8 meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises

Vous recherchez des alternatives à Zendesk pour le support client de votre petite entreprise ?

Vous n'êtes pas seul. Bien que Zendesk soit un choix populaire, de nombreux utilisateurs se sont plaints de ses coûts élevés, de son interface complexe et de son support limité. Ces facteurs sont importants pour les petites entreprises, où chaque centime et chaque minute comptent.

Chez WPBeginner, nous comprenons ces défis de première main. Nous avons testé de nombreux outils de service client pour optimiser nos propres opérations et avons aidé des millions d'utilisateurs dans leurs projets.

Dans ce guide, nous vous présenterons les meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises.

Les meilleures alternatives à Zendesk : un résumé

Classement	Plateforme	Idéal pour	Prix de départ
🥇	Help Scout	Solution complète de support client	$50/mo
🥈	Heroic Inbox	Système de tickets WordPress	199,50 $/an
🥉	Nextiva	Support téléphonique	21 $/utilisateur/mois
4	HubSpot	Support + CRM	15 $/utilisateur/mois
5	HelpDesk	Gestion avancée des tickets	29 $/utilisateur/mois
6	LiveChat	Support par chat en direct	20 $/utilisateur/mois
7	ChatBot	Support par chat IA	52 $/mois
8	Freshdesk	Solution Freemium	15 $/utilisateur/mois

Comment nous avons trouvé et testé les meilleures alternatives à Zendesk

Pour examiner les meilleures alternatives à Zendesk, nous nous sommes concentrés sur une question clé : pourquoi les gens s'éloignent-ils de Zendesk en premier lieu ?

Nos recherches ont révélé 3 problèmes clés :

• Difficile à utiliser – La dernière interface utilisateur (UI) de Zendesk a une courbe d'apprentissage plus élevée que la version précédente et prend plus de temps à naviguer.
• Cher – Le forfait le plus abordable de Zendesk coûte 55 $/agent par mois. Si vous avez au moins une équipe de 5 agents, vous devrez payer 3300 $ par an pour utiliser la plateforme. C'est une dépense importante pour une petite entreprise.
• Support limité – Le support en ligne 24h/24 et 7j/7 de Zendesk n'est disponible que via un module complémentaire. Pendant ce temps, de nombreuses autres plateformes de service client offrent cette fonctionnalité prête à l'emploi.

À partir de là, nous avons décidé de nous concentrer sur la recherche des meilleures alternatives à Zendesk selon les critères suivants : facilité d'utilisation, rapport qualité-prix et excellent support.

Certaines options de la liste sont des produits que nous utilisons déjà sur nos sites web WordPress, nous sommes donc confiants dans notre recommandation. Celles que nous n'utilisons pas sont des plateformes populaires que nous avons testées nous-mêmes.

Nous sommes honnêtes dans nos critiques et nous vous informerons s'il y a des inconvénients à considérer. Nous ne recommanderions pas un produit que nous n'utiliserions pas personnellement.

Voici quelques conseils supplémentaires sur la façon de choisir un logiciel de support client pour votre entreprise :

« Pour choisir la bonne plateforme, identifiez les canaux de communication qui résonnent le mieux auprès de vos clients et déterminez la solution en fonction de vos besoins commerciaux. À partir de là, affinez les produits en fonction du prix, des fonctionnalités essentielles, des avis des utilisateurs et de votre expérience lors d'un essai gratuit ou d'une démo. »

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Meilleure alternative globale à Zendesk)

Parmi tous les logiciels de service client que nous avons testés, Help Scout est de loin la meilleure alternative à Zendesk. Nous avons utilisé Help Scout pour gérer les e-mails de support et de marketing sur tous nos projets, et l'expérience a été assez fluide dès le premier jour.

Ce qui distingue vraiment Help Scout, c'est son interface facile à utiliser. Même si vous êtes un propriétaire de petite entreprise sans expérience préalable des logiciels de help desk, vous serez opérationnel en un rien de temps. Le design est épuré et sans encombrement, avec un langage simple qui rend chaque bouton et outil clair.

Voici le meilleur : Help Scout offre une puissante plateforme de support client omnicanal pour une fraction du prix du plan de base de Zendesk. Avec Help Scout, vous pouvez créer une boîte de réception partagée, ajouter une fonctionnalité de chat en direct, gérer les messages des réseaux sociaux et créer une base de connaissances – le tout sous un même toit.

Un autre avantage clé que nous avons découvert est que leur fonctionnalité d'heures d'ouverture est disponible dans tous les plans, contrairement à Zendesk où elle est limitée aux niveaux supérieurs. Cette fonctionnalité vous permet d'activer des réponses automatiques en fonction de vos heures d'ouverture.

Avantages de Help Scout :

• Système de tickets amélioré – Help Scout propose des fonctionnalités telles que la détection de collision pour éviter les communications en double, des notes internes pour la collaboration d'équipe et des flux de travail automatisés pour aider à la répartition de la charge de travail.
• Support omnicanal véritable – Quel que soit votre plan, vous bénéficierez d'une boîte de réception partagée, d'un chat en direct, d'intégrations de messagerie des réseaux sociaux et d'une base de connaissances en libre-service, le tout au même endroit.
• Informations exploitables – Obtenez des renseignements précieux grâce aux métriques de reporting de Help Scout, y compris les temps de première réponse, les rapports de satisfaction client et les temps de résolution moyens.
• Sondages sur site ou dans l'application – Utilisez-les pour collecter rapidement les Net Promoter Scores (NPS) ou obtenir les commentaires des clients sur l'expérience utilisateur de votre site web.
• Suggestions de contenu intelligentes – Help Scout peut recommander du contenu d'aide pertinent aux clients en fonction de la page web qu'ils visitent, réduisant ainsi la charge de votre équipe de support.
• API et intégrations étendues – Help Scout s'intègre de manière transparente avec les outils populaires que vous utilisez déjà, tels que Zapier, Slack et Jira.

Inconvénients de Help Scout :

• Fonctionnalités limitées basées sur l'IA – Ces outils ne sont disponibles que sur les plans supérieurs.
• Scalabilité limitée – Les fonctionnalités de base sont excellentes, mais nous avons rencontré quelques bugs et limites lorsque nos projets ont commencé à se développer.

Tarifs : À partir de 50 $ par mois, facturés annuellement, pour 100 contacts et un nombre illimité d'utilisateurs. Il existe également un essai gratuit de 15 jours et un plan gratuit limité pour 50 contacts. Vous devrez passer à un plan supérieur pour plus de contacts, des boîtes de réception partagées supplémentaires, des équipes et d'autres fonctionnalités avancées.

Pourquoi nous avons choisi Help Scout : C'est tout simplement la meilleure alternative à Zendesk pour quiconque recherche une solution logicielle logiciel client convivial et abordable. L'interface conviviale et les fonctionnalités puissantes font de Help Scout un concurrent sérieux.

2. Heroic Inbox (Idéal pour la gestion des tickets dans WordPress)

Si vous utilisez WordPress pour gérer votre site Web, alors Heroic Inbox est une excellente alternative à Zendesk pour gérer les e-mails de support client. Nous avons beaucoup parlé de ce plugin de help desk dans d'autres critiques, et ce pour une bonne raison.

Avec Heroic Inbox, vous pouvez gérer tous vos e-mails depuis Gmail ou Outlook en un seul endroit, directement dans votre tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez avoir des boîtes de réception illimitées non seulement pour vos équipes de support client, mais aussi pour d'autres départements comme le marketing ou les ventes.

Heroic Inbox s'intègre parfaitement à WooCommerce, vous pouvez donc voir l'historique d'achat du client directement dans le système de ticketing. Cela vous permet de fournir un support plus ciblé et utile. De plus, vous avez accès à un historique complet de tous vos tickets de support pour une référence facile.

Un autre avantage de Heroic Inbox est qu'il prend en charge plusieurs langues dès sa sortie de la boîte, ce qui est utile si vous avez des clients dans le monde entier. C'est un avantage majeur par rapport à Zendesk, où vous avez besoin d'un plan de niveau supérieur pour offrir un support multilingue.

Avantages de Heroic Inbox :

• Puissance illimitée – Gérez un nombre illimité de tickets et d'utilisateurs sans vous soucier des frais mensuels.
• Fonctionnalités permettant de gagner du temps – Gagnez un temps précieux grâce à des fonctionnalités telles que les réponses enregistrées et les auto-répondeurs pour les questions fréquemment posées (FAQ).
• Travail d'équipe transparent – Mettez en place une collaboration efficace avec des fonctionnalités telles que les notes d'équipe, les brouillons de réponses et la détection de collision pour éviter les efforts redondants.
• Communication améliorée – Permettez aux clients et aux agents de fournir un contexte plus riche dans les messages en joignant des fichiers directement aux tickets.

Inconvénients de Heroic Inbox :

• Rôles utilisateur limités – Heroic Inbox n'offre que deux rôles utilisateur : Utilisateur de boîte aux lettres et Administrateur.
• Pas de chat en direct – Vous devrez installer un autre plugin pour répondre directement aux demandes des clients.

Tarification : La structure de prix de Heroic Inbox est basée sur la licence du site Web. Elle commence à 199,50 $ par an pour un seul site Web.

Pour le meilleur rapport qualité-prix, envisagez le Heroic Bundle Essential pour 299,50 $ par an. Ce bundle comprend Heroic Inbox et Heroic KB, vous permettant ainsi de créer une base de connaissances pour que les clients puissent s'aider eux-mêmes et réduire vos tickets de support.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Inbox : Cette solution de service d'assistance se distingue comme un concurrent de Zendesk pour WordPress. Bien qu'elle n'inclue pas de fonctionnalité de chat en direct intégrée, vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité avec un autre plugin si nécessaire.

Vous pouvez en savoir plus sur Heroic Inbox dans notre avis sur HeroThemes.

3. Nextiva (Idéal pour les centres d'appels)

Bien que le chat et les bases de connaissances soient populaires, certains clients préfèrent toujours parler directement aux agents. C'est pourquoi nous voulions vous présenter une alternative à Zendesk qui peut répondre à ce besoin.

Découvrez Nextiva, le service téléphonique professionnel le mieux noté. Cette plateforme offre des outils de service client complets, y compris un centre d'appels, la messagerie vocale, les SMS, le chat en direct, la vidéo et le support des médias sociaux.

Fait amusant : nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour notre centre d'appels. Cela permet à nos équipes de gérer facilement les appels clients depuis n'importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone portable personnels.

Nextiva rend la gestion des appels un jeu d'enfant. Vous pouvez diriger les appels en fonction de la priorité et des compétences, avec des transferts faciles entre les agents. De plus, vous pouvez proposer des options de demande de rappel, permettant aux clients de choisir quand recevoir un appel pour plus de commodité.

Avantages de Nextiva :

• Expérience d'appel améliorée – Affichez les détails de l'appelant à l'écran pour préparer les conversations et améliorer le service de vos agents.
• Routage intelligent – Utilisez la réponse vocale interactive (IVR) pour diriger les appels vers les bons agents en fonction de leurs heures d'ouverture, de leurs compétences, de leur priorité, et plus encore.
• Enregistrement des appels – Vous pouvez enregistrer, mettre en pause et réécouter les interactions clients à tout moment pour référence future.
• Service fiable – Bénéficiez d'une garantie de disponibilité de 99,999 %, leader du secteur, ce qui signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de perdre la connexion au milieu d'une conversation.

Inconvénients de Nextiva :

• Appels illimités limités – Le forfait illimité de Nextiva n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et au Canada.

Tarifs : Les plans Core commencent à 30 $/utilisateur par mois, facturés annuellement. En plus des fonctionnalités de support téléphonique, ces plans incluent des outils de communication d'équipe tels que la visioconférence, la boîte de réception d'e-mails de groupe, le partage de fichiers, et plus encore.

Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir 40 % de réduction sur votre premier achat, ce qui signifie que vous pouvez commencer pour seulement 21 $/utilisateur par mois.

Si vous souhaitez utiliser le service téléphonique pour aider vos clients, vous pouvez passer au forfait Power Suite pour accéder aux fonctionnalités du centre d'appels entrants.

Pourquoi nous avons choisi Nextiva : C'est une excellente alternative à Zendesk si le support téléphonique est important pour votre entreprise. Ses fonctionnalités complètes de centre d'appels vous permettent d'assister facilement les clients par téléphone.

Vous pouvez en apprendre davantage sur le service dans notre avis complet sur Nextiva.

4. HubSpot (Idéal pour le support + CRM)

Vous souhaitez gérer le support client et la gestion de la relation client (CRM) sur la même plateforme ? Si vous utilisez Zendesk et souhaitez une solution plus simple, envisagez HubSpot. Il est connu pour son CRM et propose une solution de support client appelée HubSpot Service Hub.

HubSpot combine le support et le CRM sur une seule plateforme, vous n'avez donc pas besoin d'outils séparés. Pour accéder aux deux, vous pouvez opter pour le plan Customer Platform, qui comprend Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub et Commerce Hub.

Service Hub offre plus que de simples tickets. Il dispose de fonctionnalités telles que des chatbots pour répondre aux requêtes simples, des rapports sur la santé des e-mails pour suivre l'efficacité de vos campagnes par e-mail et une application mobile pour gérer les interactions client en déplacement.

Avantages de HubSpot :

• Plan gratuit puissant – Comprend des fonctionnalités telles que des extraits de texte prédéfinis pour des réponses plus rapides et l'intégration Slack pour des notifications en temps réel.
• Plateforme unifiée – S'intègre de manière transparente avec ses autres produits HubSpot pour le marketing et les ventes. De cette façon, toutes vos données et interactions sont accessibles au sein d'une seule plateforme.
• Outils d'automatisation – Simplifiez votre flux de travail avec le routage automatique des conversations, les listes de tâches automatisées et les déclencheurs pour envoyer automatiquement des e-mails aux clients.

Inconvénients de HubSpot :

• Saut de prix – Il y a un grand écart entre le plan Starter et le plan Professional (15 $/utilisateur par mois à 1080 $/mois), ce qui peut être beaucoup pour certains. Cela peut être un obstacle si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques comme l'intégration WhatsApp, qui n'est disponible que dans les niveaux supérieurs.

Tarifs : Un plan gratuit est disponible pour les entreprises comptant jusqu'à 5 agents. Les plans payants Customer Platform commencent à 15 $/utilisateur par mois.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : C'est une excellente solution tout-en-un pour les entreprises. Elle couvre le support, le CRM, le marketing, et plus encore. Si vous aimez la simplicité et que vous voulez toutes vos communications clients en un seul endroit, HubSpot est un choix solide à la place de Zendesk.

Pour plus d'informations, consultez notre avis complet sur HubSpot.

5. HelpDesk (Système de billetterie avancé)

HelpDesk est une excellente alternative à Zendesk si vous recherchez une solution logicielle de billetterie puissante.

Comme Zendesk, HelpDesk vous permet de créer plusieurs formulaires personnalisés à des fins différentes, telles que des demandes de support technique ou des demandes commerciales. Il n'y a aucune limite au nombre de formulaires que vous pouvez créer, ce qui vous donne la flexibilité d'adapter le processus de saisie à vos besoins spécifiques.

HelpDesk simplifie également le processus de gestion des problèmes complexes. Si un client soumet plusieurs tickets liés au même problème, vous pouvez facilement les fusionner en un seul fil de discussion pour une vue d'ensemble plus claire.

De plus, HelpDesk offre une fonctionnalité de vue partagée des tickets, similaire à la fonctionnalité de partage de tickets de Zendesk. Cela permet à plusieurs membres de l'équipe de collaborer sur le même ticket simultanément, leur permettant de résoudre ensemble un problème compliqué.

Avantages de HelpDesk :

• Fonctionnalités de billetterie avancées – Vous pouvez fusionner des tickets, permettre aux membres de l'équipe de voir le même ticket et permettre aux utilisateurs de suivre les tickets qui peuvent être pertinents pour leurs équipes.
• Suivi de la délivrabilité des e-mails – Suivez la délivrabilité de vos e-mails de support pour vous assurer qu'ils parviennent à vos clients.
• Fonctionnalités d'IA intégrées – Tous les plans incluent des fonctionnalités basées sur l'IA telles que des résumés de tickets et des améliorations de texte pour améliorer votre communication client.
• Support multi-canal – HelpDesk offre un support 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone afin que vous puissiez obtenir de l'aide quand vous en avez besoin.

Inconvénients de HelpDesk :

• Tarification limitée – HelpDesk n'offre qu'un seul plan. Si votre entreprise dépasse ce plan, vous devrez passer à un plan Enterprise à prix personnalisé.

Tarification : Le plan Équipe coûte 29 $/agent par mois et comprend des formulaires de contact illimités, plusieurs boîtes aux lettres, des flux de travail illimités pour automatiser les tâches et 5 modèles d'e-mail pour répondre aux demandes des clients. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi HelpDesk : Cette plateforme de help desk peut être une excellente option si vous recherchez une alternative à Zendesk avec un système de tickets robuste. Les principales fonctionnalités du plan unique suffisent à la plupart des petites entreprises, tant que vous ne créez pas plus de 5 modèles d'e-mail.

6. LiveChat (Idéal pour le support par chat en direct)

LiveChat est un outil pratique créé par les mêmes personnes qui ont conçu HelpDesk. Nous l'avons utilisé pour plusieurs de nos projets e-commerce afin de répondre aux questions avant-vente.

Commencer avec LiveChat est très simple. Lorsque nous l'avons fait, il nous a suffi de nous inscrire, d'ajouter le plugin LiveChat à WordPress, et de nous connecter via la page du plugin. Le widget de chat apparaissait alors sur le site, prêt à se connecter avec les clients.

Mais LiveChat n'est pas qu'un simple outil de chat. Il est également doté de fonctionnalités intéressantes comme la surveillance des conversations en temps réel, des messages automatiques pour collecter les e-mails des visiteurs en l'absence d'agents, et le routage des conversations vers les bons experts pour les questions complexes.

Avantages de LiveChat :

• Accent sur le chat en direct – Fonctionnalités spécifiques au chat comme le suivi du trafic, la possibilité pour les clients d'évaluer les agents et le routage des conversations vers les bonnes personnes.
• Idéal pour les boutiques en ligne – Il s'intègre avec des plateformes e-commerce comme WooCommerce, Shopify, et BigCommerce. De plus, vous pouvez suivre les conversations qui mènent à des ventes.
• Éditeur de fenêtre de chat – Vous pouvez personnaliser la fonctionnalité de chat pour qu'elle corresponde à votre image de marque et utiliser des thèmes prédéfinis.
• Temps de chargement rapide – La fenêtre de chat s'ouvre plus rapidement que celle de nombreux autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.

Inconvénients de LiveChat :

• Analyses de base dans le plan le moins cher – Le plan Starter ne vous donne que des statistiques simples comme des résumés quotidiens et hebdomadaires. Vous devrez passer à un niveau supérieur pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances de vos agents.

Tarifs : À partir de 20 $/agent par mois. Avec le plan Starter, vous pouvez surveiller jusqu'à 100 visiteurs et accéder à votre historique de chat des 60 derniers jours. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, et vous pouvez utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir 30 % de réduction sur votre premier achat.

Pourquoi nous avons choisi LiveChat : Nous utilisons LiveChat fréquemment sur nos sites Web, et nous pensons que c'est un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct facile à utiliser.

N'oubliez pas que LiveChat se concentre uniquement sur le chat en direct. Si vous avez également besoin d'un système de tickets et d'une base de connaissances, vous devrez également payer pour HelpDesk.

Vous pouvez en savoir plus sur le logiciel dans notre avis sur LiveChat.

7. ChatBot (Idéal pour le support par chatbot IA)

Gérer le support client pour une petite entreprise peut être difficile, surtout si vous n'avez pas les moyens d'avoir une grande équipe. Si c'est le cas, ChatBot peut être une excellente alternative à Zendesk.

ChatBot est un assistant IA basé sur le cloud pour votre site Web. Il peut répondre aux questions des clients en temps réel comme un chat en direct, mais vous n’avez pas besoin d’un agent humain pour le faire fonctionner. Même si vous avez déjà une équipe de support, ChatBot peut s’occuper des questions de base pour libérer le temps de votre équipe pour des problèmes plus complexes.

Avant de lancer votre ChatBot, vous pouvez le former à l’aide de diverses ressources telles que les FAQ, le contenu du site Web, les articles ou même votre base de connaissances existante. ChatBot peut également apprendre des questions sans réponse pour améliorer la précision de ses réponses au fil du temps.

Nous utilisons ChatBot dans nos entreprises SaaS pour gérer les questions avant une vente et transmettre les requêtes difficiles à notre équipe de support en direct.

Avantages de ChatBot :

• IA enseignable – ChatBot vous permet d’enseigner et d’améliorer votre assistant IA afin qu’il devienne meilleur pour donner des réponses utiles.
• Informations sur les performances – Obtenez des statistiques utiles sur les performances de votre bot, comme le nombre de messages qu’il traite, ses heures de pointe et le niveau d’engagement des utilisateurs.
• Sécurité des données – ChatBot fonctionne indépendamment et n’est pas affilié à de grandes entreprises d’IA comme OpenAI, de sorte que vos données restent en sécurité dans votre système.
• Réponses dynamiques – ChatBot peut utiliser des images, des cartes de produits et des carrousels pour créer des conversations engageantes et informatives.

Inconvénients de ChatBot :

• Frais de chat supplémentaires – Si vous dépassez votre limite mensuelle, vous paierez une petite somme pour chaque chat supplémentaire (0,03 $ chacun).

Tarifs : À partir de 52 $ par mois facturés annuellement, ce qui inclut jusqu’à 1 000 chats par mois. Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours.

Pourquoi nous avons choisi ChatBot : Pour les petites entreprises, ChatBot est un moyen économique de gérer les questions des clients sans avoir à embaucher de personnel. De plus, il s'intègre à LiveChat et HelpDesk, vous permettant ainsi de construire un système de support complet qui couvre tous vos besoins.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre avis complet sur ChatBot.

8. Freshdesk (Alternative Freemium à Zendesk)

Démarrer une nouvelle entreprise peut coûter cher, et chaque centime compte. Si vous recherchez un moyen rentable de gérer le support client, Freshdesk est une excellente option à considérer.

Nous avons trouvé que le plan gratuit de Freshdesk offrait une quantité surprenante de fonctionnalités pour les petites entreprises qui débutent. Il vous permet de gérer les demandes des clients par e-mail et sur les réseaux sociaux avec une équipe allant jusqu'à 10 agents.

Vous pouvez également créer des règles pour acheminer automatiquement les tickets vers le membre de l'équipe le plus qualifié. Par conséquent, vos clients reçoivent les meilleurs soins possibles.

Freshdesk fournit également des informations précieuses sur les performances de votre support grâce à des rapports intégrés sur les tendances des tickets. Cela vous permet de garder le contrôle de votre charge de travail et d'identifier les domaines à améliorer.

Avantages de Freshdesk :

• Plan gratuit – Le plan offre un système de billetterie robuste avec un support par e-mail et sur les réseaux sociaux, parfait pour les startups soucieuses de leur budget.
• Portail libre-service – Donnez à vos clients les moyens de trouver des réponses à leurs questions courantes et de résoudre les problèmes de manière autonome grâce à une base de connaissances.
• Support toute l'année – Freshdesk offre un support par e-mail 24h/24 et 7j/7 dans le plan gratuit et un support téléphonique 24h/5j dans les niveaux supérieurs.
• Analyses exploitables – Le plan gratuit offre des rapports de base sur les tendances des tickets. Pendant ce temps, les plans payants incluent des analyses avancées telles que le suivi du parcours client, les temps de traitement moyens et des métriques personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Inconvénients de Freshdesk :

• Canaux de communication limités – Le plan gratuit n'inclut pas le chat en direct ni le support téléphonique. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devrez acheter des modules complémentaires Freshworks supplémentaires ou passer à la Customer Service Suite.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 15 $/agent par mois. La mise à niveau débloque des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des SLA, qui aide à garantir que votre équipe respecte systématiquement les accords de niveau de service de votre entreprise.

Pourquoi nous avons choisi Freshdesk : Si vous dirigez une nouvelle entreprise, le plan gratuit de Freshdesk peut vous sauver la vie. Vous pouvez vous concentrer sur la croissance tout en offrant un support client sans vous ruiner.

Quelle est la meilleure alternative à Zendesk pour les petites entreprises ?

La meilleure alternative à Zendesk pour les petites entreprises est Help Scout. Il offre un support omnicanal, couvrant le chat, l'e-mail, la base de connaissances, les réseaux sociaux, et plus encore, le tout pour une fraction du coût de Zendesk.

Pour les personnes utilisant WordPress, Heroic Inbox vaut également la peine d'être considéré. Il vous permet de gérer les tickets et votre base de connaissances directement depuis WordPress, vous évitant ainsi de passer trop souvent d'une plateforme à l'autre.

Alternativement, si votre entreprise dépend du support téléphonique, alors Nextiva est votre meilleur choix.

Principaux concurrents de Zendesk : FAQ

Répondons à quelques questions fréquemment posées sur les alternatives à Zendesk :

Quels sont les inconvénients de Zendesk ?

Malgré ses fonctionnalités étendues, Zendesk est trop cher pour certaines petites entreprises, car ses plans commencent à 55 $/utilisateur par mois. Son interface utilisateur est également plus difficile à utiliser par rapport à d'autres plateformes, et le support n'est pas le plus réactif.

Pour cette raison, nous recommandons d'utiliser Help Scout, Heroic Inbox, ou Nextiva comme alternatives.

Zendesk est-il gratuit ?

Non. Les plans de Zendesk sont tous payants, bien qu'ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
Si vous recherchez une alternative gratuite à Zendesk, nous vous recommandons Freshdesk ou HubSpot car tous deux proposent de puissants plans gratuits.

Comment évaluez-vous un logiciel de service client ?

La première chose à faire est de comprendre les besoins de votre équipe. Cela vous aidera à éviter de dépasser votre budget et à trouver le meilleur outil professionnel qui corresponde exactement à vos besoins.

Nous vous recommandons également de consulter des sites d'avis de confiance comme le Centre de solutions WPBeginner et de tester le logiciel vous-même pour voir sa facilité d'utilisation.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleures alternatives à Zendesk pour votre petite entreprise. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des meilleures alternatives à HubSpot et notre guide ultime pour développer votre entreprise en ligne sans dépenser beaucoup d'argent.

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