Todo proprietário de loja WooCommerce bem-sucedido que conhecemos tem algo em comum: eles rastreiam tudo. Eles sabem quais produtos estão vendendo bem, de onde vêm seus clientes e quais esforços de marketing estão realmente valendo a pena.
Sem esse tipo de insight, é difícil saber o que está funcionando e ainda mais difícil crescer com confiança.
Dito isso, se você não está familiarizado com o Google Analytics ou como conectá-lo ao WooCommerce, configurar o rastreamento de clientes pode ser um verdadeiro desafio. É aí que o MonsterInsights entra em ação!
Neste guia, mostraremos como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics. Dessa forma, você poderá começar a tomar decisões baseadas em dados e preparar sua loja para o sucesso a longo prazo. 🌱
Por que habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics?
O Google Analytics permite ver de onde vêm seus visitantes e o que eles fazem em seu site. Em outras palavras, ele ajuda você a rastrear suas fontes de tráfego do site e o engajamento do usuário.
Para plataformas de comércio eletrônico, o Google Analytics oferece um recurso aprimorado de rastreamento específico para comércio eletrônico. Isso permite que você entenda melhor o comportamento de compra e checkout dos usuários.
Além disso, você pode ver quais produtos têm o melhor desempenho e rastrear o desempenho de vendas da sua loja WooCommerce.
Por padrão, o WooCommerce permite que os clientes escolham entre criar uma conta e finalizar a compra como convidado.
Embora o checkout como convidado torne o processo mais rápido para compradores de primeira viagem, criar uma conta tem benefícios a longo prazo. Isso permite que os clientes salvem seus detalhes de envio e faturamento para futuras compras. Também ajuda você a oferecer uma experiência de compra mais personalizada com base no histórico de navegação e pedidos deles.
Agora, imagine se você pudesse rastrear clientes logados usando seus IDs de usuário no Google Analytics. Não seria ótimo ver exatamente como eles se moveram pelo seu site antes de fazer uma compra?
Esse tipo de insight é incrivelmente valioso. Ajuda você a entender melhor o comportamento do cliente, melhorar a experiência de compra e, finalmente, aumentar suas vendas.
Nas seções a seguir, veremos como habilitar facilmente o rastreamento de clientes no WooCommerce. Aqui estão links rápidos que você pode usar para pular para qualquer seção:
- Configure o Rastreamento de E-commerce no WordPress com o Google Analytics
- Habilite o Addon de Jornada do Usuário no MonsterInsights
- Habilite o Rastreamento de ID de Usuário no Google Analytics
- Visualize Relatórios de Rastreamento de Clientes no Google Analytics
- Combine o Rastreamento de Clientes com Suas Contas do WordPress
- Dica Bônus: Analise o Comportamento do Cliente para Melhores Conversões
- Perguntas Frequentes: Habilite o Rastreamento de Clientes no WooCommerce no GA
- Recursos Adicionais: Mais Dicas para Sua Loja WooCommerce
Vamos começar!
Etapa 1: Configure o Rastreamento de E-commerce no WordPress com o Google Analytics
A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes do WooCommerce no Google Analytics é usando o MonsterInsights. É a melhor solução de análise para WordPress e ajuda você a configurar o rastreamento sem editar código.
Na WPBeginner, somos grandes fãs do MonsterInsights, que nos ajuda a rastrear facilmente botões, formulários, links de referência e muito mais! Para mais informações, veja nossa análise completa do MonsterInsights.
Se você usar o método nativo para rastrear conversões do WooCommerce, precisará editar o código de rastreamento, usar o Gerenciador de Tags do Google ou ambos. Isso pode ser complicado para iniciantes, e o menor erro pode bagunçar seus dados de análise.
O plugin MonsterInsights oferece um complemento de eCommerce que detecta automaticamente o WooCommerce e começa a rastrear o comportamento do cliente no Google Analytics. Ele também vem com um complemento de Jornada do Cliente que permite ver o comportamento dos usuários antes de fazerem uma compra.
Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin MonsterInsights. Para mais detalhes, veja nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.
📝 Observação: Você precisará estar no plano ‘Pro’ para acessar os complementos de eCommerce e Jornada do Usuário, que usaremos neste tutorial. No entanto, também existe uma versão MonsterInsights Lite que você pode usar gratuitamente.
Após a ativação, você verá a tela de boas-vindas e o assistente de configuração. Simplesmente clique no botão ‘Iniciar o Assistente’ e siga as instruções na tela.
Para instruções detalhadas, veja nosso artigo sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.
Instale o Complemento MonsterInsights eCommerce
Depois de configurar o Google Analytics em seu site, o próximo passo é instalar o complemento de eCommerce.
O complemento configura automaticamente o rastreamento de eCommerce em seu site WordPress e detecta sua loja WooCommerce.
Primeiro, você precisa visitar a página Insights » Addons no seu painel do WordPress e navegar até o addon ‘eCommerce’. Basta clicar no botão ‘Instalar’, e o addon será ativado automaticamente.
É isso! O MonsterInsights cuidará do resto assim que o addon estiver ativo.
Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como configurar o rastreamento de conversão do WooCommerce.
Etapa 2: Habilitar o Addon User Journey no MonsterInsights
Agora que você configurou o rastreamento do WooCommerce no Google Analytics, o próximo passo é habilitar o addon MonsterInsights Customer Journey.
O addon permitirá que você veja as etapas que um cliente percorre antes de fazer uma compra no WooCommerce. Além disso, ele também mostra o tempo gasto em cada etapa, as páginas que um usuário visitou e muito mais.
Primeiro, você precisará ir para Insights » Addons no seu painel de administração do WordPress. Em seguida, navegue até o addon User Journey e clique no botão ‘Instalar’.
O addon será ativado automaticamente e começará a rastrear a jornada do seu cliente WooCommerce.
Em seguida, você pode ir para WooCommerce » Pedidos no seu painel do WordPress para visualizar o caminho que seus clientes percorreram ao comprar um produto.
Depois disso, clique no pedido para o qual você gostaria de ver a jornada do usuário.
Na próxima tela, você verá o caminho de um cliente antes de comprar o produto. Você pode ver as páginas que eles visitaram, onde eles clicaram e quanto tempo eles passaram em cada uma.
Esta é uma informação realmente útil para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos estão tendo o melhor desempenho e onde os clientes saem da sua loja durante o processo de compra.
Usando esses dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site para mais conversões.
Etapa 3: Habilitar o rastreamento de ID de usuário no Google Analytics
Embora o MonsterInsights facilite o rastreamento de clientes em sua loja WooCommerce, ele também permite rastrear IDs de usuários do WordPress no Google Analytics. Isso pode fornecer insights mais profundos sobre como usuários individuais interagem com seu site.
ID do WordPress é um ID exclusivo que identifica cada usuário em seu site.
📝 Observação: Se você usou anteriormente o Universal Analytics (UA), pode estar familiarizado com os termos 'Client ID' e 'App Instance ID'. O Google Analytics 4 agora usa o 'App Instance ID' como identificador principal do usuário.
Lembre-se que o rastreamento aprimorado de eCommerce habilitará recursos de relatórios de eCommerce para sua loja WooCommerce. No entanto, ele não habilita o rastreamento de usuários por padrão.
Vamos dar uma olhada em como você pode habilitar o rastreamento de ID de usuário no Google Analytics 4.
Habilitando o Rastreamento de Clientes no Google Analytics 4
Para começar, você precisará ir para as configurações de 'Administrador' no seu painel do GA4 e clicar na opção 'Identidade de Relatório'.
Na próxima tela, você precisará selecionar uma forma de identificar usuários em sua loja online.
O GA4 usa várias maneiras de identificar clientes. Isso inclui ID de usuário, sinais do Google, ID do dispositivo e dados modelados. Para este tutorial, selecionaremos a opção 'Observado' e clicaremos no botão 'Salvar'.
Etapa 4: Visualizar Relatórios de Rastreamento de Clientes no Google Analytics
Agora que tudo está configurado, o Google Analytics começará rastreando todos os clientes do seu site. Ele também será capaz de rastrear usuários logados com seu ID de usuário exclusivo do WordPress.
Visualizar Dados de ID de Usuário no Google Analytics 4
Você pode visualizar os dados do WooCommerce de rastreamento de eCommerce do GA4 indo para a aba 'Explorar' no menu à sua esquerda.
Em Explorações, você verá diferentes modelos de relatório. Simplesmente clique no relatório existente 'Explorador de Usuário'.
Em seguida, você verá o relatório 'Explorador de Usuário' no Google Analytics 4.
Uma coisa que você notará é que 'ID do Cliente' será substituído por 'ID da instância do aplicativo'.
Você pode clicar em qualquer um dos IDs de instância do aplicativo para ver mais detalhes.
Por exemplo, o relatório mostra o número total de eventos GA que foram acionados, a localização do usuário, o carimbo de data/hora de cada evento e muito mais.
Visualizar Dados de ID de Usuário no Universal Analytics
📝 Observação: O Universal Analytics foi descontinuado e não está mais processando dados do seu site. No entanto, você ainda pode visualizar dados anteriores e usá-los para comparação.
Para visualizar toda a atividade individual de seus clientes, você pode ir à sua conta do Universal Analytics e clicar no menu Público » Explorador de Usuário.
Você verá relatórios individuais de clientes com um ID exclusivo atribuído a todos os usuários não logados.
Para visualizar relatórios de rastreamento de clientes para usuários logados no WooCommerce, você precisa clicar no logotipo do Google Analytics no canto superior esquerdo da tela.
Isso mostrará todos os seus perfis do Google Analytics. Você verá seu perfil de site e, em 'Todos os dados do site', verá a visualização de relatório 'UserID' que você criou anteriormente.
Clique na visualização de relatório UserID para carregá-la.
Assim que for carregada, você precisará clicar no menu Público » Explorador de Usuário. Dessa forma, você verá um relatório de rastreamento de clientes logados em seu site, onde cada usuário é representado por seu ID de usuário do WordPress.
Você pode clicar no ID do usuário para visualizar os dados de rastreamento individuais de um cliente.
Por exemplo, a categoria de dispositivo que eles usam, a data de aquisição, o canal que usaram para chegar à loja online e muito mais.
Etapa 5: Corresponder o Rastreamento de Clientes às Suas Contas do WordPress
Agora que você identificou os usuários no Google Analytics, pode combiná-los com as contas do WordPress. Isso ajudará você a saber quem é esse cliente e como criar ofertas, e-mails ou experiências de compra personalizadas para ele.
Primeiro, você precisa anotar o ID do cliente que vê na sua visualização de relatório User-ID do Google Analytics.
Depois disso, vá para a área de administração do seu site WordPress e clique no menu ‘Usuários’. Ele mostrará uma lista de todos os usuários do seu site WordPress.
Em seguida, você pode clicar no link ‘Editar’ abaixo de qualquer nome de usuário na lista.
O WordPress agora abrirá o perfil do usuário para você.
Se você olhar na barra de endereço do seu navegador, verá o parâmetro 'user_id' na URL.
Em seguida, você precisa substituir o valor ao lado de user_id pelo que você copiou do seu relatório do Google Analytics e pressionar a tecla Enter no seu teclado.
O WordPress agora carregará o perfil do usuário associado a esse ID de Usuário específico. Agora você tem o nome do cliente, nome de usuário, endereço de e-mail e informações de mídia social. Você também pode rastrear os pedidos, visualizações de produtos, atividade do carrinho e muito mais.
Dica Bônus: Analise o Comportamento do Cliente para Melhores Conversões
Agora que você configurou o rastreamento de clientes, terá muitos dados úteis sobre como as pessoas estão comprando no seu site.
Veja como você pode usar essas informações para tornar sua loja ainda melhor:
- Encontre Seus Produtos e Páginas Mais Populares: Dê uma olhada em quais produtos ou categorias recebem mais visitas. Em seguida, você pode querer destacar produtos populares mais no seu site ou fazer promoções especiais, por exemplo, uma oferta de compre um, leve outro grátis. Você também pode verificar suas páginas de destino para ver quais mantêm os visitantes interessados e quais podem precisar de algum trabalho.
- Reduza o Abandono de Carrinho: Se as pessoas adicionam itens ao carrinho, mas saem sem comprar, isso é chamado de abandono de carrinho. Veja onde as pessoas estão desistindo no processo de checkout, pois talvez o checkout seja muito complicado ou o preço não esteja claro.
- Personalize as Compras para Seus Clientes: Você pode começar a personalizar a experiência de compra com dados de comportamento do cliente. Por exemplo, se alguém já comprou de você antes, ofereça um desconto. Alternativamente, você pode recomendar produtos que eles possam gostar com base em suas compras anteriores. Isso faz com que os clientes se sintam especiais e pode ajudar a aumentar as vendas.
- Certifique-se de que Sua Loja é Amigável para Dispositivos Móveis: Muitas pessoas compram em seus celulares, então certifique-se de que seu site funcione bem em telas menores. Verifique se suas páginas carregam rapidamente e se navegar e comprar produtos no celular é fácil. Se os clientes tiverem problemas, eles podem sair antes de comprar.
Ao usar dados de comportamento do cliente para fazer melhorias, você criará uma experiência de compra mais fluida que fará as pessoas voltarem e aumentará as vendas!
Perguntas Frequentes: Habilite o Rastreamento de Clientes no WooCommerce no GA
Ainda tem dúvidas antes de começar? Aqui estão algumas perguntas comuns que ouvimos de proprietários de lojas WooCommerce como você.
Por que devo ativar o rastreamento de clientes no WooCommerce?
Ativar o rastreamento de clientes ajuda você a entender como os visitantes interagem com sua loja WooCommerce, desde a navegação até o checkout. Esses insights permitem que você veja o que está funcionando, identifique pontos de abandono e tome decisões mais inteligentes para aumentar suas vendas.
O Google Analytics é gratuito para usar com o WooCommerce?
Sim, o Google Analytics é totalmente gratuito. Você pode usá-lo para rastrear o comportamento do cliente, fontes de tráfego, conversões de vendas e muito mais.
No entanto, configurá-lo e navegar pelos relatórios pode ser um pouco complicado. É aí que uma ferramenta como o MonsterInsights se torna útil. Ele oferece uma configuração amigável para iniciantes e exibe suas métricas mais importantes do WooCommerce diretamente no seu painel do WordPress.
Existe uma versão gratuita do MonsterInsights disponível, e o plano pago desbloqueia recursos de rastreamento ainda mais poderosos.
E se eu for novo no Google Analytics?
Sem problemas! O Google Analytics pode parecer avassalador no início, mas você definitivamente não está sozinho. Além disso, ferramentas como o MonsterInsights tornam o processo de configuração e relatórios muito mais fácil, especialmente para iniciantes em WordPress.
Quanto tempo leva para configurar o rastreamento de clientes no WooCommerce?
Se você estiver usando o MonsterInsights, a configuração geralmente leva de 10 a 15 minutos. O assistente de integração facilita a conexão da sua loja WooCommerce ao Google Analytics, mesmo que você seja um iniciante.
Posso rastrear usuários logados no WooCommerce?
Sim. Ao habilitar o rastreamento de ID de usuário no Google Analytics, você pode ver como os clientes logados interagem com sua loja em várias sessões e dispositivos. Isso ajuda você a melhorar a experiência do usuário e a entender melhor seus clientes recorrentes.
Recursos Adicionais: Mais Dicas para Sua Loja WooCommerce
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como habilitar o rastreamento de clientes no WooCommerce com o Google Analytics. Em seguida, você também pode querer ver nossos artigos sobre:
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Mrteesurez
Agradeço por cobrir este tópico importante, rastrear o comportamento do cliente no WooCommerce é uma ferramenta tão poderosa para qualquer loja online. Os pontos que você destacou sobre os benefícios das contas de clientes e o rastreamento de IDs de usuário no Google Analytics estão corretos. Quando comecei a rastrear usuários logados e analisar seus caminhos antes de fazer uma compra, foi um divisor de águas. Eu podia ver quais produtos estavam recebendo mais atenção e quais páginas levavam às maiores conversões. Essa percepção me permitiu ajustar a experiência do usuário, oferecendo recomendações mais personalizadas e otimizando o processo de checkout. Como resultado, minhas vendas tiveram um aumento notável. Definitivamente vale a pena o esforço para mergulhar mais fundo nos dados de seus clientes para aprimorar a experiência de compra deles e, finalmente, impulsionar mais vendas.
Ralph
Uau, esta parece ser uma ferramenta realmente poderosa para analisar o comportamento dos clientes. Com tal conhecimento, podemos otimizar um site e aumentar nossas conversões!
Adrian
Ótimo artigo como sempre