9 beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen im Vergleich (2025)

Als wir bei WPBeginner anfingen, professionelle Dienstleistungen anzubieten, einschließlich Notfallunterstützung für gehackte Websites, erkannte ich schnell, dass ein Kontaktformular nicht ausreichte. Kunden brauchen sofortige Antworten, keine verzögerten E-Mail-Antworten. Dort wurde Live-Chat für uns unerlässlich.

Die richtige Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, sofortige Unterstützung zu bieten, was zu zufriedeneren Kunden, weniger abgebrochenen Warenkörben und höheren Konversionsraten führt. 📈

Außerdem ist es weitaus effizienter als Telefon- oder E-Mail-Support, da Ihr Team mehrere Gespräche gleichzeitig führen kann.

Bei WPBeginner nutzen wir LiveChat für unsere Supportanforderungen. Ich verstehe jedoch, dass jedes Unternehmen anders ist. Was für uns funktioniert, ist möglicherweise nicht die ideale Lösung für Ihre spezifischen Anforderungen.

Deshalb habe ich diesen Leitfaden zu den besten Live-Chat-Softwareoptionen für WordPress-Benutzer erstellt. Ich helfe Ihnen, das perfekte Tool zu finden, um Fragen sofort zu beantworten und Ihren Umsatz zu steigern.

Übersicht: Die beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen

In Eile? Hier ist mein Überblick über die beste Live-Chat-Software, um Ihnen eine schnelle Entscheidung zu erleichtern:

#	Live-Chat-Software	Am besten für	Preise	Kostenlose Version
🥇	LiveChat	Beste Allround-Lösung + für WordPress-Websites	Ab 20 $/Agent/Monat	❌
🥈	WPChat	Live-Chat über WhatsApp, Messenger und Telegram	Ab 49 $/Jahr	✅
🥉	HubSpot	Live-Chat + All-in-One-CRM	Ab 15 $/Sitz/Monat (vollständiges CRM)	✅
4	Tidio	KI-Chatbots + kostenloser Plan	Ab 29 $/Monat für 100 Konversationen	✅
5	Chatbot	Chatbot-Vorlagen + KI + soziale Integrationen	Ab 52 $/Monat	❌
6	Brevo (ehemals Sendinblue)	E-Mail-Marketing + CRM + kostenloser Plan	Ab 15 $/Monat	✅
7	Olark	Erweiterte Funktionen wie Bildschirmfreigabe + Zoom-Integration	Ab $29/pro/Sitz/Monat	❌
8	Chaport	Kostenloser Plan mit unbegrenzten Chats für 1 Benutzer + WordPress-Plugin	Ab 29 $/Monat/4 Bediener	✅
9	Freshchat	KI-Chatbots + optimierter Arbeitsbereich	Ab 19 $/Agent/Monat	❌

Lernen: Warum Sie Ihrem Website Live-Chat-Support hinzufügen müssen

Laut eConsultancy sind 73 % der Kunden, die Live-Chat nutzen, mit ihrer Erfahrung zufrieden. Dies ist deutlich höher als bei E-Mail-, Social-Media- oder Telefon-Support, wo nur 44 % der Menschen mit ihrer Erfahrung zufrieden sind.

Live-Chat kann einen großen Einfluss auf Ihren Online-Verkauf und Ihr Marketing haben. Wenn Kunden sofort Antworten erhalten können, ohne Ihre Website zu verlassen, kaufen sie eher. Meiner Erfahrung nach hilft eine positive Live-Chat-Erfahrung den Kunden oft dabei, die endgültige Kaufentscheidung zu treffen.

Die Hinzufügung von Live-Chat-Support reduziert nachweislich die Abbruchrate von Warenkörben, steigert den Umsatz und erhöht die Konversionsraten. Vieles davon hängt jedoch von der verwendeten Live-Chat-Software ab.

Eine schlechte Live-Chat-Erfahrung kann Ihrem Unternehmen schaden. Langsame Reaktionszeiten können dazu führen, dass Sie Verkäufe verpassen, oder Kunden hinterlassen einen schlechten Eindruck von Ihrer Marke.

Sie könnten auch zu viel für Ihre Live-Chat-Software bezahlen oder mit einem Tool kämpfen, das einfach nicht für Ihre Website, Ihre Bedürfnisse oder Ihr Fähigkeitsniveau geeignet ist.

Deshalb brauchen Sie einen erschwinglichen Live-Chat-Service, der einfach zu bedienen ist, mit WordPress oder Ihrer Website-Builder-Plattform funktioniert und alles enthält, was Sie brauchen, um Ihrem Vertriebsteam zu helfen, die Gewinne zu steigern.

Wie ich Live-Chat-Software teste und bewerte

Wie ich bereits erwähnt habe, verwenden wir LiveChat seit Jahren auf WPBeginner und vielen unserer Partner-Websites wie OptinMonster.

Wenn Sie jeden Monat mit Tausenden von Kunden sprechen, lernen Sie schnell, was gut funktioniert und was nicht. Die tägliche Nutzung der Software zeigt uns genau, wie sie in realen Situationen funktioniert.

Obwohl LiveChat für uns gut funktioniert, wollte ich andere beliebte Optionen testen, um Ihnen ein vollständiges Bild zu vermitteln. Daher habe ich Lösungen wie WPChat, HubSpot, Tidio, ChatBot und Brevo getestet, indem ich Testkonten erstellt und sie auf Demo-Websites ausprobiert habe.

Hier ist mein Ansatz zum Testen jedes Live-Chat-Tools, wobei ich immer an WordPress-Benutzer wie Sie denke:

• Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität: Der Live-Chat sollte einfach einzurichten und in Ihre WordPress-Site zu integrieren sein, vorzugsweise mit einem dedizierten Plugin. Ich teste auch, wie gut er mit Website-Buildern wie Shopify und Wix funktioniert, damit Sie Ihre Optionen kennen, wenn Sie kein WordPress verwenden.
• Funktionen des Kundensupports: Ich suche nach Funktionen, die Sie möglicherweise in einem Live-Chat benötigen, wie z. B. anpassbare Chat-Fenster, Support-Ticketing und Umfrageformulare. Ich prüfe auch auf Integrationen mit E-Commerce-Tools, wie WooCommerce, E-Mail-Marketing-Software und CRMs.
• Geschwindigkeit und Leistung: Ein langsames Chat-Fenster kann Besucher frustrieren. Ich teste jedes Tool, um sicherzustellen, dass es schnell und reaktionsschnell ist, ohne die Leistung Ihrer Website zu beeinträchtigen.
• Benutzerbewertungen: Während meine eigenen Tests wichtig sind, schätze ich auch das Feedback echter Benutzer. Das Lesen von Bewertungen hilft mir, versteckte Probleme aufzudecken und bietet eine umfassende Perspektive.

Warum Sie meinen Empfehlungen vertrauen sollten?

Als Gründer von WPBeginner habe ich über 16 Jahre damit verbracht, WordPress-Websites zu erstellen und zu erweitern. Ich kenne mich zwar sehr gut mit WordPress aus, helfe aber auch Unternehmen bei ihren Online-Shops und ihrem Marketing.

Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, was für Online-Unternehmen am besten funktioniert, insbesondere wenn es darum geht, Kunden zu helfen. Ich habe viele verschiedene Kundensupport-Tools getestet, darunter Live-Chat, und nutze sie täglich auf meinen eigenen Websites.

Da mein Geschäft auch von diesen Tools abhängt, empfehle ich nur Optionen, denen ich vertraue und die ich selbst auf meinen eigenen Websites verwenden würde.

Nun, hier sind meine Expertenauswahl der besten Live-Chat-Softwareanbieter, die Sie nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen.

1. LiveChat – Beste Live-Chat-Software insgesamt

LiveChat ist aus gutem Grund der Branchenführer für Live-Chat-Software. Meiner Meinung nach ist es die beste Allround-Live-Chat-Software, da sie alles bietet, was Sie brauchen. Sie erhalten eine anpassbare Chatbox, Support-Ticketing-Optionen und nahtlose Integrationen mit allen wichtigen Business-Software.

Beim Testen und Verwenden von LiveChat habe ich gesehen, wie einfach es einzurichten und zu installieren ist. Wenn Sie ein WordPress-Benutzer sind, macht das kostenlose LiveChat-Plugin dies sehr einfach.

Dennoch können Sie es auch auf anderen beliebten Website-Builder-Plattformen wie Shopify und Wix verwenden.

Die wunderschön gestalteten Live-Chat-Apps von LiveChat heben es wirklich von der Konkurrenz ab. Darüber hinaus kann Ihr Personal diese Apps auf ihren Laptops, Tablets und Mobilgeräten verwenden, sodass sie problemlos mit Kunden unterwegs chatten können.

Mir gefällt auch sehr gut, dass Sie vor und nach einer Live-Chat-Sitzung Umfrageformulare vor und nach dem Chat hinzufügen können. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie gut Ihre Supportmitarbeiter und Vertriebsmitarbeiter abschneiden.

Wenn niemand verfügbar ist, um Fragen zu beantworten, können Sie sogar einen Workflow einrichten, damit Kunden ein Support-Ticket direkt aus dem Live-Chat-Fenster senden können und Ihr Team Benachrichtigungen erhält.

LiveChat lässt sich mit Dutzenden anderer Dienste integrieren, darunter beliebte CRM-Software wie HubSpot, Google Analytics und Zendesk. Ich war sehr beeindruckt, dass es Omnichannel-Konversationen durch die Integration mit WhatsApp und anderen Messaging-Plattformen unterstützt, und Sie können sich mit Tools wie join.me für Bildschirmfreigabefunktionen verbinden.

Eine weitere schöne Sache an LiveChat ist, dass es sich mit allen Top-E-Mail-Marketing-Diensten integriert, einschließlich Mailchimp und Constant Contact. Dies spart Ihnen Zeit, da Sie Kundendaten nicht manuell in Ihre anderen Systeme eingeben müssen.

Ich denke, das Beste an LiveChat ist seine Geschwindigkeit. Die Chat-Funktionalität lädt extrem schnell und bietet eine viel bessere Benutzererfahrung als die meisten anderen Live-Chat-Software.

Dank der integrierten Tools ist es auch einfach, die Chatbox von LiveChat perfekt an das Branding Ihrer Website anzupassen, was ein großer Vorteil ist.

LiveChat bietet weitere Support-Tools, die Ihnen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern, wie z. B. Besucher-Tracking und proaktive Chat-Einladungen.

Eine meiner Lieblingsfunktionen ist die Smart-API von LiveChat. Wir nutzen sie, um unsere Wissensdatenbank und unser Ticketsystem zu integrieren, was uns hilft, Kundensupportprozesse zu optimieren.

Warum ich LiveChat empfehle: Dies ist zweifellos unsere beste Wahl für Live-Chat-Software, da sie über eine große Auswahl an anfängerfreundlichen Funktionen verfügt, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Kundensupports helfen. Dazu gehören eine schnelle und anpassbare Chatbox, nützliche Umfrageformulare, Omnichannel-Konversationen, Support-Ticket-Workflows und Integrationen mit allen führenden Business-Softwarelösungen. Das kostenlose LiveChat-Plugin macht es auch ideal für WordPress-Websites.

Preise: LiveChat bietet verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe, einschließlich Start-ups. Die Pläne beginnen bei 20 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 24 $ bei monatlicher Zahlung. Jeder Plan beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

2. WPChat

WPChat ist eine moderne Live-Chat-Lösung, mit der Sie direkt über die bevorzugten Messaging-Apps mit Besuchern chatten können, wie z. B. WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram. Mit WPChat werden Unterhaltungen fortgesetzt, auch nachdem Besucher Ihre Website verlassen haben, sodass Sie weiterhin über die Apps chatten können, die Ihre Kunden täglich nutzen.

Diese nahtlose Übergabe macht es für Besucher bequemer, Sie zu erreichen, egal wo sie sich befinden, was es Ihnen ermöglicht, schnelleren Support zu bieten, das Engagement zu steigern und mehr Gespräche in Verkäufe umzuwandeln.

Sie können mehr über diese einzigartige Live-Chat-Software, die mein Team bei Smash Balloon entwickelt hat, in unserer WPChat-Ankündigung lesen.

Beim Testen von WPChat war ich beeindruckt, wie einfach die Einrichtung ist. Es wird direkt von Ihrem WordPress-Dashboard installiert und mit nur wenigen Klicks mit Ihren sozialen Kanälen verbunden.

Jeder Teil von WPChat ist anpassbar, von Farben und Begrüßungen bis hin zu Chat-Symbolen und Willkommensnachrichten. Sie können sogar auswählen, wo Ihr Chat-Widget angezeigt wird. Zum Beispiel können Sie es nur auf Produktseiten anzeigen oder nachdem ein Besucher einige Sekunden auf Ihrer Website war.

Ich liebe es, dass Sie Chat-Funnels erstellen können, das sind automatisierte Nachrichtenflüsse, die Besucher begrüßen, Produkte empfehlen und sie zum Checkout oder zur Buchung einer Demo führen. Es ist, als hätten Sie einen 24/7-Verkaufsassistenten direkt in Ihre Website integriert.

Eine weitere Funktion, die ich hilfreich finde, ist das KI-gestützte FAQ-System von WPChat, das häufig gestellte Fragen automatisch rund um die Uhr beantwortet. Dies hilft, repetitive Supportarbeiten zu reduzieren und gibt den Kunden gleichzeitig die sofortigen Antworten, die sie erwarten.

WPChat enthält auch integrierte Analysen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Chats funktionieren. Sie können Ihre geschäftigsten Chat-Zeiten einsehen, Top-FAQs verfolgen, Antwortzeiten überwachen und sehen, welche Funnels die meisten Besucher konvertieren.

Außerdem, im Gegensatz zu den meisten Chat-Tools, die pro Agent oder Konversation berechnen, hält WPChat die Dinge mit einer pauschalen Jahresgebühr einfach, und es gibt eine kostenlose Version. Das macht es zu einer der erschwinglichsten und skalierbarsten Live-Chat-Optionen für kleine Unternehmen heute.

Warum ich WPChat empfehle: WPChat ist perfekt, wenn Sie eine einfache, erschwingliche und moderne Chat-Lösung wünschen, die tatsächlich zu der Art und Weise passt, wie Kunden heute kommunizieren. Durch die direkte Verbindung zu beliebten Messaging-Apps können Sie Gespräche auch lange nachdem Besucher Ihre Website verlassen haben, fortsetzen. Dies hilft Ihnen, mehr Verkäufe abzuschließen und besseren Support ohne zusätzliche Kosten zu bieten.

Preise: WPChat beginnt bei 49 $ pro Jahr für eine Website und bis zu 5 Agenten. Es gibt auch eine kostenlose Version von WPChat, die auf WordPress.org heruntergeladen werden kann.

3. HubSpot

HubSpot bietet Live-Chat-Software, die sich nahtlos in sein komplettes CRM integriert. Das bedeutet, dass alle Daten aus Ihren Live-Chat-Gesprächen direkt in Ihre All-in-One-Marketingplattform eingespeist werden. Dies kann wirklich dazu beitragen, die Produktivität und Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern.

Ich habe viel Erfahrung mit Hubspot, da wir es ausführlich recherchiert haben, als wir über sein CRM, Formulare und mehr geschrieben haben. Wir haben es auch für unseren vollständigen HubSpot-Testbericht ausführlich getestet.

Beim Testen habe ich festgestellt, dass Sie das Live-Chat-Design an Ihr eigenes Branding anpassen können. Sie können sogar automatisierte Chatbots für Zeiten erstellen, in denen Ihr Team offline ist, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Natürlich ist eine äußerst hilfreiche Funktion der Live-Chat-Software von HubSpot, dass sie alle Kundendaten nahtlos in die gesamte HubSpot CRM-Plattform integriert, sodass Sie diese Informationen nicht manuell eingeben müssen.

Sie können die integrierten Tools von HubSpot verwenden, um das Chat-Erlebnis für wiederkehrende Besucher zu personalisieren, was nachweislich dazu beiträgt, mehr Verkäufe zu erzielen.

Neben dem Live-Chat bietet HubSpot auch E-Mail-Marketing-Automatisierung, Opt-in-Formulare zur Steigerung der Abonnentenzahl, ein Vertriebs-CRM, Landingpage-Software, Helpdesk-Software, ein Self-Service-Kundenportal und weitere leistungsstarke Marketingfunktionen.

Das ist großartig, weil es Ihnen ermöglicht, mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren, darunter Live-Chat, Support-Tickets und E-Mail-Automatisierung. In diesem Sinne hat HubSpot sowohl für Kleinunternehmer als auch für große Unternehmen viel zu bieten.

HubSpot bietet auch eine kostenlose Version an, sodass Sie diese Software ausprobieren und dann entscheiden können, ob sie für Sie geeignet ist.

Warum ich HubSpot empfehle: Wenn Sie nach CRM- und E-Mail-Marketing-Software zusätzlich zu Live-Chat und KI-Chatbots suchen, dann empfehle ich HubSpot. HubSpots Preise steigen schnell, aber es bietet weit mehr als Chatbots und die Kundenbewertungen sind durchweg hoch.

Preise: Sie können HubSpot-Chatbots kostenlos zu Ihrer Website hinzufügen. Wenn Sie jedoch zusätzliche Tools wie den Drag-and-Drop-Landingpage-Builder von HubSpot nutzen möchten, müssen Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden. Diese beginnen bei 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung.

4. Tidio

Wenn Sie ein kleineres Team leiten und KI-Chatbots für die Rund-um-die-Uhr-Unterstützung benötigen, ist Tidio möglicherweise perfekt für Ihr Unternehmen. Mein Lieblingsteil an Tidio ist der Drag-and-Drop-Builder, der super benutzerfreundlich ist.

Bei meinen Recherchen habe ich festgestellt, dass Sie Tidio innerhalb von Minuten auf Ihrer Website einrichten und den Live-Chat-Pop-up schnell an Ihr Branding anpassen können.

Mit Tidio erhalten Sie einen Überblick über alle Besucher auf Ihrer Website und können sogar in Echtzeit sehen, was Ihre Kunden tippen. Dies hilft Ihnen, schneller auf Ihre Kunden zu reagieren und ein besseres Gesamterlebnis für Besucher zu bieten.

Egal, wo Sie sind, Sie können mit Kunden über die Desktop- oder mobile App von Tidio oder das Browser-Widget in Kontakt bleiben.

Zusätzlich zum Live-Chat können Sie Tidio verwenden, um einfach Chatbots zu Ihrer Website hinzuzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihren Vertrieb, Support und Kundenservice zu automatisieren, indem Sie künstliche Intelligenz nutzen, um bis zu 70 % der Kundenfragen zu beantworten.

Ich war beeindruckt, als ich sah, dass Tidio über 35 fertige Chatbot-Vorlagen enthält. Dazu gehören Workflow-Vorlagen für das Anbieten von Rabatten für neue Besucher, das Sammeln von Besucherinformationen, die Empfehlung von Produkten, die Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben, häufig gestellte Fragen und mehr.

Wie ich bereits erwähnt habe, liebe ich auch den Drag-and-Drop-Builder von Tidio, der ihn super anfängerfreundlich macht. Sie können ihn verwenden, um alle automatisierten Vorlagen anzupassen und Ihren eigenen benutzerdefinierten Chatbot zu erstellen, ganz ohne Programmierung.

Tidio lässt sich nahtlos in beliebte Plattformen wie WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace und viele andere integrieren.

Warum ich Tidio empfehle: Diese Live-Chat-Software ist großartig, wenn Sie KI-Chatbots und anfängerfreundliche Funktionen benötigen. Es ist auch eine solide kostenlose Option (obwohl die Gespräche begrenzt sind).

Preise: Tidio hat einen begrenzten kostenlosen Plan, der 3 Operatoren unterstützt, aber nur 50 Live-Chat-Gespräche pro Monat bietet. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 US-Dollar pro Monat und beinhalten erweiterte Live-Chat-Funktionen.

5. ChatBot

Ich glaube, dass automatisierte Chatbots die Zukunft der Live-Chat-Software sind, da sie es Ihnen ermöglichen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu interagieren. Deshalb empfehle ich ChatBot als Top-Live-Chat-Tool.

Wir haben dieses Tool für unsere vollständige ChatBot-Bewertung ausführlich recherchiert und festgestellt, dass es leistungsstark und dennoch sehr benutzerfreundlich ist.

Dieses Tool hilft kleinen Unternehmen, die Leistung von künstlicher Intelligenz (KI)-Chatbots zu nutzen, um das Kundenengagement und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Beim Ausprobieren stellte ich fest, dass die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche von ChatBot den Aufbau Ihres eigenen automatisierten Bots sehr einfach macht.

Außerdem verfügt es über Dutzende von vorgefertigten Vorlagen für verschiedene Branchen, die vollständig anpassbar sind. So können Sie Gesprächsszenarien und Chat-Weiterleitungen entwerfen, die perfekt zu Ihren Geschäftsanforderungen passen.

Sie können zum Beispiel die eCommerce-Bot-Vorlage verwenden, um Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess zu führen.

Sie können auch die Lead-Generierungs-Vorlage von ChatBot verwenden, um automatisch die Kontaktinformationen eines Leads zu sammeln. In der Zwischenzeit ermutigt die Verkaufs-Vorlage Kunden, Ihre neuesten Angebote zu erkunden und hilft ihnen, das zu finden, wonach sie suchen.

Meiner Meinung nach sind die Vorlagen von ChatBot eines der besten Dinge daran. Es gibt sogar Vorlagen für bestimmte Branchen, darunter einen Bot für ein Café, einen Bot für die Personalbeschaffung und einen Bot für ein Restaurant.

Ich schätze auch, dass ChatBot Sie nicht nur auf Websites beschränkt. Es ermöglicht Ihnen auch, einen virtuellen Assistenten zu Facebook Messenger oder Slack hinzuzufügen.

Wenn Besucher mit einer echten Person kommunizieren möchten, können Sie sie nahtlos an Ihren Kundendienstmitarbeiter, den Telefonsupport oder eine der Live-Chat-Tool-Integrationen von ChatBot weiterleiten.

ChatBot lässt sich auch nahtlos in WordPress und WooCommerce integrieren.

Ich verwende ChatBot, um die verschiedenen Chatbots auf meinen E-Commerce-Websites zu betreiben, und es lässt sich sogar nahtlos in LiveChat (dem Top-Anbieter auf meiner Liste) integrieren.

Warum ich ChatBot empfehle: Dieses Tool zeichnet sich durch seine KI-Chatbots und seine große Sammlung von Bot-Vorlagen aus. Es bietet auch beeindruckende Integrationen für Social-Media-Plattformen wie Facebook und Slack. Insgesamt kann ChatBot bei der Lead-Generierung, dem Kundensupport und vielem mehr helfen.

Preise: ChatBot hat verschiedene Pläne für Unternehmen jeder Größe. Die Pläne beginnen bei 52 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung, was Ihnen 1000 Chats pro Monat ermöglicht. Jeder Plan beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testversion.

6. Brevo (ehemals Sendinblue)

Brevo, früher bekannt als Sendinblue, ist eine leistungsstarke und dennoch anfängerfreundliche Live-Chat-Plattform. Ich denke, es ist eine großartige Option für alle, die eine erschwingliche Lösung mit vielen E-Mail-Marketing-Funktionen suchen.

Es ist eigentlich eine vollständige CRM-Lösung, die wir bei der Erstellung unseres vollständigen Brevo-Bewertung eingehend recherchiert haben.

Wie die meisten Live-Chat-Software ermöglicht Ihnen Brevo, Ihre Website-Besucher ganz einfach in Kunden zu verwandeln, indem Sie deren Fragen in Echtzeit beantworten. Der Hauptvorteil der Chat-Funktion von Brevo ist jedoch, dass sie mit dem gesamten Brevo CRM integriert ist.

Da Sendinblue ursprünglich eine E-Mail-Marketing-Software war, glänzt Brevo in diesem Bereich wirklich. Es bietet integrierte E-Mail-Marketing-Integration, Automatisierung, Retargeting für Facebook-Anzeigen, Segmentierung und vieles mehr.

Insgesamt bietet Brevo ein leistungsstarkes Toolkit, das Ihnen hilft, noch mehr Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln.

Warum ich Brevo empfehle: Dies ist eine meiner bevorzugten Live-Chat-Softwareoptionen, da sie das Potenzial des gesamten Brevo CRM bietet. Dank seiner leistungsstarken E-Mail-Marketing-Funktionen ist dies eine großartige Option für kleine Unternehmen und wachsende Teams gleichermaßen.

Preise: Brevo hat einige verschiedene Preispläne, aber Live-Chat für einen Benutzer ist im kostenlosen Plan enthalten. Wenn mehrere Personen Zugriff auf Brevo benötigen, müssen Sie einen Business-Plan kaufen, der ab 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat beginnt.

7. Olark

Olark ist eine beliebte Multichannel-Live-Chat-Lösung für Online-Unternehmen. Ich finde, es ist großartig für wachsende Unternehmen, die auch erweiterte Kundensupport-Funktionen wie Bildschirmfreigabe und Zoom-Integration benötigen.

Bei der Recherche zu Olark war ich von seinen Automatisierungsregeln beeindruckt. Sie können damit Kunden automatisch begrüßen, vordefinierte Antworten senden, um FAQs schnell zu beantworten, und Chats an die richtige Abteilung oder den richtigen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten.

All dies kann dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Support-Personals zu reduzieren.

Ich finde es auch hilfreich, dass Olark es Ihnen ermöglicht, Chat-Transkripte zu speichern und später zu verwenden. Das erleichtert die Nachverfolgung. Außerdem ermöglicht das Co-Browsing-Add-on den Chat-Agenten, die Bildschirme der Besucher einzusehen, um Probleme schneller zu lösen.

Ein weiterer großartiger Vorteil von Olark ist, dass es sich mit einigen der beliebtesten Business-Dienste integrieren lässt. Dazu gehören Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp und Zoom für Video-Chats.

Es gibt mobile Apps von Drittanbietern, mit denen Sie von fast jedem iOS- oder Android-Gerät aus eine Verbindung zu Olark-Chats herstellen können, sodass Sie unterwegs mit Kunden chatten können.

Mit allem Respekt muss ich sagen, dass ein Nachteil, den ich bemerkt habe, darin besteht, dass das WordPress Olark-Plugin ziemlich veraltet ist und nicht viele Bewertungen hat. Es ist also möglicherweise nicht die beste Option für WordPress-Benutzer.

Warum ich Olark empfehle: Dieses Live-Chat-Tool bietet Ihnen alles, was Sie von einem Live-Chat-Tool erwarten, und noch mehr. Ich glaube, dass seine leistungsstarken Funktionen jedem Unternehmen helfen können. Insbesondere kann es für schnell wachsende Unternehmen, die erweiterte Kundensupportfunktionen wie Screensharing und Video-Chats benötigen, besonders nützlich sein.

Preise: Olark bietet verschiedene Preispläne ab 29 US-Dollar pro Agent pro Monat an. Es bietet auch eine 2-wöchige kostenlose Testversion für Live-Chat-Support.

8. Chaport

Wenn Sie nach kostenloser Live-Chat-Software für WordPress suchen, dann empfehle ich Chaport. Dies ist die einzige Option auf dieser Liste, die unbegrenzte Chats mit der kostenlosen Version und ein aktualisiertes WordPress-Plugin bietet, um es einfach mit Ihrer WordPress-Site zu verbinden.

Chaport bietet auch Live-Chat-Support-Apps für Mobilgeräte, einen 30-tägigen Chat-Verlauf und einige grundlegende Optionen zur Anpassung des Chaport-Live-Chat-Widgets. Ich schätze, dass Chaport alle Grundlagen bietet.

Darüber hinaus können Sie Fragen direkt vom Chaport-Dashboard aus allen Ihren Kommunikationskanälen beantworten, einschließlich Live-Chat, Facebook, Telegram und Viber.

Eine weitere nette Sache an Chaport ist, dass es sich über Zapier mit über 2.000 Anwendungen integrieren lässt.

Wie ich bereits erwähnt habe, bietet der kostenlose Plan unbegrenzte Chats für immer, aber denken Sie daran, dass dies nur für zwei Agenten gilt.

Bezahlte Pläne bieten Ihnen Zugang zu mehr Funktionen und mehr Benutzern. Zum Beispiel können Sie On-Demand-Berichte, Autoresponder und erweiterte Anpassungsoptionen erhalten. So können Sie das Chat-Widget der Website perfekt an Ihr Branding anpassen.

Warum ich Chaport empfehle: Dies ist eine ausgezeichnete Live-Chat-Software für Einzelpersonen, die ein Unternehmen alleine führen. Es ist auch eine gute Wahl für WordPress-Benutzer, da es ein praktisches Plugin gibt, um die Software mit Ihrer Website zu verbinden.

Preise: Chaport bietet einen kostenlosen Plan an. Wenn Sie erweiterte Funktionen wünschen, beginnen die Premium-Pläne bei 29 US-Dollar pro Monat, wenn sie jährlich für 4 Bediener bezahlt werden.

9. Freshchat

Freshchat ist eine weitere solide Live-Chat-Support-Software mit großartigen Funktionen, die es mit einigen der bekannteren Unternehmen auf dieser Liste aufnehmen können. Ich empfehle sie, wenn Sie KI-Chatbots zu einem vernünftigen Preis und einen organisierten Kundensupport-Arbeitsbereich wünschen.

Freshchat wurde als Konversations- und Messenger-App entwickelt und ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Chats mit Kunden über Agenten oder KI-gestützte Bots zu starten.

Mir gefällt, dass es einen anfängerfreundlichen Bot-Builder gibt, mit dem Sie benutzerdefinierte Bots erstellen können, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, ohne Code schreiben zu müssen. Diese Bots können auch automatisch Informationen von Besuchern sammeln und schwierigere Fragen an die richtige Abteilung weiterleiten.

Besonders gefällt mir, dass Freshchat alle Kundenanfragen in einem zentralen Arbeitsbereich anzeigt, unabhängig davon, woher diese Nachrichten stammen. Dies hilft Ihrem Support-Personal, Fragen schnell zu beantworten und produktiver zu sein.

Außerdem kann es helfen, Ihr Kundensupport-Team zu organisieren, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Warum ich Freshchat empfehle: Es bietet KI-Chatbots und einen organisierten Arbeitsbereich zu einem fairen Preis. Außerdem macht der Code-freie Builder es super einfach, benutzerdefinierte Chatbots zu erstellen.

Preise: Freshchat bietet einen begrenzten kostenlosen Plan für bis zu 10 Agenten an, dieser beinhaltet jedoch keine kostenlosen Bot-Sitzungen. Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung und beinhalten bis zu 5.000 kostenlose Bot-Sitzungen pro Monat.

Freshchat bietet auch eine 21-tägige kostenlose Testversion an.

Bonus: Smartsupp

Smartsupp ist eine kostengünstige Live-Chat-Messaging-App und Chatbot-Software, die sich durch ihre Analyse- und Überwachungsfunktionen auszeichnet. Sie kann Ihnen helfen, das Kundenverhalten besser zu verstehen.

Bei der Recherche zu Smartsupp habe ich festgestellt, dass es Ihnen ermöglicht, Benutzersitzungen auf Ihrer Website zu verfolgen und aufzuzeichnen. Sie können dann jede Aufzeichnung zusammen mit den Live-Chat-Nachrichten des Besuchers analysieren.

Dies hilft Ihnen zu verstehen, was Besucher dazu veranlasst, Ihren Kundensupport zu kontaktieren. Sie können diese Probleme dann beheben und das Kundenerlebnis verbessern.

Smartsupp sammelt auch Informationen über die Personen, die Ihre Website besuchen, und zeichnet deren Konversationsverlauf auf. Sie können Besucher sogar direkt kontaktieren, um ihnen basierend auf den bereits gesammelten Informationen Hilfe anzubieten.

Außerdem hilft Ihnen Smartsupp dabei, Chat-Konversationen in Google Analytics zu verfolgen, damit Sie die Leistung Ihres Kundendienstpersonals überwachen und wichtige Kennzahlen anzeigen können. Smartsupp funktioniert mit WordPress, Magento, Shopify und anderen beliebten E-Commerce-Plattformen.

Warum ich Smartsupp empfehle: Diese Software zeichnet sich durch ihre Erschwinglichkeit und ihre Benutzerüberwachungsfunktionen aus. Sie ermöglicht es Ihnen, das Benutzerverhalten aufzuzeichnen, um besser zu verstehen, was Kundenanfragen auslöst. Außerdem verfügt sie über eine praktische Integration mit Google Analytics.

Preise: Smartsupp bietet einen grundlegenden kostenlosen Plan, der Live-Chat für 1 Agenten und bis zu 50 Konversationen beinhaltet. Bezahlte Pläne beginnen bei 14 US-Dollar pro Monat für 1 Agenten. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Welche ist die beste Live-Chat-Software? (Expertenauswahl)

Für kleine Unternehmen empfehle ich LiveChat als beste Live-Chat-Software. Ich bin zuversichtlich, dass LiveChat alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um Kundenfragen zu beantworten und die Konversionsrate zum richtigen Preis zu steigern.

Außerdem nutze ich LiveChat auf meinen eigenen Websites, spreche also aus Erfahrung.

Für WordPress-Website-Besitzer, die eine erschwingliche, einfach zu bedienende Lösung suchen, die mit beliebten Messaging-Apps funktioniert, ist WPChat eine ausgezeichnete Wahl. Es ermöglicht Ihnen, mit Besuchern über WhatsApp, Messenger, Instagram und Telegram zu chatten, auch nachdem sie Ihre Website verlassen haben.

Wenn Sie nach einer All-in-One-Marketing- und CRM-Plattform suchen, die auch Live-Chat-Software und einen Chatbot-Builder anbietet, dann suchen Sie nicht weiter als HubSpot. Sie können seinen Live-Chat auch kostenlos nutzen, was ihn perfekt für jedes Budget macht.

Häufig gestellte Fragen zu Live-Chat-Software

Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Live-Chat-Software:

Was ist eine Business-Live-Chat-Software?

Business-Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn diese auf Ihrer Website sind. Dies hilft Ihnen, ihre häufigsten Fragen zu beantworten, damit sie einen Kauf tätigen können.

Oft nutzen Unternehmen Live-Chat sowohl für Pre-Sales-Anfragen als auch für den Kundensupport, da dies effizienter ist als die Telefonunterstützung über einen Geschäftstelefondienst.

Welche Live-Chat-Software ist die beste für Sie?

Während die beste Live-Chat-Software je nach Ihren Bedürfnissen variieren kann, glaube ich, dass LiveChat, WPChat und HubSpot die beste Live-Chat-Software für die meisten Geschäftsanforderungen sind.

Was sind die Vorteile von Live-Chat-Software?

Der größte Vorteil von Live-Chat-Software ist die verbesserte Effizienz und Produktivität für Ihr Unternehmen, da Ihre Support-Mitarbeiter mehrere Kundenkonversationen gleichzeitig bearbeiten können. Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Support anzubieten, was ebenfalls zu einer verbesserten Kundenbindung und einer Steigerung der Verkaufszahlen führt.

Was ist die beste kostenlose Live-Chat-Software?

Die beste kostenlose Live-Chat-Software ist WhatsApp. Oft nutzen kleine Unternehmen WhatsApp, um mit ihren Kunden zu chatten. Obwohl dies keine echte Live-Chat-Software ist, funktioniert sie, wenn Ihr Unternehmen wirklich klein ist.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, benötigen Sie eine geeignete Live-Chat-Software wie WPChat. Wenn Sie WhatsApp bereits gerne zur Kundenkommunikation nutzen, können Sie mit WPChat diese Gespräche fortsetzen.

WPChat bietet außerdem KI-gestützte FAQs, Chat-Funnels, Analysen und einen anpassbaren Chat-Assistenten, um Ihnen einen schnelleren Support zu bieten und das Engagement zu steigern. Es gibt auch eine kostenlose Version, mit der Sie loslegen können.

Welche Chat-App ist besser als WhatsApp?

Die meisten Live-Chat-Software ist besser als WhatsApp, da sie Ihnen Zugang zu besseren Workflows, Integrationen und mehr bietet.

Zum Beispiel kombiniert WPChat den Komfort von WhatsApp mit voller Live-Chat-Funktionalität, einschließlich plattformübergreifender Unterstützung, automatisierter Antworten und integrierter Analysen – alles darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, Gespräche effektiver zu verwalten und Ihre Kunden zu unterstützen.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste Live-Chat-Support-Software für Ihre WordPress-Site auszuwählen. Möglicherweise möchten Sie auch unser Tutorial zum Hinzufügen eines kostenlosen Live-Chats in WordPress oder unsere Liste der besten Telefondienste für kleine Unternehmen ansehen.

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