Guia para Iniciantes: O que é VoIP e Como Funciona? (Explicado)

Frequentemente nos perguntam, iniciantes: o que é VoIP e como funciona o VoIP? Se você é um usuário não técnico, pode ter ouvido que pode usar VoIP para adicionar um número de telefone comercial para o seu site.

VoIP é uma maneira mais econômica de obter um número de telefone comercial para o seu site quando comparado a uma linha telefônica tradicional. Mesmo aqui no WPBeginner, contamos com VoIP para nossas necessidades de comunicação.

No entanto, antes de tomar qualquer decisão, você precisa entender completamente do que se trata a tecnologia.

Neste guia para iniciantes, responderemos o que é VoIP e como o VoIP funciona nos bastidores. O objetivo é ajudá-lo a entender como o VoIP pode economizar dinheiro e ajudá-lo a crescer seu negócio.

Aqui está uma visão geral do que cobriremos neste guia. Você pode clicar nestes links para pular diretamente para diferentes seções.

• O que é VoIP?
• Como o VoIP Realmente Funciona? (Visão dos Bastidores)
• What are the Advantages and Disadvantages of VoIP?
• Qual é o Melhor Serviço de Telefone VoIP?
• Como Fazer uma Chamada Usando VoIP
• Perguntas Frequentes sobre Telefone VoIP (FAQs de VoIP)

Ao contrário dos sistemas de telefone fixo que são limitados a um único telefone de mesa em seu escritório, o VoIP permite que você faça e receba chamadas telefônicas comerciais do seu laptop, tablet, smartphone comum (usando um aplicativo) e até mesmo aparelhos de telefone de escritório compatíveis com VoIP.

Como todas as chamadas são feitas pela internet, é extremamente econômico tanto para chamadas domésticas quanto de longa distância (internacionais). A maioria dos provedores de VoIP para empresas oferece minutos ilimitados sem custo adicional.

Além da economia, você também obtém todos os recursos avançados de telefone, como chamada em espera, roteamento de chamadas, tons de chamada, atendimento automático, vários números de telefone, mensagens instantâneas e muito mais.

É por isso que a maioria das pequenas empresas e até mesmo empresas de grande porte estão migrando de provedores de telefonia tradicionais para um provedor de VoIP para empresas.

Na WPBeginner, usamos a Nextiva, um sistema telefônico empresarial líder baseado em VoIP.

Como o VoIP Realmente Funciona? (Visão dos Bastidores)

Para entender como o VoIP realmente funciona, daremos uma olhada no que acontece quando você faz ou recebe uma chamada telefônica em um telefone VoIP.

Quando você faz uma chamada telefônica usando VoIP, o aplicativo de número de telefone comercial ou adaptador VoIP pega o sinal de voz analógico e o transforma em sinal digital.

Esses dados de voz digital são então enviados ao provedor de serviços telefônicos empresariais usando seu serviço de internet. Em seguida, finalmente, a mensagem é roteada para o telefone do seu cliente.

Esse processo acontece quase instantaneamente, e é por isso que, às vezes, a qualidade do som do VoIP é ainda melhor do que as chamadas telefônicas regulares.

Como o VoIP é diferente do sistema telefônico tradicional?

O VoIP funciona de maneira diferente nos bastidores de um sistema telefônico fixo comum.

Os sistemas de telefonia tradicionais usam o método de comutação de circuitos para conectar chamadas. Quando você faz uma chamada através da Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC), você é conectado à pessoa do outro lado, e ela é conectada a você em um circuito.

A tecnologia de ‘comutação de circuitos’ tem sido usada há mais de 100 anos. É confiável e ainda funciona, mas não é a mais eficiente ou econômica.

O VoIP usa o método de ‘comutação de pacotes’ em vez disso. Isso significa que os dados são enviados apenas quando necessário. Uma conexão breve e instantânea é criada cada vez que você fala. A conexão não precisa ir nos dois sentidos o tempo todo. Você e a pessoa com quem está falando normalmente não estarão falando ao mesmo tempo.

Além disso, pacotes de dados são enviados de forma eficiente. Eles podem usar muitos caminhos diferentes pela internet. Os pacotes são então reunidos quando chegam ao seu destino.

Os pacotes de dados também podem ser comprimidos para economizar espaço. Isso permite que eles viajem ainda mais rápido pela internet.

Tudo isso acontece muito rápido. A menos que haja um problema com sua conexão de internet, você não notará nenhum atraso durante a chamada.

Embora o VoIP possa parecer bastante técnico e complicado, o principal a entender é que o VoIP é um método mais eficiente de transferência de dados durante chamadas telefônicas.

Você provavelmente já usou VoIP antes sem saber, através de um aplicativo como Skype ou Google Voice.

Prós e Contras do VoIP Comparados

Como usamos um serviço de telefonia empresarial VoIP em nossa empresa há anos, é justo dizer que sabemos uma coisa ou duas sobre os prós e contras.

Aqui está nossa análise detalhada dos prós e contras do VoIP.

Vantagens do VoIP – Benefícios de Usar VoIP

Mudar de um serviço de uma companhia telefônica tradicional para um sistema de telefonia VoIP baseado em nuvem tem muitos benefícios.

Custo Mensal Mais Baixo

Uma das maiores vantagens do VoIP é que você tem um custo mensal menor em chamadas domésticas e internacionais.

A maioria dos provedores de telefonia VoIP geralmente inclui chamadas domésticas ilimitadas gratuitamente. Chamadas internacionais também são normalmente muito baratas.

Além disso, você também economizará dinheiro em despesas de serviço de reparo e manutenção que atualmente paga ao seu provedor de telefonia fixa.

Atenda chamadas de qualquer lugar – Completamente Portátil

Com o VoIP, você não precisa estar no escritório, no local, sentado à sua mesa para atender chamadas telefônicas. Você pode receber chamadas de onde estiver usando um aplicativo no seu telefone, tablet ou laptop.

Esta é uma grande vantagem para o trabalho remoto e equipes que estão em campo. Também é ótimo se você estiver viajando.

Recursos avançados de telefonia empresarial

Soluções VoIP normalmente incluem muitos recursos extras de telefonia empresarial. Por exemplo, você pode configurar chamadas em conferência facilmente com VoIP.

Além disso, a maioria dos provedores de serviços VoIP oferece uma recepcionista virtual, música em espera, chamada em espera, discador automático, transcrição de correio de voz para e-mail ou texto, e muito mais. Você pode até obter funcionalidades avançadas de telecomunicações como videoconferência.

Isso também pode gerar economia adicional de custos, pois muitas vezes os provedores de serviços telefônicos tradicionais cobram taxas recorrentes por esses complementos e integrações.

Escalabilidade e Flexibilidade Aprimoradas

Outra vantagem do VoIP é a maior escalabilidade. Seja contratando mais funcionários ou abrindo um novo escritório em uma nova cidade, o VoIP facilita o crescimento.

Ao contrário de um serviço telefônico tradicional que exigiria gastos com hardware caro em uma linha dedicada, o VoIP permite adicionar membros da sua equipe com apenas alguns cliques no painel da sua conta.

Como o VoIP funciona em todos os smartphones, você pode até cortar custos adicionais de equipamentos e liberar espaço na mesa, fazendo com que os membros da sua equipe instalem o aplicativo em seus telefones pessoais.

Desvantagens do VoIP – Contras de Usar VoIP

Embora o VoIP seja uma tecnologia incrível, ele pode não ser perfeito para todos. Existem algumas desvantagens do VoIP que você deve estar ciente.

Você precisa de uma boa conexão com a internet para fazer chamadas telefônicas

Como explicamos na seção como o VoIP funciona, você precisa ter uma conexão confiável com a internet para fazer chamadas telefônicas.

Se sua internet estiver lenta, a qualidade da sua chamada pode ser afetada. Por exemplo, você pode experimentar perda de áudio ou latência (atrasos).

O bom é que a tecnologia VoIP não usa tanta largura de banda quanto você pode pensar. Uma boa conexão com ping inferior a 70ms e pelo menos 500 kbps de velocidade de upload é suficiente para chamadas VoIP.

No entanto, se você tem muitos membros na sua equipe no escritório, talvez precise analisar suas necessidades de largura de banda para o número de chamadas simultâneas que sua empresa fará ao mesmo tempo.

Você precisa considerar quedas de energia

O serviço telefônico regular funciona durante quedas de energia. Mas você não pode fazer chamadas VoIP se não tiver energia ou acesso à internet.

Normalmente, a maioria dos escritórios tem internet sem fio alimentada por roteadores Wi-Fi. Esses roteadores precisam de eletricidade, então se o seu prédio sofrer uma queda de energia, sua internet também pode cair, o que afetará seu serviço de VoIP.

A maneira como mitigamos isso em nosso escritório é usando um sistema de backup de bateria para nosso roteador de internet. Como nossa internet é fornecida por uma empresa diferente da nossa eletricidade, nunca temos as duas quedas ao mesmo tempo.

Além disso, como nossos membros da equipe usam o aplicativo VoIP em seus telefones, eles sempre podem usar seus dados móveis para fazer chamadas telefônicas comerciais.

Você precisará treinar sua equipe no novo sistema

Mudar para um novo sistema telefônico significa que você precisa treinar sua equipe sobre como usá-lo.

Felizmente, a maioria dos serviços de VoIP são projetados para serem o mais simples e intuitivos possível. Isso significa que deve ser fácil treinar os membros da equipe sobre como usar os sistemas de telefone em nuvem, mesmo que seus funcionários estejam trabalhando remotamente.

Qual é o Melhor Serviço de Telefone VoIP?

Aqui na WPBeginner, usamos e recomendamos a Nextiva como o melhor serviço de telefonia VoIP. Eles oferecem um número local ou gratuito com todos os seus planos.

Nextiva vem com todos os recursos essenciais que você precisa, incluindo roteamento de chamadas, chamadas de voz domésticas ilimitadas, mensagens SMS empresariais ilimitadas, transcrição de correio de voz para e-mail/texto, portabilidade de número, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, atendimento automático, música em espera, gravação de chamadas, fax VoIP online, extensão de telefone para membros da equipe e muito mais.

Eles têm um aplicativo de smartphone inteligente fácil de usar para Android / iPhone (iOS) e um aplicativo de softphone para o seu computador.

Para clientes corporativos, eles até permitem que você converta seu sistema PBX (private branch exchange) existente em um sistema de telefonia em nuvem usando trunking SIP (session initiation protocol). Isso significa que você pode transferir chamadas facilmente para diferentes departamentos e funcionários usando seu sistema existente e rede local.

A Nextiva também possui vários recursos avançados úteis. Por exemplo, você pode conectar seu sistema de telefonia VoIP com chat ao vivo em tempo real e com seu sistema de CRM para ajudá-lo a criar um sistema de comunicação unificado.

Além disso, seus preços são acessíveis e a equipe de suporte é extremamente prestativa, tornando muito fácil para você começar. É por isso que usamos a Nextiva para nossos negócios.

Temos até uma análise completa da Nextiva se você quiser mais detalhes sobre o serviço.

Outras ótimas alternativas de VoIP para a Nextiva incluem:

• RingCentral – uma grande e conhecida empresa de VoIP que custa um pouco mais que a Nextiva. Eles têm todos os recursos de comunicação empresarial de que você precisa e oferecem ferramentas de compartilhamento de tela e conferência também.
• Ooma – uma opção fácil de configurar que oferece números gratuitos, além de todos os recursos que você esperaria. Você recebe 500 minutos incluídos gratuitamente, mas precisa pagar extra por mais.
• Zoom Phone – um serviço telefônico empresarial acessível que oferece recursos avançados de chamadas com a familiar interface de reunião de vídeo do Zoom.
• Grasshopper – outro ótimo serviço de telefonia empresarial para solopreneurs e pequenas empresas que oferece todos os recursos essenciais.
• Phone.com – um bom telefone IP para empresas que trabalham com o Canadá e muitos países da UE, pois essas localidades são cobertas como chamadas locais.

Como Fazer uma Chamada Usando VoIP

Para fazer uma chamada usando VoIP, você primeiro precisa de um serviço de telefonia empresarial VoIP como o Nextiva. Você também precisa de uma conexão de internet com boa largura de banda. Isso normalmente significa usar uma conexão de internet banda larga de alta velocidade.

Em seguida, você pode fazer uma chamada usando VoIP com qualquer um dos seguintes dispositivos:

• Seu aparelho de telefone existente. Ele pode ser conectado ao sistema VoIP usando um ATA (adaptador de telefone analógico) que lhe dá um endereço IP. Essencialmente, você apenas conecta seu telefone ao ATA em vez de diretamente à sua tomada de parede.
• Um telefone IP especial. Ele se parece e funciona como um telefone analógico normal. Possui um fone com botões que se encaixa em uma base de carregamento. No entanto, em vez de um conector de telefone RJ-11, o telefone IP possui um conector RJ-45. Isso significa que ele se conecta a uma porta Ethernet em seu roteador, não a um conector de telefone. Dependendo da estação, algumas empresas de VoIP podem lhe dar um fone de ouvido gratuito.
• Seu computador. Você precisará de um aplicativo que permita fazer chamadas via VoIP. Isso às vezes é chamado de 'softphone'. Claro, você também precisará de uma placa de som, além de um headset, ou um microfone e alto-falantes. Você também precisará de conectividade com a internet, seja por Ethernet ou WiFi. A maioria das empresas de VoIP mais conhecidas tem aplicativos para Windows e Mac.
• Seu celular. Novamente, você precisará do aplicativo certo e de uma conexão Wi-Fi. Você também pode usar um plano de dados móveis com velocidades 4G ou superiores. A maioria dos aplicativos VoIP funcionará em todos os smartphones, como dispositivos móveis Android e iPhones da Apple (iOS).

Perguntas Frequentes sobre Telefone VoIP (FAQs de VoIP)

Existem muitos provedores de VoIP para empresas diferentes, e pode ser difícil saber qual é o melhor para suas necessidades.

Ao longo dos anos, ajudamos milhares de iniciantes a escolher a melhor plataforma de telefonia VoIP. Ouvimos quase todas as perguntas possíveis sobre VoIP que você possa imaginar.

Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais frequentes sobre VoIP (Voz sobre IP).

Quanto custam as chamadas domésticas versus internacionais no VoIP?

A maioria dos serviços de VoIP incluirá chamadas domésticas ilimitadas sem custo adicional. No entanto, alguns serviços de VoIP mais baratos cobram com base no número de minutos que você usa.

As tarifas internacionais variam dependendo do provedor de VoIP que você usa, mas essas tarifas serão quase sempre mais acessíveis do que as tarifas de linhas telefônicas tradicionais para chamadas internacionais.

Você pode manter seu número de telefone existente no VoIP?

Sim, ao mudar de uma linha telefônica tradicional para um telefone VoIP empresarial, você pode solicitar a portabilidade do número, o que permite manter seu número de telefone comercial existente.

A maioria dos bons serviços de VoIP permite que você faça isso, mas verifique com eles antes de se inscrever.

Existe um backup de VoIP caso sua conexão com a internet caia?

Alguns serviços de VoIP têm um backup caso sua conexão de banda larga esteja inativa ou sua energia acabe. Por exemplo, Nextiva pode encaminhar chamadas automaticamente para um celular.

O VoIP oferece roteamento de chamadas ou ramais para membros da equipe?

Sim, a maioria dos bons provedores de serviços de telefonia VoIP inclui roteamento de chamadas, ramais, fila de chamadas e atendimento automático sem custo adicional.

O VoIP é regulamentado pela FCC?

A Federal Communications Commission (FCC) exige que os provedores de VoIP cumpram a Communications Assistance for Law Enforcement Act de 1994 (CALEA) e façam contribuições para o Universal Service Fund, que auxilia clientes de baixa renda com os custos mensais de telefonia.

Em 2005, a FCC também começou a exigir que os provedores de VoIP permitissem chamadas de emergência para o 911. No entanto, as chamadas de emergência são tratadas de forma ligeiramente diferente com provedores de VoIP do que com serviços telefônicos tradicionais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado a responder às perguntas sobre o que é VoIP e como ele funciona nos bastidores. Você também pode gostar da nossa comparação das melhores plataformas de criação de sites e dos melhores serviços de marketing por e-mail para expandir seus negócios.

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