16 domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web

Probabilmente hai esaminato le statistiche del tuo sito WordPress e ti sei chiesto perché le persone non comprano, non si iscrivono o non rimangono. I dati mostrano cosa sta succedendo, ma non perché.

È qui che entra in gioco il feedback sull'esperienza utente.

Noi di WPBeginner conduciamo sondaggi annuali tra i lettori per scoprire cosa funziona e cosa deve essere corretto. Questo semplice passaggio ci ha aiutato a apportare modifiche che contano davvero.

Eppure, molti proprietari di siti web saltano questo importante passaggio. Invece di chiedere direttamente agli utenti, modificano i design, spostano i pulsanti o cambiano i layout, senza sapere cosa funziona realmente.

La buona notizia è che i visitatori del tuo sito sono spesso più che disposti ad aiutare. Devi solo fare le domande giuste. 💬

In questa guida, condivideremo 16 domande sul feedback dell'esperienza utente che puoi utilizzare per avviare conversazioni reali con i tuoi visitatori. Queste domande ti forniranno informazioni utili per migliorare il tuo sito con fiducia e far crescere la tua attività in modo più efficace.

Perché chiedere domande sul feedback dell'esperienza utente in WordPress?

Se hai un sito web WordPress, chiedere feedback agli utenti ti aiuterà a raccogliere informazioni sulle loro esigenze, preferenze e antipatie. Questo è essenziale per migliorare il design, i contenuti e la funzionalità del tuo sito web per allinearlo alle aspettative degli utenti.

Il feedback può persino rivelare aree del sito web che possono essere ottimizzate per aumentare le conversioni, come il miglioramento del processo di checkout. Puoi quindi implementare questi suggerimenti per generare più lead e realizzare più vendite.

Inoltre, chiedere feedback sull'esperienza utente può aumentare il coinvolgimento degli utenti. Raccogliendo il feedback dei visitatori, dimostri loro che stai lavorando attivamente per migliorare i tuoi contenuti.

Detto questo, esamineremo alcune delle migliori domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai visitatori del tuo sito web. Poiché c'è molto da coprire, ecco una rapida panoramica per aiutarti a navigare in questa guida:

• Domande di feedback sull'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web
• Domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai clienti di negozi WooCommerce
• Domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web su dispositivi mobili
• Come aggiungere un prompt di feedback sull'esperienza utente in WordPress
• Suggerimento bonus 🌟: Come fare un audit UX del tuo sito WordPress
• Domande frequenti: Domande sul feedback UX da porre ai visitatori del sito web
• Altre guide all'ottimizzazione UX per utenti WordPress

Iniziamo.

Domande di feedback sull'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web

Ecco alcune domande generali che puoi porre ai tuoi visitatori per saperne di più sull'UX del tuo sito web.

1. Come valuteresti l'usabilità generale del nostro sito web?

Se hai un blog WordPress, chiedere agli utenti di valutare l'usabilità generale del tuo sito web può aiutarti a vedere rapidamente e facilmente se il tuo sito web sta andando bene o se ci sono aree che necessitano di miglioramenti.

Può anche aiutarti a monitorare i progressi del tuo sito web nel tempo mentre apporti modifiche per migliorare l'esperienza utente generale.

Una volta posta questa domanda, puoi aggiungere una domanda di follow-up che chiede il motivo della valutazione data dall'utente. Questo aiuterà a identificare i modelli nei problemi di usabilità e renderà facile risolvere tali problemi.

2. Come valuti la velocità e la reattività complessiva del nostro sito web?

La velocità di un sito web è uno dei suoi fattori più importanti perché i tempi di caricamento rapidi delle pagine possono migliorare l'esperienza utente, aumentare le visualizzazioni di pagina e migliorare la tua SEO su WordPress.

Puoi valutare la soddisfazione e il coinvolgimento degli utenti chiedendo loro di valutare la velocità del tuo sito web. Ad esempio, se i tuoi visitatori ti danno valutazioni basse, significa che i tuoi tempi di caricamento sono troppo lunghi e le persone abbandonano il tuo sito frustrate.

In tal caso, puoi utilizzare diversi suggerimenti per velocizzare il tuo sito WordPress e migliorare l'esperienza utente.

3. Che suggerimenti hai per migliorare il nostro sito web?

Una domanda popolare nei sondaggi di feedback è chiedere agli utenti di fornire suggerimenti per migliorare il tuo sito web. Questo può aiutarti a identificare problemi di usabilità che potrebbero essere stati trascurati dai tuoi sviluppatori.

Ad esempio, una call to action (CTA) sul tuo sito web potrebbe non funzionare, causando la frustrazione di molti utenti che abbandonano il sito.

Ti consigliamo di porre questa domanda in un modulo di feedback dopo che gli utenti hanno fornito una valutazione sull'usabilità generale del sito web. Questa domanda può aiutarti a scoprire questo problema e anche a mostrare agli utenti che tieni alle loro opinioni ed esperienze.

4. Qual è la tua prima impressione della homepage del nostro sito web?

La homepage è l'introduzione al tuo sito web ed è solitamente la prima pagina con cui i visitatori interagiscono. Questa pagina dovrebbe creare emozioni positive negli utenti e incoraggiarli a esplorare il tuo sito.

Chiedendo agli utenti la loro prima impressione della homepage del tuo sito web, puoi valutare se la pagina comunica efficacemente lo scopo del tuo sito. Questo può aiutarti a ottenere informazioni sull'impressione dell'utente riguardo al tuo branding e all'aspetto generale della homepage.

Se hai bisogno di apportare miglioramenti, puoi consultare la nostra guida su come creare una homepage personalizzata in WordPress.

5. Cosa ti è piaciuto di meno del nostro sito web?

Chiedere agli utenti cosa non gli piace del tuo sito web può scoprire problemi specifici che causano frustrazione e insoddisfazione tra i tuoi visitatori e clienti.

Ad esempio, potresti scoprire che gli utenti sono infastiditi dal numero di annunci sul tuo sito o dai popup intrusivi.

Una volta identificati questi problemi, puoi risolverli per evitare che gli utenti abbandonino il tuo sito web. Questo può portare a una maggiore fedeltà degli utenti, migliorare l'esperienza utente e persino aiutare ad aumentare le conversioni.

6. Quali modifiche possiamo apportare al design del nostro sito web?

Chiedendo suggerimenti agli utenti, puoi ottenere più idee per elementi di design ed estetica che sono stati trascurati durante la creazione delle tue pagine.

I visitatori possono anche fornire suggerimenti che alla fine aiuteranno a migliorare l'esperienza utente. Ad esempio, alcune persone potrebbero trovare difficile usare il tuo menu di navigazione. Questo può darti l'idea di rendere il tuo menu di navigazione più visibile e più facile da navigare.

Inoltre, questo feedback degli utenti può aiutarti a rimanere aggiornato sulle tendenze del web design e ad aggiornare le tue pagine per farle corrispondere.

Domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai clienti di negozi WooCommerce

Se hai un negozio WooCommerce, porre queste domande può aiutare a migliorare l'esperienza utente nel tuo negozio online.

1. Com'è stata la tua esperienza di acquisto oggi?

Porre questa domanda agli utenti immediatamente dopo l'acquisto può aiutarti a raccogliere feedback sull'esperienza del cliente.

Ti aiuterà anche a comprendere meglio il percorso complessivo del cliente, dalla navigazione tra i tuoi prodotti al completamento del checkout. Questa domanda rivelerà schemi, tendenze e eventuali errori che i tuoi clienti affrontano ripetutamente e che devono essere corretti o migliorati.

2. Cosa possiamo fare per migliorare i nostri prodotti?

Chiedere agli utenti suggerimenti per migliorare i tuoi prodotti ti permette di ottenere informazioni sulle esigenze insoddisfatte dei tuoi clienti. Questo ti consente di capire il tipo di soluzioni che i tuoi utenti stanno cercando e potenzialmente di ideare nuove funzionalità per i tuoi prodotti.

Questo può aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo rispetto ad altri negozi online, permettendoti di personalizzare i tuoi prodotti per soddisfare le esigenze e le aspettative degli utenti.

3. Hai trovato le informazioni che cercavi nella nostra pagina prodotto?

Aggiungere questa domanda al tuo sondaggio online migliora l'esperienza utente aiutandoti a identificare le lacune informative. Determina se la tua pagina prodotto comunica efficacemente le informazioni necessarie per aiutare gli utenti a prendere decisioni informate.

Questo ti permette di capire il tipo di informazioni che gli utenti desiderano vedere su un prodotto e di modificare le tue pagine di conseguenza.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come personalizzare le tue pagine prodotto WooCommerce.

4. Stavi cercando qualcosa oggi che non sei riuscito a trovare?

Chiedere ai visitatori se stavano cercando qualcosa che non sono riusciti a trovare ti permette di ampliare l'offerta del tuo negozio considerando le idee degli utenti e aggiungendo quei prodotti al tuo inventario.

Ad esempio, se vendi vestiti online, e gli utenti sul tuo sito web hanno risposto che desideravano trovare accessori abbinati ai loro capi di abbigliamento, allora potresti espanderti anche nei gioielli.

5. C'è stato qualcosa che ti ha fatto annullare il tuo ordine?

I clienti annullano i loro ordini per diversi motivi, come costi di spedizione elevati, spedizioni ritardate, addebiti imprevisti o problemi durante il processo di checkout.

Ponendo questa domanda, puoi identificare il motivo principale per cui gli utenti annullano i loro ordini nel tuo negozio online.

Ad esempio, se molti clienti stanno annullando i loro ordini a causa dei costi di spedizione, allora puoi offrire uno sconto sulla spedizione per migliorare la soddisfazione del cliente.

6. Qual è l'unica parte del nostro processo di checkout che dovremmo migliorare?

Il processo di checkout del tuo negozio dovrebbe essere fluido per offrire un'esperienza cliente di prim'ordine. Raccogliendo il feedback dei clienti su questa domanda, puoi ottenere una varietà di prospettive e identificare problemi comuni nella sezione di checkout.

Ad esempio, se il tuo checkout è troppo lungo e complicato, potresti passare a un checkout rapido.

In alternativa, consulta i suggerimenti nella nostra guida su come personalizzare la pagina di checkout di WooCommerce.

7. Qual era la tua principale preoccupazione o paura prima di acquistare questo prodotto?

Ponendo questa domanda agli utenti nel sondaggio del tuo sito web, puoi identificare potenziali ostacoli all'acquisto e intraprendere azioni per affrontare tali problemi sul tuo sito.

Ad esempio, puoi migliorare il tuo messaggio e il posizionamento del prodotto per incoraggiare più utenti a completare i loro acquisti.

È anche una buona idea creare un'esperienza utente personalizzata impostando raccomandazioni personalizzate, affrontando le preoccupazioni dei clienti e offrendo supporto clienti per aumentare l'engagement e la soddisfazione.

Domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web su dispositivi mobili

La maggior parte dei tuoi utenti accederà al tuo sito web utilizzando dispositivi mobili. Queste sono le domande sul feedback dell'esperienza utente che puoi porre ai visitatori per migliorare il tuo sito web su mobile.

1. Il nostro sito web è stato facile da navigare su mobile?

Oltre il 55% del traffico del tuo sito web proverrà da dispositivi mobili. Tuttavia, il tuo sito web apparirà diverso su mobile a causa delle dimensioni ridotte dello schermo e di un'interfaccia basata sul tocco.

Chiedere agli utenti quanto sia facile navigare sul tuo sito da un dispositivo mobile può aiutare a identificare eventuali problemi di progettazione che causano l'abbandono del sito da parte degli utenti insoddisfatti. Ad esempio, potresti dover utilizzare un tema WordPress responsive e altri elementi di design responsive.

Questo ti aiuterà a ottimizzare il tuo sito per la navigazione mobile e può portare a maggiori conversioni.

2. C'erano parti della pagina non visibili o difficili da vedere?

Le piccole dimensioni dello schermo di un dispositivo mobile possono limitare la quantità di informazioni visualizzate su una pagina e far apparire il tuo sito affollato.

Puoi raccogliere feedback per questa domanda e identificare le aree che necessitano di essere ottimizzate per la visualizzazione mobile. Puoi anche verificare queste informazioni da solo seguendo la nostra guida su come visualizzare la versione mobile dei siti WordPress da un desktop.

3. Hai trovato i post del blog del sito web facili da leggere sul tuo dispositivo mobile?

I post del blog possono apparire diversi sui dispositivi mobili perché il testo è più piccolo e le immagini sono più compresse, dando alla pagina un aspetto angusto.

Chiedendo agli utenti se potevano leggere facilmente i tuoi post sui dispositivi mobili, puoi identificare le parti del tuo contenuto che potrebbero essere difficili da leggere.

Puoi quindi cambiare la dimensione del carattere, suddividere i paragrafi e utilizzare un layout ordinato per rendere i tuoi post del blog più leggibili. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come migliorare la leggibilità in WordPress.

Come aggiungere un prompt di feedback sull'esperienza utente in WordPress

Puoi aggiungere facilmente un sondaggio rapido sull'esperienza utente sul tuo sito WordPress con UserFeedback. A nostro parere, è il miglior plugin di feedback per WordPress sul mercato. Viene fornito con oltre 25 modelli di sondaggio predefiniti e ti consente di porre domande illimitate.

Abbiamo utilizzato noi stessi il plugin per creare sondaggi interattivi e abbiamo avuto un'ottima esperienza con esso. Per saperne di più, consulta la nostra recensione dettagliata di UserFeedback.

Inoltre, il plugin offre diversi tipi di domande che puoi porre, tra cui domande a scelta multipla, un sondaggio NPS (Net Promoter Score), una domanda di valutazione rapida, pulsanti di opzione, acquisizione di email o una domanda aperta per il feedback.

Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin UserFeedback. Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida per principianti su come installare un plugin WordPress.

Dopo l'attivazione, visita la pagina UserFeedback » Sondaggi dalla barra laterale di amministrazione di WordPress e fai clic sul pulsante 'Crea nuovo'.

Questo ti porterà alla pagina 'Seleziona un modello', dove puoi scegliere uno qualsiasi dei modelli predefiniti.

Poiché desideri chiedere feedback sull'esperienza utente, puoi selezionare il modello 'Esperienza del sito web'.

Questo ti porterà a un'altra schermata dove potrai iniziare a creare un sondaggio di feedback sull'esperienza utente.

Per impostazione predefinita, il modello di esperienza del sito web chiede agli utenti di valutare la loro esperienza sul tuo sito web. Se lo desideri, puoi cambiare la domanda dal campo di testo e quindi scegliere un tipo di domanda dal menu a discesa.

Puoi aggiungere caselle di controllo, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle, campi di testo e altro.

Una volta fatto ciò, fai clic sul pulsante ‘Aggiungi domanda’ per aggiungere un'altra domanda al sondaggio di feedback sull'esperienza utente.

Questo espanderà un altro prompt sullo schermo dove puoi aggiungere un'altra domanda.

Ad esempio, se hai chiesto agli utenti di valutare l'esperienza utente del sito web nella prima domanda, puoi quindi chiedere agli utenti di tutto ciò che ritengono debba essere migliorato sul tuo sito.

Dopodiché, puoi selezionare ‘Risposta lunga’ come tipo di domanda in modo che gli utenti possano rispondere senza restrizioni sul conteggio delle parole.

Puoi quindi passare al link ‘Anteprima’ in alto per personalizzare il tuo prompt di feedback sull'esperienza utente.

Qui, puoi cambiare lo schema di colori, il pulsante, il widget e il colore del testo del prompt. Una volta fatto ciò, fai clic sul pulsante ‘Passaggio successivo: Impostazioni’.

Ora verrai portato alla pagina ‘Impostazioni’, dove puoi iniziare scorrendo verso la sezione ‘Targeting’.

Qui, puoi scegliere il tipo di dispositivo su cui verrà visualizzato il sondaggio.

Ad esempio, se hai creato questo sondaggio per raccogliere informazioni sulle tue prestazioni sui dispositivi mobili, puoi selezionare l'opzione ‘Mobile’. Il sondaggio verrà quindi visualizzato solo ai visitatori che navigano sul tuo sito dai loro telefoni cellulari.

Dopodiché, puoi selezionare l'opzione ‘Tutte le pagine’ se desideri visualizzare il sondaggio su tutte le pagine e i post del tuo sito web.

Tuttavia, se desideri visualizzare il sondaggio su un post o una pagina specifica, puoi selezionare l'opzione ‘Avanzate’.

Quindi, puoi specificare le condizioni per la visualizzazione del sondaggio dal menu a discesa.

Ad esempio, se si desidera visualizzare il sondaggio su una singola pagina, è possibile selezionare l'opzione 'L'URL della pagina è' dal menu a discesa sulla destra e quindi aggiungere un URL della pagina nel campo sulla sinistra.

Successivamente, scorri verso il basso fino alla sezione 'Comportamento' per configurare i tempi di visualizzazione del tuo sondaggio di feedback sull'esperienza utente.

Qui puoi decidere quando il sondaggio apparirà sulla tua pagina, con quale frequenza verrà visualizzato e per quanto tempo rimarrà attivo sul tuo sito web.

Una volta fatto ciò, fai semplicemente clic sul pulsante 'Passaggio successivo: Notifiche'.

Nella nuova pagina, attiva l'interruttore 'Invia email' e inserisci l'indirizzo email dove desideri ricevere notifiche ogni volta che un visitatore del sito completa il tuo sondaggio di feedback.

Dopodiché, fai clic sul pulsante 'Passaggio successivo: Pubblica'.

Ora che ti trovi nella pagina 'Pubblica', semplicemente imposta l'interruttore 'Stato sondaggio' su 'Pubblica' per attivare il tuo sondaggio.

Se desideri pianificare il tuo sondaggio per una data successiva, puoi farlo attivando l'interruttore 'Pianifica per dopo' e aggiungendo una data e un'ora specifiche.

Infine, non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Salva e pubblica' o 'Salva e pianifica' per memorizzare le tue impostazioni.

Ora puoi visitare il tuo sito WordPress per vedere il sondaggio di feedback sull'esperienza utente in azione.

Una volta pubblicato il sondaggio, puoi facilmente visualizzarne i risultati visitando la pagina UserFeedback » Risultati dal pannello di amministrazione di WordPress.

Sarai ora in grado di controllare il numero di risposte, impressioni e tutte le risposte fornite dai tuoi visitatori. Questo può aiutarti a migliorare l'esperienza utente complessiva del tuo sito web.

Suggerimento bonus 🌟: Come fare un audit UX del tuo sito WordPress

Oltre a raccogliere feedback per migliorare l'esperienza utente, è anche importante eseguire un audit UX del tuo sito web. Ciò significa testare il tuo sito per vedere se ci sono problemi di usabilità che puoi risolvere.

Questo è un passaggio cruciale per garantire che il tuo sito sia efficiente e offra un'esperienza complessiva di alta qualità.

Per eseguire un audit UX, dovresti prima essere in grado di riconoscere il tuo pubblico di destinazione e comprenderne le esigenze e le preferenze. Quindi, puoi passare a trovare pagine sul tuo sito web con una scarsa esperienza utente.

Per fare ciò, puoi utilizzare MonsterInsights, che è il miglior plugin di Google Analytics sul mercato.

Porta i tuoi dati GA direttamente nella tua bacheca WordPress con report di facile lettura. In questo modo, puoi vedere rapidamente da dove provengono i tuoi visitatori, come interagiscono con il tuo sito e quali pagine generano conversioni.

Noi di WPBeginner utilizziamo MonsterInsights per tutte le nostre esigenze di tracciamento. È stata un'ottima esperienza e puoi saperne di più sulle sue funzionalità nella nostra recensione completa di MonsterInsights.

Dopo aver installato e attivato il plugin MonsterInsights, tutto ciò che devi fare è visitare la pagina Insights » Addons dalla tua area di amministrazione di WordPress per installare e attivare l'addon 'eCommerce'.

Dopodiché, vai alla pagina Insights » Reports e passa alla scheda 'eCommerce'. Sarai ora in grado di rivedere i tuoi prodotti più performanti e le fonti di conversione. Questo ti aiuterà anche a identificare le pagine e i prodotti in cui non ottieni molte conversioni.

Inoltre, il tuo audit UX può comportare l'ottimizzazione della velocità e delle prestazioni del tuo sito web, la semplificazione del menu di navigazione, il test degli elementi di conversione e altro ancora.

Per istruzioni dettagliate, puoi consultare la nostra guida per principianti su come eseguire un audit UX del tuo sito WordPress.

Domande frequenti: Domande sul feedback UX da porre ai visitatori del sito web

Hai ancora domande sulla raccolta di feedback dai tuoi utenti? Di seguito sono riportate le risposte ad alcune delle domande più comuni che i proprietari di siti web ci pongono quando iniziano.

Qual è il modo migliore per chiedere feedback agli utenti?

Dipende dal tuo obiettivo. Brevi sondaggi pop-up che utilizzano uno strumento come UserFeedback sono ottimi per catturare reazioni sul momento. Per un feedback più dettagliato, i sondaggi via email funzionano bene con i clienti esistenti o gli iscritti.

Quante domande dovrei includere nel mio sondaggio?

Ti consigliamo di mantenerlo breve e mirato, circa 3-5 domande. Sondaggi più brevi hanno maggiori probabilità di essere completati, il che significa dati più accurati e utili.

Cosa dovrei fare con il feedback dopo averlo raccolto?

Potresti voler cercare schemi nelle risposte e dare priorità alla risoluzione dei problemi più comuni per primi. Se stai apportando modifiche importanti, l'A/B testing può aiutarti a confermare se tali aggiornamenti stanno effettivamente migliorando l'esperienza utente.

Quanto spesso dovrei raccogliere il feedback degli utenti?

È saggio raccogliere feedback regolarmente. Un sondaggio trimestrale è una buona routine, ma puoi anche attivare sondaggi dopo eventi specifici, come un acquisto, una registrazione o un aggiornamento importante del sito, per raccogliere informazioni più mirate.

Altre guide all'ottimizzazione UX per utenti WordPress

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare alcune domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai tuoi visitatori. Se l'hai trovato utile, potresti anche voler vedere i nostri altri tutorial su:

• Come ottenere feedback sul design del sito web in WordPress
• Come Aggiungere Facilmente un Modulo di Feedback dei Clienti in WordPress
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