Nextiva

Scegliere il sistema telefonico aziendale sbagliato è un errore che costa più del denaro; ti costa fiducia.

Lo so perché ho commesso quell'errore. La nostra azienda era un tempo afflitta da scarsa qualità delle chiamate e trasferimenti interrotti, minando l'immagine professionale che stavo cercando così duramente di creare. 

Questo mi ha portato in una ricerca di mesi per trovare il VoIP perfetto per un'azienda in crescita proprio come la nostra. L'esperienza mi ha insegnato che la maggior parte dei proprietari di piccole imprese affronta lo stesso dilemma: desideri un VoIP professionale senza la complessità o il costo dei sistemi di livello aziendale. 

Alla fine, la mia ricerca mi ha portato a Nextiva – e da allora lo utilizziamo su WPBeginner e molti dei nostri marchi partner. 

In questa recensione di Nextiva, ti porterò dietro le quinte di quell'esperienza. Condividerò le sfide di configurazione inaspettate che ho affrontato e le funzionalità principali su cui facciamo affidamento ogni giorno. 

Quindi, Nextiva è il VoIP giusto per te? Scoprilo, in questa dettagliata recensione di Nextiva.

Recensione Nextiva: Il bello, il brutto e il cattivo (la mia esperienza)

Quando ho avviato la mia attività, ho fatto quello che fanno la maggior parte dei nuovi imprenditori. Ho usato il mio cellulare personale come linea telefonica aziendale.

Per usare un eufemismo, è stato un errore. Ero nel bel mezzo di una cena con la mia famiglia e arrivava una chiamata di lavoro, oppure perdevo un'importante chiamata personale perché pensavo fosse un'altra proposta di vendita. Non c'era separazione, nessun "interruttore". Era stressante.

Ho brevemente considerato di ottenere una linea telefonica aziendale tradizionale da un fornitore come AT&T. Tuttavia, erano costosi, legati a una posizione fisica e non offrivano alcuna flessibilità per il mio team, che lavora principalmente da casa. Semplicemente non era adatto a un'azienda moderna e agile.

Questo è l'insieme esatto di problemi che Nextiva ha risolto per me in una notte.

Nextiva è un popolare servizio VoIP e servizio telefonico aziendale virtuale che può aiutarti a gestire le chiamate in modo più efficace. Offrono instradamento delle chiamate, impostazione degli orari di ufficio, chiamate vocali nazionali illimitate, messaggistica SMS aziendale illimitata, segreteria telefonica in testo, portabilità del numero, ID chiamante, inoltro di chiamata, saluti personalizzati e molto altro.

Ma ciò che distingue davvero Nextiva è che porta tutte le nostre comunicazioni in un unico posto.

Il mio team può essere al telefono, inviare un messaggio di chat interno per chiedere aiuto e quindi passare senza problemi a una videoconferenza con il cliente, tutto da un'unica app.

Dà al nostro piccolo team remoto la potenza e l'immagine professionale di una grande azienda. Questo da solo ci fa risparmiare un'incredibile quantità di tempo e fatica ogni singolo giorno.

Recensione Nextiva: Breve panoramica

Di fretta? Nessun problema: ecco un breve riassunto dei punti che tratterò in questa recensione di Nextiva:

Ideale per	Aziende piccole e grandi, specialmente team remoti, che necessitano di un sistema di comunicazione professionale e unificato.
Caratteristiche principali	Chiamate VoIP, risponditore automatico, videoconferenze, integrazioni CRM, analisi delle chiamate, app mobili e desktop.
Pro	Piattaforma all-in-one per chiamate, video e SMS. Uptime molto affidabile. Potenti funzionalità di instradamento delle chiamate. L'eccellente app mobile mantiene privato il tuo numero personale.
Contro	La segreteria telefonica con trascrizione è disponibile solo nel piano di livello più alto. Ogni numero di telefono aggiuntivo comporta un costo mensile aggiuntivo. Le funzionalità di SMS marketing sono piuttosto basilari.
Prezzi	A partire da $30 per utente, al mese. I lettori di WPBeginner possono ottenere uno sconto del 40% e pagare solo $21 per utente, al mese.

Recensione Nextiva: È il servizio telefonico aziendale giusto per te?

Man mano che la mia attività diventava più frenetica, il numero di chiamate in entrata è aumentato in modo significativo.

Il mio vecchio metodo di usare solo il mio cellulare per tutto non funzionava più. Era poco professionale e ha iniziato a rallentare tutta la nostra operatività. Perdevamo chiamate importanti durante i periodi di punta, i messaggi non venivano trasmessi correttamente tra i membri del team e potevo dire che il nostro servizio clienti ne risentiva.

Mi sono reso conto che un buon servizio telefonico aziendale non serve solo a dare un'impressione professionale. Si tratta di avere un modo affidabile per gestire le comunicazioni man mano che la tua attività si espande.

Detto questo, vediamo se Nextiva è il servizio telefonico aziendale giusto per il tuo blog WordPress o sito web.

1. Servizio telefonico VoIP

Poiché Nextiva è un servizio telefonico VoIP, utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece delle tradizionali linee fisse. Questo lo rende un'opzione molto più conveniente per noi.

Ma la prima domanda che ricevo sempre dagli altri imprenditori è: “Cosa succede se la tua connessione Internet cade?” È una preoccupazione valida, ed era anche la mia più grande.

Dalla mia esperienza, il servizio è stato incredibilmente stabile. Anche quando il nostro team è al massimo del lavoro e in più chiamate contemporaneamente, la qualità della connessione rimane chiara e non abbiamo avuto problemi con le chiamate interrotte.

So che questa affidabilità non è solo una coincidenza.

Anche se non entrerò nei dettagli tecnici, Nextiva gestisce più data center come backup. Pubblicizzano un uptime del 99,999%, che può sembrare solo un numero di marketing.

Ma onestamente, nei pochi anni in cui siamo stati con loro, non riesco a pensare a una singola volta in cui il servizio Nextiva stesso sia stato interrotto. Questa coerenza è essenziale per noi per mantenere un servizio professionale per i nostri clienti.

2. Chiamate telefoniche nazionali illimitate

Uno dei motivi principali per cui ho scelto Nextiva sono stati i costi mensili prevedibili.

Con il nostro vecchio fornitore di telefonia, la bolletta oscillava parecchio, soprattutto se avevamo un mese intenso facendo molte chiamate verso numeri mobili. Rendere il budget difficile.

Nextiva offre chiamate telefoniche nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada, con minuti gratuiti. Non ci sono costi a sorpresa, il che rende la pianificazione finanziaria molto più semplice.

Tuttavia, vale la pena notare che le chiamate internazionali non sono incluse e vengono fatturate su base per minuto. Se hai molti clienti internazionali, questi costi possono accumularsi.

Quando ci siamo preparati a cambiare, la mia più grande preoccupazione era perdere il nostro attuale numero di telefono aziendale. È sul nostro sito web e su tutto il nostro materiale di marketing.

Il pensiero di cambiarlo era una grande preoccupazione. Fortunatamente, siamo stati in grado di trasferire il nostro numero esistente al nuovo sistema.

Il processo si chiama 'porting del numero'. Per i nostri clienti, non è cambiato nulla. Hanno continuato a chiamare il numero che già conoscevano, il che è stato essenziale per una transizione fluida.

Ecco un consiglio che ho condiviso con altri proprietari di aziende: Nextiva ti consente anche di aggiungere numeri con diversi prefissi telefonici al tuo account. Questo può aiutarti a stabilire una presenza più locale nei mercati chiave.

Questa combinazione di portabilità del numero e chiamate illimitate ti offre la libertà di crescere senza preoccuparti dei costi di comunicazione.

3. Supporto per più dispositivi

Una delle cose che ho davvero apprezzato è quanto sia flessibile Nextiva per quanto riguarda le apparecchiature.

Supportano telefoni da scrivania analogici tradizionali, telefoni per conferenze e qualsiasi altro dispositivo telefonico si desideri utilizzare. Tuttavia, esiste anche un'app 'softphone' di Nextiva per browser e computer desktop, in modo che il nostro team possa effettuare chiamate vocali tramite i propri computer.

Alcuni membri del mio team non volevano un altro pezzo di hardware, quindi questa è stata la soluzione perfetta. Usano semplicemente una cuffia collegata al loro computer e utilizzano l'app desktop di Nextiva per effettuare e ricevere chiamate.

Il fatto che ognuno potesse scegliere la configurazione che funzionava meglio per lui è stato un ottimo inizio.

Per me, lo strumento più importante è la loro app mobile. Prima di Nextiva, spesso dovevo fornire il mio numero di cellulare personale ai clienti per contatti 'fuori orario'. Ciò significava che le chiamate di lavoro potevano arrivare in qualsiasi momento, sfumando il confine tra la mia vita lavorativa e quella personale.

Ora, posso effettuare e ricevere chiamate utilizzando la loro app iOS e il nostro numero aziendale principale.

I clienti vedono il mio numero professionale e il mio numero personale rimane privato. Alla fine della giornata, posso impostare il mio stato su 'non disponibile', il che mi aiuta a staccare la spina correttamente.

Ma l'app è più di un semplice modo per rispondere alle chiamate. Mi offre il pieno controllo amministrativo del nostro sistema telefonico, il che è stato incredibilmente utile.

Sebbene sia potente, devo dire che l'interfaccia dell'app mobile può a volte sembrare un po' affollata perché racchiude così tante funzionalità. Ci vuole un po' per abituarsi rispetto all'app desktop, più spaziosa.

4. Numeri di telefono aziendali multipli

Avere più numeri di telefono tramite Nextiva ci ha dato un reale vantaggio.

Quando inizi, Nextiva ti fornirà sia un numero verde che numeri locali. Questo può essere incredibilmente prezioso per l'immagine della tua attività. Il tuo numero verde ti conferisce una presenza professionale a livello nazionale, mentre i numeri locali ti aiutano a mantenere un'atmosfera regionale in diversi mercati.

Ad esempio, se si desidera espandere il team di supporto per coprire la West Coast, è possibile ottenere un numero locale della California e impostare regole di instradamento specifiche per diversi fusi orari.

Inoltre, è facile aggiungere nuovi numeri. L'ho fatto io stesso un paio di volte direttamente dalla dashboard di amministrazione online.

C'è una commissione mensile aggiuntiva per ogni numero in più, ma per la presenza locale che offre, trovo che il piccolo costo sia facilmente giustificato.

Nextiva offre anche numeri personalizzati, come quelli che potrebbero scrivere il nome della tua attività su una tastiera. Ho esaminato questa opzione, ma ho deciso che il costo aggiuntivo non era necessario per la nostra attività in questo momento. È comunque una bella opzione da avere per il futuro.

E, se hai già un numero speciale gratuito o locale con un altro provider, puoi portarlo con te quando cambi.

5. Inoltro di chiamata

L'inoltro di chiamata è probabilmente la caratteristica più importante per la mia attività. Con il mio team che lavora da diverse località, il modo in cui instradimo le nostre chiamate è la chiave per tutta la nostra operatività. Ho trascorso molto tempo nelle impostazioni di Nextiva nel corso degli anni per ottenere questo risultato perfetto.

Impostare le basi è molto semplice. Ad esempio, potresti impostare il tuo numero principale per squillare al team durante il normale orario di lavoro, dalle 9:00 alle 17:00. Dopo le 17:00, può inoltrare automaticamente a una segreteria telefonica fuori orario.

Mi piace anche pre-programmare i nostri orari festivi all'inizio dell'anno. Richiede solo pochi minuti e non devo preoccuparmi di cambiare manualmente nulla prima di una festività.

Quando sei in viaggio, puoi inoltrare le chiamate al tuo dispositivo mobile, il che è una salvezza per mantenere una comunicazione costante con i tuoi clienti.

Ma ecco dove diventa davvero utile: Nextiva ti consente di creare regole di inoltro condizionale. Ad esempio, Nextiva può inoltrare le chiamate dei clienti VIP in modo diverso dalle chiamate di supporto generali.

Ciò significa che le chiamate ad alta priorità possono squillare su più dispositivi contemporaneamente o seguire una sequenza specifica di numeri finché qualcuno non risponde. Puoi usarlo per offrire supporto premium, assicurando che i tuoi clienti più importanti non finiscano mai in segreteria.

Puoi anche impostare l'inoltro di chiamata sempre attivo, l'inoltro di chiamata occupato o inoltrare le chiamate quando non risposte.

6. Numero verde

Una delle cose che mi ha colpito fin dall'inizio è stata la rapidità con cui siamo riusciti a metterci in funzione. Non appena ci siamo registrati, ci è stato assegnato un nuovo numero verde e un numero locale della Florida.

Per un'attività online come WPBeginner con un pubblico internazionale, avere quel numero 800 ci ha immediatamente fatto sembrare più professionali e affermati.

La parte migliore per me è stata che l'intero sistema è basato su cloud. Poiché il nostro team è distribuito in tutto il mondo, non c'era bisogno di spedire hardware o programmare un tecnico.

Ho semplicemente inviato a ciascun membro del team le proprie informazioni di accesso. Hanno scaricato l'app mobile Nextiva sui loro computer, hanno effettuato l'accesso e il loro telefono aziendale era pronto. Stavamo effettuando e ricevendo chiamate in meno di un'ora, il che è un enorme vantaggio quando ci si muove velocemente.

Nextiva viene fornito anche con un semplice pannello di amministrazione basato sul web dove puoi aggiungere i tuoi orari di apertura, configurare le estensioni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare flussi di chiamata e altro ancora.

Le prime cose che ho impostato sono state i nostri orari di apertura e i messaggi vocali. Poi, ho passato un po' di tempo a definire il percorso per i nostri chiamanti – impostando un menu in modo che potessero premere '1' per le vendite o '2' per il supporto, ad esempio. Poter progettare visivamente come le nostre chiamate vengono instradate a diversi team è stato incredibilmente utile.

Sarò onesto, però, il gran numero di opzioni nel costruttore di flussi di chiamata è stato inizialmente intimidatorio. È uno strumento potente, ma aspettati di dedicare qualche ora alla visione di tutorial per padroneggiarlo davvero.

Man mano che la nostra azienda è cresciuta, il sistema è cresciuto con noi. Ad esempio, quando avevamo bisogno di una linea telefonica dedicata per il nostro team di supporto, ho potuto accedere e aggiungere un nuovo numero per loro in pochi clic.

Una volta che sei operativo, il tuo team può comporre istantaneamente numeri di telefono e chiamare nuovi potenziali clienti con un clic. Non è un vero dialer automatico, ma fa risparmiare tempo e previene errori di composizione in ogni chiamata, il che si accumula davvero durante il giorno.

7. Funzionalità di gestione dei contatti

Sebbene utilizziamo una piattaforma dedicata all'assistenza clienti per gestire le nostre relazioni con i clienti. Sono rimasto sinceramente colpito dagli strumenti di gestione dei contatti integrati direttamente in Nextiva.

Per un'azienda che è appena agli inizi, queste funzionalità potrebbero essere tutto ciò di cui hai bisogno per generare lead e gestire il tuo processo di vendita.

Ciò che è particolarmente utile è la possibilità di pianificare i follow-up.

Se un potenziale cliente dice di aver bisogno di maggiori informazioni e chiede una richiamata la settimana successiva, il membro del mio team può creare un promemoria sul momento. Quel promemoria apparirà sul suo schermo nel giorno programmato, assicurandoci di non dimenticare mai di dare seguito a un potenziale cliente.

Gli agenti live possono monitorare visivamente l'intera pipeline del processo di vendita e visualizzare metriche dettagliate tramite il monitoraggio delle chiamate.

Non si tratta di controllare il tuo team, ma di identificare schemi. Ad esempio, se noto un picco nei tempi di chiamata del supporto, potrebbe segnalare un problema con un nuovo aggiornamento software che devo affrontare. Nextiva ci fornisce le informazioni di cui abbiamo bisogno per migliorare costantemente il nostro servizio clienti.

Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, probabilmente scoprirai che le sue funzionalità CRM non possono sostituire una piattaforma dedicata come HubSpot o Salesforce. È ottimo per l'essenziale, ma a un certo punto probabilmente avrai bisogno delle funzionalità di reporting approfondito e delle automazioni di marketing che ottieni con una piattaforma CRM dedicata.

8. IVR con riconoscimento vocale

Con l'aumento del nostro volume di chiamate, avevamo bisogno di un modo migliore per indirizzare i clienti alla persona giusta senza un menu lungo e frustrante. È qui che l'assistente automatico di Nextiva (quello che chiamano risposta vocale interattiva o IVR) si è rivelato estremamente utile.

Ammetto che all'inizio ero scettico. Tutti abbiamo usato quei sistemi vocali che sembrano non capire mai quello che dici.

Tuttavia, sono rimasto molto colpito dalla versione di Nextiva. Invece di dover premere '1' per le vendite e '2' per il supporto, i chiamanti possono semplicemente dire ciò di cui hanno bisogno, come 'domanda di fatturazione' o 'aiuto con OptinMonster'.

Il sistema comprende e li instrada al team corretto circa il 90% delle volte. Sebbene possa ancora occasionalmente fraintendere un chiamante, in generale l'IVR può ridurre significativamente la frustrazione che i tuoi clienti sperimentano tipicamente con i sistemi automatizzati.

Ciò che trovo particolarmente prezioso è come Nextiva gestisce i periodi di punta. Può fornire ai chiamanti tempi di attesa stimati e offrire richiamate, il che può migliorare notevolmente i punteggi di soddisfazione del cliente.

Poiché il sistema esegue la selezione iniziale, i nostri agenti di supporto e vendita possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: aiutare i clienti. Dedicano meno tempo a fare da centralinisti e più tempo a risolvere problemi effettivi. Le chiamate che li raggiungono provengono da persone che sono già nel posto giusto, pronte a parlare.

9. Sistema telefonico con risponditore automatico

La funzionalità di risponditore automatico può trasformare il modo in cui gestisci le chiamate in arrivo. Agisce essenzialmente come una receptionist digitale per la nostra attività, lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per garantire che ogni chiamante venga accolto correttamente e inviato nel posto giusto.

Pensavo che la configurazione sarebbe stata un processo altamente tecnico, ma è stato sorprendentemente semplice utilizzando il pannello di amministrazione web di Nextiva. Ti mostrerò come l'ho fatto.

Per prima cosa, ho creato il nostro saluto aziendale principale.

Ecco un consiglio rapido: invece di usare la voce generata dal computer, ho scritto un breve copione di benvenuto e ho chiesto a un membro del team con una bella voce di registrarlo. Abbiamo semplicemente caricato il file audio, e questo ha immediatamente conferito alla nostra azienda un suono più personale e professionale.

Successivamente, ho creato le opzioni del menu.

Ho pensato ai motivi principali per cui i clienti ci chiamano e ho creato scelte semplici: "Premi 1 per le vendite", "Premi 2 per il supporto", e così via.

Per ciascuna di queste opzioni, l'ho assegnata a un gruppo di membri del team. Ad esempio, quando un chiamante preme 2, squilla contemporaneamente a tutti i membri del nostro team di supporto, e la prima persona che risponde accetta la chiamata.

Una delle cose più importanti da impostare è cosa succede quando nessuno è disponibile a rispondere. Non vuoi mai che la chiamata di un cliente squilli all'infinito.

Ad esempio, potresti chiedere al chiamante di lasciare un messaggio vocale o trasferirlo a un team diverso. È un semplice sistema di sicurezza che garantisce che nessuna richiesta del cliente vada persa.

10. Trascrizioni avanzate della segreteria telefonica

La trascrizione della segreteria telefonica di Nextiva è una di quelle funzionalità che, una volta che l'hai, non riesci a immaginare di lavorare senza.

Tieni solo presente che è disponibile solo sul piano Enterprise, il che è stata una piccola delusione. Ritengo che una funzionalità così utile dovrebbe essere disponibile anche sul piano intermedio di Nextiva.

Ecco come funziona: ogni volta che qualcuno lascia un messaggio vocale su una delle nostre linee, il sistema lo trascrive automaticamente in testo e lo invia via email.

Invece di ascoltare manualmente ogni messaggio, mettere in pausa per annotare numeri di telefono e dettagli, puoi semplicemente leggere il messaggio in pochi secondi. Possiamo vedere rapidamente di cosa ha bisogno il cliente e assegnarlo alla persona giusta, il che significa che rispondiamo alle persone molto più velocemente.

La cosa migliore è che puoi controllare discretamente i messaggi vocali urgenti leggendo le trascrizioni invece di dover uscire per ascoltare i messaggi.

Un altro vantaggio inaspettato è che crea un archivio ricercabile dei nostri messaggi vocali.

Proprio l'altro giorno, un membro del team ha avuto bisogno di ricordare i dettagli di una conversazione di qualche mese fa. Sono stati in grado di cercare il nome del cliente nella nostra casella di posta e la trascrizione originale del messaggio vocale è apparsa subito. Avere quel contesto immediatamente disponibile è incredibilmente prezioso.

11. Analisi e report delle chiamate

Come proprietario di un'attività, non posso ascoltare ogni chiamata del cliente. Ma ho comunque bisogno di avere una buona idea di come sta performando il nostro team e di cosa stanno sperimentando i nostri clienti.

Ottengo questa visione generale utilizzando le funzionalità di analisi e reporting di Nextiva.

Ad esempio, ho l'abitudine di controllare la nostra dashboard delle chiamate ogni settimana. Tempo fa, ho notato uno schema: avevamo un picco costante di chiamate perse ogni giorno tra le 12:00 e le 13:00 Eastern.

Una rapida occhiata ha mostrato che questa era una delle nostre ore più impegnative, ma era anche quando molti dei membri del nostro team stavano facendo la loro pausa pranzo.

Usando quel semplice dato, abbiamo deciso di scaglionare i nostri orari di pranzo. Quasi immediatamente, il numero di chiamate perse durante quell'ora è sceso quasi a zero. Era un problema chiaro che i dati hanno reso facile individuare e risolvere.

Nextiva ha anche sondaggi online, così puoi ottenere feedback direttamente dai clienti.

Questo ti permette di monitorare i volumi delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e altre metriche importanti. Puoi anche individuare potenziali problemi prima che inizino a costare denaro alla tua azienda.

Questi strumenti ci permettono di essere proattivi. Invece di aspettare che un cliente si frustri e invii un'email arrabbiata, possiamo vedere le tendenze nei dati (come tempi di attesa leggermente più lunghi o un calo nei punteggi di soddisfazione) e possiamo indagare e risolvere il problema sottostante prima che diventi un problema più grande.

12. Videoconferenza

Come fondatore di un'azienda che è stata remote-first per anni, la videochiamata è la colla che tiene unito il nostro team.

Prima, spesso ci ritrovavamo a destreggiarci tra diverse applicazioni: una per il nostro sistema telefonico, un'altra per le riunioni video. Avere videochiamate di alta qualità integrate nella stessa piattaforma Nextiva che usiamo per tutto il resto ha reso il nostro flusso di lavoro quotidiano molto più semplice.

Con Nextiva, puoi organizzare videoconferenze con facilità utilizzando un numero di telefono aziendale virtuale e godere di audio HD. Queste chiamate includono anche la condivisione dello schermo, la condivisione di file e il supporto per webinar .

Abbiamo anche la pratica regolare di registrare le nostre riunioni importanti, come townhall o sessioni di formazione.

Se un membro del team non può partecipare, gli condividiamo semplicemente la registrazione in seguito. Questo assicura che tutti rimangano sulla stessa pagina e abbiano una risorsa a cui fare riferimento se hanno bisogno di confermare una decisione presa. È uno strumento semplice ma potente per mantenere allineato un team remoto.

13. Servizio Fax Online

So cosa pensa la maggior parte delle persone quando sente la parola 'fax'.

"Qualcuno lo usa ancora?" Per il 99% della nostra attività su WPBeginner, la risposta è no!

Tuttavia, occasionalmente ti imbatterai in situazioni in cui il fax è ancora il metodo richiesto per l'invio di documenti sicuri. Questo è particolarmente vero quando si tratta di documenti legali, finanziari o governativi.

In passato, questo era un vero problema. Significava trovare un negozio di forniture per ufficio locale che inviasse un fax per noi, il che era sempre scomodo e non sembrava mai particolarmente sicuro.

La buona notizia è che Nextiva offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità dell'email con la sicurezza delle macchine fax tradizionali. È una soluzione moderna per un vecchio requisito.

Ora, se ho bisogno di inviare un fax, non ho bisogno di una macchina fisica. Compongo semplicemente un'email, allego il documento in formato PDF e lo invio al numero di fax del destinatario tramite Nextiva. Il servizio lo converte e lo invia come un fax tradizionale, e ricevo una conferma via email una volta consegnato.

Nextiva salva automaticamente tutti i tuoi fax in entrata e in uscita per 6 mesi. Il nostro team finanziario ha trovato utile questa funzione in un paio di occasioni in cui hanno dovuto recuperare un vecchio documento per i nostri archivi.

Nextiva dispone anche di condivisione di file integrata, in modo da poter scaricare e condividere facilmente i tuoi fax con clienti, partner e membri del team. È una funzionalità che non usiamo tutti i giorni, ma quando ne abbiamo bisogno, è incredibilmente comoda.

14. Esegui campagne di marketing SMS

Nel mio mondo dell'editoria online, l'email marketing è sempre stato il re.

Ma con le caselle di posta sempre più affollate, è diventato più difficile farsi notare. Ecco perché abbiamo iniziato a sperimentare con il marketing via SMS, e sono rimasto incredibilmente colpito da quanto possa essere efficace per i nostri annunci più urgenti.

Le persone leggono quasi sempre un messaggio di testo subito. Ciò significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, migliorare l'interazione degli utenti e ottenere più vendite.

Nextiva è ottimo per questo.

Non inviamo solo un messaggio generico a tutta la nostra lista. Invece, possiamo creare gruppi separati e inviare messaggi SMS personalizzati agli utenti.

Possiamo anche personalizzare i testi con il nome del cliente, il che aiuta a farlo sembrare più una conversazione uno a uno.

La funzione di pianificazione di Nextiva è anche essenziale per il nostro team di marketing. Ad esempio, possiamo preparare e pianificare i messaggi di testo per le nostre promozioni del Black Friday e del Cyber Monday. Possiamo quindi concentrarci su altri aspetti del lancio, sapendo che la campagna SMS verrà eseguita automaticamente.

È un modo potente per stimolare un'azione immediata per le nostre campagne più importanti. Detto questo, voglio essere chiaro che questo non sostituisce uno strumento dedicato al marketing via SMS.

Nextiva è ottimo per inviare annunci di base, ma manca dell'automazione avanzata, della segmentazione e delle analisi dettagliate che otterresti da una piattaforma specializzata.

15. Imposta un Help Desk

Oltre al supporto telefonico, Nextiva offre una soluzione di supporto multicanale completa che può sostituire il tuo software di help desk.

Ti consente di parlare con i clienti attraverso molteplici canali di comunicazione da un'unica dashboard, inclusi telefono, voce, SMS, chat dal vivo, video, messaggistica di team e social media. Puoi anche rispondere alle richieste dalla stessa dashboard, indipendentemente da come il cliente ti ha contattato.

L'intera cronologia di quell'interazione (dal messaggio di chat iniziale alle note della chiamata telefonica) viene conservata insieme in un thread continuo. Ciò significa che qualsiasi membro del tuo team può vedere l'intera storia e il cliente non deve mai ripetersi.

I clienti possono inviare ticket, monitorarne lo stato e gestire i propri account da un portale self-service. Il sistema di gestione dei ticket di Nextiva è semplice, così puoi facilmente impostare priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al tuo team e altro ancora.

16. Si integra con i migliori CRM e App

Una delle cose più importanti che cerco in qualsiasi nuovo software aziendale è quanto bene funzioni con gli strumenti che già utilizziamo. Voglio che i nostri sistemi comunichino tra loro per far risparmiare tempo e fatica al mio team.

Questo è stato un fattore importante nella nostra decisione di scegliere Nextiva, poiché si integra con un sacco di app e servizi che potresti già utilizzare sul tuo sito web WordPress, blog o negozio online.

Il team di Nextiva dispone di integrazioni pronte all'uso per tutte le migliori suite di produttività, app di comunicazione di squadra, strumenti di automazione e altro ancora.

Nextiva si integra perfettamente anche con tutti i CRM per piccole imprese più diffusi, tra cui HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se utilizzi queste integrazioni, puoi organizzare e segmentare le liste all'interno del tuo CRM, quindi effettuare chiamate cliccando su un pulsante. Essenzialmente, Nextiva può trasformare il tuo attuale CRM in una soluzione per chiamate in uscita.

Oltre a ciò, Nextiva offre API e SDK per utenti specifici in modo da poter impostare flussi di lavoro automatizzati con facilità.

Ciò significa che se dovessimo mai creare una connessione personalizzata tra Nextiva e uno dei nostri sistemi interni, il nostro team di sviluppo ha la flessibilità di farlo.

Per me, queste integrazioni sono ciò che eleva Nextiva da un semplice servizio telefonico al vero hub di comunicazione per tutta la mia attività.

17. Supporto della community e professionale

Nel complesso, ho scoperto che Nextiva è un sistema che puoi gestire in gran parte da solo. Di solito, accedo semplicemente alla dashboard di amministrazione e poi gestisco da solo le attività comuni.

Che si tratti di creare un account per un nuovo assunto o di modificare il nostro saluto principale, l'interfaccia è abbastanza intuitiva da non dover chiamare per chiedere aiuto ogni volta che devo apportare una modifica.

Quando ho una domanda, sono il tipo di persona che preferisce prima trovare la risposta da sola. Detto questo, il portale di supporto online di Nextiva è la mia prima destinazione. È pieno di articoli utili e guide video.

Ricordo quando stavo cercando di impostare una regola di instradamento delle chiamate più complessa, ho semplicemente aperto uno dei loro tutorial video e l'ho seguito passo dopo passo. Ha reso il processo chiaro e semplice.

Certo, a volte hai solo bisogno di parlare con una persona reale. Se vuoi parlare direttamente con il team Nextiva, tutti i piani includono supporto via email, telefono e live chat.

Sapere di avere quel supporto umano affidabile disponibile quando ne hai veramente bisogno offre una grande tranquillità.

Apprezzo anche il fatto che offrano supporto su tutti i loro piani, non solo per i clienti di fascia alta. Per me, quel livello di accessibilità è una parte fondamentale di un buon servizio clienti.

Prezzi e Piani Nextiva

Per quanto riguarda i prezzi, una delle cose che apprezzo di Nextiva è che i piani sono progettati per scalare con la tua attività. Non devi pagare per molte funzionalità complesse quando stai appena iniziando.

Ad esempio, i loro piani entry-level coprono tutte le funzionalità essenziali di cui hai bisogno per gestire le comunicazioni della tua attività in modo professionale: numero di telefono aziendale, chiamate vocali in entrata e in uscita, videoconferenze e SMS aziendali. Questo è perfetto per un piccolo team.

Nel frattempo, se hai un'attività in crescita e necessiti di funzionalità più avanzate come call center e code d'attesa, un numero verde e una chatbot sul sito web, puoi iniziare a $40 per utente al mese, pagando annualmente.

La chiave per me è stata che abbiamo effettuato l'aggiornamento solo quando le esigenze della nostra attività giustificavano chiaramente l'investimento.

Il modello di prezzo per utente è standard per il settore, ma può diventare costoso se hai molti membri del team che necessitano solo di accesso telefonico occasionale, come personale part-time o stagisti, poiché devi comunque pagare per un posto completo per ciascuno di essi.

Per aiutarti a ottenere il miglior prezzo possibile, il team di Nextiva ha offerto un'offerta speciale per i lettori di WPBeginner. Utilizzando il nostro coupon Nextiva, puoi iniziare a soli $21 al mese per utente (sono il 40% di sconto!)

Conclusione: Nextiva è il giusto servizio telefonico aziendale per te?

Quindi, dopo aver fatto affidamento su Nextiva per diversi anni per aiutare a gestire WPBeginner e le mie altre attività, qual è il mio verdetto finale? Per me, si è dimostrato una base affidabile e potente per l'intera strategia di comunicazione della nostra azienda.

Spesso ripenso ai primi tempi in cui usavo il mio cellulare personale e a quanto fosse caotico. Siamo passati da una configurazione disorganizzata a un sistema curato e professionale che consente al nostro team di offrire un'ottima esperienza cliente, indipendentemente da dove lavorino.

Essendo un'azienda remota-first, la capacità del mio team di rimanere connesso su qualsiasi dispositivo (il loro laptop, il loro telefono da scrivania o l'app mobile) è assolutamente fondamentale. Nextiva ha costantemente mantenuto questa promessa.

In definitiva, tutte le funzionalità che ho discusso, dall'instradamento intelligente delle chiamate alle integrazioni CRM, servono tutte a uno scopo primario: migliorare le nostre interazioni con i clienti. Ed è esattamente ciò che Nextiva ci ha aiutato a fare.

Poiché il prezzo è progettato per scalare, è una scelta adatta per aziende di tutte le dimensioni.

Puoi iniziare con l'essenziale e aggiungere funzionalità più avanzate man mano che la tua azienda cresce, che è il tipo di flessibilità di cui ogni imprenditore ha bisogno. Sulla base della mia esperienza a lungo termine, posso affermare con sicurezza che Nextiva è una scelta solida per qualsiasi azienda che desideri costruire un sistema telefonico professionale e scalabile.

Domande frequenti su Nextiva

A cosa serve Nextiva?

Nextiva è una piattaforma di comunicazione unificata che fornisce servizi telefonici aziendali via Internet (VoIP). Permette alle aziende di gestire chiamate, videoconferenze, SMS e persino fax online, tutto dalla stessa interfaccia. 

Nextiva è una buona scelta per le piccole imprese?

Sì, credo che Nextiva sia un'ottima scelta per le piccole imprese. 

I suoi piani tariffari scalabili ti consentono di iniziare con le funzionalità essenziali e poi aggiungere altre funzionalità man mano che il tuo team cresce. Nextiva può anche aiutare i piccoli team ad apparire più affermati grazie a funzionalità professionali come un risponditore automatico e numeri verdi. 

Devo acquistare telefoni speciali per usare Nextiva?

No, non è necessario acquistare hardware speciali. 

Sebbene Nextiva supporti i telefoni da scrivania tradizionali, puoi effettuare e ricevere chiamate direttamente dal tuo computer o smartphone utilizzando le app Nextiva. Questa flessibilità è perfetta per team remoti o startup che non hanno accesso a hardware specialistico.

Posso trasferire il mio numero aziendale esistente a Nextiva?

Sì, Nextiva ti consente di trasferire un numero aziendale locale o gratuito esistente al loro servizio. Il processo è solitamente agevole e ti permette di mantenere il numero di telefono che i tuoi clienti già conoscono e di cui si fidano.

Quali sono le migliori alternative a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia un fornitore di primo piano, ci sono altre ottime alternative che potresti voler esplorare, come RingCentral e Ooma.

Per una panoramica completa, consulta la nostra guida esperta sui migliori servizi telefonici aziendali.

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