8 migliori alternative a Zendesk per piccole imprese

Stai cercando alternative a Zendesk per il supporto clienti della tua piccola impresa?

Non sei solo. Sebbene Zendesk sia una scelta popolare, molti utenti si sono lamentati dei suoi costi elevati, dell'interfaccia complessa e del supporto limitato. Questi fattori sono importanti per le piccole imprese, dove ogni centesimo e ogni minuto contano.

Qui a WPBeginner, comprendiamo queste sfide in prima persona. Abbiamo testato molti strumenti di assistenza clienti diversi per ottimizzare le nostre operazioni e abbiamo aiutato milioni di utenti con i loro progetti.

In questa guida, ti illustreremo le migliori alternative a Zendesk per le piccole imprese.

Le migliori alternative a Zendesk: un riepilogo

Classifica	Piattaforma	Ideale per	Prezzo di partenza
🥇	Help Scout	Soluzione completa per il supporto clienti	$50/mese
🥈	Heroic Inbox	Sistema di ticketing WordPress	$199,50/anno
🥉	Nextiva	Supporto telefonico	$21/utente/mese
4	HubSpot	Supporto + CRM	$15/utente/mese
5	HelpDesk	Gestione avanzata dei ticket	$29/utente/mese
6	LiveChat	Supporto chat dal vivo	$20/utente/mese
7	ChatBot	Supporto chat AI	$52/mese
8	Freshdesk	Soluzione Freemium	$15/utente/mese

Come abbiamo trovato e testato le migliori alternative a Zendesk

Per recensire le migliori alternative a Zendesk, ci siamo concentrati su una domanda chiave: perché le persone si stanno allontanando da Zendesk in primo luogo?

La nostra ricerca ha rivelato 3 problemi chiave:

• Difficile da usare – L'ultima interfaccia utente (UI) di Zendesk ha una curva di apprendimento più ripida rispetto alla versione precedente e richiede più tempo per la navigazione.
• Costoso – Il piano più conveniente di Zendesk costa $55/agente al mese. Se hai almeno un team di 5 agenti, dovrai pagare $3300 all'anno per utilizzare la piattaforma. Questa è una spesa significativa per una piccola impresa.
• Supporto limitato – Il supporto online 24/7 di Zendesk è disponibile solo tramite un componente aggiuntivo. Nel frattempo, ci sono molte altre piattaforme di assistenza clienti che offrono questa funzionalità di serie.

Da lì, abbiamo deciso di concentrarci sulla ricerca delle migliori alternative a Zendesk con i seguenti criteri: facilità d'uso, rapporto qualità-prezzo e ottimo supporto.

Alcune opzioni nell'elenco sono prodotti che utilizziamo già sui nostri siti web WordPress, quindi siamo sicuri di raccomandarli. Quelli che non utilizziamo sono piattaforme popolari che abbiamo testato noi stessi.

Siamo onesti nelle nostre recensioni e ti faremo sapere se ci sono degli svantaggi da considerare. Non raccomanderemmo un prodotto che personalmente non useremmo.

Ecco alcuni consigli aggiuntivi su come scegliere un software di assistenza clienti per la tua attività:

“Per scegliere la piattaforma giusta, identifica i canali di comunicazione che risuonano meglio con i tuoi clienti e determina la soluzione in base alle esigenze della tua attività. Da lì, restringi i prodotti in base al prezzo, alle funzionalità essenziali, alle recensioni degli utenti e alla tua esperienza durante una prova gratuita o una demo.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Migliore alternativa generale a Zendesk)

Tra tutti i software di assistenza clienti che abbiamo testato, Help Scout è di gran lunga la migliore alternativa a Zendesk. Abbiamo utilizzato Help Scout per gestire sia le email di supporto che quelle di marketing nei nostri progetti, e l'esperienza è stata piuttosto fluida fin dal primo giorno.

Ciò che distingue veramente Help Scout è la sua interfaccia facile da usare. Anche se sei il proprietario di una piccola impresa senza precedente esperienza con software di help desk, sarai operativo in pochissimo tempo. Il design è pulito e ordinato, con un linguaggio chiaro che rende ogni pulsante e strumento comprensibile.

Ecco la parte migliore: Help Scout offre una potente piattaforma di assistenza clienti omnicanale per una frazione del prezzo del piano base di Zendesk. Con Help Scout, puoi creare una casella di posta condivisa, aggiungere funzionalità di chat live, gestire i messaggi dei social media e creare una knowledge base, tutto sotto lo stesso tetto.

Un altro vantaggio chiave che abbiamo scoperto è che la loro funzione Orari di apertura è disponibile in tutti i piani, a differenza di Zendesk dove è limitata ai livelli superiori. Questa funzione ti consente di attivare risposte automatiche in base ai tuoi orari di operatività.

Pro di Help Scout:

• Sistema di ticketing avanzato – Help Scout vanta funzionalità come il rilevamento delle collisioni per prevenire comunicazioni duplicate, note interne per la collaborazione del team e flussi di lavoro automatizzati per aiutare nella distribuzione del carico di lavoro.
• Supporto omnicanale reale – Indipendentemente dal tuo piano, otterrai una casella di posta condivisa, chat live, integrazioni per la messaggistica sui social media e una knowledge base self-service, tutto in un unico posto.
• Approfondimenti concreti – Ottieni preziose informazioni con le metriche di reporting di Help Scout, inclusi i tempi di prima risposta, i report sulla soddisfazione dei clienti e i tempi medi di risoluzione.
• Sondaggi in-site o in-app – Usali per raccogliere rapidamente i Net Promoter Score (NPS) o per ottenere feedback dai clienti sull'esperienza utente del tuo sito web.
• Suggerimenti di contenuti intelligenti – Help Scout può consigliare contenuti di aiuto pertinenti ai clienti in base alla pagina web che stanno visitando, riducendo il carico sul tuo team di supporto.
• API estese e integrazioni – Help Scout si integra perfettamente con gli strumenti più diffusi che già utilizzi, come Zapier, Slack e Jira.

Contro di Help Scout:

• Funzionalità limitate basate sull'IA – Questi strumenti sono disponibili solo nei piani di livello superiore.
• Scalabilità limitata – Le funzionalità principali sono ottime, ma abbiamo riscontrato alcuni bug e limiti quando i nostri progetti hanno iniziato a crescere.

Prezzi: A partire da $50 al mese, fatturati annualmente, per 100 contatti e utenti illimitati. C'è anche una prova gratuita di 15 giorni e un piano gratuito limitato per 50 contatti. Dovrai passare a un piano superiore per più contatti, caselle di posta condivise aggiuntive, team e altre funzionalità avanzate.

Perché abbiamo scelto Help Scout: È semplicemente la migliore alternativa a Zendesk per chiunque cerchi una soluzione software per l'assistenza clienti user-friendly e conveniente. L'interfaccia intuitiva e le potenti funzionalità rendono Help Scout un forte concorrente.

2. Heroic Inbox (Ideale per la gestione dei ticket in WordPress)

Se utilizzi WordPress per gestire il tuo sito web, allora Heroic Inbox è un'ottima alternativa a Zendesk per la gestione delle email di assistenza clienti. Abbiamo parlato ampiamente di questo plugin per help desk in altre recensioni, e per una buona ragione.

Con Heroic Inbox, puoi gestire tutte le tue email da Gmail o Outlook in un unico posto, direttamente nella tua bacheca di WordPress. Inoltre, puoi avere caselle di posta illimitate non solo per i tuoi team di assistenza clienti, ma anche per altri reparti come marketing o vendite.

Heroic Inbox si integra perfettamente con WooCommerce, così puoi visualizzare la cronologia degli acquisti del cliente direttamente all'interno del sistema di ticketing. Questo ti permette di fornire un supporto più mirato e utile. Inoltre, hai accesso a una cronologia completa di tutti i tuoi ticket di supporto per un facile riferimento.

Un altro vantaggio di Heroic Inbox è che supporta più lingue fin da subito, il che è utile se hai clienti in tutto il mondo. Questo è un grande vantaggio rispetto a Zendesk, dove è necessario un piano di livello superiore per offrire supporto multilingue.

Pro di Heroic Inbox:

• Potenza illimitata – Gestisci un numero illimitato di ticket e utenti senza preoccuparti di costi mensili.
• Funzionalità che fanno risparmiare tempo – Risparmia tempo prezioso con funzionalità come risposte salvate e risposte automatiche per le domande frequenti (FAQ).
• Collaborazione fluida – Imposta una collaborazione efficiente con funzionalità come note di squadra, bozze di risposte e rilevamento delle collisioni per evitare sforzi duplicati.
• Comunicazione migliorata – Consenti sia ai clienti che agli agenti di fornire un contesto più ricco all'interno dei messaggi allegando file direttamente ai ticket.

Contro di Heroic Inbox:

• Ruoli utente limitati – Heroic Inbox offre solo due ruoli utente: Utente Casella di Posta e Amministratore.
• Nessuna chat dal vivo – Dovrai installare un plugin diverso per rispondere direttamente alle richieste dei clienti.

Prezzi: La struttura dei prezzi di Heroic Inbox si basa sulla licenza del sito web. Inizia da $199,50 all'anno per un singolo sito web.

Per il miglior rapporto qualità-prezzo, considera il pacchetto Heroic Bundle Essential a $299,50 all'anno. Questo pacchetto include sia Heroic Inbox che Heroic KB, così puoi creare una knowledge base per i clienti per aiutarli da soli e ridurre i tuoi ticket di supporto.

Perché abbiamo scelto Heroic Inbox: Questa soluzione di help desk si distingue come un concorrente di Zendesk per WordPress. Sebbene non includa una funzione di live chat integrata, puoi facilmente aggiungere tale funzionalità con un altro plugin, se necessario.

Puoi saperne di più su Heroic Inbox nella nostra recensione di HeroThemes.

3. Nextiva (Ideale per Call Center)

Sebbene chat e knowledge base siano popolari, alcuni clienti preferiscono ancora parlare direttamente con gli agenti. Ecco perché volevamo mostrarti un'alternativa a Zendesk che può soddisfare questa esigenza.

Scopri Nextiva, il servizio telefonico aziendale più apprezzato. Questa piattaforma offre strumenti completi per il servizio clienti, tra cui call center, segreteria telefonica, SMS, live chat, video e supporto sui social media.

Curiosità: utilizziamo Nextiva su WPBeginner per il nostro call center. Permette ai nostri team di gestire facilmente le chiamate dei clienti da qualsiasi parte del mondo senza utilizzare i propri numeri di cellulare personali.

Nextiva rende la gestione delle chiamate un gioco da ragazzi. Puoi indirizzare le chiamate in base a priorità e competenze, con trasferimenti semplici tra gli agenti. Inoltre, puoi offrire opzioni di richiesta di richiamata, consentendo ai clienti di scegliere quando ricevere una chiamata per una maggiore comodità.

Pro di Nextiva:

• Esperienza di chiamata migliorata – Visualizza i dettagli del chiamante sullo schermo per prepararti alle conversazioni e migliorare il servizio dei tuoi agenti.
• Instradamento intelligente – Utilizza la risposta vocale interattiva (IVR) per indirizzare le chiamate agli agenti giusti in base ai loro orari di lavoro, competenze, priorità e altro ancora.
• Registrazione delle chiamate – Puoi registrare, mettere in pausa e riprodurre le interazioni con i clienti in qualsiasi momento per riferimento futuro.
• Servizio affidabile – Goditi una garanzia di uptime leader del settore del 99,999%, il che significa che non dovrai preoccuparti di perdere la connessione nel bel mezzo di una conversazione.

Contro di Nextiva:

• Chiamate illimitate limitate – Il piano illimitato di Nextiva è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.

Prezzi: I piani Core partono da $30/utente al mese, fatturati annualmente. Oltre alle funzionalità di supporto telefonico, questi piani includono strumenti di comunicazione di squadra come videoconferenze, casella email di gruppo, condivisione di file e altro ancora.

Puoi anche utilizzare il nostro coupon Nextiva per ottenere il 40% di sconto sul tuo primo acquisto, il che significa che puoi iniziare a soli $21/utente al mese.

Se desideri utilizzare il servizio telefonico per supportare i tuoi clienti, puoi passare al piano Power Suite per accedere alle funzionalità del call center in entrata.

Perché abbiamo scelto Nextiva: È un'ottima alternativa a Zendesk se il supporto telefonico è importante per la tua attività. Le sue complete funzionalità di call center ti consentono di assistere facilmente i clienti al telefono.

Puoi saperne di più sul servizio nella nostra recensione completa di Nextiva.

4. HubSpot (Ideale per Supporto + CRM)

Vuoi gestire il supporto clienti e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sulla stessa piattaforma? Se utilizzi Zendesk e desideri una soluzione più semplice, prendi in considerazione HubSpot. È noto per il suo CRM e offre una soluzione di supporto clienti chiamata HubSpot Service Hub.

HubSpot combina supporto e CRM in un'unica piattaforma, quindi non hai bisogno di strumenti separati. Per accedere a entrambi, puoi ottenere il piano Customer Platform, che include Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub e Commerce Hub.

Service Hub offre più di un semplice sistema di ticketing. Dispone di funzionalità come bot conversazionali per rispondere a domande semplici, report sullo stato delle e-mail per monitorare l'efficacia delle tue campagne e-mail e un'app mobile per gestire le interazioni con i clienti in movimento.

Pro di HubSpot:

• Piano gratuito potente – Include funzionalità come snippet predefiniti per risposte più rapide e integrazione con Slack per notifiche in tempo reale.
• Piattaforma unificata – Si integra perfettamente con gli altri prodotti HubSpot per marketing e vendite. In questo modo, tutti i tuoi dati e le tue interazioni sono accessibili all'interno di un'unica piattaforma.
• Strumenti di automazione – Semplifica il tuo flusso di lavoro con l'instradamento automatico delle conversazioni, elenchi di cose da fare automatizzati e trigger per inviare e-mail ai clienti automaticamente.

Contro di HubSpot:

• Salto di prezzo – C'è un grande divario tra il piano Starter e il piano Professional ($15/utente al mese a $1080/mese), che potrebbe essere eccessivo per alcuni. Questo può essere un ostacolo se hai bisogno di funzionalità specifiche come l'integrazione con WhatsApp, disponibile solo nei piani superiori.

Prezzi: È disponibile un piano gratuito per aziende con un massimo di 5 agenti. I piani a pagamento della Customer Platform partono da $15/utente al mese.

Perché abbiamo scelto HubSpot: È un'ottima soluzione all-in-one per le aziende. Copre il supporto, il CRM, il marketing e altro ancora. Se ti piace la semplicità e vuoi tutte le tue comunicazioni con i clienti in un unico posto, HubSpot è una scelta solida al posto di Zendesk.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra recensione completa di HubSpot.

5. HelpDesk (Sistema di Ticketing Avanzato)

HelpDesk è un'ottima alternativa a Zendesk se stai cercando una potente soluzione software per la gestione dei ticket.

Come Zendesk, HelpDesk ti consente di creare moduli personalizzati multipli per scopi diversi, come richieste di supporto tecnico o richieste di vendita. Non c'è limite al numero di moduli che puoi creare, offrendoti la flessibilità di adattare il processo di acquisizione alle tue esigenze specifiche.

HelpDesk semplifica anche il processo di gestione di problemi complessi. Se un cliente invia più ticket relativi allo stesso problema, puoi unirli facilmente in un unico thread per una visione più chiara.

Inoltre, HelpDesk offre una funzione di visualizzazione condivisa dei ticket simile alla funzionalità di condivisione dei ticket di Zendesk. Ciò consente a più membri del team di collaborare sullo stesso ticket contemporaneamente, permettendo loro di risolvere insieme un problema complicato.

Pro di HelpDesk:

• Funzionalità avanzate di ticketing – Puoi unire ticket, consentire ai membri del team di visualizzare lo stesso ticket e permettere agli utenti di seguire i ticket che potrebbero essere rilevanti per i loro team.
• Tracciamento della consegna delle email – Traccia la recapitalità delle tue email di supporto per assicurarti che raggiungano i tuoi clienti.
• Funzionalità AI integrate – Tutti i piani includono funzionalità basate sull'IA come riepiloghi dei ticket e miglioramenti del testo per ottimizzare la tua comunicazione con i clienti.
• Supporto multicanale – HelpDesk offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat, email e telefono, in modo da poter ricevere assistenza ogni volta che ne hai bisogno.

Contro di HelpDesk:

• Prezzi limitati – HelpDesk offre un solo piano. Se la tua attività supera questo piano, dovrai passare a un piano Enterprise con prezzi personalizzati.

Prezzi: Il piano Team costa $29/agente al mese e include moduli di contatto illimitati, caselle di posta multiple, flussi di lavoro illimitati per automatizzare le attività e 5 modelli di email per rispondere alle richieste dei clienti. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto HelpDesk: Questa piattaforma di help desk può essere un'ottima opzione se desideri un'alternativa a Zendesk con un robusto sistema di ticketing. Le funzionalità principali del piano singolo sono sufficienti per la maggior parte delle piccole imprese, a condizione che non crei più di 5 modelli di email.

6. LiveChat (Ideale per il supporto tramite Live Chat)

LiveChat è uno strumento utile creato dagli stessi creatori di HelpDesk. Lo abbiamo utilizzato per molti dei nostri progetti eCommerce per rispondere a domande pre-vendita.

Iniziare con LiveChat è semplicissimo. Quando lo abbiamo fatto noi, tutto ciò che dovevamo fare era registrarci, aggiungere il plugin LiveChat al sito WordPress e accedere tramite la pagina del plugin. Il widget di chat sarebbe quindi apparso sul sito, pronto a connettersi con i clienti.

Ma LiveChat non è solo uno strumento di chat di base. È anche ricco di funzionalità interessanti come il monitoraggio delle chat in tempo reale, messaggi automatici per raccogliere le email dei visitatori quando non ci sono agenti disponibili e l'instradamento delle chat agli esperti giusti per domande complesse.

Pro di LiveChat:

• Focus sulla live chat – Funzionalità specifiche per la chat come il monitoraggio del traffico, la possibilità per i clienti di valutare gli agenti e l'indirizzamento delle chat alle persone giuste.
• Ottimo per negozi online – Si integra con piattaforme eCommerce come WooCommerce, Shopify e BigCommerce. Inoltre, puoi monitorare le chat che portano a vendite.
• Editor della finestra di chat – Puoi personalizzare la funzionalità di chat per adattarla al tuo brand e utilizzare temi predefiniti.
• Tempo di caricamento veloce – La finestra di chat si apre più velocemente di molti altri provider di live chat e funziona su ogni dispositivo.

Contro di LiveChat:

• Analisi di base nel piano più economico – Il piano Starter ti offre solo statistiche semplici come riepiloghi giornalieri e settimanali. Dovrai effettuare l'aggiornamento per ottenere informazioni più dettagliate sulle prestazioni dei tuoi agenti.

Prezzi: A partire da $20/agente al mese. Con il piano Starter, puoi monitorare fino a 100 visitatori e accedere alla cronologia delle chat degli ultimi 60 giorni. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni e puoi utilizzare il nostro coupon LiveChat per ottenere uno sconto del 30% sul tuo primo acquisto.

Perché abbiamo scelto LiveChat: Utilizziamo LiveChat frequentemente sui nostri siti web e pensiamo che sia un'ottima scelta per le aziende che cercano una soluzione di live chat facile da usare.

Ricorda solo che LiveChat si concentra esclusivamente sulla chat dal vivo. Se hai bisogno anche di un sistema di ticketing e di una knowledge base, dovrai pagare anche per HelpDesk.

Puoi saperne di più sul software nella nostra recensione di LiveChat.

7. ChatBot (Ideale per il supporto tramite chatbot AI)

Gestire l'assistenza clienti per una piccola impresa può essere difficile, soprattutto se non puoi permetterti un grande team. In tal caso, ChatBot può essere un'ottima alternativa a Zendesk.

ChatBot è un assistente AI basato su cloud per il tuo sito web. Può gestire le domande dei clienti in tempo reale come una chat dal vivo, ma non hai bisogno di un agente umano per gestirlo. Anche se hai già un team di supporto, ChatBot può occuparsi delle domande di base per liberare il tempo del tuo team per questioni più complesse.

Prima di lanciare il tuo ChatBot, puoi addestrarlo utilizzando varie risorse come FAQ, contenuti del sito web, articoli o persino la tua knowledge base esistente. ChatBot può anche imparare dalle domande senza risposta per migliorare l'accuratezza delle sue risposte nel tempo.

Utilizziamo ChatBot nelle nostre attività SaaS per gestire le domande prima di una vendita e passare le richieste più complesse al nostro team di supporto dal vivo.

Pro di ChatBot:

• AI Teachable – ChatBot ti consente di insegnare e migliorare il tuo assistente AI in modo che diventi più bravo a fornire risposte utili.
• Statistiche sulle prestazioni – Ottieni statistiche utili su come sta andando il tuo bot, come il numero di messaggi gestiti, quando è più attivo e quanto sono coinvolti gli utenti.
• Sicurezza dei dati – ChatBot funziona in modo indipendente e non è affiliato a grandi aziende di IA come OpenAI, quindi i tuoi dati rimangono al sicuro all'interno del tuo sistema.
• Risposte dinamiche – ChatBot può utilizzare immagini, schede prodotto e caroselli per creare conversazioni coinvolgenti e informative.

Contro di ChatBot:

• Costi per chat in eccesso – Se superi il tuo limite mensile, pagherai una piccola tariffa per ogni chat aggiuntiva (0,03 $ ciascuna).

Prezzi: A partire da 52 $ al mese fatturati annualmente, che include fino a 1.000 chat mensili. Offrono anche una prova gratuita di 14 giorni.

Perché abbiamo scelto ChatBot: Per le piccole imprese, ChatBot è un modo economico per gestire le domande dei clienti senza assumere personale. Inoltre, si integra con LiveChat e HelpDesk, in modo da poter costruire un sistema di supporto completo che copra tutte le tue esigenze.

Per saperne di più, puoi leggere la nostra recensione completa di ChatBot.

8. Freshdesk (Alternativa Freemium a Zendesk)

Avviare una nuova attività può essere costoso e ogni centesimo conta. Se stai cercando un modo conveniente per gestire l'assistenza clienti, Freshdesk è un'ottima opzione da considerare.

Abbiamo scoperto che il piano gratuito di Freshdesk offre una quantità sorprendente di funzionalità per le piccole imprese che stanno appena iniziando. Ti consente di gestire le richieste dei clienti da email e social media con un team fino a 10 agenti.

Puoi anche creare regole per instradare automaticamente i ticket al membro del team più qualificato. Di conseguenza, i tuoi clienti ricevono la migliore assistenza possibile.

Freshdesk fornisce anche preziose informazioni sulle prestazioni del tuo supporto con report integrati sulle tendenze dei ticket. Questo ti permette di rimanere aggiornato sul tuo carico di lavoro e identificare aree di miglioramento.

Pro di Freshdesk:

• Piano gratuito – Il piano offre un robusto sistema di ticketing con supporto via email e social media, perfetto per le startup con un budget limitato.
• Portale self-service – Dai ai clienti la possibilità di consultare una knowledge base per rispondere a domande comuni e risolvere problemi in autonomia.
• Supporto tutto l'anno – Freshdesk offre supporto via email 24/7 nel piano gratuito e supporto telefonico 24/5 nei piani superiori.
• Analisi attuabili – Il piano gratuito offre report di base sulle tendenze dei ticket. Nel frattempo, i piani a pagamento includono analisi avanzate come il tracciamento del percorso del cliente, i tempi medi di gestione e metriche personalizzate per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Contro di Freshdesk:

• Canali di comunicazione limitati – Il piano gratuito non include il live chat o il supporto telefonico. Per accedere a queste funzionalità, dovrai acquistare add-on Freshworks aggiuntivi o effettuare l'aggiornamento a Customer Service Suite.

Prezzi: Piano gratuito disponibile. I piani a pagamento partono da $15/agente al mese. L'aggiornamento sblocca funzionalità aggiuntive come la gestione degli SLA, che aiuta a garantire che il tuo team rispetti costantemente gli accordi sul livello di servizio della tua azienda.

Perché abbiamo scelto Freshdesk: Se gestisci una nuova attività, il piano gratuito di Freshdesk può salvarti la vita. Puoi concentrarti sulla crescita offrendo il tuo supporto clienti senza spendere una fortuna.

Qual è la migliore alternativa a Zendesk per le piccole imprese?

La migliore alternativa a Zendesk per le piccole imprese è Help Scout. Offre supporto omnicanale, coprendo chat, email, knowledge base, social media e altro ancora, a una frazione del costo di Zendesk.

Per le persone che utilizzano WordPress, vale la pena considerare anche Heroic Inbox. Ti consente di gestire i ticket e la tua knowledge base direttamente da WordPress, evitandoti di passare troppo spesso da una piattaforma all'altra.

In alternativa, se la tua attività si basa sul supporto telefonico, allora Nextiva è la tua migliore scelta.

Principali concorrenti di Zendesk: FAQ

Rispondiamo ad alcune domande frequenti sulle alternative a Zendesk:

Quali sono gli svantaggi di Zendesk?

Nonostante le sue ampie funzionalità, Zendesk è troppo costoso per alcune piccole imprese, poiché i suoi piani partono da $55/utente al mese. Anche la sua interfaccia utente è più difficile da usare rispetto ad altre piattaforme e il supporto non è dei più reattivi.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare Help Scout, Heroic Inbox o Nextiva come alternative.

Zendesk è gratuito?

No. I piani di Zendesk sono tutti a pagamento, anche se offrono una prova gratuita di 14 giorni.
Se stai cercando un'alternativa gratuita a Zendesk, ti consigliamo Freshdesk o HubSpot, poiché entrambi offrono potenti piani gratuiti.

Come si valuta un software di assistenza clienti?

La prima cosa da fare è comprendere le esigenze del tuo team. Questo ti aiuterà a evitare di sforare il budget e a trovare il miglior strumento aziendale che soddisfi le tue esigenze specifiche.

Ti consigliamo inoltre di consultare siti di recensioni affidabili come il WPBeginner Solution Center e di testare tu stesso il software per vedere quanto è facile da usare.

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Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a scoprire le migliori alternative a Zendesk per la tua piccola impresa. Potresti anche voler consultare il nostro elenco delle migliori alternative a HubSpot e la nostra guida definitiva per far crescere la tua attività online senza spendere molti soldi.

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