7 Melhores Plugins de Central de Ajuda do WordPress para Suporte ao Cliente

Um plugin de help desk permite que sua equipe de suporte ao cliente gerencie tickets de forma eficaz, automatize tarefas repetitivas e melhore a comunicação. Isso pode impulsionar a experiência do cliente.

Na WPBeginner, usamos o HelpScout para dar suporte aos nossos leitores e responder às suas perguntas. Mas sabemos que ele não é a solução perfeita para todos. É por isso que testamos outros plugins populares de help desk para WordPress em nosso site de demonstração.

Durante os testes, focamos em fatores-chave como facilidade de uso, recursos, suporte por e-mail, criação de documentação e preços.

Neste artigo, selecionamos os melhores plugins de help desk para suporte ao cliente que você pode usar em seu site WordPress. 

Se você tem um blog simples, um negócio em rápido crescimento ou uma loja de comércio eletrônico, nossa lista tem o que você precisa.

Visão Geral dos Melhores Plugins de Help Desk para WordPress

Se você está com pressa, aqui está uma visão geral dos melhores plugins de help desk para WordPress.

#	Plugins	Melhor Para	Preços
🥇	Heroic Inbox	Solução tudo em um	$199 /ano
🥈	HelpScout Desk	Conectando HelpScout com WordPress	$49.99/ano
🥉	HelpDesk.com	Gerenciando tickets para sites de pequenas empresas	$29/mês por agente
4	Awesome Support	Plugin de help desk com bom custo-benefício	$149/ano + Grátis
5	FreshDesk	Fornecendo suporte para grandes empresas	$15/mês por agente + Grátis
6	KB Support	Plugin amigável para iniciantes	$59/ano
7	SupportCandy	Ticketing por e-mail	R$ 79/ano

Por que usar um Plugin de Help Desk para WordPress para Suporte ao Cliente?

À medida que seu negócio começa a crescer, pode se tornar desafiador acompanhar todos os tickets de clientes enviados para seu endereço de e-mail.

Usar um plugin de help desk em seu site WordPress permite que você gerencie as solicitações de suporte ao cliente em um local central.

Isso facilita o rastreamento e a resposta a consultas, o que aumenta a eficiência, economiza tempo, constrói a lealdade do cliente e melhora a experiência do usuário.

Com plugins de help desk, você pode:

• Fornecer suporte ao cliente rápido e eficiente para os clientes.
• Automatizar tarefas de suporte ao cliente para economizar tempo.
• Use análises e relatórios integrados para melhorar o suporte ao cliente.
• Amplie seu suporte ao cliente à medida que seu negócio cresce.

Isso ajuda você a alcançar melhores resultados de negócios, fornecendo uma vantagem competitiva.

Como Testamos e Revisamos Plugins de Central de Ajuda

Para fazer ótimas recomendações, testamos os plugins de central de ajuda mais populares em tempo real. Ao fazer isso, prestamos atenção especial aos seguintes critérios.

• Facilidade de uso: Priorizamos plugins com interfaces amigáveis para iniciantes e um processo de configuração fácil.
• Recursos de Gerenciamento de Tickets: Testamos a eficiência com que o plugin lida com a criação, atribuição e resolução de tickets. Também verificamos recursos como automação, respostas prontas e marcação que podem apoiar fluxos de trabalho.
• Capacidades de Automação e IA: Durante nossa avaliação, avaliamos recursos de automação como chatbots de IA, respostas automáticas, sugestões baseadas em IA e roteamento de tickets.
• Suporte Multicanal: Verificamos se o plugin suporta vários canais como e-mail, chat ao vivo e mídias sociais para fornecer suporte e melhorar a comunicação.
• Desempenho e Velocidade: Medimos o impacto de cada plugin de central de ajuda na velocidade de carregamento do site. Uma ferramenta leve garante uma operação suave sem desacelerar o site.
• Confiabilidade: Recomendamos apenas plugins que testamos pessoalmente em sites reais.

Dito isso, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores plugins de help desk do WordPress para suporte ao cliente.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox é o melhor plugin de help desk para suporte ao cliente no WordPress. Durante os testes, achamos incrivelmente fácil de usar para iniciantes, o que o fez se destacar dos demais. Para saber mais, veja nossa análise completa do Heroic Inbox.

O plugin permite que você gerencie todos os seus e-mails e tickets de suporte diretamente do seu painel do WordPress, sem nenhuma integração de terceiros.

Ele permite que você adicione várias caixas de entrada, incluindo vendas, atendimento ao cliente, suporte e parcerias. Esse recurso facilita o gerenciamento de threads de conversas com os clientes.

Além disso, o plugin vem com modelos de e-mail pré-fabricados que facilitam muito a criação de respostas para clientes.

O Heroic Inbox também permite que indivíduos atribuam acesso à caixa de entrada e mensagens específicas a diferentes membros da equipe.

Você também pode criar respostas prontas para os clientes. Essas são respostas pré-escritas para perguntas comuns que economizam tempo e mantêm a consistência nas respostas aos clientes.

No geral, o Heroic Inbox é uma solução poderosa para empresas de todos os tamanhos.

Prós do Heroic Inbox

• Apreciamos como o plugin fornece lembretes para acompanhar e-mails importantes que você pode ter perdido. Ele também tem um recurso de 'snooze' (adiar) para mensagens que não precisam de atenção imediata.
• O Heroic Inbox possui uma caixa de pesquisa incrível para encontrar e-mails rapidamente. Ele permite que você crie tarefas com base em e-mails recebidos ou solicitações de tickets.
• Durante a avaliação, percebemos que o processo de instalação do Heroic Inbox é super fácil. Você só precisa instalar o plugin e vinculá-lo à sua conta de e-mail comercial.
• Ficamos impressionados com o fato de a ferramenta permitir que a equipe de suporte crie rascunhos de respostas que podem ser revisadas antes de serem enviadas aos clientes. Ela também permite que você abra anexos de arquivos no painel do WordPress e use tags de e-mail para rotular conversas.
• Na barra lateral, o plugin exibe o perfil e o histórico de tickets do cliente com quem você está conversando.
• O plugin pode se integrar com Heroic KB para facilmente criar documentação e uma base de conhecimento. Ele também vem com um Assistente de IA Heroic, que permite criar um chatbot personalizado treinado em sua base de conhecimento.

Contras do Heroic Inbox

• O Heroic Inbox não possui um plano gratuito.

Por que recomendamos o Heroic Inbox: O Heroic Inbox é o melhor plugin de help desk para WordPress do mercado.

Ele permite que você gerencie todos os seus tickets de suporte e e-mails do painel do WordPress e vem com recursos incríveis como autoresponders, modelos pré-fabricados, rascunhos de respostas e muito mais. Isso o torna uma escolha ideal se você tem um site de pequena empresa e está procurando gerenciar seus tickets de suporte.

Preços: O Heroic Inbox custa US$ 199 por ano para usar em 1 site. Ao contrário de outras soluções da lista, ele não tem limites ou preços por usuário.

Você também pode adquirir o Heroic Bundle por US$ 299,50 por ano, que inclui o plugin Heroic KB. Isso permite que você crie uma base de conhecimento que os clientes podem usar para se ajudar em vez de esperar por uma resposta de sua equipe de suporte.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk é um dos principais plugins de help desk e suporte ao cliente do mercado.

Recomendamos ele se você já usa o HelpScout e quer conectá-lo ao seu site WordPress. Ele permite gerenciar o suporte a partir do seu painel, tornando o processo simples

Após investigação, descobrimos que o plugin permite que os clientes criem tickets no seu site sem a necessidade de fornecer seus endereços de e-mail.

O plugin Help Scout Desk também suporta o upload de vários anexos durante a criação de tickets e exibe uma prévia de cada ticket dentro da conversa para fácil referência.

Além disso, ele sincroniza automaticamente as informações do cliente com seus registros no Help Scout, garantindo que os agentes de suporte tenham detalhes atualizados durante as interações.

Ele permite até mesmo que você mescle tickets no painel do WordPress e use o software Help Scout para gerenciar conversas de clientes em um só lugar.

Além disso, o plugin também vem com um recurso de base de conhecimento integrado que pode ser usado para construir seu próprio centro de ajuda. Isso pode reduzir o número total de solicitações de suporte ao cliente.

Prós do Help Scout Desk

• Ele pode se integrar perfeitamente com plugins de base de conhecimento como o Heroic KB e permite que você veja artigos de ajuda sugeridos nas caixas de entrada do Help Scout.

• Adoramos que você possa acessar relatórios detalhados e análises sobre o desempenho do suporte ao cliente.
• O plugin permite que você acelere as solicitações de suporte criando respostas salvas e use o recurso de chat ao vivo para melhorar os tempos de resposta.

• Ao testar, descobrimos que ele permite adicionar shortcodes, incorporações de conversas, anexos e ganchos de ação ao criar ou atualizar um tópico em seu site.
• Agradecemos muito que ele permita que os clientes segmentem suas consultas em diferentes categorias chamadas tópicos.

• Ele vem com um recurso de integração com o Easy Digital Downloads (EDD) que permite gerenciar solicitações de suporte ao cliente em sua loja online.

Contras do Help Scout Desk

• O plugin tem opções de personalização limitadas, o que pode impedi-lo de criar fluxos de trabalho complexos.
• É um plugin premium e pode ser caro para alguns usuários.

Por que recomendamos o Help Scout Desk: No geral, o Help Scout Desk é um ótimo plugin que conecta seu site WordPress ao HelpScout.

Se você tem uma loja online que vende downloads digitais como eBooks, músicas ou PDFs, então recomendamos o Help Scout Desk devido à sua integração com o Easy Digital Downloads.

Preços: O Help Scout Desk é um plugin premium, e seu plano para um único site começa em US$ 49,99. Se você tem vários sites, pode comprar a licença para múltiplos sites, que custará cerca de US$ 149,99.

3. HelpDesk

O HelpDesk é um software de tickets bem conhecido e super fácil de usar. Após avaliação, achamos que ele é ótimo para gerenciar tickets para sites de pequenas empresas usando e-mail, telefone ou formulários web.

Embora o software não permita gerenciar tickets no seu painel do WordPress, ele possui um plugin WordPress com um formulário de contato para abrir tickets de suporte a partir do seu site.

Você pode criar vários formulários de contato para diferentes categorias, como vendas, suporte e faturamento, e automatizar o processo de envio de mensagens diretamente para membros dedicados da equipe.

O HelpDesk vem com um serviço automatizado de filtragem de spam. Ele economiza tempo e melhora seu fluxo de trabalho.

Ele também permite que você adicione respostas automáticas a cada ticket para uma comunicação rápida.

Além disso, o HelpDesk se integra a ferramentas como LiveChat e ChatBot para adicionar chat ao vivo e chatbots automatizados ao seu site. Isso pode elevar a satisfação do cliente em seu site a um novo nível.

A ferramenta também vem com modelos de e-mail e automação pré-fabricados, respostas prontas, ações em massa, detecção de colisão, atribuição de tickets e muito mais.

Prós do HelpDesk

• O HelpDesk permite que você crie uma base de conhecimento para o seu site.
• Apreciamos seu recurso de IA que permite resumir um ticket e melhorar as respostas para ele.
• Ele permite que você adicione status de prioridade aos tickets, adicione tags e campos personalizados, e até mesmo classifique seus tickets em spam, lixo ou arquivo.
• Durante a investigação, percebemos que o HelpDesk possui recursos integrados de análise e relatórios.
• Ele permite que você personalize os e-mails que envia.

Contras do HelpDesk

• Achamos irritante que ele não permita gerenciar seus tickets de suporte no painel do WordPress.
• O HelpDesk não possui um plano gratuito, e seu preço é baseado no número de agentes em sua equipe.
• Oferece suporte limitado para vários idiomas

Por que recomendamos o HelpDesk: No geral, o HelpDesk é uma ótima solução se você tem um site de pequena empresa e está procurando gerenciar um número médio de tickets de suporte.

Preços: O HelpDesk tem um plano de equipe que inclui todos os recursos. Custa US$ 29 por mês por agente (cobrado anualmente). Você também pode optar por pagar mensalmente, e custa US$ 34 por mês por agente. Além disso, o HelpDesk tem uma conta corporativa para a qual você precisará entrar em contato com a equipe deles para obter os detalhes de preços.

4. Suporte Incrível

Awesome Support é um plugin de suporte ao cliente e help desk econômico que funciona totalmente a partir do seu site WordPress.

Gostamos que ele permite que os usuários enviem tickets do front-end do seu site e até mesmo permite importar tickets existentes de outras plataformas, incluindo Help Scout e Zendesk.

O Awesome Support atribui automaticamente tickets aos membros da equipe com a menor carga de trabalho. Ele também permite que você acompanhe o histórico de tickets, crie notificações de e-mail personalizáveis como auto-responders, faça upload de anexos e muito mais.

Você pode facilmente criar formulários de ticket com o plugin e adicionar campos personalizados para capturar informações específicas.

Além disso, você pode usar lógica condicional para seus formulários. No entanto, você precisará integrar o Awesome Support com o Gravity Forms para isso.

Prós do Awesome Support

• Agradecemos o plano gratuito que vem com a maioria dos recursos, incluindo tickets ilimitados.
• Ele permite até mesmo adicionar uma quantidade ilimitada de agentes para gerenciar tarefas de suporte.

• Você pode integrar o Awesome Support com Easy Digital Downloads e WooCommerce.
• Durante os testes, descobrimos que o Awesome Support permite que os membros da equipe deixem notas internas privadas para tickets de clientes.

Contras do Awesome Support

• Ao ler avaliações, descobrimos que alguns usuários tiveram problemas de segurança com o plugin no passado.
• Ele não fornece documentação abrangente para seus recursos.

Por que recomendamos o Awesome Support: O Awesome Support é super fácil de usar e tem um plano gratuito que você pode usar se estiver com um orçamento apertado. Ele pode até se integrar ao WooCommerce e ajudá-lo a fornecer suporte em sua loja online.

Preços: Os planos do Awesome Support começam em US$ 149 por ano para tickets e agentes ilimitados.

5. Freshdesk

O Freshdesk é um popular provedor de help desk baseado em nuvem para grandes empresas. Ele agora vem com um plugin oficial que integra o widget de ajuda ao seu site WordPress. Isso permite que os usuários enviem tickets diretamente em seu site.

Ao testar a ferramenta em nosso site, percebemos que ela permite gerenciar interações com clientes por meio de integrações de e-mail, chat, telefone e mídias sociais.

Ele ainda vem com um chatbot com tecnologia de IA para lidar com consultas rotineiras, liberando tempo para seus agentes.

Além disso, o Freshdesk permite converter seus comentários do WordPress em tickets do Freshdesk. Isso garante que os usuários possam acessar o suporte de forma rápida e fácil sem precisar mudar para outro serviço.

Com este plugin, você também pode criar uma base de conhecimento para o seu site, permitindo que os usuários encontrem soluções para os problemas de forma independente.

Prós do Freshdesk

• Com o Freshdesk, você pode gerenciar conversas por e-mail, chat, telefone, web e mídias sociais.
• Descobrimos que ele permite que você automatize fluxos de trabalho rotineiros.
• Ele oferece suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e possui um plano gratuito.
• Adoramos seus fóruns da comunidade que melhoram o engajamento do cliente e o suporte entre pares.
• A solução cria relatórios de tendências de tickets, rastreia o histórico de tickets e possui um recurso de chat ao vivo.

Contras do Freshdesk

• O plugin Freshdesk é gratuito, mas você precisará ter uma conta Freshdesk.
• As capacidades de análise e relatórios do Freshdesk são limitadas em comparação com algumas outras soluções de help desk.
• Não gostamos que ele tenha um custo inicial mais alto do que outros plugins.

Por que recomendamos o Freshdesk: O Freshdesk tem um plano gratuito, e seu plugin de conexão também é gratuito, tornando a solução uma ótima opção se você tem um orçamento apertado.

Preços: O plugin Freshdesk é gratuito. No entanto, você precisará de uma conta do software Freshdesk. A versão básica do software começa em US$ 15 por mês. Planos completos de suporte omnichannel começam em US$ 79 por mês quando faturados anualmente.

6. KB Support

KB Support é um plugin de help desk para WordPress que oferece um sistema intuitivo de gerenciamento de tickets.

Ele permite que você gerencie facilmente as consultas de suporte ao cliente, atribua pessoal de suporte e acompanhe o progresso. Tudo isso o torna uma escolha ideal para iniciantes.

Ele também ajuda você a integrar um formulário de envio de tickets no front-end do seu site, enviar notificações automáticas por e-mail e fazer upload de anexos de arquivos.

Além disso, adoramos seu recurso de base de conhecimento integrado que ajuda os clientes a encontrar soluções por conta própria. Isso pode reduzir o número total de consultas de suporte recebidas pelo seu help desk.

Prós do KB Support

• Descobrimos que ele cria análises e relatórios detalhados sobre solicitações de suporte, tempos de resposta e classificações de satisfação do cliente.

• Ele pode ser integrado com EDD e WooCommerce para implementar um sistema de suporte para sua loja online.

• Seus outros recursos incluem envio de tickets para convidados, proteção contra spam e notas privadas de tickets para agentes.
• Ficamos impressionados com seu poderoso recurso de atribuição automática de tickets.

Contras do KB Support

• Possui opções de personalização limitadas.
• Ele só pode ser integrado a um número limitado de ferramentas de terceiros.

Por que recomendamos o KB Support: No geral, o KB Support é um ótimo plugin de help desk que permite gerenciar tickets de suporte diretamente no seu painel do WordPress.

É uma boa opção se você acabou de iniciar um site de pequena empresa, pois possui um plano gratuito, é otimizado para SEO e tem uma interface fácil de usar, tornando-o ideal para iniciantes.

Preços: O KB Support tem uma versão gratuita que vem com a maioria dos recursos de que você precisará. Depois disso, você pode comprar o plano Starter para pequenas empresas por US$ 59 por ano. Se você tem uma loja de comércio eletrônico, talvez queira comprar o plano Professional por US$ 199 por ano.

7. SupportCandy

SupportCandy é um plugin premium do WordPress que é ótimo para tickets por e-mail.

Quando o usamos em nosso site de demonstração, achamos sua interface super intuitiva e fácil de usar. Para saber mais, veja nossa análise do SupportCandy.

Ele permite que os usuários enviem tickets no front-end do seu site, vem com modelos de e-mail que podem ser usados para respostas rápidas, oferece cerca de 15 campos personalizados para tickets e muito mais.

Ele também possui recursos de relatórios que podem ser usados para visualizar métricas como volume de tickets, tempo de resposta e tempo de resolução para identificar áreas de melhoria.

Além disso, gostamos da filtragem avançada de tickets do SupportCandy, que permite classificar tickets com base em vários critérios, como status, prioridade, agente e muito mais.

Prós SupportCandy

• Com o SupportCandy, você pode configurar vários modelos de notificação por e-mail para gatilhos como novos tickets, respostas de tickets e alterações de status.
• Você também pode definir condições para enviar notificações por e-mail apenas quando critérios específicos forem atendidos.
• Ele tem um recurso de notas privadas para comunicação interna entre agentes.
• O SupportCandy permite até mesmo que você crie sua própria base de conhecimento para o site.

Contras do SupportCandy

• Usuários do SupportCandy relataram encontrar bugs e falhas ocasionais, o que pode proporcionar uma má experiência ao cliente.
• Seu plano premium é caro.

Por que recomendamos o SupportCandy: É um plugin conhecido, adequado para empresas que têm uma grande equipe de suporte e desejam abrir um canal de comunicação interna entre os membros.

Preços: O SupportCandy tem uma versão gratuita com alguns recursos básicos. Depois disso, ele oferece um plano Pessoal que começa em US$ 79 por ano. Você também pode fazer o upgrade para o plano Profissional, que começa em US$ 149 por ano, se desejar usar mais de um domínio na conta.

Bônus: Nextiva

A Nextiva é uma conhecida empresa de comunicação baseada em nuvem que vem com software de help desk. Ela permite que você crie, gerencie e rastreie tickets de suporte de uma única plataforma e melhora a satisfação do cliente.

Após testar a ferramenta minuciosamente, descobrimos que ela é o melhor serviço de telefonia empresarial para usuários do WordPress. Isso ocorre porque ela permite que você obtenha números gratuitos e é fácil de usar.

Além disso, ele vem com aplicativos para celular, desktop e tablet, para que você possa lidar facilmente com chamadas e hospedar videoconferências. Para mais detalhes, veja nossa análise completa do Nextiva.

O software permite que você crie uma base de conhecimento para o seu site. Ele até permite que os clientes enviem tickets, acompanhem o progresso e gerenciem suas contas a partir de um portal de autoatendimento.

Além disso, o Nextiva também pode ser usado como um sistema de telefone na nuvem para equipes remotas, para configurar um sistema de telefone com atendente automático e muito mais.

Prós do Nextiva

• O Nextiva possui recursos integrados de relatórios e análises.
• Seu Sistema de Resposta de Voz Interativa que usa reconhecimento de voz para direcionar os clientes ao departamento apropriado.
• Apreciamos que ele fornece aos agentes detalhes instantâneos sobre chamadas recebidas, como o histórico de compras do chamador e interações anteriores.
• É uma das melhores plataformas de marketing por SMS do mercado.

Contras do Nextiva

• O software de help desk do Nextiva não permite que você gerencie tickets de suporte do seu painel do WordPress.
• Ele tem uma curva de aprendizado e pode ser difícil de navegar para iniciantes.

Por que recomendamos o uso do Nextiva: Se você está procurando uma ferramenta de comunicação tudo-em-um que permita gerenciar tickets de suporte, usar transcrição de voz ou enviar faxes online, esta é a solução perfeita para você.

Preços: Os planos começam em US$ 17,95 por usuário por mês.

Qual é o Melhor Plugin de Help Desk para WordPress?

Na nossa opinião, existem vários plugins de help desk diferentes que podem ser a escolha perfeita para o seu negócio.

Se você está procurando um plugin de help desk tudo-em-um para uma equipe grande, então você deve optar por Heroic Inbox ou KB Support.

Alternativamente, se você está procurando o melhor plugin de help desk por e-mail que combina todos os seus canais de suporte ao cliente, então Help Scout é a solução perfeita para você.

Se você tem um orçamento apertado, então Awesome Support deve ser a sua solução preferida, pois também oferece uma versão gratuita com a maioria dos recursos.

Além desses plugins, você também pode usar ferramentas como Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, e mais para ajudar a construir um melhor suporte ao cliente em seu site.

Perguntas Frequentes Sobre Suporte ao Cliente no WordPress

Aqui está uma lista de algumas perguntas frequentemente feitas por nossos leitores sobre suporte ao cliente:

Qual é o melhor software de chat ao vivo para WordPress?

Além de abrir tickets, você também pode oferecer suporte aos seus clientes conversando com eles em tempo real.

Na nossa opinião especializada, LiveChat é o melhor software de chat ao vivo do mercado. Ele oferece aplicativos de suporte por chat ao vivo que sua equipe de atendimento ao cliente pode usar em seus laptops, tablets e dispositivos móveis.

Isso significa que você pode conversar com os clientes em qualquer lugar e sem precisar fazer login no seu painel do WordPress.

Como crio uma base de conhecimento para o meu site?

Você pode criar facilmente uma base de conhecimento em seu site usando plugins como o Heroic KB.

Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como criar uma base de conhecimento wiki no WordPress.

Como rastreio o desempenho do meu suporte ao cliente?

A maioria dos plugins de help desk vem com um recurso de relatórios para que você possa rastrear o desempenho do suporte ao cliente. Essas informações podem ajudá-lo a identificar áreas onde você pode melhorar seu serviço.

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