Ooma

Você está procurando uma revisão da Oooma para ajudá-lo a decidir se é o serviço VoIP certo para o seu site WordPress?

Ooma é um provedor popular de telefonia empresarial que ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, coletar leads potenciais e converter chamadores em clientes. Com seu atendente virtual, fila de chamadas e chamadas simultâneas, ele visa aumentar a produtividade sem aumentar sua carga de trabalho.

Nesta revisão do Ooma, veremos se é o sistema de telefonia empresarial certo para você.

O que é Ooma?

Ooma é um popular serviço de telefonia VoIP adequado para todos os tipos de empresas e nichos, incluindo odontologia, imobiliário, hotelaria e seguros.

Ele vem com tudo o que você esperaria de software de atendimento ao cliente, incluindo discagem de ramal, áudio HD, videoconferência, grupos de toque e roteamento baseado em habilidades, juntamente com aplicativos móveis e para desktop.

Cada conta vem com um número de telefone gratuito, para que você possa incentivar as pessoas a ligar para sua empresa e gerar mais leads.

Ooma também vem com uma recepcionista virtual que pode atender chamadas recebidas e encaminhar clientes para os ramais corretos. Isso é particularmente útil para startups, pequenas empresas e outras organizações que têm pessoal limitado, mas ainda querem causar uma ótima primeira impressão.

Ooma também opera como um sistema PBX na nuvem ou PBX hospedado. Isso significa que é fácil transferir chamadas e permitir a colaboração em equipe entre funcionários remotos.

Revisão Ooma: É o Serviço de Telefonia Empresarial Certo para Você?

O serviço de telefonia empresarial certo pode ajudá-lo a gerenciar chamadas com mais eficiência, para que você possa manter seus clientes existentes satisfeitos e capturar leads potenciais.

Dito isso, vamos ver se o Ooma é o provedor de telefonia empresarial certo para o seu blog WordPress ou site.

1. Números Gratuitos

Números gratuitos podem ser discados a longa distância sem nenhum custo para a pessoa que faz a chamada.

Esses códigos gratuitos são amplamente reconhecidos, então a maioria dos clientes saberá que pode ligar de qualquer lugar dos EUA sem custos adicionais. Com isso em mente, um número gratuito incentivará potenciais clientes a ligar para sua empresa, o que é ótimo para suas taxas de conversão e receita geral.

A boa notícia é que você ganha um número gratuito com seu plano Ooma, mais 500 minutos de chamadas recebidas por mês. Por padrão, o Ooma sugerirá alguns números de telefone gratuitos para você, mas você também pode criar os seus próprios.

Você também pode comprar números gratuitos adicionais por US$ 9,95 por número, por mês.

2. Transferência Gratuita de Número

Se você já tem um número de telefone comercial, o Ooma oferece transferência gratuita de todos os números dos EUA e Canadá.

Isso significa que você pode continuar usando seu número de telefone existente enquanto aproveita todos os recursos avançados do Ooma. Dessa forma, você pode tornar a transição mais fácil para seus funcionários e clientes existentes.

3. Chamadas Ilimitadas

Com o Ooma, você tem chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico. Apenas esteja ciente de que impostos e taxas ainda podem ser aplicados.

Você quer que vários usuários tenham acesso a chamadas ilimitadas? Então você pode adicionar extensões a partir de US$ 19,95 por mês, por funcionário.

Se você faz chamadas comerciais internacionais com frequência, então o aplicativo móvel Ooma mobile app oferece chamadas internacionais gratuitas com uma conexão Wi-Fi.

4. Atendente Virtual

Se você é uma startup, uma pequena empresa ou tem uma força de trabalho menor, então todos os planos Ooma incluem um atendente virtual. Isso permite que você gerencie e direcione chamadas de forma mais eficiente sem ter que contratar um recepcionista.

Para começar, você pode criar uma mensagem de boas-vindas personalizada com informações gerais sobre seu negócio, como horário de funcionamento e localização.

Você pode até criar modos diferentes para horário comercial e fora do horário. Dessa forma, você nunca perderá um lead em potencial, mesmo quando eles ligarem fora do seu horário comercial regular.

Se você gerencia um site ou negócio WordPress multilíngue, então você pode criar opções de menu para diferentes idiomas.

Os chamadores podem até selecionar uma extensão e se conectar ao agente certo automaticamente. Esse roteamento inteligente de chamadas pode ajudar os clientes a encontrar o agente certo mais rapidamente, para que você possa melhorar a experiência do chamador sem nenhum trabalho manual extra.

Melhor ainda, o Ooma pode distribuir chamadas automaticamente com base em fatores como dados do chamador, horário comercial e habilidades do agente. Você pode até conectar chamadores ao agente certo com reconexão inteligente, para que o cliente possa se conectar à pessoa com quem estava falando antes da queda da chamada.

5. Música de Espera e Transferência

Para evitar que os chamadores esperem em silêncio, você pode enviar um arquivo de áudio no Ooma Office Manager.

Este arquivo pode ser música de espera, ou você pode até gravar uma mensagem personalizada. Por exemplo, você pode agradecer ao cliente pela paciência ou compartilhar informações importantes, como seu endereço e horário comercial.

Você também pode enviar um arquivo de áudio separado que o Ooma reproduzirá quando o chamador estiver sendo transferido. Ao usar várias faixas de áudio, você pode manter os clientes engajados, mesmo quando eles estão esperando para falar com a pessoa certa.

6. Discagem de Extensão

Com o Ooma, você pode usar números de extensão de algumas maneiras diferentes.

Para começar, você pode criar uma extensão separada para cada usuário ou atribuir uma única extensão a várias pessoas ou dispositivos.

Você pode até criar uma extensão para um departamento inteiro ou uma extensão de servidor de conferência para uma sala de reunião específica.

À medida que sua empresa cresce, você pode adicionar novas extensões ou excluir extensões indesejadas com facilidade. Dessa forma, você pode atualizar sua conta Ooma para atender às necessidades em constante mudança de sua empresa.

Após criar suas extensões, você pode configurar o encaminhamento de chamadas para atender às necessidades desse funcionário ou equipe. Por exemplo, você pode redirecionar automaticamente chamadas fora do horário de trabalho normal desse funcionário.

Você pode até configurar uma extensão para colocar chamadas recebidas automaticamente no viva-voz. Isso é útil para extensões onde você faz anúncios regularmente, como informar a equipe que alguém está esperando na recepção.

7. Discagem Local

Você faz muitas ligações na sua área local?

O Ooma permite que você ligue para números com seu código de área usando 7 dígitos em vez de 10. Essa é uma pequena mudança, mas pode economizar um tempo significativo para sua equipe a longo prazo.

Basta selecionar um código de área no Ooma Office Manager e sua equipe poderá começar a fazer chamadas locais com facilidade.

8. Dispositivos Multi-Ring

Com o Ooma, você pode atribuir vários dispositivos ao mesmo usuário, para que todos toquem ao mesmo tempo. Isso é particularmente útil para funcionários que viajam regularmente ou trabalham em campo, mas também pode ser útil para lidar com chamadas urgentes e sensíveis ao tempo.

Com o recurso de múltiplos toques do Ooma, você pode atribuir um telefone analógico, um telefone IP, um dispositivo externo como um celular e o aplicativo móvel Ooma à mesma conta de usuário.

9. Grupos de Toque

Às vezes, você pode ter um grupo de pessoas que poderiam atender uma chamada recebida, como sua equipe de suporte técnico ou departamento de vendas. Com o Ooma, você pode atribuir vários dispositivos ou usuários a um único grupo de toque.

Você pode então configurar as chamadas para tocar em todos os dispositivos do grupo de toque ao mesmo tempo, ou configurá-las para tocar uma após a outra até que alguém atenda. Dessa forma, você pode garantir que nenhuma chamada fique sem resposta.

10. Bloqueio de Chamadas Aprimorado

O Ooma pode aumentar sua produtividade identificando chamadas de spam e bloqueando-as automaticamente.

Seu recurso de Bloqueio de Chamadas Aprimorado verifica todas as chamadas recebidas em um banco de dados de mais de 2 milhões de spambots conhecidos e verificados. Se houver uma correspondência, ele bloqueia a chamada automaticamente.

Você também pode escolher se deseja bloquear chamadas anônimas ou enviá-las diretamente para a caixa postal, ou criar sua própria lista de bloqueio.

11. Caixas Postais Privadas e Transcrição Automática

Cada ramal do Ooma vem com sua própria caixa postal privada, onde cada usuário pode criar uma mensagem de saudação de caixa postal comercial exclusiva. Isso melhorará a experiência do chamador, mesmo quando ninguém estiver disponível para atender a chamada.

Os funcionários podem acessar sua caixa postal de várias maneiras, incluindo discando seu número de ramal interno, ligando para a recepcionista virtual e seguindo as instruções, ou fazendo login no Portal do Usuário Final do Ooma.

Ooma também oferece transcrição de correio de voz e uma opção de correio de voz para e-mail . Toda vez que alguém deixa um correio de voz, o Ooma enviará um e-mail contendo uma gravação de áudio e o texto transcrito do correio de voz.

Isso pode economizar muito tempo para sua central de atendimento, pois eles não precisam ligar para o correio de voz e ouvir a mensagem. Em vez disso, eles podem simplesmente ler a transcrição ou ouvir o anexo de áudio e responder ao cliente imediatamente.

12. Fila de Chamadas

Se você recebe muitas chamadas ao mesmo tempo, a fila de chamadas do Ooma pode ajudá-lo a gerenciar essa carga de trabalho. Ao adicionar chamadas a uma fila, você pode evitar perder leads potenciais ou qualquer chance de transformar os chamadores em clientes pagantes.

Você pode até gravar uma mensagem informando aos chamadores que eles estão em uma fila e agradecendo pela paciência. Isso pode melhorar a experiência do usuário, mesmo quando você está recebendo um grande volume de chamadas.

A qualquer momento, você pode ver o número de chamadas na fila, os tempos máximos de espera, as taxas de abandono de chamadas e todos os agentes que estão disponíveis para atender a essas chamadas.

Você também pode ver métricas de agentes, como chamadas rejeitadas e tempo médio de toque, para identificar funcionários que estão tendo um bom desempenho sob pressão.

13. Estacionamento de Chamadas

Ooma tem um recurso de estacionamento de chamadas que coloca um chamador ativo em espera em um 'local de estacionamento'. Qualquer pessoa que conheça o local de estacionamento pode recuperar a chamada e falar com esse cliente.

Isso permite que você mude para um novo dispositivo, ramal ou local sem perder a chamada.

Embora seja semelhante a transferir uma chamada, o estacionamento pode melhorar a experiência do usuário de várias maneiras. Por exemplo, em vez de simplesmente transferir a chamada para alguém que pode estar indisponível, você pode estacionar a chamada até que essa pessoa esteja disponível para atendê-la.

14. Correspondência de Informações do Chamador

Toda vez que você recebe ou faz uma chamada, o Correspondência de Informações do Chamador do Ooma pode buscar as informações desse cliente em fontes como LinkedIn, Facebook e Google.

Ele também pode recuperar informações do Salesforce, HubSpot, ServiceNow ou Zoho CRM.

Você está usando um CRM diferente? Há também uma integração personalizada para outros aplicativos, então você não deve ter problemas em usar o Correspondência de Informações do Chamador com seu CRM.

Se você não tem um aplicativo de CRM, o Ooma pode pesquisar automaticamente o número de telefone do chamador no Google Chrome e, em seguida, exibir quaisquer informações que encontrar.

15. Gravação de Chamadas

Se você for um administrador, poderá ver todas as chamadas que ocorrem em sua empresa simplesmente acessando o Portal do Usuário Final do Ooma. Enquanto isso, os usuários podem ver um registro de todas as suas chamadas recebidas e internas, para que possam monitorar sua própria carga de trabalho.

Às vezes, você pode precisar compartilhar essas informações com outras pessoas, como seu gerente ou um cliente. Você pode até precisar importar os dados para outro software, como seu aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

O Ooma permite que você exporte seus registros de chamadas como um arquivo CSV, pronto para você compartilhar com outras pessoas e programas.

Com o Ooma, você também pode gravar chamadas automaticamente ou sob demanda. Isso pode ajudá-lo a resolver disputas, fornecer feedback ou até mesmo usar as gravações em seu treinamento de funcionários.

16. Videoconferência

Com o Ooma, você pode configurar chamadas de videoconferência únicas ou recorrentes.

Você pode escolher entre reuniões individuais ou em equipe e, em seguida, acessar todos os recursos padrão que você esperaria de um software de bate-papo por vídeo. Isso inclui supressão de ruído, mudo do host, bate-papo por vídeo em HD e um link 'reunir agora' para reuniões virtuais instantâneas.

O Ooma também permite que várias pessoas compartilhem suas telas ao mesmo tempo e vem com quadros brancos online. Dessa forma, suas equipes podem colaborar e compartilhar informações com mais facilidade, mesmo quando trabalham remotamente.

Além disso, há um gerenciador de reuniões virtuais detalhado, para que você possa planejar e gerenciar facilmente chamadas de vídeo em toda a sua empresa.

Se você comprar um plano Ooma Pro, até 25 usuários poderão participar da mesma videochamada. Enquanto isso, se você atualizar para o Pro Plus, até 100 participantes poderão participar de dispositivos móveis, desktops e de dentro de seus navegadores.

Se você estiver hospedando a reunião, poderá gravá-la e baixá-la. O Ooma também armazenará suas reuniões gravadas na nuvem por três meses.

Você também pode enviar convites do seu Google Agenda ou Microsoft Calendar, então Ooma é uma boa opção se você usa algum desses serviços.

17. Pontes de Conferência

Para ajudar você a colaborar com mais facilidade, Ooma oferece uma ponte de conferência. Você pode até proteger essas pontes com um PIN para privacidade extra.

Basta discar o número direto da ponte ou a extensão interna e, em seguida, inserir o número de acesso da ponte. Ooma conectará você à ponte correta.

18. Serviço de Fax Virtual

O fax ainda é uma das maneiras mais seguras de enviar e receber informações, mas as máquinas de fax tradicionais têm suas limitações.

A boa notícia é que Ooma oferece um serviço de fax online pela internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança das máquinas de fax tradicionais. 

O fax virtual da Ooma tem seu próprio número para acesso direto. Você também pode vinculá-lo a extensões de usuários específicas, para que os indivíduos possam enviar e receber faxes e revisar seu registro pessoal de fax virtual. Enquanto isso, os administradores podem revisar o log de fax virtual de toda a empresa.

19. Integração de Paging Aéreo

Você tem um sistema de paging aéreo? Esses sistemas podem ser úteis se você tiver um local físico, como uma loja física onde precise fazer anúncios para os clientes.

Basta comprar um adaptador de paging aéreo e você poderá integrar facilmente o Ooma ao seu sistema de paging aéreo existente usando seu recurso de Paging Multicast.

Com isso feito, você estará pronto para fazer anúncios de paging aéreo via Ooma.

20. Execute Campanhas de Marketing por SMS

Há evidências que sugerem que as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as de marketing por e-mail. Isso significa que as mensagens SMS são uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o engajamento do usuário e obter mais vendas.

Com o Ooma, você pode enviar mensagens de texto do seu smartphone, tablet, desktop ou laptop usando o número de telefone da sua empresa. Você também pode enviar mensagens em grupo, o que o torna perfeito para executar campanhas de marketing por SMS.

Você também pode economizar tempo e evitar erros usando modelos de mensagens. Por exemplo, você pode criar modelos para atualizações de pedidos, como notificações de envio e reembolsos.

21. Extensão do Chrome Fácil de Usar

Se você estiver usando o navegador da web Chrome, existe uma Extensão Chrome da Ooma que permite fazer uma chamada, enviar mensagens de texto, visualizar seus registros de chamadas e fax, e gerenciar seus correios de voz diretamente no navegador da web Google Chrome.

22. Um Aplicativo para Desktop

O Ooma Office Pro possui um aplicativo para desktop conveniente que permite fazer chamadas, configurar videoconferências, enviar mensagens de texto e realizar outras tarefas importantes diretamente do seu desktop.

23. Aplicativos Móveis para Android e iOS

Para ajudar a gerenciar suas chamadas de negócios em trânsito, a Ooma possui aplicativos móveis para iOS e Android. Com esses aplicativos, os funcionários podem fazer e receber chamadas através de sua conexão de internet Wi-Fi ou dados celulares, sendo uma boa opção se você faz chamadas internacionais regularmente.

Os funcionários também podem transferir chamadas para um ramal, correio de voz ou número de telefone pessoal diretamente no aplicativo, e transcrever correios de voz automaticamente.

24. Integra-se com CRMs Populares

Se você atualizar para o Office Pro Plus, a Ooma pode se integrar a muitos CRMs populares, incluindo Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk e Salesforce Lightning.

Para fazer uma chamada, basta selecionar o número de telefone dentro do seu aplicativo de CRM.

Toda vez que você fizer ou receber uma chamada, a Ooma criará automaticamente uma tarefa de chamada no registro de CRM relevante, mostrando a hora e a duração, e se a chamada foi de entrada ou saída. Isso permite que você rastreie e registre suas atividades com facilidade.

Você também pode visualizar informações do cliente para chamadas recebidas e efetuadas, e gravar chamadas diretamente no aplicativo de CRM.

25. Suporte Comunitário e Profissional

Para ajudar novos clientes a começar, a Ooma criou uma ampla gama de recursos online. Isso inclui uma biblioteca de vídeos de configuração e FAQs, além de webinars e podcasts sob demanda.

Esses recursos são ótimos para novos usuários que desejam aprender mais sobre a Ooma, mas também cobrem dicas e melhores práticas que podem beneficiar todos os usuários da Ooma.

Há também um blog onde a equipe da Ooma aborda uma variedade de assuntos, incluindo números de telefone personalizados, alcançar um bom equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e sistemas de telefone com atendimento automático.

Quer ajuda mais aprofundada e técnica? Então a Ooma também tem um portal de suporte onde você encontrará artigos detalhados.

Este portal também oferece suporte via chat ao vivo para que você possa obter ajuda individual.

Finalmente, se você prefere suporte por telefone, os agentes de Atendimento ao Cliente da Ooma estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Preços e Planos da Ooma

A Ooma oferece preços variáveis que mudam com base em fatores como quantos usuários, ramais e números você precisa. Você também pode comprar minutos adicionais, hardware de telefone, números gratuitos e muito mais.

Como ponto de partida, a Ooma tem três pacotes básicos que você pode comprar:

• Ooma Office Essentials. Com preço de US$ 19,95 por mês, este plano inclui uma extensão de usuário, um número de telefone local e chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico. Dito isso, o Office Essentials é um ótimo plano para startups, proprietários de pequenas empresas e freelancers de WordPress.
• Ooma Office Pro. Por US$ 24,95, este plano adiciona gravação e bloqueio de chamadas, transcrições de correio de voz e videoconferência. Isso torna o Ooma Office Pro uma ótima ferramenta de comunicação para realizar reuniões online.

• Ooma Office Pro Plus. Preço a partir de US$ 29,95 por mês, este plano adiciona triagem de chamadas, gravações de reuniões e fila de chamadas. Ele também se integra a aplicativos de CRM, sendo uma ótima opção se você já usa Zoho, Freshdesk ou software similar. Com o Pro Plus, até 100 pessoas podem participar de suas reuniões, então esta pode ser uma boa opção se você deseja organizar um evento virtual ou realizar um webinar.

Conclusão: Ooma é o Serviço de Telefonia Empresarial Certo para Você?

Após analisar os recursos, opções de suporte e preços, estamos confiantes de que o Ooma é um ótimo serviço de telefonia VoIP para empresas de todos os tamanhos.

Se você administra uma loja online, uma agência de desenvolvimento WordPress, uma startup ou qualquer outro negócio, o Ooma pode ajudar sua comunicação a ser mais eficaz.

Se você é uma pequena empresa ou tem um orçamento limitado, o Ooma Office Essentials é um ótimo ponto de partida. Ele também inclui chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico, sendo uma opção econômica se você liga regularmente para esses locais.

Você gerencia uma equipe remota ou organiza regularmente videoconferências com parceiros ou potenciais clientes? O Office Pro inclui o Ooma Meetings para que você possa ter chamadas de vídeo de alta qualidade com até 25 participantes.

Finalmente, se você está procurando um sistema de telefonia empresarial avançado e poderoso, o Ooma Office Pro Plus vem com triagem de chamadas e fila de chamadas.

Com o Pro Plus, você pode gravar suas reuniões de vídeo e convidar até 100 participantes, tornando-o também uma ótima opção para equipes remotas.

Esperamos que esta análise do Ooma tenha ajudado você a decidir se é o serviço de telefonia empresarial certo para você. Você também pode querer aprender como rastrear visitantes do site em seu site WordPress, ou ver nossa escolha especializada dos melhores softwares de chatbots de IA.

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