I 9 migliori software di help desk per piccole imprese nel 2025 (confrontati)

Il software di help desk è una parte importante delle nostre attività online. Da Help Scout a Heroic Inbox, abbiamo utilizzato questi strumenti per gestire migliaia di richieste dei clienti ogni giorno.

Ma queste sono le migliori opzioni disponibili? Ci chiediamo spesso, e sappiamo che molti proprietari di aziende lo fanno anche loro. Ecco perché abbiamo deciso di testare una vasta gamma di software di help desk in modo che tu non debba farlo.

Concentrandoci sulla facilità d'uso, l'utilità delle funzionalità e il rapporto qualità-prezzo, condivideremo le nostre migliori scelte di software di help desk per piccole imprese.

Le nostre migliori scelte per il miglior software di help desk

	Software	Prezzo di partenza	Ideale per	Prova gratuita/Versione?
🥇	Help Scout	$20/utente/mese	Help desk avanzato	✅
🥈	Heroic Inbox	$199,50/anno	Casella di posta di supporto condivisa in WP	❌
🥉	HelpDesk	$29/utente/mese	Assegnazione avanzata dei ticket	✅
4	HubSpot	$15/mese	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	$15/utente/mese	Supporto multicanale	✅
6	Nextiva	$23,95/utente/mese	Supporto telefonico	❌
7	LiveChat	$20/utente/mese	Supporto chat dal vivo	✅
8	ChatBot	$52/mese	Supporto chatbot AI	✅
9	WPForms	$49/50/anno	Supporto modulo di contatto	✅

Come testiamo e recensiamo il software di help desk?

Ecco cosa abbiamo fatto per raccomandare il miglior software di help desk per la tua piccola impresa:

• Scoprire cosa è importante – Innanzitutto, abbiamo esaminato i fattori chiave che le piccole imprese danno priorità nella scelta di un software di help desk (come la facilità d'uso e l'automazione del flusso di lavoro). Questo ci ha permesso di concentrarci sull'essenziale piuttosto che solo sulle funzionalità più appariscenti.
• Provarli – Utilizziamo noi stessi alcune delle opzioni presenti nell'elenco per diversi progetti, quindi siamo sicuri di poterle raccomandare. Altre sono opzioni popolari che abbiamo testato noi stessi. Non raccomanderemmo un prodotto che non useremmo.
• Leggere il feedback degli utenti – Prendiamo in considerazione storie e recensioni reali di persone che utilizzano il software. Questo assicura che i nostri suggerimenti si basino su esperienze e situazioni reali che le persone incontrano effettivamente.
• Essere onesti – Se ci sono degli svantaggi, te li diremo. Vogliamo essere diretti su ciò che troviamo.

1. Help Scout (Miglior software di help desk in assoluto)

Help Scout è uno dei software per help desk all-in-one più popolari sul mercato e per una buona ragione. Ha quasi tutte le funzionalità necessarie per ottimizzare il tuo processo di assistenza clienti e anche di più. Infatti, noi di WPBeginner utilizziamo Help Scout.

Help Scout può aiutarti a gestire tutte le tue richieste di assistenza via chat ed email da un unico posto. In questo modo, i tuoi clienti possono contattarti utilizzando il metodo che preferiscono e il tuo team di assistenza può gestire le richieste da una singola coda.

Puoi anche velocizzare le richieste di assistenza creando risposte salvate in modo che il tuo team possa rispondere istantaneamente alle domande comuni.

Una funzionalità che ci ha colpito sono le opzioni SEO per la knowledge base. Incluse in tutti i piani, puoi creare articoli nel tuo centro assistenza ottimizzati per i motori di ricerca utilizzando la sitemap generata automaticamente da Help Scout.

Pro di Help Scout:

• Report di monitoraggio del tempo per vedere dove il tuo team di assistenza dedica più tempo, in modo da poter migliorare i flussi di lavoro delle interazioni con i clienti.
• La chat live Beacon può consigliare articoli della knowledge base agli utenti per risolvere i problemi. Se non riescono a trovare una soluzione, possono chattare con il tuo team.
• Funzionalità di sondaggio e valutazione per raccogliere feedback dagli utenti su quanto bene ha operato il tuo team di assistenza clienti.

• Orari d'ufficio per abilitare risposte automatiche in base ai tuoi orari di attività.
• Il supporto SMS e telefonico è disponibile tramite integrazioni.

Contro di Help Scout:

• Con un prezzo di partenza di $20 per utente al mese, il prezzo potrebbe essere un po' costoso per le piccole imprese che stanno appena iniziando.

Prezzi: Il piano Standard parte da $22 per utente al mese (con un limite di 25 utenti) e include 2 caselle di posta condivise, live chat, 1 knowledge base e oltre 100 integrazioni. È disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

Perché consigliamo Help Scout: In quanto software di help desk di prim'ordine, Help Scout offre ottime funzionalità essenziali e alcune aggiuntive che possono supportare il tuo team. Se hai il budget, ti consigliamo di utilizzare Help Scout.

2. Heroic Inbox (Miglior plugin per casella di posta condivisa per WordPress)

Durante la revisione del software per questo articolo, abbiamo anche considerato come alcuni utenti WordPress preferiscano gestire i propri processi di assistenza clienti direttamente nella loro area amministrativa di WordPress. In questo modo, non dovrai andare avanti e indietro tra due piattaforme diverse.

Se ti riconosci, dai un'occhiata a Heroic Inbox. È il miglior plugin help desk per WordPress perché ti permette di gestire tutte le tue email e i ticket di supporto direttamente dalla tua area di amministrazione di WordPress. Puoi saperne di più sulla nostra esperienza con Heroic Inbox nella nostra recensione di HeroThemes.

La parte migliore è che puoi aggiungere ticket e utenti illimitati in un unico posto centrale. Altre opzioni nell'elenco potrebbero avere dei limiti, rendendo Heroic Inbox più conveniente.

Poiché tutto viene fatto in WordPress, puoi semplicemente aggiungere utenti WordPress esistenti alla tua casella di posta in modo che possano lavorare sui loro ticket immediatamente. Puoi anche aggiungere note alle conversazioni che sono visibili solo al tuo team, perfette per coordinare le risposte.

Pro di Heroic Inbox:

• Ticket e utenti illimitati senza costi mensili.
• Cronologia dei ticket disponibile. Puoi leggere le conversazioni precedenti con il cliente in modo da avere tutte le informazioni chiave di cui hai bisogno mentre fornisci supporto.
• Funzionalità per risparmiare tempo su attività ripetitive, come risposte salvate e autoresponder.
• Conferme di lettura per vedere quando i clienti hanno letto i tuoi messaggi.
• L'integrazione con WooCommerce ti permette di vedere gli acquisti del cliente mentre lo aiuti.

Contro di Heroic Inbox:

• Durante i nostri test, abbiamo riscontrato che la configurazione di Gmail non era così intuitiva come altre opzioni perché è necessario creare prima un'app Google Workspace.
• Include solo due tipi di ruoli utente: Utente Casella di Posta e Amministratore.

Prezzi: I piani di Heroic Inbox partono da $199,50 all'anno per l'utilizzo su 1 sito web. A differenza di molte altre soluzioni di help desk presenti in questo elenco, non ci sono limiti o prezzi per utente.

Oppure puoi ottenere l'Heroic Bundle Essential per $299,50 all'anno. Include anche Heroic KB, che ti permette di creare una knowledge base per ridurre il numero di ticket di supporto che ricevi.

Perché consigliamo Heroic Inbox: Se preferisci gestire i tuoi ticket all'interno di WordPress, allora Heroic Inbox è il miglior software di help desk per te. Per ottenere il massimo valore dal tuo denaro, ti consigliamo di acquistare l'Heroic Bundle in modo da poter offrire assistenza clienti tramite ticket e knowledge base.

3. HelpDesk (Miglior Sistema di Gestione Ticket)

Vuoi semplificare l'assegnazione dei ticket di supporto per il tuo team? Se è così, allora considera HelpDesk. Questo strumento vanta un'interfaccia pulita e intuitiva, ma abbiamo scoperto che le sue funzionalità vanno oltre la superficie. Oltre ad assegnare ticket agli agenti, puoi anche aggiungere 'follower' ai ticket per garantire che gli utenti non agenti pertinenti al problema rimangano informati.

Ci piace anche il fatto che puoi unire più ticket di supporto in uno solo. Questo è utile quando si gestiscono richieste duplicate dallo stesso cliente o si gestiscono problemi correlati sotto un unico ticket.

Inoltre, HelpDesk ti consente di creare più team per separare le conversazioni relative a vendite, assistenza clienti, marketing, finanza, supporto IT e così via. Ciò significa che ogni team può concentrarsi sul proprio lavoro ma anche inoltrare facilmente i ticket se necessario.

Pro di HelpDesk:

• Unione di ticket per semplificare la gestione di ticket duplicati e correlati.
• Possibilità di creare più team, utile per separare le conversazioni in base al team più pertinente.
• Strumenti di collaborazione di team per gestire i problemi dei clienti come il follow-up dei ticket, il rilevamento delle collisioni e la menzione degli agenti.
• Funzionalità di miglioramento del flusso di lavoro come il tempo di prima risposta e il tempo di risoluzione per determinare la velocità media di risposta a un ticket.
• Prezzi semplici rispetto ad altre opzioni nell'elenco. Esiste un solo piano starter che include tutte le funzionalità (eccetto il white labeling), e poi è necessario passare a un piano personalizzato.

Contro di HelpDesk:

• Come Help Scout, il prezzo di partenza di HelpDesk potrebbe sembrare troppo costoso per le nuove attività.

Prezzi: Per i team, i prezzi partono da $29 per agente al mese e includono un sistema di ticketing, una cronologia chat di 60 giorni e altro ancora. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Perché raccomandiamo HelpDesk: Siamo rimasti colpiti dal fatto che HelpDesk includa la maggior parte delle funzionalità nel piano di partenza, inclusi il riepilogo dei ticket AI e il miglioramento del testo AI. Alcuni software richiedono un upgrade per queste funzionalità, ma HelpDesk le include fin dall'inizio.

Sebbene all'inizio possa sembrare costoso, con la crescita della tua attività, il costo potrebbe sembrare più ragionevole. Si integra anche con LiveChat e ChatBot, di cui parleremo più avanti nell'articolo.

4. HubSpot (Miglior pacchetto Help Desk + CRM)

HubSpot è una nota piattaforma all-in-one per help desk, marketing, vendite e gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Durante i nostri test, abbiamo scoperto che HubSpot è un'ottima opzione per coloro che desiderano una soluzione completa per la gestione delle interazioni con i propri clienti. Scopri di più su questa piattaforma nella nostra recensione di HubSpot.

Con la Piattaforma Clienti di HubSpot, un agente di supporto può inoltrare un problema di supporto a un rappresentante di vendita, che può quindi seguire il cliente. Questa escalation e collaborazione senza interruzioni possono portare a maggiori opportunità di vendita e a una migliore soddisfazione del cliente.

Anche le funzionalità del service desk di HubSpot sono piuttosto robuste. Oltre alla casella di posta condivisa standard e al sistema di ticketing, ottieni anche una live chat integrata con una funzione chatbot per rispondere alle domande dei clienti quando i tuoi agenti non sono disponibili.

Pro di HubSpot:

• Si collega con altri prodotti HubSpot come marketing, vendite e CRM in modo da poter creare un'esperienza cliente senza interruzioni con un'unica piattaforma.
• Monitor per metriche di supporto importanti come volume ticket, tempo di risposta degli agenti e altro ancora. Questo ti aiuta a vedere se stai raggiungendo i tuoi obiettivi e rispettando i tuoi accordi sul livello di servizio clienti (SLA).
• Instradamento delle conversazioni per assegnare automaticamente i ticket a utenti specifici, come gli agenti meno impegnati.
• Piano gratuito disponibile.

Contro di HubSpot:

• HubSpot è una piattaforma versatile. Poiché copre così tanti aspetti, le sue funzionalità di help desk potrebbero non essere così dettagliate come alcune delle altre opzioni presenti nell'elenco.

Prezzi: È disponibile un piano gratuito per tutti gli utenti. I piani Customer Platform partono da $15 al mese. Puoi anche ottenere un piano Starter solo per il service desk a $15 al mese per una postazione.

Perché raccomandiamo HubSpot: L'help desk di HubSpot fa più che semplice supporto clienti. È anche il tuo CRM, hub di marketing e vendite. È una soluzione unica per gestire tutto, ideale per chi desidera semplicità su tutta la linea.

5. Freshdesk (Supporto Omnicanale Semplice)

Freshdesk è un'altra popolare opzione di software per help desk basata su cloud per le aziende. L'abbiamo trovata estremamente facile da usare, pur offrendo molte funzionalità avanzate.

Innanzitutto, il sistema di help desk include regole di automazione AI per assegnare automaticamente i ticket in base a determinate regole. Ad esempio, se l'oggetto del ticket include parole chiave relative ai rimborsi, puoi instradarlo automaticamente all'agente specializzato in quel settore.

Ciò che ci ha colpito di Freshdesk sono le sue funzionalità di conversione dei ticket. Ti permettono di convertire chiamate telefoniche, messaggi diretti sui social media e persino menzioni del brand in ticket e far gestire quei problemi al tuo team. Questo ti consente di creare un'esperienza cliente omnicanale.

Pro di Freshdesk:

• Automazione AI per migliorare il tuo flusso di lavoro di assistenza clienti ed eseguire processi in automatico.
• Funzionalità di integrazione dei ticket per convertire messaggi esterni da vari canali di comunicazione in ticket.
• Possibilità di creare un portale self-service tramite supporto forum, FAQ e un widget di aiuto.
• Potenti funzionalità per call center, come risposte vocali AI automatizzate.

Contro di Freshdesk:

• C'era un plugin ufficiale di Freshdesk per WordPress, ma non è più disponibile.

Prezzi: La versione base del software parte da $15 al mese per agente. Esiste una versione gratuita del software di supporto che supporta fino a 2 agenti, ma include solo funzionalità di ticketing e knowledge base. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni.

Perché raccomandiamo Freshdesk: Freshdesk può essere un ottimo software di help desk per chi cerca uno strumento user-friendly ma potente per assistere i propri clienti. È anche molto più conveniente di opzioni più conosciute come Help Scout.

6. Nextiva (Miglior supporto telefonico aziendale)

Secondo noi, Nextiva è il miglior servizio telefonico aziendale per le piccole imprese. Oltre al supporto telefonico, offrono una soluzione di supporto multicanale completa che funziona benissimo per i proprietari di piccole imprese e i grandi call center.

Infatti, noi di WPBeginner utilizziamo Nextiva per tutte le nostre esigenze di supporto telefonico. Aiuta i nostri team a rispondere alle chiamate in arrivo dei clienti da qualsiasi parte del mondo senza utilizzare i propri numeri di cellulare personali. Per maggiori informazioni, puoi leggere la nostra recensione completa di Nextiva.

Anche la soluzione di help desk integrata è eccellente. Ti consente di comunicare attraverso molti canali diversi da un'unica app, tra cui telefono, email e messaggistica di team.

Il sistema di gestione dei ticket è semplice da usare. Puoi impostare priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al tuo team e altro ancora.

Pro di Nextiva:

• Funzionalità per migliorare i tuoi processi di assistenza clienti, come risposte predefinite, documentazione self-service e approfondimenti istantanei sui tuoi clienti.
• Come HubSpot, Nextiva offre una grande integrazione tra diversi servizi. Se utilizzi il loro strumento di help desk, puoi usarlo insieme al loro VoIP aziendale e al CRM di vendita.
• L'app mobile è disponibile per gli agenti per rispondere ai ticket in movimento.
• Potenti funzionalità di supporto telefonico come inoltro di chiamata, saluti personalizzati, numeri di telefono aziendali virtuali, analisi e altro ancora.

Contro di Nextiva:

• Le chiamate illimitate di Nextiva sono disponibili solo per utenti negli Stati Uniti e in Canada.
• Se non sei interessato al supporto telefonico, utilizzare Nextiva per il tuo help desk può sembrare eccessivo.

Prezzi: I piani di Nextiva partono da $20 al mese per utente. Puoi anche utilizzare il nostro coupon Nextiva per ottenere uno sconto del 21%.

Perché raccomandiamo Nextiva: Mentre il supporto tramite ticket, chat e knowledge base può essere utile, alcune persone preferiscono parlare al telefono per ricevere assistenza diretta. Troviamo che Nextiva sia perfetta per raggiungere quei clienti.

7. LiveChat (Miglior supporto chat dal vivo)

Vuoi utilizzare il supporto tramite live chat come servizio principale di help desk? Allora non cercare oltre LiveChat. Questo è ciò che utilizziamo in tutti i nostri progetti di eCommerce per supportare il nostro personale di prevendita, e si integra con HelpDesk.

Puoi saperne di più su questo software di help desk nella nostra recensione completa di LiveChat.

La configurazione è davvero rapida e semplice. Quando abbiamo seguito il processo di configurazione, tutto ciò che abbiamo dovuto fare è stato creare un account LiveChat, installare il plugin LiveChat su WordPress ed effettuare l'accesso tramite la pagina del plugin. Poi, abbiamo potuto vedere subito il widget LiveChat sul nostro sito web.

LiveChat è disponibile anche con app per dispositivi mobili, desktop e tablet per Android e iOS. In questo modo, il tuo team di supporto può rispondere alle richieste senza accedere alla dashboard di WordPress.

Ci piace anche la funzione degli orari di lavoro di LiveChat. Lo stato degli agenti può passare automaticamente ad accettare chat durante l'orari di apertura e non accettarle quando sono offline. Questo garantisce che gli agenti possano terminare le conversazioni in corso o trasferirle ai colleghi prima di andare offline.

Pro di LiveChat:

• Facile da configurare sui siti web WordPress.
• Impostazioni degli orari di lavoro per trasferire le richieste di chat dagli agenti offline a quelli online.
• Finestra di LiveChat personalizzabile per adattarsi al marchio del tuo sito web.
• Finestra di chat veloce e reattiva. Si carica più velocemente di molti altri provider di live chat e funziona su ogni dispositivo.
• Se utilizzi la loro app KnowledgeBase, puoi integrarla con LiveChat per cercare e inviare articoli nella finestra di chat.

Contro di LiveChat:

• Alcune funzionalità di base che potresti trovare in altre soluzioni, come il tagging delle chat, le risposte predefinite e la dashboard delle metriche, sono disponibili solo se acquisti un piano di livello superiore.

Prezzi: I piani partono da $20 al mese per persona. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni. Puoi anche utilizzare il nostro coupon LiveChat per ottenere uno sconto esclusivo del 30%.

Perché raccomandiamo LiveChat: Abbiamo utilizzato LiveChat per i nostri progetti, quindi siamo fiduciosi che sarà una buona scelta per coloro che desiderano utilizzare il supporto chat per il loro help desk. È facile da configurare in WordPress e non rallenterà il tuo sito web.

8. ChatBot (Miglior supporto chatbot)

Il supporto tramite chat live e ticket è ottimo, ma richiede agenti umani per funzionare e mantenerlo. A volte, potresti non avere le risorse per assumere utenti o il tempo per rispondere effettivamente alle domande dei clienti.

È qui che ChatBot può tornare utile. Questo software di chatbot AI rende facile per le piccole imprese e le startup creare chatbot che rispondono alle domande in ogni momento. Questo processo può rendere il tuo servizio clienti più efficace e liberare tempo per il tuo personale di supporto.

Utilizziamo ChatBot in diverse delle nostre attività SaaS per gestire le domande pre-vendita e inoltrare gli utenti al nostro team di supporto live, se necessario.

ChatBot si integra facilmente anche con WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk e/o il software di assistenza clienti di tua scelta.

Pro di ChatBot:

• Costruttore drag-and-drop per creare rapidamente un chatbot di assistenza clienti.
• Modelli di chat specifici per settore per aiutarti a sviluppare un chatbot unico basato sulle domande e sugli scenari degli utenti.
• IA autonoma (nessuna relazione con OpenAI, Bard o Bing AI), quindi i tuoi dati saranno al sicuro.
• Funzionalità per migliorare l'accuratezza del tuo chatbot, come l'addestramento tramite query non corrispondenti e il monitoraggio delle modifiche apportate al tuo chatbot.

Contro di ChatBot:

• Ogni chat aggiuntiva non inclusa nel tuo piano costerà $0,03 per chat.

Prezzi: Inizia da $52 al mese fatturati annualmente per un massimo di 1.000 chat mensili, e aumenta da lì. È inclusa una prova gratuita di 14 giorni in ogni piano, così puoi vedere se i chatbot funzionano per la tua attività.

Perché consigliamo ChatBot: Questo software per help desk è un'ottima opzione se non hai le risorse per assumere assistenti ma vuoi comunque offrire supporto via chat. Puoi anche usarlo per integrare le tue opzioni di supporto esistenti in modo da essere sempre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

9. WPForms (Miglior supporto tramite modulo di contatto)

Se vuoi creare un modulo di contatto per inviare ticket, dai un'occhiata a WPForms. È il miglior plugin per moduli di contatto per WordPress ed è utilizzato su oltre 6 milioni di siti web.

Usiamo WPForms qui su WPBeginner e su tutti i nostri altri siti web, e puoi saperne di più su questo plugin nella nostra recensione di WPForms.

Puoi utilizzare il generatore drag-and-drop e il modello personalizzabile del ticket di supporto per creare un modulo di contatto rapidamente.

La versione gratuita del plugin ti consente di creare un modulo di contatto di base e include protezione antispam, notifiche via email e altro ancora.

La versione pro del plugin porta queste funzionalità ancora oltre e trasforma il plugin in un utile strumento di help desk. Ti consente di creare moduli più avanzati con logica condizionale, funzionalità di abbandono del modulo, geolocalizzazione e altro ancora.

Pro di WPForms:

• Dashboard di gestione delle richieste di moduli user-friendly, in modo da poter rispondere rapidamente alle richieste dei clienti in WordPress.
• Notifiche modulo istantanee che ti inviano automaticamente un'email quando un utente invia un modulo. Puoi notificare te stesso o i membri del tuo team responsabili dell'assistenza clienti.
• Addon User Journey che ti consente di vedere cosa ha fatto il tuo visitatore sul tuo sito web prima di inviare un modulo. Questo rende facile vedere dove il tuo utente si è bloccato in modo da poter risolvere il suo problema più velocemente.
• Tonnellate di integrazioni software, tra cui help desk, software HR, strumenti di gestione progetti, strumenti di automazione del marketing e altro ancora.

Contro di WPForms:

• Poiché WPForms è principalmente un plugin per moduli di contatto, le sue funzionalità integrate non sono così complete come altre soluzioni di help desk.

Prezzi: Il piano Basic parte da $49.50 all'anno e offre funzionalità per la creazione di moduli semplici. Ma per accedere ai report sul percorso utente, alle integrazioni avanzate e altro ancora, il piano Pro costa $199.50 all'anno.

Puoi anche usare il nostro codice coupon WPForms per ottenere uno sconto del 50%.

Perché raccomandiamo WPForms: Se hai un sito web di piccole imprese e hai solo bisogno di una semplice soluzione per l'invio di ticket, allora WPForms può essere un ottimo punto di partenza. Si integra anche con popolari software di help desk come Freshdesk.

Qual è il miglior software di help desk per una piccola impresa?

Se stai cercando la soluzione software di help desk migliore in assoluto, allora Help Scout è la nostra raccomandazione principale. Offre una piattaforma di assistenza clienti ricca di funzionalità e facile da usare con una casella di posta condivisa, funzionalità di automazione, assistenza AI e live chat personalizzabile.

In alternativa, se desideri un plugin per help desk per gestire tutti i tuoi ticket di supporto direttamente dalla dashboard di WordPress, allora ti consigliamo Heroic Inbox. Con funzionalità come risposte salvate, integrazione WooCommerce e nessun limite per utente, è una soluzione conveniente per la gestione dell'assistenza clienti.

Software di Help Desk: Domande frequenti

Ora che abbiamo discusso del miglior software di help desk per una piccola impresa, rispondiamo ad alcune domande frequenti:

Cos'è il software di help desk?

Il software di help desk è uno strumento che aiuta le aziende a gestire il proprio team di supporto e a rispondere alle richieste di aiuto dei clienti. Include funzionalità come la creazione di ticket per i problemi, l'invio di risposte automatiche e la connessione con altri strumenti per semplificare l'assistenza.

Un help desk è un CRM?

No, un help desk non è un sistema CRM. Sebbene entrambi siano strumenti utilizzati nel servizio clienti, servono scopi diversi e hanno funzionalità distinte. Un help desk è focalizzato sulla fornitura di supporto tecnico agli utenti, mentre il CRM aiuta le aziende a gestire le loro interazioni con clienti attuali e potenziali.

Qual è il miglior sistema di ticketing per le piccole imprese?

Il miglior sistema di ticketing per le piccole imprese è Help Scout. Ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno, come una casella di posta condivisa e un'efficiente assegnazione dei ticket con rilevamento delle collisioni e note interne private.

Guide definitive per l'help desk della tua azienda

• Come aggiungere un chatbot in WordPress (passo dopo passo)
• Come aggiungere chat dal vivo gratuita in WordPress (il modo più semplice)
• Come integrare Slack con WordPress (Guida per principianti)
• Come aggiungere una chatbox di WhatsApp e pulsanti di condivisione in WordPress

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a trovare il miglior software di help desk per la tua attività. Potresti anche voler consultare le nostre scelte per i migliori plugin di chat per WordPress per le piccole imprese e la nostra guida su come aggiungere il text-to-speech in WordPress.

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