Mais de 90 Estatísticas Impressionantes de E-commerce que Você Não Vai Acreditar (2025)

Quando começamos a acompanhar as tendências de e-commerce para o WPBeginner, ficamos maravilhados com a rapidez com que o setor estava crescendo.

Após anos analisando dados, coletamos algumas estatísticas que consistentemente surpreendem até mesmo os comerciantes experientes.

O que muitos proprietários de negócios não percebem é que entender esses números não é apenas para satisfazer a curiosidade – é para identificar oportunidades e ficar à frente das tendências.

Através da nossa experiência em ajudar inúmeras lojas online a crescer, aprendemos quais estatísticas realmente importam para tomar decisões de negócios.

Neste guia revelador, compartilharemos as estatísticas de e-commerce mais impressionantes que você precisa saber. Estes não são apenas números aleatórios – são insights que podem ajudar a moldar sua estratégia de negócios e identificar oportunidades de crescimento.

Lista Definitiva de Estatísticas de E-commerce

Antes de começarmos, aqui está uma lista de todos os tópicos que discutiremos hoje. Sinta-se à vontade para pular para a parte que chama sua atenção ou ler tudo de cima a baixo!

• General eCommerce Statistics
• eCommerce Marketing Statistics
• Mobile eCommerce Statistics
• eCommerce Payment Statistics
• Social Media eCommerce Statistics
• Email eCommerce Statistics
• eCommerce Shopping Cart Statistics
• Customer Experience and eCommerce Statistics
• The Future of eCommerce

Estatísticas Gerais de E-commerce

Primeiro, vamos começar com algumas estatísticas sobre o estado geral do e-commerce e das lojas online.

1. Globalmente, existem mais de 30,7 milhões de sites de e-commerce.

Mais de 30,7 milhões de sites de e-commerce podem parecer um mercado saturado à primeira vista. Mas você ficará feliz em saber que a resposta é um pouco mais complexa do que isso. 

Embora a concorrência seja acirrada para lojas online, esta estatística também mostra que este é um mercado em crescimento e há espaço para novos empresários em todos os setores. As chaves para o sucesso são escolher seu público-alvo, atender aos seus objetivos, necessidades e pontos problemáticos, e criar um site que o diferencie de todos os outros. 

Ao atender a um público específico e oferecer uma experiência de cliente única e memorável, você pode conquistar seu próprio espaço no mundo do comércio eletrônico. Lembre-se, até gigantes como a Amazon começaram pequenas, então há espaço para você ter sucesso também.

2. Mais de 80% dos compradores dos EUA dizem que compram ocasionalmente em lojas de comércio eletrônico.

Se o seu objetivo é atrair mais clientes, então esta estatística é muito animadora. Empresários de todos os setores podem ter certeza de que seu público está por aí e interessado em seus produtos e serviços. Tudo o que eles precisam fazer é alcançá-los. 

Se você está nessa posição, certifique-se de abrir uma loja online com um blog e escrever muito conteúdo de qualidade para que as pessoas tenham um motivo para ficar depois de descobrirem seu site. 

Pense desta forma: quatro em cada cinco pessoas em uma população de 334 milhões são cerca de 267 milhões de pessoas! E isso é apenas nos Estados Unidos.

3. O tamanho do mercado global de comércio eletrônico foi de US$ 16,29 trilhões em 2023, calculado em US$ 18,77 trilhões em 2024

O tamanho do mercado global de comércio eletrônico foi de US$ 16,29 trilhões em 2023, calculado em US$ 18,77 trilhões em 2024. 

Esse enorme crescimento é uma notícia fantástica tanto para empresas estabelecidas quanto para aquelas que estão apenas começando. 

Para veteranos, isso significa uma base de clientes maior para explorar. Com mais consumidores comprando online, há uma chance de expandir seu alcance e crescer sua marca de maneiras novas e empolgantes. 

Novas empresas também podem se beneficiar desse boom. À medida que mais pessoas compram online, elas estão mais abertas a descobrir novas marcas. Isso apresenta uma oportunidade de ouro para você entrar no mercado e se estabelecer nele.

4. A Amazon teve quase US$ 575 bilhões em receita de vendas líquidas em 2023, tornando-a a maior vendedora de eCommerce do mundo.

Não há dúvida de que o sucesso da Amazon mostra o potencial das vendas online. Ficamos chocados ao descobrir que 44% dos compradores verificam a Amazon em busca de produtos antes de recorrer ao Google. 

Mas eis o ponto – eles não são os únicos lucrando. Todo o mercado de eCommerce está prosperando e pronto para pessoas inteligentes e dedicadas que desejam construir produtos e serviços centrados no cliente. Isso significa que há espaço para você vencer também.

5. Quando se trata de plataformas de eCommerce, o WooCommerce lidera o grupo, com mais de 6,6 milhões de usuários ativos.

WooCommerce é a plataforma de comércio eletrônico mais popular, com uma participação de mercado de comércio eletrônico de 37,7% e 6,6 milhões de usuários.

Para contextualizar, outras plataformas populares como Shopify e Squarespace Online Stores também detêm porções significativas do mercado, mas não correspondem à adoção generalizada do WooCommerce.

As pessoas preferem usar o WooCommerce para iniciar uma loja porque ele é amigável, flexível e vem com toneladas de ótimos recursos e integrações. Além disso, é personalizável, para que você possa usá-lo para criar uma loja online que corresponda à sua visão.

Estatísticas Mais Gerais de Comércio Eletrônico

• Em setembro de 2024, a taxa de conversão média de comércio eletrônico entre os setores foi de 2,36%, refletindo uma tendência de queda em relação ao início do ano.
• Em 2024, mais de 52% dos consumidores identificaram a entrega grátis como o principal fator que influencia suas compras online, com descontos e avaliações de clientes também desempenhando papéis significativos.
• O maior grupo de compradores online são pessoas entre 25 e 34 anos. 
• Quase 59% das pessoas preferem comprar online em vez de lojas físicas tradicionais. 
• Em 2024, o tamanho do mercado de comércio eletrônico da China é estimado em US$ 1,43 trilhão, com expectativas de crescer para US$ 2,31 trilhões até 2029.
• O mercado de e-commerce da Índia deve crescer a uma Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) de 21,5% entre 2025 e 2030.
• Existem 604 plataformas de comércio eletrônico para escolher.

Estatísticas de Marketing de Comércio Eletrônico

O marketing é fundamental para o sucesso de uma loja online. Vamos agora dar uma olhada em algumas estatísticas de marketing de comércio eletrônico.

6. Empresas de comércio eletrônico com três ou mais canais de marketing veem 251% mais engajamento do que aquelas que se limitam a um único canal de marketing. 

Destacar-se online exige alcançar seu público-alvo, e esta estatística deixa isso claro: usar apenas um canal de marketing limita seu alcance. E se você não consegue se conectar com seu público, é difícil expandir seu negócio de eCommerce.   

A solução é, na verdade, bem simples – adicione mais maneiras de divulgar sua mensagem e você desbloqueará mais oportunidades de alcançar clientes em potencial. 

Sugerimos investir pesadamente em marketing por e-mail, alcance em mídias sociais e otimização para mecanismos de busca (SEO), pois estas são três das melhores maneiras de gerar tráfego e conversões.

7. O marketing de conteúdo ajuda as marcas a gerar 3x mais leads do que suas contrapartes que não mantêm blogs.

Imagine gerar 3x mais leads apenas escrevendo posts informativos no blog! Essa é a vantagem que o marketing de conteúdo oferece.

Empresas que mantêm blogs regularmente veem um grande aumento em leads. Veja por que funciona: blogs atraem clientes em potencial em busca de respostas.

Ao criar consistentemente conteúdo útil relacionado aos objetivos e interesses dos usuários, você pode construir confiança e se tornar um especialista aos olhos deles. Isso os torna mais propensos a escolher você quando estiverem prontos para comprar. É como dar conselhos valiosos para construir relacionamentos – e, finalmente, vendas.

Nosso conselho é dedicar bastante tempo fazendo pesquisa de palavras-chave para que você saiba o que é importante para seu público-alvo. É muito mais fácil criar conteúdo atraente se você souber o que é importante para seu público. 

8. 71% dos compradores esperam que as empresas usem personalização em seu marketing, e 76% ficam frustrados quando isso não acontece.

Esqueça o marketing "tamanho único". Os compradores de hoje anseiam por personalização, e os números comprovam isso.

A grande maioria dos compradores quer que as empresas personalizem tudo, desde e-mails a recomendações de produtos, para se adequar aos seus interesses específicos, e as pessoas ficam incomodadas quando isso não acontece.

Incluir coisas como o primeiro nome de um assinante de e-mail ou referenciar um produto que eles compraram no passado mostra que você está prestando atenção e quer construir um relacionamento para ajudá-los a atingir seus objetivos.

Se você não personalizar pelo menos algumas partes de suas campanhas de marketing, poderá ter dificuldades para gerar leads e se conectar com seus prospects.

Da mesma forma, se alguém comprar em seu site e não vir mensagens ou ofertas personalizadas com base em sua interação, poderá escolher outra empresa que ofereça essas experiências na próxima vez que precisar fazer uma compra. 

A melhor maneira de personalizar a experiência do seu público é usar ferramentas como OptinMonster ou FunnelKit. Ambos os plugins permitem que você mostre conteúdo personalizado para cada visitante.

Por exemplo, se alguém estiver visualizando a página de um produto específico, você pode usar o OptinMonster para criar um pop-up que apareça apenas nessa página com uma oferta exclusiva. Esta é uma ótima maneira de impulsionar vendas e aumentar sua lista de e-mails. 

9. O marketing de SEO é importante porque os motores de busca são a principal forma como as pessoas descobrem novos produtos (30,6%).

O SEO é mais importante agora do que nunca. A maioria das pessoas descobre produtos através de motores de busca, com TV e boca a boca vindo em segundo e terceiro lugar, respectivamente.

Se o seu site não aparecer nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs), você está perdendo uma enorme fatia de potenciais clientes. A boa notícia é que existem muitas maneiras de otimizar seu site para motores de busca. 

All in One SEO (AIOSEO) é o melhor plugin do WordPress para essa tarefa. Atualmente, mais de 3 milhões de pessoas o utilizam para verificar seu SEO on-page, otimizar seus sites e muito mais. É uma ótima ferramenta para iniciantes e especialistas, pois é fácil de usar e possui muitos recursos avançados.

Se você quiser saber mais, confira nosso Guia Definitivo de SEO para WordPress para mais informações.

Mais Estatísticas de Marketing para E-commerce

• O vídeo é uma ferramenta de marketing poderosa, com 73% das pessoas dizendo que seriam mais propensas a comprar um produto se pudessem assistir a um vídeo sobre ele primeiro. 
• 75% dos compradores dizem que precisam ver fotos de um produto antes de comprá-lo. 
• A publicidade de e-commerce influencia mais de 56% das compras em lojas físicas.
• Os gastos com publicidade para e-commerce valem US$ 38,4 bilhões, o que é 3 vezes mais do que em 2019. 
• 75% dos compradores dizem que usaram um anúncio de pesquisa paga no Google para encontrar um novo produto. 
• Quase três quartos (73%) das pessoas compram em múltiplos canais de marketing.

Estatísticas de E-commerce Móvel

A navegação em dispositivos móveis é mais popular do que nunca, e o mesmo vale para as compras em dispositivos móveis. Aqui estão algumas estatísticas-chave de e-commerce para compradores móveis.

10. 71% dos compradores dos EUA dizem que fizeram uma compra pelo celular.

Esta estatística é um alerta para todos os proprietários de negócios de e-commerce: ter um site otimizado para dispositivos móveis não é mais opcional. É necessário.  

Se o seu site não for fácil de navegar e usar em um smartphone, você estará perdendo muito tráfego e potencialmente perdendo uma grande parte das vendas.  

A otimização para dispositivos móveis inclui coisas como uma experiência de usuário fluida, chamadas para ação clicáveis, tempos de carregamento rápidos e um layout que se adapta a diferentes tamanhos de tela.  Ao priorizar os usuários móveis, você estará encontrando seus clientes onde eles estão e tornando o processo de compra o mais conveniente possível.

Para mais detalhes, você pode conferir nosso guia sobre como criar um site WordPress amigável para dispositivos móveis.

11. Durante o 3º trimestre de 2023, 74% de todas as visitas de eCommerce ocorreram via dispositivos móveis.

Com base nesta estatística, fica claro como as pessoas preferem navegar em sites e comprar online. Isso significa que você precisa ir além de um design responsivo e, em vez disso, focar na criação de uma experiência mobile-first.

Imagine o que aconteceria se 3 em cada 4 pessoas que visitassem seu site tivessem dificuldade em navegar em sua página de destino de produto, entrar em contato com o suporte ao cliente ou ler seu blog. Provavelmente, você veria uma queda significativa no engajamento. 

Se você seguir práticas mobile-first, estará em uma posição muito melhor para capturar a atenção do seu público e transformá-los em clientes.

12. 40% dos compradores dizem que provavelmente abandonarão uma loja online se ela não for otimizada para o dispositivo deles.

À primeira vista, é preocupante constatar que quase metade dos compradores diz que abandonará um site se ele não for otimizado para dispositivos móveis. Isso pode levar a uma parcela significativa de clientes potenciais saindo do seu site simplesmente porque ele não é amigável.

A boa notícia é que existe uma solução: SeedProd. É um dos melhores construtores de páginas do mercado e possui uma opção responsiva que permite ajustar como seu site é exibido em desktops, tablets e celulares. Isso garante uma experiência de usuário fluida para todos os visitantes, independentemente do dispositivo.

Dica de Especialista: Se você está procurando uma opção diferente para construir um site amigável para dispositivos móveis, Thrive Architect é outra ótima escolha!

Mais Estatísticas de eCommerce Mobile

• O pedido médio de dispositivos móveis fica entre US$ 90 e US$ 110, o que é menos do que a compra média em desktop. 
• No entanto, o eCommerce mobile está crescendo mais rápido, a 29%, o que é melhor do que a taxa de crescimento de 22% do eCommerce desktop. 
• Nos Estados Unidos, existem 187 milhões de compradores ativos em smartphones. 
• Aplicativos móveis convertem 3x mais clientes do que sites móveis.
• 49% dos compradores de smartphones usam seus dispositivos para comparar preços de diferentes produtos ao fazer compras online.

Estatísticas de Pagamento de eCommerce

Em seguida, vamos ver algumas estatísticas impressionantes de eCommerce para pagamentos online.

13. Quando se trata de pagar por pedidos online, os cartões de crédito ainda são o método de pagamento mais popular, representando 53% das transações.

Cartões de crédito podem reinar supremos por enquanto, mas o futuro dos pagamentos de e-commerce é digital.

Embora um sólido 53% dos clientes ainda prefiram cartões de crédito, essa estatística não deve ofuscar o aumento das carteiras digitais e cartões de débito, que vêm em seguida com 43% e 38%, respectivamente.

Não há dúvida de que os métodos de pagamento digitais, como Apple Pay e PayPal, oferecem uma experiência mais rápida e conveniente para os compradores, portanto, integrá-los ao seu site pode aumentar drasticamente as conversões.

O ponto principal é que cada etapa que um cliente precisa dar para concluir uma compra adiciona atrito ao processo. As carteiras digitais eliminam a necessidade de inserir manualmente os detalhes do cartão, o que otimizará seu processo de checkout e resultará em mais clientes satisfeitos.

14. Em uma pesquisa, metade dos proprietários de negócios de eCommerce dizem que perdem cerca de 10% de sua receita internacional porque seus fornecedores de pagamento não têm opções de pagamento flexíveis.

Não ter o gateway de pagamento certo em seu site fará com que as pessoas saiam sem tomar uma atitude. Você não quer colocar seus visitantes nessa posição porque não está apenas deixando dinheiro na mesa, mas há uma boa chance de que eles não voltem, mesmo que você adicione o método de pagamento preferido deles mais tarde. 

A solução é oferecer uma ampla gama de métodos de pagamento o mais rápido possível. Quando os clientes têm opções que confiam e usam regularmente, eles são mais propensos a concluir suas compras. 

É aqui que um plugin como o WP Simple Pay pode ser um divisor de águas. Este plugin de pagamentos Stripe permite integrar facilmente mais de 10 métodos de pagamento diferentes em seu site. Isso garante uma experiência de checkout tranquila para os clientes, independentemente de como eles desejam pagar. 

Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como oferecer vários métodos de pagamento em formulários do WordPress.

15. Otimizar sua página de checkout pode melhorar as conversões em 35%.

Otimizar seu processo de checkout terá um impacto notável nas vendas. Quando os clientes podem fazer um pedido rapidamente, com pouco ou nenhum atrito, eles agirão. 

Ficará feliz em saber que deixar sua página de checkout em boa forma é mais fácil do que você imagina. A chave é simplificar o máximo possível, oferecendo uma opção de checkout como convidado, limitando formulários e fornecendo uma barra de progresso para que os clientes possam ver o quão perto estão do fim do processo. 

Seja transparente também. Não surpreenda os clientes com taxas ocultas. Mostre claramente impostos, custos de envio e qualquer outra coisa antecipadamente para que eles não fiquem frustrados e abandonem. Construir confiança leva a clientes felizes, e clientes felizes significam mais vendas!

Para mais informações, leia nosso guia sobre como personalizar sua página de checkout do WooCommerce.

Mais Estatísticas de Pagamento de E-commerce

• Mais de 65% dos compradores pesquisam comparações de preços em lojas físicas antes de pagar.
• O Venmo está crescendo em um ritmo impressionante, com um aumento de 9% ano a ano, elevando sua receita para US$ 6,7 milhões.
• No entanto, seus totais não chegam nem perto de tocar o PayPal, que lida com inúmeras transações de comércio eletrônico todos os dias. Eles geraram mais de US$ 29,7 bilhões em receita em 2023.
• Especialistas preveem que o número total de clientes de "Compre Agora, Pague Depois" (BNPL) aumentará 400% entre 2021 e 2026. 

Estatísticas de E-commerce em Mídias Sociais

As mídias sociais são uma das melhores maneiras de alcançar novos clientes e promover sua loja online. Aqui estão algumas estatísticas importantes de e-commerce em mídias sociais que você precisa saber.

16. Empresas que usam mídias sociais geram, em média, 32% mais receita do que as que não usam.

As plataformas de mídia social não são mais apenas para entretenimento – elas são uma linha direta para seu público-alvo. Portanto, não subestime o valor do marketing de mídia social. Temos certeza de que todos os proprietários de negócios de comércio eletrônico adorariam ver um aumento de 32% na receita! 

Além das vendas diretas, você também tem muitas oportunidades de interagir com seu público. Pense nisso: você pode exibir seus produtos, destacar ofertas especiais e aumentar o reconhecimento da marca – tudo isso sem gastar um centavo em publicidade tradicional.

Você pode usar um plugin como o Smash Balloon para compartilhar suas mídias sociais em seu site. Isso pode ter um impacto dramático no engajamento e ajudá-lo a conseguir mais seguidores. Além disso, adicionar um feed social ao seu site é rápido e fácil.

17. 74% dos compradores recorrem às mídias sociais quando estão pensando em comprar um produto.

As mídias sociais também são uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas por compradores online. Esta estatística destaca que cerca de três quartos das pessoas recorrem aos seus sites sociais favoritos quando querem saber mais sobre um produto ou descobrir algo novo. 

Isso significa que os sites sociais são o lugar perfeito para você se apresentar a prospects, exibir seus produtos e conhecer seus clientes existentes. 

É uma boa ideia passar algum tempo nas redes sociais todos os dias para que você possa se conectar com seu público e construir uma comunidade. Assim que sua página atingir um certo ponto, o algoritmo começará a recomendar seu canal ou perfil para pessoas que não te seguem. Esta é uma maneira fácil de construir sua audiência social e base de clientes. 

18. 67% dos afiliados e praticamente todos os influenciadores usam sites de redes sociais para impulsionar suas vendas.

Não há dúvida de que afiliados e influenciadores têm um forte relacionamento com proprietários de negócios de eCommerce. 

Isso não deveria ser uma surpresa quando você considera que esses grupos frequentemente fazem parcerias nas redes sociais porque é uma situação ganha-ganha-ganha. A marca vende mais produtos, o afiliado ganha uma comissão sobre suas vendas e os clientes obtêm ótimos produtos. 

O aumento nos lucros e a facilidade de acesso são provavelmente o motivo pelo qual 68% dos profissionais de marketing dizem que planejam investir em um programa de afiliados este ano. 

Sugerimos usar o AffiliateWP para criar e gerenciar seu programa de afiliados. Este plugin para WordPress fácil de usar permite definir comissões, emitir pagamentos com um clique e colaborar com seus afiliados de maneiras novas e empolgantes.

Veja nosso tutorial sobre como adicionar um programa de afiliados no WooCommerce para mais informações.

19. 80% dos profissionais de marketing que vendem produtos em mídias sociais dizem que os consumidores fizeram uma compra através dessas plataformas.

Alguns líderes empresariais pensam que as mídias sociais são apenas para vitrines. No entanto, muitas pessoas estão recorrendo às mídias sociais para fazer compras, e isso não vai mudar tão cedo. 

Isso pode parecer intimidante se você atualmente não usa sites sociais como Facebook e Instagram para vender seus produtos. Mas ainda há tempo suficiente para você se envolver. 

Ao integrar recursos de comércio social, você pode otimizar a jornada de compra para os clientes. Eles podem descobrir seus produtos, aprender sobre eles e concluir a compra – tudo dentro da interface familiar das mídias sociais.

Mais Estatísticas de E-commerce em Mídias Sociais

• Em janeiro de 2025, o número de usuários ativos em mídias sociais aumentou para 5,24 bilhões, representando 63,9% da população global.
• 89% dos profissionais de marketing preferem usar o Facebook para vendas sociais, indicando um uso mais amplo além da simples geração de vendas.
• 16% dos gerentes de mídias sociais usam automação para se comunicar com prospects. 
• Quando se trata de compradores da Geração Z e Millennials, 28% compraram algo diretamente das mídias sociais nos últimos 3 meses.
• As principais categorias para compras em redes sociais, em ordem, são vestuário, beleza e produtos para casa. 
• 70% das pessoas dizem que são muito mais propensas a comprar um produto de uma marca se tiverem uma experiência positiva com ela nas redes sociais. 
• Quase um terço dos compradores dizem que recorrem às redes sociais para aprender sobre novas marcas ou produtos. 

Estatísticas de E-commerce por E-mail

O e-mail é uma ferramenta importante para qualquer negócio online. Aqui estão algumas das estatísticas de e-commerce por e-mail mais importantes.

20. A grande maioria (86%) dos profissionais de marketing de e-commerce usa e-mail para criar um relacionamento com seu público e melhorar o reconhecimento da marca.

Existe um motivo pelo qual o marketing por e-mail continua sendo um favorito entre os profissionais de marketing de e-commerce: é uma linha direta de comunicação com prospects e clientes existentes. Quando você pode ter uma conversa individual com as pessoas, há uma chance maior de você aprender sobre seus objetivos e pontos problemáticos, ao mesmo tempo em que supera suas objeções. 

Com o que você aprende com esses encontros, você pode compartilhar conteúdo relevante, anunciar promoções exclusivas, exibir novos produtos e solicitar feedback, entre outras coisas.

Se você está procurando um bom serviço de marketing por e-mail, então Constant Contact é nossa escolha número um. É extremamente fácil de usar e permite que você faça tudo o que esperaria, como criar modelos, projetar um calendário e muito mais.

21. 52% das pessoas dizem que fizeram uma compra como resultado de um e-mail de marketing.

Esta estatística destaca o valor do e-mail marketing para empresas de comércio eletrônico. Não há dúvida de que é uma forma poderosa e econômica de alcançar seu público e influenciar diretamente suas decisões de compra.

Se você deseja criar e-mails que capturem a atenção de seus assinantes e impulsionem as vendas, certifique-se de focar na personalização. Cerca de 80% das pessoas dizem que são mais propensas a interagir com uma empresa se ela personalizar o conteúdo e as ofertas para atender às suas necessidades. 

Por exemplo, sugerimos usar as informações que os assinantes lhe enviaram, bem como o histórico de compras deles, para curar uma campanha de e-mail que se alinhe aos seus interesses.

22. 14% dos e-mails de marketing nunca chegam ao seu destino.

É chocante pensar que tantos e-mails nunca chegam ao seu destino. Para proprietários de empresas que usam marketing por e-mail para se conectar com seus clientes, esses problemas de entregabilidade podem resultar em oportunidades perdidas de criar rapport e vendas perdidas. 

Felizmente, ferramentas como WP Mail SMTP podem ajudar com este problema. Este poderoso plugin do WordPress lida com problemas de entregabilidade de frente e garante que seus e-mails cheguem às caixas de entrada de seus usuários.

Para mais informações, consulte nosso tutorial sobre como corrigir o problema de e-mail não enviado do WordPress.

Mais Estatísticas de E-mail para E-commerce

• 72% dos profissionais de marketing por e-mail lutam com baixas taxas de abertura.
• Linhas de assunto personalizadas podem fazer com que entre 10% e 14% mais pessoas leiam seu e-mail.  
• E-mails informando aos clientes em uma lista de espera que um produto está de volta ao estoque convertem impressionantes 8695% melhor do que um e-mail tradicional e genérico.
• 78% das pessoas dizem que não se importam em receber e-mails uma vez por semana de marcas que amam. 
• 57% dos profissionais de marketing têm entre 1.000 e 10.000 assinantes de e-mail. 
• E-mails responsivos para dispositivos móveis são essenciais porque 70% das pessoas excluirão um e-mail se ele parecer ruim em seus telefones.

Estatísticas de Carrinho de Compras de E-commerce

Em seguida, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas de carrinho de compras de e-commerce.

23. Em todos os setores, a taxa média de abandono de carrinho de compras é de 70,19%.

O abandono de carrinho de compras ocorre quando alguém adiciona um item ao seu carrinho, mas sai do seu site antes de finalizar a compra. E é muito mais comum do que você imagina. 

Não importa em qual setor você atua. Você verá isso acontecer com mais frequência do que gostaria. Em vez de deixar que isso o incomode, você pode encontrar maneiras de reduzir o abandono, como criar uma série de e-mails de recuperação de carrinho. 

Enviar 3 e-mails para pessoas que se inscreveram em sua lista após abandonarem o carrinho pode ajudar a recuperar cerca de 60% das vendas perdidas. Geralmente, é uma boa ideia enviar um e-mail após elas saírem, outro 24 horas depois e o último cerca de uma semana após elas saírem com itens ainda no carrinho. 

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como configurar e-mails de abandono de carrinho.

24. O principal motivo pelo qual os compradores abandonam seus carrinhos de compras são os custos inesperados.

A maioria das pessoas decidiu abandonar um carrinho de compras sem tomar uma atitude por causa de custos inesperados. Seria difícil encontrar alguém que não o fez. 

Isso ocorre porque os compradores esperam que o preço final seja próximo ao que lhes foi mostrado quando adicionaram os itens ao carrinho. Imagine pensar que uma nova camisa custará R$ 25, apenas para ver R$ 60 após frete e impostos.

Você pode reduzir esse tipo de abandono adotando um carrinho de compras "sempre ativo" que mostra aos visitantes o total, independentemente de onde eles estejam em seu site. Em seguida, você pode oferecer frete grátis em pedidos acima de um determinado valor.

25. 26% das pessoas que deixam itens em seus carrinhos acabam comprando um item semelhante em outra loja. 

Você pode ficar chocado ao saber que as pessoas compram o mesmo tipo de produto em um site de comércio eletrônico diferente depois de vê-lo em outro site. Isso significa que você precisa fazer tudo o que puder para capturar a atenção dos visitantes para não perder vendas e oportunidades de interagir com seus clientes. 

Para conquistar as pessoas, você precisa focar em duas áreas principais: informações do produto e ofertas atraentes. 

Você pode superar a hesitação criando landing pages de produtos informativas que exibam recursos, benefícios e imagens de alta qualidade.

Além disso, descontos estratégicos mudam o jogo.  Considere oferecer promoções ou ofertas direcionadas especificamente para recuperar carrinhos abandonados. Isso torna a oferta mais atraente e incentiva os clientes a concluir a compra em sua loja em vez de ir para um concorrente.

26. Pop-ups de intenção de saída podem ajudá-lo a se conectar com 53% dos visitantes antes que eles saiam.

É por isso que você não deve subestimar o poder de um popup bem colocado. Esta estatística revela que popups de intenção de saída, que aparecem quando um visitante mostra sinais de sair do seu site, podem ajudar você a se reconectar com impressionantes 53% dos clientes que estão saindo.

Com uma ferramenta como OptinMonster, você pode otimizar esse processo e transformar mais visitantes em assinantes, que podem ser convertidos em clientes posteriormente. 

Com seu construtor de arrastar e soltar, você pode criar popups bonitos e de alta conversão – mesmo que você não saiba codificar. O OptinMonster oferece campanhas personalizáveis, de popups de intenção de saída a formulários lightbox, que permitem alcançar visitantes em vários pontos de contato em sua jornada.

Precisa de mais provas? Usamos o OptinMonster e conseguimos aumentar nossa lista de e-mail em 600%! 

Mais Estatísticas de Carrinho de Compras

• 92% dos visitantes não pretendem comprar algo na primeira vez que acessam seu site. 
• 54% dos compradores dizem que é mais provável que revisitem um site e concluam seu pedido se lhes for oferecido um desconto. 
• Apesar disso, apenas 38% dos profissionais de marketing dizem que usam e-mail para reduzir o abandono. 
• O tráfego de busca orgânica tem menos probabilidade de abandonar o carrinho (76%) do que os visitantes que encontram seu site por meio de mídias sociais (91%).
• Um pouco menos da metade (46%) dos compradores deixaram itens em seus carrinhos porque um código de desconto que receberam não funcionou. 
• Usar IA preditiva para personalizar recomendações de produtos e conteúdo pode reduzir o abandono em até 18%. 
• Embora seja difícil determinar um número exato, especialistas estimam que mais de US$ 4 trilhões em produtos sejam deixados em carrinhos de compras abandonados a cada ano. 

Experiência do Cliente e Estatísticas de E-commerce

Oferecer uma boa experiência ao cliente é importante se você quiser que seu negócio de e-commerce prospere. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas.

27. 76% das pessoas dizem que são mais propensas a comprar de uma loja online se ela personalizar sua experiência de compra.

Essa estatística destaca um fator crucial para os proprietários de negócios de e-commerce: criar jornadas de compra únicas que ressoem com cada cliente. 

Pense nisso: pessoas que veem ofertas genéricas que não ressoam com suas necessidades provavelmente as ignoram em favor de promoções ultra-personalizadas e relevantes. Conteúdo personalizado e sugestões de produtos farão com que os clientes sintam que você está lá com eles, entende suas necessidades e está comprometido com o sucesso deles. 

Curiosamente, 85% dos líderes acreditam que já estão fazendo um bom trabalho em personalizar conteúdo e ofertas, mas apenas 60% dos compradores concordam. Em outras palavras, há uma lacuna que você precisa ter em mente ao projetar sua estratégia de personalização.

28. 95% dos compradores procuram avaliações e outras formas de prova social antes de fazer uma compra.

É impossível negar o poder da prova social no e-commerce. Apostamos que você olha as avaliações toda vez que compra algo novo online – afinal, a maioria das pessoas faz isso.

Quando potenciais clientes veem avaliações positivas, depoimentos ou conteúdo gerado pelo usuário, isso constrói confiança e valida a credibilidade da sua marca.  Imagine entrar em uma loja e vê-la lotada de clientes felizes – essa sensação de validação social se traduz para o mundo online também.

É uma boa ideia exibir avaliações e depoimentos em partes importantes do seu site. O plugin de mural social Smash Balloon pode ajudar com isso, pois permite que você incorpore um feed de avaliações e mostre aos visitantes do site o que as pessoas estão dizendo sobre você nas redes sociais e em outros sites.

Além disso, considere usar o plugin de prova social TrustPulse para adicionar notificações de vendas em tempo real e envolventes ao seu site. 

Para mais informações, consulte nosso guia sobre os melhores plugins de prova social para WordPress.

29. Se sua equipe de atendimento ao cliente for pouco responsiva e um usuário tiver uma pergunta, 79% irão embora e podem nunca mais voltar.

Você provavelmente sabe que o suporte ao cliente é essencial para o seu negócio, mas você sabia que 4 em cada 5 pessoas que não têm suas perguntas respondidas irão embora para sempre? Esta estatística surpreendente destaca por que é tão importante ter um plano de suporte ao cliente completo em vigor. 

As consequências de ter uma equipe de atendimento ao cliente sem resposta são bastante severas. Você perderá oportunidades de se conectar com clientes em potencial, as pessoas pensarão mal da sua marca e os clientes existentes podem migrar para uma empresa que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nosso conselho é usar uma combinação de agentes de suporte ao vivo e chatbots para ajudar seus clientes a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil.

Help Scout é uma ótima opção de help desk que pode facilitar a vida da sua equipe de suporte. Ele permite que você responda aos clientes de forma rápida e fácil, rastreie o histórico do usuário, crie tarefas, monitore feedback e muito mais.

Mais Estatísticas de Experiência do Cliente

• 78% das pessoas são mais propensas a fazer um pedido se houver uma opção de frete rápida e acessível. 
• Cerca de 35% dos compradores dizem que comprariam mais online se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de comprá-lo. 
• 48% dos usuários da internet dizem que, se um site tiver um design ruim, ele perde credibilidade instantaneamente. 
• Menos de 20% das pessoas dizem que as interações de atendimento ao cliente com varejistas superaram suas expectativas. 
• Resolver o problema de um cliente pode resultar em ele contar a 4 a 6 outras pessoas sobre sua experiência. 
• Globalmente, más experiências do cliente custam às empresas US$ 75 milhões por ano.
• 82% das pessoas afirmam estar dispostas a gastar mais dinheiro em um produto se receberem consistentemente um excelente serviço.

O Futuro do E-commerce

Já sabemos que as compras online vêm crescendo ao longo dos anos. Então, vamos dar uma olhada no futuro do eCommerce.

30. Até o final de 2025, as vendas globais de eCommerce devem crescer 10% em relação ao mesmo período do ano passado. Enquanto isso, as vendas em lojas físicas devem ter um aumento de 2%.  

O futuro é promissor para os negócios de eCommerce! Esta estatística pinta um quadro claro: as compras online estão em uma trajetória ascendente constante, enquanto as lojas físicas tradicionais veem um aumento mais modesto.

Além disso, esperamos que essa tendência continue nos próximos anos. 

31. Especialistas preveem que o mercado de eCommerce valerá mais de US$ 8,1 trilhões até 2026.

Esta é uma previsão muito animadora para proprietários de negócios de eCommerce em todos os setores. Isso significa que há um mercado em expansão no horizonte, o que se traduz em um público mais amplo para seus produtos e mais vendas. 

Se você deseja aproveitar esse aumento de tráfego de eCommerce, certifique-se de fazer tudo o que puder para se alinhar às necessidades de seus clientes. Isso lhe dará o conhecimento e a experiência necessários para escalar seu negócio.

Recomendamos o uso de um plugin como o MonsterInsights para saber mais sobre seus visitantes de eCommerce. Você pode ver rapidamente quem está visitando seu site, como eles o encontraram e muito mais. Combine todos esses dados e você poderá aprender muito sobre seu público-alvo, como suas necessidades, interesses e objetivos.

Para mais detalhes, consulte nosso tutorial sobre como configurar o rastreamento de eCommerce no WordPress.

32. Cerca de 20% de todas as vendas no varejo ocorrem online. Estima-se que esse número chegue a 25% até o final de 2025.

Esta estatística se alinha com as outras que já listamos – o eCommerce está em ascensão.

No próximo ano, as vendas no varejo saltarão para 25%. Isso se deve, em parte, à abertura de novos negócios e à criação de sites por marcas existentes, que venderão seus produtos online. 

Mais Previsões de E-commerce

• Estima-se que, até o final de 2025, PayPal, Venmo e outras carteiras digitais representarão mais de 52% dos pagamentos.
• A maioria dos profissionais de marketing concorda que as vendas de e-commerce móvel atingirão US$ 710 bilhões até o final de 2025.
• Espera-se que as vendas de e-commerce móvel gerem US$ 729 bilhões em receita até o início de 2026. 
• Na mesma época, o e-commerce por assinatura valerá estimados US$ 904,2 bilhões.
• Em 2027, a receita de comércio eletrônico apenas nos Estados Unidos é estimada em mais de US$ 1,7 trilhão.

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