Comment optimiser le parcours client pour une boutique WooCommerce

Lorsque nous avons commencé à analyser pourquoi les clients n'achevaient pas leurs achats, nous avons découvert quelque chose de surprenant : la plupart des boutiques WooCommerce perdent des ventes non pas à cause de leurs produits ou de leurs prix, mais à cause des frictions dans leur parcours client.

Après des années à gérer des boutiques en ligne prospères et à aider d'autres à les optimiser, nous avons vu ce schéma se répéter d'innombrables fois.

Ce que de nombreux propriétaires de boutiques ne comprennent pas, c'est qu'optimiser votre parcours client ne se limite pas à avoir un joli design ou un paiement rapide.

Il s'agit de créer une expérience fluide dès le moment où quelqu'un arrive sur votre site jusqu'après qu'il ait effectué un achat.

Dans ce guide complet, nous vous montrerons exactement comment optimiser chaque étape de votre parcours client WooCommerce.

Qu'est-ce qu'un parcours client WooCommerce ?

Un parcours client WooCommerce est le chemin complet qu'un client emprunte, de la première découverte de votre marque à l'achat et au-delà.

L'optimisation de ce parcours implique de comprendre chaque étape et de s'assurer que le client vit une expérience fluide et agréable tout au long du processus.

Voici les cinq étapes du parcours client WooCommerce :

1. Phase de notoriété : Facilitez la recherche de votre boutique en ligne par les clients potentiels et la découverte de votre entreprise.
2. Phase de considération : Facilitez la recherche et la découverte des produits dont ils ont besoin par vos nouveaux clients.
3. Phase de décision : Optimisez votre processus de paiement pour encourager vos clients à effectuer un achat.
4. Phase de service : Améliorez vos communications après-vente, exprimez votre appréciation pour la vente et offrez un meilleur support client.
5. Phase de fidélisation : Établissez des relations à long terme avec les clients grâce à un excellent service client, des recommandations personnalisées et des récompenses de fidélité.

Comment optimiser le parcours client pour votre boutique WooCommerce (12 astuces)

Cela étant dit, examinons comment optimiser le parcours client pour votre boutique WooCommerce.

Nous partagerons des conseils pratiques sur la façon d'améliorer le parcours client à chaque étape. Vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour accéder aux différentes parties de notre tutoriel :

• Build Customer Awareness
  • 1. Comprendre comment vos clients vous trouvent
  • 2. Rendez votre boutique plus visible en ligne
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. Concevez une page produit attrayante
  • 4. Facilitez la recherche de produits pour les clients
  • 5. Faites revenir vos visiteurs avec des notifications push
  • 6. Mettez en avant vos avis clients positifs
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. Améliorez votre processus de paiement
  • 8. Présentez des offres personnalisées à vos clients
• Provide Great Customer Service
  • 9. Suivez vos clients
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. Récompensez les clients fidèles
  • 12. Automatisez votre boutique et concentrez-vous sur vos clients

Susciter la notoriété du client

Voici quelques conseils pour optimiser le parcours client WooCommerce pendant la phase de notoriété.

1. Comprendre comment vos clients vous trouvent

La première chose que vous devez faire est de voir les parcours que vos utilisateurs empruntent avant de faire un achat dans votre boutique en ligne. C'est là que le suivi client peut aider.

La meilleure façon de configurer le suivi client WooCommerce dans Google Analytics est d'utiliser MonsterInsights. C'est la meilleure solution d'analyse pour WordPress et elle dispose d'un module complémentaire User Journey qui peut vous aider à planifier comment améliorer le parcours utilisateur dans votre boutique en ligne.

Ce module complémentaire a aidé nos marques partenaires à obtenir une carte visuelle claire du comportement des utilisateurs, les aidant à identifier exactement où les clients abandonnent.

Vous pouvez apprendre comment installer le plugin et le module complémentaire MonsterInsights dans notre guide sur comment suivre les parcours utilisateurs dans WooCommerce.

Après cela, vous pouvez voir le parcours que chaque client a suivi avant d'acheter votre produit. Vous pouvez voir les pages qu'ils ont visitées, où ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur une page.

Ces informations sont vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez voir quelles catégories de produits performent le mieux et où les clients quittent votre boutique pendant le processus d'achat.

En utilisant ces données, vous pouvez ensuite résoudre ces problèmes et optimiser votre site e-commerce pour plus de conversions. Par exemple, vous pouvez utiliser les conseils de nos guides sur comment convertir les visiteurs WooCommerce en clients et comment créer un entonnoir de vente à forte conversion.

2. Rendez votre boutique plus visible en ligne

Il est important d'effectuer l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour votre boutique e-commerce afin qu'elle se classe plus haut dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Cela permettra aux clients potentiels de vous trouver plus facilement lorsqu'ils recherchent les produits et solutions que vous proposez.

L'amélioration du SEO implique la rédaction de titres et de descriptions de produits optimisés pour le SEO, l'utilisation de catégories et d'étiquettes de produits, l'ajout de texte alternatif aux images de produits, et bien plus encore.

Nous vous recommandons d'utiliser All in One SEO car c'est le meilleur plugin SEO WordPress du marché et il est utilisé par plus de 3 millions de sites web. Il vous aidera à optimiser l'ensemble de votre boutique pour le SEO et à être trouvé par plus de clients.

Nous utilisons le même plugin chez WPBeginner, et nous avons en fait vu nos classements dans les moteurs de recherche s'améliorer depuis. Pour en savoir plus, consultez notre avis sur AIOSEO.

Vous trouverez des instructions étape par étape dans notre guide pour optimiser le référencement de WooCommerce.

Aider les clients à considérer vos produits

Voici quelques conseils pour optimiser le parcours client dans votre boutique WooCommerce pendant la phase de considération.

3. Concevez une page produit attrayante

Lorsqu'un visiteur clique sur un lien vers votre site web sur Google ou Facebook, vous voulez faire bonne impression. Vous pouvez y parvenir en créant des pages produit et des pages de destination optimisées pour les ventes.

C'est là qu'intervient SeedProd. C'est le meilleur constructeur de pages WordPress du marché qui vous permet de créer facilement des pages de destination, des pages de vente, des pages produit, et même des thèmes WordPress entièrement personnalisés.

SeedProd est livré avec des dizaines de modèles prêts à l'emploi qui sont déjà optimisés pour des conversions plus élevées. De plus, il dispose d'une interface intuitive de type glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos pages de destination.

SeedProd inclut également une intégration WooCommerce qui vous permet d'ajouter des éléments e-commerce à n'importe quelle page.

Par exemple, vous pouvez afficher des produits en vedette que vous souhaitez proposer en vente incitative, des grilles de produits, des boutons d'ajout au panier, et plus encore.

Vous pouvez voir à quel point il est facile d'utiliser SeedProd dans notre guide sur comment personnaliser les pages de produits WooCommerce.

4. Facilitez la recherche de produits pour les clients

Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de vos produits WooCommerce pour aider vos clients à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

Par défaut, WordPress et WooCommerce ont une fonction de recherche limitée. C'est un problème car si vos clients ne trouvent pas ce qu'ils cherchent, ils risquent de ne pas revenir sur votre boutique en ligne.

Nous vous recommandons d'utiliser le plugin SearchWP . C'est le meilleur plugin de recherche personnalisée pour WordPress et il est utilisé par plus de 30 000 sites Web.

Nous vous montrons comment utiliser ce plugin pour offrir à vos clients la meilleure recherche de produits dans notre guide sur comment personnaliser la page des résultats de recherche de produits WooCommerce.

Vous voudrez peut-être aussi apprendre comment activer la recherche par SKU de produit dans WooCommerce.

5. Faites revenir vos visiteurs avec des notifications push

Les notifications push sont des messages automatisés qui s'affichent dans les navigateurs de vos clients, même après qu'ils aient quitté votre boutique WooCommerce.

Vous pouvez utiliser des campagnes de goutte-à-goutte avec plusieurs notifications push au fil du temps pour promouvoir des produits, établir une relation avec vos clients, augmenter les ventes et inciter les visiteurs à revenir dans votre boutique.

Le moyen le plus simple de configurer des notifications push automatisées est avec PushEngage. C'est le meilleur logiciel de notification push web, et il est utilisé pour envoyer plus de 15 milliards de messages push chaque mois.

Nous vous guidons tout au long du processus de configuration dans notre guide sur comment configurer des notifications de goutte-à-goutte automatisées dans WordPress.

6. Mettez en avant vos avis clients positifs

Les avis clients sont une forme puissante de preuve sociale qui peut rendre votre entreprise plus digne de confiance et encourager les gens à acheter dans votre boutique en ligne.

Mais collecter, gérer et formater les avis clients demande beaucoup de temps et d'efforts. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser un plugin d'avis clients pour ajouter différents types d'avis à WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro vous permet d'afficher des avis de Yelp, Facebook, Google et TripAdvisor. Ainsi, vous n'avez pas besoin d'installer de plugins supplémentaires.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment afficher les avis Google, Facebook et Yelp dans WordPress.

Aider les clients à finaliser leurs achats

Ensuite, vous voudrez aider les clients à passer à la caisse et à acheter vos produits. Voici nos conseils pour optimiser le parcours client WooCommerce pendant la phase de décision.

7. Améliorez votre processus de paiement

Vous pouvez facilement personnaliser l'expérience d'achat dans votre boutique WooCommerce en utilisant FunnelKit (anciennement connu sous le nom de WooFunnels), un plugin WordPress de création et d'optimisation de tunnels de vente.

Par exemple, il est livré avec une fonctionnalité de ventes incitatives en un clic, qui permet aux utilisateurs d'ajouter des produits à leur panier en route vers la page de paiement.

Vous pouvez également ajouter des suppléments à un clic à votre page de paiement pour augmenter les conversions.

FunnelKit vous permet de personnaliser le parcours utilisateur avec des offres pré-paiement, des mises en page de formulaire de paiement personnalisées, de magnifiques modèles, et plus encore.

Nous avons rédigé un guide détaillé sur comment créer une page de panier WooCommerce personnalisée, qui regorge d'idées pour personnaliser votre panier d'achat afin d'augmenter les conversions.

8. Présentez des offres personnalisées à vos clients

En moyenne, 60 à 80 % des personnes qui ajoutent des articles à leur panier n'achètent pas réellement les produits. Cela signifie que si vous avez une boutique en ligne, vous perdez beaucoup de ventes. 

Souvent, lorsqu'un client a ajouté un produit à son panier, il a besoin d'être rassuré sur le fait qu'il prend la bonne décision. Cela conduit souvent à l'abandon du panier.

C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser OptinMonster. C'est le meilleur logiciel de génération de prospects WordPress et il dispose d'une fonctionnalité de reciblage sur site qui peut aider à réduire l'abandon du panier.

Il vous permet de créer de magnifiques pop-ups, des comptes à rebours, des formulaires de glissement, et plus encore pour orienter les utilisateurs dans la bonne direction.

Par exemple, OptinMonster peut détecter quand un client est sur le point de quitter votre site web et afficher une fenêtre pop-up offrant la livraison gratuite ou une réduction avant qu'il ne le fasse.

Vous pouvez apprendre comment capter l'attention de vos clients avec des messages ciblés au bon moment dans notre guide sur comment créer un pop-up WooCommerce.

Offrir un excellent service client

Après que les clients aient acheté des articles dans votre boutique WooCommerce, vous voudrez leur offrir un excellent service client pour qu'ils reviennent. Voici quelques conseils pour optimiser l'étape du service dans le parcours client.

9. Suivez vos clients

Lorsque vous gérez une boutique WooCommerce, vos clients recevront différents e-mails transactionnels. Ces e-mails les aident à obtenir des confirmations de commande, à suivre le statut de leur commande, à obtenir des factures, à savoir comment retourner un produit et à trouver plus d'informations sur votre boutique en ligne.

Par défaut, le design et la mise en page des e-mails envoyés par WooCommerce sont simples et génériques. Lorsque vous personnalisez ces e-mails, cela contribue à établir la confiance avec vos clients, à renforcer la notoriété de votre marque et à les inciter à revenir dans votre boutique.

Vous pouvez configurer des e-mails de suivi et des flux de travail intelligents et automatisés en utilisant FunnelKit Automations (anciennement Autonami), qui est un plugin WooCommerce populaire pour l'automatisation du marketing.

Il comprend une bibliothèque croissante de modèles d'e-mails WooCommerce pré-conçus qui ont fait leurs preuves pour obtenir des résultats. Et vous pouvez utiliser le constructeur visuel d'automatisation d'e-mails pour apporter les modifications dont vous avez besoin.

Ce qui rend FunnelKit Automations vraiment puissant, c'est le constructeur d'automatisation d'e-mails basé sur des objectifs personnalisés. Il vous montre des analyses en ligne pour chaque e-mail.

Par exemple, voici une capture d'écran d'un flux de travail pour l'envoi d'un e-mail de remerciement après la première commande d'un client.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment personnaliser vos e-mails WooCommerce.

10. Interagissez avec les clients en temps réel

À mesure que votre boutique en ligne se développe, il est important de fournir un bon service client. Cela conduit à la fidélisation des clients et aux ventes répétées, ce qui signifie plus de profits pour votre entreprise à long terme.

Option 1 : Support humain en direct avec LiveChat

Une façon de le faire est d'ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress. Cela vous permettra d'interagir avec les visiteurs, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes en temps réel.

La façon la plus simple d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web est d'utiliser LiveChat Inc. C'est l'une des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress, et nous l'utilisons sur notre propre site OptinMonster.

Le plugin WordPress LiveChat est gratuit, bien que vous deviez acheter un abonnement payant au service LiveChat.

Option 2 : Support automatisé avec Chatbot.com

Une autre option consiste à automatiser le chat en direct en utilisant Chatbot.com, le meilleur logiciel de chatbot IA pour WordPress. Vous n'avez pas besoin de coder ni d'avoir de compétences techniques particulières pour l'utiliser.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment ajouter le chat en direct à votre boutique WooCommerce.

Fidéliser les clients

Enfin, il est important de transformer vos utilisateurs en clients fidèles et satisfaits sur le long terme. Voici quelques façons d'optimiser le parcours client WooCommerce pour la phase de fidélisation.

11. Récompensez les clients fidèles

La création d'un programme de fidélité peut inciter les clients à revenir dans votre boutique en ligne et les éloigner de vos concurrents. Cela peut également être un excellent moyen de récompenser vos meilleurs clients et de leur montrer qu'ils sont appréciés.

Vous pouvez accorder des points aux clients pour l'achat de produits et services, mais aussi pour la création d'un compte, la passation de leur première commande, l'inscription à votre newsletter par e-mail et les dépenses supérieures à un certain montant.

Il est très facile de créer un programme de fidélité WooCommerce en utilisant le plugin Loyalty Program for WooCommerce. Il vous permet de mettre en place un programme de fidélité en quelques minutes et de récompenser les clients pour leurs achats, leurs avis clients, et plus encore.

Vous pouvez également inspirer la fidélité à votre marque en :

• Ajoutant un système de points qui permet aux clients de gagner une récompense comme un coupon ou une réduction.
• Ajoutant de la gamification afin que vos clients soient récompensés après avoir effectué certaines actions sur votre site web, comme laisser un avis sur un produit, publier un commentaire ou acheter un produit.
• Créant un concours WooCommerce pour renforcer la fidélité et l'engagement.

12. Automatisez votre boutique et concentrez-vous sur vos clients

Il y a beaucoup de choses à suivre lors de la gestion d'une boutique en ligne. Comme nous l'avons montré, vous pouvez utiliser de puissants outils et plugins d'automatisation à chaque étape du parcours client.

En automatisant des tâches telles que l'analyse, le SEO, la génération de prospects et les e-mails de suivi, vous pouvez créer une meilleure expérience pour les acheteurs. Cela vous fait gagner du temps et de l'argent, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos clients tout en développant votre entreprise.

Vous pouvez consulter notre liste complète de conseils en visitant notre guide sur les meilleures automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes.

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