Más de 90 estadísticas impresionantes de comercio electrónico que no creerás (2025)

Cuando comenzamos a rastrear las tendencias de comercio electrónico para WPBeginner, nos sorprendió la rapidez con la que crecía la industria.

Después de años de analizar datos, hemos recopilado algunas estadísticas que consistentemente sorprenden incluso a los comerciantes experimentados.

Lo que muchos dueños de negocios no se dan cuenta es que comprender estos números no se trata solo de satisfacer la curiosidad, sino de detectar oportunidades y mantenerse a la vanguardia de las tendencias.

A través de nuestra experiencia ayudando a innumerables tiendas en línea a crecer, hemos aprendido qué estadísticas realmente importan para tomar decisiones comerciales.

En esta guía reveladora, compartiremos las estadísticas de comercio electrónico más impresionantes que necesitas conocer. Estos no son solo números aleatorios, son ideas que pueden ayudarte a dar forma a tu estrategia comercial e identificar oportunidades de crecimiento.

Lista definitiva de estadísticas de comercio electrónico

Antes de comenzar, aquí tienes una lista de todos los temas que discutiremos hoy. ¡Siéntete libre de saltar a la parte que te llama la atención o leerlo todo de principio a fin!

• General eCommerce Statistics
• eCommerce Marketing Statistics
• Mobile eCommerce Statistics
• eCommerce Payment Statistics
• Social Media eCommerce Statistics
• Email eCommerce Statistics
• eCommerce Shopping Cart Statistics
• Customer Experience and eCommerce Statistics
• The Future of eCommerce

Estadísticas generales de comercio electrónico

Primero, comencemos con algunas estadísticas sobre el estado general del comercio electrónico y las tiendas en línea.

1. A nivel mundial, existen más de 30.7 millones de sitios web de comercio electrónico.

Más de 30.7 millones de sitios web de comercio electrónico pueden sonar como un mercado saturado a primera vista. Pero te alegrará saber que la respuesta es un poco más compleja que eso. 

Si bien la competencia es feroz para las tiendas en línea, esta estadística también muestra que es un mercado en crecimiento y hay espacio para nuevos dueños de negocios en todas las industrias. Las claves del éxito son elegir a tu público objetivo, satisfacer sus metas, necesidades y puntos débiles, y crear un sitio web que te diferencie de los demás. 

Al dirigirte a una audiencia específica y ofrecer una experiencia de cliente única y memorable, puedes hacerte un hueco en el mundo del comercio electrónico. Recuerda, incluso gigantes como Amazon empezaron pequeños, así que hay espacio para que tú también tengas éxito.

2. Más del 80% de los compradores de EE. UU. dicen que compran ocasionalmente en tiendas de comercio electrónico.

Si tu objetivo es conseguir más clientes, entonces esta estadística es muy emocionante. Los dueños de negocios de todas las industrias pueden estar seguros de que su audiencia está ahí fuera y está interesada en sus productos y servicios. Todo lo que tienen que hacer es llegar a ellos. 

Si te encuentras en esta situación, asegúrate de iniciar una tienda en línea con un blog y escribir mucho contenido excelente para que la gente tenga una razón para quedarse una vez que descubran tu sitio. 

Piénsalo de esta manera: cuatro de cada cinco personas en una población de 334 millones son aproximadamente 267 millones de personas. ¡Y eso es solo en los Estados Unidos!

3. El tamaño del mercado global de comercio electrónico fue de 16.29 billones de USD en 2023, calculado en 18.77 billones de USD en 2024

El tamaño del mercado global de comercio electrónico fue de 16.29 billones de USD en 2023, calculado en 18.77 billones de USD en 2024. 

Este enorme crecimiento son noticias fantásticas tanto para las empresas establecidas como para las que recién comienzan. 

Para los veteranos, significa una mayor base de clientes a la que recurrir. Con más consumidores comprando en línea, existe la oportunidad de expandir tu alcance y hacer crecer tu marca de maneras nuevas y emocionantes. 

Las nuevas empresas también pueden beneficiarse de este auge. A medida que más personas compran en línea, están más abiertas a descubrir nuevas marcas. Esto presenta una oportunidad de oro para abrirte camino y establecerte en el mercado.

4. Amazon generó cerca de 575 mil millones de dólares en ingresos netos de ventas en 2023, lo que la convierte en el mayor vendedor de comercio electrónico del mundo.

No hay duda de que el éxito de Amazon muestra el potencial de las ventas en línea. Nos sorprendió descubrir que el 44% de los compradores buscan productos en Amazon antes de recurrir a Google. 

Pero aquí está la cosa: no son los únicos que se benefician. Todo el mercado de comercio electrónico está prosperando y listo para personas inteligentes y dedicadas que quieran crear productos y servicios centrados en el cliente. Esto significa que también hay espacio para que tú ganes.

5. Cuando se trata de plataformas de comercio electrónico, WooCommerce lidera el grupo, con más de 6.6 millones de usuarios activos.

WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico más popular, con una cuota de mercado de comercio electrónico del 37.7% y 6.6 millones de usuarios.

Como contexto, otras plataformas populares como Shopify y Squarespace Online Stores también tienen porciones significativas del mercado, pero no igualan la adopción generalizada de WooCommerce.

La gente prefiere usar WooCommerce para iniciar una tienda porque es fácil de usar, flexible y viene con toneladas de excelentes funciones e integraciones. Además, es personalizable, por lo que puedes usarlo para crear una tienda en línea que coincida con tu visión.

Estadísticas más generales de comercio electrónico

• A septiembre de 2024, la tasa de conversión promedio de comercio electrónico en todas las industrias fue del 2.36%, lo que refleja una tendencia a la baja respecto a principios de año.
• En 2024, más del 52% de los consumidores identificaron la entrega gratuita como el factor principal que influye en sus compras en línea, y los descuentos y las reseñas de los clientes también desempeñaron papeles importantes.
• El grupo más grande de compradores en línea son personas de entre 25 y 34 años. 
• Casi el 59% de las personas prefieren comprar en línea en lugar de en tiendas físicas tradicionales. 
• En 2024, el tamaño del mercado de comercio electrónico de China se estima en 1.43 billones de USD, con expectativas de crecer a 2.31 billones de USD para 2029.
• Se proyecta que el mercado de comercio electrónico de la India crecerá a una Tasa de Crecimiento Anual Compuesta (CAGR) del 21.5% entre 2025 y 2030.
• Hay 604 plataformas de comercio electrónico para elegir.

Estadísticas de marketing de comercio electrónico

El marketing es clave para el éxito de una tienda en línea. Ahora veamos algunas estadísticas de marketing de comercio electrónico.

6. Las empresas de comercio electrónico con tres o más canales de marketing ven un 251% más de participación que aquellas que se apegan a un solo canal de marketing. 

Destacar en línea requiere llegar a tu público objetivo, y esta estadística lo deja claro: usar un solo canal de marketing limita tu alcance. Y si no puedes conectar con tu audiencia, entonces es difícil hacer crecer tu negocio de comercio electrónico.   

La solución es en realidad bastante simple: agrega más formas de difundir tu mensaje y desbloquearás más oportunidades para llegar a clientes potenciales. 

Sugerimos invertir fuertemente en marketing por correo electrónico, alcance en redes sociales y optimización de motores de búsqueda (SEO), ya que estas son tres de las mejores maneras de generar tráfico y conversiones.

7. El marketing de contenidos ayuda a las marcas a generar 3 veces más clientes potenciales que sus contrapartes que no tienen blog.

¡Imagina obtener 3 veces más clientes potenciales solo por escribir publicaciones de blog informativas! Esa es la ventaja que ofrece el marketing de contenidos.

Las empresas que publican en un blog regularmente ven un gran aumento en los clientes potenciales. Aquí te explicamos por qué funciona: los blogs atraen a clientes potenciales que buscan respuestas.

Al crear constantemente contenido útil relacionado con los objetivos e intereses de los usuarios, puedes generar confianza y convertirte en un experto a sus ojos. Esto hace que sea más probable que te elijan cuando estén listos para comprar. Es como regalar consejos valiosos para construir relaciones y, en última instancia, ventas.

Nuestro consejo es dedicar mucho tiempo a investigar palabras clave para que sepas lo que le importa a tu público objetivo. Es mucho más fácil crear contenido llamativo si sabes lo que le importa a tu audiencia. 

8. El 71% de los compradores esperan que las empresas utilicen la personalización en su marketing, y al 76% les frustra cuando eso no sucede.

Olvídate del marketing de talla única. Los compradores de hoy anhelan la personalización, y los números lo respaldan.

La gran mayoría de los compradores quieren que las empresas adapten todo, desde correos electrónicos hasta recomendaciones de productos, para que se ajusten a sus intereses específicos, y la gente se molesta cuando eso no sucede.

Incluir cosas como el nombre de pila de un suscriptor de correo electrónico o hacer referencia a un producto que compró en el pasado demuestra que estás prestando atención y quieres crear una relación para ayudarles a alcanzar sus objetivos.

Si no personalizas al menos algunas partes de tus campañas de marketing, es posible que te cueste generar prospectos y conectar con tus clientes potenciales.

De manera similar, si alguien compra en tu sitio y no ve mensajes u ofertas personalizadas basadas en su interacción, puede que elija otro negocio que ofrezca estas experiencias la próxima vez que necesite hacer una compra. 

La mejor manera de personalizar la experiencia de tu audiencia es usar herramientas como OptinMonster o FunnelKit. Ambos plugins te permiten mostrar contenido personalizado a cada visitante.

Por ejemplo, si alguien está viendo la página de un producto específico, puedes usar OptinMonster para crear una ventana emergente que solo aparezca en esa página con una oferta única. Esta es una excelente manera de impulsar las ventas y hacer crecer tu lista de correo electrónico. 

9. El marketing SEO es importante porque los motores de búsqueda son la principal forma en que las personas descubren nuevos productos (30.6%).

El SEO es más importante ahora que nunca. La mayoría de las personas descubren productos a través de motores de búsqueda, con la televisión y el boca a boca ocupando el segundo y tercer lugar respectivamente.

Si tu sitio no aparece en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs), te estás perdiendo una gran parte de clientes potenciales. La buena noticia es que hay muchas maneras de optimizar tu sitio para los motores de búsqueda. 

All in One SEO (AIOSEO) es el mejor plugin de WordPress para esta tarea. Actualmente, más de 3 millones de personas lo usan para revisar su SEO en la página, optimizar sus sitios web y mucho más. Es una gran herramienta tanto para principiantes como para expertos, ya que es fácil de usar y tiene muchas funciones avanzadas.

Si quieres saber más, consulta nuestra Guía definitiva de SEO para WordPress para más información.

Más estadísticas de marketing para eCommerce

• El video es una herramienta de marketing poderosa, y el 73% de las personas dice que sería más probable que compraran un producto si pudieran ver un video sobre él primero. 
• El 75% de los compradores dice que necesita ver fotos de un producto antes de comprarlo. 
• La publicidad de eCommerce influye en más del 56% de las compras en tiendas físicas.
• El gasto en publicidad para eCommerce vale $38.4 mil millones, lo que es 3 veces más de lo que era en 2019. 
• El 75% de los compradores dice que ha utilizado un anuncio de búsqueda pagado en Google para encontrar un nuevo producto. 
• Casi tres cuartas partes (73%) de las personas compran a través de múltiples canales de marketing.

Estadísticas de eCommerce móvil

La navegación móvil es más popular que nunca, y lo mismo ocurre con las compras móviles. Aquí tienes algunas estadísticas clave de eCommerce para compradores móviles.

10. El 71% de los compradores de EE. UU. dicen que han realizado una compra desde su teléfono móvil.

Esta estadística es una llamada de atención para todos los propietarios de negocios de eCommerce: tener un sitio web optimizado para móviles ya no es opcional. Es necesario.  

Si tu sitio web no es fácil de navegar y usar en un smartphone, entonces te estás perdiendo una gran cantidad de tráfico y potencialmente perdiendo una gran parte de las ventas.  

La optimización móvil incluye cosas como una experiencia de usuario fluida, llamadas a la acción clicables, tiempos de carga rápidos y un diseño que se adapta a diferentes tamaños de pantalla.  Al priorizar a los usuarios móviles, estarás encontrando a tus clientes donde están y haciendo que el proceso de compra sea lo más conveniente posible.

Para más detalles, puedes consultar nuestra guía sobre cómo crear un sitio web de WordPress compatible con dispositivos móviles.

11. Durante el tercer trimestre de 2023, el 74% de todas las visitas de comercio electrónico ocurrieron a través de dispositivos móviles.

Basándonos en esta estadística, está claro cómo la gente prefiere navegar por sitios web y comprar en línea. Esto significa que necesitas ir más allá de un diseño adaptable y, en cambio, enfocarte en crear una experiencia móvil primero.

Imagina lo que sucedería si 3 de cada 4 personas que visitaran tu sitio tuvieran problemas para navegar por tu página de destino de producto, contactar a tu soporte al cliente o leer tu blog. Lo más probable es que vieras una disminución significativa en la participación. 

Si sigues prácticas de diseño móvil primero, entonces estarás en una posición mucho mejor para captar la atención de tu audiencia y convertirlos en clientes.

12. El 40% de los compradores dicen que es probable que abandonen una tienda en línea si no está optimizada para su dispositivo.

A primera vista, es preocupante ver que casi la mitad de los compradores dicen que abandonarán un sitio si no está optimizado para dispositivos móviles. Esto podría llevar a que una parte significativa de clientes potenciales abandonen tu sitio web simplemente porque no es fácil de usar.

La buena noticia es que hay una solución: SeedProd. Es uno de los mejores constructores de páginas del mercado y cuenta con una opción receptiva que te permite ajustar cómo se muestra tu sitio web en computadoras de escritorio, tabletas y móviles. Esto garantiza una experiencia de usuario fluida para todos los visitantes, independientemente de su dispositivo.

Consejo de experto: Si buscas una opción diferente para crear un sitio web compatible con dispositivos móviles, Thrive Architect es otra excelente opción.

Más estadísticas de comercio electrónico móvil

• El pedido móvil promedio está entre $90 y $110, lo que es menos que la compra promedio en escritorio. 
• Sin embargo, el comercio electrónico móvil está creciendo más rápido con un 29%, lo que es mejor que la tasa de crecimiento del 22% del comercio electrónico de escritorio. 
• En los Estados Unidos, hay 187 millones de compradores activos con teléfonos inteligentes. 
• Las aplicaciones móviles convierten 3 veces más clientes que los sitios web móviles.
• El 49% de los compradores con teléfonos inteligentes usan sus dispositivos para comparar precios de diferentes productos cuando compran en línea.

Estadísticas de pagos de comercio electrónico

A continuación, veamos algunas estadísticas impresionantes de comercio electrónico para pagos en línea.

13. Cuando se trata de pagar pedidos en línea, las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago más popular, representando el 53% de las transacciones.

Las tarjetas de crédito pueden reinar supremas por ahora, pero el futuro de los pagos de comercio electrónico es digital.

Si bien un sólido 53% de los clientes todavía prefiere tarjetas de crédito, esa estadística no debería eclipsar el auge de las billeteras digitales y las tarjetas de débito, que le siguen con un 43% y un 38% respectivamente.

No hay duda de que los métodos de pago digitales, como Apple Pay y PayPal, ofrecen una experiencia más rápida y conveniente para los compradores, por lo que integrarlos en tu sitio web puede aumentar drásticamente las conversiones.

La conclusión es que cada paso que un cliente tiene que dar para completar una compra añade fricción al proceso. Las billeteras digitales eliminan la necesidad de ingresar manualmente los detalles de la tarjeta, lo que agilizará tu proceso de pago y resultará en clientes más satisfechos.

14. En una encuesta, la mitad de los propietarios de negocios de comercio electrónico dicen que pierden alrededor del 10% de sus ingresos internacionales porque sus proveedores de pago no tienen opciones de pago flexibles.

No tener la pasarela de pago adecuada en tu sitio provocará que la gente se vaya sin realizar ninguna acción. No querrás poner a tus visitantes en esta posición porque no solo estás dejando dinero sobre la mesa, sino que es muy probable que no regresen, incluso si agregas su método de pago preferido más tarde. 

La solución es ofrecer una amplia gama de métodos de pago lo antes posible. Cuando los clientes tienen opciones que confían y usan regularmente, es más probable que completen sus compras. 

Aquí es donde un plugin como WP Simple Pay puede cambiar las reglas del juego. Este plugin de pagos de Stripe te permite integrar fácilmente más de 10 métodos de pago diferentes en tu sitio web. Esto garantiza una experiencia de pago fluida para los clientes, independientemente de cómo quieran pagar. 

Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo ofrecer múltiples métodos de pago en formularios de WordPress.

15. Optimizar tu página de pago puede mejorar las conversiones en un 35%.

Optimizar tu proceso de pago tendrá un impacto notable en las ventas. Cuando los clientes pueden realizar un pedido rápidamente con poca o ninguna fricción, actuarán. 

Te alegrará saber que tener tu página de pago en buen estado es más fácil de lo que piensas. La clave es simplificar lo más posible ofreciendo una opción de pago como invitado, limitando los formularios y proporcionando una barra de progreso para que los clientes puedan ver qué tan cerca están del final del proceso. 

Sé transparente también. No sorprendas a los clientes con tarifas ocultas. Muestra claramente los impuestos, los costos de envío y cualquier otra cosa por adelantado para que no se frustren y se vayan. ¡Generar confianza lleva a clientes felices, y clientes felices significan más ventas!

Para más información, lee nuestra guía sobre cómo personalizar tu página de pago de WooCommerce.

Más estadísticas de pagos de comercio electrónico

• Más del 65% de los compradores buscan comparaciones de precios en tiendas físicas antes de pagar.
• Venmo está creciendo a un ritmo impresionante, con un aumento interanual del 9%, lo que eleva sus ingresos a 6.7 millones de dólares.
• Sin embargo, sus totales no se acercan a los de PayPal, que procesa innumerables transacciones de comercio electrónico todos los días. Generaron más de 29.7 mil millones de dólares en ingresos en 2023.
• Los expertos predicen que el número total de clientes de "Compra ahora, paga después" (BNPL) aumentará un 400% entre 2021 y 2026. 

Estadísticas de comercio electrónico en redes sociales

Las redes sociales son una de las mejores maneras de llegar a nuevos clientes y promocionar tu tienda en línea. Aquí tienes algunas estadísticas importantes de comercio electrónico en redes sociales que necesitas conocer.

16. Los negocios que usan redes sociales generan un promedio de 32% más ingresos que los que no las usan.

Las plataformas de redes sociales ya no son solo para entretenimiento: son una línea directa a tu público objetivo. Por lo tanto, no subestimes el valor del marketing en redes sociales. ¡Confiamos en que todos los dueños de negocios de comercio electrónico estarían encantados de ver un aumento del 32% en sus ingresos! 

Más allá de las ventas directas, también obtienes muchas oportunidades para interactuar con tu audiencia. Piénsalo: puedes mostrar tus productos, destacar ofertas especiales y crear conciencia de marca, todo sin gastar un centavo en publicidad tradicional.

Puedes usar un plugin como Smash Balloon para compartir tus redes sociales en tu sitio web. Esto puede tener un impacto dramático en la participación y ayudarte a conseguir más seguidores. Además, agregar un feed social a tu sitio es rápido y fácil.

17. El 74% de los compradores recurren a las redes sociales cuando están pensando en comprar un producto.

Las redes sociales son también una de las herramientas de investigación más utilizadas por los compradores en línea. Esta estadística resalta que aproximadamente tres cuartas partes de las personas recurren a sus sitios sociales favoritos cuando quieren aprender más sobre un producto o descubrir algo nuevo. 

Esto significa que los sitios sociales son el lugar perfecto para presentarte a clientes potenciales, mostrar tus productos y conocer a tus clientes existentes. 

Es una buena idea pasar tiempo en redes sociales todos los días para que puedas conectar con tu audiencia y construir una comunidad. Una vez que tu página alcance cierto punto, el algoritmo comenzará a recomendar tu canal o perfil a personas que no te siguen. Esta es una forma fácil de construir tu audiencia social y tu base de clientes. 

18. El 67% de los afiliados y prácticamente todos los influencers usan sitios de redes sociales para impulsar sus ventas.

No hay duda de que los afiliados y los influencers tienen una relación sólida con los dueños de negocios de comercio electrónico. 

Esto no debería ser una sorpresa cuando consideras que estos grupos a menudo se asocian en redes sociales porque es una situación en la que todos ganan. La marca vende más productos, el afiliado obtiene una comisión por sus ventas y los clientes obtienen excelentes productos. 

El aumento en las ganancias y la facilidad de acceso son probablemente la razón por la que el 68% de los especialistas en marketing dicen que planean invertir en un programa de afiliados este año. 

Sugerimos usar AffiliateWP para crear y administrar tu programa de afiliados. Este plugin de WordPress fácil de usar te permite establecer comisiones, emitir pagos con un clic y colaborar con tus afiliados de maneras nuevas y emocionantes.

Simplemente consulta nuestro tutorial sobre cómo agregar un programa de afiliados en WooCommerce para obtener más información.

19. El 80% de los especialistas en marketing que venden productos en redes sociales dicen que los consumidores han realizado una compra a través de estas plataformas.

Algunos líderes empresariales piensan que las redes sociales son solo para ver escaparates. Sin embargo, muchas personas recurren a las redes sociales para realizar compras, y eso no va a cambiar pronto. 

Esto puede parecer intimidante si actualmente no usas sitios sociales como Facebook e Instagram para vender tus productos. Pero todavía hay mucho tiempo para que te involucres. 

Al integrar funciones de comercio social, puedes optimizar el proceso de compra para los clientes. Pueden descubrir tus productos, aprender sobre ellos y completar su compra, todo dentro de la interfaz familiar de las redes sociales.

Más estadísticas de comercio electrónico en redes sociales

• A enero de 2025, el número de usuarios activos en redes sociales ha aumentado a 5.24 mil millones, lo que representa el 63.9% de la población mundial.
• El 89% de los especialistas en marketing prefiere usar Facebook para la venta social, lo que indica un uso más amplio más allá de la simple generación de ventas.
• El 16% de los gerentes de redes sociales utilizan la automatización para comunicarse con prospectos. 
• Cuando se trata de compradores de la Generación Z y millennials, el 28% ha comprado algo directamente de las redes sociales en los últimos 3 meses.
• Las principales categorías para compras en redes sociales en orden son ropa, belleza y productos para el hogar. 
• El 70% de las personas dice que es mucho más probable que compre un producto de una marca si tiene una experiencia positiva con ella en redes sociales. 
• Casi un tercio de los compradores dice que recurre a las redes sociales para conocer nuevas marcas o productos. 

Estadísticas de comercio electrónico por correo electrónico

El correo electrónico es una herramienta importante para cualquier negocio en línea. Aquí hay algunas de las estadísticas de comercio electrónico por correo electrónico más importantes.

20. Una gran mayoría (86%) de los especialistas en marketing de comercio electrónico utilizan el correo electrónico para establecer una relación con su audiencia y mejorar el conocimiento de la marca.

Hay una razón por la que el marketing por correo electrónico sigue siendo un favorito entre los especialistas en marketing de comercio electrónico: es una línea directa de comunicación con clientes potenciales y existentes. Cuando puedes tener una conversación uno a uno con las personas, hay una mayor probabilidad de que puedas conocer sus objetivos y puntos débiles, al mismo tiempo que superas sus objeciones. 

Con lo que aprendas de estos encuentros, puedes compartir contenido relevante, anunciar promociones exclusivas, mostrar nuevos productos y solicitar comentarios, entre otras cosas.

Si estás buscando un buen servicio de marketing por correo electrónico, entonces Constant Contact es nuestra opción número uno. Es extremadamente fácil de usar y te permite hacer todo lo que esperarías, como crear plantillas, diseñar un calendario y más.

21. El 52% de las personas dice que ha realizado una compra como resultado de un correo electrónico de marketing.

Esta estadística resalta el valor del email marketing para los negocios de comercio electrónico. No hay duda de que es una forma rentable y poderosa de llegar a tu audiencia e influir directamente en sus decisiones de compra.

Si quieres crear correos electrónicos que capten la atención de tus suscriptores y aumenten las ventas, asegúrate de enfocarte en la personalización. Alrededor del 80% de las personas dicen que es más probable que interactúen con un negocio si este personaliza el contenido y las ofertas para satisfacer sus necesidades. 

Por ejemplo, sugerimos usar la información que los suscriptores te han enviado, así como su historial de compras, para curar una campaña de correo electrónico que se alinee con sus intereses.

22. El 14% de los correos electrónicos de marketing nunca llegan a su destino.

Es impactante pensar que tantos correos electrónicos nunca llegan a su destino. Para los dueños de negocios que utilizan el marketing por correo electrónico para interactuar con sus clientes, estos problemas de entregabilidad podrían resultar en oportunidades perdidas para construir una relación y ventas perdidas. 

Afortunadamente, herramientas como WP Mail SMTP pueden ayudar con este problema. Este potente plugin de WordPress aborda los problemas de entregabilidad de frente y se asegura de que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus usuarios.

Para más información, consulta nuestro tutorial sobre cómo solucionar el problema de que WordPress no envía correos electrónicos.

Más estadísticas de correo electrónico para eCommerce

• El 72% de los especialistas en marketing por correo electrónico luchan con bajas tasas de apertura.
• Las líneas de asunto personalizadas pueden hacer que entre un 10% y un 14% más de personas lean tu correo electrónico.  
• Los correos electrónicos que notifican a los clientes en una lista de espera que un producto está de vuelta en stock convierten un asombroso 8695% mejor que un correo electrónico tradicional y genérico.
• El 78% de las personas dicen que no les importa recibir correos electrónicos una vez a la semana de marcas que aman. 
• El 57% de los especialistas en marketing tienen entre 1,000 y 10,000 suscriptores de correo electrónico. 
• Los correos electrónicos adaptables a dispositivos móviles son esenciales porque el 70% de las personas eliminarán un correo electrónico si se ve mal en su teléfono.

Estadísticas de carritos de compra de eCommerce

A continuación, veamos algunas estadísticas de carritos de compra de eCommerce.

23. En todas las industrias, la tasa promedio de abandono de carritos de compra es del 70.19%.

El abandono del carrito de compras ocurre cuando alguien agrega un artículo a su carrito pero abandona tu sitio web antes de finalizar la compra. Y es mucho más común de lo que podrías pensar. 

No importa en qué industria te encuentres. Verás que esto sucede más a menudo de lo que te gustaría. En lugar de dejar que te moleste, puedes encontrar formas de reducir el abandono, como crear una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos. 

Enviar 3 correos electrónicos a las personas que se unieron a tu lista después de abandonar tu carrito puede ayudarte a recuperar alrededor del 60% de las ventas perdidas. Generalmente, es una buena idea enviar un correo electrónico después de que se vayan, otro 24 horas después y el último aproximadamente una semana después de que se vayan con los artículos todavía en su carrito. 

Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados.

24. La razón número uno por la que los compradores abandonan sus carritos de compra son los costos inesperados.

La mayoría de las personas han decidido abandonar un carrito de compras sin tomar ninguna acción debido a costos inesperados. Sería difícil encontrar a alguien que no lo haya hecho. 

Esto se debe a que los compradores esperan que el precio final sea cercano a lo que se les mostró cuando agregaron los artículos a su carrito. Imagina pensar que una camisa nueva costará $25, solo para ver $60 después de envío e impuestos.

Puedes reducir este tipo de abandono adoptando un carrito de compras "siempre activo" que muestre a los visitantes su total independientemente de dónde se encuentren en tu sitio. Luego, puedes ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a una cantidad específica.

25. El 26% de las personas que dejan artículos en su carrito comprarán un artículo similar en otra tienda. 

Quizás te sorprenda saber que la gente comprará el mismo tipo de producto en un sitio web de comercio electrónico diferente después de haberlo visto primero en otro sitio. Esto significa que debes hacer todo lo posible para captar la atención de los visitantes y así no perder ventas ni oportunidades de interactuar con tus clientes. 

Para convencer a la gente, necesitas enfocarte en dos áreas clave: información del producto y ofertas atractivas. 

Puedes superar la indecisión creando páginas de destino de producto informativas que muestren características, beneficios e imágenes de alta calidad.

Además, los descuentos estratégicos cambian las reglas del juego.  Considera ofrecer promociones o ofertas dirigidas específicamente para recuperar carritos abandonados. Esto mejora la oferta e incentiva a los clientes a completar su compra en tu tienda en lugar de irse con un competidor.

26. Los pop-ups de intención de salida pueden ayudarte a conectar con el 53% de los visitantes antes de que se vayan.

Esta es la razón por la que no debes subestimar el poder de un popup bien programado. Esta estadística revela que los popups de intención de salida, que aparecen cuando un visitante muestra signos de abandonar tu sitio, pueden ayudarte a reconectar con un asombroso 53% de los clientes que se van.

Con una herramienta como OptinMonster, puedes optimizar este proceso y convertir a más visitantes en suscriptores, quienes más tarde pueden convertirse en clientes. 

Con su constructor de arrastrar y soltar, puedes diseñar popups atractivos y de alta conversión, incluso si no sabes programar. OptinMonster ofrece campañas personalizables, desde popups de intención de salida hasta formularios tipo lightbox, lo que te permite llegar a los visitantes en varios puntos de contacto de su recorrido.

¿Necesitas más pruebas? ¡Usamos OptinMonster y logramos aumentar nuestra lista de correo electrónico en un 600%! 

Más estadísticas del carrito de compras

• El 92% de los visitantes no tienen la intención de comprar algo la primera vez que llegan a tu sitio. 
• El 54% de los compradores dicen que es más probable que vuelvan a visitar un sitio web y completen su pedido si se les ofrece un descuento. 
• A pesar de esto, solo el 38% de los especialistas en marketing dicen que usan el correo electrónico para reducir el abandono. 
• El tráfico de búsqueda orgánica tiene menos probabilidades de abandonar su carrito (76%) que los visitantes que encuentran tu sitio a través de las redes sociales (91%).
• Poco menos de la mitad (46%) de los compradores han dejado artículos en su carrito porque un código de descuento que recibieron no funcionó. 
• Usar IA predictiva para personalizar recomendaciones de productos y contenido puede reducir el abandono hasta en un 18%. 
• Si bien es difícil precisar un número exacto, los expertos estiman que cada año se dejan más de 4 billones de dólares en productos en carritos de compra abandonados. 

Experiencia del Cliente y Estadísticas de Comercio Electrónico

Brindar una buena experiencia al cliente es importante si quieres que tu negocio de comercio electrónico tenga éxito. Aquí tienes algunas estadísticas a tener en cuenta.

El 76% de las personas dice que es más probable que compren en una tienda en línea si personalizan su experiencia de compra.

Esta estadística resalta un factor crucial para los dueños de negocios de comercio electrónico: crear experiencias de compra únicas que resuenen con cada cliente. 

Piénsalo: las personas que ven ofertas genéricas que no se ajustan a sus necesidades probablemente las ignorarán en favor de promociones ultra-personalizadas y relevantes. El contenido y las sugerencias de productos personalizados harán que los clientes sientan que estás ahí con ellos, entiendes sus necesidades y estás comprometido con su éxito. 

Curiosamente, el 85% de los líderes creen que ya están haciendo un buen trabajo personalizando contenido y ofertas, pero solo el 60% de los compradores está de acuerdo. En otras palabras, hay una brecha que debes tener en cuenta al diseñar tu estrategia de personalización.

El 95% de los compradores busca reseñas y otras formas de prueba social antes de realizar una compra.

Es imposible negar el poder de la prueba social en el comercio electrónico. Apostamos a que buscas reseñas cada vez que compras algo nuevo en línea; después de todo, la mayoría de la gente lo hace.

Cuando los clientes potenciales ven reseñas positivas, testimonios o contenido generado por el usuario, esto genera confianza y valida la credibilidad de tu marca.  Imagina entrar a una tienda y verla llena de clientes felices; esa sensación de validación social se traslada al mundo en línea también.

Es una buena idea mostrar reseñas y testimonios en partes clave de tu sitio web. El plugin de muro social Smash Balloon puede ayudar con esto porque te permite incrustar un feed de reseñas y mostrar a los visitantes del sitio web lo que la gente dice de ti en redes sociales y otros sitios web.

Además, considera usar el plugin de prueba social TrustPulse para agregar atractivas notificaciones de ventas en vivo en tiempo real a tu sitio. 

Para más información, consulta nuestra guía sobre los mejores plugins de prueba social para WordPress.

29. Si tu equipo de atención al cliente no responde y un usuario tiene una pregunta, el 79% se irá y podría no volver nunca más.

Probablemente sepas que el soporte al cliente es esencial para tu negocio, pero ¿sabías que 4 de cada 5 personas que no obtienen respuesta a sus preguntas se irán para siempre? Esta sorprendente estadística resalta por qué es tan importante tener un plan de soporte al cliente bien equilibrado. 

Las consecuencias de tener un equipo de atención al cliente que no responde son bastante severas. Perderás oportunidades de conectar con clientes potenciales, la gente pensará mal de tu marca y los clientes existentes podrían irse en favor de una empresa que ofrezca soporte 24/7.

Nuestro consejo es usar una combinación de agentes de soporte en vivo y chatbots para ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Help Scout es una excelente opción de help desk que puede facilitar la vida a tu equipo de soporte. Te permite responder a los clientes de forma rápida y sencilla, rastrear el historial de usuarios, crear tareas, monitorear comentarios y mucho más.

Más estadísticas sobre la experiencia del cliente

• El 78% de las personas son más propensas a realizar un pedido si existe una opción de envío rápida y asequible. 
• Alrededor del 35% de los compradores dicen que comprarían más en línea si pudieran probar virtualmente un producto antes de comprarlo. 
• El 48% de los usuarios de Internet dicen que si un sitio tiene un mal diseño web, pierde credibilidad al instante. 
• Menos del 20% de las personas dicen que las interacciones de servicio al cliente con los minoristas superaron sus expectativas. 
• Resolver el problema de un cliente podría resultar en que este le cuente a otras 4 a 6 personas sobre su experiencia. 
• A nivel mundial, las malas experiencias de los clientes cuestan a las empresas 75 millones de dólares al año.
• El 82% de las personas afirman que están dispuestas a gastar más dinero en un producto si reciben consistentemente un servicio excelente.

El futuro del comercio electrónico

Ya sabemos que las compras en línea han ido creciendo a lo largo de los años. Así que, echemos un vistazo al futuro del comercio electrónico.

30. Para finales de 2025, se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico crezcan un 10% respecto al mismo período del año pasado. Mientras tanto, se espera que las ventas en tienda física experimenten un impulso del 2%.  

¡El futuro es brillante para los negocios de comercio electrónico! Esta estadística muestra un panorama claro: las compras en línea están en una trayectoria ascendente constante, mientras que las tiendas físicas tradicionales ven un aumento más modesto.

Además, esperamos que esta tendencia continúe en los próximos años. 

31. Los expertos predicen que la cuota de mercado del comercio electrónico superará los 8.1 billones de dólares para 2026.

Esta es una predicción muy emocionante para los dueños de negocios de comercio electrónico en todas las industrias. Esto significa que hay un mercado en auge en el horizonte, lo que se traduce en una audiencia más amplia para tus productos y más ventas. 

Si quieres aprovechar este aumento del tráfico de comercio electrónico, asegúrate de hacer todo lo posible para alinearte con las necesidades de tus clientes. Esto te dará el conocimiento y la experiencia que necesitas para escalar tu negocio.

Recomendamos usar un plugin como MonsterInsights para aprender más sobre tus visitantes de comercio electrónico. Puedes ver de un vistazo quién visita tu sitio, cómo te encontraron y más. Combina todos estos datos y podrás aprender mucho sobre tu público objetivo, como sus necesidades, intereses y metas.

Para más detalles, consulta nuestro tutorial sobre cómo configurar el seguimiento de comercio electrónico en WordPress.

32. Aproximadamente el 20% de todas las ventas minoristas se realizan en línea. Se estima que este número alcanzará el 25% para finales de 2025.

Esta estadística coincide con las otras que ya hemos enumerado: el comercio electrónico está en aumento.

Durante el próximo año, las ventas minoristas aumentarán a 25%. Esto se debe en parte a la apertura de nuevos negocios y a que las marcas existentes crean sitios web y venden sus productos en línea. 

Más predicciones de comercio electrónico

• Se estima que para finales de 2025, PayPal, Venmo y otras billeteras digitales representarán más del 52% de los pagos.
• La mayoría de los profesionales del marketing coinciden en que las ventas de comercio electrónico móvil alcanzarán los 710 mil millones de dólares para finales de 2025.
• Se espera que las ventas de comercio electrónico móvil generen 729 mil millones de dólares en ingresos para principios de 2026. 
• Para la misma fecha, el comercio electrónico por suscripción tendrá un valor estimado de 904.2 mil millones de dólares.
• En 2027, se estima que los ingresos del comercio electrónico solo en los Estados Unidos alcanzarán más de 1.7 billones de dólares.

Más estadísticas, tendencias y artículos de investigación

• Estadísticas de redes sociales (Lista definitiva para bloggers)
• Estadísticas de abandono de carritos de compra (perspectivas de expertos)
• Estadísticas y tendencias sorprendentes de servicio al cliente
• Estadísticas de marketing de influencers que debes conocer
• Estadísticas, tendencias y datos de blogging – Lista definitiva (ACTUALIZADA)
• Estadísticas de marketing de afiliados que necesitas saber
• Estadísticas de IA – Todo lo que necesitas saber

Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para obtener tutoriales en video de WordPress. También puedes encontrarnos en Twitter y Facebook.