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私たちがLivefyreから乗り換えた6つの理由

編集メモ: WPBeginner のパートナーリンクから手数料を得ています。手数料は編集者の意見や評価に影響を与えません。編集プロセスについて詳しく知る。

今日からほぼちょうど1年後、私たちはサイトを大きく変更することを決め、初期設定のWordPressコメントに代わってLivefyreコメントシステムを導入しました。Livefyreコメントシステムは、私たちが当初から惚れ込んだ製品で、Livefyreの皆さんと素晴らしい関係を築くことができました。残念ながら、私たちの最近のオーバーホールで、私たちはLivefyreと別れる決断をしました。多くのユーザーから、新しいデザインと変更点についての詳細な投稿をするよう求められていました。最も多かった質問は、なぜLivefyreから乗り換えたのかというものでした。この投稿では、Livefyreから離れ、初期設定のWordPressコメントに戻すという決断についての洞察をお伝えします。

私たちが最初にLivefyreに惚れ込んだ理由

Livefyreはリアルタイムのコメントを提供し、登録が必要なためスパムを「減らす」ことができ、ソーシャルメディアと統合され、会話をサイトに戻すことができた。Livefyreは、facebookやtwitterなどとのサインオンも可能でした。サーバー負荷の軽減というフィードバックも頭の片隅にありました。すべて素晴らしいと思いましたが、サイトが大きくなるにつれ、いくつかの問題に直面することになりました。

一体何が起こったのでしょうか?

1.リアルタイムでコメントする

リアルタイムコメント機能では、コメントすることでチャットのような会話を楽しむことができました。今までコメントした中で最高のエンゲージメント体験でした。しかし、リアルタイムコメントはモデレートするのが難しくなりました。スパマーは、私たちのサイトですべてのコメントを承認されるまで、個別登録しかないことに気づいたのです。

Livefyre Comment Spam

注:通常、ユーザーのメールやIPアドレスを公開することはありません。これはスパマーであり、私たちは彼らの身元を明らかにすることが公正であると考えています。

話を戻そう。そのため、私たちは定期的に多くのコメントを削除していました。中には私たちの目を逃れて、ユーザーがそれを見てスパムとして報告するまで何ヶ月も残っているものさえありました。我々はこれらのコメントをモデレートしながら、この機能を維持した理由の一つは、ユーザーのリンクは、実際のサイトではなく、彼らのlivefyreプロフィールを指していたということでした。だから我々は、悪質な近隣サイトにアウトリンクしていなかった。Livefyreは、ユーザーが自分のウェブサイトのリンクを追加することができ、ウェブサイトのパブリッシャーにこのオプションに対するコントロールを与えない新機能を起動することを決めたとき、これは終わりに来た。私たちは、スパムコメントの増加を見始めたので、すぐにリアルタイム機能を無効化しました(これは、そもそも私たちがLivefyreに魅了された主なものでした)。

2.スパムのように

私たちをこのアイデアに引き込んだもののひとつは、登録が必須であればスパムを減らせるというものでした。それは全くの間違いでした。Livefyreには「いいね!」という機能がある。これは明らかに素晴らしい意図で作られたものだ。しかし、このシステムは悪用されている。そのプロセスを説明しよう。登録されたユーザーなら誰でも、コメントした内容に同意すれば「いいね!」をすることができます。ユーザーがコメントに「いいね!」をすると、そのユーザーのアバターがコメントの横に表示され、そのユーザーのサイトに直接バックリンクされます。言うまでもなく、これはDO-FOLLOWバックリンクである。下のスクリーンショットは、Livefyreのブログのスクリーンショットである。

Livefyre Like SPAM

上の例では、このスパマーはあまり賢くない。彼は初期設定の謎の男のアバターを使っている。私たちのサイトのスパマーはもっと賢かった。彼らは自分のロゴをアバターにしていた。そのため、スパム的なSEOサイトやクレジットカードオファーサイトなどにリンクされているカラフルなミニアイコンの束を目にすることになる。信じられない人もいるかもしれないが、これは実際に起こっていることなのだ。下記は、ほぼ1ヶ月前にLivefyreに報告したユーザーのプロフィールです。

Livefyre Like Spammer Profile

今のところ対策はとられていません。このスパマーのプロフィールはまだ有効化されているか、少なくとも有効化されているように見えます(表示されているため)。さて、この人は本当に自分が読む個別コメントが大好きなのか、それともスパマーなのか。私たちは後者を信じることにする。私たちを信じないで、彼のプロフィールに記載されているサイトのリンクをチェックしてみてください。

今、あなたは私たちが上で説明したことを悪いことだと考えている。最悪なのは、誰があなたのサイトの何に「いいね!」を押したのかが通知されないことだ。誰があなたのサイトをスパムしているのかを知る方法がないのだ。それを知る唯一の方法は、ユーザーから報告されるか、過去の投稿を偶然見てこれに気づいた場合です。

私たちは、サイト内の数多くの投稿で「いいね!」スパムの被害にあっていることを知ったとき(そしておそらく、私たちが知らないだけで、もっと多くの投稿があるのだろう)、すぐに乗り換えなければならないと思いました。私たちは無力で、コントロールできないと感じた。コンテンツを所有しないことの弊害のひとつだ。

3.ソーシャル会話

ソーシャル会話は、Livefyreが提供する非常に素晴らしいオプションです。TwitterやFacebookからの会話を投稿に反映させることができる。理論的には素晴らしいことだが、まだ完璧ではない。私たちは、Twitterから来る多くの無関係なコメントを見た。良いアイデアだが、もっと完成度を高め、より良いフィルターが必要だ。私たちのサイトでもこの機能を試してみたが、あまりうまく機能しなかった。

4.モデレーション

Livefyreを使用する際、私たちは、LivefyreとWordPressデータベースとの間に双方向通信があるという印象を持っていました。つまり、WordPressのモデレーションを使って、コメントを承認、削除、返信することができるということです。しかし、それは真実ではありませんでした。当初はうまくいっていたように思えたのですが、最近になって裏目に出てしまいました。Livefyreプラグインを更新したところ、突然、モデレーションを保留しているコメントが数百件も出てきたのです。すでにモデレートしたコメントはすべて戻っていた(そして保留中とマークされていた)ことがわかった。何が起こったのかはわかりません。Livefyreのサポートに連絡し、レスポンスをもらいました:

WordPressダッシュボードからコメントをモデレートしようとしているようですが、ダッシュボードの変更はLivefyreに同期されません。

つまり、ダッシュボード内の変更はLivefyreに同期されません。どのアップグレード状況だったか覚えていませんが、それは物事を台無しにするようでした。親友のミッチ・キャンター(@studionashvegas)と話したところ、彼のサイトでもうまくいっていたそうです。彼のサイトではまだ機能していると言っていた。何がいけなかったのか完全にはわからないが、それにもかかわらず、何百ものコメントを再修正しなければならない状況になった。

これが機能するためには、リブファイヤーモデレーションパネルを使ってコメントをモデレートする必要があると言われました。私たちが最初からlivefyreの管理者パネルを絶対に嫌だと思った理由はいくつかあります。

  • 一括モデレーションができない – 複数のコメントを削除したり、スパムとしてマークしたい場合、それを簡単に行う方法がありません。個別に行う必要があります。この問題は、新規インターフェースでも変わりません。
  • 劣悪な個別モデレーション – 単純にコメントを削除するには2回のクリックが必須。一つは削除の決定、次に削除の理由を述べること。これは面倒なことです。これは新規インターフェースでも問題である。
  • コメントのコントロールができない – 私たちが乗り換えを決めたとき、ユーザーのコメントを編集するオプションはありませんでした。そのため、コメントガイドラインを実施するのが難しくなりました。例えば、誰かが素晴らしいコメントを残したのに、署名リンク(私たちがする権限がありません)を貼ってしまったとします。私たちはそのコメントをそのまま受け入れるか、削除しなければなりません。これは新しいインターフェースで修正されました。コメントを編集できるようになりました。
  • 返信先が面倒 – 私たちのようなサイトでは、しばしばコメントに返信する必要があります。これを行う簡単な方法はありません。livefyreのモデレーションパネルでコメントを見ることができます。あなたは保留中のコメントを見ることができる投稿を開く必要があります。それを承認し、そこから返信してください。これでは、Livefyreのモデレーションパネルはほとんど役に立ちません。WordPressのバックエンドのモデレーションでは、返信と承認というとてもクールな機能があります。そのため、投稿の新しいタブ/ウィンドウを開くことなく、コメントに返信することができます。

5.フォーマットの問題

私たちは、Livefyreが一部のユーザーのコメントテキストとして追加のCSSを追加していることに気づきました。それはほんの一握りのユーザーだけに起こっていたので、ある種のユーザー側の問題に違いありませんが、私たちはすべてのユーザーを大切にしています。修正されたかどうかはわかりません。

もうひとつ気づいたのは、コメントする際に改行を入れるのが面倒だということです。そのため、私たちは誰かに返信してリンクを貼り付けようとしていました。しかし、Livefyreのオートフォーマットは改行を削除してしまいます。時にはリンクが切れてしまうこともあったので、リンクとそのあとのテキストの間に余分なスペースを入れなければなりませんでした。最大の問題は、入力中にShift + Enterを使うと、改行があったことが表示されることです。下の画像を見てください:

Livefyre Line Breaks

6.公正な妥協ではない

Livefyreを使うことを決めたとき、私たちはいくつかの妥協をしました。Livefyreがプロバイダーとして提供する他のクールな機能を得るために、いくつかの機会をあきらめた。しかし、Livefyreを広範囲に使用し、欠点を見た後、私たちは公正な妥協をしなかったと感じました。少し詳しく説明しましょう。

カスタマイザーなし

Livefyreに乗り換えたとき、私たちはこのことをよく知っていました。サードパーティのスクリプトを使用するときはいつでも、スタイリングの一部をコントロールできなくなります。現在、私たちのコメントデザインはテーマと一致しており、美しく見えます。Livefyreでは、見た目のコントロールがあまりできませんでした。Livefyreには、一般ユーザーが利用できるホワイトラベル設定はありません。しかし、このサービスは企業レベルのカスタマーのために提供されていると考えています。

コメントからのリードジェネレータはありません。

Livefyreに切り替えた時点で、コメントフォームからのリードジェネレーションの機会を失うことは分かっていました。私たちは、コメントからニュースレターを購読する機能をユーザーに提供するだけでなく、初めてのユーザーのためにコメントリダイレクトを行っていました。私たちは、これを追加することについてLivefyreチームと話し合いました。結論は、シンプルな解決策はないということでした。彼らが提案した解決策は、利用可能なAPIがあり、それを使って彼らのシステムにフックし、ユーザーがチェックボックスにチェックを入れた場合にメールを収集できるというものでした。コメントリダイレクトする方法はありませんでした。

私たちのチームのフィードバックは次のようなものだった:

このプラットフォームを使い、私たちが望む機能を得るためには、自分たちで構築しなければならない。このプラットフォームを使い、欲しい機能を手に入れるためには、自分たちで構築しなければならない。プラグインもすでにたくさんある。満場一致で決定した。

サードパーティ登録

繰り返しになるが、Livefyreを使用するためにサインアップした時点で、このことは承知していた。私たちのサイトにコメントするために、ユーザーにサードパーティ・サービス「Livefyre」への登録を必須としなければならないことは承知していた。私たちは、有意義な会話やその他の機能が追加されるため、それがより大きな利益のためであると信じていました。私たちが参加したWordCampのすべてで、いつも何人かのユーザーが現れ、コメントシステムに不満を述べていました。また、それに関するユーザーからのメールも多数ありました。ファイアウォールの内側でコメントすることに困っている人や、WPBeginnerにコメントする自由が失われたと感じている人もいました。はい、数ヶ月前にLivefyreはゲストコメントする機能を追加しました。しかし、その後にLivefyreにサインアップすることをユーザーに勧めている。これはまた公正な妥協ではありませんでした。我々はユーザーを失望させた。彼らの多くはコメントするのを止めた。私たちがミスをした場合など、私たちに知らせるためにメールでコメントする人はほとんどいませんでした。これは私たちにとって本当に残念なことでした。これらのユーザーの中には、WPBeginnerにサインアップするのであれば、喜んでコメントするために登録するだろうと言う人もいました。しかし、私たちは彼らにサードパーティとのサインアップを必須としていました。私たちはこの件についてLivefyreと話し合いました。Livefyreは、独自のユーザーベースを維持できるエンタープライズAPIを持っています。ユーザーデータはすべてあなたのものです。しかし、統合プロセスはそれほど簡単ではなさそうだった。すべてを覚えているわけではありませんが、基本的には、すべてのユーザーを保持するために、bbPressかBuddyPressの区切りデータベースを作成する必要があります。あまりに混乱しそうだった。私たちはそれを進めないことにしました。

当時、これらの妥協は、Livefyreで得られるすべてのクールな機能に比べれば、大したことではないと思えました。しかし、時間が経つにつれて、私たちの経験から、より明確なイメージを見ることができました。

では、今はどうなのか?

さて、私たちはビルトインWordPressコメントシステムに戻しました。何人かのユーザーから、下にあるTwitter/Facebookでサインインするオプションを追加するために何を使っているかという質問をメールでいただきました。私たちは、Simple Twitter Connectと Simple Facebook Connectという2つのプラグイン(同じ投稿者@otto42による)を組み合わせて使用しています。

2012年10月12日更新:TwitterログインとFBログインの両方のオプションを削除しました。これらのオプションはロード時間に大きな影響を与えます。私たちはむしろ、大多数の人にとってサイトがより速くなることを望んでいます :)

我々は、Livefyreを愛用している数多くのユーザーに会い、話を聞いた。Livefyreは私たちのサイトには合いませんでしたが、ご自分のサイトで試してみるのは大歓迎です。Livefyreについてのあなたのフィードバックをお聞かせください。ご意見があれば、お気軽に以下にコメントしてください。

情報開示 私たちのコンテンツは読者支援型です。これは、あなたが私たちのリンクの一部をクリックした場合、私たちはコミッションを得ることができることを意味します。 WPBeginnerの資金源 をご覧ください。3$編集プロセスをご覧ください。

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Reader Interactions

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  1. Syed Balkhi says

    Hey WPBeginner readers,
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  2. Mika Kujapelto says

    Pretty interesting discovery. I’ve been a fan of Disqus since you don’t have to store the data yourself. Would be interested to know more, how much more work you had after the switch compared to Disqus.

    Any idea if this bug is already fixed?

  3. Justin Germino says

    I was using Disqus for many years but now they are requiring adds to have it for free which I don’t like, not paying $10 per month to have ad free commenting system.

  4. Turkey says

    I just wrote Slate to let them know how horrible Livefyre is when it comes to reading the comments. Nevermind being able to sign up for it.

    I’ve tried different browsers and devices, and it’s still useless.
    I wish they would switch to Disqus, as I have personally have never had a problem using their program.

    Anyway, glad I could come by your article just to complain about Livefyre.

    Thanks!

  5. DS says

    Have been looking for a comment platform since I disabled Disqus a few weeks back after my website was hacked.

    While cleaning up and hardening the site, I was surprised to learn of a mountain of bad links and redirects away from my site. It was a total nightmare.

  6. RSVP says

    Maybe this explains the commenting problems on Slate. The whole site is a bit of a mess, but lately I can’t get into the Livefyre comments at all without a laborious process of deleting cookies and reloading, reloading, reloading.

  7. Jason Lemieux says

    How did you leave Livefyre while keeping your comment_meta in tact? We just attempted the same but comment hierarchy was lost. Child comments have all become parent comments… and their support is MIA. Any tips for the migration?

  8. kate says

    I comment on via their livefyre system

    can anyone tell me … is there a way to BLOCK another User from seeing my comments?
    im being stalked/abused and would like to continue commenting but without the grief

    thanks
    kate

  9. Sara says

    The only reason I refuse to have anything to do with Livefyre, is because of their downright evil demands to invade and poke around in your email account even when you’re offline.

    To that end, I had to create a fake email address just to let people know about it, because I’m quite sure most people don’t read the fine print before leaving a comment on Lifefyre sites – the one where they blatantly say that’s what they want!

  10. Bruno Bezerra says

    Livefyre system installed in my Blogger blog platform. I confess that Livefyre company does not provide additional resources for Blogger, it’s a bit tricky to install Script comments in a blog platform Blogger. Will I have any future problem?

  11. Jazib says

    Disqus take much time to load and that’s why i am also using default wordpress comment system. Its better than rest of systems.

  12. Brian says

    I replied to a forum that uses livefyre without looking into it and now I can’t unsubscribe from the thread. I’ve unsubscribed 6 times and I still get emails from them about it. Ridiculous.

  13. Bo Kauffmann says

    Great points . I’ve been looking at Disqus and it seems that people either love it or hate it. Which system did you end up going with?

  14. Ben Allen says

    I don’t know if LiveFyre changed their link system, but if you look on current comments with LiveFyre, the link for the comment author’s name links to their LiveFyre profile, not to a web site. I don’t believe there is an option to have it link to any other URL. I know this topic has been dead, but does anyone else feel otherwise now? Is there actually a way for spammers (or link builders, not everyone is spamming with it) to link back to their site?

  15. Bruce Maples says

    Better late than never, I suppose …

    I have been looking at plugins and systems for about a week, comparing and reading reviews. (Think I’m up to about 40 reviews, or so.)

    Posting TO social media from my blogs is not a problem — tons of plugins out there to do that. The issue is that many comments happen on my FB pages when I put up a post pointing to a new blog post, and I want to integrate those back into WordPress, if possible

    I was looking at Livefyre because it seemed to be the best at doing two-way integration like that. After reading this (for the second or third time, I think ), I’m having second thoughts.

    So, WPBeginner folks — is there a system or plugin out there that does 2-way integration with FB and other social media?

    • Rochelle Beemes says

      Yes, Disqus is loads better than Livefyre. Well, I can’t say from the blogger’s perspective, but as a reader–heck yeah. If Livefyre has a central location where all my comments from all the sites I go to are listed, I’ve not heard of it. With Disqus, I can see all my comments from every site I’ve visited that use Disqus. I can follow my friends and see their comments, but if someone doesn’t like that, they can block you from following them. It’s just a far superior commenting experience.

  16. Christopher Battles says

    I am still on Livefyre, but looking at switching.
    For now I am trying to get a grasp on “basic” things.
    I have Livefyre installed, but not able to able to remove WordPress comment option also visible. Even if go to Disques, not want to have both options.

  17. Deborah says

    Very thorough and interesting article. I don’t currently use Livefyre, but I always like to keep informed on the different commenting systems. While I don’t relish changing the system, having my head stuck in the sand and ignoring available knowledge isn’t wise either. Thanks for sharing your experience.

  18. ma-li says

    just spent ages trying to communicate through LiveFyre, its not happening, no my comments either not loading or taking ages, completely limiting my ability to get a problem solved!!

      • Linda S says

        Thanks Mark. I got an email about “Livefyre Community Comments” telling me that since Adobe had bought Livefyre they were discontinuing this free service and only offering an enterprise solution. Fortunately, I had only converted one of my websites to Livefyre from Disqus.

        As I recall they said in the email that they would be sending instructions on how to convert from Livefyre to native WordPress comments I think in February. I now can’t find that email.

        But what you are saying is all I need to do is deactivate the plugin. I guess it should be safe to try that.

        Syed, it would be great to have an article alerting users to Livefyre’s change. When you “go to the plug-in” from the WordPress dashboard now if you still have Livefyre installed, you are sent to Adobe Marketing – Adobe Experience Manager. They have no alert or obvious info there about the change for Livefyre free plugin users, just trying to get enterprise customers. Their drop down multiple choice on what service you are interested in makes it obvious that they want to get into social marketing in a big way. After what they did to my partner with their Adobe tools (Adobe Illustrator and PhotoShop) I don’t trust them from here to the corner for anything.

        What sucked me into trying Livefyre was their customer service. They had a great social media team.

        Great article Syed. Nice contribution to the WordPress community. Look forward to seeing at WordCamp Miami.

  19. Coley says

    Hi, when you move from LiveFyre back to default WordPress comments do you lose all the comments that were made in Livefyre?? (thanks)

  20. fwu says

    So, now you use Disqus??!?

    As far as I know, doesnt have sync with facebook and tweeter comments. Also, users need to register in a third party system (disqus).

    So, why it is better than Livefyre?

    • Albert Raich says

      We’re developing a new discussion widget solution so this article and related answers are so interesting for us! Leaning from others :D

  21. barry brown says

    oh, I thought livefyre was almost the same as disqus. I see you’ve tackled specific details. IMO, spamming is your number one problem with blog commenting. It’s good to have that one where you’d be able to have total control over the comments and user friendly as well.

  22. bbsport says

    I’m about to switch to a robust commenting system (e.g livefyre) when I can’t get Disqus running because of its complex reg but saw your post in Google and read through. Jeez! I need to have a rethink, work on Disqus or pend switching from native WP commenting system. Thanks for the authenticate review. Cheers :)

    • avgjoegeek says

      Disqus is pretty simple to install. Are you using WordPress? If you are still having issues a way around it is to get the CommentEvolved plugin and you can get it to display Disqus for you. Though the native way is best.

  23. Garrett H says

    Hello – what were the steps that you took to migrate your Livefyre comments to Disqus? From what I understand you have to migrate them to WordPress first and then to Disqus? Do you have a resource on how to do this?

    • Steve Borgman says

      I’ve had a problem in that all my livefyre comments are now gone and did not transfer over to Disqus on my site. Any recommendations for what I should do to get them to transfer over to Disqus?

  24. Zac says

    It seems like the summary for most of your points was “there was a perfectly viable solution to this, but it sounded too hard or confusing,” which is not really an excuse at all when you are working on a technical project. If it is too hard for your engineers, you need better engineers.

  25. forcedalias says

    Livefyre has been buggy for me on both Firefox and Chrome (both up-to-date) on multiple sites.

    I’ve never had a problem with Disqus — it’s always worked.

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