Cómo agregar chat en vivo gratis en WordPress (2 formas fáciles)

Agregar una función de chat en vivo gratuita a tu sitio de WordPress puede aumentar la participación y el soporte al cliente al brindar asistencia en tiempo real a tus visitantes.

Te permite interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, para que puedas responder sus preguntas y resolver sus problemas de inmediato. Esto puede generar más ventas y animar a los clientes existentes a permanecer leales a tu marca.

Muchas de nuestras marcas asociadas han estado utilizando el chat en vivo para ayudar a los clientes, guiándolos a través del proceso de compra y respondiendo cualquier pregunta que puedan tener. Hemos visto que esto les ayuda a crear una impresión positiva en los usuarios, lo que lleva a más clientes potenciales y un aumento en las conversiones.

En este artículo, te mostraremos cómo agregar fácilmente chat en vivo a tu sitio de WordPress. Te guiaremos a través de dos métodos sencillos: uno usando un plugin totalmente gratuito y otro usando un servicio de chat en vivo.

¿Por qué usar chat en vivo en tu sitio de WordPress?

Según eConsultancy, el chat en vivo tiene el nivel más alto de satisfacción entre todos los canales de servicio al cliente. De hecho, la satisfacción con el chat en vivo es del 73%, mucho más alta que la satisfacción por correo electrónico, teléfono y SMS.

Para obtener más estadísticas sobre chat en vivo, consulta nuestras estadísticas, tendencias y hechos de marketing.

Si tienes una tienda de comercio electrónico o un pequeño negocio, el chat en vivo puede convencer a los clientes de comprar tus productos. También puedes hablar con compradores que no completan el proceso de pago, lo que puede ayudarte a recuperar carritos abandonados. Incluso podrías sugerir productos o notificar a los clientes sobre una oferta.

Además, puedes usar el chat en vivo para brindar soporte a tus clientes existentes en tiempo real y convertirlos en embajadores de marca que recomendarán tu negocio a amigos y familiares.

Dicho esto, veamos cómo agregar fácilmente un chat en vivo gratuito en WordPress. Puedes usar los enlaces a continuación para ir directamente al método que te interesa:

• Método 1: Agregar chat en vivo gratis a WordPress con WPChat (Recomendado)
• Método 2: Agregar chat en vivo a WordPress con LiveChat Inc.
• Bonificación: Cómo encontrar agentes de chat en vivo capacitados

Método 1: Agregar chat en vivo gratis a WordPress con WPChat (Recomendado)

La forma más fácil de agregar chat en vivo gratuito a tu sitio de WordPress es usando WPChat. Es un plugin de chat en vivo gratuito que permite a los visitantes iniciar una conversación directamente en tu sitio web, y luego transferir el chat sin problemas a WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o Instagram.

De esta manera, los clientes pueden comenzar el chat en tu sitio pero continuarlo en la aplicación de mensajería que ya usan, para que no tengan que permanecer en tu sitio web y puedas brindar soporte más rápido y conveniente. Para obtener más información, consulta nuestra reseña detallada de WPChat.

Para empezar, necesitas instalar y activar el plugin gratuito WPChat. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez que el plugin esté activado, haz clic en el nuevo elemento de menú WPChat en tu panel de WordPress. Desde allí, haz clic en el botón ‘Configurar’.

En la siguiente página, debes ingresar tu número de teléfono de negocios de WhatsApp en el formato internacional estándar (incluyendo el código de país).

Luego, haz clic en el botón ‘Siguiente’ para continuar.

En el siguiente paso, puedes seleccionar un tema para tu nuevo widget de chat en vivo. Hay tres temas para elegir, incluyendo Básico, Noche y Pastel.

Simplemente haz clic en el menú desplegable para elegir tu tema preferido. Si no estás seguro de qué tema elegir, no te preocupes, siempre puedes cambiarlo más tarde.

Después de elegir un tema, haz clic en el botón ‘Siguiente’.

A continuación, debes decidir dónde aparecerá el widget de chat en vivo en tu sitio de WordPress.

Con la versión gratuita de WPChat, tienes dos opciones:

• Mostrar en todas las páginas
• No mostrar en ninguna página

Selecciona la opción 'Mostrar en todas las páginas' y haz clic en el botón 'Siguiente' para continuar.

Ahora, verás un mensaje de éxito indicando que el plugin está configurado.

Si deseas actualizar de la versión gratuita a WPChat Pro, puedes hacerlo desde esta página.

De lo contrario, simplemente desplázate hasta el final de la página y haz clic en el botón 'Completar configuración sin actualizar'.

Personalizar la apariencia del widget de chat en vivo

Después de la configuración inicial, serás redirigido al panel de control de WPChat.

Desde aquí, puedes personalizar aún más tu widget de chat en vivo para que coincida con tu marca. Para hacerlo, simplemente haz clic en el botón 'Personalizar'.

Esto abrirá el Editor del Asistente de Chat de WPChat. En el lado izquierdo, verás todas las opciones de diseño, incluyendo tema, paleta de colores, encabezado, icono, avatar del asistente y más.

Cada vez que realices algún cambio, la vista previa en vivo a la derecha te mostrará cómo se ve.

Por ejemplo, puedes hacer clic en la opción ‘Encabezado’ del menú de la izquierda.

Desde allí, puedes escribir un nuevo mensaje de encabezado, que es lo primero que ven los visitantes cuando pasan el cursor sobre tu widget de chat en vivo.

Cuando estés satisfecho con tu mensaje de encabezado, no olvides hacer clic en ‘Guardar’.

También puedes cambiar la apariencia del Avatar del Asistente. El Avatar del Asistente es lo que los visitantes ven cuando abren tu widget de chat: un asistente que los dirige directamente a tu chat de WhatsApp.

Para personalizarlo, haz clic en ‘Avatar del Asistente’ en el menú de la izquierda. Desde aquí, puedes elegir de la colección de avatares preconstruidos.

De nuevo, no olvides hacer clic en ‘Guardar’ para almacenar tus cambios.

Cuando hayas terminado de hacer personalizaciones, haz clic en el botón ‘Cerrar Editor’.

Configuración de tu Agente de Chat en Vivo

A continuación, te recomendamos personalizar tu agente de chat en vivo predeterminado. Esto da a los visitantes la sensación de que una persona real está lista para ayudar, lo que genera confianza desde el principio.

Para hacerlo, ve a la página WPChat » Agentes desde el panel de WordPress y haz clic en el botón ‘Editar’ junto a tu agente predeterminado.

Desde aquí, puedes hacer clic en ‘Subir’ para elegir una foto de perfil para tu agente de chat en vivo.

Debajo de eso, puedes escribir un nombre de agente en el campo proporcionado.

También puedes agregar detalles de contacto para otros servicios de mensajería, incluyendo Telegram, Facebook Messenger e Instagram. De esa manera, los visitantes tendrán formas adicionales de enviarte mensajes además de WhatsApp.

Cuando estés satisfecho con tu agente de chat en vivo, haz clic en el botón ‘Guardar cambios’.

¡Eso es todo! Ahora, puedes visitar tu sitio de WordPress para ver tu ventana de chat en vivo en acción.

Cuando un visitante hace clic en el botón de chat en tu sitio, puede elegir con qué aplicación de mensajería desea chatear contigo.

Luego, WPChat abre una nueva conversación en su aplicación de mensajería preferida (si está en su teléfono) o en la aplicación web (si está en su computadora).

Método 2: Agregar chat en vivo a WordPress con LiveChat Inc.

Otra forma de agregar una función de chat en vivo a tu sitio web es usando LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress con funciones avanzadas, y nosotros lo usamos en nuestro propio sitio OptinMonster.

Puedes aprender más sobre él en nuestra reseña de LiveChat.

El plugin de WordPress LiveChat es gratuito, aunque necesitarás comprar una suscripción de pago para usar el servicio LiveChat. Las suscripciones comienzan en $19.00 por mes, pero también hay una prueba de 30 días, para que puedas probar el servicio gratis.

Para empezar, dirígete al sitio web de LiveChat. Luego, ingresa tu dirección de correo electrónico comercial y haz clic en el botón ‘Registrarse gratis’.

Esto te llevará a una página donde puedes ingresar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono comercial y la contraseña que deseas usar.

Después de ingresar esta información, haz clic en ‘Registrarse’.

Después de unos momentos, recibirás un correo electrónico pidiéndote que verifiques tu cuenta. Simplemente abre el correo electrónico y haz clic en el botón ‘Verificar tu cuenta’.

Personalizar la apariencia de la ventana de chat en vivo

Tu ventana de LiveChat necesita captar la atención de los usuarios mientras complementa tu tema de WordPress.

Para cambiar el aspecto de las ventanas de LiveChat, inicia sesión en tu cuenta de LiveChat usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresaste anteriormente.

En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración. Luego, selecciona ‘Widget de chat’ y ‘Personalización’.

Ahora puedes estilizar la ventana de chat en vivo y ver tus cambios aplicados en tiempo real.

Para empezar, puedes elegir un tema para la ventana de chat minimizada.

Simplemente haz clic en ‘Apariencia’ para expandir esta sección, y luego haz clic en los diferentes temas para previsualizar cómo se verán en tu tienda WooCommerce o similar.

También puedes alternar entre temas claros y oscuros o aplicar cualquiera de los colores del tema.

Si deseas cambiar el color de elementos individuales dentro de la ventana de chat, haz clic en el botón ‘Más configuraciones de color’ para acceder a controles adicionales.

Para obtener consejos sobre cómo diseñar tu ventana de chat, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo elegir el esquema de color perfecto.

Por defecto, LiveChat muestra un mensaje de ‘Powered by LiveChat’ junto al logo de la empresa en la parte inferior de la ventana de chat.

Para fortalecer tu marca, haz clic en la sección ‘Ajustes Adicionales’ y reemplaza esto con el logo de tu sitio web.

Luego, haz clic en ‘Subir tu logo’ y elige la imagen que deseas mostrar en su lugar.

También puedes elegir si mostrar la foto del agente, permitir que los clientes califiquen a los agentes, habilitar notificaciones de sonido y más.

Cuando estés satisfecho con la apariencia de la ventana de chat, haz clic en ‘Guardar cambios’.

Configuración de Live Chat en tu sitio web de WordPress

El siguiente paso es agregar LiveChat a tu mercado en línea o tienda utilizando el plugin gratuito.

Para empezar, instala y activa el plugin LiveChat. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Tras la activación, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de LiveChat. Simplemente escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón ‘Iniciar sesión’.

Después de unos momentos, verás un mensaje que indica que LiveChat se ha añadido correctamente a tu sitio web de WordPress. Al hacer clic en esa burbuja, se abrirá un widget de chat en vivo en tu pantalla.

Ahora, si visitas tu sitio web de WordPress, verás la burbuja de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Cada vez que alguien intente contactarte, recibirás una notificación en tu cuenta de LiveChat.

Para responder al visitante, simplemente escribe tu respuesta en el panel de LiveChat.

Bono: Cómo encontrar agentes de chat en vivo capacitados

WPChat y LiveChat facilitan la adición de chat en vivo a tu blog o sitio web de WordPress. Sin embargo, también necesitas personas que brinden soporte en tiempo real a tus visitantes.

La solución más fácil es externalizar tu soporte al cliente a LTVPlus, que es un servicio de chat en vivo administrado para negocios en línea.

LTVPlus fue fundado por el cofundador de MaxCDN, la solución de entrega de contenido que usamos en nuestro sitio web WPBeginner.

LTVPlus ofrece agentes de chat en vivo asequibles que pueden brindar soporte 24/7. Esto te permite hacer crecer tu negocio sin tener que contratar costoso personal de soporte y ventas.

Al usar WPChat o LiveChat combinado con LTVPlus, puedes agregar chat en vivo a tu sitio web y llevar tu negocio al siguiente nivel. De hecho, hemos usado LiveChat y LTVPlus para obtener más ventas en nuestro sitio web de OptinMonster.

Esperamos que este tutorial te haya ayudado a aprender cómo agregar fácilmente chat en vivo en WordPress. También te puede interesar ver nuestra lista de los mejores servicios de contabilidad para tu negocio en línea y nuestro tutorial de WordPress sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.

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