9 meilleurs logiciels de chat en direct pour petites entreprises comparés (2025)

Lorsque nous avons commencé à offrir des services professionnels chez WPBeginner, y compris une assistance d'urgence pour les sites piratés, j'ai rapidement réalisé qu'un formulaire de contact n'était pas assez performant. Les clients ont besoin de réponses instantanées, pas de réponses par e-mail retardées. C'est là que le chat en direct est devenu essentiel pour nous.

Le bon logiciel de chat en direct vous permet de fournir une assistance sur place, ce qui conduit à des clients plus satisfaits, moins de paniers abandonnés et des taux de conversion plus élevés. 📈

De plus, c'est beaucoup plus efficace que l'assistance téléphonique ou par e-mail, car votre équipe peut gérer plusieurs conversations en même temps.

Chez WPBeginner, nous utilisons LiveChat pour nos besoins de support. Cependant, je comprends que chaque entreprise est différente. Ce qui fonctionne pour nous pourrait ne pas être idéal pour vos besoins spécifiques.

C'est pourquoi j'ai créé ce guide des meilleurs logiciels de chat en direct pour les utilisateurs de WordPress. Je vous aiderai à trouver l'outil parfait pour répondre instantanément aux questions et augmenter vos ventes.

Aperçu : Meilleurs logiciels de chat en direct pour petites entreprises

Pressé ? Voici mon aperçu des meilleurs logiciels de chat en direct pour vous aider à prendre une décision rapide :

#	Logiciel de chat en direct	Idéal pour	Prix	Version gratuite
🥇	LiveChat	Meilleur tout-en-un + pour les sites WordPress	À partir de 20 $/agent/mois	❌
🥈	WPChat	Chat en direct via WhatsApp, Messenger et Telegram	À partir de 49 $/an	✅
🥉	HubSpot	Chat en direct + CRM tout-en-un	À partir de 15 $/siège/mois (CRM complet)	✅
4	Tidio	Chatbots IA + plan gratuit	À partir de 29 $/mois pour 100 conversations	✅
5	Chatbot	Modèles de chatbot + IA + intégrations sociales	À partir de 52 $/mois	❌
6	Brevo (anciennement Sendinblue)	Marketing par e-mail + CRM + plan gratuit	À partir de 15 $/mois	✅
7	Olark	Fonctionnalités avancées comme le partage d'écran + intégration Zoom	À partir de 29 $/siège/mois	❌
8	Chaport	Plan gratuit avec chats illimités pour 1 utilisateur + plugin WordPress	À partir de 29 $/mois/4 opérateurs	✅
9	Freshchat	Chatbots IA + espace de travail rationalisé	À partir de 19 $/agent/mois	❌

Apprendre : Pourquoi vous devez ajouter un support de chat en direct à votre site web

Selon eConsultancy, 73 % des clients qui utilisent le chat en direct sont satisfaits de leur expérience. C'est beaucoup plus élevé que le courrier électronique, les médias sociaux ou le support téléphonique, où seulement 44 % des personnes sont satisfaites de leur expérience.

Le chat en direct peut avoir un impact majeur sur vos ventes et votre marketing en ligne. Lorsque les clients peuvent obtenir des réponses instantanées sans quitter votre site web, ils sont plus susceptibles d'acheter. D'après mon expérience, une expérience de chat en direct positive aide souvent les clients à prendre cette décision d'achat finale.

L'ajout d'un support de chat en direct est prouvé pour réduire les taux d'abandon de panier, augmenter les ventes et améliorer les taux de conversion. Mais une grande partie dépend du logiciel de chat en direct que vous utilisez.

Une mauvaise expérience de chat en direct peut nuire à votre entreprise. Des temps de réponse lents peuvent vous faire manquer des ventes, ou les clients peuvent repartir avec une mauvaise impression de votre marque.

Vous pourriez également finir par payer trop cher votre logiciel de chat en direct ou lutter avec un outil qui ne convient tout simplement pas à votre site web, à vos besoins ou à votre niveau de compétence.

C'est pourquoi vous devez trouver un service de chat en direct abordable, facile à utiliser, qui fonctionne avec WordPress ou votre plateforme de création de site web, et qui contient tout ce dont vous avez besoin pour aider votre équipe de vente à augmenter ses profits.

Comment je teste et j'évalue les logiciels de chat en direct

Comme je l'ai mentionné précédemment, nous utilisons LiveChat sur WPBeginner et de nombreux sites web partenaires, tels que OptinMonster, depuis des années.

Lorsque vous parlez à des milliers de clients chaque mois, vous apprenez rapidement ce qui fonctionne bien et ce qui ne fonctionne pas. L'utilisation quotidienne du logiciel nous montre exactement comment il se comporte dans des situations réelles.

Bien que LiveChat fonctionne très bien pour nous, j'ai voulu tester d'autres options populaires pour vous donner une image complète. J'ai donc testé des solutions comme WPChat, HubSpot, Tidio, ChatBot et Brevo en créant des comptes de test et en les essayant sur des sites Web de démonstration.

Voici mon approche pour tester chaque outil de chat en direct, en gardant toujours à l'esprit les utilisateurs de WordPress comme vous :

• Facilité d'utilisation et compatibilité : Le chat en direct doit être facile à configurer et à intégrer à votre site WordPress, de préférence avec un plugin dédié. Je teste également son bon fonctionnement avec des constructeurs de sites Web comme Shopify et Wix, afin que vous connaissiez vos options si vous n'utilisez pas WordPress.
• Fonctionnalités de support client : Je recherche les fonctionnalités dont vous pourriez avoir besoin dans un chat en direct, telles que les boîtes de chat personnalisables, la gestion des tickets de support et les formulaires de sondage. Je vérifie également les intégrations avec les outils de commerce électronique, tels que WooCommerce, les logiciels d'email marketing et les CRM.
• Vitesse et performances : Une fenêtre de chat lente peut frustrer les visiteurs. Je teste chaque outil pour m'assurer qu'il est rapide et réactif sans impacter les performances de votre site.
• Avis des utilisateurs : Bien que mes propres tests soient importants, j'apprécie également les commentaires des utilisateurs réels. La lecture des avis m'aide à découvrir d'éventuels problèmes cachés et me donne une perspective équilibrée.

Pourquoi faire confiance à mes recommandations ?

En tant que fondateur de WPBeginner, j'ai passé plus de 16 ans à créer et à développer des sites Web WordPress. Bien que je connaisse très bien WordPress, j'aide également les entreprises avec leurs boutiques en ligne et leur marketing.

Au fil des ans, j'ai appris ce qui fonctionne le mieux pour les entreprises en ligne, en particulier lorsqu'il s'agit d'aider les clients. J'ai testé de nombreux outils de support client différents, y compris le chat en direct, et je les utilise tous les jours sur mes propres sites Web.

Comme mon entreprise dépend aussi de ces outils, je ne recommande que des options auxquelles je fais confiance et que je me sentirais à l'aise d'utiliser sur mes propres sites.

Voici maintenant mes choix d'experts des meilleurs fournisseurs de logiciels de chat en direct que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise.

1. LiveChat – Meilleur logiciel de chat en direct dans l'ensemble

LiveChat est le leader de l'industrie des logiciels de chat en direct, et pour cause. À mon avis, c'est la meilleure option de logiciel de chat en direct polyvalente car elle a tout ce dont vous avez besoin. Elle vous offre une boîte de chat personnalisable, des options de billetterie de support et des intégrations transparentes avec tous les logiciels d'entreprise les plus importants.

En testant et en utilisant LiveChat, j'ai constaté à quel point il est facile à configurer et à installer. Si vous êtes un utilisateur WordPress, le plugin LiveChat gratuit le rend très simple.

Cela dit, vous pouvez également l'utiliser sur d'autres plateformes populaires de création de sites web, notamment Shopify et Wix.

Les applications de support par chat en direct magnifiquement conçues de LiveChat la distinguent vraiment de la concurrence. De plus, votre personnel peut utiliser ces applications sur leurs ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles afin de pouvoir discuter facilement avec les clients lorsqu'ils sont en déplacement.

J'apprécie également beaucoup le fait que vous puissiez ajouter des formulaires d'enquête avant et après une session de chat en direct. De cette façon, vous pouvez voir exactement la performance de vos membres du personnel de support et de vente.

Lorsque personne n'est disponible pour répondre aux questions, vous pouvez même configurer un flux de travail pour que les clients puissent envoyer un ticket de support directement depuis la fenêtre de chat en direct, et votre équipe recevra des notifications.

LiveChat s'intègre à des dizaines d'autres services, y compris des logiciels CRM populaires tels que HubSpot, Google Analytics et Zendesk. J'ai été super impressionné par sa prise en charge des conversations omnicanales en s'intégrant à WhatsApp et à d'autres plateformes de messagerie, et vous pouvez vous connecter à des outils comme join.me pour des fonctionnalités de partage d'écran.

Un autre avantage de LiveChat est qu'il s'intègre à tous les principaux services de marketing par e-mail, y compris Mailchimp et Constant Contact. Cela vous fera gagner du temps car vous n'aurez pas à saisir manuellement les détails des clients dans vos autres systèmes.

Je pense que le meilleur atout de LiveChat est sa rapidité. La fonctionnalité de chat se charge extrêmement rapidement et offre une bien meilleure expérience utilisateur que la plupart des autres logiciels de chat en direct.

Grâce aux outils intégrés, il est également facile de personnaliser la boîte de chat de LiveChat pour qu'elle corresponde parfaitement à la marque de votre site Web, ce qui est un énorme avantage.

LiveChat est livré avec d'autres outils de support qui vous aident à améliorer la communication client, tels que le suivi des visiteurs et les invitations proactives au chat.

L'une de mes fonctionnalités préférées est l'API intelligente de LiveChat. Nous l'utilisons pour intégrer notre base de connaissances et notre système de ticketing, ce qui nous aide à rationaliser les processus de support client.

Pourquoi je recommande LiveChat : C'est sans aucun doute notre meilleur choix global pour un logiciel de chat en direct car il offre un large ensemble de fonctionnalités conviviales pour vous aider à améliorer votre support client. Celles-ci comprennent une boîte de chat rapide et personnalisable, des formulaires d'enquête utiles, des conversations omnicanales, des flux de travail de tickets de support et des intégrations avec tous les logiciels d'entreprise leaders. Le plugin gratuit LiveChat le rend également idéal pour les sites WordPress.

Tarifs : LiveChat propose différents plans pour les entreprises de toutes tailles, y compris les startups. Les plans commencent à 20 $ par agent par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement ou 24 $ lorsqu'ils sont payés mensuellement. Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit de 14 jours.

2. WPChat

WPChat est une solution de chat en direct moderne qui vous permet de discuter avec les visiteurs directement via leurs applications de messagerie préférées, comme WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Avec WPChat, les conversations se poursuivent même après que les visiteurs aient quitté votre site Web, vous pouvez donc continuer à discuter via les applications que vos clients utilisent déjà tous les jours.

Ce transfert transparent rend plus pratique pour les visiteurs de vous joindre, où qu'ils soient, ce qui vous permet de fournir un support plus rapide, d'augmenter l'engagement et de transformer plus de conversations en ventes.

Vous pouvez en savoir plus sur ce logiciel de chat en direct unique, que mon équipe chez Smash Balloon a créé, dans notre annonce WPChat.

Lors du test de WPChat, j'ai été impressionné par la facilité de configuration. Il s'installe directement depuis votre tableau de bord WordPress et se connecte à vos canaux sociaux en quelques clics.

Chaque partie de WPChat est personnalisable, des couleurs et salutations aux icônes de chat et messages de bienvenue. Vous pouvez même choisir où votre widget de chat apparaît. Par exemple, vous pouvez l'afficher uniquement sur les pages produits ou après que le visiteur soit resté quelques secondes sur votre site.

J'adore le fait que vous puissiez créer des entonnoirs de chat, qui sont des flux de messages automatisés qui accueillent les visiteurs, recommandent des produits et les guident vers le paiement ou la réservation d'une démo. C'est comme avoir un assistant commercial disponible 24h/24 et 7j/7 intégré directement dans votre site web.

Une autre fonctionnalité que je trouve utile est le système de FAQ de WPChat, alimenté par l'IA, qui répond automatiquement aux questions courantes à toute heure. Cela permet de réduire le travail de support répétitif tout en offrant aux clients les réponses instantanées qu'ils attendent.

WPChat inclut également des analyses intégrées pour vous aider à comprendre les performances de vos chats. Vous pouvez consulter vos heures de chat les plus chargées, suivre les FAQ les plus populaires, surveiller les temps de réponse et voir quels entonnoirs convertissent le plus de visiteurs.

De plus, contrairement à la plupart des outils de chat qui facturent par agent ou par conversation, WPChat simplifie les choses avec une tarification annuelle forfaitaire, et une version gratuite est disponible. Cela en fait l'une des options de chat en direct les plus abordables et évolutives pour les petites entreprises aujourd'hui.

Pourquoi je recommande WPChat : WPChat est parfait si vous souhaitez une solution de chat simple, abordable et moderne qui correspond réellement à la façon dont les clients communiquent aujourd'hui. En se connectant directement aux applications de messagerie populaires, il vous permet de poursuivre les conversations longtemps après que les visiteurs aient quitté votre site. Cela vous aide à conclure plus de ventes et à fournir un meilleur support sans frais supplémentaires.

Tarifs : WPChat commence à 49 $ par an pour un site Web et jusqu'à 5 agents. Il existe également une version gratuite de WPChat disponible en téléchargement sur WordPress.org.

3. HubSpot

HubSpot propose un logiciel de chat en direct qui s'intègre parfaitement à son CRM complet. Cela signifie que toutes les données de vos conversations de chat en direct seront directement intégrées à votre plateforme marketing tout-en-un. Cela peut vraiment aider à stimuler la productivité et l'efficacité de votre équipe de support.

J'ai beaucoup d'expérience avec Hubspot car nous l'avons beaucoup recherché lors de la rédaction de nos articles sur son CRM, ses formulaires, et plus encore. Nous l'avons également testé en profondeur pour notre avis complet sur HubSpot.

Lors des tests, j'ai découvert que vous pouvez personnaliser la conception du chat en direct pour qu'elle corresponde à votre propre image de marque. Vous pouvez même créer des chatbots automatisés pour lorsque votre équipe est hors ligne sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Bien sûr, une fonctionnalité très utile du logiciel de chat en direct de HubSpot est qu'il intègre de manière transparente toutes les données client à l'ensemble de la plateforme CRM HubSpot, vous n'avez donc pas besoin de saisir ces informations manuellement.

Vous pouvez utiliser les outils intégrés de HubSpot pour personnaliser l'expérience de chat pour les visiteurs récurrents, ce qui s'avère efficace pour augmenter vos ventes.

Outre le chat en direct, HubSpot propose également l'automatisation du marketing par e-mail, des formulaires d'optin pour augmenter le nombre d'abonnés, un CRM de vente, un logiciel de création de pages de destination, un logiciel de centre d'aide, un portail client en libre-service et d'autres fonctionnalités marketing puissantes.

C'est excellent car cela vous permet de communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux, y compris le chat en direct, les tickets de support et l'automatisation des e-mails. Dans cette optique, HubSpot a beaucoup à offrir aux propriétaires de petites entreprises comme aux grandes entreprises.

HubSpot propose également une version gratuite, vous pouvez donc essayer ce logiciel puis décider s'il vous convient.

Pourquoi je recommande HubSpot : Si vous recherchez un logiciel de CRM et de marketing par e-mail en plus du chat en direct et des chatbots IA, alors je recommande HubSpot. Les prix de HubSpot augmentent rapidement, mais il offre bien plus que des chatbots et les avis clients sont constamment élevés.

Tarifs : Vous pouvez ajouter des chatbots HubSpot à votre site Web gratuitement. Cependant, si vous souhaitez utiliser des outils supplémentaires, tels que le constructeur de pages de destination par glisser-déposer de HubSpot, vous devrez passer à un plan payant. Ceux-ci commencent à 15 $ par siège par mois facturés annuellement ou 20 $ par siège par mois facturés mensuellement.

4. Tidio

Si vous gérez une petite équipe et avez besoin de chatbots IA pour un support 24h/24 et 7j/7, Tidio pourrait être parfait pour votre entreprise. Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est son constructeur par glisser-déposer, qui est super convivial.

Lors de mes recherches, j'ai découvert que vous pouvez installer Tidio sur votre site en quelques minutes et personnaliser rapidement la fenêtre pop-up de chat en direct pour qu'elle corresponde à votre image de marque.

Avec Tidio, vous avez un aperçu de tous les visiteurs sur votre site Web et pouvez même voir ce que vos clients tapent en temps réel. Cela vous aide à répondre plus rapidement à vos clients et à offrir une meilleure expérience visiteur globale.

Où que vous soyez, vous pouvez rester en contact avec vos clients en utilisant l'application de bureau ou mobile de Tidio, ou son widget de navigateur.

En plus du chat en direct, vous pouvez utiliser Tidio pour ajouter facilement des chatbots à votre site web. Cela vous permet d'automatiser vos ventes, votre support et votre service client en utilisant l'intelligence artificielle pour répondre à jusqu'à 70 % des questions des clients.

J'ai été impressionné de constater que Tidio propose plus de 35 modèles de chatbots prêts à l'emploi. Ceux-ci incluent des modèles de flux de travail pour offrir des réductions aux nouveaux visiteurs, collecter des informations sur les visiteurs, recommander des produits, récupérer les paniers abandonnés, répondre aux questions fréquemment posées, et plus encore.

Comme je l'ai mentionné, j'adore aussi le constructeur par glisser-déposer de Tidio, qui le rend très convivial pour les débutants. Vous pouvez l'utiliser pour personnaliser tous les modèles automatisés et créer votre propre chatbot personnalisé, sans aucun codage requis.

Tidio s'intègre de manière transparente avec des plateformes populaires comme WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace, et bien d'autres.

Pourquoi je recommande Tidio : Ce logiciel de chat en direct est idéal si vous avez besoin de chatbots IA et de fonctionnalités conviviales pour les débutants. C'est aussi une option gratuite solide (bien que les conversations soient limitées).

Tarifs : Tidio propose un plan gratuit limité qui prend en charge 3 opérateurs, mais il n'offre que 50 conversations de chat en direct par mois. Les plans payants commencent à 29 $ par mois et incluent des fonctionnalités de chat en direct plus avancées.

5. ChatBot

Je crois que les chatbots automatisés sont l'avenir des logiciels de chat en direct car ils vous permettent d'interagir avec vos clients 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi je recommande ChatBot comme un outil de chat en direct de premier plan.

Nous avons recherché cet outil de manière approfondie pour notre critique complète de ChatBot, et nous l'avons trouvé puissant mais très convivial.

Cet outil aide les petites entreprises à utiliser la puissance des chatbots d'intelligence artificielle (IA) pour stimuler l'engagement client et la satisfaction globale de la clientèle.

En l'essayant, j'ai constaté que l'interface intuitive par glisser-déposer de ChatBot rend la création de votre propre bot automatisé très simple.

De plus, il propose des dizaines de modèles prêts à l'emploi pour diverses industries, entièrement personnalisables. Ainsi, vous pouvez concevoir des scénarios de conversation et un routage de chat qui correspondent parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez utiliser le modèle de bot e-commerce pour guider vos clients tout au long du processus d'achat.

Vous pouvez également utiliser le modèle de génération de prospects de ChatBot pour collecter automatiquement les informations de contact d'un prospect. Pendant ce temps, le modèle de vente encourage les clients à explorer vos dernières offres et les aide à trouver ce qu'ils recherchent.

À mon avis, les modèles de ChatBot sont facilement l'une des meilleures choses à son sujet. Il propose même des modèles pour des industries spécifiques, y compris un bot pour café, un bot de recrutement et un bot de restaurant.

J'apprécie également que ChatBot ne vous limite pas aux sites Web. Il vous permet également d'ajouter un assistant virtuel à Facebook Messenger ou à Slack.

Si les visiteurs souhaitent communiquer avec une personne réelle, vous pouvez les transférer en toute transparence à votre agent de support client, à l'assistance téléphonique ou à l'une des intégrations d'outils de chat en direct de ChatBot.

ChatBot s'intègre également de manière transparente avec WordPress et WooCommerce.

J'utilise ChatBot pour alimenter les différents chatbots sur mes sites Web e-commerce, et il s'intègre même de manière transparente avec LiveChat (le fournisseur n°1 de ma liste).

Pourquoi je recommande ChatBot : Cet outil se distingue par ses chatbots IA et sa vaste collection de modèles de bots. Il offre également des intégrations impressionnantes pour les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Slack. Dans l'ensemble, ChatBot peut aider à la génération de prospects, au support client, et bien plus encore.

Tarification : ChatBot propose divers plans pour les entreprises de toutes tailles. Les plans commencent à 52 $ par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement, ce qui vous donne 1000 conversations par mois. Chaque plan est accompagné d'un essai gratuit de 14 jours.

6. Brevo (Anciennement Sendinblue)

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme de chat en direct puissante mais conviviale pour les débutants. Je pense que c'est une excellente option pour quiconque recherche une solution abordable avec de nombreuses fonctionnalités de marketing par e-mail.

C'est en fait une solution CRM complète, que nous avons étudiée en profondeur lors de la rédaction de notre examen complet de Brevo.

Comme la plupart des logiciels de chat en direct, Brevo vous permet de convertir facilement les visiteurs de votre site Web en clients en répondant à leurs questions en temps réel. Cela dit, le principal avantage de la fonctionnalité de chat de Brevo est qu'elle s'intègre à l'ensemble du CRM Brevo.

Comme Sendinblue était à l'origine un logiciel de marketing par e-mail, Brevo excelle vraiment dans ce domaine. Il offre une intégration de marketing par e-mail intégrée, une automatisation, du retargeting pour les publicités Facebook, une segmentation, et bien plus encore.

Dans l'ensemble, Brevo offre une boîte à outils puissante qui vous aide à convertir encore plus de visiteurs en clients payants.

Pourquoi je recommande Brevo : C'est l'un de mes logiciels de chat en direct préférés car il offre le potentiel de l'ensemble du CRM Brevo. Grâce à ses puissantes fonctionnalités de marketing par e-mail, c'est une excellente option pour les petites entreprises comme pour les équipes en pleine croissance.

Tarifs : Brevo propose plusieurs plans tarifaires, mais le chat en direct pour un utilisateur est inclus dans le plan gratuit. Si plusieurs personnes ont besoin d'accéder à Brevo, vous devrez acheter un plan Business, qui commence à 15 $ par utilisateur et par mois.

7. Olark

Olark est une solution de chat en direct multicanal populaire pour les entreprises en ligne. Je pense qu'il est idéal pour les entreprises en croissance qui ont également besoin de fonctionnalités de support client avancées comme le partage d'écran et l'intégration Zoom.

En recherchant Olark, j'ai été impressionné par ses règles d'automatisation. Vous pouvez l'utiliser pour saluer automatiquement les clients, envoyer des réponses prédéfinies pour répondre rapidement aux FAQ et transférer les conversations au bon service ou représentant commercial.

Tout cela peut aider à améliorer l'expérience client tout en réduisant la charge de travail de votre personnel de support.

Je trouve également utile qu'Olark vous permette de sauvegarder et d'utiliser les transcriptions de chat ultérieurement. Cela facilite le suivi. De plus, le module complémentaire de co-navigation permet aux agents de chat de visualiser les écrans des visiteurs pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Un autre grand avantage d'Olark est qu'il s'intègre à certains des services commerciaux les plus populaires. Il s'agit notamment de Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp et Zoom pour héberger des discussions vidéo.

Il existe des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter au chat Olark depuis presque tous les appareils iOS ou Android, afin que vous puissiez discuter avec les clients en déplacement.

Cela dit, un inconvénient que j'ai remarqué est que le plugin WordPress Olark est assez obsolète et n'a pas beaucoup d'avis. Il peut donc ne pas être la meilleure option pour les utilisateurs de WordPress.

Pourquoi je recommande Olark : Cet outil de chat en direct vous offre tout ce que vous attendez d'un outil de chat en direct, et plus encore. Je pense que ses fonctionnalités puissantes peuvent aider n'importe quelle entreprise. En particulier, il peut être particulièrement utile pour les entreprises en croissance rapide qui ont besoin de fonctionnalités de support client plus avancées comme le partage d'écran et les chats vidéo.

Tarifs : Olark propose plusieurs plans tarifaires à partir de 29 $ par agent par mois. Il offre également un essai gratuit de 2 semaines de support de chat en direct.

8. Chaport

Si vous recherchez un logiciel de chat en direct gratuit pour WordPress, je vous recommande Chaport. C'est la seule option de cette liste qui offre des chats illimités avec la version gratuite et un plugin WordPress mis à jour pour le connecter facilement à votre site WordPress.

Chaport propose également des applications de support de chat en direct pour appareils mobiles, un historique de chat de 30 jours et quelques options de base pour personnaliser le widget de chat en direct Chaport. J'apprécie que Chaport fournisse toutes les bases.

De plus, vous pouvez répondre aux questions directement depuis le tableau de bord Chaport depuis tous vos canaux de communication, y compris le chat en direct, Facebook, Telegram et Viber.

Un autre avantage de Chaport est qu'il peut s'intégrer à plus de 2 000 applications à l'aide de Zapier.

Comme je l'ai mentionné, le plan gratuit offre des chats illimités à vie, mais gardez à l'esprit que ce n'est que pour deux opérateurs.

Les plans payants vous donnent accès à plus de fonctionnalités et à plus d'utilisateurs. Par exemple, vous pouvez obtenir des rapports à la demande, des répondeurs automatiques et des options de personnalisation plus avancées. Ainsi, vous pouvez styliser le widget de chat du site Web pour qu'il reflète parfaitement votre image de marque.

Pourquoi je recommande Chaport : C'est un excellent logiciel de chat en direct pour les personnes qui gèrent leur entreprise seules. C'est aussi un bon choix pour les utilisateurs de WordPress car il dispose d'un plugin pratique pour connecter le logiciel à votre site.

Tarifs : Chaport propose un plan gratuit. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées, les plans Premium commencent à 29 $ par mois lorsqu'ils sont payés annuellement pour 4 opérateurs.

9. Freshchat

Freshchat est un autre logiciel de support par chat en direct solide avec des fonctionnalités impressionnantes qui rivalisent avec certaines des entreprises les plus connues de cette liste. Je le recommande si vous souhaitez des chatbots IA à un prix raisonnable et un espace de travail de support client organisé.

Conçu pour être une application de conversation et de messagerie, Freshchat vous permet d'engager des conversations en temps réel avec les clients à l'aide d'agents ou de robots alimentés par l'IA.

J'aime qu'il soit livré avec un constructeur de bot convivial qui vous permet de créer des bots personnalisés pour répondre aux questions courantes sans avoir à écrire de code. Ces bots peuvent également collecter des informations auprès des visiteurs automatiquement et transmettre les questions plus difficiles au bon service.

J'apprécie particulièrement le fait que Freshchat affiche tous les messages des clients dans un espace de travail centralisé, quelle que soit leur origine. Cela aide votre personnel de support à répondre rapidement aux questions et à être plus productif.

De plus, cela peut aider à garder votre équipe de support client organisée à mesure que votre entreprise se développe.

Pourquoi je recommande Freshchat : Il offre des chatbots IA et un espace de travail organisé à un prix raisonnable. De plus, son constructeur sans code le rend très facile à créer des chatbots personnalisés.

Tarifs : Freshchat propose un plan gratuit limité pour jusqu'à 10 agents, mais cela n'inclut aucune session de bot gratuite. Les plans payants commencent à 19 $ par agent par mois facturés annuellement et incluent jusqu'à 5 000 sessions de bot gratuites par mois.

Freshchat propose également un essai gratuit de 21 jours.

Bonus : Smartsupp

Smartsupp est une application de messagerie de chat en direct et un logiciel de chatbot à faible coût qui se distingue par ses fonctionnalités d'analyse et de surveillance. Il peut vous aider à mieux comprendre le comportement des clients.

En recherchant Smartsupp, j'ai découvert qu'il vous permet de suivre et d'enregistrer les sessions des utilisateurs sur votre site Web. Vous pouvez ensuite analyser chaque enregistrement aux côtés des messages de chat en direct du visiteur.

Cela vous aide à comprendre ce qui incite les visiteurs à contacter votre personnel de support client. Vous pouvez ensuite résoudre ces problèmes et améliorer l'expérience client.

Smartsupp collecte également des informations sur les personnes qui visitent votre site Web et enregistre leur historique de conversation. Vous pouvez même contacter directement les visiteurs pour leur offrir de l'aide en fonction des informations que vous avez déjà collectées sur cette personne.

De plus, Smartsupp vous aide à suivre les conversations de chat dans Google Analytics afin que vous puissiez surveiller les performances de votre personnel de service client et consulter des métriques importantes. Smartsupp fonctionne avec WordPress, Magento, Shopify et d'autres plateformes e-commerce populaires.

Pourquoi je recommande Smartsupp : Ce logiciel se distingue par son prix abordable et ses fonctionnalités de surveillance des utilisateurs. Il vous permet d'enregistrer le comportement des utilisateurs pour mieux comprendre ce qui déclenche les demandes des clients. De plus, il dispose d'une intégration pratique avec Google Analytics.

Tarifs : Smartsupp propose un plan gratuit de base à vie qui inclut le chat en direct pour 1 agent et jusqu'à 50 conversations. Les plans payants commencent à 14 $ par mois pour 1 agent. Il existe également un essai gratuit de 14 jours.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct ? (Choix d'expert)

Pour les petites entreprises, je recommande LiveChat comme meilleur logiciel de chat en direct. Je suis convaincu que LiveChat possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux questions des clients et augmenter les conversions au bon prix.

De plus, j'utilise LiveChat sur mes propres sites Web, donc je parle par expérience.

Pour les propriétaires de sites WordPress qui souhaitent une solution abordable et facile à utiliser qui fonctionne avec les applications de messagerie populaires, WPChat est un excellent choix. Il vous permet de discuter avec les visiteurs via WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, même après qu'ils aient quitté votre site Web.

Si vous recherchez une plateforme marketing et CRM tout-en-un qui offre également un logiciel de chat en direct et un constructeur de chatbot, ne cherchez pas plus loin que HubSpot. Vous pouvez également utiliser son chat en direct gratuitement, ce qui le rend parfait pour tous les budgets.

Foire aux questions sur les logiciels de chat en direct

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur les logiciels de chat en direct :

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct pour entreprises ?

Un logiciel de chat en direct pour entreprises vous permet de communiquer avec vos clients en temps réel lorsqu'ils sont sur votre site web. Cela vous aide à répondre à leurs questions principales, afin qu'ils puissent effectuer un achat.

Souvent, les entreprises utilisent le chat en direct pour les demandes de pré-vente ainsi que pour le support client, car il est plus efficace que d'offrir un support téléphonique à l'aide d'un service téléphonique d'entreprise.

Quel logiciel de chat en direct est le meilleur pour vous ?

Bien que le meilleur logiciel de chat en direct puisse varier en fonction de vos besoins, je pense que LiveChat, WPChat et HubSpot, sont les meilleurs logiciels de chat en direct pour la plupart des besoins des entreprises.

Quels sont les avantages d'un logiciel de chat en direct ?

Le principal avantage d'un logiciel de chat en direct est l'amélioration de l'efficacité et de la productivité de votre entreprise, car les membres de votre équipe de support peuvent gérer plusieurs conversations clients en même temps. Le logiciel de chat en direct vous permet d'offrir un support en temps réel, ce qui conduit également à un meilleur engagement client et à une augmentation des conversions de ventes.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct gratuit ?

Le meilleur logiciel de chat en direct gratuit est WhatsApp. Souvent, les petites entreprises utilisent WhatsApp pour discuter avec leurs clients. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un véritable logiciel de chat en direct, il fonctionne lorsque votre entreprise est vraiment petite.

Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'un logiciel de chat en direct approprié comme WPChat. Si vous aimez déjà utiliser WhatsApp pour discuter avec vos clients, WPChat vous permet de poursuivre ces conversations.

WPChat comprend également des FAQ alimentées par l'IA, des entonnoirs de chat, des analyses et un assistant de chat personnalisable pour vous aider à fournir un support plus rapide et à augmenter l'engagement. Il existe également une version gratuite disponible pour commencer.

Quelle application de chat est meilleure que WhatsApp ?

La plupart des logiciels de chat en direct sont meilleurs que WhatsApp car ils vous donnent accès à de meilleurs flux de travail, intégrations, et plus encore.

Par exemple, WPChat combine la commodité de WhatsApp avec une fonctionnalité de chat en direct complète, y compris la prise en charge multiplateforme, les réponses automatisées et les analyses intégrées — le tout conçu pour vous aider à gérer les conversations et à soutenir vos clients plus efficacement.

J'espère que cet article vous a aidé à choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre site WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre tutoriel sur comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress ou notre liste des meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises.

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