6 razões pelas quais abandonamos o Livefyre

Quase exatamente um ano depois de hoje, decidimos fazer uma grande mudança em nosso site e implementamos o Livefyre Commenting System para substituir os comentários padrão do WordPress. Foi um produto pelo qual nos apaixonamos desde o início e estabelecemos um ótimo relacionamento com o pessoal da empresa. Infelizmente, com nossa recente reformulação, tomamos a decisão de nos separar da Livefyre. Muitos de nossos usuários nos pediram para fazer um artigo detalhado sobre o novo design e as mudanças. A pergunta mais comum que recebemos foi por que mudamos do Livefyre. Neste artigo, daremos a você alguns insights sobre a decisão de abandonar o Livefyre e voltar aos comentários padrão do WordPress.

Por que inicialmente nos apaixonamos pelo Livefyre

O Livefyre ofereceu comentários em tempo real, “reduziu” o spam devido à exigência de registro, integrou-se à mídia social e trouxe a conversa de volta ao site. O Livefyre também permitia o registro no Facebook, Twitter etc. A ideia de reduzir a carga do servidor também estava em nossa mente. Tudo isso parece ótimo, mas, à medida que nosso site crescia, vimos que estávamos enfrentando alguns problemas.

O que diabos aconteceu?

1. Comentários em tempo real

Gostamos muito do recurso de comentários em tempo real, pois pudemos ter ótimas conversas em forma de bate-papo em nossos comentários. Foi a melhor experiência de engajamento que já vimos nos comentários. No entanto, os comentários em tempo real ficaram mais difíceis de moderar. Os spammers perceberam que bastava um único registro para que todos os seus comentários fossem aprovados em nosso site.

Observação: Normalmente, nunca publicaríamos e-mails ou endereços IP de usuários. Esse é um spammer, e achamos que é justo revelar sua identidade.

Voltando ao assunto. Assim, passamos a limpar muitos desses comentários regularmente. Alguns até escapavam de nossos olhos e permaneciam por meses até que um usuário os via e os denunciava como SPAM. Um dos motivos pelos quais mantivemos esse recurso durante a moderação desses comentários foi o fato de o link do usuário estar apontado para o perfil do livefyre e não para o site real. Assim, não estávamos criando links para sites de má vizinhança. Isso chegou ao fim quando a Livefyre decidiu lançar um novo recurso que permitia aos usuários adicionar os links de seus próprios sites e não dava aos editores de sites NENHUM CONTROLE sobre essa opção. Começamos a ver um aumento nos comentários de SPAM, então rapidamente desativamos o recurso em tempo real (que foi o principal fator que nos atraiu para a Livefyre em primeiro lugar).

2. Como o SPAM

Uma das coisas que nos convenceram a aceitar a ideia foi que a exigência de registro reduziria o spam. Bem, isso estava totalmente ERRADO. O Livefyre tem um recurso chamado Like. Que obviamente foi criado com ótimas intenções. No entanto, o sistema está sendo muito abusado. Vamos explicar o processo. Qualquer usuário registrado do Livefyre pode curtir um comentário se concordar com o que está sendo dito. Quando um usuário curte um comentário, seu avatar aparece ao lado do comentário com um backlink direto para o site do usuário. Sem mencionar que é um backlink DO-FOLLOW. Abaixo está uma captura de tela do próprio blog do Livefyre, onde você pode ver o Like SPAM em funcionamento.

No exemplo acima, esse spammer não é muito inteligente. Ele está usando o avatar padrão do homem misterioso. Os remetentes de spam em nosso site eram mais inteligentes. Eles tinham seus logotipos como avatar. Assim, você veria um grupo colorido de minicones que estavam sendo vinculados a sites de SEO com spam, sites de ofertas de cartão de crédito etc. Alguns podem não acreditar que isso seja real, mas está acontecendo. Abaixo está o perfil de um dos usuários que informamos à Livefyre há quase um mês.

Nenhuma medida foi tomada até o momento. O perfil do spammer ainda está ativo ou pelo menos parece ativo (porque está visível). Agora, ou esse cara realmente adora cada comentário que lê, ou ele é um spammer. Optamos por acreditar na segunda hipótese. Se não acredita em nós, dê uma olhada no link do site mencionado no perfil dele: é um site de fazenda do adsense.

Agora você está pensando que o que descrevemos acima é ruim. A pior parte é que não há notificação de quem curtiu o quê em seu site. Não há como você saber quem está fazendo SPAM no seu site. A única maneira de descobrir é se um usuário denunciar ou se você acidentalmente acessar uma de suas postagens mais antigas e perceber isso.

Quando descobrimos que estávamos sendo vítimas de Like SPAM em vários artigos do site (e provavelmente em outros que não conhecíamos), soubemos que tínhamos que mudar imediatamente. Sentimo-nos desamparados e fora de controle. Uma das desvantagens de não ser proprietário de seu conteúdo.

3. Conversação social

A conversa social é uma opção muito boa que o Livefyre oferece. Você pode optar por trazer suas conversas do Twitter e do Facebook de volta para o artigo. Em teoria, isso parece ótimo, mas ainda precisa ser aperfeiçoado. Vimos muitos comentários irrelevantes vindos do Twitter. É uma boa ideia, mas precisa de mais perfeição e de um filtro melhor. Experimentamos esse recurso em nosso site e ele não funcionou tão bem quanto deveria.

4. Moderação

Ao optar por usar o Livefyre, tivemos a impressão de que havia uma comunicação bidirecional entre o Livefyre e seu banco de dados do WordPress. Isso significa que você pode usar a moderação do WordPress para aprovar, excluir ou responder a comentários. Bem, isso não era VERDADE. Parecia funcionar para nós no início, mas recentemente o tiro saiu pela culatra. Atualizamos o plug-in Livefyre e, de repente, tínhamos centenas de comentários pendentes de moderação. Acontece que todos os comentários que já havíamos moderado estavam de volta (e marcados como pendentes). Não tenho certeza do que aconteceu. Entramos em contato com o suporte do Livefyre e recebemos a resposta:

Parece que você está tentando moderar comentários a partir do painel do WordPress, o que não suportamos no momento, ou seja, as alterações no painel não serão sincronizadas com o Livefyre.

Temos certeza de que isso estava funcionando no passado. Não me lembro qual era a atualização da versão, mas parecia que isso atrapalhava as coisas. Conversei com um bom amigo, Mitch Canter (@studionashvegas), e ele disse que isso também funcionava em seu site. Ele disse que ainda funciona para ele. Portanto, não temos certeza absoluta do que deu errado, mas, mesmo assim, ficamos com centenas de comentários para analisar e moderar novamente.

Fomos informados de que, para que isso funcione, precisamos moderar os comentários usando o Painel de Moderação do Livefyre. Houve vários motivos pelos quais não gostamos absolutamente do painel de administração do Livefyre desde o início.

• Sem moderação em massa – Se você quiser excluir vários comentários ou marcá-los como spam, não há como fazer isso facilmente. Você precisa fazer isso individualmente. Esse continua sendo o problema, mesmo em sua NOVA interface.
• Moderação individual deficiente – A simples exclusão de um comentário requer dois cliques. Um deles é a decisão de excluir e, em seguida, a indicação do motivo da exclusão. Isso pode se tornar entediante. Esse continua sendo o problema em sua NOVA interface.
• Sem controle sobre os comentários – Quando tomamos a decisão de mudar, não havia opção para editar o comentário do usuário. Isso dificultava a aplicação das diretrizes de comentários. Por exemplo, alguém deixa um ótimo comentário, mas termina com um link de assinatura (que não permitimos). Temos que aceitar o comentário como está ou excluí-lo. Isso foi corrigido em sua nova interface. Agora você pode editar comentários.
• Responder é uma DOR – Em um site como o nosso, muitas vezes precisamos responder aos comentários. Não há uma maneira fácil de fazer isso. Você verá o comentário no painel de moderação do Livefyre. Você precisa abrir o artigo, onde poderá ver o comentário como pendente. Aprovar o comentário e responder a partir daí. Isso torna o painel de moderação do Livefyre praticamente inútil. Na moderação de back-end do WordPress, há um recurso muito legal chamado Reply and Approve (Responder e aprovar). Assim, você pode responder ao comentário sem nunca abrir uma nova guia/janela para a postagem.

5. Problemas de formatação

Percebemos que o Livefyre estava adicionando CSS adicional como texto de comentários para alguns usuários. Deve ser algum tipo de problema no final do usuário, pois isso estava acontecendo apenas com alguns, mas valorizamos todos os nossos usuários. Não temos certeza se isso foi corrigido ou não.

Outra coisa que notamos foi que adicionar quebras de linha em seu comentário era um problema. Por isso, tentávamos responder a alguém e colar um link. No entanto, a formatação automática do Livefyre acabava com elas. Às vezes, até mesmo fazia com que os links fossem quebrados, então tínhamos que adicionar espaços extras entre o link e o texto depois dele. O maior problema é que, quando você está digitando, pode usar Shift + Enter, e ele mostrará que a quebra de linha estava lá. Veja a imagem abaixo:

6. Não é um compromisso justo

Ao decidirmos usar o Livefyre, fizemos algumas concessões. Abrimos mão de algumas oportunidades para obter outros recursos interessantes que a Livefyre estava oferecendo. Mas depois de usar o Livefyre por um longo período e ver as desvantagens, sentimos que não fizemos um compromisso justo. Vamos elaborar um pouco mais.

Sem estilo personalizado

Estávamos bem cientes disso quando mudamos para o Livefyre. Sempre que você usa um script de terceiros, perde o controle sobre parte do estilo. Atualmente, o design de nossos comentários combina com o tema, e está lindo. Com o Livefyre, não tínhamos tanto controle sobre a aparência. Eles não têm a opção de white-labeling disponível para o público em geral. No entanto, acreditamos que esse serviço é fornecido para clientes de nível empresarial.

Não há geração de leads a partir de comentários

Sabíamos que, quando mudássemos para o Livefyre, perderíamos as oportunidades de geração de leads do formulário de comentários. Estávamos fazendo redirecionamentos de comentários para usuários de primeira viagem, além de oferecer aos usuários a possibilidade de assinar o boletim informativo a partir dos comentários. Conversamos com a equipe da Livefyre sobre a possibilidade de adicionar isso. O resultado final foi que não existe uma solução SIMPLES. A solução que eles propuseram foi que há uma API disponível que podemos usar para conectar ao sistema deles e coletar e-mails se o usuário marcar a caixa de seleção. Não havia nenhuma maneira possível de fazer o redirecionamento de comentários.

O processo de pensamento da nossa equipe foi mais ou menos assim:

Para que possamos usar essa plataforma e obter os recursos que desejamos, temos que construí-la nós mesmos. Ao passo que existe um sistema de comentários perfeitamente bom, com o qual é muito mais fácil trabalhar. Já existem vários plug-ins disponíveis. Bem, a decisão foi unânime.

Registro de terceiros

Novamente, estávamos cientes disso quando nos inscrevemos para usar o Livefyre. Sabíamos que teríamos de exigir que nossos usuários se inscrevessem em um serviço de terceiros “Livefyre” para comentar em nosso site. Acreditávamos que isso era para o bem maior, pois teríamos uma conversa significativa e outros recursos adicionais. Em todos os WordCamps de que participamos, sempre havia alguns usuários que reclamavam do sistema de comentários. Também recebemos vários e-mails de usuários sobre isso. As pessoas estavam tendo problemas para comentar por trás de um firewall, algumas pessoas simplesmente sentiam que sua liberdade de comentar no WPBeginner estava perdida. Sim, há alguns meses, o Livefyre adicionou o recurso de comentários de convidados. Mas ainda incentivava os usuários a se inscreverem na Livefyre depois. Novamente, esse não foi um compromisso justo. Nós decepcionamos nossos usuários. Muitos deles pararam de comentar. Poucos comentavam por e-mail para nos informar se havíamos cometido algum erro etc. Isso foi realmente decepcionante para nós. Alguns desses usuários disseram que se registrariam com prazer para comentar, se estivessem se inscrevendo no WPBeginner. Mas estávamos exigindo que eles se registrassem com um terceiro. Conversamos com a Livefyre sobre isso. Eles têm uma API empresarial que permite que você mantenha sua própria base de usuários. Todos os dados do usuário seriam seus. No entanto, o processo de integração não pareceu tão simples. Não me lembro de tudo, mas basicamente teríamos que criar um banco de dados bbPress ou BuddyPress separado para manter todos os usuários. Parecia muito confuso. Optamos por não seguir adiante com isso.

Na época, essas concessões não pareciam ser grande coisa em comparação com todos os recursos interessantes que estávamos obtendo com o Livefyre. No entanto, com o passar do tempo, pudemos ter uma visão mais clara da nossa experiência.

E agora?

Bem, voltamos a usar o sistema de comentários integrado do WordPress. Alguns usuários nos enviaram um e-mail perguntando o que estamos usando para adicionar a opção de entrar com o Twitter/Facebook que você vê abaixo. Estamos usando uma combinação de dois plug-ins (do mesmo autor @otto42) chamados Simple Twitter Connect e Simple Facebook Connect.

Atualização em 12 de outubro de 2012: Eliminamos as opções de login do Twitter e do Facebook principalmente porque vimos que as pessoas não as estavam usando tanto. A eliminação dessas opções causa um impacto significativo no tempo de carregamento. Preferimos que o site seja mais rápido para a maioria das pessoas

Conhecemos e conversamos com vários usuários que adoram usar o Livefyre. Embora não tenha sido a opção ideal para o nosso site, você é mais do que bem-vindo para experimentá-lo. Gostaríamos de ouvir sua opinião sobre o Livefyre. Se você tiver uma opinião, fique à vontade para comentar abaixo.