7 mejores softwares de call center para 2024 (selección de expertos)

¿Tiene dificultades para gestionar eficazmente las llamadas de sus clientes? Tal vez se sienta abrumado por la cantidad de opciones de software para centros de llamadas que existen.

En WPBeginner, nos hemos enfrentado a estos mismos retos para nuestros proyectos empresariales. Sabemos lo crucial que es encontrar una solución que se adapte a las necesidades de tu negocio sin arruinarte.

A lo largo de los años, hemos aprendido que el software adecuado para centros de llamadas puede marcar una gran diferencia en la forma de conectar con los clientes. No se trata solo de responder llamadas, sino de ofrecer una experiencia fluida en todos los canales.

En esta guía, nos desharemos del ruido y compartiremos nuestras mejores selecciones de software para centros de llamadas en 2024.

El mejor software para centros de llamadas: Una visión general

	Name	Starting price	Key features
🥇	Nextiva	$30/mo	Cloud-based and multichannel support
🥈	RingCentral	$20/user/mo	Omnichannel support and gamification
🥉	Ooma	$19.95/user/mo	Intelligent call routing and multi-level IVR
4	Freshdesk	$15/agent/mo	AI-powered responses and global number support
5	LiveAgent	$29/agent/mo	Unlimited call recording and smart call routing
6	8×8	Contact for pricing	99.99% uptime and user-friendly interface
7	CloudTalk	$25/user/mo	Fax-to-email and smart outbound autodialer

Cómo probamos y encontramos el mejor software para centros de llamadas

Queremos darle consejos en los que pueda confiar, basados en nuestra experiencia real y en pruebas minuciosas. Esto debería ayudarle a elegir el mejor software de centro de llamadas para su negocio. Esto es lo que hicimos para realizar una reseña / valoración exhaustiva del software para centros de llamadas:

• Uso en el mundo real: Hemos utilizado Nextiva en nuestro propio negocio durante años. Esto significa que sabemos cómo funciona en el día a día y cómo ayuda a nuestro servicio de atención al cliente.
• Probarlo: Para otras opciones como RingCentral y Ooma, establecimos cuentas, exploramos sus interfaces y probamos varias características para tener una idea genuina de su usabilidad y capacidades.
• Mirando los costes: Hemos comparado lo que se obtiene con distintos niveles de precio para ver cuál ofrece la mejor relación calidad-precio. También pensamos acerca de si el software puede crecer con su negocio sin costar demasiado.
• Ser honestos: nos hemos asegurado de contarte tanto los puntos buenos como los malos de cada software. Así, podrás hacer una buena elección en función de lo que necesites.

1. Nextiva

Hemos estado utilizando Nextiva en WPBeginner durante años, y es sin duda el mejor servicio de telefonía virtual que hemos probado. Todo está basado en la nube, lo que es genial para nuestro equipo remoto. Podemos contestar llamadas desde cualquier lugar usando su aplicación en nuestros ordenadores o teléfonos.

Nextiva no es sólo un sistema telefónico. Según nuestra experiencia, es un servicio de asistencia completo. Puedes utilizarlo para hablar con los clientes por teléfono, SMS, chat, vídeo e incluso medios sociales. Una característica que nos encanta son las ventanas emergentes de pantalla, que nos dan información detallada acerca de la persona que llama para mejorar la experiencia de la llamada.

El sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) también cambia las reglas del juego. Se encarga automáticamente de tareas rutinarias sencillas, lo que nos permite centrarnos en los problemas / conflictos / incidencias más complicados de los clientes. Además, se integra perfectamente con otras herramientas como Salesforce y Microsoft.

Una de las desventajas de Nextiva es que su plan ilimitado solo está disponible para usuarios de Norteamérica. Si vives en otro país, tendrás que buscar otras soluciones.

Ventajas de Nextiva:

• Servicio telefónico empresarial basado en la nube, perfecto para el trabajo a distancia
• Planes de telefonía móvil asequibles
• Maneja múltiples canales de comunicación
• Muchas características útiles como videollamadas y contestador automático
• Se conecta fácilmente con otras herramientas empresariales

Contras de Nextiva:

• El plan ilimitado de Nextiva solo está disponible en EE.UU. y Canadá

Precios: Nextiva comienza en 30 dólares por usuario al mes para llamadas de voz y vídeo ilimitadas. Para acceder a las características del centro de llamadas, IVR avanzado y enrutamiento inteligente, necesitará el plan Power Suite, que cuesta 60 dólares al mes por usuario.

Por qué elegimos Nextiva: Desde nuestra experiencia de primera mano, Nextiva ofrece el mejor equilibrio entre características, facilidad de uso y asequibilidad para un sistema de telefonía empresarial.

2. RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios VoIP para empresas que le permite establecer una solución de centro de llamadas en la nube para su negocio. En nuestras pruebas, nos impresionó lo rápido que pudimos establecer el soporte al cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Algo que nos llamó la atención fueron las opciones de ludificación de RingCentral. Esto realmente puede aumentar la productividad de los agentes. También apreciamos las completas herramientas de gestión del personal que gestionan los horarios de los equipos y planifican las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico.

Los análisis que proporciona RingCentral son de primera categoría. En nuestras pruebas, pudimos hacer un seguimiento de los KPI en tiempo real y establecer cuadros de mando personalizados. El sistema IVR automatizado y el marcador predictivo fueron otras características que encontramos particularmente útiles.

Lamentablemente, algunas características empresariales importantes, como el fax por Internet y el almacenamiento para grabaciones, solo están disponibles tras la actualización.

Ventajas de RingCentral:

• Basado en la nube con soporte omnicanal
• Opciones de ludificación para la productividad de los agentes
• Herramientas sólidas de gestión del personal
• Análisis e informes detallados en tiempo real
• IVR automatizado y marcador predictivo

Contras de RingCentral:

• Solo se puede acceder a algunas características, como el fax en línea, tras la actualización.

Precios: A partir de 20 dólares al mes por usuario si se paga anualmente, lo que incluye llamadas nacionales ilimitadas.

Por qué elegimos RingCentral: RingCentral ofrece soluciones versátiles y específicas para cada sector que se adaptan a una amplia gama de empresas, desde el comercio electrónico hasta las finanzas.

3. Ooma

Ooma es una completa solución de telefonía virtual para empresas de todos los tamaños. Hemos visto que funciona bien tanto para nuevas empresas como para empresas más grandes, manteniendo conectados de forma eficaz a equipos y clientes remotos.

Establecer un centro de llamadas en la nube con Ooma es sencillo. Su enrutamiento inteligente de llamadas ayuda a reducir las largas colas de llamadas para su soporte al cliente, lo cual es una ventaja significativa. El diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar es intuitivo, lo que permite la creación rápida de flujos de llamadas personalizados.

Entre las características de Ooma figuran el IVR multinivel y el enrutamiento basado en competencias, que mejoran su funcionalidad. La característica de reconexión inteligente es especialmente útil, ya que conecta automáticamente a los interlocutores con el agente con el que estaban hablando si se interrumpe una llamada.

Ventajas de Ooma:

• Fácil configuración para centros de llamadas en la nube
• Enrutamiento inteligente de llamadas para reducir las colas
• Diseñador intuitivo de flujos de llamadas mediante arrastrar y soltar
• IVR multinivel y enrutamiento por competencias
• Característica de reconexión inteligente

Contras de Ooma:

• No está a la altura de las múltiples características de informes y reportes que Nextiva ofrece para medir la eficiencia de su centro de llamadas VoIP.

Precios: A partir de 19,95 dólares al mes por usuario para llamadas ilimitadas en Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico.

Por qué elegimos Ooma: Ooma ofrece una solución sólida y repleta de características que resulta especialmente adecuada para las pequeñas y medianas empresas que desean añadir un centro de llamadas.

4. Freshdesk

Freshdesk es una popular solución de centro de contacto utilizada por muchas empresas. Es fácil de establecer, a menudo con sólo unos clics. Nos gustan sus respuestas de voz basadas en IA, que ayudan a gestionar las llamadas de los clientes de forma automática.

Freshdesk funciona bien para empresas internacionales. Puede utilizar su propio teléfono o comprar números de más de 50 países. Esto hace que sea fácil hablar con clientes de todo el mundo. Los precios también son flexibles y crecen con su negocio.

Una cosa que nos ha parecido útil es cómo Freshdesk gestiona los diferentes tipos de contacto con los clientes. Puede convertir una llamada en un tique / entrada de soporte y gestionar todos los mensajes de los clientes en un solo lugar. También cuenta con herramientas útiles como la grabación de llamadas y los bots de voz.

A pesar de lo fácil que es para los principiantes, algunos usuarios pueden encontrar que las características del centro de llamadas de Freshdesk son deficientes, especialmente en comparación con Nextiva.

Ventajas de Freshdesk:

• Instalación rápida y sencilla
• Respuestas de voz basadas en IA
• Funciona bien para empresas internacionales
• Gestiona diferentes tipos de contacto con los clientes en un solo lugar.
• Características útiles como grabación de llamadas y bots de voz

Contras de Freshdesk:

• No es la solución más avanzada de la lista

Precios: Freshcaller comienza en $ 15 por mes por agente, que incluye hasta 2000 minutos entrantes. Después, hay que pagar 0,013 $ por minuto. También hay un plan gratuito, pero no incluye minutos gratis.

Por qué elegimos Freshdesk: Es fácil de usar para los principiantes, pero puede no tener todas las características avanzadas que algunas empresas necesitan en un centro de llamadas.

5. LiveAgent

LiveAgent es una solución de centro de llamadas basada en la nube que permite a los agentes de soporte conectar con los clientes desde cualquier lugar.

Este software incluye diversas características, como IVR, solicitudes de devolución de llamada y grabación ilimitada de llamadas. Las herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas y llamadas de videoconferencia añaden funcionalidad. LiveAgent también incluye capacidades de chatbot y distribución automática de llamadas.

Uno de los puntos fuertes de LiveAgent es su compatibilidad con otras herramientas. Se integra bien con CRM populares como Salesforce y herramientas de marketing por correo electrónico. También nos gusta que facilita a los usuarios de WordPress añadir un botón de chat en directo a sus sitios.

Ventajas de LiveAgent:

• 14 días de periodo de prueba gratuito
• Sistema basado en la nube para el trabajo a distancia
• Completo conjunto de características que incluye IVR y videollamadas
• Fácil integración con WordPress

Contras de LiveAgent:

• Las características del centro de llamadas solo están disponibles en el segundo plan más bajo y superiores, pero no en el más barato.

Precios: A partir de 9 $ por agente al mes cuando se factura anualmente, pero el soporte del centro de llamadas solo está disponible en el plan Medium, que cuesta 29 $ por agente al mes.

Por qué elegimos LiveAgent: Es una opción sólida para aquellos que quieren añadir un centro de llamadas y una funcionalidad de chat en vivo a su sitio web de WordPress.

6. 8×8

8×8 es una plataforma basada en la nube que proporciona una solución de centro de llamadas segura. Presume de un tiempo de actividad del 99,99%, lo que significa que es muy fiable y rinde rápidamente sin mucho tiempo de inactividad. Esto puede ser crucial para las empresas que necesitan una comunicación constante.

Lo que nos ha gustado de 8×8 es que la plataforma tiene una interfaz fácil de usar y ofrece muchos recursos para ayudarte a dar los primeros pasos. Entre ellos, una detallada base de conocimientos y conexiones con expertos.

8×8 también viene con muchas características útiles como enrutamiento de llamadas fácil, opciones de clic para llamar y análisis de texto. También puede utilizarlo para realizar encuestas a los clientes y mejorar su soporte a través de análisis.

Ventajas del 8×8:

• Muy fiable, con un tiempo de actividad del 99,99%.
• Interfaz fácil de usar con recursos útiles
• Amplio conjunto de características, incluido el análisis de llamadas
• Es compatible con encuestas a clientes y recogida de comentarios / opiniones

Contras del 8×8:

• Menos características en comparación con algunos competidores como Nextiva y RingCentral
• Los precios de pago por uso pueden añadir valor rápidamente para los usuarios de gran volumen.

Precios: 8×8 no muestra los precios en línea, es necesario ponerse en contacto con ventas para obtener una cita / presupuesto.

Por qué elegimos 8×8: Es una solución robusta especialmente adecuada para grandes organizaciones y empresas SaaS que necesitan una plataforma de centro de llamadas potente y escalable.

7.CloudTalk

CloudTalk es una popular plataforma de centro de llamadas virtual utilizada por grandes empresas como DHL y Mercedes Benz. Ofrece números de teléfono nacionales para su empresa, incluidas opciones gratuitas.

El programa incluye herramientas básicas como la cola de llamadas y la grabación, así como opciones más avanzadas como la marcación automática inteligente y las llamadas a tres. Según nuestra experiencia, las características de fax a correo electrónico y enmascaramiento de llamadas son especialmente útiles para las empresas que necesitan más flexibilidad.

Un área en la que CloudTalk destaca es su enrutamiento inteligente. El diseñador de flujos de llamadas le permite crear fácilmente flujos de trabajo automatizados. El enrutamiento basado en habilidades y las colas VIP también nos han resultado útiles para gestionar eficazmente distintos tipos de llamadas.

Ventajas de CloudTalk:

• Ofrece convocatorias vaciadas a través de asociaciones mundiales
• Amplia gama de características, desde básicas hasta avanzadas
• Gran capacidad de enrutamiento inteligente
• Flexibilidad con números nacionales y gratuitos

Contras de CloudTalk:

• Algunas características solo están disponibles mediante actualización, como los horarios comerciales y los saludos personalizados.

Precios: A partir de 25 dólares al mes por usuario para llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas.

Por qué elegimos CloudTalk: CloudTalk es un software de centro de llamadas dedicado. Puede utilizarlo para ofrecer soporte entrante, realizar llamadas salientes y colaborar fácilmente con equipos internos.

¿Cuál es el mejor software para centros de llamadas?

Si busca un centro de llamadas completo basado en la nube, le recomendamos Nextiva. El software cumple todos los requisitos que debe cumplir una solución de centro de llamadas.

Ofrece potentes características para ayudarle a crear lo último en operaciones de centros de llamadas. Nextiva es una solución completa de teléfono virtual para empresas que quieren llevar su soporte al cliente al siguiente nivel.

Con Nextiva obtendrá IVR, grabación de llamadas, videoconferencias, aplicaciones móviles y de escritorio, informes detallados y métricas para realizar un seguimiento del rendimiento, y mucho más. Además, se integra fácilmente con diferentes CRM y herramientas de marketing.

Preguntas frecuentes sobre el software para centros de llamadas

En WPBeginner, hemos ayudado a miles de propietarios de pequeñas empresas a encontrar el software de centro de llamadas adecuado para sus necesidades. Basándonos en nuestra experiencia, aquí están algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del software para centros de llamadas:

¿Cómo establezco el software del centro de llamadas?

Muchas de las soluciones para centros de llamadas de esta lista son muy fáciles de establecer. Por ejemplo, con un software de centro de llamadas como Nextiva, puede acceder al tablero del administrador para establecer el horario comercial, configurar las extensiones del equipo, configurar el buzón de voz, diseñar los flujos de llamadas y mucho más, todo en un solo lugar.

A continuación, sólo tiene que instalar la aplicación Nextiva en cualquier dispositivo móvil o de sobremesa para empezar a realizar y recibir llamadas.

¿Cómo automatizar mi centro de llamadas?

Puede automatizar fácilmente su centro de llamadas con cualquiera de los software para centros de llamadas que hemos mencionado en esta ficha. Cada uno de ellos viene con sus propias características de automatización incorporadas para ayudarle a aumentar la eficiencia y reducir los costes.

Algunas de estas características de automatización son la respuesta de voz interactiva (IVR), los contestadores automáticos, la transcripción del buzón de voz, la marcación automática, el enrutamiento inteligente de llamadas, etc.

¿Qué tipo de centro de llamadas es mejor?

Tanto los centros de llamadas entrantes como los salientes pueden ser beneficiosos para las empresas, pero cuál es el mejor depende de sus necesidades específicas.

Los centros de llamadas entrantes reciben principalmente llamadas de clientes o clientes potenciales. Estas llamadas se utilizan para responder preguntas y resolver los problemas de los clientes, lo que mejora el servicio de atención al cliente.

Por otro lado, los centros de llamadas salientes suelen realizar llamadas a clientes potenciales para promocionar la empresa y aumentar las ofertas.

Si desea abarcar tanto las ventas como el soporte al cliente, puede crear un centro de llamadas mixto, que es una combinación de ambas opciones.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software para centros de llamadas. Quizás también quieras leer nuestra guía sobre cómo contratar asistentes virtuales para tu sitio WordPress y ver nuestra selección de las mejores herramientas de atención al cliente.

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Descargo de responsabilidad: Podríamos haber incluido otro software de centro de llamadas en este anuncio / catálogo / ficha, como Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9, y otros. Pero hemos decidido solo incluir las mejores opciones de software para centros de llamadas para ayudarle a evitar la parálisis de elección.