Willkommen bei GrooveHQ im WPBeginner Growth Fund

Ich freue mich sehr, Ihnen heute mitteilen zu können, dass der WPBeginner Growth Fund eine Beteiligung an GrooveHQ, einer erstklassigen Helpdesk-Software für den Kundensupport, eingegangen ist.

Mehr als 2.000 Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen die Helpdesk-Software von Groove, um erstklassigen Kundensupport in großem Umfang mit optimierten Arbeitsabläufen und weniger Stress anzubieten.

Über GrooveHQ

GrooveHQ ist eine einfache, aber leistungsstarke Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, einen außergewöhnlichen Kundenservice mit mehr Vertrauen und weniger Stress anzubieten.

Es verfügt über alle wichtigen Kundensupport-Tools wie gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, intelligente Workflows, Berichte, Integrationen und einige wirklich coole KI-Funktionen, die Ihnen Zeit sparen werden.

Was mir an Groove wirklich gefällt, ist, dass es Ihnen alles bietet, was Sie für einen erstklassigen Kundensupport benötigen, ohne die hohen Kosten oder die Komplexität, die mit anderer Helpdesk-Software einhergehen.

Dies ist der Hauptgrund, warum Tausende von Geschäftsinhabern aus allen Branchen, einschließlich Dienstleistungsagenturen, eCommerce, SaaS/Software sowie stationäre Geschäfte, für ihr Geschäft zu Groove wechseln.

Im Folgenden finden Sie eine kurze Übersicht darüber, was Sie mit Groove erhalten:

Ein leistungsfähiger gemeinsamer Posteingang zur Optimierung des Supports

Mit der Shared Inbox von Groove behalten Sie den Überblick über die Konversationen Ihres Teams, indem Sie Kundenanfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen, wie Google Mail oder weitergeleiteten E-Mails, sowie aus Ihren Social-Media-Kanälen organisieren, priorisieren und lösen.

Um die Sache noch besser zu machen, lässt sich Groove nahtlos in die von Ihnen verwendeten Geschäftstools wie Shopify, Stripe und andere integrieren, sodass Sie alle relevanten Kundeninformationen direkt neben der Konversation sehen und einen außergewöhnlichen Kundenservice in großem Umfang bieten können.

Groove bietet außerdem intelligente Teamdelegation, Zuweisungen, private Notizen, Kollisionserkennung, @Mentions und im Grunde alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundensupport zu rationalisieren.

Intelligente Workflow-Automatisierungen zur Zeitersparnis

Groove bietet intelligente Regeln und Automatisierungen, mit denen Sie Ihre Arbeitsabläufe beschleunigen und Zeit sparen können.

So können Sie beispielsweise Konversationen automatisch kategorisieren, sie Ihren Teammitgliedern zuweisen, eine zeitliche Frist festlegen und vieles mehr.

Außerdem gibt es intelligente Ordner, mit denen Sie benutzerdefinierte Ansichten für bestimmte Konversationstypen erstellen können, um Kundenprobleme schneller zu lösen und erstklassigen Support zu leisten.

Zentralisierte Kundensupportberichte zur Verfolgung und Verbesserung von KPIs

Feinabstimmung der Abläufe und Verbesserung der Produktivität durch Verfolgung und Optimierung der Leistung Ihres Teams.

Das zentrale Dashboard gibt Ihnen detaillierte Einblicke in alles, was Sie über Kundenkonversationen wissen müssen, einschließlich Posteingang und Leistungsmetriken, Teamanalysen, unbegrenztem Berichtsverlauf und mehr.

Einfacher Aufbau einer Wissensdatenbank

Aus Erfahrung wissen wir, dass eine gute Wissensbasis im Support nachweislich die Zahl der Kundenanfragen deutlich reduziert.

Groove bietet einen einfachen Wissensdatenbank-Ersteller, mit dem Sie schnell Support-Dokumente erstellen und diese nach Ihren Wünschen anpassen können. Außerdem können Sie Ihre Wissensdatenbank öffentlich machen, Besucher einschränken oder bestimmte Benutzer über Ihre API autorisieren.

Erledigen Sie mehr mit Groove AI

Mit der KI von Groove können Sie im Handumdrehen perfekt formatierte Antworten erstellen.

Dank der automatisch erstellten Zusammenfassungen können Sie aus den eingegangenen Supportanfragen schnell die Probleme der Kunden erkennen, ohne den gesamten Thread Wort für Wort lesen zu müssen.

Groove wird außerdem mit KI-Schreibwerkzeugen ausgeliefert, die Ihren Text verbessern, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren, die Sprache vereinfachen und vieles mehr.

Leistungsstarke Helpdesk-Funktionen ohne hohe Kosten

Das Beste an Groove ist, dass Sie alle leistungsstarken Helpdesk-Funktionen erhalten, ohne die hohen Kosten einiger seiner Konkurrenten wie Zendesk oder Help Scout.

Wenn Sie zum Beispiel Help Scout verwenden, können Sie Ihre Kosten sofort um 40 % senken, indem Sie einfach zu Groove wechseln.

Wenn Sie Zendesk verwenden, können Sie durch den Wechsel zu Groove 37 % Ihrer Kosten einsparen, und wenn Sie Front verwenden, kann Groove die Kosten um satte 80 % senken.

Kurz gesagt: Wenn Sie eine erschwingliche Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen suchen, dann ist Groove die perfekte Lösung.

Ich weiß, dass wir bereits dabei sind, für unsere Unternehmen zu Groove zu wechseln.

Hintergrundgeschichte

Seit etwa einem Jahr sind wir mit unserer derzeitigen Helpdesk-Software, Help Scout, zunehmend frustriert. Das Produkt ist immer komplexer geworden, die Berichterstattung ist unzuverlässig geworden und unsere Kosten steigen jedes Jahr weiter. Unser Team stößt ständig auf neue Fehler, wie z. B. nicht funktionierende Workflows, alberne Beschränkungen wie die Anzahl der Tags, die man in einem Konto haben kann, API-Beschränkungen, usw.

Also begann ich, mit anderen Geschäftsinhabern in der WordPress-Branche zu sprechen, um zu sehen, was sie taten, und es stellte sich heraus, dass viele andere mit Help Scout ebenfalls frustriert waren und einen Wechsel anstrebten.

Ich habe auch den gesamten Markt untersucht und mit Freunden gesprochen, die zahlreiche andere Helpdesk-Softwarelösungen wie Zendesk, Intercom, Front usw. verwenden.

Eine Sache, die mir klar wurde, war, dass niemand mit dem Preis, den er für seine jeweilige Support-Software bezahlte, zufrieden war, zumal fast jedes Tool seine eigenen Einschränkungen und Macken hatte.

Warum muss Helpdesk-Software so unverschämt teuer sein? fragte ich in meiner Frustration.

Als ich weiter recherchierte, stieß ich durch die Empfehlung eines Freundes auf Groove.

Auf den ersten Blick erinnerte mich die Website an Basecamp. Ich schaute mir schnell die Preise an, und es war erfrischend zu sehen, dass sie sehr erschwinglich waren, weitaus niedriger als die meisten anderen Wettbewerber. Außerdem gefiel mir sehr, dass in der Fußzeile stand: Selbst finanziert, profitabel und stolz.

Also beschloss ich, die kostenlose 7-Tage-Testversion auszuprobieren, und ich war von dem Produkt beeindruckt. Ich war wirklich begeistert, wie sauber und einfach der Arbeitsablauf war.

Ich sagte mir, es wäre großartig, wenn wir Groove einfach übernehmen und in die Awesome Motive-Familie einbinden könnten.

Ich schaute mir den Gründer Alex Turnbull an und sah, dass er Groove seit über 10 Jahren aufgebaut hatte. Durch seine verschiedenen Beiträge in den sozialen Medien und in seinem Blog erfuhr ich mehr über das Unternehmen und fand es sehr interessant, dass es ähnliche Geschäftswerte wie wir vertritt. Ich bat unser Akquisitionsteam, sich mit Alex in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob er an einem Verkauf interessiert wäre.

Nach einigen Gesprächen wurde klar, dass Alex das Unternehmen nicht verkaufen wollte, weil er das, was er tat, liebte. Er war jedoch offen für einen strategischen Investor und Berater, der ihm helfen könnte, das Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Genau das tut unser WPBeginner Growth Fund. Neben der finanziellen Investition gehe ich eine Partnerschaft mit Unternehmern ein und helfe ihnen, ihr Unternehmen mithilfe unserer langjährigen Erfahrung und unserer Wachstumspläne auszubauen.

Da wir perfekt aufeinander abgestimmt waren, beschloss ich, in Groove zu investieren und sie in die WPBeginner-Familie aufzunehmen.

Wir von Groove haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Welt von schlechtem Kundenservice zu befreien, indem wir die besten Kundenservice-Tools, das beste Team und die besten Schulungen bereitstellen, damit Sie mit mehr Selbstvertrauen und weniger Stress einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten können.

Ich habe mich mit Alex persönlich getroffen, um unsere strategische Planung vorzunehmen, und ich freue mich sehr auf das kommende Jahr.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie wissen, dass es GROSS wird, wenn wir die Glückwünsche des NASDAQ-Teams auf ihrer Werbetafel am Time Square in New York City sehen konnten.

Das ist definitiv ein ziemlich aufregender Moment für mich.

Bei Awesome Motive haben wir jahrelange Erfahrung in der Entwicklung beliebter WordPress-Plugins und SaaS-Produkte, die von über 25 Millionen Websites genutzt werden, darunter WPForms, AIOSEO, MonsterInsights und viele mehr.

Ganz zu schweigen davon, dass unsere WPBeginner Growth Fund Portfolio-Unternehmen wie MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator und andere im Laufe der Jahre ein enormes Wachstum verzeichnen konnten.

Die gemeinsame Nutzung unseres Wissens mit Groove wird uns allen helfen, der größeren WordPress-Community besser zu dienen.

Sie werden mich bei unserem nächsten Mastermind begleiten.

Wie immer vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung von WPBeginner.

WPBeginner und Awesome Motive gäbe es ohne EUCH nicht, und ich möchte nur sagen, wie sehr ich Sie alle schätze.

Und ich freue mich darauf, Ihnen und dem größeren WordPress/Web-Ökosystem auch in den kommenden Jahren zu dienen.

Mit freundlichen Grüßen,

Syed Balkhi
Begründer von WPBeginner

P.S. Möchten Sie, dass wir Ihr WordPress-Unternehmen übernehmen oder in es investieren? Erfahren Sie mehr über den WPBeginner Growth Fund.