Comment activer le suivi client dans WooCommerce avec Google Analytics

Tous les propriétaires de boutiques WooCommerce qui réussissent que nous connaissons ont une chose en commun : ils suivent tout. Ils savent quels produits se vendent bien, d'où viennent leurs clients et quels efforts marketing portent réellement leurs fruits.

Sans ce type d'informations, il est difficile de savoir ce qui fonctionne et encore plus difficile de croître en toute confiance.

Cela dit, si vous n'êtes pas familier avec Google Analytics ou comment le connecter à WooCommerce, la mise en place du suivi client peut être un véritable défi. C'est là qu'intervient MonsterInsights !

Dans ce guide, nous vous montrerons comment activer le suivi client dans WooCommerce avec Google Analytics. Ainsi, vous pourrez commencer à prendre des décisions basées sur les données et à assurer le succès à long terme de votre boutique. 🌱

Pourquoi activer le suivi client dans WooCommerce avec Google Analytics ?

Google Analytics vous permet de voir d'où viennent vos visiteurs et ce qu'ils font sur votre site web. En d'autres termes, il vous aide à suivre les sources de trafic de votre site web et l'engagement des utilisateurs.

Pour les plateformes e-commerce, Google Analytics offre une fonctionnalité de suivi améliorée spécifique au e-commerce. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement d'achat et de paiement des utilisateurs.

De plus, vous pouvez voir quels produits sont les plus performants et suivre les performances de vente de votre boutique WooCommerce.

Par défaut, WooCommerce permet aux clients de choisir entre créer un compte et passer commande en tant qu'invité.

Bien que la commande en tant qu'invité accélère le processus pour les acheteurs novices, la création d'un compte offre des avantages à long terme. Elle permet aux clients de sauvegarder leurs informations de livraison et de facturation pour leurs futurs achats. Elle vous aide également à offrir une expérience d'achat plus personnalisée en fonction de leur historique de navigation et de leurs commandes.

Maintenant, imaginez si vous pouviez suivre les clients connectés en utilisant leurs identités d'utilisateur dans Google Analytics. Ne serait-il pas formidable de voir exactement comment ils ont navigué sur votre site avant de faire un achat ?

Ce type d'information est incroyablement précieux. Il vous aide à mieux comprendre le comportement des clients, à améliorer l'expérience d'achat et, finalement, à augmenter vos ventes.

Dans les sections suivantes, nous verrons comment activer facilement le suivi des clients dans WooCommerce. Voici des liens rapides que vous pouvez utiliser pour accéder directement à n'importe quelle section :

1. Configurer le suivi e-commerce dans WordPress avec Google Analytics
2. Activer le module User Journey dans MonsterInsights
3. Activer le suivi d'ID utilisateur dans Google Analytics
4. Afficher les rapports de suivi client dans Google Analytics
5. Faire correspondre le suivi client avec leurs comptes WordPress
6. Astuce bonus : Analyser le comportement client pour de meilleures conversions
7. FAQ : Activer le suivi client dans WooCommerce dans GA
8. Ressources supplémentaires : Plus de conseils pour votre boutique WooCommerce

Commençons !

Étape 1 : Configurer le suivi e-commerce dans WordPress avec Google Analytics

La meilleure façon de configurer le suivi des clients WooCommerce dans Google Analytics est d'utiliser MonsterInsights. C'est la meilleure solution d'analyse pour WordPress et elle vous aide à configurer le suivi sans modifier le code.

Chez WPBeginner, nous sommes de grands fans de MonsterInsights, qui nous aide à suivre facilement les boutons, les formulaires, les liens de parrainage, et plus encore ! Pour plus d'informations, consultez notre avis complet sur MonsterInsights.

Si vous utilisez la méthode native pour suivre les conversions WooCommerce, vous devrez modifier le code de suivi, utiliser Google Tag Manager, ou les deux. Cela peut être délicat pour les débutants, et la moindre erreur peut fausser vos données d'analyse.

Le plugin MonsterInsights propose un module complémentaire eCommerce qui détecte automatiquement WooCommerce et commence à suivre le comportement des clients dans Google Analytics. Il est également livré avec un module complémentaire Parcours client qui vous permet de visualiser le comportement des utilisateurs avant qu'ils n'effectuent un achat.

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, vous verrez l'écran de bienvenue et l'assistant de configuration. Cliquez simplement sur le bouton « Lancer l'assistant » et suivez les instructions à l'écran.

Pour des instructions détaillées, consultez notre article sur comment installer Google Analytics dans WordPress.

Installer le module complémentaire eCommerce MonsterInsights

Une fois que vous avez configuré Google Analytics sur votre site Web, l'étape suivante consiste à installer le module complémentaire eCommerce.

Le module complémentaire configure automatiquement le suivi eCommerce sur votre site Web WordPress et détecte votre boutique WooCommerce.

Tout d'abord, vous devez visiter la page Insights » Addons depuis votre tableau de bord WordPress et naviguer vers le module complémentaire ‘eCommerce’. Cliquez simplement sur le bouton ‘Installer’, et le module complémentaire s’activera automatiquement.

C'est tout ! MonsterInsights s'occupera du reste une fois le module complémentaire actif.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur comment configurer le suivi des conversions WooCommerce.

Étape 2 : Activer le module complémentaire Parcours utilisateur dans MonsterInsights

Maintenant que vous avez configuré le suivi WooCommerce dans Google Analytics, la prochaine étape consiste à activer le module complémentaire MonsterInsights Parcours client.

Le module complémentaire vous permettra de voir les étapes qu'un client suit avant de faire un achat dans WooCommerce. De plus, il affiche également le temps passé à chaque étape, les pages visitées par un utilisateur, et plus encore.

Tout d'abord, vous devrez aller dans Insights » Addons depuis votre panneau d'administration WordPress. Ensuite, naviguez vers le module complémentaire Parcours utilisateur et cliquez sur le bouton ‘Installer’.

Le module complémentaire s'activera automatiquement et commencera à suivre le parcours de vos clients WooCommerce.

Ensuite, vous pouvez aller dans WooCommerce » Commandes depuis votre tableau de bord WordPress pour voir le chemin parcouru par vos clients lors de l'achat d'un produit.

Après cela, cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez voir le parcours utilisateur.

Sur l'écran suivant, vous verrez le parcours d'un client avant l'achat du produit. Vous pouvez voir les pages qu'il a visitées, où il a cliqué, et combien de temps il y a passé sur chacune.

Ces informations sont vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez voir quelles catégories de produits performent le mieux et où les clients quittent votre boutique pendant le processus d'achat.

En utilisant ces données, vous pouvez ensuite corriger ces problèmes et optimiser votre site pour plus de conversions.

Étape 3 : Activer le suivi de l'ID utilisateur dans Google Analytics

Bien que MonsterInsights facilite le suivi des clients dans votre boutique WooCommerce, il vous permet également de suivre les identifiants d'utilisateur WordPress dans Google Analytics. Cela peut fournir des informations plus approfondies sur la manière dont les utilisateurs individuels interagissent avec votre site.

L'ID WordPress est un identifiant unique qui identifie chaque utilisateur sur votre site Web.

N'oubliez pas que le suivi avancé du commerce électronique activera les fonctionnalités de reporting du commerce électronique pour votre boutique WooCommerce. Cependant, il n'active pas le suivi des utilisateurs par défaut.

Examinons comment vous pouvez activer le suivi des identifiants d'utilisateur dans Google Analytics 4.

Activer le suivi des clients dans Google Analytics 4

Pour commencer, vous devrez accéder aux paramètres « Admin » depuis votre tableau de bord GA4 et cliquer sur l'option « Identité de reporting ».

Sur l'écran suivant, vous devrez sélectionner un moyen d'identifier les utilisateurs sur votre boutique en ligne.

GA4 utilise plusieurs méthodes pour identifier les clients. Celles-ci incluent l'ID utilisateur, les signaux Google, l'ID de l'appareil et les données modélisées. Pour ce tutoriel, nous sélectionnerons l'option « Observé » et cliquerons sur le bouton « Enregistrer ».

Étape 4 : Afficher les rapports de suivi des clients dans Google Analytics

Maintenant que tout est configuré, Google Analytics commencera à suivre tous vos clients du site Web. Il sera également en mesure de suivre les utilisateurs connectés avec leur identifiant d'utilisateur WordPress unique.

Afficher les données d'ID utilisateur dans Google Analytics 4

Vous pouvez afficher les données WooCommerce de suivi du commerce électronique GA4 en accédant à l'onglet « Explorer » dans le menu de gauche.

Sous Explorations, vous verrez différents modèles de rapports. Cliquez simplement sur le rapport existant « Explorateur d'utilisateurs ».

Ensuite, vous verrez le rapport « Explorateur d'utilisateurs » dans Google Analytics 4.

Une chose que vous remarquerez est que « Client ID » sera remplacé par « App instance ID ».

Vous pouvez cliquer sur l'un des identifiants d'instance d'application pour afficher plus de détails.

Par exemple, le rapport affiche le nombre total d'<a href="https://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-add-google-analytics-event-tracking-in-wordpress/" title="Comment ajouter le suivi d'événements Google Analytics dans WordPress">événements GA qui ont été déclenchés, la localisation de l'utilisateur, l'horodatage de chaque événement, et plus encore.

Afficher les données d'ID utilisateur dans Universal Analytics

Pour afficher l'activité de tous vos clients individuels, vous pouvez accéder à votre compte Universal Analytics et cliquer sur le menu Audience » Explorateur d'utilisateurs.

Vous verrez des rapports clients individuels avec un ID unique attribué à tous les utilisateurs non connectés.

Pour afficher les rapports de suivi client pour les utilisateurs connectés dans WooCommerce, vous devez cliquer sur le logo Google Analytics dans le coin supérieur gauche de l'écran.

Cela affichera tous vos profils Google Analytics. Vous verrez votre profil de site web, et sous « Toutes les données du site web », vous verrez la vue de rapport « UserID » que vous avez créée précédemment.

Cliquez sur la vue de rapport UserID pour la charger.

Une fois chargée, vous devez cliquer sur le menu Audience » Explorateur d'utilisateurs. De cette façon, vous verrez un rapport de suivi client connecté sur votre site web, où chaque utilisateur est représenté par son ID d'utilisateur WordPress.

Vous pouvez cliquer sur l'ID utilisateur pour afficher les données de suivi individuelles d'un client.

Par exemple, la catégorie d'appareil qu'ils utilisent, la date d'acquisition, le canal par lequel ils sont arrivés sur la boutique en ligne, et plus encore.

Étape 5 : Associer le suivi client à leurs comptes WordPress

Maintenant que vous avez identifié les utilisateurs dans Google Analytics, vous pouvez les associer à leurs comptes WordPress. Cela vous aidera à savoir qui est ce client et comment vous pouvez créer des offres personnalisées, des e-mails ou des expériences d'achat pour lui.

Tout d'abord, vous devez noter l'ID client que vous voyez dans votre vue de rapport User-ID de Google Analytics.

Après cela, allez dans la zone d'administration de votre site WordPress et cliquez sur le menu « Utilisateurs ». Cela vous montrera une liste de tous les utilisateurs de votre site WordPress.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le lien « Modifier » sous n'importe quel nom d'utilisateur dans la liste.

WordPress ouvrira maintenant le profil utilisateur pour vous.

Si vous regardez dans la barre d'adresse de votre navigateur, vous verrez le paramètre 'user_id' dans l'URL.

Ensuite, vous devez remplacer la valeur à côté de user_id par celle que vous avez copiée de votre rapport Google Analytics et appuyer sur la touche Entrée de votre clavier.

WordPress chargera maintenant le profil utilisateur associé à cet ID utilisateur particulier. Vous avez maintenant le nom du client, son nom d'utilisateur, son adresse e-mail et ses informations sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également suivre ses commandes, les vues de produits, l'activité du panier, et plus encore.

Astuce bonus : Analyser le comportement client pour de meilleures conversions

Maintenant que vous avez configuré le suivi des clients, vous disposerez de nombreuses données utiles sur la façon dont les gens achètent sur votre site.

Voici comment vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer encore votre boutique :

1. Trouvez vos produits et pages les plus populaires : Regardez quels produits ou catégories reçoivent le plus de visites. Ensuite, vous pourriez vouloir mettre en avant les produits populaires davantage sur votre site ou proposer des offres spéciales, par exemple, une offre acheter un, obtenir un gratuit. Vous pouvez également consulter vos pages de destination pour voir celles qui maintiennent l'intérêt des visiteurs et celles qui pourraient nécessiter un peu de travail.
2. Réduire l'abandon de panier : Si les gens ajoutent des articles à leur panier mais partent sans acheter, on appelle cela l'abandon de panier. Regardez où les gens abandonnent le processus de paiement, car peut-être que le paiement est trop compliqué ou que le prix n'est pas clair.
3. Personnalisez l'expérience d'achat pour vos clients : Vous pouvez commencer à personnaliser l'expérience d'achat avec des données sur le comportement des clients. Par exemple, si quelqu'un a déjà acheté chez vous, offrez-lui une réduction. Alternativement, vous pouvez recommander des produits qu'ils pourraient aimer en fonction de leurs achats passés. Cela donne aux clients le sentiment d'être spéciaux et peut aider à augmenter les ventes.
4. Assurez-vous que votre boutique est adaptée aux mobiles : Beaucoup de gens font leurs achats sur leur téléphone, alors assurez-vous que votre site fonctionne bien sur les petits écrans. Vérifiez si vos pages se chargent rapidement et si la navigation et l'achat de produits sur mobile sont faciles. Si les clients rencontrent des difficultés, ils pourraient partir avant d'acheter.

En utilisant les données sur le comportement des clients pour apporter des améliorations, vous créerez une expérience d'achat plus fluide qui fidélisera les clients et augmentera les ventes !

FAQ : Activer le suivi client dans WooCommerce dans GA

Vous avez encore des questions avant de commencer ? Voici quelques questions courantes que nous entendons de la part des propriétaires de boutiques WooCommerce, tout comme vous.

Pourquoi devrais-je activer le suivi des clients dans WooCommerce ?

L'activation du suivi des clients vous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre boutique WooCommerce, de la navigation jusqu'à la page de paiement. Ces informations vous permettent de voir ce qui fonctionne, de repérer les points de délaissement et de prendre des décisions plus éclairées pour augmenter vos ventes.

Google Analytics est-il gratuit à utiliser avec WooCommerce ?

Oui, Google Analytics est entièrement gratuit. Vous pouvez l'utiliser pour suivre le comportement des clients, les sources de trafic, les conversions de ventes, et plus encore.

Cependant, sa configuration et la navigation dans les rapports peuvent être un peu délicates. C'est là qu'un outil comme MonsterInsights s'avère utile. Il offre une configuration conviviale pour les débutants et affiche vos métriques WooCommerce les plus importantes directement dans votre tableau de bord WordPress.

Il existe une version gratuite de MonsterInsights, et le plan payant débloque des fonctionnalités de suivi encore plus puissantes.

Et si je débute avec Google Analytics ?

Pas de soucis ! Google Analytics peut sembler intimidant au début, mais vous n'êtes certainement pas seul. De plus, des outils comme MonsterInsights facilitent grandement le processus de configuration et de reporting, surtout pour les débutants sur WordPress.

Combien de temps faut-il pour configurer le suivi des clients dans WooCommerce ?

Si vous utilisez MonsterInsights, la configuration prend généralement 10 à 15 minutes. Leur assistant d'intégration facilite la connexion de votre boutique WooCommerce à Google Analytics, même si vous êtes débutant.

Puis-je suivre les utilisateurs connectés dans WooCommerce ?

Oui. En activant le suivi de l'ID utilisateur dans Google Analytics, vous pouvez voir comment les clients connectés interagissent avec votre boutique sur plusieurs sessions et appareils. Cela vous aide à améliorer l'expérience utilisateur et à mieux comprendre vos clients fidèles.

Ressources supplémentaires : Plus de conseils pour votre boutique WooCommerce

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics. Ensuite, vous pourriez également consulter nos articles sur :

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