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I 7 migliori plugin per help desk WordPress per il supporto clienti

Un plugin per help desk consente al tuo team di supporto clienti di gestire i ticket in modo efficace, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la comunicazione. Questo può migliorare l'esperienza del cliente.

Su WPBeginner, utilizziamo HelpScout per supportare i nostri lettori e rispondere alle loro domande. Ma sappiamo che non è la soluzione perfetta per tutti. Ecco perché abbiamo testato altri popolari plugin per help desk WordPress sul nostro sito demo.

Durante il test, ci siamo concentrati su fattori chiave come facilità d'uso, funzionalità, supporto via email, creazione di documentazione e prezzi.

In questo articolo, abbiamo selezionato i migliori plugin per help desk per il supporto clienti che puoi utilizzare sul tuo sito WordPress. 

Che tu abbia un semplice blog, un'attività in rapida crescita o un negozio di e-commerce, la nostra lista ti copre.

I migliori plugin per help desk per il supporto clienti per WordPress

Panoramica dei migliori plugin per help desk WordPress

Se hai fretta, ecco una panoramica dei migliori plugin per help desk WordPress.

#PluginIdeale perPrezzi
🥇Heroic InboxSoluzione tutto in uno$199 /anno
🥈HelpScout DeskCollegare HelpScout con WordPress$49.99/anno
🥉HelpDesk.comGestire i ticket per siti di piccole imprese$29/mese per agente
4Awesome SupportPlugin per help desk conveniente$149/anno + Gratuito
5FreshDeskFornire supporto per grandi aziende$15/mese per agente + Gratuito
6KB SupportPlugin per principianti$59/anno
7SupportCandyTicket via email$79/anno

Perché utilizzare un plugin per help desk WordPress per il supporto clienti?

Man mano che la tua attività inizia a crescere, può diventare difficile tenere traccia di tutti i ticket dei clienti inviati al tuo indirizzo email.

L'utilizzo di un plugin per help desk sul tuo sito WordPress ti consente di gestire le richieste di assistenza clienti in un'unica posizione centrale.

Questo rende più facile tenere traccia delle richieste e rispondere ad esse, aumentando l'efficienza, risparmiando tempo, costruendo la fedeltà dei clienti e migliorando l'esperienza utente.

Con i plugin per help desk, puoi:

  • Fornire un'assistenza clienti rapida ed efficiente ai clienti.
  • Automatizzare le attività di assistenza clienti per risparmiare tempo.
  • Utilizzare analisi e report integrati per migliorare l'assistenza clienti.
  • Scalare l'assistenza clienti man mano che la tua attività cresce.

Questo ti aiuta a ottenere migliori risultati aziendali fornendo un vantaggio competitivo.

Come testiamo e recensiamo i plugin per help desk

Per fornire ottimi consigli, abbiamo testato i plugin per help desk più diffusi in tempo reale. Durante questo processo, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri.

  • Facilità d'uso: Abbiamo dato priorità ai plugin con interfacce intuitive per principianti e un processo di configurazione semplice.
  • Funzionalità di gestione dei ticket: Abbiamo testato l'efficienza con cui il plugin gestisce la creazione, l'assegnazione e la risoluzione dei ticket. Abbiamo anche verificato funzionalità come l'automazione, le risposte predefinite e il tagging che possono supportare i flussi di lavoro.
  • Capacità di automazione e IA: Durante la nostra valutazione, abbiamo valutato funzionalità di automazione come chatbot AI, risposte automatiche, suggerimenti basati sull'IA e instradamento dei ticket.
  • Supporto multicanale: Abbiamo verificato se il plugin supporta più canali come e-mail, live chat e social media per fornire supporto e migliorare la comunicazione.
  • Prestazioni e velocità: Abbiamo misurato l'impatto di ciascun plugin per help desk sulla velocità di caricamento del sito web. Uno strumento leggero garantisce un funzionamento fluido senza rallentare il sito.
  • Affidabilità: Abbiamo raccomandato solo plugin che abbiamo testato personalmente su siti web reali.

Perché fidarsi di WPBeginner?

In WPBeginner, il nostro team ha esperienza in WordPress, SEO, assistenza clienti e marketing online.

Quando si tratta di plugin per help desk WordPress, diversi dei nostri brand partner utilizzano HelpScout per fornire un supporto eccezionale. Ma prima di decidere, abbiamo testato diversi altri strumenti sul nostro sito web. Questa esperienza pratica ci ha aiutato a trovare la soluzione giusta per le nostre esigenze.

Tuttavia, ogni attività è diversa. Ciò che ha funzionato per noi potrebbe non essere l'opzione migliore per te. Ecco perché abbiamo messo insieme raccomandazioni affidabili basate sui nostri test.

Puoi esplorarli per trovare il miglior plugin per help desk per le tue esigenze. Per i dettagli, consulta il nostro processo editoriale.

Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori plugin per help desk di WordPress per il supporto clienti.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox

Heroic Inbox è il miglior plugin per help desk per il supporto clienti in WordPress. Durante i test, l'abbiamo trovato incredibilmente facile da usare per i principianti, il che lo ha fatto risaltare rispetto agli altri. Per saperne di più, consulta la nostra recensione completa di Heroic Inbox.

Il plugin ti consente di gestire tutte le tue email e i ticket di supporto direttamente dalla tua dashboard di WordPress senza integrazioni di terze parti.

Ti consente di aggiungere più caselle di posta, tra cui vendite, servizio clienti, supporto e partnership. Questa funzionalità semplifica la gestione delle conversazioni con i clienti.

Dashboard di Heroic Inbox per WordPress

Oltre a ciò, il plugin viene fornito con modelli di email predefiniti che rendono super facile creare risposte ai clienti.

Heroic Inbox consente inoltre agli individui di assegnare l'accesso alla casella di posta e messaggi specifici a diversi membri del team.

Come assegnare un'email a un utente WordPress

Puoi anche creare risposte predefinite per i clienti. Queste sono risposte pre-scritte a domande comuni che fanno risparmiare tempo e mantengono la coerenza nelle risposte dei clienti.

Nel complesso, Heroic Inbox è una soluzione potente per aziende di tutte le dimensioni.

Pro di Heroic Inbox

  • Apprezziamo come il plugin fornisca promemoria per dare seguito a email importanti che potresti aver perso. Ha anche una funzione di posticipo per i messaggi che non richiedono attenzione immediata.
  • Heroic Inbox ha una fantastica casella di ricerca per trovare rapidamente le email. Ti consente di creare attività basate sulle email in arrivo o sulle richieste di ticket.
  • Durante la valutazione, ci siamo resi conto che il processo di installazione di Heroic Inbox è facilissimo. Devi solo installare il plugin e collegarlo al tuo account email aziendale.
  • Siamo rimasti colpiti dal fatto che lo strumento consenta al team di supporto di creare bozze di risposte che possono essere riviste prima di essere inviate ai clienti. Consente inoltre di aprire allegati di file nella dashboard di WordPress e di utilizzare tag email per etichettare le conversazioni.
  • Nella barra laterale, il plugin mostra il profilo e la cronologia dei ticket del cliente con cui si sta conversando.
  • Il plugin può integrarsi con Heroic KB per creare facilmente documentazione e una knowledge base. Viene fornito anche con un Heroic AI Assistant, che consente di creare un chatbot personalizzato addestrato sulla propria knowledge base.

Contro di Heroic Inbox

  • Heroic Inbox non ha un piano gratuito.

Perché raccomandiamo Heroic Inbox: Heroic Inbox è il miglior plugin per help desk di WordPress sul mercato.

Ti consente di gestire tutti i tuoi ticket di supporto ed email dalla dashboard di WordPress e viene fornito con funzionalità straordinarie come risposte automatiche, modelli predefiniti, bozze di risposte e altro ancora. Questo lo rende una scelta ideale se hai un sito web per piccole imprese e stai cercando di gestire i tuoi ticket di supporto.

Prezzi: Heroic Inbox costa $199 all'anno per l'utilizzo su 1 sito web. A differenza di altre soluzioni presenti nell'elenco, non ha limiti o prezzi per utente.

Puoi anche ottenere il pacchetto Heroic per $299,50 all'anno, che include il plugin Heroic KB. Questo ti permette di creare una knowledge base che i clienti possono usare per aiutarsi da soli invece di aspettare una risposta dal tuo team di supporto.

2. Help Scout Desk

Help Scout desk

Help Scout Desk è uno dei principali plugin per help desk e supporto clienti sul mercato.

Lo consigliamo se stai già utilizzando HelpScout e vuoi collegarlo al tuo sito WordPress. Ti permette di gestire il supporto dalla tua dashboard, rendendo il processo semplice

👆 Nota: Diversi dei nostri brand partner utilizzano HelpScout per fornire supporto clienti. Tuttavia, noi non utilizziamo questo plugin per collegarlo ai nostri siti WordPress.

Dopo indagini, abbiamo scoperto che il plugin consente ai clienti di creare ticket sul tuo sito web senza dover fornire i loro indirizzi email.

Aggiungi un ticket con il plugin Help Scout Desk

Il plugin Help Scout Desk supporta anche il caricamento di più allegati durante la creazione dei ticket e visualizza un'anteprima per ogni ticket all'interno della conversazione per un facile riferimento.

Inoltre, sincronizza automaticamente le informazioni dei clienti con i loro record di Help Scout, garantendo agli agenti di supporto dettagli aggiornati durante le interazioni.

Rispondi alle richieste dei clienti

Ti consente persino di unire i ticket sulla dashboard di WordPress e di utilizzare il software Help Scout per gestire le conversazioni dei clienti in un unico posto.

Oltre a ciò, il plugin viene fornito anche con una funzionalità di knowledge base integrata che può essere utilizzata per costruire il tuo centro di assistenza. Questo può ridurre il numero totale di richieste di supporto clienti.

Pro di Help Scout Desk

  • Ci piace che tu possa accedere a report dettagliati e analisi sulle prestazioni del supporto clienti.
  • Il plugin ti consente di velocizzare le richieste di supporto creando risposte salvate e di utilizzare la funzione di live chat per migliorare i tempi di risposta.
  • Durante i test, abbiamo scoperto che consente di aggiungere shortcode, embed di conversazioni, allegati e action hook durante la creazione o l'aggiornamento di un thread sul tuo sito web.
  • Apprezziamo molto che consenta ai clienti di segmentare le proprie richieste in diverse categorie chiamate thread.

Svantaggi di Help Scout Desk

  • Il plugin ha opzioni di personalizzazione limitate, il che può impedirti di creare flussi di lavoro complessi.
  • È un plugin premium e può essere costoso per alcuni utenti.

Perché raccomandiamo Help Scout Desk: Nel complesso, Help Scout Desk è un ottimo plugin che collega il tuo sito WordPress con HelpScout.

Se hai un negozio online che vende download digitali come eBook, musica o PDF, allora raccomandiamo Help Scout Desk grazie alla sua integrazione con Easy Digital Downloads.

Prezzi: Help Scout Desk è un plugin premium e il suo piano per sito singolo parte da $49,99. Se hai più siti, puoi acquistare la licenza multi-sito, che ti costerà circa $149,99.

3. HelpDesk

HelpDesk

HelpDesk è un software di ticketing ben noto e super facile da usare. Dopo la valutazione, pensiamo che sia ottimo per la gestione dei ticket per siti di piccole imprese utilizzando e-mail, telefono o moduli web.

Sebbene il software non ti permetta di gestire i ticket nella tua bacheca di WordPress, dispone di un plugin per WordPress con un modulo di contatto per aprire ticket di supporto dal tuo sito web.

Puoi creare moduli di contatto multipli per diverse categorie come vendite, supporto e fatturazione e automatizzare il processo di invio di messaggi direttamente ai membri del team dedicati.

Assegnazione ticket HelpDesk

HelpDesk è dotato di un servizio di filtraggio antispam automatizzato. Fa risparmiare tempo e migliora il tuo flusso di lavoro.

Ti consente inoltre di aggiungere risposte automatiche a ogni ticket per una comunicazione rapida.

Inoltre, HelpDesk si integra con strumenti come LiveChat e ChatBot per aggiungere chat dal vivo e chatbot automatizzati al tuo sito web. Questo può aumentare la soddisfazione del cliente sul tuo sito a un nuovo livello.

Lo strumento è inoltre dotato di modelli di email e automazione predefiniti, risposte rapide, azioni di massa, rilevamento delle collisioni, assegnazione dei ticket e molto altro ancora.

Pro di HelpDesk

  • HelpDesk ti consente di creare una knowledge base per il tuo sito web.
  • Apprezziamo la sua funzione AI che ti consente di riassumere un ticket e migliorare le risposte per esso.
  • Ti consente di aggiungere stati di priorità ai ticket, aggiungere tag e campi personalizzati, e persino ordinare i tuoi ticket in spam, cestino o archivio.
  • Durante l'indagine, abbiamo scoperto che HelpDesk dispone di funzionalità di analisi e report integrate.
  • Ti consente di personalizzare le email che invii.

Contro di HelpDesk

  • Troviamo fastidioso il fatto che non ti permetta di gestire i tuoi ticket di supporto nella bacheca di WordPress.
  • HelpDesk non ha un piano gratuito e i suoi prezzi si basano sul numero di agenti nel tuo team.
  • Offre un supporto limitato per più lingue

Perché raccomandiamo HelpDesk: Nel complesso, HelpDesk è un'ottima soluzione se hai un sito per piccole imprese e stai cercando di gestire un numero medio di ticket di supporto.

Prezzi: HelpDesk ha un piano team che include tutte le funzionalità. Costa $29 al mese per agente (fatturato annualmente). Puoi anche scegliere di pagare su base mensile e costa $34 al mese per agente. Inoltre, HelpDesk ha un account enterprise per il quale dovrai contattare il loro team per ottenere i dettagli sui prezzi.

4. Awesome Support

Awesome Support

Awesome Support è un plugin per il supporto clienti e l'help desk conveniente che funziona interamente dal tuo sito web WordPress.

Ci piace che consenta agli utenti di inviare ticket dal front-end del tuo sito web e ti permette persino di importare ticket esistenti da altre piattaforme, tra cui Help Scout e Zendesk.

Awesome Support assegna automaticamente i ticket ai membri del team con il minor carico di lavoro. Permette inoltre di monitorare la cronologia dei ticket, creare notifiche email personalizzabili come autoresponder, caricare allegati e altro ancora.

Dashboard di Awesome Support

Puoi creare facilmente moduli per i ticket con il plugin e aggiungere campi personalizzati per raccogliere informazioni specifiche.

Inoltre, puoi utilizzare la logica condizionale per i tuoi moduli. Tuttavia, dovrai integrare Awesome Support con Gravity Forms per farlo.

Pro di Awesome Support

  • Apprezziamo il suo piano gratuito che include la maggior parte delle funzionalità, inclusi ticket illimitati.
  • Permette persino di aggiungere un numero illimitato di agenti per gestire le attività di supporto.
  • Puoi integrare Awesome Support con Easy Digital Downloads e WooCommerce.
  • Durante i test, abbiamo scoperto che Awesome Support consente ai membri del team di lasciare note interne private per i ticket dei clienti.

Contro di Awesome Support

  • Leggendo le recensioni, abbiamo scoperto che alcuni utenti hanno avuto problemi di sicurezza con il plugin in passato.
  • Non fornisce una documentazione completa per le sue funzionalità.

Perché raccomandiamo Awesome Support: Awesome Support è estremamente facile da usare e dispone di un piano gratuito che puoi utilizzare se hai un budget limitato. Può persino integrarsi con WooCommerce e aiutarti a fornire supporto nel tuo negozio online.

Prezzi: I piani di Awesome Support partono da $149 all'anno per ticket e agenti illimitati.

5. Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk è un popolare provider di help desk basato su cloud per grandi aziende. Ora è disponibile con un plugin ufficiale che integra il widget di assistenza nel tuo sito WordPress. Ciò consente agli utenti di inviare ticket direttamente sul tuo sito web.

Durante il test dello strumento sul nostro sito web, ci siamo resi conto che ti consente di gestire le interazioni con i clienti tramite e-mail, chat, telefono e integrazioni con i social media.

È persino dotato di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per gestire le richieste di routine, liberando tempo per i tuoi agenti.

Inoltre, Freshdesk ti consente di convertire i commenti di WordPress in ticket Freshdesk. Ciò garantisce che gli utenti possano accedere rapidamente e facilmente al supporto senza passare a un altro servizio.

Con questo plugin, puoi anche creare una knowledge base per il tuo sito web, consentendo agli utenti di trovare autonomamente soluzioni ai problemi.

Pro di Freshdesk

  • Con Freshdesk, puoi gestire le conversazioni tramite e-mail, chat, telefono, web e social media.
  • Abbiamo scoperto che ti consente di automatizzare i flussi di lavoro di routine.
  • Fornisce supporto via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ha un piano gratuito.
  • Amiamo i suoi forum della community che migliorano il coinvolgimento dei clienti e il supporto peer-to-peer.
  • La soluzione crea report sulle tendenze dei ticket, tiene traccia della cronologia dei ticket e dispone di una funzione di live chat.

Contro di Freshdesk

  • Il plugin Freshdesk è gratuito, ma dovrai avere un account Freshdesk.
  • Le capacità di analisi e reporting di Freshdesk sono limitate rispetto ad altre soluzioni di help desk.
  • Non ci piace che abbia un costo iniziale più elevato rispetto ad altri plugin.

Perché consigliamo Freshdesk: Freshdesk ha un piano gratuito e anche il suo plugin di connessione è gratuito, il che rende la soluzione un'ottima scelta se hai un budget limitato.

Prezzi: Il plugin Freshdesk è gratuito. Tuttavia, avrai bisogno di un account software Freshdesk. La versione base del software parte da $15 al mese. I piani di supporto omnicanale completi partono da $79 al mese se fatturati annualmente.

6. KB Support

KB Support

KB Support è un plugin per help desk di WordPress che fornisce un sistema intuitivo di gestione dei ticket.

Ti consente di gestire facilmente le richieste di assistenza clienti, assegnare il personale di supporto e monitorare i progressi. Tutto ciò lo rende una scelta ideale per i principianti.

Ti aiuta anche a integrare un modulo di invio ticket sul front-end del tuo sito web, inviare notifiche email automatiche e caricare allegati.

Dashboard di KB Support

Inoltre, ci piace la sua funzionalità integrata di knowledge base che aiuta i clienti a trovare soluzioni da soli. Questo può ridurre il numero complessivo di richieste di supporto ricevute dal tuo help desk.

Pro di KB Support

  • Abbiamo scoperto che crea analisi e report dettagliati sulle richieste di supporto, sui tempi di risposta e sui punteggi di soddisfazione del cliente.
  • Può essere integrato con EDD e WooCommerce per implementare un sistema di supporto per il tuo negozio online.
  • Le sue altre funzionalità includono l'invio di ticket da parte degli ospiti, la protezione antispam e note private sui ticket per gli agenti.
  • Siamo rimasti colpiti dalla sua potente funzionalità di assegnazione automatica dei ticket.

Contro di KB Support

  • Ha opzioni di personalizzazione limitate.
  • Può integrarsi solo con un numero limitato di strumenti di terze parti.

Perché raccomandiamo KB Support: Nel complesso, KB Support è un ottimo plugin per help desk che ti consente di gestire i ticket di supporto direttamente dalla tua dashboard di WordPress.

È una buona scelta se hai appena avviato un piccolo sito aziendale perché ha un piano gratuito, è ottimizzato per la SEO e ha un'interfaccia facile da usare, che lo rende ideale per i principianti.

Prezzi: KB Support ha una versione gratuita che include la maggior parte delle funzionalità di cui avrai bisogno. Dopodiché, puoi acquistare il suo piano Starter per piccole imprese a $59 all'anno. Se hai un negozio eCommerce, potresti voler acquistare il piano Professional a $199 all'anno.

7. SupportCandy

SupportCandy

SupportCandy è un plugin WordPress premium ottimo per la gestione dei ticket via email.

Quando lo abbiamo utilizzato sul nostro sito web demo, abbiamo trovato la sua interfaccia estremamente intuitiva e facile da usare. Per saperne di più, consulta la nostra recensione di SupportCandy.

Permette agli utenti di inviare ticket dal front-end del tuo sito web, include modelli di email utilizzabili per risposte rapide, offre circa 15 campi personalizzati per i ticket e altro ancora.

Dispone inoltre di funzionalità di reporting che possono essere utilizzate per visualizzare metriche come volume dei ticket, tempo di risposta e tempo di risoluzione per identificare aree di miglioramento.

Dashboard di SupportCandy

Oltre a ciò, ci piace il filtraggio avanzato dei ticket di SupportCandy che ti permette di ordinare i ticket in base a vari criteri come stato, priorità, agente e altro ancora.

Pro di SupportCandy

  • Con SupportCandy, puoi configurare più modelli di notifica via email per trigger come nuovi ticket, risposte ai ticket e modifiche di stato.
  • Puoi anche impostare condizioni per inviare notifiche via email solo quando vengono soddisfatti criteri specifici.
  • Ha una funzione di note private per la comunicazione interna tra agenti.
  • SupportCandy ti permette persino di creare la tua knowledge base per il sito web.

Contro di SupportCandy

  • Gli utenti di SupportCandy hanno segnalato di aver riscontrato occasionali bug e glitch, che possono offrire una cattiva esperienza al cliente.
  • Il suo piano premium è costoso.

Perché raccomandiamo SupportCandy: È un plugin ben noto adatto ad aziende che hanno un ampio team di supporto e desiderano aprire un canale di comunicazione interna tra i membri.

Prezzi: SupportCandy ha una versione gratuita che offre alcune funzionalità di base. Successivamente, offre un piano Personal che parte da $79 all'anno. Puoi anche passare al piano Professional, che parte da $149 all'anno se desideri utilizzare più di un dominio sull'account.

Bonus: Nextiva

Nextiva

Nextiva è una nota azienda di comunicazioni basata su cloud che offre un software di help desk. Ti consente di creare, gestire e monitorare i ticket di supporto da un'unica piattaforma e migliora la soddisfazione del cliente.

Dopo aver testato a fondo lo strumento, lo abbiamo trovato il miglior servizio telefonico aziendale per gli utenti WordPress. Questo perché ti consente di ottenere numeri verdi ed è facile da usare.

Inoltre, è dotato di app per dispositivi mobili, desktop e tablet, in modo da poter gestire facilmente le chiamate e ospitare videoconferenze. Per i dettagli, consulta la nostra recensione completa di Nextiva.

Il software ti consente di creare una knowledge base per il tuo sito web. Permette persino ai clienti di inviare ticket, monitorare i loro progressi e gestire i propri account da un portale self-service.

Oltre a ciò, Nextiva può anche essere utilizzato come un sistema telefonico cloud per team remoti, per configurare un sistema telefonico con risponditore automatico, e altro ancora.

Pro di Nextiva

  • Nextiva dispone di report e funzionalità di analisi integrate.
  • Il suo sistema di risposta vocale interattiva che utilizza il riconoscimento vocale per indirizzare i clienti al dipartimento appropriato.
  • Apprezziamo che fornisca agli agenti dettagli istantanei sulle chiamate in arrivo, come la cronologia degli acquisti del chiamante e le interazioni precedenti.
  • È una delle migliori piattaforme di marketing SMS sul mercato.

Contro di Nextiva

  • Il software help desk di Nextiva non ti consente di gestire i ticket di supporto dalla tua dashboard di WordPress.
  • Ha una curva di apprendimento e può essere difficile da navigare per i principianti.

Perché consigliamo di utilizzare Nextiva: Se stai cercando uno strumento di comunicazione all-in-one che ti permetta di gestire i ticket di supporto, utilizzare la trascrizione vocale o inviare fax online, allora questa è la soluzione perfetta per te.

Prezzi: I piani partono da $17.95 per utente al mese.

Qual è il miglior plugin help desk per WordPress?

Secondo noi, ci sono diversi plugin help desk che possono essere la scelta perfetta per la tua attività.

Se stai cercando un plugin help desk all-in-one per un team numeroso, allora dovresti scegliere Heroic Inbox o KB Support.

In alternativa, se stai cercando il miglior plugin per help desk via email che combini tutti i tuoi canali di assistenza clienti, allora Help Scout è la soluzione perfetta per te.

Se hai un budget limitato, allora Awesome Support dovrebbe essere la tua soluzione di riferimento, poiché offre anche una versione gratuita con la maggior parte delle funzionalità.

Oltre a questi plugin, puoi anche utilizzare strumenti come Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights e altri per aiutarti a costruire una migliore assistenza clienti sul tuo sito web.

Domande frequenti sull'assistenza clienti di WordPress

Ecco un elenco di alcune domande poste frequentemente dai nostri lettori sull'assistenza clienti:

Qual è il miglior software di live chat per WordPress?

Oltre all'apertura di ticket, puoi anche fornire supporto ai tuoi clienti chattando con loro in tempo reale.

Secondo la nostra opinione di esperti, LiveChat è il miglior software di live chat sul mercato. Offre app di supporto live chat che il tuo personale di assistenza clienti può utilizzare sui propri laptop, tablet e dispositivi mobili.

Ciò significa che puoi chattare con i clienti mentre sei in movimento e senza dover accedere alla tua bacheca di WordPress.

Come creo una knowledge base per il mio sito web?

Puoi creare facilmente una knowledge base sul tuo sito web utilizzando plugin come Heroic KB.

Per maggiori dettagli, consulta il nostro tutorial su come creare una knowledge base wiki in WordPress.

Come monitoro le prestazioni del mio servizio clienti?

La maggior parte dei plugin per help desk è dotata di una funzione di reporting per consentirti di monitorare le prestazioni del servizio clienti. Queste informazioni possono aiutarti a identificare le aree in cui puoi migliorare il tuo servizio.

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Interazioni del lettore

17 CommentsLeave a Reply

  1. La maggior parte dei plugin che hai consigliato qui sono vecchi. Ricevono un messaggio nel repository di WordPress dicendo che non sono stati testati con l'ultima versione di WordPress o potrebbero non essere più supportati.

    Penso che sia ora che tu aggiorni questo post.

    Cordiali saluti e grazie per tutto il buon lavoro che state facendo.

    • Grazie per il tuo feedback, esamineremo l'aggiornamento dell'articolo quando saremo in grado di farlo

      Amministratore

  2. Esiste un plugin per tenere traccia di quanti casi di test un tester ha creato in quante ore per monitorare il lavoro del team offshore?

  3. hi,
    can any of these plugins be limited to be used just by certain members i.e. admin/contributors etc?
    I am looking for a ticketing system for team/website collaborators to raise issues/problems/wishes – instead of the sms/voice messages/ scrap pieces of paper I am currently getting :)
    thanks! R

    (scusa, precedentemente pubblicato come risposta a un altro commento... (ops)

  4. Uno di questi ha la capacità di limitare il numero di richieste di supporto che possono inviare al mese a seconda del loro livello di appartenenza?

  5. Suggerimenti per la gestione delle richieste
    frontend in un sito web WordPress di directory aziendale?
    Saluti

  6. Ottimo post, non conoscevo alcuni di quei plugin. Uso WATS da 5 anni ormai :

    Funziona abbastanza bene. Quello che ho trovato carino è che non crea tabelle SQL proprie, ma sfrutta la struttura WordPress già disponibile. Non mi piace quando un plugin scombussola il mio DB con tabelle proprie...

  7. Sono interessato a usare bbPress. Tuttavia, non sono sicuro a quali plugin ti riferisci che dovrei usare per trasformarlo in un "forum di assistenza clienti". Puoi elaborare?

    • A seconda di come vuoi gestire il tuo forum di assistenza clienti, avresti bisogno di plugin per, diciamo, risposte predefinite, contrassegnare argomenti come risolti, bloccare argomenti e così via. Diventerà più chiaro man mano che usi il forum e poi potrai cercare i plugin. Molti di essi sono disponibili gratuitamente.

      Amministratore

  8. Il plugin WP Ticket non è stato menzionato in questo articolo, ha sia una versione gratuita su wordpress.org che edizioni premium con funzionalità aggiuntive come grafici e statistiche.

  9. Grazie per la menzione! Stiamo davvero cercando di rendere Sola Support Tickets un plugin per desk di supporto WordPress ricco di funzionalità. Qualsiasi commento e/o suggerimento sarebbe ottimo.

  10. Esiste un modo semplice per programmare un modulo sul lato admin del sito web dove gli utenti possono compilare per domande / assistenza di supporto? Ad esempio, avere un modulo di contatto nella home page dell'admin con un widget o un'area separata dove gli utenti possono compilare i campi richiesti per contattare il supporto. Se un plugin è meglio, seguirò quella strada.

    Grazie!

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