Comment ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce (et augmenter vos ventes)

En testant différentes options de support client dans WooCommerce, nous avons découvert quelque chose de fascinant : les boutiques avec un chat en direct voient généralement leurs taux de conversion augmenter de manière significative.

C'est tout à fait logique : lorsque les clients peuvent obtenir des réponses immédiates à leurs questions, ils sont plus susceptibles de finaliser leur achat.

En aidant les propriétaires de boutiques sur WPBeginner, nous avons constaté à quel point l'ajout d'un chat en direct peut transformer les performances d'une boutique en ligne. Non seulement cela augmente les ventes, mais cela contribue également à renforcer la confiance des clients et à réduire l'abandon de panier.

Dans ce guide, nous vous montrerons exactement comment ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce.

Pourquoi ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce

Le chat en direct vous aide à communiquer avec les visiteurs de votre site Web en temps réel, et il est prouvé qu'il augmente les niveaux de satisfaction.

Avec un support de help desk approprié, les clients obtiennent une aide immédiate lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont des questions.

Cependant, la raison principale d'ajouter un chat en direct à votre site Web de commerce électronique est l'énorme augmentation des conversions qu'il peut apporter.

Lorsque nous avons ajouté un chat en direct au site Web de OptinMonster , nous avons constaté une augmentation massive des conversions globales. Une personne qui discute avec nous est 11 fois plus susceptible de convertir qu'un visiteur moyen du site Web.

Vous vous demandez peut-être : ajouter un chat en direct n'est-il pas cher ? N'avez-vous pas besoin d'agents de support et de vente formés pour gérer le chat en direct avec succès ?

Oui, c'est en fait le plus grand défi du chat en direct, mais nous avons résolu le problème.

Résoudre le plus grand défi du chat en direct

Le plus grand défi de l'ajout du chat en direct à votre boutique de commerce électronique est la gestion des agents. Vous devrez ajouter des agents de support et de vente formés pour gérer le chat en direct.

C'est là que LTVPlus intervient. Ils fournissent des agents de chat en direct dédiés et bien formés pour gérer votre chat en direct pré-vente et les demandes de support simples. Ces agents travaillent avec vous pour comprendre votre produit/entreprise et agissent comme une extension de votre équipe existante.

LTVPlus a été fondé par le co-fondateur de MaxCDN, le réseau de diffusion de contenu que nous utilisons ici sur WPBeginner, nous avons donc décidé de l'essayer.

Nous utilisons LTVPlus sur OptinMonster et avons constaté une augmentation significative de nos conversions e-commerce. Le meilleur, c'est que nous n'avons pas à nous soucier d'embaucher ou de former des agents.

Comme toute l'installation est externalisée, c'est très abordable, et la mise en place d'un service de chat en direct se rentabilise dès la première semaine.

Cependant, si vous ne souhaitez pas utiliser cette plateforme, vous pouvez suivre notre tutoriel sur l'ajout d'un chat en direct, étape par étape.

• Étape 1 : Inscrivez-vous à LiveChat ✍️
• Étape 2 : Connectez LiveChat à votre site Web 🔗
• Étape 3 : Personnalisez votre chat en direct 🎨
• Étape 4 : Invitez des agents à LiveChat 👥
• Étape 5 : Prévisualisez votre chat en direct 👀
• Installez LiveChat manuellement 🖥️

Étape 1 : Inscrivez-vous à LiveChat ✍️

Sur notre site web e-commerce, nous utilisons LiveChat comme logiciel de chat. Vous pouvez utiliser n'importe quel logiciel de chat en direct, mais pour les besoins de ce tutoriel, nous ne montrerons que la plateforme que nous utilisons nous-mêmes.

Tout d'abord, vous devez visiter le site web de LiveChat et vous inscrire pour un compte. Entrez simplement votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur « S'inscrire gratuitement ».

LiveChat est une solution payante qui coûte 20 $ par agent. Cependant, ils offrent un essai gratuit de 14 jours, vous permettant de tester les fonctionnalités et de voir si elle convient à votre entreprise.

Les plans payants vous offrent des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent, qui aide à distribuer les chats au bon agent. Vous pouvez également connecter LiveChat à plusieurs applications, telles que Facebook Messenger et SMS.

Une fois que vous avez choisi l'e-mail que vous souhaitez utiliser, vous pouvez cliquer sur « Démarrer l'essai gratuit de LiveChat » sur la page suivante.

Après l'enregistrement, vous verrez le tableau de bord LiveChat.

Étape 2 : Connectez LiveChat à votre site Web 🔗

LiveChat rend l'ajout d'une fenêtre de chat et de boutons à votre boutique en ligne super facile.

Dans votre site WordPress, vous devez installer et activer le plugin LiveChat. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin WordPress.

Lors de l'activation, le plugin ajoutera un nouvel élément de menu intitulé « LiveChat » à votre administration WordPress. Maintenant, la première chose à faire est d'intégrer votre site WordPress à votre compte LiveChat.

Cliquez sur « Se connecter » pour établir la connexion.

Une fois connecté, vous verrez une page LiveChat sur WordPress.

À partir d'ici, cliquons sur « Accéder à LiveChat ». Cela vous mènera à l'outil de création LiveChat complet pour personnaliser l'apparence de votre LiveChat et votre formulaire de chat, ajouter des agents, et plus encore.

Étape 3 : Personnalisez votre chat en direct 🎨

Pour personnaliser votre chat en direct, vous devrez cliquer sur le bouton « Paramètres ».

Dans cette section, vous pouvez accéder à la section Widget de chat » Personnalisation pour personnaliser l'apparence de la fenêtre LiveChat.

Vous pouvez choisir les couleurs et le thème de la fenêtre de chat pour qu'ils correspondent au schéma de couleurs de votre site Web.

Après cela, vous pouvez passer à l'onglet « Réglages supplémentaires » pour télécharger votre propre logo et ajouter vos profils de réseaux sociaux.

Ensuite, vous voudrez peut-être personnaliser ce que LiveChat appelle un « Accroche-regard ». Ce sont des images qui s'affichent lorsque la fenêtre LiveChat est minimisée.

Pour ce faire, vous pouvez aller dans Engagement » Accroche-regard.

À côté de « Que sont les accroche-regards », activez simplement le bouton.

Cela affichera un aperçu de l'apparence de l'accroche-regard afin que vous puissiez le personnaliser vous-même.

LiveChat propose plusieurs styles d'accroche-regard que vous pouvez utiliser. Alternativement, vous pouvez également télécharger vos propres images et les utiliser pour attirer l'attention de vos utilisateurs.

Nous vous recommandons également de personnaliser le formulaire de pré-chat. C'est là que vous pouvez recueillir les informations du visiteur avant le début du chat.

Par exemple, demander leur nom et leur adresse e-mail est un bon point de départ afin que vous puissiez les contacter si le chat est déconnecté. Vous pourriez également vouloir poser des questions spécifiques sur ce qu'ils recherchent ou les diriger vers des départements spécifiques.

Dans le panneau « Paramètres », vous devrez aller dans Formulaires » Formulaire de pré-chat. Ensuite, vous verrez votre formulaire de pré-chat actuel.

Pour le personnaliser, allez simplement dans « Ajouter un élément ».

À partir de là, vous pouvez choisir n'importe quel élément que vous souhaitez, tel qu'informations, question, liste de choix, liste déroulante, liste à choix multiples ou sélection de groupe. C'est une interface glisser-déposer, vous pouvez donc facilement déplacer n'importe quel élément à votre guise.

Vous pouvez également mettre à jour vos « Réponses pré-enregistrées » pour fournir automatiquement des réponses aux questions fréquemment posées.

Allez simplement dans Réponses pré-enregistrées » Liste des réponses sous l'onglet « Paramètres ». Ensuite, cliquez sur « + Nouvelle réponse pré-enregistrée » pour en ajouter de nouvelles ou faites défiler pour choisir parmi leurs options existantes.

Et si vous souhaitez modifier la façon dont les chats sont acheminés, allez dans Paramètres du chat » Attribution du chat.

C'est ici que vous pouvez distribuer automatiquement les chats à vos agents ou les leur attribuer manuellement.

Si vous souhaitez créer des règles de routage en attribuant certains types de demandes à des agents spécifiques, vous pouvez le configurer dans la section « Règles de routage » sous « Paramètres du chat ».

Étape 4 : Invitez des agents à LiveChat 👥

Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence et des configurations de la fenêtre de chat, il est temps d'ajouter des agents LiveChat.

Pour ce faire, passons à l'onglet « Équipe », puis cliquons sur le bouton « + » à côté de « Ajouter un nouvel agent ».

Une fenêtre contextuelle s'ouvrira, vous invitant à ajouter des personnes à Livechat.

Vous devrez ajouter leurs adresses e-mail et choisir le type d'accès que vous souhaitez leur accorder. Vous pouvez les ajouter en tant qu'agents avec un contrôle limité sur votre compte ou en tant qu'administrateur avec un accès complet à l'application.

Une fois que vous avez terminé, vous pouvez cliquer sur « Envoyer les invitations ».

Étape 5 : Prévisualisez votre chat en direct 👀

Votre LiveChat est configuré et installé avec succès dans votre boutique WooCommerce.

Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir le chat en direct en action. Cliquez simplement sur le lien « Aperçu en direct » en haut pour voir à quoi ressemble le chat.

Puisque vous avez déjà connecté votre LiveChat à votre compte WordPress, LiveChat devrait apparaître automatiquement sur votre site.

Allez simplement sur votre site Web et vérifiez que le LiveChat fonctionne sans problème.

Paramètres du plugin LiveChat

LiveChat n'ajoute pas seulement une fonctionnalité de chat à votre boutique. Il vous permet également de visualiser les détails du panier de vos clients pendant la conversation.

Avec LiveChat, vous pouvez personnaliser les options suivantes :

• Masquer le widget de chat pour les visiteurs invités – Cette option vous permet de choisir si vous souhaitez afficher le widget de chat uniquement aux utilisateurs qui se sont connectés à votre boutique ou à tous les visiteurs du site Web.
• Suivi des visiteurs – C'est ici que vous pouvez voir les détails de la dernière commande, les informations sur le produit, le nombre d'unités, la valeur totale et l'adresse de livraison.

Pour activer ces options, rendez-vous simplement sur LiveChat » Paramètres dans votre panneau WordPress. Ensuite, sous configuration, vous pouvez choisir l'option que vous souhaitez activer.

Installez LiveChat manuellement 🖥️

Si vous utilisez un site Web autre que WordPress, vous pouvez toujours ajouter facilement LiveChat à votre site Web.

Naviguez simplement vers Canaux » Site Web dans les paramètres de votre LiveChat. Sous ‘Installer le widget de chat manuellement’, vous pouvez cliquer sur ‘Copier le code’ puis l’ajouter au thème de votre site.

LiveChat propose également des applications et des intégrations pour toutes les alternatives populaires à WordPress comme Shopify, Squarespace, Magento, et plus encore.

C'est aussi l'un des meilleurs plugins WooCommerce pour votre boutique pour vous aider à augmenter la valeur moyenne de vos commandes et à améliorer vos taux de conversion.

En utilisant LiveChat et LTVPlus, nous obtenons d'excellents résultats sur notre site e-commerce, et nous allons ajouter LiveChat à d'autres de nos propres sites web.

Nous espérons que cet article vous a aidé à ajouter LiveChat à votre boutique WooCommerce. Vous pourriez également consulter notre article sur comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce et nos meilleures sélections pour les meilleures automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes.

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