9 Melhores Softwares de Chat ao Vivo para Pequenas Empresas Comparados (2025)

Quando começamos a oferecer serviços profissionais no WPBeginner, incluindo suporte de emergência para sites invadidos, percebi rapidamente que um formulário de contato não era poderoso o suficiente. Os clientes precisam de respostas instantâneas, não de e-mails demorados. É aí que o chat ao vivo se tornou essencial para nós.

O software de chat ao vivo certo permite que você forneça suporte no local, levando a clientes mais felizes, menos carrinhos abandonados e maiores taxas de conversão. 📈

Além disso, é muito mais eficiente do que o suporte por telefone ou e-mail, pois sua equipe pode lidar com várias conversas ao mesmo tempo.

No WPBeginner, usamos o LiveChat para nossas necessidades de suporte. No entanto, entendo que cada negócio é diferente. O que funciona para nós pode não ser o ideal para suas necessidades específicas.

É por isso que criei este guia sobre as melhores opções de software de chat ao vivo para usuários do WordPress. Vou ajudá-lo a encontrar a ferramenta perfeita para responder instantaneamente a perguntas e aumentar suas vendas.

Visão Geral: Melhor Software de Chat ao Vivo para Pequenas Empresas

Com pressa? Aqui está minha visão geral do melhor software de chat ao vivo para ajudá-lo a tomar uma decisão rápida:

#	Software de Chat ao Vivo	Melhor Para	Preços	Versão Gratuita
🥇	LiveChat	Melhor geral + para sites WordPress	A partir de US$ 20/agente/mês	❌
🥈	WPChat	Chat ao vivo via WhatsApp, Messenger e Telegram	A partir de US$ 49/ano	✅
🥉	HubSpot	Chat ao vivo + CRM tudo em um	A partir de US$ 15/assento/mês (CRM completo)	✅
4	Tidio	Chatbots de IA + plano gratuito	A partir de US$ 29/mês para 100 conversas	✅
5	Chatbot	Modelos de chatbot + IA + integrações sociais	A partir de US$ 52/mês	❌
6	Brevo (anteriormente Sendinblue)	Marketing por e-mail + CRM + plano gratuito	A partir de US$ 15/mês	✅
7	Olark	Recursos avançados como compartilhamento de tela + integração com Zoom	A partir de US$ 29/por/assento/mês	❌
8	Chaport	Plano gratuito com chats ilimitados para 1 usuário + plugin WordPress	A partir de US$ 29/mês/4 operadores	✅
9	Freshchat	Chatbots de IA + espaço de trabalho otimizado	A partir de US$ 19/agente/mês	❌

Aprenda: Por que você precisa adicionar suporte de chat ao vivo ao seu site

De acordo com a eConsultancy, 73% dos clientes que usam chat ao vivo ficam satisfeitos com a experiência. Isso é muito maior do que e-mail, mídias sociais ou suporte por telefone, onde apenas 44% das pessoas ficam satisfeitas com a experiência.

O chat ao vivo pode ter um grande impacto em suas vendas e marketing online. Quando os clientes podem obter respostas instantâneas sem sair do seu site, eles são mais propensos a comprar. Na minha experiência, uma experiência positiva de chat ao vivo geralmente ajuda os clientes a tomar essa decisão final de compra.

Adicionar suporte de chat ao vivo comprovadamente reduz as taxas de abandono de carrinho, aumenta as vendas e impulsiona as taxas de conversão. Mas muito disso depende do software de chat ao vivo que você usa.

Uma experiência ruim de chat ao vivo pode prejudicar seu negócio. Tempos de resposta lentos podem fazer com que você perca vendas, ou os clientes podem sair com uma má impressão da sua marca.

Você também pode acabar pagando muito pelo seu software de chat ao vivo ou ter dificuldades com uma ferramenta que simplesmente não é adequada para o seu site, suas necessidades ou seu nível de habilidade.

É por isso que você precisa encontrar um serviço de chat ao vivo acessível que seja fácil de usar, funcione com o WordPress ou com o seu plataforma de construtor de sites, e venha com tudo o que você precisa para ajudar sua equipe de vendas a aumentar os lucros.

Como eu Testo e Avalio Software de Chat ao Vivo

Como mencionei anteriormente, usamos o LiveChat no WPBeginner e em muitos de nossos sites parceiros, como o OptinMonster, há anos.

Quando você conversa com milhares de clientes todos os meses, aprende rapidamente o que funciona bem e o que não funciona. Usar o software diariamente nos mostra exatamente como ele se comporta em situações reais.

Embora o LiveChat funcione muito bem para nós, eu quis testar outras opções populares para lhe dar um panorama completo. Então, testei soluções como WPChat, HubSpot, Tidio, ChatBot e Brevo, criando contas de teste e experimentando-as em sites de demonstração.

Aqui está a minha abordagem para testar cada ferramenta de chat ao vivo, sempre pensando em usuários do WordPress como você:

• Facilidade de Uso e Compatibilidade: O chat ao vivo deve ser fácil de configurar e integrar ao seu site WordPress, preferencialmente com um plugin dedicado. Também testo o quão bem ele funciona com construtores de sites como Shopify e Wix, para que você conheça suas opções caso não use WordPress.
• Recursos de Suporte ao Cliente: Procuro por recursos que você possa precisar em um chat ao vivo, como caixas de chat personalizáveis, tickets de suporte e formulários de pesquisa. Também verifico integrações com ferramentas de eCommerce, como WooCommerce, software de marketing por e-mail e CRMs.
• Velocidade e Desempenho: Uma janela de chat lenta pode frustrar os visitantes. Testo cada ferramenta para garantir que ela seja rápida e responsiva, sem impactar o desempenho do seu site.
• Avaliações de Usuários: Embora meus próprios testes sejam importantes, também valorizo o feedback de usuários reais. Ler avaliações me ajuda a descobrir quaisquer problemas ocultos e fornece uma perspectiva completa.

Por que Confiar nas Minhas Recomendações?

Como fundador do WPBeginner, passei mais de 16 anos construindo e expandindo sites WordPress. Embora eu conheça muito bem o WordPress, também ajudo empresas com suas lojas online e marketing.

Ao longo dos anos, aprendi o que funciona melhor para negócios online, especialmente quando se trata de ajudar clientes. Testei muitas ferramentas diferentes de suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, e as uso todos os dias em meus próprios sites.

Como meu negócio também depende dessas ferramentas, eu só recomendo opções nas quais confio e me sentiria seguro em usar em meus próprios sites.

Agora, aqui estão minhas escolhas de especialistas dos melhores provedores de software de chat ao vivo que você pode usar para expandir seus negócios.

1. LiveChat – Melhor Software de Chat ao Vivo no Geral

LiveChat é o líder da indústria em software de chat ao vivo, e por um bom motivo. Na minha opinião, é a melhor opção de software de chat ao vivo completa porque tem tudo o que você precisa. Ele oferece uma caixa de chat personalizável, opções de tickets de suporte e integrações perfeitas com todos os softwares de negócios mais importantes.

Ao testar e usar o LiveChat, vi como é fácil configurá-lo e instalá-lo. Se você é um usuário de WordPress, o plugin gratuito do LiveChat o torna muito simples.

Dito isso, você também pode usá-lo em outras plataformas populares de criação de sites, incluindo Shopify e Wix.

Os aplicativos de suporte de chat ao vivo lindamente projetados do LiveChat realmente o destacam da concorrência. Além disso, sua equipe pode usar esses aplicativos em seus laptops, tablets e dispositivos móveis para que possam conversar facilmente com os clientes em qualquer lugar.

Também gosto muito que você pode adicionar formulários de pesquisa pré-chat e pós-chat antes e depois de uma sessão de chat ao vivo. Dessa forma, você pode ver exatamente o quão bem seus membros da equipe de suporte e sua equipe de vendas estão se saindo.

Quando ninguém estiver disponível para responder às perguntas, você pode até configurar um fluxo de trabalho para que os clientes possam enviar um ticket de suporte diretamente da janela de chat ao vivo, e sua equipe receberá notificações.

O LiveChat se integra a dezenas de outros serviços, incluindo softwares de CRM populares como HubSpot, Google Analytics e Zendesk. Fiquei super impressionado com o suporte a conversas omnichannel ao se integrar com WhatsApp e outras plataformas de mensagens, e você pode se conectar a ferramentas como join.me para recursos de compartilhamento de tela.

Outra coisa boa sobre o LiveChat é que ele se integra a todos os principais serviços de marketing por e-mail, incluindo Mailchimp e Constant Contact. Isso economizará seu tempo, pois você não precisará digitar manualmente os detalhes do cliente em seus outros sistemas.

Acho que a melhor coisa sobre o LiveChat é a sua velocidade. A funcionalidade de chat carrega extremamente rápido e oferece uma experiência de usuário muito melhor do que a maioria dos outros softwares de chat ao vivo.

Graças às ferramentas integradas, também é fácil personalizar a caixa de chat do LiveChat para combinar perfeitamente com a marca do seu site, o que é um grande ponto positivo.

O LiveChat vem com outras ferramentas de suporte que ajudam você a melhorar a comunicação com o cliente, como rastreamento de visitantes e convites proativos de chat.

Uma das minhas funcionalidades favoritas é a API inteligente do LiveChat. Nós a usamos para integrar nossa base de conhecimento e sistema de tickets, o que nos ajuda a otimizar os processos de suporte ao cliente.

Por que recomendo o LiveChat: Esta é, sem dúvida, nossa melhor escolha geral para software de chat ao vivo, pois vem com um grande conjunto de recursos fáceis de usar para ajudá-lo a melhorar seu suporte ao cliente. Isso inclui uma caixa de chat rápida e personalizável, formulários de pesquisa úteis, conversas omnichannel, fluxos de trabalho de tickets de suporte e integrações com todos os principais softwares de negócios. O plugin gratuito LiveChat também o torna ideal para sites WordPress.

Preços: O LiveChat tem planos diferentes para empresas de todos os tamanhos, incluindo startups. Os planos começam em US$ 20 por agente por mês quando faturados anualmente ou US$ 24 quando pagos mensalmente. Cada plano vem com um teste gratuito de 14 dias.

2. WPChat

WPChat é uma solução moderna de chat ao vivo que permite conversar com visitantes diretamente por meio de seus aplicativos de mensagens favoritos, como WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram. Com o WPChat, as conversas continuam mesmo depois que os visitantes saem do seu site, para que você possa continuar conversando pelos aplicativos que seus clientes já usam todos os dias.

Essa transição perfeita torna mais conveniente para os visitantes entrarem em contato com você, não importa onde estejam, o que permite que você ofereça suporte mais rápido, aumente o engajamento e transforme mais conversas em vendas.

Você pode ler mais sobre este software exclusivo de chat ao vivo, que minha equipe na Smash Balloon criou, em nosso anúncio do WPChat.

Ao testar o WPChat, fiquei impressionado com a facilidade de configuração. Ele é instalado diretamente do seu painel do WordPress e se conecta aos seus canais sociais em apenas alguns cliques.

Todas as partes do WPChat são personalizáveis, desde cores e saudações até ícones de chat e mensagens de boas-vindas. Você pode até escolher onde seu widget de chat aparece. Por exemplo, você pode mostrá-lo apenas em páginas de produtos ou depois que um visitante estiver em seu site por alguns segundos.

Adoro que você possa criar funis de chat, que são fluxos de mensagens automatizados que cumprimentam os visitantes, recomendam produtos e os guiam para o checkout ou para agendar uma demonstração. É como ter um assistente de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, integrado diretamente ao seu site.

Outro recurso que acho útil é o sistema de FAQ com IA do WPChat, que responde automaticamente a perguntas comuns durante todo o dia. Isso ajuda a reduzir o trabalho repetitivo de suporte, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes as respostas instantâneas que eles esperam.

O WPChat também inclui análises integradas para ajudá-lo a entender como seus chats estão performando. Você pode ver seus horários de chat mais movimentados, rastrear os principais FAQs, monitorar os tempos de resposta e ver quais funis estão convertendo mais visitantes.

Além disso, ao contrário da maioria das ferramentas de chat que cobram por agente ou por conversa, o WPChat mantém as coisas simples com preços anuais fixos, e há uma versão gratuita disponível. Isso o torna uma das opções de chat ao vivo mais acessíveis e escaláveis para pequenas empresas hoje.

Por que recomendo o WPChat: O WPChat é perfeito se você deseja uma solução de chat simples, acessível e moderna que realmente se encaixe em como os clientes se comunicam hoje. Ao se conectar diretamente a aplicativos de mensagens populares, ele permite que você mantenha as conversas ativas muito depois que os visitantes saem do seu site. Isso ajuda você a fechar mais vendas e oferecer um melhor suporte sem custos extras.

Preços: O WPChat começa em US$ 49 por ano para um site e até 5 agentes. Há também uma versão gratuita do WPChat disponível para download no WordPress.org.

3. HubSpot

O HubSpot oferece software de chat ao vivo que se integra perfeitamente ao seu CRM completo. Isso significa que todos os dados de suas conversas de chat ao vivo serão alimentados diretamente em sua plataforma de marketing tudo-em-um. Isso pode realmente ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência de sua equipe de suporte.

Tenho muita experiência com o Hubspot porque o pesquisamos extensivamente ao escrever sobre seu CRM, formulários e muito mais. Também o testamos detalhadamente para nossa análise completa do HubSpot.

Ao testar, descobri que você pode personalizar o design do chat ao vivo para corresponder à sua própria marca. Você pode até criar chatbots automatizados para quando sua equipe estiver offline, sem precisar escrever uma única linha de código.

Claro, um recurso super útil do software de chat ao vivo do HubSpot é que ele integra perfeitamente todos os dados do cliente com toda a plataforma HubSpot CRM, para que você não precise inserir essas informações manualmente.

Você pode usar as ferramentas integradas do HubSpot para personalizar a experiência de chat para visitantes recorrentes, o que comprovadamente ajuda você a obter mais vendas.

Além do chat ao vivo, o HubSpot também vem com automação de marketing por e-mail, formulários de optin para aumentar assinantes, um CRM de vendas, software de landing page, software de help desk, um portal de autoatendimento ao cliente e outras funcionalidades poderosas de marketing.

Isso é ótimo porque permite que você se comunique com seus clientes em vários canais, incluindo chat ao vivo, tickets de suporte e automação de e-mail. Com isso em mente, o HubSpot tem muito a oferecer tanto para proprietários de pequenas empresas quanto para grandes empresas.

O HubSpot também oferece uma versão gratuita, para que você possa experimentar este software e depois decidir se ele é adequado para você.

Por que recomendo o HubSpot: Se você está procurando por software de CRM e e-mail marketing, além de chat ao vivo e chatbots de IA, então eu recomendo o HubSpot. Os preços do HubSpot aumentam rapidamente, mas ele oferece muito mais do que chatbots e as avaliações dos clientes são consistentemente altas.

Preços: Você pode adicionar chatbots do HubSpot ao seu site gratuitamente. No entanto, se você quiser usar ferramentas adicionais, como o construtor de landing pages de arrastar e soltar do HubSpot, precisará fazer um upgrade para um plano pago. Estes começam em US$ 15 por usuário por mês quando faturados anualmente ou US$ 20 por usuário por mês quando faturados mensalmente.

4. Tidio

Se você gerencia uma equipe menor e precisa de chatbots de IA para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, o Tidio pode ser perfeito para o seu negócio. Minha coisa favorita sobre o Tidio é o seu construtor de arrastar e soltar, que é super fácil de usar.

Ao pesquisar, descobri que você pode configurar o Tidio em seu site em minutos e personalizar rapidamente o pop-up de chat ao vivo para combinar com sua marca.

Com o Tidio, você tem uma visão geral de todos os visitantes em seu site e pode até ver o que seus clientes estão digitando em tempo real. Isso ajuda você a responder aos seus clientes mais rapidamente e a oferecer uma melhor experiência geral ao visitante.

Não importa onde você esteja, você pode manter contato com os clientes usando o aplicativo desktop ou móvel do Tidio, ou seu widget de navegador.

Além do chat ao vivo, você pode usar o Tidio para adicionar facilmente chatbots ao seu site. Isso permite automatizar suas vendas, suporte e atendimento ao cliente usando inteligência artificial para responder a até 70% das perguntas dos clientes.

Fiquei impressionado quando vi que o Tidio vem com mais de 35 modelos de chatbot prontos. Estes incluem modelos de fluxo de trabalho para oferecer descontos a novos visitantes, coletar informações de visitantes, recomendar produtos, recuperação de carrinho abandonado, perguntas frequentes e muito mais.

Como mencionei, também adoro o construtor de arrastar e soltar do Tidio, que o torna super amigável para iniciantes. Você pode usá-lo para personalizar todos os modelos automatizados e criar seu próprio chatbot personalizado, sem necessidade de codificação.

O Tidio integra-se perfeitamente com plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace e muitas outras.

Por que recomendo o Tidio: Este software de chat ao vivo é ótimo se você precisa de chatbots de IA e recursos fáceis para iniciantes. Também é uma opção gratuita sólida (embora as conversas sejam limitadas).

Preços: O Tidio tem um plano gratuito limitado que suporta 3 operadores, mas oferece apenas 50 conversas de chat ao vivo por mês. Os planos pagos começam em US$ 29 por mês e incluem recursos de chat ao vivo mais avançados.

5. ChatBot

Acredito que os chatbots automatizados são o futuro do software de chat ao vivo porque permitem que você interaja com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. É por isso que recomendo o ChatBot como uma ferramenta de chat ao vivo de ponta.

Pesquisamos essa ferramenta extensivamente em nossa análise completa do ChatBot e descobrimos que ela é poderosa, mas muito fácil de usar.

Esta ferramenta ajuda pequenas empresas a usar o poder dos chatbots de inteligência artificial (IA) para aumentar o engajamento do cliente e a satisfação geral do cliente.

Ao experimentá-lo, descobri que a interface intuitiva de arrastar e soltar do ChatBot torna a criação do seu próprio bot automatizado muito simples.

Além disso, ele tem dezenas de modelos prontos para várias indústrias que são completamente personalizáveis. Assim, você pode projetar cenários de conversação e roteamento de chat que se encaixam perfeitamente nas necessidades do seu negócio.

Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de eCommerce para guiar seus clientes durante todo o processo de compra.

Você também pode usar o modelo de geração de leads do ChatBot para coletar automaticamente as informações de contato de um lead. Enquanto isso, o modelo de vendas incentiva os clientes a explorar suas últimas ofertas e os ajuda a encontrar o que procuram.

Na minha opinião, os modelos do ChatBot são facilmente uma das melhores coisas sobre ele. Ele tem até modelos para setores específicos, incluindo um bot para cafeteria, um bot de recrutamento e um bot de restaurante.

Também aprecio que o ChatBot não te limita apenas a sites. Ele também permite que você adicione um assistente virtual ao Facebook Messenger ou ao Slack.

Se os visitantes quiserem se comunicar com uma pessoa real, você pode encaminhá-los perfeitamente para seu agente de suporte ao cliente, suporte telefônico ou qualquer uma das integrações de ferramentas de chat ao vivo do ChatBot.

O ChatBot também se integra perfeitamente com WordPress e WooCommerce.

Eu uso o ChatBot para potencializar os vários chatbots em meus sites de eCommerce, e ele até se integra perfeitamente com o LiveChat (o provedor número 1 da minha lista).

Por que eu recomendo o ChatBot: Esta ferramenta se destaca por seus chatbots de IA e sua grande coleção de modelos de bot. Ele também oferece integrações impressionantes para plataformas de mídia social como Facebook e Slack. No geral, o ChatBot pode ajudar na geração de leads, suporte ao cliente e muito mais.

Preços: O ChatBot tem vários planos para empresas de todos os tamanhos. Os planos começam em US$ 52 por mês quando faturados anualmente, o que lhe dá 1000 chats por mês. Cada plano vem com um teste gratuito de 14 dias.

6. Brevo (Anteriormente Sendinblue)

Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, é uma plataforma de chat ao vivo poderosa e amigável para iniciantes. Acho que é uma ótima opção para quem procura uma solução acessível com muitos recursos de marketing por e-mail.

Na verdade, é uma solução completa de CRM, que pesquisamos em profundidade ao escrever nossa análise completa do Brevo.

Como a maioria dos softwares de chat ao vivo, o Brevo permite que você converta facilmente seus visitantes do site em clientes, respondendo às suas perguntas em tempo real. Dito isso, o principal benefício do recurso de chat do Brevo é que ele se integra a todo o CRM do Brevo.

Como o Sendinblue era originalmente um software de marketing por e-mail, o Brevo realmente se destaca nesse departamento. Ele oferece integração de marketing por e-mail integrada, automação, retargeting para anúncios do Facebook, segmentação e muito mais.

No geral, o Brevo oferece um conjunto de ferramentas poderoso que ajuda você a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.

Por que recomendo o Brevo: Esta é uma das minhas opções de software de chat ao vivo favoritas porque vem com o potencial de todo o CRM do Brevo. Graças aos seus poderosos recursos de marketing por e-mail, esta é uma ótima opção para pequenas empresas e equipes em crescimento.

Preços: O Brevo tem alguns planos de preços diferentes, mas o chat ao vivo para um usuário está incluído no plano gratuito. Se várias pessoas precisarem de acesso ao Brevo, você precisará comprar um plano Business, que começa em US$ 15 por usuário por mês.

7. Olark

Olark é uma solução popular de chat ao vivo multicanal para negócios online. Acho que é ótimo para empresas em crescimento que também precisam de recursos avançados de suporte ao cliente, como compartilhamento de tela e integração com o Zoom.

Ao pesquisar o Olark, fiquei impressionado com suas regras de automação. Você pode usá-lo para cumprimentar clientes automaticamente, enviar respostas prontas para responder rapidamente às perguntas frequentes e encaminhar chats para o departamento ou representante de vendas correto.

Tudo isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que reduz a carga de trabalho de sua equipe de suporte.

Também acho útil que o Olark permita salvar e usar transcrições de chat posteriormente. Isso facilita o acompanhamento. Além disso, o complemento de co-navegação permite que os agentes de chat visualizem as telas dos visitantes para resolver problemas mais rapidamente.

Outra coisa ótima sobre o Olark é que ele se integra a alguns dos serviços empresariais mais populares. Estes incluem Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom para hospedar chats de vídeo.

Existem aplicativos móveis de terceiros que permitem conectar-se ao chat do Olark de quase qualquer dispositivo iOS ou Android, para que você possa conversar com os clientes em qualquer lugar.

Dito isso, um ponto negativo que notei é que o plugin Olark para WordPress está bastante desatualizado e não tem muitas avaliações. Portanto, pode não ser a melhor opção para usuários do WordPress.

Por que recomendo o Olark: Esta ferramenta de chat ao vivo oferece tudo o que você esperaria de uma ferramenta de chat ao vivo, e mais. Acredito que seus recursos poderosos podem ajudar qualquer negócio. Em particular, pode ser especialmente útil para empresas em rápido crescimento que precisam de recursos de suporte ao cliente mais avançados, como compartilhamento de tela e chats por vídeo.

Preços: O Olark oferece vários planos de preços a partir de US$ 29 por agente por mês. Ele também oferece um teste gratuito de 2 semanas de suporte por chat ao vivo.

8. Chaport

Se você está procurando um software de chat ao vivo gratuito para WordPress, recomendo o Chaport. Esta é a única opção nesta lista que oferece chats ilimitados com a versão gratuita e um plugin do WordPress atualizado para conectá-lo facilmente ao seu site WordPress.

O Chaport também oferece aplicativos de suporte por chat ao vivo para dispositivos móveis, um histórico de chat de 30 dias e algumas opções básicas para personalizar o widget de chat ao vivo do Chaport. Aprecio que o Chaport forneça todos os recursos básicos.

Além disso, você pode responder a perguntas diretamente do painel do Chaport de todos os seus canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, Facebook, Telegram e Viber.

Outra coisa boa sobre o Chaport é que ele pode se integrar a mais de 2.000 aplicativos usando o Zapier.

Como mencionei, o plano gratuito oferece chats ilimitados para sempre, mas lembre-se de que isso é apenas para dois operadores.

Os planos pagos dão acesso a mais recursos e mais usuários. Por exemplo, você pode obter relatórios sob demanda, respostas automáticas e opções de personalização mais avançadas. Dessa forma, você pode estilizar o widget de chat do site para refletir perfeitamente sua marca.

Por que eu recomendo o Chaport: Este é um excelente software de chat ao vivo para indivíduos que administram um negócio sozinhos. Também é uma boa opção para usuários do WordPress, pois possui um plugin prático para conectar o software ao seu site.

Preços: O Chaport oferece um plano gratuito. Se você quiser recursos mais avançados, os planos Premium começam em US$ 29 por mês quando pagos anualmente para 4 operadores.

9. Freshchat

Freshchat é outro software de suporte de chat ao vivo sólido com recursos incríveis que rivalizam com algumas das empresas mais conhecidas desta lista. Eu o recomendo se você deseja chatbots de IA a um preço razoável e um espaço de trabalho de suporte ao cliente organizado.

Projetado para ser um aplicativo de conversação e mensagens, o Freshchat permite que você inicie chats em tempo real com clientes usando agentes ou bots com IA.

Gosto que ele venha com um construtor de bots fácil de usar que permite criar bots personalizados para responder a perguntas comuns sem precisar escrever nenhum código. Esses bots também podem coletar informações de visitantes automaticamente e encaminhar perguntas mais difíceis para o departamento certo.

Eu aprecio especialmente que o Freshchat mostre todas as mensagens dos clientes em um único espaço de trabalho central, independentemente de onde essas mensagens vieram. Isso ajuda sua equipe de suporte a responder às perguntas rapidamente e ser mais produtiva.

Além disso, pode ajudar a manter sua equipe de suporte ao cliente organizada à medida que seu negócio cresce.

Por que recomendo o Freshchat: Oferece chatbots de IA e um espaço de trabalho organizado por um preço justo. Além disso, seu construtor sem código torna super fácil criar chatbots personalizados.

Preços: O Freshchat oferece um plano gratuito limitado para até 10 agentes, mas este não inclui sessões gratuitas de bot. Os planos pagos começam em US$ 19 por agente por mês quando faturados anualmente e incluem até 5.000 sessões gratuitas de bot por mês.

O Freshchat também oferece um teste gratuito de 21 dias.

Bônus: Smartsupp

Smartsupp é um aplicativo de mensagens de chat ao vivo e software de chatbot de baixo custo que se destaca por seus recursos de análise e monitoramento. Ele pode ajudá-lo a entender melhor o comportamento do cliente.

Ao pesquisar o Smartsupp, descobri que ele permite rastrear e gravar sessões de usuários em seu site. Você pode então analisar cada gravação juntamente com as mensagens de chat ao vivo do visitante.

Isso ajuda você a entender o que leva os visitantes a entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente. Você pode então corrigir esses problemas e melhorar a experiência do cliente.

O Smartsupp também coleta informações sobre as pessoas que visitam seu site e registra o histórico de suas conversas. Você pode até entrar em contato com os visitantes diretamente para oferecer ajuda com base nas informações que já coletou sobre essa pessoa.

Além disso, o Smartsupp ajuda você a rastrear conversas de chat no Google Analytics para que você possa monitorar o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente e visualizar métricas importantes. O Smartsupp funciona com WordPress, Magento, Shopify e outras plataformas de e-commerce populares.

Por que eu recomendo o Smartsupp: Este software se destaca por sua acessibilidade e recursos de monitoramento de usuários. Ele permite que você grave o comportamento do usuário para entender melhor o que desencadeia as consultas dos clientes. Além disso, possui uma integração útil com o Google Analytics.

Preços: O Smartsupp oferece um plano básico gratuito para sempre que inclui chat ao vivo para 1 agente e até 50 conversas. Os planos pagos começam em US$ 14 por mês para 1 agente. Há também um teste gratuito de 14 dias.

Qual é o Melhor Software de Chat ao Vivo? (Escolha de Especialista)

Para pequenas empresas, recomendo o LiveChat como o melhor software de chat ao vivo. Tenho confiança de que o LiveChat tem todos os recursos que você precisa para responder às perguntas dos clientes e aumentar as conversões pelo preço certo.

Além disso, eu uso o LiveChat nos meus próprios sites, então estou falando por experiência.

Para proprietários de sites WordPress que desejam uma solução acessível e fácil de usar que funcione com aplicativos de mensagens populares, WPChat é uma excelente escolha. Ele permite que você converse com visitantes através do WhatsApp, Messenger, Instagram e Telegram, mesmo depois que eles saem do seu site.

Se você está procurando uma plataforma de marketing e CRM tudo-em-um que também oferece software de chat ao vivo e um construtor de chatbot, então não procure mais do que HubSpot. Você também pode usar o chat ao vivo gratuitamente, o que o torna perfeito para qualquer orçamento.

Perguntas Frequentes Sobre Software de Chat ao Vivo

Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre software de chat ao vivo:

O que é um software de chat ao vivo para empresas?

O software de chat ao vivo para empresas permite que você se comunique com seus clientes em tempo real enquanto eles estão em seu site. Isso ajuda você a responder às perguntas mais frequentes deles, para que possam fazer uma compra.

Frequentemente, as empresas usam o chat ao vivo para consultas pré-venda, bem como para suporte ao cliente, porque é mais eficiente do que oferecer suporte por telefone usando um serviço de telefonia empresarial.

Qual software de chat ao vivo é o melhor para você?

Embora o melhor software de chat ao vivo possa variar com base nas suas necessidades, acredito que LiveChat, WPChat e HubSpot, sejam os melhores softwares de chat ao vivo para a maioria das necessidades empresariais.

Quais são os benefícios do software de chat ao vivo?

O maior benefício do software de chat ao vivo é a melhoria da eficiência e produtividade para sua empresa, pois os membros de sua equipe de suporte podem lidar com várias conversas de clientes ao mesmo tempo. O software de chat ao vivo permite que você ofereça suporte em tempo real, o que também leva a um melhor engajamento do cliente e a um aumento nas conversões de vendas.

Qual é o melhor software de chat ao vivo gratuito?

O melhor software de chat ao vivo gratuito é o WhatsApp. Frequentemente, pequenas empresas usam o WhatsApp para conversar com seus clientes. Embora este não seja um software de chat ao vivo verdadeiro, ele funciona quando sua empresa é realmente pequena.

No entanto, à medida que seu negócio cresce, você precisará de um software de chat ao vivo adequado como o WPChat. Se você já gosta de usar o WhatsApp para conversar com clientes, o WPChat permite que você mantenha essas conversas.

O WPChat também inclui FAQs com IA, funis de chat, análises e um assistente de chat personalizável para ajudá-lo a fornecer suporte mais rápido e aumentar o engajamento. Há também uma versão gratuita disponível para começar.

Qual aplicativo de chat é melhor que o WhatsApp?

A maioria dos softwares de chat ao vivo é melhor que o WhatsApp porque oferece acesso a fluxos de trabalho, integrações e muito mais.

Por exemplo, o WPChat combina a conveniência do WhatsApp com funcionalidade completa de chat ao vivo, incluindo suporte multiplataforma, respostas automatizadas e análises integradas — tudo projetado para ajudá-lo a gerenciar conversas e dar suporte aos seus clientes de forma mais eficaz.

Espero que este artigo tenha ajudado você a escolher o melhor software de suporte por chat ao vivo para o seu site WordPress. Você também pode querer ver nosso tutorial sobre como adicionar um chat ao vivo gratuito no WordPress ou nossa lista dos melhores serviços telefônicos para pequenas empresas.

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