9 Melhores Plugins de Base de Conhecimento para WordPress (Comparados)

Você está procurando um plugin de base de conhecimento para WordPress?

Existem centenas de plugins desse tipo disponíveis na Internet. Para ajudá-lo a fazer sua escolha, testamos os plugins de base de conhecimento mais populares e examinamos fatores como facilidade de uso, personalização, preço e recursos.

Neste artigo, compartilharemos alguns dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress que você pode usar.

Se você estiver com pressa, pode dar uma olhada rápida em nossas principais escolhas para tomar uma decisão:

#	Plugins	Melhor Para	Preço
🥇	Heroic KB	Base de conhecimento e documentação poderosas	$149,50/ano
🥈	Help Scout	Software de help desk com recurso de base de conhecimento	US$ 25/mês – por usuário
🥉	WPDeveloper BetterDocs	Documentação abrangente	$55/ano
4	Echo Knowledge Base	Base de conhecimento e FAQs simples	Grátis
5	weDocs	Preços	Grátis

Como Testamos e Revisamos Plugins de Base de Conhecimento para WordPress

Um plugin de base de conhecimento permite que você publique facilmente documentação, tutoriais e artigos de "como fazer". Você pode organizar esses recursos de forma eficiente, mantendo-os separados do seu blog e páginas de destino.

Se você administra uma loja online ou vende serviços em seu site WordPress, ter uma seção de base de conhecimento permite que você ajude seus clientes sem abrir um ticket de suporte ou uma janela de chat ao vivo.

Para ajudá-lo a escolher o plugin de base de conhecimento certo, testamos os mais populares para descobrir seus recursos, prós e contras. Ao fazer isso, prestamos atenção especial aos seguintes critérios.

Facilidade de uso: Tentamos incluir plugins amigáveis para iniciantes com um processo de integração fácil, documentação e interface de usuário. Também priorizamos um bom suporte ao cliente.

Recursos: Apresentamos plugins de base de conhecimento que possuem a maioria dos recursos necessários para criar documentação, como criação de artigos, categorias e tags, formulário de busca, mecanismo de feedback, controle de permissão, personalização e muito mais.

Confiabilidade: Incluímos apenas os plugins de base de conhecimento que testamos pessoalmente. Também prestamos atenção às avaliações dos clientes.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress.

1. Plugin Heroic KB

Heroic KB plugin é um plugin de base de conhecimento WordPress fácil de usar, extremamente poderoso e completo.

Ele permite que você adicione uma base de conhecimento ao seu site WordPress para que seus visitantes possam encontrar facilmente respostas para suas perguntas. Ele vem com um recurso de busca AJAX ultrarrápido, que adiciona respostas em tempo real.

Você obtém todos os recursos que esperaria de um plugin de base de conhecimento poderoso, como categorização de conteúdo, ordenação de conteúdo arrastar e soltar, anexos de artigos, widgets de exibição e muito mais.

Ele também vem com o KnowAll, um tema de base de conhecimento para WordPress projetado profissionalmente. Você pode personalizar facilmente o tema com seu logotipo, cores e muito mais para garantir que sua base de conhecimento corresponda à sua marca.

A melhor parte do plugin são suas análises integradas e o recurso de feedback do usuário que permite coletar insights para melhorar sua documentação existente, para que você possa reduzir o suporte, economizar tempo e aumentar as vendas.

Além disso, há também um recurso inteligente de Assistente de IA Heroic, que permite adicionar facilmente um chatbot personalizado ao seu site. O chatbot é treinado em sua base de conhecimento para que você possa fornecer suporte automatizado preciso e personalizado.

Usamos este plugin para construir nossa documentação para desenvolvedores no site WPForms. Embora nossa equipe o tenha personalizado muito mais desde então, esta ainda é a melhor solução do mercado.

2. Help Scout

Help Scout é um poderoso software de help desk tudo-em-um e uma opção fantástica para criar uma base de conhecimento que se integra ao seu site WordPress. O plugin oferece vários outros recursos, incluindo chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada e automação de e-mail para rotear conversas de suporte.

Com o Help Scout, você pode construir rapidamente sua base de conhecimento, sem necessidade de codificação. Ele permite personalizar totalmente a aparência da sua base de conhecimento escolhendo cores, ajustando a formatação, adicionando imagens e vídeos, etc.

Ele também vem com ferramentas de inteligência artificial (IA) para ajudá-lo a ajustar o tom ou o comprimento de seus documentos e até mesmo traduzir artigos para diferentes idiomas.

Além disso, o Help Scout vem com relatórios integrados para que você possa rastrear as métricas de desempenho de seus artigos, tópicos em alta, avaliações de artigos, bem como lacunas de conteúdo, o que pode ajudá-lo a ter novas ideias de artigos.

Se você deseja criar uma base de conhecimento e fornecer suporte em tempo real aos seus clientes por meio de e-mail e widgets de chat ao vivo, o Help Scout é a solução perfeita para você.

Alternativa: HelpCrunch é outro ótimo software de atendimento ao cliente que permite criar uma base de conhecimento no WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs é um poderoso plugin de base de conhecimento para WordPress que é fácil de usar e abrangente.

Ele vem com modelos de base de conhecimento prontos para uso para WordPress. Ele também inclui suporte para construtores de páginas com widgets. Você também pode usar shortcodes para criar layouts personalizados e inserir artigos da base de conhecimento em qualquer lugar.

Ele inclui uma pesquisa poderosa, um índice flutuante e um bot de base de conhecimento que tenta automaticamente encontrar respostas para reduzir as solicitações de suporte. O plugin também inclui controle baseado em função de usuário e insights para ver o que os usuários desejam.

4. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base é um dos melhores plugins de base de conhecimento para WordPress. Ele vem com um assistente de configuração fácil que o orienta pelas configurações do plugin. Você também obtém vários layouts para escolher, com opções para personalizar todos os aspectos.

Você pode escolher entre layouts básicos, com abas ou focados em categorias. Cada layout tem uma barra de pesquisa rápida no topo, que ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente. Você pode organizar ainda mais os artigos em categorias e tags.

O plugin também vem com centenas de ícones que você pode usar. Ele também inclui shortcodes e templates para criar seções de FAQ e exibir artigos da base de conhecimento em todo o seu site.

5. weDocs

weDocs é outro excelente plugin de base de conhecimento e documentação para WordPress. É fácil de usar e permite organizar suas páginas de documentação em seções, docs hierárquicos e tags.

Ele tem uma interface mais simples que permite gerenciar todos os seus docs de uma única tela. O plugin não inclui templates adicionais, mas funciona bem com todos os temas populares do WordPress.

O layout da base de conhecimento é simples, mas eficiente, com navegação por barra lateral e um menu de breadcrumbs.

6. Enciclopédia / Glossário / Wiki

O plugin Enciclopédia / Glossário / Wiki é um plugin flexível de base de conhecimento para WordPress que permite organizar seus documentos em um formato de glossário. Você pode organizar seus documentos e artigos em ordem alfabética ou por categoria e tags.

Ele inclui um modelo simples para listar todos os itens do glossário. Você pode adicionar um widget de pesquisa, habilitar comentários para artigos individuais e adicionar um índice filtrado para classificar os itens por ordem alfabética.

O plugin oferece uma excelente opção para organizar suas páginas de suporte em estilo de glossário ou enciclopédia. Ele suporta WPML e pode ser usado em sites multilíngues.

7. BasePress

BasePress é um plugin útil de gerenciamento de base de conhecimento e documentação para WordPress. Ele permite que você crie facilmente páginas de suporte e seções de documentação para seus produtos ou serviços.

Ele vem com três modelos para escolher, com uma barra de pesquisa instantânea avançada que ajuda os usuários a encontrar as respostas rapidamente. Você pode organizar artigos em seções, categorias e tags com uma interface fácil de arrastar e soltar para reordenar artigos.

Você pode adicionar uma imagem e descrição para cada seção, o que cria uma página de índice muito organizada para os usuários navegarem. O plugin também oferece opções fáceis de personalização para controlar a aparência das suas páginas de artigos.

8. EazyDocs

EazyDocs é um plugin de base de conhecimento para WordPress fácil de usar e estender. Ele vem com um construtor de documentação amigável e um design responsivo que combinará com o seu tema WordPress.

Ele também vem com uma poderosa função de pesquisa e um recurso de colaboração que permite que vários usuários contribuam para sua documentação, facilitando o processo. O EazyDocs também restringe o acesso a certos conteúdos com proteção por senha ou gerenciamento de funções de usuário.

Além disso, ele possui um recurso de análise que pode ajudá-lo a obter insights sobre como os usuários estão interagindo com sua base de conhecimento.

9. Very Simple Knowledge Base

Very Simple Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento simples e minimalista para WordPress.

Ele permite que você use suas postagens existentes para artigos da base de conhecimento e os exiba com um shortcode. Em seguida, ele exibe os itens ordenados por categorias, e você pode escolher layouts de várias colunas para mostrar mais categorias e artigos.

O plugin funciona com qualquer tipo de postagem personalizada, incluindo produtos ou eventos. Ele oferece flexibilidade, mas não inclui nenhum dos recursos que você pode encontrar em outros plugins de base de conhecimento nesta lista. O plugin também não oferece uma opção para manter facilmente suas postagens regulares do blog separadas dos artigos da base de conhecimento.

Soluções Bônus

Os clientes podem nem sempre encontrar a resposta para suas perguntas em seus artigos da base de conhecimento. Por exemplo, eles podem ter algumas perguntas pré-venda ou um relatório de bug, ou podem simplesmente precisar de uma resposta mais pessoal.

As ferramentas a seguir permitem que você leve o suporte além dos artigos da base de conhecimento e aumente a satisfação do cliente.

10. WPForms

WPForms é o melhor plugin de criação de formulários do WordPress do mercado. Ele permite que você crie facilmente qualquer tipo de formulário no WordPress, incluindo um formulário de solicitação de suporte.

Como uma pequena empresa, você pode não conseguir justificar o custo de uma plataforma de suporte ao cliente completa. O WPForms permite que você adicione um formulário de suporte ao cliente ao seu site e responda às consultas dos clientes por e-mail.

Ele possui um sistema de gerenciamento de entradas integrado que permite manter um registro de todas as solicitações de clientes. Você pode até exportar esses dados e usá-los em software de CRM para gerenciar todos os leads possíveis.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox é um dos melhores plugins de help desk do WordPress do mercado. Ele foi criado pela mesma equipe por trás do plugin Heroic KB.

Para empresas com uma equipe de suporte maior, você pode precisar de mais do que um simples formulário de solicitação de suporte. O Heroic Inbox permite que você crie caixas de entrada ilimitadas para gerenciar todos os seus e-mails de clientes e tickets de suporte diretamente do painel do WordPress.

Você pode atribuir caixas de entrada e mensagens específicas aos membros corretos da equipe, criar respostas salvas para padronizar respostas, definir lembretes de acompanhamento importantes, ver dados valiosos de clientes ao lado de suas conversas e muito mais.

12. LiveChat

LiveChat é o melhor software de suporte por chat ao vivo para pequenas empresas. Ele permite que você adicione um chat ao vivo ao seu site WordPress e ajude os clientes a entrarem em contato instantaneamente para obter ajuda.

Adicionar LiveChat ajuda você a converter mais visitantes em clientes. Você pode exibir um pop-up de chat ao vivo em todo o seu site com mensagens direcionadas. Usuários navegando na base de conhecimento sempre terão a opção de obter mais ajuda sem sair do seu site.

13. ChatBot

ChatBot.com usa um algoritmo inteligente para ajudá-lo a atender melhor seus clientes enquanto aumenta as vendas. É o melhor software de chatbot para pequenas empresas, e estamos em processo de usá-lo em nossos sites também.

Muitas empresas hoje em dia estão optando por usar o ChatBot como uma alternativa ao LiveChat e, às vezes, como uma solução pré-chat ao vivo porque é mais econômico.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor plugin de base de conhecimento WordPress para o seu site. Você também pode querer conferir nossos outros guias WordPress para sites de base de conhecimento.

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