14 Maneiras de Aumentar o Valor Médio do Pedido com WordPress

Você está procurando maneiras de incentivar os clientes a gastar mais em sua loja online? Você deve começar a rastrear imediatamente a métrica de valor médio do pedido (AOV).

Focar no AOV é uma maneira eficaz de crescer um negócio, especialmente se você administra uma loja de eCommerce. Enquanto trabalhava em estreita colaboração com inúmeras lojas online na última década, testei uma tonelada de estratégias para ver o que aumenta o AOV e o que não aumenta.

Com base nessa experiência, posso mostrar 14 maneiras que certamente aumentarão o valor médio do pedido com o WordPress para melhorar seus resultados.

O que é Valor Médio do Pedido (AOV)?

Gerenciar uma loja online é tudo sobre atender às necessidades de seus clientes, cobrindo seus custos e obtendo lucro. Felizmente, existem várias maneiras de aumentar seus resultados.

Por exemplo, você pode tentar aumentar a quantidade de tráfego que chega ao seu site ou incentivar mais visitantes a fazer uma compra. Isso aumentará o número de conversões ou transações em sua loja, levando a mais receita.

Uma abordagem diferente é tentar aumentar a quantidade de dinheiro que você ganha com cada transação individual. Isso é conhecido como 'valor médio do pedido' ou AOV e é o tópico deste artigo.

O AOV é sobre quanto seus clientes estão gastando por pedido. Você pode calculá-lo dividindo sua receita total pelo número de pedidos que recebeu.

Aqui está a fórmula para calcular o VCM:

AOV = Total Revenue / Number of Orders

Por exemplo, digamos que sua loja online gerou uma receita total de US$ 10.000 com 200 pedidos em um mês. Seu VCM seria:

AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order

Entender e analisar seu VCM pode ajudá-lo a obter insights valiosos sobre seu negócio de eCommerce. Você pode então usar esses insights para tomar decisões baseadas em dados que melhorem sua lucratividade e sucesso geral.

No geral, se você vende vários produtos digitais, focar em aumentar seu valor médio de pedido pode ser uma maneira fácil de crescer seu negócio.

Dito isso, para aumentar o valor médio do pedido da sua loja, você simplesmente precisa dar aos seus clientes um motivo para gastar mais.

Vamos dar uma olhada em 14 maneiras de aumentar o valor médio do pedido com o WordPress.

1. Monitore a Métrica de Valor Médio do Pedido (VCM) em Sua Loja Online

Seu primeiro passo é começar a monitorar o VCM em seu site WordPress. Você pode usar esses dados para aprender quais estratégias estão funcionando e quais não estão.

Minha equipe simplifica isso no Easy Digital Downloads, oferecendo relatórios integrados para que você não precise configurar software de rastreamento separado e soluções de análise. Tudo o que você precisa fazer é ir para Downloads » Relatórios no seu painel do WordPress.

O WooCommerce também permite que você encontre facilmente o VCM dentro do painel deles.

Para rastreamento de eCommerce, recomendo fortemente configurar o rastreamento de eCommerce usando o Google Analytics em seu site WordPress.

2. Defina Sua Estrutura de Preços Corretamente

Encontrar a estrutura de precificação correta para seus produtos é crucial. Ela precisa cobrir seus custos e permitir que você tenha lucro, ao mesmo tempo em que oferece preços justos que incentivam os clientes a fazer uma compra.

Há muito a considerar aqui. Por isso, minha equipe criou um guia detalhado no blog Easy Digital Downloads que o ajudará a estruturar a precificação de seus produtos digitais para o sucesso.

Otimizar sua estrutura de precificação pode envolver alguma experimentação. Às vezes, você pode descobrir que diminuir seu preço aumenta seu AOV porque torna mais fácil para seus clientes comprarem mais produtos.

Mas você não saberá o que está funcionando se não medir. Rastrear a métrica de AOV de sua loja é uma ótima maneira de descobrir o que está funcionando e o que não está.

3. Ofereça Pacotes de Produtos

Ao considerar a estrutura de preços da sua loja, não limite seu pensamento a produtos individuais. Agrupar diferentes combinações de produtos pode ajudar seus clientes a sentir que estão recebendo valor extra.

Em minha última coluna de especialista, mencionei que o agrupamento de produtos facilita a decisão de compra dos clientes. Melhor ainda, pode incentivá-los a comprar mais, aumentando o valor médio do seu pedido.

Por exemplo, um de nossos clientes, SmashBalloon, usa com sucesso o agrupamento para incentivar seus clientes a experimentar seus produtos em um pacote por um preço com grande desconto.

Pacotes oferecem aos seus clientes um desconto em volume que normalmente custa 60-80% do valor total desses produtos. As combinações certas de produtos atenderão aos gostos, necessidades e orçamento do usuário.

Por exemplo, você pode agrupar produtos que são frequentemente comprados juntos. Uma loja de jogos pode agrupar um console com um jogo e um controle, ou você pode agrupar um eBook com sua versão em audiolivro.

Pacotes também podem incentivar os clientes a comprar mais produtos do que planejavam. Alguém que quer apenas comprar algumas fotos de banco de imagens de escritórios em casa pode ser tentado por um acessível 'Pacote de Escritório em Casa'.

4. Ofereça Planos de Pagamento

Às vezes, seus clientes só podem fazer uma pequena compra simplesmente porque não têm dinheiro suficiente para comprar mais no momento.

Planos de pagamento 'Compre Agora, Pague Depois' permitem que os usuários façam a compra agora e paguem ao longo do tempo. Ao mesmo tempo, sua loja receberá o valor total imediatamente.

Atualmente, 35% dos consumidores usam planos de 'pague depois' para a maioria de suas compras.

Como facilitam a compra para seus clientes, esses planos ajudam a melhorar as conversões e o AOV (Valor Médio do Pedido) da sua loja.

Se você vende downloads digitais, pode usar opções de pagamento como Klarna e Afterpay para configurar o 'Compre Agora, Pague Depois' com Easy Digital Downloads. Alternativamente, você pode usar o plugin WP Simple Pay para oferecer uma opção de pagamento 'pague depois' com outras soluções de eCommerce.

5. Facilite o Checkout

Um processo de checkout longo ou confuso pode sobrecarregar os clientes, o que significa que eles gastam menos tempo e esforço em suas compras ou até desistem antes de concluir o pagamento. Um processo de checkout fácil incentiva os clientes a gastarem mais.

Simplificar o processo reduz a carga cognitiva dos clientes, diminuindo a quantidade de poder cerebral necessária. Isso permite que os compradores se concentrem em concluir a compra sem se sentirem sobrecarregados, o que pode levar à adição de mais itens ao carrinho.

Você pode reduzir o atrito oferecendo múltiplas opções de pagamento em várias moedas, permitindo que seus clientes finalizem a compra como convidados sem precisar criar uma conta e incluindo instruções claras.

O EDD inclui estas opções em sua página de checkout de carregamento rápido. Você pode escolher uma extensão para adicionar os métodos de pagamento que deseja usar, incluindo Stripe, PayPal e muitos outros.

Você também pode personalizar a página de checkout no WooCommerce e outros plugins de comércio eletrônico para otimizá-la para conversões e aumento do AOV.

6. Ofereça Upsells e Cross-Sells

Em minha experiência, uma das maneiras mais eficazes de incentivar os clientes a gastar mais dinheiro ao fazer uma compra é usando order bumps. Isso ocorre quando você oferece ao comprador produtos ou ofertas extras durante o checkout.

Relatórios da indústria estimam que os order bumps contribuem para 35% da receita total da Amazon. Eles fazem isso bem, e vale a pena.

Dê uma olhada em uma captura de tela de como uma empresa de temas WordPress pode fazer um upsell de um produto relacionado.

Os principais tipos de order bumps são upsells e cross-sells. Aqui estão alguns exemplos para ajudar você a ver a diferença:

• Em uma loja de tintas, um upsell seria incentivar um cliente a comprar tinta resistente a UV em vez de tinta normal. Ela custa mais inicialmente, mas dura muito mais, oferecendo melhor valor e economizando dinheiro a longo prazo.
• Um cross-sell seria oferecer ao cliente outros produtos que ele precisará ao pintar a casa. Estes podem incluir pincéis, rolos, lonas, bandejas de tinta e muito mais.

Isso é simplesmente um bom atendimento ao cliente. Você está garantindo que o cliente compre o produto que realmente precisa e que ele tenha tudo o que é necessário para realizar o trabalho. Eles apreciam isso.

Também ajuda você a aumentar a visibilidade de produtos que não são comprados com frequência. E como o cliente gasta mais dinheiro no pedido, isso aumenta seu AOV.

É fácil adicionar order bumps à sua loja online usando a extensão cross-sell and upsell do Easy Digital Downloads, que está disponível para membros pagos.

Ele permite que você adicione outros produtos digitais às suas páginas de produto e à página de checkout. Isso pode gerar algumas compras por impulso, permitindo que você aumente o valor médio do pedido.

Isso também é super fácil de configurar em lojas WooCommerce com um plugin como o FunnelKit. Para mais detalhes, basta consultar o guia WPBeginner sobre como criar um order bump para WooCommerce.

7. Promova produtos com altas margens

Ao recomendar produtos para seus clientes, é útil destacar e promover itens com margens de lucro mais altas.

Comparados aos seus outros produtos, os produtos de alta margem gerarão mais lucro por unidade vendida.

Ao promovê-los estrategicamente, você pode aumentar seu lucro geral, mesmo que o volume de vendas permaneça o mesmo ou até diminua ligeiramente. Isso pode levar a um AOV mais alto sem exigir um aumento no número de pedidos.

Se você tem uma loja de produtos digitais, pode usar a extensão Recommended Products do EDD para exibir de forma proeminente seus produtos de alta margem em suas páginas de download e checkout.

A Amazon faz algo assim em suas páginas de produtos, exibindo recomendações como 'Pessoas que viram isto também viram' e 'Pessoas que compraram isto também compraram'. Isso pode incentivar os clientes a comprar produtos adicionais nos quais estão interessados.

Outra abordagem é agrupar produtos de alta margem com outros de margem menor relacionados. Isso pode incentivar os clientes a comprar o pacote e potencialmente aumentar seus gastos gerais.

8. Ofereça Cupons Inteligentes

Cupons inteligentes são uma ótima maneira de obter mais vendas, manter seus clientes satisfeitos e incentivar a lealdade à marca. Eles podem motivar seus clientes a adicionar mais itens ao carrinho para que se qualifiquem para um desconto.

Por exemplo, você pode incentivar os clientes a gastar mais oferecendo um presente grátis ou frete grátis quando o total do carrinho atingir um determinado valor.

Ou você pode criar cupons de ‘compre um, leve outro’ (BOGO) para convencer os compradores a adicionar mais itens ao carrinho. Ou quando eles compram um determinado item, você pode oferecer a eles um segundo item com um preço com desconto em vez de grátis.

A extensão EDD Discounts Pro permite que você crie descontos avançados que são aplicados automaticamente na tela de checkout com base em condições específicas.

Alternativamente, se você tem uma loja WooCommerce, então você pode criar cupons inteligentes com o plugin Advanced Coupons. Ele permite que você crie todos os tipos de cupons, recompensas e descontos para obter mais vendas e expandir seus negócios.

9. Otimize a Jornada do Usuário

Já abordei a melhoria da experiência de checkout em sua loja online, mas existem muitas outras maneiras de otimizar a jornada do usuário para melhorar a experiência do cliente.

Uma jornada do cliente tranquila e positiva promove um senso de confiança e satisfação. Isso pode incentivar os clientes a gastar mais e retornar para compras futuras.

FunnelKit, anteriormente WooFunnels, é um construtor de funil de vendas para WordPress que permite otimizar o caminho que os usuários percorrem em seu site para se tornarem clientes. Ele permite criar um checkout de um clique, oferecer upsells de um clique, usar layouts de página bonitos e muito mais.

Os clientes têm uma experiência positiva em um site que é fácil de navegar e encontrar os produtos que precisam. Isso os ajuda a se sentirem mais confiantes sobre suas compras e a concluir pedidos maiores.

10. Uso do Medo de Ficar de Fora (FOMO) para Criar Urgência

Criar um senso de urgência e empolgação pode incentivar os clientes a comprar imediatamente para evitar perder uma oportunidade valiosa. Isso é conhecido como FOMO, ou medo de ficar de fora, e é uma tática de vendas bem conhecida.

Ao usar estratégias FOMO, você precisa ser genuíno e transparente. Se seus clientes sentirem que você está tentando manipulá-los criando uma falsa sensação de urgência, você pode perder a confiança deles.

A urgência é tipicamente criada ao realizar uma promoção de fim de ano por tempo limitado, como na Black Friday. O cliente precisa fazer uma compra antes que a promoção termine para obter o desconto.

Ao oferecer um desconto por tempo limitado, recomendo exibir um cronômetro regressivo para garantir que os clientes ajam antes que a oferta expire.

Escassez é outra forma de criar um senso de urgência. Por exemplo, você pode informar aos clientes quando o estoque está baixo ou oferecer produtos exclusivos de edição limitada.

11. Use Prova Social para Ganhar Confiança

Novos clientes podem hesitar em gastar muito dinheiro em sua loja online. Eles simplesmente ainda não têm um motivo para confiar em você.

De fato, 92% dos consumidores hesitam em fazer uma compra quando não há avaliações de clientes disponíveis.

Este é o poder da prova social, onde potenciais clientes podem ser fortemente influenciados pelas experiências de pessoas que já fizeram uma compra e tiveram uma boa experiência com sua loja.

Isso significa que você pode conquistar a confiança de novos clientes exibindo avaliações de produtos e depoimentos em seu site de clientes genuínos. Assim que você conquistar a confiança de novos visitantes, eles ficarão muito mais confiantes em adicionar itens aos seus carrinhos.

Usuários do EDD podem fazer isso usando a extensão Reviews. Isso permite que você ative avaliações de clientes com classificações por estrelas nos produtos que você escolher.

Alternativamente, você pode usar outros plugins líderes de prova social para WordPress como Smash Balloon Reviews Feed Pro e TrustPulse.

12. Crie Programas de Fidelidade

Muitos dos meus clientes usam com sucesso programas de fidelidade para incentivar os compradores a gastar mais. Ao conceder pontos extras para pedidos acima de um determinado valor, você pode aumentar o valor médio do pedido de forma tão eficaz quanto o cross-selling e o upselling.

Pense em um cartão Starbucks Rewards. Cada vez que você compra uma bebida, você está mais perto de um café grátis.

O EDD oferece várias extensões que podem ajudar você a criar um programa de fidelidade, como a extensão Purchase Rewards.

Isso permite que você recompense os clientes com um código de desconto após fazerem uma compra. Você pode definir um valor mínimo de compra que os incentivará a adicionar mais itens ao carrinho.

Por outro lado, os usuários do WooCommerce podem facilmente criar um programa de fidelidade com o plugin Advanced Coupons Loyalty Program. Para mais recomendações, veja nossas escolhas especializadas para os melhores plugins de pontos e recompensas para WooCommerce.

13. Recuperar Carrinhos Abandonados

A maioria das lojas online tem um grande número de usuários que abandonam seus sites na página de checkout. Em média, impressionantes 69% dos compradores abandonam seus carrinhos. Por que não tentar trazer alguns deles de volta e recuperar essas vendas perdidas?

Esses clientes demonstraram interesse genuíno em seus produtos, o que os torna leads valiosos. Lembre-os do carrinho abandonado e ofereça alguns incentivos para concluir a compra. Você pode convertê-los com sucesso em clientes pagantes, e isso pode contribuir para o seu AOV.

Você pode conseguir pegá-los pouco antes de saírem do seu site. A tecnologia de intenção de saída da OptinMonster estuda os movimentos do mouse para saber quando alguém está prestes a sair do seu site e exibe um pop-up naquele exato momento.

Se um visitante que está abandonando já saiu do seu site, você pode enviar uma notificação push usando o PushEngage. Ou você pode enviar um e-mail automatizado usando a extensão Recapture do EDD para chamar a atenção deles novamente.

Você pode oferecer aos clientes um incentivo para concluir a compra e apresentar opções relevantes de upsell ou cross-sell, como adicionar produtos complementares ao carrinho ou oferecer um desconto em pacote. Isso é particularmente eficaz se você usar uma abordagem personalizada.

Essas sugestões direcionadas podem incentivá-los a gastar mais, aumentando potencialmente o valor total do pedido.

Para mais detalhes, você pode ver estes guias sobre como reduzir o abandono de carrinho no WordPress e como enviar e-mails de carrinho abandonado.

14. Teste Múltiplas Estratégias

Agora que você viu minha lista de maneiras de aumentar o AOV da sua loja, você pode começar a trabalhar e testar múltiplas estratégias.

Mas não tente todas de uma vez.

É melhor fazer uma alteração por vez e medir o efeito que ela tem no valor dos seus pedidos. Isso permitirá que você veja quais abordagens funcionam e quais não funcionam, para que possa tomar decisões baseadas em dados para o seu negócio.

Lembre-se, aumentar o AOV é um processo contínuo. Ao usar uma combinação dessas estratégias e monitorar e analisar continuamente os resultados, você pode aumentar efetivamente o valor médio do seu pedido e impulsionar a receita geral em sua loja online.

Espero que estas dicas ajudem você a crescer seu negócio online, aumentando o valor médio do pedido (AOV) em sua loja. Você também pode querer ver estes guias sobre como criar uma landing page com WordPress ou os melhores plugins de sorteio e concursos para WordPress.

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