7 beste Callcenter-Software für 2025 (Expertenauswahl)

Haben Sie Schwierigkeiten, Kundenanrufe effizient zu verwalten? Vielleicht sind Sie von der Fülle an Optionen für Callcenter-Software überwältigt.

Bei WPBeginner standen wir für unsere Geschäftsprojekte vor denselben Herausforderungen. Wir wissen, wie wichtig es ist, eine Lösung zu finden, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Im Laufe der Jahre haben wir gelernt, dass die richtige Callcenter-Software einen großen Unterschied darin machen kann, wie Sie mit Kunden in Kontakt treten. Es geht nicht nur darum, Anrufe entgegenzunehmen – es geht darum, ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

In diesem Leitfaden werden wir den Lärm durchdringen und unsere Top-Auswahl für Callcenter-Software im Jahr 2024 vorstellen.

Top Callcenter-Software: Ein Überblick

	Name	Startpreis	Hauptmerkmale
🥇	Nextiva	30 $/Monat	Cloud-basierter und mehrkanaliger Support
🥈	RingCentral	20 $/Benutzer/Monat	Omnichannel-Support und Gamification
🥉	Ooma	19,95 $/Benutzer/Monat	Intelligentes Anruf-Routing und mehrstufige IVR
4	Freshdesk	15 $/Agent/Monat	KI-gestützte Antworten und globale Rufnummernunterstützung
5	LiveAgent	29 $/Agent/Monat	Unbegrenzte Anrufaufzeichnung und intelligente Anrufweiterleitung
6	8×8	Preise auf Anfrage	99,99 % Betriebszeit und benutzerfreundliche Oberfläche
7	CloudTalk	19 $/Benutzer/Monat	Fax-to-Email und intelligenter ausgehender Autodialer

So haben wir die beste Callcenter-Software getestet und gefunden

Wir möchten Ihnen Ratschläge geben, denen Sie vertrauen können, basierend auf unserer realen Erfahrung und sorgfältigen Tests. Dies sollte Ihnen helfen, die beste Callcenter-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen. Hier ist, was wir getan haben, um Callcenter-Software gründlich zu überprüfen:

• Praktische Anwendung: Wir nutzen Nextiva seit Jahren in unserem eigenen Unternehmen. Das bedeutet, wir wissen, wie es im täglichen Betrieb funktioniert und wie es unseren Kundenservice unterstützt.
• Ausprobieren: Für andere Optionen wie RingCentral und Ooma haben wir Konten eingerichtet, ihre Benutzeroberflächen erkundet und verschiedene Funktionen getestet, um ein echtes Gefühl für ihre Benutzerfreundlichkeit und Fähigkeiten zu bekommen.
• Kosten im Blick: Wir haben verglichen, was man zu verschiedenen Preispunkten bekommt, um zu sehen, welche die beste Leistung für das Geld bieten. Wir haben auch überlegt, ob die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, ohne zu teuer zu werden.
• Ehrlich gesagt: Wir haben dafür gesorgt, Ihnen sowohl die guten als auch die schlechten Seiten jeder Software zu nennen. So können Sie eine gute Wahl treffen, basierend auf dem, was Sie brauchen.

1. Nextiva

Wir verwenden Nextiva bei WPBeginner seit Jahren, und es ist mit Abstand der beste virtuelle Telefondienst, den wir ausprobiert haben. Es ist komplett cloud-basiert, was großartig für unser Remote-Team ist. Wir können Anrufe von überall mit ihrer App auf unseren Computern oder Telefonen entgegennehmen.

Nextiva ist nicht nur ein Telefonsystem. Nach unserer Erfahrung ist es ein komplettes Helpdesk. Sie können es verwenden, um mit Kunden über Telefon, SMS, Chat, Video und sogar soziale Medien zu sprechen. Eine Funktion, die wir lieben, sind die Screen Pops, die uns detaillierte Informationen über den Anrufer liefern, um das Anruferlebnis zu verbessern.

Das IVR-System (Interactive Voice Response) ist ein weiterer Game-Changer. Es erledigt einfache Routineaufgaben automatisch, sodass wir uns auf schwierigere Kundenprobleme konzentrieren können. Außerdem lässt es sich nahtlos in unsere anderen Tools wie Salesforce und Microsoft integrieren.

Ein Nachteil von Nextiva ist, dass der unbegrenzte Plan nur für Benutzer in Nordamerika verfügbar ist. Wenn Sie sich woanders befinden, müssen Sie möglicherweise andere Lösungen finden.

Vorteile von Nextiva:

• Cloud-basierter Telefondienst für Unternehmen, perfekt für Remote-Arbeit
• Günstige Handytarife für kleine Unternehmen
• Verarbeitet mehrere Kommunikationskanäle
• Viele nützliche Funktionen wie Videoanrufe und automatische Vermittlung
• Lässt sich einfach mit anderen Geschäftstools verbinden

Nachteile von Nextiva:

• Nextivas unbegrenzter Plan ist nur in den USA und Kanada verfügbar

Preise: Nextiva beginnt bei 30 $ pro Benutzer und Monat für unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe. Um erweiterte IVR- und intelligente Routing-Funktionen für Callcenter zu nutzen, benötigen Sie den Power Suite-Plan, der 60 $ pro Benutzer und Monat kostet.

Warum wir Nextiva gewählt haben: Aus unserer eigenen Erfahrung bietet Nextiva die beste Balance aus Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit für ein geschäftliches Telefonsystem.

2. RingCentral

RingCentral ist ein beliebter Business-VoIP-Dienstanbieter, mit dem Sie eine Cloud-Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen einrichten können. In unseren Tests waren wir beeindruckt, wie schnell wir den Kundensupport von überall und jederzeit einrichten konnten.

Eine Sache, die uns aufgefallen ist, waren die Gamification-Optionen von RingCentral. Dies kann die Produktivität der Agenten wirklich steigern. Wir schätzen auch die umfassenden Workforce-Management-Tools, die die Zeitpläne von Teams verwalten und eingehende Anrufe basierend auf Traffic-Volumen planen.

Die von RingCentral bereitgestellten Analysen sind erstklassig. In unseren Tests konnten wir KPIs in Echtzeit verfolgen und benutzerdefinierte Dashboards einrichten. Das automatisierte IVR-System und der Predictive Dialer waren weitere Funktionen, die wir besonders nützlich fanden.

Leider sind einige wichtige Geschäftsfunktionen wie Internetfax und Speicher für Aufzeichnungen erst nach einem Upgrade verfügbar.

Vorteile von RingCentral:

• Cloud-basiert mit Omnichannel-Support
• Gamification-Optionen für Agentenproduktivität
• Robuste Workforce-Management-Tools
• Detaillierte Echtzeit-Analysen und Berichterstattung
• Automatisierte IVR und Predictive Dialer

Nachteile von RingCentral:

• Bestimmte Funktionen wie Online-Fax sind erst nach einem Upgrade zugänglich

Preise: Ab 20 US-Dollar pro Monat pro Benutzer bei jährlicher Zahlung, einschließlich unbegrenzter nationaler Anrufe.

Warum wir RingCentral gewählt haben: RingCentral bietet vielseitige, branchenspezifische Lösungen, die eine breite Palette von Unternehmen bedienen, von E-Commerce bis hin zum Finanzwesen.

3. Ooma

Ooma ist eine umfassende virtuelle Telefonlösung, die sich an Unternehmen jeder Größe richtet. Wir haben gesehen, dass sie sowohl für Start-ups als auch für größere Unternehmen gut funktioniert und Remote-Teams und Kunden effektiv miteinander verbindet.

Die Einrichtung eines Cloud-Callcenters mit Ooma ist unkompliziert. Die intelligente Anrufweiterleitung hilft, lange Warteschlangen für Ihren Kundensupport zu reduzieren, was ein erheblicher Vorteil ist. Der Drag-and-Drop-Anrufablauf-Designer ist intuitiv und ermöglicht die schnelle Erstellung benutzerdefinierter Anrufabläufe.

Zu den Funktionen von Ooma gehören mehrstufige IVR und kompetenzbasierte Weiterleitung, die seine Funktionalität verbessern. Die intelligente Wiederverbindungsfunktion ist besonders nützlich, da sie Anrufer automatisch wieder mit dem Agenten verbindet, mit dem sie gerade gesprochen haben, wenn ein Anruf abbricht.

Vorteile von Ooma:

• Einfache Einrichtung für Cloud-Callcenter
• Intelligente Anrufweiterleitung zur Reduzierung von Warteschlangen
• Intuitiver Drag-and-Drop-Anrufablauf-Designer
• Mehrstufiges IVR und kompetenzbasiertes Routing
• Intelligente Wiederverbindungsfunktion

Nachteile von Ooma:

• Entspricht nicht den vielfältigen Berichtsfunktionen und Berichten, die Nextiva zur Messung der Effizienz Ihres VoIP-Callcenters bietet

Preise: Ab 19,95 $ pro Monat pro Benutzer für unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada, Mexiko und Puerto Rico.

Warum wir Ooma gewählt haben: Ooma bietet eine solide, funktionsreiche Lösung, die sich besonders gut für kleine und mittlere Unternehmen eignet, die ein Callcenter einrichten möchten.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine beliebte Kontaktcenter-Lösung, die von vielen Unternehmen genutzt wird. Sie ist einfach einzurichten und dauert oft nur wenige Klicks. Wir mögen die KI-gestützten Sprachantworten, die helfen, Kundenanrufe automatisch zu bearbeiten.

Freshdesk eignet sich gut für globale Unternehmen. Sie können Ihr eigenes Telefon verwenden oder Nummern aus über 50 Ländern kaufen. Dies erleichtert die weltweite Kommunikation mit Kunden. Die Preisgestaltung ist ebenfalls flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen.

Eine Sache, die wir hilfreich fanden, ist, wie Freshdesk verschiedene Arten von Kundenkontakten handhabt. Sie können einen Anruf in ein Support-Ticket umwandeln und alle Kundenanfragen an einem Ort verwalten. Es verfügt auch über nützliche Tools wie Anrufaufzeichnung und Sprachbots.

Trotz seiner Benutzerfreundlichkeit finden einige Benutzer die Callcenter-Funktionen von Freshdesk möglicherweise unzureichend, insbesondere im Vergleich zu Nextiva.

Vorteile von Freshdesk:

• Schnelle und einfache Einrichtung
• KI-gestützte Sprachantworten
• Funktioniert gut für globale Unternehmen
• Verwaltet verschiedene Arten von Kundenkontakten an einem Ort
• Nützliche Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Sprachbots

Nachteile von Freshdesk:

• Nicht die fortschrittlichste Lösung auf der Liste

Preise: Freshcaller beginnt bei 15 US-Dollar pro Monat und Agent, was bis zu 2000 eingehende Minuten beinhaltet. Danach müssen Sie 0,013 US-Dollar pro Minute bezahlen. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, der jedoch keine kostenlosen Minuten beinhaltet.

Warum wir Freshdesk gewählt haben: Es ist für Anfänger einfach zu bedienen, verfügt aber möglicherweise nicht über alle erweiterten Funktionen, die einige Unternehmen in einem Callcenter benötigen.

5. LiveAgent

LiveAgent ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die es Support-Mitarbeitern ermöglicht, von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.

Diese Software verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, darunter IVR, Rückrufanfragen und unbegrenzte Anrufaufzeichnungen. Die intelligente Anrufweiterleitung und die Videokonferenz-Tools erhöhen seine Funktionalität. LiveAgent umfasst auch Chatbot-Funktionen und automatische Anrufverteilung.

Eine der Stärken von LiveAgent ist seine Kompatibilität mit anderen Tools. Es lässt sich gut mit beliebten CRMs wie Salesforce und E-Mail-Marketing-Tools integrieren. Wir mögen auch, dass es für WordPress-Benutzer einfach ist, einen Live-Chat-Button zu ihren Websites hinzuzufügen.

Vorteile von LiveAgent:

• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Cloud-basiertes System für Remote-Arbeit
• Umfassender Funktionsumfang inklusive IVR und Videoanrufen
• Einfache WordPress-Integration

Nachteile von LiveAgent:

• Die Callcenter-Funktionen sind nur im zweitgünstigsten Tarif und höher verfügbar, aber nicht im günstigsten.

Preise: Ab 15 $ pro Agent pro Monat bei jährlicher Abrechnung, aber der Callcenter-Support ist nur im Medium-Plan für 29 $ pro Agent pro Monat verfügbar.

Warum wir LiveAgent gewählt haben: Es ist eine solide Option für diejenigen, die ihrer WordPress-Website eine Callcenter- und Live-Chat-Funktionalität hinzufügen möchten.

6. 8×8

8×8 ist eine cloudbasierte Plattform, die eine sichere Callcenter-Lösung bietet. Sie weist eine Betriebszeit von 99,99 % auf, was bedeutet, dass sie sehr zuverlässig ist und schnell ohne viel Ausfallzeit funktioniert. Dies kann für Unternehmen, die eine ständige Kommunikation benötigen, entscheidend sein.

Was uns an 8×8 gefallen hat, ist die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform und die vielen Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Dazu gehören eine detaillierte Wissensdatenbank und Expertenkontakte.

8×8 bietet auch viele nützliche Funktionen wie einfache Anrufweiterleitung, Click-to-Call-Optionen und Textanalysen. Sie können es auch verwenden, um Kundenumfragen durchzuführen und Ihren Support durch Analysen zu verbessern.

Vorteile von 8×8:

• Sehr zuverlässig mit 99,99 % Uptime
• Benutzerfreundliche Oberfläche mit hilfreichen Ressourcen
• Umfassender Funktionsumfang inklusive Anrufanalysen
• Unterstützt Kundenumfragen und Feedbacksammlung

Nachteile von 8×8:

• Weniger Funktionen im Vergleich zu einigen Wettbewerbern wie Nextiva und RingCentral
• Pay-per-use-Preise können für Vielnutzer schnell teuer werden

Preise: 8×8 gibt keine Preise online an, Sie müssen den Vertrieb kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.

Warum wir 8×8 gewählt haben: Es ist eine robuste Lösung, die sich besonders gut für größere Organisationen und SaaS-Unternehmen eignet, die eine leistungsstarke, skalierbare Callcenter-Plattform benötigen.

7. CloudTalk

CloudTalk ist eine beliebte virtuelle Callcenter-Plattform, die von großen Unternehmen wie DHL und Mercedes Benz genutzt wird. Sie bietet nationale Telefonnummern für Ihr Unternehmen, einschließlich kostenloser Optionen.

Die Software verfügt über grundlegende Tools wie Anrufwarteschlangen und -aufzeichnung sowie fortgeschrittenere Optionen wie intelligente ausgehende Autodialer und 3-Wege-Anrufe. Nach unserer Erfahrung sind die Funktionen Fax-an-E-Mail und Anrufmaskierung besonders nützlich für Unternehmen, die zusätzliche Flexibilität benötigen.

Ein Bereich, in dem CloudTalk hervorsticht, ist sein intelligentes Routing. Der Call-Flow-Designer ermöglicht es Ihnen, automatisierte Workflows einfach zu erstellen. Wir fanden auch das Skill-based Routing und die VIP-Warteschlangen hilfreich für die effiziente Verwaltung verschiedener Anruftypen.

Vorteile von CloudTalk:

• Bietet klare Anrufe durch globale Partnerschaften
• Große Auswahl an Funktionen von grundlegend bis fortgeschritten
• Starke intelligente Routing-Fähigkeiten
• Flexibel mit nationalen und kostenlosen Nummern

Nachteile von CloudTalk:

• Bestimmte Funktionen sind nur durch ein Upgrade verfügbar, wie z. B. Geschäftszeiten und personalisierte Begrüßungen.

Preise: Ab 19 $ pro Monat pro Benutzer für unbegrenzte eingehende und interne Anrufe.

Warum wir CloudTalk gewählt haben: CloudTalk ist eine spezielle Callcenter-Software. Sie können sie für eingehenden Support, ausgehende Anrufe und zur einfachen Zusammenarbeit mit internen Teams nutzen.

Welche ist die beste Callcenter-Software?

Wenn Sie ein komplettes Cloud-basiertes Callcenter suchen, dann empfehlen wir Ihnen Nextiva. Die Software erfüllt alle Kriterien, die Sie von einer Callcenter-Lösung erwarten sollten.

Es bietet leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, die ultimativen Callcenter-Abläufe zu erstellen. Nextiva ist eine komplette virtuelle Telefonlösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben möchten.

Sie erhalten IVR, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, mobile und Desktop-Apps, detaillierte Berichte und Metriken zur Leistungsverfolgung und vieles mehr mit Nextiva. Außerdem lässt es sich problemlos in verschiedene CRMs und Marketing-Tools integrieren.

FAQs zu Callcenter-Software

Bei WPBeginner haben wir Tausenden von Kleinunternehmern geholfen, die richtige Callcenter-Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Basierend auf unserer Erfahrung sind hier einige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Callcenter-Software:

Wie richte ich Callcenter-Software ein?

Viele der Callcenter-Lösungen auf dieser Liste sind super einfach einzurichten. Mit Callcenter-Software wie Nextiva können Sie sich beispielsweise im Admin-Dashboard anmelden, um Geschäftszeiten festzulegen, Team-Nebenstellen zu konfigurieren, Voicemail einzurichten, Anruf-Flows zu gestalten und vieles mehr, alles an einem Ort.

Anschließend können Sie einfach die Nextiva-App auf jedem mobilen Gerät oder Desktop installieren, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Wie automatisiere ich mein Callcenter?

Sie können Ihr Callcenter mit jeder der von uns in dieser Liste genannten Callcenter-Software einfach automatisieren. Jede von ihnen verfügt über eigene integrierte Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.

Einige dieser Automatisierungsfunktionen umfassen Interactive Voice Response (IVR), Auto-Attendants, Voicemail-Transkription, automatische Anwahl, intelligente Anrufweiterleitung und mehr.

Welche Art von Callcenter ist am besten?

Sowohl eingehende als auch ausgehende Callcenter können für Unternehmen von Vorteil sein, aber welches das beste ist, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

Inbound-Callcenter empfangen hauptsächlich Anrufe von Kunden oder potenziellen Kunden. Diese Anrufe werden verwendet, um Fragen zu beantworten und Probleme der Kunden zu lösen, was den Kundenservice verbessert.

Auf der anderen Seite rufen Outbound-Callcenter typischerweise Leads und potenzielle Kunden an, um das Unternehmen zu bewerben und den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sowohl Vertrieb als auch Kundensupport abdecken möchten, können Sie ein gemischtes Callcenter einrichten, das eine Kombination aus beiden Optionen ist.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die beste Callcenter-Software zu finden. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Leitfaden lesen, wie Sie virtuelle Assistenten für Ihre WordPress-Website einstellen, und unsere Auswahl der besten Kundenservice-Tools ansehen.

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Haftungsausschluss: Wir hätten andere Callcenter-Software in diese Liste aufnehmen können, wie Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 und andere. Wir haben uns jedoch entschieden, nur die allerbesten Callcenter-Softwareoptionen aufzunehmen, um Ihnen die Wahl zu erleichtern.