Os 10 Melhores Softwares de Documentação Técnica para WordPress

Construímos bases de conhecimento e centrais de ajuda para muitos de nossos projetos, então sabemos o quão importante é uma boa documentação. Ela economiza tempo, gera confiança e torna tudo mais fácil para seus usuários.

Encontrar a ferramenta certa pode ser complicado, no entanto. Você quer algo que pareça profissional, seja fácil de gerenciar e se integre naturalmente ao seu site WordPress.

Neste artigo, compartilhamos os melhores softwares de documentação técnica para WordPress com base em experiência real. Essas ferramentas ajudarão você a criar documentação bonita e fácil de usar sem se sentir sobrecarregado.

Melhores Softwares de Documentação Técnica para WordPress

Se você está com pressa, aqui está uma visão geral rápida de nossas escolhas especializadas para os melhores softwares de documentação técnica para WordPress:

#	Plugin	Melhor Para	Preços
🥇	Base de Conhecimento Heroic	Pequenas e médias empresas	R$ 149,50 / ano
🥈	Help Scout	Equipes de suporte ao cliente	R$ 25 / mês / por usuário
🥉	KnowAll	Soluções de documentação abrangentes	R$ 149,50 / ano
4	BetterDocs	Soluções de documentação tudo-em-um	R$ 55 / ano
5	weDocs	Documentação simples e fácil de usar	Grátis

Por que usar software de documentação técnica para WordPress?

De acordo com a Harvard Business Review, mais de 81% dos clientes tentam resolver problemas por conta própria antes de contatar um representante de suporte.

Se os clientes não conseguirem encontrar respostas rápidas para suas perguntas básicas, eles terão maior probabilidade de deixar uma avaliação negativa, pedir um reembolso ou encontrar uma alternativa.

Ao usar um software de documentação técnica, você pode fornecer aos seus clientes as informações de que precisam sem precisar entrar em contato com o suporte técnico por meio de um formulário de contato ou suporte por telefone.

As seguintes são algumas das principais razões para usar um software de documentação técnica para o seu negócio:

1. Economiza Tempo + Dinheiro: Com uma seção de documentação útil, sua equipe de suporte gasta menos tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Muitos clientes encontram respostas antes mesmo de abrir um ticket de suporte. Ao ser mais eficiente, você pode manter sua equipe de suporte pequena e economizar dinheiro.

2. Melhora a Satisfação do Cliente: Obter respostas rápidas deixa seus clientes felizes. Isso também lhes dá a satisfação de que podem encontrar informações confiáveis quando necessário.

3. Constrói Confiança e Lealdade à Marca: Clientes satisfeitos são mais propensos a deixar avaliações positivas sobre seu negócio e recomendá-lo a outras pessoas. Essa confiança os leva a comprar mais produtos do seu negócio no futuro.

4. Adiciona um Rock Star de Suporte 24/7 à Sua Equipe: Pense na documentação técnica como um membro da equipe de suporte que trabalha 24/7 sem custo adicional para o seu negócio. Está sempre disponível, outros membros da equipe podem usá-la com frequência e você sempre pode adicionar novas informações a ela.

Como Testamos e Revisamos Ferramentas de Documentação Técnica?

Queremos dar a você o melhor conselho quando se trata de escolher um software de documentação para WordPress. Veja como testamos e revisamos essas ferramentas:

• Nós as usamos em nossos próprios projetos: Nós criamos bases de conhecimento, centrais de ajuda e FAQs para diferentes sites usando essas ferramentas. Isso nos permite ver como elas se comportam em situações do mundo real.
• Testamos as opções mais populares: Instalamos e testamos plugins de documentação populares para ver quais são fáceis de usar, flexíveis e repletos de recursos úteis.
• Focamos em fatores-chave: Analisamos de perto a facilidade de uso, opções de personalização, modelos de design, funcionalidade de pesquisa e preços para ajudá-lo a encontrar a melhor opção para suas necessidades.
• Nós os categorizamos com base em necessidades reais: Se você precisa de um plugin de FAQ leve ou uma solução completa de base de conhecimento, destacamos quais ferramentas são melhores para diferentes tipos de projetos.

Como Adicionar Documentação Técnica no WordPress

Um site WordPress vem com dois tipos comuns de conteúdo: posts e páginas.

Posts são publicados em ordem cronológica inversa, tornando-os menos ideais para artigos de documentação técnica. Páginas são tipos de conteúdo independentes e podem ser usadas para criar documentação técnica.

No entanto, idealmente, eles são mais adequados para as páginas do seu negócio (serviços, vitrine, página sobre, landing pages e mais).

É aqui que o software de documentação técnica para WordPress se torna útil.

Essas ferramentas são plugins ou temas separados que adicionam um tipo de conteúdo de Base de Conhecimento ou Documentação ao seu site WordPress.

Entre essas ferramentas, você pode escolher entre várias opções excelentes.

Dito isso, vamos dar uma olhada no melhor software de documentação técnica que você pode usar no WordPress.

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Base é o melhor software de documentação técnica para WordPress do mercado.

Ele permite que você adicione facilmente documentação técnica no WordPress e a organize em categorias e tags. Não há configuração complicada envolvida.

O front-end exibe sua documentação em um layout fácil de navegar com uma barra de pesquisa proeminente no topo. Você não precisa escrever nenhum código para fazê-lo funcionar em seu site.

O recurso de pesquisa ao vivo usa Ajax para mostrar respostas quando os usuários começam a digitar. Isso ajuda seus clientes a obterem as respostas muito mais rapidamente.

Mais importante ainda, ele funciona com qualquer tema WordPress e usará seus próprios modelos personalizados para exibir a área da base de conhecimento. Isso é perfeito se você quiser usá-lo em seu site de negócios.

O Heroic Knowledge Base também vem com um bot assistente de suporte, que aparece em todo o seu site e fornece respostas instantâneas quando os usuários clicam nele.

Quer saber com o que seus clientes estão lutando? A Base de Conhecimento Heroic vem com análises para ajudá-lo a obter insights sobre o comportamento do usuário.

Prós de Usar a Base de Conhecimento Heroic

• Fácil de usar sem nenhuma configuração complicada.
• Funciona com qualquer tema do WordPress e pode ser usado em um site WordPress existente.
• O recurso de pesquisa em tempo real ajuda os usuários a encontrar artigos mais rapidamente.
• Análises integradas permitem rastrear quais partes da documentação são acessadas por mais usuários, fornecendo insights para melhorar seus produtos.
• Inclui um bot assistente de suporte para ajudar os usuários a encontrar respostas rapidamente

Contras de Usar a Base de Conhecimento Heroic

• É um plugin pago sem versão gratuita. No entanto, eles oferecem uma garantia de devolução do dinheiro sem riscos de 14 dias.
• A licença renova com o preço normal, que é um pouco alto. No entanto, você pode optar por cancelar sua assinatura e manter o plugin.

Por que escolhemos o Heroic Knowledge Base: O Heroic Knowledgebase é o software de documentação técnica mais completo e fácil de usar para WordPress. Ele funciona com qualquer tema do WordPress, o que significa que pode ser facilmente usado em seu site WordPress existente.

Já o utilizamos para o hub de documentação no site do WPForms, e nossa equipe de documentação adora.

Preços: A partir de US$ 149,50.

2. Help Scout

O Help Scout é uma poderosa plataforma de suporte ao cliente que combina uma base de conhecimento, um help desk e chat ao vivo em uma única solução.

É fácil de usar e você pode usá-lo sob seu próprio nome de domínio.

Ele vem com opções de personalização que permitem escolher as cores da sua marca e a formatação. Além disso, as páginas da base de conhecimento ficam ótimas em todos os dispositivos e tamanhos de tela.

Existe até uma ferramenta de IA para ajudar você a melhorar seus artigos rapidamente. Você pode ajustar o tom de voz, corrigir excesso de palavras, traduzir texto para uma dúzia de idiomas e muito mais.

O Help Scout Knowledge Base também fornece insights valiosos, como números de visitantes, tópicos em alta e avaliações de artigos. Você também pode ver lacunas de conteúdo, que são pesquisas falhas que mostram o que seus visitantes estão procurando, mas não conseguem encontrar, para obter novas ideias de artigos.

Prós de usar o Help Scout

• Fácil de usar e gerenciar.
• Não requer habilidades especiais.
• Pode ser usado em conjunto com a plataforma de suporte ao cliente Help Scout com caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo e software de help desk.
• Você pode adicionar um Help Scout Beacon em qualquer lugar do seu site, permitindo que os usuários pesquisem rapidamente a base de conhecimento e transitem perfeitamente para o suporte ao cliente.
• Torne sua base de conhecimento pública, restrinja usuários ou autorize usuários específicos via API.

Contras de usar o Help Scout

• Pode ser um pouco mais caro do que alguns softwares da lista.
• Os dados são armazenados nos servidores do Help Scout em vez do seu site WordPress.

Por que escolhemos o Help Scout: A documentação técnica é onde a interação de suporte de um cliente começa, e eles podem precisar de mais ajuda. É aqui que o Help Scout pode ajudá-lo a transferir clientes perfeitamente para caixas de entrada de suporte ou chat ao vivo.

Em nossa experiência com o Help Scout, gostamos de sua facilidade de uso, interface simples e widget de autoatendimento, bem como de como ele se integra facilmente a todas as páginas do seu site.

Preços: A partir de US$ 25 por usuário por mês.

3. KnowAll

KnowAll é o melhor tema de base de conhecimento para WordPress do mercado. Ele vem com o melhor plugin de documentação técnica para WordPress chamado Heroic Knowledgebase.

É a solução perfeita se você está construindo um site separado para lidar com o suporte do seu negócio. Nesse caso, você pode usar o KnowAll para configurar um centro de documentação totalmente funcional instantaneamente.

Prós de usar o KnowAll

• Adequado se você quiser criar um site separado para suporte e documentação.
• Você pode personalizá-lo como qualquer outro tema do WordPress.
• Como um tema clássico, ele suporta o Personalizador de Tema, widgets e menus de navegação.
• Vem com blocos Heroic Knowledgebase, que você pode usar em qualquer lugar do seu site.

Contras de usar KnowAll

• É um tema WordPress, então não seria uma boa solução em um site onde você já está usando um tema diferente.

Por que escolhemos o KnowAll: Algumas empresas podem querer configurar um site WordPress separado para documentação de suporte. Nesse caso, o KnowAll é uma solução pronta que oferece tudo o que precisam. Além disso, ele vem gratuitamente com o plugin Heroic Knowledge Base, que, como mencionado, é o melhor software de documentação técnica para WordPress.

Preços: Grátis com o plugin Heroic Knowledge Base, a partir de US$ 149,50.

4. BetterDocs

BetterDocs se destaca como um plugin confiável de base de conhecimento para WordPress, oferecendo uma combinação de facilidade de uso e recursos extensos.

Ele vem com modelos de base de conhecimento pré-projetados, adaptados para funcionar com qualquer tema WordPress. Ele também se integra com construtores de páginas populares do WordPress através de widgets adicionais.

Prós de usar BetterDocs

• Um plugin de documentação técnica simples e fácil de usar para WordPress, adequado para iniciantes e especialistas.
• Inclui modelos pré-projetados para funcionar com qualquer tema WordPress.
• Ele vem com widgets adicionais que podem ser usados com plugins de construtor de páginas.

Contras de usar BetterDocs

• Usá-lo com seu tema WordPress existente pode exigir alguns ajustes adicionais.

Por que escolhemos o BetterDocs: Achamos o BetterDocs uma ótima ferramenta para criar documentação técnica no WordPress. É fácil de usar e facilita para seus usuários encontrarem as respostas usando um excelente recurso de pesquisa ao vivo.

Preços: A partir de US$ 55 para uma licença de site único.

5. weDocs

weDocs é outra solução poderosa para criar documentação técnica no WordPress. É fácil de usar e permite adicionar uma seção de documentação ao seu site existente ou a um site de suporte separado.

Ele inclui um recurso de busca e permite organizar a documentação em um formato hierárquico. Você também pode usar tags para classificar artigos em tópicos e subtópicos. Você também pode classificar artigos com uma interface de arrastar e soltar.

Prós de usar o weDocs

• Funciona com sites WordPress existentes e também pode ser usado em um site de suporte autônomo.
• Permite organizar a documentação em um formato hierárquico. Além disso, você pode usar tags para classificar artigos em tópicos.
• Possui uma interface de arrastar e soltar para organizar as páginas de documentação.
• Vem com um assistente de IA construído com ChatGPT para mostrar informações relevantes automaticamente.

Contras de usar o weDocs

• Ele não vem com um tema separado, mas tem modelos integrados para funcionar com qualquer tema WordPress. Isso pode exigir um pouco de ajuste, mas nada muito complicado.

Por que escolhemos o weDocs: É uma boa opção se você deseja organizar a documentação em páginas hierárquicas. O organizador de arrastar e soltar permite configurar facilmente a arquitetura da documentação.

Preços: O plugin base está disponível gratuitamente. Os planos Pro começam em US$ 47 / ano.

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base torna a criação e o gerenciamento de documentação, FAQs e artigos fáceis e organizados.

Possui uma interface amigável, e você pode facilmente adicionar, editar e organizar seu conteúdo sem conhecimento técnico.

Prós de Usar o Echo Knowledge Base

• Permite organizar artigos de suporte com categorias e tags.
• Você pode usar assistência de IA para ajudar a escrever e responder perguntas.
• Inclui múltiplos estilos de layout e shortcodes para adicionar FAQs e conteúdo de suporte em todo o seu site.

Contras de Usar o Echo Knowledge Base

• Um pouco menos amigável para iniciantes do que outras soluções na lista.
• O plugin gratuito básico não tem uma boa experiência de busca. Você precisará comprar um add-on pago separadamente para adicionar busca avançada.

Por que Escolhemos o Echo Knowledge Base: Se você está procurando uma solução gratuita, o Echo Knowledge Base pode ser uma boa opção. Ele fornece uma boa base para adicionar documentação e você sempre pode comprar um pacote para adicionar mais recursos, se necessário.

Preços: O plugin base é gratuito. Você pode comprar pacotes de add-on a partir de $46 / ano.

7. BasePress

BasePress é outro plugin mais simples e fácil de usar que ajuda você a criar páginas de documentação com aparência profissional e uma base de conhecimento para o seu site.

Ele possui três temas personalizáveis, permitindo que você crie um centro de suporte visualmente atraente com o mínimo de esforço.

A barra de busca instantânea avançada ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente, enquanto a interface de arrastar e soltar facilita a organização de artigos em seções, categorias e tags.

Prós de Usar o BasePress

• Permite criar múltiplas bases de conhecimento.
• Vem com votação de artigos e análises.
• A restrição de conteúdo permite que você escolha quem tem acesso à documentação.
• A busca instantânea permite que os usuários encontrem respostas rapidamente, você pode adicionar a barra de busca em qualquer lugar do seu site usando um shortcode.

Contras de Usar o BasePress

• Os modelos integrados podem exigir alguns ajustes para funcionar em conjunto com o seu tema WordPress existente.
• Recursos como votação de artigos, uma barra de pesquisa avançada, sumário, etc. estão disponíveis em planos pagos.

Por que Escolhemos o BasePress: Se você está procurando um plugin básico e gratuito para documentação técnica, o BasePress pode ser uma boa solução. No entanto, se você precisar dos recursos disponíveis em sua versão premium, deve compará-lo com outras soluções pagas nesta lista.

Preços: O plugin lite é gratuito. Os planos Pro começam em US$ 79 / ano.

8. HelpCrunch

HelpCrunch é um plugin multifuncional de documentação técnica para WordPress que permite criar facilmente um site de suporte para seus clientes.

Ele permite organizar seus documentos de ajuda em categorias e tags facilmente. Ele também possui um personalizador mais acessível que permite escolher as cores do tema e do plano de fundo para sua seção de documentação.

Prós de Usar o HelpCrunch

• Oferece um software de suporte ao cliente multicanal com chat, e-mail e documentação técnica.
• Suporta aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram para conversar com os clientes.
• O assistente de chat ao vivo com inteligência artificial ajuda os clientes a encontrar respostas mais rapidamente.

Contras de Usar HelpCrunch

• É uma plataforma de suporte ao cliente completa e multicanal com marketing por e-mail, suporte por chat ao vivo e uma base de conhecimento. Se você está apenas procurando um software de documentação técnica, isso pode ser um exagero.
• Um pouco mais caro do que outras soluções na lista.

Por que escolhemos o HelpCrunch: Se você está procurando uma base de conhecimento com suporte por chat ao vivo integrado, o HelpCrunch pode ser uma boa solução para o seu negócio. Ele oferece várias maneiras para os clientes buscarem ajuda, o que garante que os clientes possam obter as informações de que precisam.

Preços: A partir de US$ 12 mensais por membro da equipe sem e-mails.

9. Base de Conhecimento VS

VS Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento muito simples para WordPress. Ele é adequado para usuários avançados que adicionam documentação em uma instalação separada do WordPress em uma subpasta ou subdomínio.

Ele não vem com seu próprio tipo de conteúdo de base de conhecimento, mas pode ser usado com qualquer outro tipo de conteúdo, como posts ou páginas.

Prós de Usar a Base de Conhecimento VS

• Esta é uma solução extremamente simples e direta para criar documentação técnica no WordPress.
• Use shortcodes ou o widget VS Knowledge Base para exibir a documentação.
• Funciona com qualquer tema do WordPress.

Contras de Usar a Base de Conhecimento VS

• Como ele não usa um tipo de conteúdo separado para os artigos da base de conhecimento, não será fácil de usar em um site WordPress existente.
• Falta-lhe recursos avançados que muitas outras soluções nesta lista oferecem.

Por que escolhemos a Base de Conhecimento VS: Para empresas que desejam configurar uma instalação separada do WordPress em um site de suporte dedicado, a VS Knowledge Base pode ser uma solução muito básica e simples.

Preço: Grátis.

10. BSF Docs

BSF Docs é um plugin de documentação WordPress leve. Ele vem com um tipo de conteúdo Docs para adicionar artigos de documentação técnica.

Ele oferece um conjunto de recursos muito básico que o torna bastante fácil de usar. Não há muito para você personalizar, e você pode simplesmente começar a adicionar sua documentação.

Prós de Usar o BSF Docs

• Um plugin de documentação técnica leve que é super simplista por design.
• Vem com um modelo básico para exibir documentação técnica organizada por categorias.
• Você pode criar artigos de documentação usando o tipo de conteúdo Docs ou posts/páginas.

Contras de Usar o BSF Docs

• Falta muitos dos recursos que estão disponíveis em algumas outras soluções nesta lista.
• O modelo padrão funciona com a maioria dos temas WordPress, mas você ainda pode precisar de alguma personalização.

Por que Escolhemos o BSF Docs: Se você precisa de um plugin gratuito para criar e gerenciar sua documentação técnica, o BSF Docs é uma boa solução. Ele inclui um recurso de pesquisa ao vivo muito útil e funciona muito bem com qualquer tema WordPress.

Preço: Grátis.

Ferramentas Bônus

Adicionar documentação técnica por si só ajudaria a reduzir as solicitações de suporte. No entanto, você pode precisar de ferramentas adicionais para garantir que seus clientes recebam o melhor suporte possível.

Combinar sua documentação com as seguintes ferramentas ajudará você a criar um sistema robusto de suporte ao cliente.

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox é um plugin de helpdesk e suporte ao cliente para WordPress, criado pelos mesmos desenvolvedores dos plugins KnowAll e Heroic Knowledge Base.

Ele permite que você gerencie todos os e-mails e tickets de suporte ao cliente dentro do WordPress. Você pode criar várias caixas de entrada para suporte, vendas, parcerias e muito mais, tudo no mesmo painel.

Com gerenciamento de usuários integrado, você pode atribuir diferentes caixas de entrada a diferentes membros da equipe e direcionar e-mails de clientes para a equipe correta.

Membros da equipe podem adicionar notas que são visíveis apenas para sua equipe, para compartilhar informações e coordenar respostas.

Ele também exibe todas as informações do cliente na barra lateral, ao lado de uma conversa. Você pode ver solicitações de suporte anteriores e atividades do cliente ao responder a um ticket.

Preços: Começa em US$ 199,50 para o plugin avulso. No entanto, o verdadeiro valor vem com o pacote de bundle, a partir de US$ 299,50, que inclui o Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms é o melhor construtor de formulários para WordPress do mercado. Ele permite que você crie formulários no WordPress, incluindo formulários de suporte ao cliente, formulários de feedback, pesquisas, e muito mais.

O WPForms permite que você ofereça facilmente aos seus clientes várias opções para entrar em contato e fornecer feedback. Isso ajuda você a tomar decisões baseadas em dados, levando a uma maior satisfação do cliente.

O WPForms é uma solução sem código e vem com um construtor de formulários de arrastar e soltar. Ele inclui mais de 2.000 modelos para todos os tipos de formulários que sua pequena empresa pode precisar.

Preços: A partir de US$ 49,50. Existe também uma versão gratuita que você pode experimentar.

13. Nextiva

Nextiva é o melhor provedor de serviços de telefonia empresarial para pequenas empresas. Adicionar um número de telefone comercial ao seu site confere credibilidade à sua empresa e oferece aos clientes um canal adicional para entrar em contato se precisarem de ajuda.

O Nextiva permite que você compartilhe um número em vários dispositivos. Ele inclui recursos de roteamento inteligente para enviar chamadas automaticamente para os membros da equipe disponíveis.

Além disso, você pode escolher números de telefone em diferentes estados ou regiões ou até mesmo obter um número gratuito para empresas.

Preços: A partir de US$ 14,95 /usuário/mês.

14. LiveChat

LiveChat é o melhor software de suporte por chat ao vivo do mercado.

Um estudo recente da Kayako mostrou que mais de 41% dos clientes preferem o chat ao vivo para entrar em contato em busca de suporte.

O LiveChat permite que você adicione suporte por chat ao vivo ao seu site WordPress facilmente. Ele oferece integração fácil com qualquer software de base de conhecimento que você esteja usando.

Além disso, ele ajuda você a capturar leads em seu site, que você pode então converter em clientes pagantes.

Preços: A partir de US$ 20 por mês por agente.

Qual é o Melhor Software de Documentação Técnica para WordPress?

Heroic Knowledge Base é o melhor software de documentação técnica para WordPress. É fácil de usar, não requer a escrita de nenhum código e pode ser usado com seu site WordPress existente ou loja WooCommerce.

Além disso, ele lhe dá acesso ao tema KnowAll, o que torna ainda mais fácil criar um site de suporte ao cliente sem nenhuma modificação no seu tema WordPress existente.

Sem mencionar que a mesma empresa oferece o Heroic Inbox, que permite gerenciar o suporte ao cliente diretamente no WordPress em vez de pagar a terceiros para lidar com tickets de suporte por e-mail.

Perguntas Frequentes Sobre Software de Documentação Técnica

1. Qual software você deve usar para escrever documentação técnica?

Você pode escrever documentação técnica usando software como o Heroic Knowledge Base. Isso permite que você crie, edite, organize e atualize documentação técnica facilmente.

2. Quais são alguns bons exemplos de documentação técnica?

Você pode consultar a documentação técnica no WPForms como um excelente exemplo. Você também pode encontrar exemplos em seu setor ou nicho de negócios e ver como seus concorrentes ou empresas semelhantes gerenciaram sua documentação e recursos.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de documentação técnica para WordPress. Você também pode querer ver nosso guia sobre como usar automação no WooCommerce para aumentar vendas ou ver nosso guia sobre rastreamento de conversões no WordPress / WooCommerce.

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