Comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP d'entreprise en 2025 (comparatif)

Vous cherchez à choisir un fournisseur de VoIP d'entreprise mais vous ne savez pas lequel convient le mieux à vos besoins ?

VoIP est un terme utilisé pour service téléphonique d'entreprise qui vous permet d'utiliser des fonctionnalités avancées de gestion des appels pour passer des appels directement depuis votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Contrairement à l'installation téléphonique volumineuse à l'ancienne, la VoIP d'entreprise est une solution téléphonique parfaite pour les petites entreprises. Vous pouvez réduire les coûts de téléphone traditionnels tout en bénéficiant d'un système téléphonique d'entreprise plus performant.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est la VoIP d'entreprise et comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP d'entreprise pour votre entreprise.

Comme nous avons dû tester et choisir un fournisseur de VoIP pour notre propre entreprise, optant finalement pour Nextiva comme option n°1, nous partagerons également notre comparaison des meilleurs fournisseurs de téléphonie VoIP pour les petites et moyennes entreprises en croissance.

Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP ou Voice over IP est un terme utilisé pour décrire le service téléphonique sur Internet. Contrairement à un service téléphonique traditionnel qui utilise la ligne fixe, les services VoIP utilisent votre connexion Internet filaire ou le Wi-Fi pour recevoir et passer des appels.

Nous avons créé un guide du débutant sur ce qu'est la VoIP et comment elle fonctionne. Voici une représentation visuelle rapide :

Avantages de l'utilisation d'un service VoIP

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un système téléphonique VoIP d'entreprise :

• Vous pouvez recevoir des appels entrants en utilisant votre ordinateur (application de bureau ou navigateur Web), des téléphones VoIP, des casques et même votre téléphone portable (Android / iOS).
• Vous pouvez partager un numéro avec plusieurs employés et membres de votre équipe pour recevoir des appels entrants.
• Vous pouvez facilement suivre la durée des appels vocaux, les temps de mise en attente, les temps d'attente et l'utilisation globale.
• La plupart des services VoIP professionnels incluent le renvoi d'appel, l'identification de l'appelant, la mise en attente, le routage d'appel, les files d'attente d'appels, les extensions illimitées, et plus encore.
• Comme les services VoIP professionnels sont basés sur le cloud, vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone professionnel où vous le souhaitez.
• Il vous fournit un numéro de téléphone professionnel, vous n'avez donc pas à partager votre numéro de téléphone portable personnel avec vos clients.
• La VoIP professionnelle offre des tarifs d'appels locaux et internationaux moins chers par rapport aux lignes terrestres traditionnelles.
• Les fournisseurs de VoIP professionnels populaires incluent également la messagerie SMS professionnelle, la télécopie Internet, la messagerie d'équipe, l'automatisation des flux de travail et les fonctionnalités de visioconférence.

La technologie VoIP professionnelle offre beaucoup de flexibilité et de liberté, et elle a permis aux entreprises de toutes tailles d'avoir facilement un numéro de téléphone professionnel. Que vous soyez une petite entreprise individuelle, une équipe en croissance de 10 personnes, ou une entreprise établie de plus de 100 personnes, vous pouvez utiliser la VoIP professionnelle.

Cependant, si vous ne choisissez pas le meilleur fournisseur de VoIP professionnel, vous pourriez rencontrer de sérieux défis.

Par exemple, la qualité vocale des appels VoIP varie en fonction de la connexion Internet (bande passante) et du fournisseur de services que vous utilisez.

Contrairement aux lignes terrestres, vous perdrez la connexion VoIP lors d'une panne de courant ou d'une interruption d'Internet, mais cela ne devrait pas impacter la plupart des petites entreprises si vous êtes bien préparé.

Cela dit, discutons du bon moment pour commencer à envisager une solution VoIP pour votre entreprise.

Votre entreprise a-t-elle besoin d'un système téléphonique VoIP professionnel ?

Dans toute entreprise, donner aux gens un moyen de vous contacter est utile pour établir la confiance et augmenter vos ventes.

Lors de la création d'un site web, la plupart des propriétaires d'entreprise ajoutent un formulaire de contact, ce qui permet aux utilisateurs de vous contacter facilement par e-mail.

Cependant, selon le secteur d'activité, les clients peuvent parfois préférer une communication plus instantanée.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises proposent un chat en direct ou des numéros de téléphone sur leurs sites Web. Donner aux utilisateurs plus d'une façon de communiquer avec votre entreprise peut améliorer le support client et entraîner plus de ventes.

Que vous gériez une boutique en ligne pour vendre des produits ou un site Web d'entreprise pour vendre des services, un service téléphonique professionnel basé sur la VoIP peut vous aider à développer votre entreprise sans les coûts élevés.

Les visiteurs de votre site Web peuvent facilement vous appeler pour demander un devis, poser une question avant la vente ou même demander de l'aide.

En bref, un téléphone VoIP professionnel vous permet de mieux gérer et suivre vos appels, de collecter des informations sur les clients et d'établir des relations plus solides avec vos clients.

Aperçu : Meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises

Si vous êtes pressé, vous pouvez consulter ce résumé des meilleures solutions pour prendre rapidement une décision. Sinon, continuez à lire pour voir nos critiques complètes des meilleurs services VoIP.

Classement	Fournisseur VoIP	Idéal pour	Prix
🥇	Nextiva	Meilleur dans l'ensemble pour les petites entreprises	À partir de 18 $/mois
🥈	RingCentral	Entreprises moyennes à grandes	À partir de 20 $/mois
🥉	Zoom Phone	Utilisateurs de Zoom vidéo	À partir de 10 $/mois
4	Grasshopper	Indépendants	À partir de 14 $/mois
5	Ooma	Bureaux traditionnels	À partir de 19,95 $/mois
6	Phone.com	Petits budgets	À partir de 12,74 $/mois
7	Vonage	Entreprises d'envergure	À partir de 13,99 $/mois

Comment nous testons et examinons les meilleurs services VoIP pour entreprises

Il existe de nombreuses grandes entreprises proposant des services VoIP pour entreprises, et c'est un espace très concurrentiel. L'abondance de choix et la nature très compétitive de la publicité rendent difficile pour les propriétaires d'entreprise de choisir le meilleur fournisseur VoIP pour leur entreprise.

Si vous débutez, vous recherchez peut-être le service téléphonique VoIP le moins cher pour les entreprises. Cependant, vous devez être prudent lorsque vous empruntez cette voie, car ils peuvent manquer de certaines fonctionnalités d'appel, que vous découvririez plus tard comme étant essentielles pour votre entreprise.

Ensuite, certains systèmes VoIP pour entreprises ne sont pas faciles à mettre en œuvre, à transférer, ou sont tout simplement trop chers.

Lors de la comparaison des fournisseurs de VoIP pour entreprises pour notre entreprise, nous avons recherché un équilibre entre les fonctionnalités et un coût raisonnable. Voici une liste de contrôle rapide que nous avons utilisée :

• Coût des appels locaux par rapport aux appels internationaux. La plupart des services VoIP pour entreprises proposent différents plans pour les appels internationaux sortants. Vous devez choisir un fournisseur en fonction de la situation géographique de vos clients.
• Fonctionnalités disponibles dans les plans VoIP. Chaque entreprise propose un ensemble différent de fonctionnalités VoIP, et certaines les vendent comme modules complémentaires séparés, ce qui augmenterait vos coûts.
• Applications mobiles et fonctionnalités que vous pouvez partager entre plusieurs utilisateurs.
• Intégrations tierces que vous pouvez utiliser pour connecter votre service VoIP à d'autres outils comme votre logiciel CRM, votre service de marketing par e-mail, d'autres API, et plus encore.
• Qualité du réseau. Vous devez vous assurer que le fournisseur de VoIP pour entreprises que vous choisissez dispose d'un réseau fiable et évolutif avec un service client en temps réel 24h/24 et 7j/7. Cela garantit que la qualité de vos appels, qu'il s'agisse d'appels audio ou de vidéoconférences, est de premier ordre.

Cela étant dit, jetons un coup d'œil à notre sélection des meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises.

1. Nextiva

Nextiva est le meilleur service VoIP d'entreprise sur le marché. Nous pouvons l'affirmer avec confiance car, lors de nos recherches d'un service VoIP pour notre propre entreprise, nous avons fini par choisir Nextiva.

Leur service VoIP d'entreprise offre toutes les fonctionnalités essentielles dont une entreprise en croissance a besoin, y compris le routage des appels, un standard automatique, un système de réponse vocale interactive (RVI), les appels nationaux gratuits, la messagerie vocale par e-mail et SMS, la télécopie en ligne, et plus encore.

Les autres fonctionnalités standard incluent les appels illimités, la portabilité de numéro gratuite, l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, les salutations personnalisables, la musique d'attente, et plus encore.

Ils offrent également un numéro local gratuit ou un numéro gratuit avec leurs forfaits.

Nous avons pu configurer rapidement des messages d'accueil d'apparence professionnelle avec un répertoire et un routage téléphonique, ce qui aide notre petite entreprise à rivaliser avec les grandes.

Ce que nous avons vraiment apprécié chez Nextiva, c'est que leur équipe de support a été extrêmement utile, de la prévente à l'intégration et à la configuration.

Même si nous n'avions besoin d'aucun téléphone de bureau sophistiqué, de softphone sur site ou de système PBX (central téléphonique privé), ils nous ont fait une démonstration complète et nous ont montré comment nous pouvions facilement utiliser Nextiva avec des téléphones de bureau analogiques traditionnels, des téléphones de conférence, et même dans un environnement de centre d'appels / centre de contact à mesure que notre entreprise se développe.

Le mieux, c'est qu'ils sont allés au-delà de nos attentes, même si nous sommes un client relativement petit pour eux, étant donné qu'ils aident de grandes entreprises comme Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan, et d'autres.

Au cours des deux dernières années d'utilisation de Nextiva comme notre plateforme de communication unifiée, nous avons vraiment appris à apprécier certaines de leurs autres fonctionnalités avancées comme les réunions vidéo pour les conférences téléphoniques, la conférence audio et la transcription de la messagerie vocale.

Ce que notre équipe aime vraiment chez Nextiva, c'est leur haute qualité d'appel, leur disponibilité quasi parfaite (100%), et le fait que nous pouvons recevoir des appels téléphoniques en déplacement depuis notre iPhone (iOS), nos téléphones Google Android, ainsi que nos tablettes et ordinateurs portables.

Tarifs : À partir de 18 $ / par utilisateur / par mois pour le plan Core avec notre coupon Nextiva. Contrairement à d'autres fournisseurs de VoIP d'entreprise, ils n'exigent pas de contrats annuels. Cependant, vous pouvez obtenir des réductions en achetant des plans annuels.

2. RingCentral

RingCentral est un autre excellent système de communication VoIP d'entreprise. Avec RingCentral, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez d'un service téléphonique VoIP d'entreprise fiable, telles que le renvoi d'appels, le routage avancé, la mise en attente, l'identification de l'appelant, la musique d'attente, et plus encore.

Ils offrent des intégrations faciles avec des services tiers tels que Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk, et plus encore.

Parmi les autres fonctionnalités notables, citons les réunions en ligne, les appels vidéo, le partage d'écran, la visioconférence, l'analyse des appels et un panneau d'administration web facile à utiliser.

Nous avons découvert RingCentral organiquement car ils sont très connus et une assez grande entreprise dans le domaine de la VoIP professionnelle. Nous avons essayé leur système téléphonique pendant plusieurs mois et nous avons constaté que les appels étaient toujours de haute qualité.

Bien que leur offre de fonctionnalités soit excellente, leurs prix sont un peu élevés, sauf si vous signez un contrat annuel.

Tarifs : À partir de 20 $ / par utilisateur / par mois (facturé annuellement) pour le plan Core. Les plans Advanced et Ultra ont des tarifs différents et offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement automatique des appels, la gestion multi-sites, le partage de fichiers illimité, le stockage illimité, et plus encore.

3. Zoom Phone

Zoom Phone est un fournisseur VoIP d'entreprise abordable pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet d'ajouter des fonctionnalités VoIP robustes à la plateforme de réunion vidéo familière de Zoom.

Ils proposent des numéros de téléphone virtuels pour les États-Unis et le Canada, des numéros gratuits et la possibilité de transférer des numéros de téléphone existants. Vous pouvez également ajouter des numéros premium locaux ou internationaux à votre forfait moyennant un coût supplémentaire.

Avec Zoom Phone, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités importantes dont vous avez besoin, telles que le transfert d'appel, le renvoi d'appel, les répondeurs automatiques, la musique d'attente, l'enregistrement d'appels, les files d'attente d'appels, la transcription de la messagerie vocale, les SMS d'équipe, et bien plus encore.

De plus, vous pouvez facilement transformer un appel téléphonique en une conférence vidéo avec Zoom Meetings ou transférer un appel vers une Zoom Room pour améliorer la collaboration avec vos clients ou les membres de votre équipe.

Zoom Phone s'intègre également de manière transparente avec des outils et applications populaires tels que Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce et Slack.

Tarifs : À partir de 10 $ par mois et par utilisateur pour les appels internes illimités. Pour les appels sortants illimités, vous devez passer à un forfait supérieur, à partir de 15 $ par mois et par utilisateur.

4. Grasshopper

Grasshopper est un service VoIP d'entreprise populaire adapté aux startups et aux entreprises en croissance.

Ils proposent des numéros de téléphone virtuels via la voix sur IP (VoIP), ce qui vous permet de garder votre numéro personnel privé et d'obtenir un système téléphonique professionnel sans acheter d'appareils supplémentaires.

Ils offrent toutes les fonctionnalités de téléphonie que vous attendez, telles que la mise en attente, le renvoi d'appels, le transfert d'appels, la messagerie texte professionnelle, la musique d'attente, le routage avancé, la messagerie vocale par e-mail, les salutations personnalisées, et plus encore.

Cela fonctionne avec des numéros locaux, gratuits, personnalisés, et vous pouvez choisir parmi des numéros basés aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni. En utilisant les applications de bureau et mobiles Grasshopper, vous pouvez rapidement commencer à passer ou recevoir des appels professionnels de n'importe où.

Tarifs : À partir de 14 $ par mois pour 1 utilisateur avec 1 numéro et 1 extension. Vous pouvez passer au plan Solo Plus pour un nombre illimité d'utilisateurs et jusqu'à 3 extensions pour 25 $ par mois. Ils offrent une réduction de 20 % si vous signez un contrat annuel.

5. Téléphonie Ooma Office

Ooma est un fournisseur populaire de téléphonie VOIP pour entreprises qui propose des numéros de téléphone gratuits 1-800 à des prix abordables.

Vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n'importe quel plan Ooma Office. Par défaut, ils sélectionneront un numéro de téléphone gratuit pour vous, mais vous avez également la possibilité d'en choisir un nouveau.

La plateforme Ooma Office est dotée de toutes les fonctionnalités puissantes que vous attendez, telles que la numérotation d'extension, la musique d'attente, les applications mobiles intelligentes, un réceptionniste virtuel pour la gestion des appels après les heures de bureau, les journaux d'appels, et plus encore.

Le meilleur de tout, c'est que l'installation est très facile et que vous pouvez la réaliser en quelques minutes. Grâce au panneau de contrôle convivial, vous pouvez facilement gérer les appels, ajouter de nouveaux membres à votre équipe et effectuer d'autres tâches.

Tarification : Leur tarification commence à 19,95 $ par mois et par utilisateur, sans contrat, et inclut un numéro gratuit et plus de 35 fonctionnalités de téléphonie d'entreprise.

Ils proposent également un forfait Ooma Office Pro qui coûte 24,95 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la visioconférence, la transcription de la messagerie vocale, le blocage d'appels amélioré, l'enregistrement d'appels, l'application de bureau, et plus encore.

6. Phone.com

Phone.com est un autre choix populaire parmi les fournisseurs de services VoIP pour petites entreprises. Ils incluent de nombreux pays européens et le Canada dans leurs minutes d'appels locaux. Si vous opérez dans ces régions, cela pourrait être un service VoIP d'entreprise bon marché pour vos besoins.

Leur service comprend le renvoi d'appels, le routage, la mise en attente, les salutations et la musique personnalisées, la conférence, et plus encore. Vous pouvez également intégrer votre forfait VoIP à des logiciels CRM populaires comme Salesforce ou Zoho.

Tarifs : À partir de 12,74 $ par mois avec 500 minutes groupées mensuelles. Leur forfait Plus commence à 18,69 $ par mois par extension utilisateur et offre des minutes illimitées.

7. Vonage

Vonage est célèbre pour offrir la VoIP résidentielle, mais ils proposent également des services de VoIP d'entreprise pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les clients d'entreprise. Ils offrent une large gamme d'outils de communication d'entreprise, y compris la VoIP.

Il comprend toutes les fonctionnalités habituelles telles que le renvoi et le routage d'appels, l'identification de l'appelant, la surveillance des appels, et plus encore. En dehors de cela, ils offrent également la messagerie et le chat d'équipe, la conférence téléphonique, l'intégration CRM, un standard automatique, l'enregistrement d'appels, la messagerie vocale visuelle, et plus encore.

Ils proposent différents forfaits, chacun avec des fonctionnalités et des limitations différentes.

Tarifs : Leur forfait de base commence à 13,99 $ par mois par ligne.

Quel est le meilleur fournisseur de VoIP d'entreprise pour vous ?

Après des recherches approfondies, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de VoIP d'entreprise. Leurs forfaits conviennent aux entreprises de toutes tailles avec un ensemble impressionnant de fonctionnalités et un excellent service client.

Ils offrent des prix justes, ne nécessitent pas de contrats annuels et leur service client est de premier ordre.

Lorsque nous recherchions une solution VoIP d'entreprise pour notre société, nous avons effectué de nombreuses recherches pour comparer chaque entreprise, leurs notes sur les principaux sites d'avis d'utilisateurs, et même ce que leurs employés disaient d'elles.

Au final, nous avons choisi Nextiva pour notre entreprise.

RingCentral est arrivé en deuxième position. Ils offraient de nombreuses fonctionnalités similaires, mais au final, c'est le prix qui a fait la différence, et Nextiva a clairement gagné.

Remarque : Nous avons également examiné de nombreux autres services VoIP d'entreprise qui ne sont pas répertoriés dans cet article, tels que GoToConnect (anciennement Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8, et d'autres. Nous avons décidé qu'il n'était pas préférable de les énumérer tous dans cet article car nous ne voulons pas causer de paralysie du choix.

FAQ sur la VoIP d'entreprise

Ayant aidé des milliers de propriétaires d'entreprises à trouver le meilleur système VoIP d'entreprise pour leurs besoins, nous avons répondu à de nombreuses questions. Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les fournisseurs de services téléphoniques VoIP pour entreprises.

Pourquoi les petites entreprises devraient-elles choisir un système téléphonique VoIP ?

La principale raison pour laquelle les petites entreprises devraient choisir un système téléphonique VoIP plutôt qu'une ligne fixe traditionnelle est l'abordabilité et l'accès à des fonctionnalités telles que l'enregistrement d'appels, le standard automatique, le routage d'appels, la réponse vocale interactive (RVI), le blocage d'appels, la messagerie vocale par e-mail, la surveillance d'appels, et plus encore.

Ces fonctionnalités sont standard pour la plupart des plateformes VoIP d'entreprise.

La plupart des entreprises utilisent-elles la VoIP ?

Oui, les recherches montrent que plus d'un tiers de toutes les entreprises utilisent désormais un système téléphonique VoIP car il est plus puissant et plus abordable, surtout lorsque votre entreprise compte moins de 50 employés.

Même les grands centres d'appels utilisent des solutions VoIP professionnelles comme Nextiva et RingCentral pour réduire les coûts sans sacrifier la qualité.

Quel est le meilleur système VoIP professionnel pour les petites entreprises ?

D'après nos recherches d'experts, les meilleurs systèmes VoIP professionnels pour les entreprises sont Nextiva, RingCentral et Zoom Phone.

Est-il intéressant de passer à un fournisseur VoIP professionnel ?

Oui, en passant à un fournisseur VoIP professionnel comme Nextiva, vous pouvez économiser jusqu'à 50 % ou plus sur votre facture téléphonique professionnelle actuelle chaque mois, car cela vous permet de partager le même numéro de téléphone entre plusieurs membres de l'équipe avec un routage d'appels intelligent.

Tutoriel vidéo

Si vous préférez ne pas lire nos critiques, vous pouvez regarder la version vidéo à la place :

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