Come prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce

Volete prevenire frodi e ordini falsi sul vostro negozio WooCommerce?

Le frodi e gli ordini falsi possono causare gravi perdite per un negozio online. Fortunatamente, esistono strumenti efficaci per prevenire lo spam e bloccare gli ordini fraudolenti.

In questo articolo vi mostreremo come prevenire facilmente le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce.

Perché è necessario prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce?

Gli ordini fraudolenti e falsi possono causare gravi perdite finanziarie a un’azienda. Per questo motivo è necessario monitorare il proprio negozio online e prevenire le frodi e gli ordini falsi.

L’anno scorso, i negozi online hanno perso più di 20 miliardi di dollari di fatturato a causa di pagamenti fraudolenti, chargeback e ordini falsi.

Per alcuni negozi di e-commerce, i costi totali degli ordini fraudolenti sono stati superiori al 4% del fatturato totale.

Un gran numero di ordini falsi sono solitamente spam e possono essere facilmente evitati. Alcuni ordini sono più maliziosi e vengono effettuati solo per infastidire o molestare un’azienda online.

Per sapere a cosa si va incontro, le frodi nell’ecommerce si presentano sotto diverse forme, come ad esempio:

• Frode di pagamento: Le frodi di pagamento si verificano quando i truffatori utilizzano i dati della carta di credito rubati per effettuare acquisti. Possono aver ottenuto le informazioni della carta di credito attraverso il phishing o le violazioni dei dati. I migliori gateway di pagamento WooCommerce per WordPress sono conformi alla normativa PCI, mantengono tutti i dati dei clienti al sicuro e impediscono agli hacker di accedere ai dati dei clienti in futuro.
• Frodi di chargeback e di rimborso: Le frodi di chargeback si verificano quando i clienti acquistano da un negozio online per poi contestare l’addebito con il fornitore della carta di credito. Cercano di ottenere un rimborso pur conservando l’articolo acquistato.
• Acquisizione di account: Gli hacker possono ottenere un accesso non autorizzato agli account dei clienti, consentendo loro di effettuare acquisti, rubare informazioni personali o persino modificare le password. Ecco perché è importante obbligare gli utenti a cambiare le password in WordPress, soprattutto se si possiede un negozio WooCommerce o un sito associativo.

Detto questo, vediamo come prevenire le frodi e gli ordini falsi in WooCommerce.

Ecco una rapida panoramica di tutti i consigli che tratteremo in questa guida.

1. Utilizzare un plugin per la prevenzione delle frodi di WooCommerce

Il modo più semplice per prevenire gli ordini fraudolenti e falsi in WooCommerce è utilizzare un plugin antifrode.

Per prima cosa, è necessario installare e attivare il plugin WooCommerce Anti-Fraud. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida passo passo su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, è necessario visitare la pagina WooCommerce ” Impostazioni e passare alla scheda Antifrode.

Da qui è possibile impostare un punteggio minimo e una soglia di rischio elevata.

Di seguito, è possibile modificare lo stato dell’ordine in base al punteggio di rischio. Ad esempio, è possibile impostare il punteggio per l’annullamento automatico di un ordine e impostare un punteggio per mettere un ordine in attesa.

Non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzare le impostazioni.

Successivamente, è necessario passare alla scheda Regole. Da qui è possibile configurare le regole e assegnare loro un punteggio di rischio.

Ad esempio, è possibile impostare un punteggio di 5 punti per un cliente che effettua il primo ordine.

È possibile impostare punteggi per gli indirizzi IP sospetti, le e-mail, i Paesi non sicuri, la corrispondenza tra indirizzi IP e località geografiche e altro ancora.

Esaminare attentamente le regole e i punteggi assegnati e apportare le modifiche necessarie. Se non si è sicuri, le impostazioni predefinite vanno bene per la maggior parte dei siti di e-commerce.

Se utilizzate PayPal come opzione di pagamento sul vostro negozio, potete passare alla scheda PayPal. Da qui è possibile richiedere agli utenti di verificare il proprio indirizzo e-mail PayPal.

Il plugin consente inoltre di collegarsi al servizio di rilevamento delle frodi di terze parti Maxmind.

Questo servizio a pagamento utilizza un database globale per raccogliere dati su dettagli di pagamento sospetti, e-mail, indirizzi IP e altro ancora.

È quindi possibile aggiungere questo punteggio al punteggio di rischio del plugin e scegliere cosa fare quando il punteggio è più alto.

Una volta soddisfatti delle impostazioni, non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzarle.

Visualizzazione dell’attività di rilevamento delle frodi

Il plugin è dotato di una dashboard più semplice in cui è possibile vedere l’attività del plugin in un formato di facile comprensione.

È sufficiente fare clic sulla voce di menu Anti Fraud nella barra laterale dell’amministrazione di WordPress. Da qui è possibile visualizzare le statistiche relative a tutti i vostri ordini.

Il plugin antifrode vi aiuterà a catturare la maggior parte degli ordini falsi e fraudolenti sul vostro negozio WooCommerce.

Tuttavia, se avete bisogno di misure più severe, continuate a leggere per ulteriori consigli sulla prevenzione delle frodi su WooCommerce.

2. Utilizzare Stripe Radar e 3D Secure per bloccare automaticamente le frodi

Stripe è la soluzione di pagamento online più diffusa al mondo. C’è un gateway WooCommerce Stripe di FunnelKit che vi aiuta a collegare correttamente WooCommerce con Stripe, in modo da poter sfruttare SCA e l’opzione di pagamento 3D Secure per impostazione predefinita.

Questo metodo richiede l’utilizzo di Stripe come gateway di pagamento principale in WooCommerce. Per prima cosa, dovrete installare e attivare il plugin Stripe for WooCommerce di FunnelKit. Una volta configurato, vi guiderà a impostare Apple Pay, Google Pay e altre impostazioni per proteggervi dalle transazioni fraudolente.

Oltre a ciò, Stripe offre anche una funzione chiamata Stripe Radar che aiuta a combattere le transazioni fraudolente. Si tratta di un potente insieme di algoritmi che riduce i rischi di chargeback per la vostra azienda.

In pratica, Stripe utilizza l’apprendimento automatico per bloccare gli ordini. L’apprendimento automatico viene addestrato sulla base dei dati di milioni di aziende di tutto il mondo che utilizzano Stripe.

Utilizziamo Stripe Radar sui nostri siti di e-commerce per ridurre gli ordini falsi e fraudolenti.

Oltre all’algoritmo di apprendimento automatico, è possibile impostare regole personalizzate con elenchi di permessi e blocchi e altro ancora.

Purtroppo, non tutti i gateway WooCommerce dispongono di queste solide funzionalità. Se volete passare a Stripe, vi consigliamo di parlarne con il team di FunnelKit, che è un esperto di WooCommerce in grado di aiutarvi.

3. Usare con cautela l’opzione di pagamento in contrassegno

In molti Paesi, il “contrassegno” è un’opzione di pagamento molto diffusa. Tuttavia, questi negozi sono più vulnerabili agli ordini falsi e fraudolenti.

Gli utenti possono effettuare un ordine con un indirizzo falso, rifiutare di accettare l’ordine o annullare un ordine già spedito.

Una volta spedito un ordine, il cliente pagherà di tasca propria le spese di spedizione e di restituzione del pacco.

Si consiglia di non utilizzare l’opzione “Contrassegno” quando possibile, in quanto può ridurre il numero di ordini falsi.

Cercate di offrire agli utenti opzioni di pagamento alternative per pagare prima di spedire l’ordine.

4. Vendere in Paesi specifici

WooCommerce consente di limitare facilmente gli ordini provenienti da paesi specifici. Questo vi aiuta a prevenire ordini falsi da Paesi in cui non vendete o spedite.

È sufficiente andare alla pagina WooCommerce ” Impostazioni e selezionare i Paesi in cui si desidera vendere/spedire nella scheda Generale.

Anche in WooCommerce è possibile limitare alcuni prodotti di WooCommerce a determinati Paesi.

5. Richiedere agli utenti di creare un account

Un altro trucco utile per rallentare e prevenire gli ordini falsi è quello di richiedere agli utenti di creare un account prima di poter effettuare il checkout.

È sufficiente andare alla pagina WooCommerce ” Impostazioni e passare alla scheda Account e privacy. Da qui, è necessario deselezionare la casella accanto all’opzione “Consenti ai clienti di effettuare ordini senza un account”.

In basso, è possibile selezionare le opzioni che consentono agli utenti di creare un account durante il checkout o dalla pagina Il mio account.

Chiedere agli utenti di creare un account consente anche di bloccare facilmente i clienti che hanno effettuato ordini fraudolenti o falsi.

6. Utilizzare un firewall per applicazioni Web e regole personalizzate

Molti truffatori utilizzano indirizzi e-mail usa e getta, indirizzi IP falsi e dati fittizi per effettuare spam o ordini falsi.

Un firewall WordPress vi aiuta a bloccare questo fenomeno prima ancora che raggiunga il vostro sito web.

Consigliamo di utilizzare Sucuri o Cloudflare; entrambi sono tra i migliori plugin firewall per WordPress sul mercato. Sono dotati di potenti funzioni di sicurezza, server CDN e un servizio di rimozione del malware.

In Cloudflare è anche possibile impostare regole di pagina personalizzate per attivare CAPTCHA o addirittura bloccare automaticamente gli utenti con attività sospette. Nei nostri negozi di e-commerce più grandi utilizziamo Cloudflare Enterprise, che viene fornito con tutte le funzioni di rilevamento delle anomalie bot e di risposta alle minacce.

Se gestite un grande negozio di e-commerce, vale la pena di esplorare gli strumenti Cloudflare Enterprise.

7. Richiedere ai clienti di verificare i loro indirizzi e-mail

Un altro modo per ridurre gli ordini falsi e le attività fraudolente è quello di richiedere ai nuovi clienti di creare un account e di verificare il loro indirizzo e-mail.

È sufficiente installare e attivare il plugin Email Verification for WooCommerce. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida passo passo su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, è necessario visitare la pagina WooCommerce ” Impostazioni e passare alla scheda Verifica e-mail.

Da qui è possibile configurare le impostazioni del plugin in base alle proprie esigenze.

Ad esempio, si può passare alla scheda Email e ritardare l’invio dell’email predefinita del nuovo utente di WooCommerce finché l’utente non verifica il proprio account.

Non dimenticate di fare clic sul pulsante “Salva modifiche” per memorizzare le impostazioni.

Il plugin ora invia un’e-mail di verifica ai nuovi clienti di WooCommerce per verificare i loro indirizzi e-mail.

È importante assicurarsi che, se si imposta la verifica dell’e-mail, il proprio negozio WooCommerce disponga effettivamente di un recapito e-mail affidabile. In caso contrario, questo può bloccare i clienti reali dall’acquisto dei vostri prodotti.

Si consiglia di utilizzare WP Mail SMTP insieme a SendLayer per migliorare i tassi di consegna delle e-mail di WooCommerce. Oltre 3 milioni di siti web utilizzano il plugin WP Mail SMTP per risolvere il problema del mancato invio delle e-mail di WooCommerce.

È disponibile anche una versione gratuita di WP Mail SMTP.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a prevenire frodi e ordini falsi in WooCommerce. Potreste anche voler consultare la nostra guida completa alla sicurezza di WordPress per rendere più sicuro il vostro negozio online o dare un’occhiata alla nostra selezione di esperti dei migliori plugin WooCommerce per far crescere il vostro negozio.

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