Cómo ofrecer seguimiento de envíos en WooCommerce (paso a paso)

Cuando los clientes pueden rastrear fácilmente sus paquetes desde tu tienda en línea, no solo están más contentos, sino que también es más probable que vuelvan a comprar.

La buena noticia es que también es bastante fácil de implementar. Mientras ayudamos a los propietarios de tiendas WooCommerce, hemos descubierto la mejor manera de configurar el seguimiento de envíos para que sea lo más sencillo posible.

Ya sea que envíes unos pocos pedidos a la semana o cientos al día, la solución de seguimiento adecuada puede transformar tu experiencia posterior a la compra.

En esta guía, compartiremos instrucciones paso a paso para agregar el seguimiento de envíos a tu tienda WooCommerce.

¿Por qué deberías agregar seguimiento de envíos a WooCommerce?

Al proporcionar seguimiento de envíos a WooCommerce, le das tranquilidad a los clientes y generas confianza en que su paquete va en camino de forma segura.

Esto reemplaza cualquier preocupación o sospecha con confianza en tu negocio.

Además, como propietario de una tienda, tener el seguimiento de envíos en los detalles de tus pedidos de WooCommerce puede ayudarte a rastrear exactamente dónde se encuentra un paquete en cualquier momento.

Si hay un problema o un retraso, puedes ponerte en contacto fácilmente con la empresa de transporte y contarle al cliente sobre la situación. Esto te permite brindar un mejor servicio al cliente.

En general, el seguimiento de envíos de WooCommerce es una forma sencilla de mantener a todos informados y hacer felices a tus clientes, afectando positivamente tus ventas.

Con esto en mente, veamos cómo agregar información de seguimiento a tu sitio web de WooCommerce. Aquí tienes un resumen rápido de los pasos que cubriremos en nuestro tutorial:

• Paso 1: Instalar Seguimiento Avanzado de Envíos para WooCommerce
• Paso 2: Configurar los Ajustes Generales del Plugin
• Paso 3: Agregar tus Transportistas
• Paso 4: Agregar Información de Seguimiento a Pedidos Individuales
• Paso 5: Importar Datos de Seguimiento de Envíos en Masa (Opcional)
• Paso 6: Probar tus Correos Electrónicos de Seguimiento de Pedidos
• Consejo Adicional: Mejorar el Viaje Completo del Cliente

Paso 1: Instalar Seguimiento Avanzado de Envíos para WooCommerce

Para este tutorial, utilizaremos el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Es uno de los plugins de seguimiento de envíos de WooCommerce mejor valorados en el mercado, y puede agregar fácilmente números de seguimiento a las páginas de cuenta de tus clientes y a los correos electrónicos de pedidos.

Además, este plugin gratuito tiene integraciones incorporadas con más de 300 servicios de envío, como FedEx, DHL y USPS. También están disponibles opciones internacionales como DPD, Canada Post y Australia Post.

Puedes comenzar instalando y activando el plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Para una guía paso a paso, consulta nuestro tutorial sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Paso 2: Configurar los Ajustes Generales del Plugin

Ahora, configuraremos los ajustes del plugin de seguimiento de envíos de WooCommerce.

En este punto, verás que hay una opción de 'Seguimiento de Envíos' en tu menú de WooCommerce. Haz clic en ella para abrir la página del plugin.

En esta página, hay varias áreas que querrás configurar.

Esta pestaña contiene varias configuraciones para personalizar la funcionalidad de seguimiento de pedidos de tu WooCommerce. Una es ‘Configuración general’.

En la sección ‘Agregar acción de seguimiento de pedido’, puedes seleccionar los tipos de estados de pedido que se mostrarán en tu página de Pedidos de WooCommerce.

Con la opción ‘Mostrar correos electrónicos de pedido’, puedes elegir qué correos electrónicos de estado de pedido contendrán una URL de seguimiento para enviar a los clientes. La información de seguimiento también estará disponible en la página Ver pedido o Mi cuenta del cliente.

Para usuarios Pro, también puedes crear estados de pedido personalizados.

Desplázate hacia abajo y podrás encontrar 'Estados del Pedido y Notificaciones'. Muchos propietarios de tiendas cambian la etiqueta del estado de 'Completado' a 'Enviado' aquí, ya que es un término más preciso para los clientes.

También puedes hacer clic en el ícono del engranaje para personalizar el diseño y el contenido de tus plantillas de correo electrónico de envío.

Llegarás entonces al ‘Personalizador de correo electrónico’, que se parece al Personalizador de temas de WordPress.

Aquí, puedes modificar el diseño y el contenido de las plantillas de correo electrónico de pedidos y envíos de WooCommerce.

A continuación, se encuentra la ‘API de seguimiento de envíos’.

Esta función te permite actualizar números de seguimiento de servicios de terceros y completar pedidos de sistemas externos. Te permite ajustar el formato de la fecha de envío cuando la información de seguimiento se actualiza desde otras plataformas.

Debajo de esa configuración, encontrarás el menú ‘Seguimiento de uso’.

En esta sección, puedes elegir recibir notificaciones por correo electrónico para actualizaciones de seguridad y de funciones, y compartir información básica del entorno de WordPress con los desarrolladores del plugin.

A menos que estés conectando tu tienda a un sistema externo como software de almacén, puedes ignorar de forma segura la configuración de la 'API de seguimiento de envíos' y 'Seguimiento de uso'. Estas son para casos de uso más avanzados.

En la parte inferior, verás que también puedes habilitar el seguimiento de pedidos de PayPal si actualizas a la versión Pro de Advanced Shipment Tracking.

Esta función enviará automáticamente el código de seguimiento del pedido y el estado de WooCommerce a PayPal cuando los pedidos se hayan marcado como ‘Enviado’ o ‘Completado’.

Una vez que hayas terminado de editar cada configuración de seguimiento de envíos, simplemente haz clic en el botón ‘Guardar y cerrar’.

Paso 3: Agregar tus Transportistas

A continuación, cambia a la pestaña 'Transportistas de envío'. Aquí puedes encontrar más de 300 proveedores de envío que se han integrado con el plugin Advanced Shipment Tracking.

Para agregar un servicio de envío a WooCommerce, simplemente haz clic en ‘Agregar transportistas de envío’.

Aparecerá una ventana. Puedes escribir el nombre de tu transportista de envío en la barra de búsqueda y hacer clic en 'Agregar' para insertarlos en tu lista activa.

Agregar todos tus transportistas aquí permite que el plugin genere automáticamente los enlaces de seguimiento correctos para tus clientes, ahorrándote tiempo.

En esta etapa, también es una buena idea agregar una calculadora de envíos a tu sitio de WordPress. Esta función puede ayudar a los visitantes a calcular fácilmente el costo de envío de su pedido.

Además, si ofreces un servicio de envío gratuito, considera agregar una barra de envío gratuito en tu sitio de WooCommerce. De esta manera, los clientes potenciales sabrán que hay una recompensa especial en curso.

Paso 4: Agregar Información de Seguimiento a Pedidos Individuales

Después de configurar todos los ajustes del plugin, comencemos a agregar detalles de seguimiento de envíos a tus pedidos en WooCommerce.

Este método manual es ideal si recién estás comenzando o solo administras un número pequeño y manejable de pedidos cada día. Para empezar, simplemente ve a WooCommerce » Pedidos.

Ahora verás que hay columnas de 'Estado' y 'Seguimiento de envío' en tu lista de pedidos. Luego, selecciona un pedido para agregar el número de seguimiento. En este ejemplo, usaremos el pedido n.º 101.

Alternativamente, puedes hacer clic en el botón 'Agregar pedido' en la parte superior si estás insertando manualmente un pedido de cliente.

Después de eso, verás una sección de 'Seguimiento de envío' en el lado derecho de la página del pedido. Haz clic en el botón 'Agregar información de seguimiento' .

Ahora, aparecerá una ventana en el lado derecho de la página del pedido. Puedes insertar la información apropiada en los campos Número de seguimiento, Proveedor de envío y Fecha de envío.

Si el pedido ha sido enviado, simplemente marca la casilla 'Completado' o 'Enviado'. De lo contrario, puedes dejarlo así.

¡Eso es todo! Todo lo que necesitas hacer ahora es hacer clic en el botón 'Completar pedido'.

Si marcó la casilla 'Completado' o 'Enviado', entonces al hacer clic en el botón 'Completar pedido' se enviará automáticamente una notificación por correo electrónico del pedido al cliente. El correo electrónico incluye un enlace de seguimiento.

En algunos casos, es posible que no desee marcar la casilla 'Completado' o 'Enviado' porque el paquete aún no se ha enviado.

En ese caso, si deseas enviar al cliente una notificación por correo electrónico de que su pedido ha sido entregado, simplemente regresa al mismo pedido.

Luego, en la sección ‘Detalles del pedido #’, haz clic en el menú desplegable ‘Estado’ y cámbialo a ‘Completado’ o ‘Enviado’. Después de eso, haz clic en el botón ‘Actualizar’ dentro de la sección ‘Acciones del pedido’.

Paso 5: Importar Datos de Seguimiento de Envíos en Masa (Opcional)

Para tiendas con muchos pedidos diarios, usar un archivo CSV para importar información de seguimiento en masa es un gran ahorro de tiempo. Este método evita tener que ingresar los detalles de seguimiento uno por uno.

Antes de continuar, asegúrate de que el archivo CSV que tienes incluya la siguiente información de seguimiento de envío:

• ID del pedido
• Servicio de envío
• Número de seguimiento
• Fecha de entrega del pedido
• Estado de enviado, donde 1 indica que el pedido ha sido enviado y 0 indica que no lo ha sido (piensa en 1 como 'sí' y 0 como 'no').

Aquí hay una muestra de archivo CSV que el plugin proporciona a sus usuarios:

Para importar un archivo CSV al plugin, navega a WooCommerce » Seguimiento de envíos.

Luego, simplemente cambia a la pestaña ‘Importación CSV’.

Aquí, puedes hacer clic en el botón ‘Elegir archivo’ y seleccionar tu hoja de cálculo. Luego, solo elige un formato de fecha.

Si deseas reemplazar los detalles de seguimiento existentes para todos los pedidos, marca la casilla ‘¿Reemplazar información de seguimiento?’.

De lo contrario, puedes dejar la configuración como está. El plugin agregará la nueva información de seguimiento junto a los datos que ya están allí en la página de seguimiento de pedidos.

Una vez hecho esto, puedes hacer clic en el botón ‘Continuar’ para comenzar a importar el archivo.

Después de que se complete la carga, recibirás una notificación como la siguiente.

Si algunas importaciones fallan, puedes usar el método anterior de agregar la información de seguimiento del pedido individualmente.

Paso 6: Probar tus Correos Electrónicos de Seguimiento de Pedidos

Para asegurarte de que el seguimiento del envío funcione sin problemas, es bueno previsualizar y probar tus correos electrónicos de WooCommerce para ver si el plugin funciona.

Si quieres hacer esto, puedes ir a tu tienda en línea y hacer un pedido como lo haría un cliente normal. Debes usar tu propia dirección de correo electrónico para poder ver cómo se ve la notificación por correo electrónico.

Luego, regresa a tu panel de administración de WordPress, busca tu pedido falso y agrega información de seguimiento falsa siguiendo las instrucciones del Paso 3. Puedes usar números aleatorios como '123456789'.

Si estableces el estado del pedido como 'Completado' o 'Enviado' y recibes un correo electrónico con el enlace de seguimiento de tu pedido, esto significa que el seguimiento funciona.

Así es como debería verse el correo electrónico. Si haces clic en el botón 'Rastrear tu pedido', te llevará al sitio web del proveedor de envío.

¿Quieres enviar otros tipos de notificaciones desde WooCommerce? Consulta nuestra guía sobre cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados y cómo enviar notificaciones SMS de Twilio desde WooCommerce.

Consejo Adicional: Mejorar el Viaje Completo del Cliente

Una vez que haya mejorado la experiencia posterior a la compra con el seguimiento de envíos, un excelente próximo paso es optimizar el resto de su tienda.

Una tienda bien diseñada facilita que los clientes encuentren y compren productos, lo que los anima a regresar.

Aquí es donde una herramienta como SeedProd puede ayudar. Es el mejor constructor de páginas y sitios web de WordPress que le permite crear fácilmente diseños personalizados para las páginas de sus productos, el proceso de pago y más, todo sin necesidad de escribir código.

Si necesita una guía práctica, diríjase a nuestro tutorial sobre cómo editar páginas de WooCommerce sin código.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a configurar el seguimiento de envíos en tu sitio web de WooCommerce. También te puede interesar nuestra lista de los mejores plugins de WooCommerce y nuestra guía sobre cómo crear un pop-up de WooCommerce para aumentar las ventas.

Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para obtener tutoriales en video de WordPress. También puedes encontrarnos en Twitter y Facebook.