suas comunicações e ajudá-lo a acompanhar seus clientes, leads e colegas de trabalho.

No entanto, essa abordagem tudo-em-um vem com uma contrapartida.

Embora ter tudo em um só aplicativo seja conveniente, descobri que os componentes individuais nem sempre são tão poderosos ou polidos quanto seus concorrentes dedicados e de ponta. Por exemplo, embora a mensagem de equipe do RingCentral seja funcional, ela não tem a mesma experiência de usuário elegante ou o ecossistema massivo de aplicativos de uma plataforma especializada como o Slack.

Você está trocando alguns recursos de ponta pela simplicidade de um painel tudo-em-um. Para muitas empresas, essa é uma troca que vale a pena, mas é um fator importante a ser considerado.

Ponto principal: A plataforma unificada da RingCentral cumpre sua promessa de otimizar as comunicações. A conveniência de ter seu telefone, videoconferências e chat de equipe em um só lugar é uma grande vantagem para organização e eficiência.

Para um proprietário de empresa que busca simplificar seu conjunto de tecnologias, o RingCentral é uma solução muito atraente.

2. Confiabilidade Garantida: Por que o RingCentral é uma Solução com 99,999% de Tempo de Atividade

Como o RingCentral é um serviço de telefonia VoIP, ele usa a internet para chamadas em vez de linhas telefônicas tradicionais.

Embora isso seja quase sempre mais econômico, a verdadeira vantagem para uma empresa moderna é a flexibilidade que ele oferece. É o que desvincula seu número de telefone de uma mesa específica e permite que ele viva em um aplicativo no seu laptop ou smartphone.

Indo além, o RingCentral vem equipado com todos os recursos profissionais que você esperaria, como encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas e música de espera.

O roteamento avançado de chamadas, em particular, é essencial para nós. Podemos criar regras que direcionam automaticamente chamadas de um cliente VIP conhecido diretamente para minha extensão, enquanto as consultas gerais são tratadas pelo nosso atendimento automático.

Esse tipo de roteamento inteligente é o que ajuda uma pequena equipe a operar com a eficiência de uma empresa muito maior.

Claro, a maior questão com qualquer serviço baseado na internet é a confiabilidade. Um sistema telefônico que falha pode significar vendas perdidas e confiança do cliente abalada.

A RingCentral é conhecida por sua confiabilidade e anuncia um SLA (Acordo de Nível de Serviço) de 99,999% de tempo de atividade, que é uma das promessas mais altas do setor.

No entanto, é absolutamente crucial entender que a promessa de tempo de atividade se aplica à rede deles, não à sua.

A qualidade da sua chamada será apenas tão boa e estável quanto a sua própria conexão com a internet. Se o Wi-Fi do seu escritório for não confiável, você experimentará áudio ruim e chamadas perdidas, não importa o quão boa seja a infraestrutura da RingCentral.

Ponto principal: O serviço VoIP da RingCentral fornece uma base robusta e profissional para as comunicações de qualquer empresa. Os recursos são abrangentes e o compromisso deles com o tempo de atividade é exatamente o que você deve procurar em um serviço de missão crítica como um sistema telefônico.

3. Estabeleça Credibilidade: Obtenha um Número Gratuito e Presença Local

Um código de área local é ótimo, mas um número 0800 gratuito sinaliza instantaneamente para clientes potenciais em todo o país que você é uma empresa séria e estabelecida. Ele remove qualquer hesitação que um cliente possa ter em fazer uma chamada de longa distância e torna sua empresa mais acessível.

Fiquei satisfeito em ver que a RingCentral inclui um número gratuito com todos os seus planos, o que nem sempre é o caso com outros provedores. Eles lhe dão acesso a todos os prefixos comuns como 0800, 888, 877, 866, 855 e 844.

Para empresas que já possuem um número gratuito estabelecido, a grande questão é sempre: “Posso mantê-lo?” A resposta é sim.

Você pode “portar” seu número existente para o serviço deles. Isso significa que seus clientes podem continuar ligando para o número que já conheciam, e você não precisará atualizar seus materiais de marketing.

Você também pode usar o RingCentral para comprar números de telefone de vaidade. Este é um número gratuito que soletra uma palavra, como 1-800-FLOWERS. Estes são fantásticos para branding e para tornar seu número fácil de lembrar. O RingCentral pode ajudá-lo a encontrar e comprar um, se estiver disponível.

Embora os planos do RingCentral venham com minutos gratuitos, é muito importante verificar o número específico de minutos incluídos no plano escolhido.

Nos planos de nível inferior, a quantidade incluída é limitada, e as cobranças por excesso podem ser caras se você tiver um alto volume de chamadas. É um detalhe ao qual você precisa prestar muita atenção ao escolher seu plano.

Principal conclusão: A inclusão de um número gratuito em todos os planos pela RingCentral é uma vantagem significativa e um sinal claro de que eles entendem as necessidades das pequenas empresas. A capacidade de portar seu número existente também é um recurso indispensável que eles gerenciam bem.

4. Maximize o Alcance: Use Múltiplas Opções de Discagem para Vendas e Suporte

Para qualquer empresa que faça chamadas proativas de saída (seja uma equipe de vendas acompanhando leads ou uma equipe de sucesso do cliente realizando pesquisas), a eficiência é tudo.

Discar números manualmente e esperar que alguém atenda é uma enorme perda de tempo. Este é o problema que o software de discagem automática foi projetado para resolver.

A RingCentral oferece várias opções de discagem automática, incluindo discador progressivo, discagem com pré-visualização e discagem preditiva. A discagem preditiva permite que você disque vários números de uma vez e usa algoritmos para rotear a chamada para o próximo agente disponível. Isso economiza muito tempo para as equipes de vendas.

Você também pode criar scripts de chamada personalizados usando um construtor de arrastar e soltar, o que é uma ótima maneira de garantir que sua equipe esteja entregando uma mensagem consistente e alinhada à marca.

Eu sei o quão importante é manter uma voz de marca consistente, mesmo em chamadas automatizadas. Este recurso permite que as empresas façam exatamente isso. Equipes de vendas, departamentos de suporte ao cliente e empresas de pesquisa de mercado poderiam se beneficiar deste recurso.

Ainda mais importante do que a eficiência é a conformidade. Nos Estados Unidos, as leis sobre telemarketing, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA), são incrivelmente rigorosas, e as penalidades por violações são severas.

Fiquei muito satisfeito em ver que a RingCentral possui ferramentas de conformidade integradas que podem verificar automaticamente contra a lista National Do Not Call (DNC) e restringir chamadas a horários legalmente permitidos. Para qualquer empresa que faça chamadas de saída, essas são ferramentas essenciais para mitigar riscos legais significativos.

Principal conclusão: O conjunto de ferramentas de chamadas de saída da RingCentral é inegavelmente poderoso e sofisticado. Para uma empresa cujas vendas ou alcance dependem fortemente de chamadas telefônicas, os ganhos de eficiência e os recursos de conformidade integrados tornam a RingCentral uma plataforma muito atraente.

5. Encaminhe Chamadas Instantaneamente: Configure seu Próprio Atendedor Inteligente (URA)

Todos nós já tivemos a experiência frustrante de ligar para uma empresa e ser transferido infinitamente ou ficar esperando na linha.

Um sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR) bem projetado, também conhecido como atendente automático, é a solução profissional para esse problema. Ele atua como um recepcionista digital inteligente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que cumprimenta cada chamador e o direciona eficientemente para a pessoa ou departamento correto.

O IVR da RingCentral é uma ferramenta poderosa para gerenciar suas chamadas recebidas. Por exemplo, você pode configurá-lo para que, quando um cliente ligar, ele ouça uma saudação profissional e um menu simples: “Pressione 1 para Vendas, Pressione 2 para Suporte”.

Este passo simples classifica imediatamente seus chamadores, garantindo que os leads de vendas cheguem rapidamente à equipe de vendas, enquanto os problemas de suporte são tratados pelos especialistas certos. Isso cria uma experiência melhor para o cliente e, ao mesmo tempo, libera sua equipe, pois eles não precisam atuar como operadoras de central telefônica humanas.

No geral, achei o editor visual da RingCentral para construir esses fluxos muito capaz, mas também bastante complexo, com uma curva de aprendizado definida.

Se você decidir usar este recurso, lembre-se de que um IVR mal projetado é muito mais frustrante para um cliente do que nenhum IVR. Meu conselho é planejar seu menu cuidadosamente no papel primeiro e mantê-lo o mais simples e lógico possível.

Ponto principal: O sistema IVR da RingCentral é uma ferramenta poderosa e essencial para qualquer empresa que queira projetar uma imagem profissional e gerenciar chamadas de forma eficiente. Quando configurado corretamente, ele pode melhorar drasticamente o fluxo de trabalho de sua equipe e a experiência de seus clientes.

6. Mantenha-se Organizado: Gerenciamento de Contatos Simples e Integrado

Além de apenas lidar com chamadas, a RingCentral também oferece um conjunto de ferramentas mais avançadas para gerenciar uma equipe profissional de vendas ou suporte.

Por exemplo, os recursos de gerenciamento de contatos da RingCentral facilitam o agendamento de chamadas de acompanhamento para que seus agentes não se esqueçam e, consequentemente, percam receita potencial.

A plataforma também registrará e exibirá seus dados históricos de chamadas. Um gerente pode usar esses dados para criar um cronograma de pessoal eficiente, garantindo que você tenha agentes suficientes logados para lidar com volumes de chamadas de pico sem ter excesso de pessoal durante períodos de calmaria.

Essa abordagem baseada em dados é fundamental para gerenciar uma operação de suporte ou vendas eficiente.

Ponto principal: As ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e de contatos da RingCentral são poderosas e mostram como a plataforma se adapta para atender às necessidades de um ambiente de call center sério.

Para uma empresa com uma equipe dedicada de agentes e tráfego de chamadas flutuante, esses recursos podem ser incrivelmente valiosos para melhorar a eficiência e reduzir custos.

7. Atenda Todas as Chamadas: Roteamento e Transferência de Chamadas Profissionais

Um atendente automático é uma das maneiras mais rápidas de fazer uma pequena empresa parecer uma organização grande e profissional.

É uma voz automatizada que atende o telefone, cumprimenta seus clientes com uma mensagem personalizada e permite que eles escolham para onde desejam ir sem a necessidade de um recepcionista humano. Isso pode melhorar o atendimento ao cliente enquanto reduz a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

A RingCentral leva isso um passo adiante com seu poderoso suporte de IVR multinível. Isso pode parecer técnico, mas simplesmente significa que você pode criar um menu com submenus.

Para uma empresa com vários locais, isso é essencial. Um chamador poderia “Pressione 1 para nosso escritório em Londres, ou Pressione 2 para nosso escritório em Manchester”, e então ser apresentado a outro menu para aquele local específico.

Para uma empresa online como a nossa, você pode usar a RingCentral para direcionar os clientes com base no produto com o qual eles precisam de ajuda: “Obrigado por ligar para a Awesome Motive. Pressione 1 para suporte com WPForms, Pressione 2 para suporte com OptinMonster.” Isso garante que o chamador chegue ao especialista de produto certo na primeira tentativa.

No entanto, esse poder e flexibilidade vêm com um grau significativo de complexidade. Um menu telefônico mal projetado é uma das experiências mais frustrantes que um cliente pode ter, e é fácil criar acidentalmente uma “prisão de IVR” confusa com muitas opções e nenhum caminho claro para uma pessoa real.

Achei o editor visual de fluxo de chamadas da RingCentral muito capaz, mas ele tem uma curva de aprendizado acentuada.

Meu conselho é mapear seu fluxo de chamadas em um pedaço de papel primeiro, manter seus menus rasos (não mais que um ou dois níveis de profundidade) e sempre fornecer uma opção clara e facilmente acessível para falar com um operador humano.

Principal conclusão: O atendimento automático da RingCentral é uma ferramenta poderosa e altamente flexível, essencial para gerenciar chamadas recebidas com eficiência, especialmente à medida que sua empresa cresce. A capacidade de criar menus de vários níveis oferece um enorme controle sobre a jornada do chamador, fazendo com que sua empresa pareça mais organizada e profissional.

8. Trabalhe de Qualquer Lugar: Acesso Completo com Aplicativos Móveis Robustos

A RingCentral oferece aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS. Você pode usar seu número comercial em vários dispositivos, de qualquer lugar, o que é ideal para equipes remotas ou funcionários em viagem.

Você pode até implementar uma política de traga seu próprio dispositivo (BYOD) e permitir que os membros da equipe usem seus próprios smartphones e tablets para tarefas relacionadas ao trabalho. Esse recurso oferece conveniência e economia, tornando-o uma escolha inteligente para muitas organizações.

Além disso, a RingCentral oferece aplicativos móveis separados para Salas de Reunião, que é sua plataforma de videoconferência.

Principal conclusão: O aplicativo móvel principal da RingCentral é poderoso e confiável. Ele transforma efetivamente qualquer smartphone em um telefone comercial profissional, o que é uma necessidade absoluta para qualquer empresa com funcionários remotos ou membros da equipe que viajam.

9. Economize Tempo: Leia seus Correios de Voz com Transcrições Automatizadas

Com a RingCentral, você escolhe como receber correios de voz. Por exemplo, você pode acessar mensagens de voz de sua conta online RingCentral, aplicativo para desktop, telefone celular ou telefone fixo.

Isso garante que você nunca perca uma mensagem importante, independentemente da sua localização ou dispositivo preferido. Eu sei o quão frustrante pode ser perder correios de voz importantes, e este recurso elimina essa frustração. Profissionais ocupados, empreendedores e qualquer pessoa que esteja constantemente em movimento apreciaria essa acessibilidade.

O RingCentral pode até criar uma transcrição de correio de voz e enviá-la para o seu endereço de e-mail, juntamente com um anexo de áudio.

Isso pode economizar muito tempo para sua central de ajuda. Em vez de gastar tempo ouvindo mensagens e anotando, eles podem digitalizar rapidamente a transcrição para obter as informações principais e decidir a melhor forma de responder.

Departamentos de atendimento ao cliente, equipes de suporte técnico e equipes de vendas poderiam se beneficiar desse recurso que economiza tempo.

No entanto, a transcrição é feita por IA, portanto, não é 100% perfeita.

É excelente para captar os pontos principais de uma mensagem, mas às vezes pode ter dificuldades com sotaques fortes, ruído de fundo ou jargões específicos da indústria. Por esse motivo, sempre recomendo ouvir o arquivo de áudio anexado para quaisquer detalhes críticos.

Principal conclusão: A abordagem moderna da RingCentral para correio de voz, especialmente o recurso de correio de voz para texto, é uma ferramenta de produtividade essencial que acredito que toda empresa pode se beneficiar. A capacidade de ler um correio de voz em segundos economiza uma enorme quantidade de tempo e permite que você seja mais responsivo.

10. Decisões Baseadas em Dados: Análises de Chamadas Poderosas para Rastrear o Desempenho

Você não pode melhorar o que não pode medir. Para uma plataforma de comunicação, isso significa que você precisa de dados claros para entender seus padrões de chamadas, o desempenho da equipe e a experiência geral do cliente.

A RingCentral é bem conhecida por suas capacidades de relatórios poderosas e detalhadas, e esta é uma área onde ela realmente se destaca para empresas orientadas por dados.

O painel fornece uma riqueza de informações, desde métricas de alto nível como volume total de chamadas e chamadas perdidas, até detalhes granulares sobre o desempenho de agentes individuais, como a duração média de suas chamadas.

Ele também vem com relatórios de qualidade de serviço, visualização de dados e ferramentas de análise de causa raiz que você pode usar para criar painéis de estatísticas personalizados. Esse nível de personalização permite que as empresas adaptem os relatórios do RingCentral às suas necessidades específicas. 

Ao monitorar essas estatísticas, você pode ver o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado. Acho que essa informação pode impulsionar seriamente a satisfação do cliente e tornar suas operações muito mais eficientes.

Apenas esteja ciente de que o grande volume de dados e o número de relatórios diferentes disponíveis podem ser avassaladores, especialmente para um proprietário de pequena empresa que não é um analista de dados. Embora os relatórios padrão sejam claros, o processo de construção de um painel verdadeiramente personalizado tem uma curva de aprendizado acentuada.

Ponto principal: A suíte de análise da RingCentral é incrivelmente robusta e fornece os insights profundos que um gerente precisa para gerenciar uma equipe eficiente e orientada por dados. A capacidade de monitorar o desempenho em tempo real e diagnosticar problemas usando seus relatórios de qualidade de serviço é um recurso poderoso que a diferencia de serviços mais básicos.

11. Engaje Clientes: Use Marketing por SMS Integrado para Conectar Rapidamente

Em um mundo transbordando de e-mails, o SMS (mensagens de texto) se tornou um canal incrivelmente poderoso para se destacar do ruído.

Na verdade, de acordo com pesquisas, as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as de marketing por e-mail. Na verdade, a RingCentral afirma que SMS atinge até 98% de taxa de abertura e 7x mais engajamento em comparação com e-mail. Isso significa que é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o engajamento do usuário e obter mais vendas.

Com a RingCentral, você pode enviar mensagens de texto para milhares de clientes e assinantes.

Após enviar suas mensagens, você receberá atualizações em tempo real, juntamente com relatórios detalhados. Essa visão permite que você ajuste continuamente suas campanhas de SMS para obter melhores resultados.

Para o nosso negócio, eu poderia ver o uso disso para coisas como enviar uma atualização urgente sobre o status do serviço ou talvez um lembrete de última hora sobre um webinar que começará em breve, onde a visibilidade imediata é crítica.

Principal conclusão: Se você quer aumentar seriamente o impacto do seu marketing e garantir que suas mensagens sejam realmente vistas, o RingCentral é uma ferramenta muito poderosa para ter em seu arsenal. As altas taxas de abertura de SMS por si só já fazem o RingCentral valer a pena, na minha opinião.

No entanto, as ferramentas do RingCentral parecem projetadas principalmente para comunicações empresariais ou anúncios em massa simples, não para campanhas de marketing sofisticadas. Por esse motivo, você ainda pode precisar investir em um plugin de marketing por SMS dedicado, especialmente à medida que seu negócio cresce.

12. Reuniões Simplificadas: Videoconferência Profissional Incluída

Com a tendência crescente de trabalho remoto, muitas empresas dependem fortemente de videochamadas em grupo. Todos nós entendemos que é importante manter uma comunicação eficaz, mesmo quando as equipes estão dispersas. 

O RingCentral tem tudo o que você precisa para realizar videoconferências produtivas e eficientes, incluindo agendamento de chamadas, compartilhamento de tela, quadro branco, anotações, mensagens de texto em chat ao vivo, salas de breakout e gravação de reuniões.

O software de bate-papo por vídeo é otimizado para rodar em todos os navegadores modernos com configuração mínima.

Há também um aplicativo RingCentral para que você possa criar ou participar de reuniões por vídeo do seu iPhone, iPad ou dispositivo Android. Isso significa que você pode conversar por vídeo de qualquer lugar que tenha uma conexão com a Internet. Equipes remotas, organizações distribuídas e empresas internacionais se beneficiariam dessa flexibilidade.

O RingCentral se integra a dezenas de outras ferramentas de vídeo que você já pode estar usando, como Slack, Microsoft 365, ou Google Workspace.

Essas integrações são uma parte enorme do valor do RingCentral. A capacidade de agendar uma reunião de vídeo do RingCentral diretamente de um convite do Google Agenda ou de iniciar uma chamada com um simples comando /ringcentral no Slack são grandes melhorias no fluxo de trabalho. Isso remove o atrito de ter que alternar entre aplicativos apenas para iniciar uma reunião.

No entanto, embora o vídeo do RingCentral seja confiável e funcional, sua interface de usuário geral não é tão polida ou intuitiva quanto a líder do setor, o Zoom.

O Zoom passou mais de uma década aperfeiçoando cada microinteração da experiência de reunião por vídeo, e isso é evidente.

Para uma empresa que deseja uma solução de vídeo 'boa o suficiente' que seja convenientemente integrada ao seu sistema telefônico, o RingCentral é uma excelente escolha.

No entanto, se sua empresa é focada em vídeo e exige a melhor experiência da categoria, então o RingCentral parece um passo abaixo em polimento e simplicidade de uma plataforma dedicada como o Zoom.

Ponto principal: A videoconferência do RingCentral é uma solução robusta e rica em recursos, mais do que capaz de atender às necessidades diárias de reuniões da maioria das empresas. As integrações profundas com ferramentas como Google Workspace e Slack são uma vantagem significativa que pode realmente otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe.

13. Organize Eventos Profissionais: Ferramentas de Webinar Fáceis de Usar

Embora as reuniões de vídeo padrão do RingCentral sejam ótimas para colaboração interna da equipe, organizar eventos virtuais é um desafio completamente diferente.

Coisas como webinars exigem um conjunto especializado de ferramentas para gerenciar um grande público, capturar leads e interagir com os participantes de forma estruturada.

Fiquei interessado em ver como a plataforma dedicada de webinars do RingCentral lidava com essas demandas exclusivas.

Descobri que ela inclui todos os recursos essenciais que eu procuraria. Possui um módulo dedicado de Perguntas e Respostas, separado do chat geral, o que é crucial para manter as perguntas do público organizadas.

A capacidade de lançar enquetes interativas é uma ótima maneira de manter o público engajado durante uma apresentação.

Mais importante ainda, os participantes podem ingressar em um webinar diretamente do navegador da web, sem a necessidade de baixar ou instalar qualquer software. Esta é uma grande vantagem para maximizar a participação, pois cada etapa extra que você pede a um usuário para realizar fará com que algumas pessoas desistam.

Você pode até criar belas páginas de registro usando os modelos pré-construídos da RingCentral e adicionar links de compartilhamento em mídias sociais rastreáveis para aumentar o número de participantes. Isso facilita a promoção de seus webinars e a expansão do seu alcance. Equipes de marketing, planejadores de eventos e organizadores de comunidades achariam essas ferramentas promocionais inestimáveis.

Além disso, a RingCentral se integra perfeitamente com ferramentas populares de automação de marketing e plataformas de CRM como Marketo, para que você possa converter participantes de webinars em leads.

Principal conclusão: A plataforma de webinars da RingCentral é uma solução sólida e abrangente para qualquer empresa que dependa de eventos virtuais para marketing ou treinamento. Ela cobre todos os recursos essenciais necessários para realizar um evento profissional e interativo, desde o registro até a análise pós-evento.

14. Modernize seu Fax: Envie e Receba Faxes Online (Sem Máquina Necessária)

Eu sei o que a maioria das pessoas está pensando: “Quem ainda usa uma máquina de fax?”

Para 99% do nosso dia a dia, dependemos de e-mail e compartilhamento seguro de documentos. No entanto, a realidade é que, para certas indústrias, o fax ainda é o método exigido para transmitir documentos confidenciais de forma segura, especialmente nos setores jurídico, médico e financeiro.

O desafio para uma empresa moderna é como lidar com esse requisito à moda antiga sem uma máquina à moda antiga que atola papel.

O serviço de fax online da RingCentral resolve esse problema perfeitamente.

Essencialmente, ele transforma seu e-mail e armazenamento em nuvem em uma máquina de fax segura. Para enviar um fax, você pode simplesmente anexar um documento (como um PDF) a um e-mail e enviá-lo para um endereço especial que inclui o número de fax do destinatário.

Ele oferece recursos de fax padrão prontos para uso, como páginas de capa online, integração de armazenamento em nuvem com serviços populares como Dropbox, criptografia e a opção de adicionar quantos números de fax dedicados você desejar.

Receber faxes ficou ainda mais fácil; eles chegam diretamente na sua caixa de entrada de e-mail como um anexo PDF. Sem papel, sem toner e sem sinal de ocupado.

O RingCentral inclui até mesmo um recurso integrado de bloqueio de faxes de spam. Eu sei o quão irritantes os faxes indesejados podem ser. Este recurso ajuda a reduzir faxes indesejados, economizando seu tempo e papel. Este é um recurso essencial para qualquer empresa que recebe um alto volume de faxes.

Ponto principal: O serviço de fax online da RingCentral é uma solução conveniente e eficaz para qualquer empresa que ainda precise se comunicar por fax. Ele preenche perfeitamente a lacuna entre fluxos de trabalho digitais modernos e um padrão de comunicação tradicional. Para nós, o fax online não é um recurso que usamos todos os dias, mas quando precisamos, é inestimável.

15. Dados Unificados: Conecte o RingCentral a Mais de 200 CRMs e Aplicativos

Uma plataforma de comunicação deve se integrar com as outras ferramentas que sua equipe usa todos os dias. Eu sempre considero a biblioteca de integrações de uma plataforma como um indicador chave de sua flexibilidade e valor, e esta é uma área onde a RingCentral tem uma vantagem significativa.

A RingCentral possui uma biblioteca de integrações e extensões que você pode adicionar à sua conta. Por exemplo, eles oferecem extensões para Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams e Microsoft Dynamics.

Empresas que já utilizam essas plataformas apreciarão muito a integração perfeita com a RingCentral.

Para minha equipe, a integração com o Google Workspace é essencial. A capacidade de adicionar uma reunião por vídeo da RingCentral a um convite do Google Agenda com um único clique, ou iniciar uma chamada diretamente de um contato no Gmail, remove atritos e economiza tempo ao longo do dia.

A RingCentral também funciona bem com todos os CRMs mais populares para pequenas empresas, incluindo Salesforce, Zoho, HubSpot e Zendesk.

Para empresas com necessidades exclusivas, a RingCentral também oferece APIs para desenvolvedores, o que, em termos simples, significa que sua equipe de tecnologia pode criar conexões personalizadas entre a RingCentral e seu próprio software interno. Vejo isso como algo particularmente valioso para empresas com requisitos de comunicação exclusivos. 

No entanto, é importante fazer sua pesquisa. Embora a lista de integrações seja longa, a qualidade e a profundidade dessas integrações podem variar significativamente. Algumas são incrivelmente profundas e poderosas, enquanto outras são mais básicas.

Mais importante ainda, muitas das integrações mais valiosas, especialmente para CRMs de nível empresarial como Salesforce ou Microsoft Dynamics, geralmente estão disponíveis apenas nos planos mais caros e de nível superior da RingCentral.

Principal conclusão: A vasta biblioteca de integrações da RingCentral é um de seus maiores pontos fortes. A capacidade de conectar perfeitamente seu sistema telefônico ao seu calendário, e-mail e CRM é o que o transforma de uma simples utilidade no centro de suas comunicações empresariais.

Avaliação da RingCentral: Suporte Comunitário e Profissional

Uma plataforma tão poderosa e rica em recursos quanto a RingCentral pode ter uma curva de aprendizado acentuada, e um produto complexo deve absolutamente ser apoiado por um suporte acessível e de alta qualidade. Sempre considero o sistema de suporte uma parte crítica do valor geral de um serviço.

Como a maioria das pessoas, meu primeiro passo quando tenho uma pergunta é tentar encontrar a resposta sozinho. Passei algum tempo navegando no portal de suporte online da RingCentral e descobri que sua documentação é abrangente e bem organizada.

Para a maioria das tarefas comuns de configuração, um usuário disposto a ler os guias pode resolver seus próprios problemas.

A RingCentral também tem um fórum da comunidade, que pode ser um bom lugar para encontrar respostas para perguntas mais obscuras de outros usuários.

Por fim, se você prefere suporte individual, todos os planos da RingCentral incluem suporte por telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa obter ajuda diretamente dos especialistas. Este suporte ininterrupto é particularmente crucial para empresas que operam fora do horário comercial padrão.

Preços do RingCentral: Qual Plano é Ideal para Sua Equipe em Crescimento?

A RingCentral oferece uma ampla gama de planos para seu sistema telefônico, central de atendimento, vídeo, eventos e ofertas de inteligência de receita. Isso significa que sua página de preços pode ser um pouco avassaladora à primeira vista.

Para esta análise da RingCentral, estou focando em seus planos principais de Sistema Telefônico, pois este é o produto que a maioria das pequenas e médias empresas estará procurando.

Seu plano Core começa em US$ 20 por mês para cada usuário (faturado anualmente) e inclui chamadas domésticas ilimitadas, IVR e marketing por SMS em conformidade com a operadora.  

Para uma startup novíssima ou uma equipe muito pequena que só precisa colocar um número de telefone profissional em funcionamento, este é um ponto de partida sólido e acessível.

Se você quiser mais recursos, pode fazer o upgrade para o Advanced por US$ 25 por usuário, por mês, quando pago anualmente.

Este pacote foi projetado para fornecer uma visão mais aprofundada do desempenho da sua equipe, com monitoramento e gerenciamento avançados de chamadas. Ele também pode gravar chamadas de saída e de entrada, para que você possa revisá-las mais tarde. 

Para qualquer negócio onde o telefone é uma parte fundamental do seu fluxo de trabalho de vendas ou suporte, esses recursos são essenciais. Na minha opinião, este plano representa o melhor equilíbrio entre recursos e acessibilidade.

Por fim, o Ultra custa US$ 35 por usuário, por mês, quando pago anualmente. Este plano é uma solução completa de vídeo, chat, SMS e fax online, projetada para empresas maiores e corporações.

Não importa qual plano você escolha, lembre-se que o modelo de precificação "por usuário" significa que seus custos aumentarão diretamente com o tamanho da sua equipe. Isso pode se tornar uma despesa mensal significativa à medida que seu negócio cresce.

Veredito Final: O RingCentral é o Hub de Comunicações Certo para Sua Empresa?

Minha principal conclusão após usar o RingCentral é que se trata de uma plataforma de nível empresarial com uma profundidade de recursos quase incomparável, tornada acessível para pequenas e médias empresas.

Para uma empresa em crescimento, ter um sistema único e unificado para seu telefone, URA avançada, videoconferências e chat em equipe é uma vantagem enorme tanto para a eficiência quanto para o gerenciamento. A confiabilidade é de primeira linha, com uma promessa de 99,999% de tempo de atividade, e suas análises são algumas das mais poderosas que já vi em um sistema telefônico comercial padrão.

No entanto, esse poder “tudo-em-um” também é sua maior fraqueza para alguns usuários. O grande número de recursos e configurações pode ser avassalador para iniciantes, levando a uma curva de aprendizado acentuada. A interface, tentando ser tudo ao mesmo tempo, pode parecer confusa em comparação com aplicativos mais simples e de propósito único.

Dito isso, se você tem uma equipe de vendas ou suporte dedicada e precisa de um hub de comunicação poderoso e orientado por dados, o RingCentral é uma excelente escolha.

FAQs: Análise do RingCentral

Encontrar a plataforma de comunicação certa pode ser complicado, especialmente com tantas opções disponíveis.

Muitas empresas escolhem o RingCentral por sua ampla gama de recursos, mas é natural ter dúvidas sobre como ele realmente funciona e se é a opção certa para suas necessidades. Abaixo, respondi a algumas perguntas comuns para ajudá-lo a fazer a melhor escolha para sua empresa.

O que é o RingCentral e como funciona?

RingCentral é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que reúne chamadas VoIP, videoconferência e mensagens em uma única solução unificada. Ao usar a tecnologia em nuvem, a RingCentral oferece uma experiência fluida em vários dispositivos.

Se você não está familiarizado com VoIP, pode consultar nosso guia sobre o que é VoIP e como funciona, para saber mais sobre essa tecnologia.

Como a RingCentral pode melhorar as comunicações da minha empresa?

Ao combinar chamadas telefônicas, e-mails, chats de vídeo e mensagens em uma única interface, a RingCentral elimina a necessidade de várias plataformas. Essa abordagem unificada pode otimizar suas operações e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos.

A RingCentral é uma boa opção para equipes remotas?

Com certeza! Os recursos da RingCentral são projetados tanto para equipes internas quanto remotas. Com aplicativos móveis para Android e iOS, é perfeito para membros da equipe que se deslocam com frequência.

Quer uma solução alternativa? Então confira nossa lista dos melhores sistemas de telefonia em nuvem para equipes remotas.

Posso integrar a RingCentral com outras ferramentas que minha empresa usa?

Sim, a RingCentral se integra a muitas ferramentas empresariais populares, como Google Workspace, Microsoft Teams e vários sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Recursos Adicionais: Análise da RingCentral

Pronto para desbloquear uma comunicação mais fluida e reduzir a confusão em sua empresa? Estes recursos selecionados ajudarão você a se aprofundar e a construir relacionamentos mais fortes com seus usuários e clientes.

• Melhores Chatbots de IA Comparados: Automatize o suporte ao cliente e aumente o engajamento encontrando o chatbot certo para o seu site WordPress.
• Melhor Software de Discagem Automática para Pequenas Empresas: Torne sua comunicação mais eficiente e alcance mais pessoas. Este artigo compara os melhores softwares de discagem automática para ajudá-lo a escolher o ideal para sua pequena empresa.
• Como Configurar o Encaminhamento de Chamadas Comerciais do Seu Site: Certifique-se de que as chamadas sempre cheguem às pessoas certas, mesmo quando você estiver ocupado.
• Como Configurar um Sistema de Telefone com Atendente Automático: Aprenda a criar um sistema de telefone automatizado que envia chamadas para o lugar certo, sempre.
• Como Adicionar Notificações Push da Web ao Seu Site WordPress: Mantenha seu público engajado enviando atualizações oportunas diretamente do seu site WordPress.

Espero que esta análise do RingCentral tenha ajudado você a decidir se é a solução de comunicação certa para o seu site WordPress. Você também pode querer aprender como adicionar notificações push da web, ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chatbot de IA.

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