Adicionar um recurso de chat ao vivo gratuito ao seu site WordPress pode aumentar o engajamento e o suporte ao cliente, fornecendo assistência em tempo real aos seus visitantes.
Ele permite que você interaja com os visitantes do site em tempo real, para que possa responder às suas perguntas e resolver seus problemas imediatamente. Isso pode gerar mais vendas e incentivar os clientes existentes a permanecerem fiéis à sua marca.
Muitas de nossas marcas parceiras têm usado o chat ao vivo para auxiliar os clientes, guiando-os durante o processo de compra e respondendo a quaisquer perguntas que possam ter. Vimos que isso os ajuda a criar uma impressão positiva nos usuários, levando a mais leads e aumento nas conversões.
Neste artigo, mostraremos como adicionar facilmente chat ao vivo ao seu site WordPress. Abordaremos dois métodos fáceis: um usando um plugin totalmente gratuito e outro usando um serviço de chat ao vivo.
Por que usar o chat ao vivo no seu site WordPress?
De acordo com a eConsultancy, o chat ao vivo tem o maior nível de satisfação entre todos os canais de atendimento ao cliente. De fato, a satisfação com o chat ao vivo é de 73%, muito maior do que a satisfação com e-mail, telefone e SMS.
Para mais estatísticas sobre chat ao vivo, confira nossas estatísticas, tendências e fatos de marketing.
Se você administra uma loja de comércio eletrônico ou tem um pequeno negócio, o chat ao vivo pode convencer os clientes a comprar seus produtos. Você também pode conversar com compradores que não concluíram o processo de checkout, o que pode ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados. Você pode até sugerir produtos ou notificar os clientes sobre uma promoção.
Além disso, você pode usar o chat ao vivo para fornecer suporte aos seus clientes existentes em tempo real e transformá-los em embaixadores da marca, que recomendarão seu negócio a amigos e familiares.
Dito isso, vamos ver como adicionar facilmente um chat ao vivo gratuito no WordPress. Você pode usar os links abaixo para pular diretamente para o método de seu interesse:
- Método 1: Adicionando Chat Ao Vivo Grátis ao WordPress com WPChat (Recomendado)
- Método 2: Adicionando Chat Ao Vivo ao WordPress com LiveChat Inc.
- Bônus: Como Encontrar Agentes de Chat Ao Vivo Treinados
Método 1: Adicionando Chat Ao Vivo Grátis ao WordPress com WPChat (Recomendado)
A maneira mais fácil de adicionar chat ao vivo gratuito ao seu site WordPress é usando o WPChat. É um plugin de chat ao vivo gratuito que permite aos visitantes iniciar uma conversa diretamente em seu site, e depois mover o chat perfeitamente para WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou Instagram.
Dessa forma, os clientes podem iniciar o chat em seu site, mas continuar no aplicativo de mensagens que já usam — para que não precisem ficar em seu site, e você possa fornecer suporte mais rápido e conveniente. Para saber mais, veja nossa análise detalhada do WPChat.
Para começar, você precisa instalar e ativar o plugin gratuito WPChat. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.
Observação: A versão gratuita do WPChat tem tudo o que você precisa para adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress. Se você deseja recursos avançados como controles de visibilidade, cores de marca personalizáveis, análises e mais, você pode fazer o upgrade para o WPChat Pro.
Assim que o plugin for ativado, clique no novo item de menu WPChat no seu painel do WordPress. A partir daí, clique no botão ‘Configurar’.
Na próxima página, você precisa inserir o número de telefone comercial do WhatsApp no formato internacional padrão (incluindo código do país).
Em seguida, clique no botão ‘Próximo’ para continuar.
Na etapa seguinte, você pode selecionar um tema para o seu novo widget de chat ao vivo. Existem três temas para escolher, incluindo Básico, Noturno e Pastel.
Simplesmente clique no menu suspenso para escolher o seu tema preferido. Se você não tiver certeza de qual tema escolher, não se preocupe, você sempre pode alterá-lo mais tarde.
Após escolher um tema, clique no botão ‘Próximo’.
Em seguida, você precisa decidir onde o widget de chat ao vivo aparecerá em seu site WordPress.
Com a versão gratuita do WPChat, você tem duas opções:
- Exibir em todas as páginas
- Não exibir em nenhuma página
Selecione a opção ‘Exibir em todas as páginas’ e clique no botão ‘Próximo’ para continuar.
💡 Dica Pro: Quer mais controle sobre onde o widget de chat ao vivo aparece em seu site? Com o WPChat Pro, você pode escolher mostrar ou ocultar seu widget de chat ao vivo em páginas específicas, categorias, tags, ou tipos de postagem personalizados.
Agora, você verá uma mensagem de sucesso informando que o plugin está configurado.
Se você quiser fazer o upgrade da versão gratuita para o WPChat Pro, pode fazer isso nesta página.
Caso contrário, basta rolar até o final da página e clicar no botão ‘Concluir Configuração Sem Fazer Upgrade’.
Personalizando a Aparência do Widget de Chat ao Vivo
Após a configuração inicial, você será redirecionado para o painel do WPChat.
A partir daqui, você pode personalizar ainda mais seu widget de chat ao vivo para que ele combine com sua marca. Para fazer isso, basta clicar no botão ‘Personalizar’.
Isso abrirá o Editor do Assistente de Chat do WPChat. No lado esquerdo, você verá todas as opções de design, incluindo tema, paleta de cores, cabeçalho, ícone, avatar do assistente e muito mais.
Sempre que fizer alguma alteração, a pré-visualização ao vivo à direita mostrará como fica.
Por exemplo, você pode clicar na opção ‘Cabeçalho’ no menu à esquerda.
A partir daí, você pode digitar uma nova mensagem de cabeçalho, que é a primeira coisa que os visitantes veem quando passam o mouse sobre o seu widget de chat ao vivo.
Quando estiver satisfeito com sua mensagem de cabeçalho, não se esqueça de clicar em ‘Salvar’.
Você também pode alterar a aparência do Avatar do Assistente. O Avatar do Assistente é o que os visitantes veem quando abrem seu widget de chat — um assistente que os direciona diretamente para o seu chat do WhatsApp.
Para personalizá-lo, clique em ‘Avatar do Assistente’ no menu à esquerda. A partir daqui, você pode escolher na coleção de avatares pré-construídos.
Novamente, não se esqueça de clicar em ‘Salvar’ para armazenar suas alterações.
Quando terminar de fazer as personalizações, clique no botão ‘Fechar Editor’.
Observação: Com a versão gratuita do WPChat, as opções de personalização são limitadas. Se você quiser remover a marca WPChat, fazer upload de um avatar de assistente personalizado, definir cores personalizadas e muito mais, precisará fazer o upgrade para a versão premium do WPChat.
Configurando Seu Agente de Chat ao Vivo
Em seguida, recomendamos personalizar seu agente de chat ao vivo padrão. Isso dá aos visitantes a sensação de que uma pessoa real está pronta para ajudar, o que gera confiança desde o início.
Para fazer isso, vá para a página WPChat » Agentes no painel do WordPress e clique no botão ‘Editar’ ao lado do seu agente padrão.
A partir daqui, você pode clicar em ‘Upload’ para escolher uma foto de perfil para o seu agente de chat ao vivo.
Abaixo disso, você pode digitar um nome de agente no campo fornecido.
Você também pode adicionar detalhes de contato para outros serviços de mensagens, incluindo Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Dessa forma, os visitantes terão maneiras adicionais de enviar mensagens para você, além do WhatsApp.
💡 Dica Pro: Com o WPChat Pro, você pode adicionar vários agentes de chat para representar cada pessoa da sua equipe. Você pode até definir horários de trabalho personalizados para que seus chats sejam roteados apenas para agentes disponíveis.
Quando estiver satisfeito com seu agente de chat ao vivo, clique no botão ‘Salvar Alterações’.
É isso! Agora, você pode visitar seu site WordPress para ver sua janela de chat ao vivo em ação.
Quando um visitante clica no botão de chat em seu site, ele pode escolher em qual aplicativo de mensagens deseja conversar com você.
Em seguida, o WPChat abre uma nova conversa em seu aplicativo de mensagens preferido (se estiverem no celular) ou no aplicativo web (se estiverem no computador).
Método 2: Adicionando Chat Ao Vivo ao WordPress com LiveChat Inc.
Outra maneira de adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site é usando o LiveChat Inc. É uma das melhores soluções de chat ao vivo para WordPress com recursos avançados, e nós o usamos em nosso próprio site OptinMonster.
Você pode aprender mais sobre isso em nossa análise do LiveChat.
O plugin LiveChat para WordPress é gratuito, embora você precise comprar uma assinatura paga para usar o serviço LiveChat. As assinaturas começam em US$ 19,00 por mês, mas também há um teste de 30 dias, para que você possa testar o serviço gratuitamente.
Para começar, acesse o site do LiveChat. Em seguida, digite seu endereço de e-mail comercial e clique no botão ‘Inscrever-se gratuitamente’.
Isso o levará a uma página onde você pode digitar seu endereço de e-mail, número de telefone comercial e a senha que deseja usar.
Após inserir essas informações, clique em ‘Inscrever-se’.
Após alguns instantes, você receberá um e-mail solicitando a verificação da sua conta. Simplesmente abra o e-mail e clique no botão ‘Verificar sua conta’.
Personalizando a Aparência da Janela de Chat ao Vivo
Sua janela do LiveChat precisa chamar a atenção dos usuários, ao mesmo tempo em que complementa o tema do seu WordPress.
Para alterar a aparência das janelas do LiveChat, faça login na sua conta LiveChat usando o endereço de e-mail e a senha que você inseriu anteriormente.
No menu do lado esquerdo, clique em Configurações. Em seguida, selecione ‘Widget de chat’ e ‘Personalização’.
Agora você pode estilizar a janela de chat ao vivo e ver suas alterações aplicadas em tempo real.
Para começar, você pode escolher um tema para a janela de chat minimizada.
Basta clicar em ‘Aparência’ para expandir esta seção e, em seguida, clicar nos diferentes temas para pré-visualizar como eles ficarão em sua loja WooCommerce ou similar.
Você também pode alternar entre temas claros e escuros ou aplicar qualquer uma das cores do tema.
Se você quiser alterar a cor de elementos individuais dentro da janela de chat, clique no botão ‘Mais configurações de cores’ para acessar controles adicionais.
Para dicas sobre como projetar sua janela de chat, consulte nosso guia passo a passo sobre como escolher o esquema de cores perfeito.
Por padrão, o LiveChat exibe uma mensagem ‘Powered by LiveChat’ ao lado do logotipo da empresa na parte inferior da janela de chat.
Para fortalecer sua marca, clique na seção ‘Ajustes Adicionais’ e substitua isso pelo seu próprio logotipo do site.
Em seguida, clique em ‘Enviar seu logotipo’ e escolha a imagem que você deseja exibir em vez disso.
Você também pode escolher se deseja exibir a foto do agente, permitir que os clientes avaliem os agentes, habilitar notificações sonoras e muito mais.
Quando estiver satisfeito com a aparência da janela de chat, clique em ‘Salvar alterações.’
Configurando o Live Chat em seu site WordPress
O próximo passo é adicionar o LiveChat ao seu marketplace online ou loja usando o plugin gratuito.
Para começar, instale e ative o plugin LiveChat. Se precisar de ajuda, confira nosso guia para iniciantes sobre como instalar um plugin do WordPress.
Após a ativação, você será solicitado a fazer login na sua conta LiveChat. Basta digitar seu endereço de e-mail e clicar no botão 'Entrar'.
Após alguns momentos, você verá uma mensagem informando que o LiveChat foi adicionado com sucesso ao seu site WordPress. Clicar nessa bolha abrirá um widget de chat ao vivo na sua tela.
Agora, se você visitar seu site WordPress, verá a bolha de chat no canto inferior direito da tela.
Toda vez que alguém tentar entrar em contato com você, você receberá uma notificação na sua conta LiveChat.
Para responder ao visitante, basta digitar sua resposta no painel do LiveChat.
Bônus: Como Encontrar Agentes de Chat ao Vivo Treinados
WPChat e LiveChat facilitam a adição de chat ao vivo ao seu blog ou site WordPress. No entanto, você também precisa de pessoas para fornecer suporte em tempo real aos seus visitantes.
A solução mais fácil é terceirizar seu suporte ao cliente para LTVPlus, que é um serviço de chat ao vivo gerenciado para empresas online.
A LTVPlus foi fundada pelo cofundador da MaxCDN, a solução de entrega de conteúdo que usamos em nosso site WPBeginner.
A LTVPlus oferece agentes de chat ao vivo acessíveis que podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso permite que você cresça seu negócio sem ter que contratar pessoal de suporte e vendas caro.
Ao usar WPChat ou LiveChat combinado com LTVPlus, você pode adicionar chat ao vivo ao seu site e levar seu negócio para o próximo nível. Na verdade, usamos LiveChat e LTVPlus para obter mais vendas em nosso site OptinMonster.
Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como adicionar facilmente um chat ao vivo no WordPress. Você também pode querer ver nossa lista dos melhores serviços de contabilidade para o seu negócio online e nosso tutorial do WordPress sobre como adicionar um chatbot no WordPress.
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Ayush
Podemos adicionar o recurso de chat se tivermos um WordPress em localhost
WPBeginner Support
Você precisaria entrar em contato com o suporte do plugin para saber se eles estão oferecendo suporte a localhost no momento, mas por enquanto eles não funcionariam em uma instalação local.
Admin
Ayokunnumi
Este site tem sido uma boa plataforma de aprendizado no meu desenvolvimento WordPress. Parabéns!
WPBeginner Support
Glad our content has been helpful
Admin
Abdul Jabber
Obrigado pelo seu post exclusivo. Quero implementar a opção de chat sem usar nenhum plugin, se você tiver algum tutorial sobre este assunto, por favor, me envie o link. Ficarei feliz.
mohan
olá no firebug estou encontrando a remoção de espaço marin-buttom, está mostrando o caminho inline:1,
mas estou tentando encontrar o caminho original, você pode me guiar
Girish
Tentando adicionar chat privado no meu site, mas falhei. Por favor, ajude.
Príncipe
Olá administrador… Sou um grande fã do wpbeginner.. Procurei no seu site e não encontrei isso… Mas, como faço para exibir posts relacionados como você faz no seu rodapé após os comentários?
WPBeginner Support
Por favor, veja nosso tutorial em como exibir posts relacionados com miniaturas sem usar um plugin
Admin
Sangie Nativus
O acesso a chat para convidados é uma ótima maneira de receber spam. Tenho procurado para sempre um plugin de chat para WP que use o mesmo banco de dados de usuários. Alguns permitem que QUALQUER UM entre no chat e outros exigem que todos os visitantes se registrem em um site externo E cobram uma taxa mensal para fazer isso.
Lame :E
Espero que o Chat Room entregue exatamente o que eu preciso. Chat ao vivo simples para meus usuários =)
analyzes
Opção de chat 1: – é boa SOMENTE se os usuários estiverem registrados no seu blog. Não tem opções para convidados. (87,8% das pessoas NÃO se registrarão em um site apenas para fazer uma pergunta ou comentar) – estatísticas
Opção de chat 2: WP e IRC não são bons parceiros. Qualquer pessoa que tenha estado no mundo do IRC por um curto período de tempo sabe como usar as vulnerabilidades do WP (não postarei aqui, mas são facilmente encontradas) para obter o IP de qualquer usuário (até mesmo do administrador) do WP via IRC
Opção de chat 3: Adicionar um botão do Skype é semelhante a adicionar um botão do Facebook, botão do Yahoo Messenger, etc. e não tem lugar em “adicionar chat ao WordPress” de forma alguma. (não é adicionar chat ao WordPress) Você pode muito bem dizer a eles para apenas digitar – me adicione no Skype! e postar o nome de usuário deles.
Opção de chat 4: Veja a resposta à opção de chat 3. O Twitter NÃO é chat para WordPress, nem é uma parte que pode ser integrada, ou de outra forma remotamente relacionada ao assunto novamente.
Todo este post do blog “como adicionar chat ao WordPress” – mesmo pelo título é enganoso, na melhor das hipóteses. Eu removeria as opções 2 – 4. (especialmente a opção IRC para novatos, você está apenas abrindo um novo usuário para vulnerabilidades que eles não têm ideia de como corrigir) E esclarecendo que a opção 1 é apenas para usuários registrados.
Um link para o seu post (e meu comentário) foi fornecido em nosso site de vulnerabilidades, terei interesse em ver como seu post muda, se é que muda.
toodles
WPBeginner Support
Obrigado pelo seu tempo para analisar nosso post.
1. Mencionamos no artigo que a primeira opção só funcionará para usuários registrados.
2. Nossa segunda opção usa o Kiwiirc, que na verdade é um aplicativo web. Não achamos que isso torne um site WordPress vulnerável.
Admin