Comment permettre aux utilisateurs de vous signaler des erreurs dans les articles WordPress

Le mois dernier, un lecteur a repéré un lien brisé dans l'un de mes articles sur mon site personnel. Au moment où il m'a envoyé un e-mail à ce sujet, l'article était déjà en ligne depuis trois semaines.

Cette expérience m'a fait souhaiter qu'il existe un moyen plus simple pour les lecteurs de signaler immédiatement les problèmes.

Si vous gérez un site WordPress, vous savez à quel point il peut être difficile de repérer chaque faute de frappe, lien brisé ou information obsolète. Même avec une relecture attentive, des erreurs peuvent passer inaperçues. Et lorsqu'elles se produisent, elles peuvent nuire à la crédibilité de votre site et frustrer vos lecteurs.

Dans ce tutoriel, je vais vous montrer comment permettre aux utilisateurs de vous signaler les erreurs dans votre contenu. Une fois correctement configuré, cela peut transformer vos lecteurs en précieux alliés qui peuvent vous alerter instantanément de tout problème qu'ils trouvent.

Pourquoi permettre aux utilisateurs de vous signaler les erreurs ?

Permettre aux utilisateurs de signaler les erreurs vous aide à maintenir l'exactitude de votre contenu, à augmenter l'engagement et à établir la confiance. Cela transforme vos lecteurs en collaborateurs utiles qui peuvent signaler les fautes de frappe, les liens brisés ou les informations obsolètes que vous auriez pu négliger.

Voici un aperçu plus détaillé des avantages :

• 📖 Les lecteurs remarquent souvent des choses que vous ne voyez pas. Lorsque j'ai lancé mon site WordPress, je me suis fié à ma propre relecture. Mais les lecteurs signalaient fréquemment des liens brisés ou des faits obsolètes par le biais de commentaires ou d'e-mails. C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que j'avais besoin d'un meilleur système.
• 🌐 Votre public possède des connaissances diverses. Les visiteurs viennent de milieux et de niveaux d'expertise différents. Une personne peut remarquer une erreur technique, tandis qu'une autre repère une petite faute de frappe ou une erreur de grammaire que vous avez lue des dizaines de fois.
• 📨 Sans un système approprié, la plupart des erreurs ne sont pas signalées. S'il n'y a pas de moyen simple de signaler les erreurs, les lecteurs partent généralement sans rien dire. Certains pourraient commenter, mais les commentaires sont facilement enterrés et ne sont pas conçus pour signaler les erreurs.

De plus, après avoir ajouté un système de signalement d'erreurs approprié à mon site, j'ai remarqué plusieurs avantages :

• La précision du contenu s'est améliorée
• Les lecteurs se sont sentis plus engagés et ont apprécié
• La crédibilité de mon site a augmenté
• J'ai gagné du temps en ne revérifiant pas constamment les anciens articles

Pensez-y comme si vous aviez des centaines d'éditeurs bénévoles qui surveillent votre contenu.

Comment utiliser UserFeedback pour collecter les rapports d'erreurs

Ajouter un système de signalement d'erreurs à votre site WordPress, c'est comme avoir une paire d'yeux supplémentaire pour examiner votre contenu. Après avoir mis cela en place sur mes propres sites, j'ai détecté et corrigé de nombreux problèmes qui auraient pu passer inaperçus.

Après avoir testé de nombreuses options, j'ai trouvé que UserFeedback était le meilleur plugin de retour d'expérience pour WordPress. Il est léger, donc il ne ralentira pas votre site, et il vous permet de créer des widgets de retour d'expérience simples et non intrusifs, parfaits pour cette tâche.

Chez WPBeginner, nous l'avons également utilisé pour recueillir les commentaires de nos lecteurs. Nous avons eu une excellente expérience, dont vous pouvez en savoir plus dans notre critique complète de UserFeedback.

Étape 1 : Installer et activer UserFeedback

Tout d'abord, rendez-vous sur le site UserFeedback pour créer votre compte.

Vous pouvez cliquer sur le bouton « Obtenir UserFeedback maintenant », choisir le forfait que vous souhaitez et finaliser votre achat.

Vous arriverez sur votre tableau de bord UserFeedback, où vous pourrez copier votre clé de licence.

Ensuite, ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous à votre zone d'administration WordPress pour installer la version gratuite de UserFeedback. Nous la mettrons à niveau avec votre clé de licence par la suite.

Allez dans Extensions » Ajouter une nouvelle extension.

Sur l'écran suivant, vous pouvez rechercher UserFeedback.

Cliquez simplement sur « Installer maintenant » dans les résultats de recherche, puis sur « Activer » pour activer le plugin sur votre site WordPress.

Une fois la version gratuite activée, vous pouvez la mettre à niveau à l'aide de votre clé de licence.

Accédez simplement aux paramètres de UserFeedback dans WordPress, collez votre clé, et cliquez sur le bouton « Vérifier » pour débloquer les fonctionnalités premium.

Et voilà ! Vous avez maintenant installé et activé avec succès la version premium de UserFeedback.

Vous devriez voir un nouvel élément de menu appelé « UserFeedback » dans votre tableau de bord WordPress. Pour plus d'instructions, vous pourriez consulter notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Étape 2 : Créez votre premier sondage de feedback

Dans votre tableau de bord WordPress, allez dans UserFeedback » Sondages. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Créer nouveau » pour créer votre premier formulaire de feedback.

UserFeedback vous présentera plusieurs modèles parmi lesquels choisir.

Puisque nous voulons que les utilisateurs signalent les erreurs de contenu, sélectionnez le modèle « Feedback sur le site Web ». Ce modèle est déjà configuré avec un champ de question pour que les utilisateurs décrivent les problèmes qu'ils rencontrent.

Vous pouvez également personnaliser l'apparence de votre formulaire en modifiant les couleurs, les polices et les styles de boutons pour qu'ils correspondent à la marque de votre site Web.

Étape 3 : Personnalisez votre formulaire de feedback

Maintenant que vous avez créé un formulaire de commentaires de base, personnalisons-le pour qu'il corresponde à vos besoins.

Dans l'éditeur UserFeedback, il vous sera demandé de spécifier la question que vous souhaitez poser.

Pour commencer, vous pouvez cliquer sur le champ « Titre de la question » pour le modifier. J'ai changé le mien en « Vous avez trouvé une erreur ? Faites-le nous savoir ! » car c'est plus invitant et explique également le but du formulaire.

Vous pouvez même cliquer sur ‘Ajouter une question’ pour ajouter plusieurs questions de retour d'expérience utilisateur au formulaire. Cependant, comme nous voulons en faire un simple formulaire de retour, n'utilisons qu'une seule question.

Cliquez sur l'onglet ‘Paramètres’ pour choisir où et quand le formulaire doit être affiché, et pendant combien de temps.

Pour personnaliser davantage où et comment votre formulaire apparaît, vous devrez installer les modules complémentaires Ciblage et Comportement.

Pour installer les modules complémentaires UserFeedback, ouvrez un nouvel onglet et visitez votre tableau de bord d'administration WordPress. Ensuite, allez dans ‘UserFeedback’ suivi de ‘Addons’.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton ‘Installer’ à côté des modules complémentaires que vous souhaitez installer. N'oubliez pas de les activer également.

À partir de là, vous pouvez revenir à l'onglet du navigateur avec la page ‘Paramètres’ ouverte.

Après cela, actualisez la page pour voir les nouvelles sections ‘Ciblage’ et ‘Comportement’, où vous pouvez spécifier où et quand votre formulaire de retour apparaît.

Ici, vous pouvez choisir les types d'appareils, les pages spécifiques, combien de temps le formulaire reste visible, et plus encore.

Par exemple, vous pouvez utiliser les paramètres « Ciblage » pour que le formulaire de rapport d'erreurs n'apparaisse que sur vos articles de blog, mais pas sur votre page d'accueil ou votre page de contact. Cela vous permet d'obtenir des commentaires exactement là où ils sont le plus nécessaires.

Étape 4 : Configurer les notifications par e-mail

La dernière étape de configuration consiste à configurer vos notifications.

Dans l'onglet « Notification », vous devez saisir votre adresse e-mail dans le champ « Envoyer tous les nouveaux messages à l'adresse e-mail spécifiée ».

Assurez-vous que le bouton « Envoyer un e-mail » est activé et cliquez sur « Étape suivante : Publier ».

Assurez-vous que le bouton « Envoyer un e-mail » est activé, puis cliquez sur le bouton « Étape suivante : Publier » en bas.

Cela vous mènera au panneau final « Publier », où vous pourrez examiner vos paramètres une dernière fois.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Enregistrer et publier » pour mettre votre formulaire de sondage en ligne.

Étape 5 : Testez votre système de commentaires

Enfin, je vous recommande vivement de tester votre système de commentaires. Vous devez visiter votre blog WordPress ou votre site Web comme le ferait un utilisateur normal et rechercher le formulaire de commentaires. Ensuite, soumettez un rapport de test.

Vous voudrez vous assurer que :

• Le formulaire apparaît là où vous le souhaitez.
• Le formulaire s'ouvre sans problème.
• Tous les champs fonctionnent correctement.
• Vous recevez la notification par e-mail.

Une fois que tout fonctionne comme prévu, votre système de signalement d'erreurs est prêt. Les utilisateurs peuvent désormais vous aider facilement à repérer et à corriger les problèmes de contenu sur votre site.

Vous pouvez afficher les soumissions des utilisateurs en accédant à la page UserFeedback » Résultats dans votre tableau de bord WordPress.

À partir d'ici, vous pouvez suivre le nombre de réponses, les impressions et toutes les réponses fournies par vos visiteurs.

Bonus : Assurez-vous de ne jamais manquer un e-mail de signalement d'erreur

Lorsque vous collectez des rapports d'erreurs, il est important de vous assurer que ces notifications parviennent effectivement à votre boîte de réception. Le problème est que le système d'e-mail par défaut de WordPress peut parfois être peu fiable. Les messages peuvent atterrir dans le spam ou ne pas être envoyés du tout.

Pour que tout fonctionne correctement, vous pouvez utiliser WP Mail SMTP. C'est l'outil que j'utilise moi-même, et depuis, je n'ai manqué aucun rapport de problème.

Par défaut, WordPress essaie d'envoyer des e-mails en utilisant une méthode que de nombreux hébergeurs bloquent pour prévenir le spam. WP Mail SMTP résout le problème courant de WordPress qui n'envoie pas d'e-mails en réacheminant vos messages via un fournisseur de services d'e-mail approprié.

De cette façon, chaque rapport d'erreur, soumission de formulaire et alerte est livré comme prévu.

Pour plus de détails sur la façon de procéder, consultez notre guide sur comment utiliser un serveur SMTP pour envoyer des e-mails WordPress.

Guides connexes pour collecter des commentaires dans WordPress

J'espère que ce guide vous a aidé à permettre aux utilisateurs de vous signaler des erreurs dans les articles WordPress.

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