Ooma

¿Estás buscando una reseña de Ooma para ayudarte a decidir si es el servicio VoIP adecuado para tu sitio web de WordPress?

Ooma es un popular proveedor de telefonía empresarial que ayuda a mejorar tu servicio al cliente, recopilar clientes potenciales y convertir a los llamantes en clientes. Con su recepcionista virtual, cola de llamadas y llamadas simultáneas, tiene como objetivo aumentar la productividad sin aumentar tu carga de trabajo.

En esta reseña de Ooma, veremos si es el sistema telefónico empresarial adecuado para ti.

¿Qué es Ooma?

Ooma es un popular servicio de telefonía VoIP adecuado para todo tipo de negocios y nichos, incluyendo consultorios dentales, bienes raíces, hotelería y seguros.

Viene con todo lo que esperarías de un software de servicio al cliente, incluyendo marcación de extensiones, audio HD, videoconferencias, grupos de timbrado y enrutamiento basado en habilidades, junto con aplicaciones móviles y de escritorio.

Cada cuenta viene con un número de teléfono gratuito, para que puedas animar a la gente a llamar a tu negocio y generar más leads.

Ooma también viene con una recepcionista virtual que puede responder llamadas entrantes y dirigir a los clientes a las extensiones correctas. Esto es particularmente útil para startups, pequeñas empresas y otras organizaciones que tienen personal limitado pero aún así quieren causar una excelente primera impresión.

Ooma también funciona como un sistema PBX en la nube o PBX alojado. Esto significa que es fácil transferir llamadas y habilitar la colaboración en equipo entre empleados remotos.

Reseña de Ooma: ¿Es el servicio telefónico empresarial adecuado para ti?

El servicio telefónico para negocios adecuado puede ayudarte a administrar las llamadas de manera más eficiente, para que puedas mantener contentos a tus clientes actuales y capturar leads potenciales.

Dicho esto, veamos si Ooma es el proveedor de telefonía empresarial adecuado para tu blog de WordPress o sitio web.

1. Números gratuitos

Los números gratuitos se pueden marcar a larga distancia sin ningún cargo para la persona que realiza la llamada.

Estos códigos gratuitos son ampliamente reconocidos, por lo que la mayoría de los clientes sabrán que pueden llamar desde cualquier lugar de EE. UU. sin cargos adicionales. Con esto en mente, un número gratuito animará a los clientes potenciales a llamar a tu negocio, lo cual es excelente para tus tasas de conversión y los ingresos generales.

La buena noticia es que obtienes un número gratuito con tu plan Ooma, además de 500 minutos de llamadas entrantes cada mes. Por defecto, Ooma te sugerirá algunos números de teléfono gratuitos para ti, pero también puedes crear los tuyos.

También puedes comprar números gratuitos adicionales por $9.95 por número, al mes.

2. Transferencia de número gratuita

Si ya tienes un número de teléfono de negocios, Ooma ofrece una transferencia de número gratuita para todos los números de EE. UU. y Canadá.

Esto significa que puedes seguir usando tu número de teléfono existente mientras te beneficias de todas las funciones avanzadas de Ooma. De esta manera, puedes facilitar la transición para tus empleados y clientes actuales.

3. Llamadas ilimitadas

Con Ooma, obtienes llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico. Solo ten en cuenta que los impuestos y las tarifas aún pueden aplicarse.

¿Quieres que varios usuarios tengan acceso a llamadas ilimitadas? Entonces puedes agregar extensiones desde $19.95 al mes, por empleado.

Si realizas llamadas de negocios internacionales con frecuencia, entonces la aplicación móvil de Ooma te ofrece llamadas internacionales gratuitas con una conexión Wi-Fi.

4. Recepcionista Virtual

Si eres una startup, una pequeña empresa o tienes una fuerza laboral reducida, entonces todos los planes de Ooma incluyen una recepcionista virtual. Esto te permite administrar y dirigir llamadas de manera más eficiente sin tener que contratar una recepcionista.

Para empezar, puedes crear un mensaje de bienvenida personalizado con información general sobre tu negocio, como su horario de atención y ubicación.

Incluso puedes crear diferentes modos para el horario de atención y fuera de horario. De esta manera, nunca perderás un cliente potencial, incluso cuando llamen fuera de tu horario comercial.

Si tienes un sitio web o negocio multilingüe en WordPress, entonces puedes crear opciones de menú para diferentes idiomas.

Los llamadores incluso pueden seleccionar una extensión y conectarse automáticamente con el agente correcto. Este enrutamiento inteligente de llamadas puede ayudar a los clientes a encontrar al agente correcto más rápido, para que puedas mejorar la experiencia del llamador sin ningún trabajo manual adicional.

Aún mejor, Ooma puede distribuir automáticamente las llamadas basándose en factores como los datos del llamante, el horario comercial y las habilidades del agente. Incluso puedes emparejar a los llamantes con el agente correcto con reconexión inteligente, para que el cliente pueda conectarse con la persona con la que estaba hablando antes de que se cayera la llamada.

5. Música en espera y transferencia

Para evitar que los llamantes esperen en silencio, puedes cargar un archivo de audio en Ooma Office Manager.

Este archivo puede ser música en espera, o incluso puedes grabar un mensaje personalizado. Por ejemplo, podrías agradecer al cliente por su paciencia o compartir información importante como tu dirección y horario comercial.

También puedes cargar un archivo de audio separado que Ooma reproducirá cuando se esté transfiriendo la llamada. Al usar múltiples pistas de audio, puedes mantener a los clientes interesados, incluso cuando están esperando hablar con la persona adecuada.

6. Marcación de extensiones

Con Ooma, puedes usar números de extensión de varias maneras.

Para empezar, puedes crear una extensión separada para cada usuario, o asignar una sola extensión a varias personas o dispositivos.

Incluso puedes crear una extensión para un departamento completo, o una extensión de servidor de conferencias para una sala de reuniones específica.

A medida que tu negocio crezca, podrás agregar nuevas extensiones o eliminar las no deseadas con facilidad. De esta manera, podrás actualizar tu cuenta de Ooma para satisfacer las necesidades cambiantes de tu empresa.

Después de crear tus extensiones, puedes configurar el reenvío de llamadas para adaptarlo a las necesidades de ese empleado o equipo. Por ejemplo, podrías redirigir automáticamente las llamadas fuera del horario laboral habitual de ese empleado.

Incluso puedes configurar una extensión para poner las llamadas entrantes en altavoz automáticamente. Esto es útil para extensiones donde realizas anuncios con regularidad, como informar al personal que alguien está esperando en recepción.

7. Marcación local

¿Realizas muchas llamadas en tu área local?

Ooma te permite llamar a números con tu código de área usando 7 dígitos en lugar de 10. Este es un pequeño cambio, pero puede ahorrarle a tu personal una cantidad significativa de tiempo a largo plazo.

Simplemente selecciona un código de área en el Ooma Office Manager y tu personal podrá empezar a realizar llamadas locales con facilidad.

8. Dispositivos de múltiples timbres

Con Ooma, puedes asignar varios dispositivos al mismo usuario, para que todos suenen al mismo tiempo. Esto es particularmente útil para empleados que viajan con regularidad o trabajan en el campo, pero también puede ser útil para lidiar con llamadas urgentes y sensibles al tiempo.

Con la función de múltiples timbres de Ooma, puedes asignar un teléfono analógico, un teléfono IP, un dispositivo externo como un teléfono móvil y la aplicación móvil de Ooma a la misma cuenta de usuario.

9. Grupos de timbres

A veces, puedes tener un grupo de personas que podrían responder una llamada entrante, como el personal de tu mesa de ayuda o el departamento de ventas. Con Ooma, puedes asignar varios dispositivos o usuarios a un solo grupo de timbrado.

Luego, puedes configurar las llamadas para que suenen en todos los dispositivos del grupo de timbrado al mismo tiempo, o para que suenen una tras otra hasta que alguien conteste. De esta manera, puedes asegurarte de que ninguna llamada quede sin respuesta.

10. Bloqueo de llamadas mejorado

Ooma puede aumentar tu productividad identificando llamadas de spam y bloqueándolas automáticamente.

Su función de Bloqueo de llamadas mejorado filtra todas las llamadas entrantes contra una base de datos de más de 2 millones de spambots conocidos y verificados. Si hay una coincidencia, bloquea la llamada automáticamente.

También puedes elegir si bloquear llamadas anónimas o enviarlas directamente al buzón de voz, o crear tu propia lista de bloqueo.

11. Buzones de voz privados y transcripción automática

Cada extensión de Ooma viene con su propio buzón de voz privado, donde cada usuario puede crear un saludo de buzón de voz de negocios único. Esto mejorará la experiencia del llamador, incluso cuando nadie esté disponible para atender la llamada.

Los empleados pueden acceder a su buzón de voz de muchas maneras diferentes, incluyendo marcar su número de extensión interno, llamar a la recepcionista virtual y seguir las indicaciones, o iniciar sesión en el Portal de Usuario Final de Ooma.

Ooma también ofrece transcripción de buzón de voz y una opción de buzón de voz a correo electrónico. Cada vez que alguien deja un mensaje de voz, Ooma enviará un correo electrónico que contiene una grabación de audio y el texto transcrito del mensaje de voz.

Esto puede ahorrarle a su help desk mucho tiempo, ya que no necesitan llamar a su buzón de voz y escuchar el mensaje. En cambio, pueden simplemente leer la transcripción o escuchar el archivo de audio adjunto, y responder al cliente de inmediato.

12. Cola de llamadas

Si recibe muchas llamadas al mismo tiempo, la cola de llamadas de Ooma puede ayudarle a gestionar esta carga de trabajo. Al agregar llamadas a una cola, puede evitar perder clientes potenciales o cualquier oportunidad de convertir a los llamantes en clientes que pagan.

Incluso puede grabar un mensaje para informar a los llamantes que están en una cola y agradecerles su paciencia. Esto puede mejorar la experiencia del usuario, incluso cuando está recibiendo un gran volumen de llamadas.

En cualquier momento, puede ver el número de llamadas en la cola, los tiempos máximos de espera, las tasas de abandono de llamadas y todos los agentes disponibles para atender estas llamadas.

También puede ver métricas de agentes como llamadas rechazadas y tiempo promedio de timbrado, para que pueda identificar a los empleados que están rindiendo bien bajo presión.

13. Estacionamiento de llamadas

Ooma tiene una función de estacionamiento de llamadas que pone a un llamante activo en espera en un 'espacio de estacionamiento'. Cualquiera que conozca el espacio de estacionamiento puede recuperar la llamada y hablar con ese cliente.

Esto le permite cambiar a un nuevo dispositivo, extensión o ubicación sin perder la llamada.

Aunque es similar a transferir una llamada, el estacionamiento puede mejorar la experiencia del usuario de varias maneras. Por ejemplo, en lugar de simplemente transferir la llamada a alguien que podría no estar disponible, puede estacionar la llamada hasta que esa persona esté disponible para atenderla.

14. Coincidencia de información del llamante

Cada vez que reciba o realice una llamada, la función Coincidencia de información del llamante de Ooma puede obtener la información de ese cliente de fuentes como LinkedIn, Facebook y Google.

También puede recuperar información de Salesforce, HubSpot, ServiceNow o Zoho CRM.

¿Estás usando un CRM diferente? También hay una integración personalizada para otras aplicaciones, por lo que no deberías tener problemas para usar Caller Info Match con tu CRM.

Si no tienes una aplicación CRM, Ooma puede buscar automáticamente el número de teléfono de la persona que llama en Google Chrome y luego mostrar cualquier información que encuentre.

15. Grabación de llamadas

Si eres administrador, puedes ver todas las llamadas que ocurren en tu negocio simplemente iniciando sesión en el Portal de Usuario Final de Ooma. Mientras tanto, los usuarios pueden ver un registro de todas sus llamadas entrantes e internas, para que puedan monitorear su propia carga de trabajo.

A veces, es posible que necesites compartir esta información con otras personas, como tu gerente o un cliente. Incluso podrías necesitar importar los datos a otra pieza de software, como tu aplicación de gestión de relaciones con clientes.

Ooma te permite exportar tus registros de llamadas como un archivo CSV, listo para que lo compartas con otras personas y programas.

Con Ooma, también puedes grabar llamadas automáticamente o bajo demanda. Esto puede ayudarte a resolver disputas, proporcionar comentarios o incluso usar las grabaciones en la capacitación de tus empleados.

16. Videoconferencias

Con Ooma, puedes configurar videoconferencias únicas o recurrentes.

Puedes elegir entre reuniones uno a uno o de equipo, y luego acceder a todas las funciones estándar que esperarías de un software de chat de video. Esto incluye supresión de ruido, silenciar al anfitrión, chat de video HD y un enlace 'reunirse ahora' para reuniones virtuales instantáneas.

Ooma también permite que varias personas compartan sus pantallas al mismo tiempo y viene con pizarras blancas en línea. De esta manera, tus equipos pueden colaborar y compartir información más fácilmente, incluso cuando trabajan de forma remota.

Además, hay un administrador de reuniones virtuales detallado, para que puedas planificar y administrar fácilmente las videollamadas en toda tu empresa.

Si compras un plan Ooma Pro, hasta 25 usuarios pueden unirse a la misma videollamada. Mientras tanto, si actualizas a Pro Plus, hasta 100 participantes pueden unirse a través de dispositivos móviles, de escritorio y desde sus navegadores.

Si eres el anfitrión de la reunión, puedes grabarla y descargarla. Ooma también almacenará tus reuniones grabadas en la nube durante tres meses.

También puedes enviar invitaciones desde tu Google Calendar o Microsoft Calendar, por lo que Ooma es una buena opción si usas alguno de estos servicios.

17. Puentes de conferencia

Para ayudarte a colaborar más fácilmente, Ooma ofrece un puente de conferencia. Incluso puedes proteger estos puentes con un PIN para mayor privacidad.

Simplemente marca el número directo o la extensión interna del puente, y luego ingresa el número de acceso del puente. Ooma te conectará al puente correcto.

18. Servicio de Fax Virtual

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de enviar y recibir información, pero las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

La buena noticia es que Ooma ofrece un servicio de fax en línea por Internet que combina la potencia y la facilidad del correo electrónico con la seguridad de las máquinas de fax tradicionales. 

El fax virtual de Ooma tiene su propio número para acceso directo. También puedes vincularlo a extensiones de usuario específicas, para que los individuos puedan enviar y recibir faxes y revisar su registro personal de fax virtual. Mientras tanto, los administradores pueden revisar el registro de fax virtual de toda la empresa.

19. Integración de Paginación Aérea

¿Tienes un sistema de paginación aérea? Estos sistemas pueden ser útiles si tienes una ubicación física, como una tienda física donde necesitas hacer anuncios a los clientes.

Simplemente compra un adaptador de paginación aérea, y podrás integrar fácilmente Ooma con tu sistema de paginación aérea existente utilizando su función de Paginación Multicast.

Hecho esto, estarás listo para hacer anuncios de paginación aérea a través de Ooma.

20. Ejecuta Campañas de Marketing por SMS

Hay evidencia que sugiere que las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente más altas que las del marketing por correo electrónico. Esto significa que los mensajes SMS son una excelente manera de aumentar el tráfico del blog, mejorar la participación del usuario y obtener más ventas.

Con Ooma, puedes enviar mensajes de texto desde tu smartphone, tablet, computadora de escritorio o laptop usando tu número de teléfono de negocios. También puedes enviar mensajes de texto grupales, por lo que es perfecto para ejecutar campañas de marketing por SMS.

También puedes ahorrar tiempo y evitar errores utilizando plantillas de mensajes. Por ejemplo, podrías crear plantillas para actualizaciones de pedidos, como notificaciones de envío y reembolsos.

21. Extensión de Chrome fácil de usar

Si estás usando el navegador web Chrome, existe una Extensión de Chrome de Ooma que te permite hacer una llamada, enviar mensajes de texto, ver tus registros de llamadas y faxes, y administrar tus buzones de voz directamente en el navegador web Google Chrome.

22. Una aplicación de escritorio

Ooma Office Pro tiene una práctica aplicación de escritorio que te permite hacer llamadas, configurar videoconferencias, enviar mensajes de texto y realizar otras tareas importantes directamente desde tu escritorio.

23. Aplicaciones móviles para Android e iOS

Para ayudar a administrar tus llamadas de negocios sobre la marcha, Ooma tiene aplicaciones móviles para iOS y Android. Con estas aplicaciones, los empleados pueden hacer y recibir llamadas a través de su conexión a Internet Wi-Fi o de datos celulares, por lo que es una buena opción si realizas llamadas internacionales con regularidad.

Los empleados también pueden transferir llamadas a una extensión, buzón de voz o número de teléfono personal directamente en la aplicación, y transcribir los mensajes de voz automáticamente.

24. Se integra con CRMs populares

Si actualizas a Office Pro Plus, Ooma puede integrarse con muchos CRMs populares, incluyendo Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk y Salesforce Lightning.

Para hacer una llamada, simplemente selecciona el número de teléfono dentro de tu aplicación CRM.

Cada vez que hagas o recibas una llamada, Ooma creará automáticamente una tarea de llamada en el registro CRM relevante que mostrará la hora y la duración, y si la llamada fue entrante o saliente. Esto te permite rastrear y registrar tus actividades con facilidad.

También puedes obtener una vista previa de la información del cliente para llamadas entrantes y salientes, y grabar llamadas directamente en la aplicación CRM.

25. Soporte comunitario y profesional

Para ayudar a los nuevos clientes a empezar, Ooma ha creado una amplia gama de recursos en línea. Esto incluye una biblioteca de videos de configuración y preguntas frecuentes, además de seminarios web y podcasts bajo demanda.

Estos recursos son excelentes para los usuarios nuevos que desean aprender más sobre Ooma, pero también cubren consejos y mejores prácticas que pueden beneficiar a todos los usuarios de Ooma.

También hay un blog donde el equipo de Ooma cubre una variedad de temas, incluyendo números de teléfono de vanidad, lograr un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, y sistemas telefónicos de respuesta automática.

¿Necesitas ayuda técnica más detallada? Entonces Ooma también tiene un portal de soporte donde encontrarás artículos detallados.

Este portal también ofrece soporte de chat en vivo para que puedas obtener ayuda personalizada.

Finalmente, si prefieres soporte telefónico, los agentes de Atención al Cliente de Ooma están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Precios y Planes de Ooma

Ooma ofrece precios variables que cambian según factores como la cantidad de usuarios, extensiones y números que necesites. También puedes comprar minutos adicionales, hardware telefónico, números gratuitos y más.

Como punto de partida, Ooma tiene tres paquetes básicos que puedes comprar:

• Ooma Office Essentials. Con un precio de $19.95 al mes, este plan incluye una extensión de usuario, un número de teléfono local y llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico. Dicho esto, Office Essentials es un gran plan para startups, propietarios de pequeñas empresas y freelancers de WordPress.
• Ooma Office Pro. Por $24.95, este plan agrega grabación de llamadas y bloqueo de llamadas, transcripciones de buzón de voz y videoconferencias. Esto hace de Ooma Office Pro una excelente herramienta de comunicación para realizar reuniones en línea.

• Ooma Office Pro Plus. Con un precio de $29.95 al mes, este plan agrega filtrado de llamadas, grabaciones de reuniones y cola de llamadas. También se integra con aplicaciones CRM, por lo que es una excelente opción si ya usas Zoho, Freshdesk o software similar. Con Pro Plus, hasta 100 personas pueden unirse a tus reuniones, por lo que esta también puede ser una buena opción si deseas organizar un evento virtual o realizar un webinar.

Conclusión: ¿Es Ooma el servicio telefónico empresarial adecuado para ti?

Después de analizar las características, las opciones de soporte y los precios, estamos seguros de que Ooma es un excelente servicio telefónico VoIP para empresas de todos los tamaños.

Ya sea que administres una tienda en línea, una agencia de desarrollo de WordPress, una startup o cualquier otro negocio, Ooma puede ayudarte a comunicarte de manera más efectiva.

Si eres una pequeña empresa o tienes un presupuesto limitado, Ooma Office Essentials es un excelente punto de partida. También incluye llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, por lo que es una opción económica si llamas regularmente a estas ubicaciones.

¿Diriges un equipo remoto o realizas videoconferencias regularmente con socios o clientes potenciales? Office Pro incluye Ooma Meetings para que puedas tener videollamadas de alta calidad con hasta 25 participantes.

Finalmente, si buscas un sistema telefónico empresarial avanzado y potente, Ooma Office Pro Plus viene con filtrado de llamadas y cola de llamadas.

Con Pro Plus, puedes grabar tus reuniones de video e invitar hasta 100 participantes, por lo que también es una excelente opción para equipos remotos.

Esperamos que esta reseña de Ooma te haya ayudado a decidir si es el servicio telefónico empresarial adecuado para ti. También es posible que desees aprender cómo rastrear visitantes del sitio web en tu sitio de WordPress, o ver nuestra selección experta de los mejores softwares de chatbots de IA.

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