Como Escolher o Melhor Provedor de VoIP Empresarial em 2025 (Comparado)

Você está procurando escolher um provedor de VoIP empresarial, mas não tem certeza de qual é o ideal para suas necessidades?

VoIP é um termo usado para serviço de telefonia empresarial que permite usar recursos avançados de gerenciamento de chamadas para fazer chamadas telefônicas diretamente do seu computador ou dispositivo móvel.

Ao contrário da configuração de telefone volumosa da velha guarda, o VoIP empresarial é uma solução telefônica perfeita para pequenas empresas. Você pode reduzir os custos de telefonia tradicional enquanto obtém um sistema telefônico empresarial mais poderoso.

Neste artigo, explicaremos o que é VoIP empresarial e como escolher o melhor provedor de VoIP empresarial para sua empresa.

Como tivemos que testar e escolher um provedor de VoIP para nosso próprio negócio, acabando por escolher a Nextiva como a opção nº 1, também compartilharemos nossa comparação dos melhores provedores de telefonia VoIP para pequenas e crescentes empresas.

O que é VoIP?

VoIP ou Voice over IP é um termo usado para descrever o serviço de telefonia pela internet. Ao contrário de um serviço de telefonia tradicional que usa a linha terrestre, os serviços VoIP usam sua conexão de internet com fio ou Wi-Fi para receber e fazer chamadas.

Criamos um guia para iniciantes sobre o que é VoIP e como funciona. Aqui está uma representação visual rápida:

Benefícios de Usar um Serviço de VoIP

Abaixo estão apenas alguns dos benefícios de usar um sistema de telefonia VoIP empresarial:

• Você pode receber chamadas recebidas usando seu computador (aplicativo desktop ou navegador web), telefones VoIP, headsets e até mesmo seu celular (Android / iOS).
• Você pode compartilhar um número com vários funcionários e membros da equipe para receber chamadas recebidas.
• Você pode rastrear facilmente a duração das chamadas de voz, tempos de espera, tempos de espera e uso geral.
• A maioria dos serviços de VoIP empresariais vem com encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas, filas de chamadas, ramais ilimitados e muito mais.
• Como os serviços de VoIP empresariais são baseados na nuvem, você pode usar o mesmo número de telefone comercial em qualquer lugar que desejar.
• Ele fornece um número de telefone comercial, para que você não precise compartilhar seu número de celular pessoal com os clientes.
• O VoIP empresarial oferece tarifas de chamadas locais e internacionais mais baratas em comparação com a linha telefônica tradicional.
• Provedores populares de VoIP empresarial também incluem mensagens de texto SMS empresariais, fax pela internet, mensagens de equipe, automação de fluxo de trabalho e recursos de videoconferência.

A tecnologia de VoIP empresarial oferece muita flexibilidade e liberdade, e tornou fácil para empresas de todos os tamanhos terem um número de telefone comercial. Se você é uma empresa pequena, de uma pessoa, uma equipe em crescimento de 10 pessoas ou uma empresa estabelecida com mais de 100 pessoas, você pode usar o VoIP empresarial.

No entanto, se você não escolher o melhor provedor de VoIP empresarial, poderá enfrentar alguns desafios sérios.

Por exemplo, a qualidade da voz nas chamadas VoIP varia dependendo da conexão com a internet (largura de banda) e do provedor de serviços que você está usando.

Ao contrário das linhas fixas, você perderá a conexão VoIP durante uma queda de energia ou interrupção da internet, mas isso não deve impactar a maioria das pequenas empresas se você estiver bem preparado.

Dito isso, vamos discutir quando é o momento certo para começar a pensar em uma solução de VoIP empresarial.

Sua Empresa Precisa de um Sistema de Telefonia VoIP Empresarial?

Em qualquer negócio, dar às pessoas uma maneira de contatá-lo é útil para construir confiança e impulsionar suas vendas.

Ao iniciar um site, a maioria dos proprietários de empresas adiciona um formulário de contato, o que facilita para os usuários entrarem em contato com você por e-mail.

No entanto, dependendo do setor, às vezes os clientes podem preferir uma comunicação mais instantânea.

É por isso que muitas empresas oferecem chat ao vivo ou números de telefone em seus sites. Dar aos usuários mais de uma maneira de se comunicar com sua empresa pode melhorar o suporte ao cliente e resultar em mais vendas.

Se você administra uma loja online para vender produtos ou um site de negócios para vender serviços, um serviço de telefonia empresarial baseado em VoIP pode ajudar você a crescer seu negócio sem altos custos.

Seus visitantes do site podem ligar facilmente para você para solicitar um orçamento, fazer uma pergunta pré-venda ou até mesmo solicitar suporte.

Em resumo, um telefone VoIP empresarial permite que você gerencie e rastreie melhor suas chamadas, colete informações de clientes e construa relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Visão Geral: Melhores Provedores de VoIP Empresarial

Se você está com pressa, pode conferir este resumo das principais soluções para tomar uma decisão rápida. Caso contrário, continue lendo para ver nossas análises completas dos melhores serviços de VoIP.

Classificação	Provedor de VoIP	Melhor Para	Preços
🥇	Nextiva	Melhor no geral para pequenas empresas	Começa em US$ 18/mês
🥈	RingCentral	Empresas de médio a grande porte	Começa em US$ 20/mês
🥉	Zoom Phone	Usuários de vídeo do Zoom	Começa em R$ 10/mês
4	Grasshopper	Freelancers	Começa em R$ 14/mês
5	Ooma	Escritórios tradicionais	Começa em R$ 19,95/mês
6	Phone.com	Orçamentos pequenos	Começa em R$ 12,74/mês
7	Vonage	Empresas de grande porte	Começa em R$ 13,99/mês

Como Testamos e Revisamos os Melhores Serviços de VoIP Empresarial

Existem muitas grandes empresas oferecendo serviços de VoIP empresarial, e é um espaço muito competitivo. A abundância de opções e a natureza altamente competitiva da publicidade tornam difícil para os proprietários de empresas escolherem o melhor provedor de VoIP para seus negócios.

Se você está apenas começando, pode estar procurando o serviço de telefonia empresarial VoIP mais barato. No entanto, você precisa ter cuidado ao seguir esse caminho, pois eles podem não ter certos recursos de chamada, que você descobrirá mais tarde serem essenciais para o seu negócio.

Em seguida, existem alguns sistemas de VoIP empresarial que não são fáceis de implementar, transferir ou simplesmente são muito caros.

Ao comparar provedores de VoIP empresarial para o nosso negócio, procuramos um equilíbrio entre recursos e custo razoável. Aqui está uma lista de verificação rápida que usamos:

• Custo de chamadas locais vs. internacionais. A maioria dos serviços de VoIP empresariais oferece planos diferentes para chamadas internacionais de saída. Você precisa escolher um provedor com base na localização geográfica de seus clientes.
• Recursos disponíveis nos planos de VoIP. Cada empresa oferece um conjunto diferente de recursos de VoIP, e algumas os vendem como complementos separados, o que aumentaria seus custos.
• Aplicativos móveis e recursos que você pode compartilhar entre vários usuários.
• Integrações de terceiros que você pode usar para conectar seu serviço de VoIP a outras ferramentas como seu software de CRM, serviço de marketing por e-mail, outras APIs e muito mais.
• Qualidade da rede. Você precisa garantir que o provedor de VoIP empresarial que você escolher tenha uma rede confiável e escalável com atendimento ao cliente 24/7 em tempo real. Isso garante que a qualidade de suas chamadas, tanto de áudio quanto de videoconferência, seja de primeira linha.

Dito isso, vamos dar uma olhada em nossa escolha dos melhores provedores de VoIP empresariais.

1. Nextiva

Nextiva é o melhor serviço de VoIP empresarial do mercado. Podemos dizer isso com confiança porque, ao pesquisar um serviço de VoIP para nosso próprio negócio, acabamos escolhendo a Nextiva.

O serviço VoIP empresarial deles oferece todos os recursos essenciais necessários para uma empresa em crescimento, incluindo roteamento de chamadas, atendimento automático, sistema de resposta interativa de voz (IVR), chamadas domésticas gratuitas, correio de voz para e-mail e texto, fax online e mais.

Outros recursos padrão incluem chamadas ilimitadas, transferência de número gratuita, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizáveis, música em espera e mais.

Eles também oferecem um número local gratuito ou número gratuito com seus planos.

Conseguimos configurar rapidamente mensagens de boas-vindas com som profissional com roteamento de diretório e telefone, o que ajuda a fazer nossa pequena empresa competir com as grandes.

O que realmente gostamos na Nextiva foi que a equipe de suporte deles foi extremamente prestativa desde a pré-venda até o onboarding e a configuração.

Mesmo que não precisássemos de nenhum telefone de mesa sofisticado, softphone local ou sistema PBX (central telefônica privada), eles nos deram uma demonstração completa e nos mostraram como podemos usar facilmente o Nextiva com telefones de mesa analógicos tradicionais, telefones de conferência e até mesmo em um ambiente de central de atendimento / contact center à medida que nosso negócio cresce.

A melhor parte foi que eles foram além, mesmo sendo um cliente relativamente pequeno para eles, considerando que eles ajudam grandes empresas como Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan e outras.

Nos últimos dois anos usando o Nextiva como nossa plataforma de comunicação unificada, passamos a apreciar muito alguns de seus outros recursos avançados, como reuniões por vídeo para chamadas de conferência, conferência de áudio e transcrição de correio de voz.

O que nossa equipe realmente gosta no Nextiva é a alta qualidade das chamadas, praticamente 100% de tempo de atividade e o fato de podermos receber chamadas telefônicas em qualquer lugar de nossos iPhones (iOS), telefones Google Android, bem como de nossos tablets e laptops.

Preços: Começa em US$ 18 / por usuário / por mês para o plano Core com nosso cupom Nextiva. Ao contrário de outros provedores de VoIP para empresas, eles não exigem contratos anuais. No entanto, você pode obter descontos na compra de planos anuais.

2. RingCentral

RingCentral é outro excelente sistema de comunicação VoIP para empresas. Com o RingCentral, você obtém todos os recursos padrão que esperaria de um serviço de telefonia VoIP confiável para empresas, como encaminhamento de chamadas, roteamento avançado, chamada em espera, identificador de chamadas, música de espera e muito mais.

Eles oferecem integrações fáceis com serviços de terceiros como Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk e muito mais.

Outros recursos notáveis incluem reuniões online, chamadas de vídeo, compartilhamento de tela, conferências, análise de chamadas e um painel de administração baseado na web fácil de usar.

Descobrimos o RingCentral organicamente porque eles são muito conhecidos e uma empresa bastante grande no espaço de VoIP empresarial. Experimentamos o sistema telefônico deles por vários meses e descobrimos que as chamadas eram sempre de alta qualidade.

Embora a oferta de recursos seja ótima, o preço é um pouco alto, a menos que você assine o contrato anual.

Preços: A partir de US$ 20 / por usuário / por mês (cobrado anualmente) para o plano Core. Os planos Advanced e Ultra vêm com preços diferentes e oferecem recursos adicionais como gravação automática de chamadas, gerenciamento de vários sites, compartilhamento ilimitado de arquivos, armazenamento ilimitado e muito mais.

3. Zoom Phone

Zoom Phone é um provedor de VoIP empresarial acessível para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você adicione recursos robustos de telefone VoIP à familiar plataforma de reuniões por vídeo do Zoom.

Eles oferecem números de telefone virtuais para EUA e Canadá, números gratuitos e a capacidade de portar números de telefone existentes. Você também pode adicionar números premium locais ou internacionais ao seu plano por um custo adicional.

Com o Zoom Phone, você obtém todos os recursos importantes que precisa, como transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, atendentes automáticos, música em espera, gravação de chamadas, filas de chamadas, transcrição de correio de voz, SMS em equipe e muito mais.

Além disso, você pode facilmente transformar uma chamada telefônica em uma videoconferência com o Zoom Meetings ou transferir uma chamada para uma Zoom Room para melhorar a colaboração com seus clientes ou membros da equipe.

O Zoom Phone também se integra perfeitamente a ferramentas e aplicativos populares como Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce e Slack.

Preços: Começa em US$ 10 por mês por usuário para chamadas internas ilimitadas. Para chamadas de saída ilimitadas, você precisa fazer um upgrade para um plano superior, a partir de US$ 15 por mês por usuário.

4. Grasshopper

Grasshopper é um serviço VoIP popular para empresas, adequado para startups e empresas em crescimento.

Eles oferecem números de telefone virtuais através de voz sobre protocolo de internet (VoIP), o que permite manter seu número pessoal privado e obter um sistema de telefone comercial sem comprar dispositivos adicionais.

Eles oferecem todos os recursos de telefonia que você esperaria, como chamada em espera, encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas, mensagens de texto comerciais, música em espera, roteamento avançado, correio de voz para e-mail, saudações personalizadas e muito mais.

Funciona com números locais, gratuitos, números de vaidade, e você pode escolher entre números baseados nos EUA, Canadá ou Reino Unido. Usando os aplicativos desktop e móveis do Grasshopper, você pode começar rapidamente a fazer ou receber chamadas comerciais de qualquer lugar.

Preços: A partir de US$ 14 por mês para 1 usuário com 1 número e 1 ramal. Você pode fazer upgrade para o plano Solo Plus para usuários ilimitados e até 3 ramais por US$ 25 por mês. Eles oferecem um desconto de 20% se você assinar um contrato anual.

5. Telefone Ooma Office

Ooma é um provedor popular de telefonia VOIP para empresas que oferece números de telefone gratuitos 0800 a preços acessíveis.

Você pode adicionar um número gratuito a qualquer plano Ooma Office. Por padrão, eles pré-selecionarão um número de telefone gratuito para você, mas você também tem a opção de escolher um novo.

A plataforma Ooma Office vem com todos os recursos poderosos que você esperaria, como discagem de ramal, música em espera, aplicativos de smartphone inteligentes, um recepcionista virtual para gerenciar chamadas após o horário comercial, logs de chamadas e muito mais.

O melhor de tudo é que a configuração é muito fácil e você pode fazê-la em minutos. Com o painel de controle fácil de usar, você pode lidar facilmente com chamadas, adicionar novos membros da equipe e gerenciar outras tarefas.

Preços: Os preços deles começam em US$ 19,95 por mês por usuário, sem contratos, e incluem um número gratuito e mais de 35 recursos de telefone comercial.

Eles também têm um plano Ooma Office Pro que custa US$ 24,95 por mês e inclui recursos adicionais como videoconferência, transcrição de caixa postal, bloqueio de chamadas aprimorado, gravação de chamadas, aplicativo para desktop e muito mais.

6. Phone.com

Phone.com é outra opção popular entre os provedores de serviços VoIP para pequenas empresas. Eles incluem muitos países europeus e o Canadá em seus minutos de chamadas locais. Se você opera nessas localidades, pode ser um serviço VoIP barato para suas necessidades.

O serviço deles inclui encaminhamento de chamadas, roteamento, espera, saudações e músicas personalizadas, conferência e muito mais. Você também pode integrar seu plano VoIP a softwares de CRM populares como Salesforce ou Zoho.

Preços: A partir de US$ 12,74 por mês com 500 minutos agrupados mensais. O plano Plus deles começa em US$ 18,69 por mês por ramal de usuário e oferece minutos ilimitados.

7. Vonage

Vonage é famosa por oferecer VoIP residencial, no entanto, eles também oferecem serviços de VoIP para empresas de pequeno a médio porte, bem como clientes corporativos. Eles oferecem uma ampla gama de ferramentas de comunicação empresarial, incluindo VoIP.

Inclui toda a funcionalidade usual, como encaminhamento e roteamento de chamadas, identificador de chamadas, monitoramento de chamadas e muito mais. Além disso, eles também oferecem mensagens e chat em equipe, chamadas em conferência, integração com CRM, atendimento automático de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz visual e muito mais.

Eles oferecem diferentes planos, cada um com recursos e limitações diferentes.

Preços: O plano básico deles começa em US$ 13,99 por mês por linha.

Qual é o Melhor Provedor de VoIP Empresarial para Você?

Após extensa pesquisa, acreditamos que a Nextiva é o melhor provedor de VoIP empresarial. Seus planos são adequados para empresas de todos os tamanhos, com um conjunto impressionante de recursos e ótimo atendimento ao cliente.

Eles oferecem preços justos, não exigem contratos anuais e o atendimento ao cliente deles é de primeira linha.

Ao procurar uma solução de VoIP empresarial para nossa empresa, fizemos muita pesquisa para comparar cada empresa, suas avaliações em sites de avaliação de usuários de ponta e até mesmo o que seus funcionários diziam sobre elas.

No final, acabamos escolhendo a Nextiva para nossos negócios.

A RingCentral ficou em segundo lugar. Eles ofereceram muitos dos mesmos recursos, mas no final tudo se resumiu ao preço, onde a Nextiva claramente venceu.

Observação: Também analisamos muitos outros serviços de VOIP empresarial que não estão listados neste artigo, como GoToConnect (anteriormente Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8 e outros. Decidimos que não seria melhor listá-los todos neste artigo porque não queremos causar paralisia de escolha.

Perguntas Frequentes sobre VoIP Empresarial

Tendo ajudado milhares de proprietários de empresas a encontrar o melhor sistema de VoIP empresarial para suas necessidades, respondemos a muitas perguntas. Abaixo estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre provedores de serviços de telefonia empresarial VoIP.

Por que pequenas empresas devem escolher um sistema de telefonia VoIP?

O maior motivo pelo qual pequenas empresas devem escolher um sistema de telefonia VoIP em vez de uma linha terrestre tradicional é a acessibilidade e o acesso a recursos como gravação de chamadas, atendimento automático, roteamento de chamadas, resposta de voz interativa (IVR), bloqueio de chamadas, correio de voz para e-mail, monitoramento de chamadas e muito mais.

Esses recursos são padrão para a maioria das plataformas de VoIP empresarial.

A maioria das empresas usa VoIP?

Sim, pesquisas mostram que mais de um terço de todas as empresas agora usam um sistema de telefonia VoIP porque ele é mais poderoso e mais acessível, especialmente quando sua empresa tem menos de 50 funcionários.

Mesmo grandes centrais de atendimento usam soluções de VoIP empresarial como Nextiva e RingCentral para reduzir custos sem sacrificar a qualidade.

Qual é o melhor sistema VoIP empresarial para pequenas empresas?

Com base em nossa pesquisa especializada, os melhores sistemas VoIP empresariais para negócios são Nextiva, RingCentral e Zoom Phone.

Vale a pena mudar para um provedor de VoIP empresarial?

Sim, ao mudar para um provedor de VoIP empresarial como Nextiva, você pode economizar até 50% ou mais em sua conta telefônica empresarial atual todos os meses, pois ele permite compartilhar o mesmo número de telefone entre vários membros da equipe com roteamento inteligente de chamadas.

Tutorial em Vídeo

Se você preferir não ler nossas análises, pode conferir a versão em vídeo:

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Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor provedor de VoIP empresarial para o seu negócio. Você também pode querer ver nossa comparação dos melhores softwares de chatbot com IA e melhores softwares de notificação push da web para aumentar suas vendas.

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