La gestion des relations clients sur un site WordPress peut rapidement devenir compliquée.
Entre les formulaires de contact, les abonnés par e-mail et les clients potentiels, il est facile de perdre de vue des prospects importants. C'est exactement ce qui nous est arrivé chez WPBeginner avant d'investir dans une solution de gestion de la relation client (CRM).
Après l'avoir découvert à la dure, je me suis donné pour mission d'aider les autres à trouver leur solution idéale.
Ainsi, lorsque nos lecteurs ont commencé à nous interroger sur HubSpot, j'ai su qu'il était temps d'examiner en profondeur pour voir dans quelle mesure il fonctionne avec les sites Web WordPress.
Ce n'est pas une autre critique de CRM basée sur des promesses marketing. J'ai passé les derniers mois à utiliser HubSpot – en testant ses intégrations WordPress, en l'utilisant pour des tâches du monde réel et en le comparant directement à d'autres plateformes leaders.
Oubliez le discours commercial. Dans cette critique détaillée de HubSpot, je partage mes conclusions honnêtes afin que vous puissiez décider si c'est la solution idéale pour vos objectifs commerciaux.
Avis sur HubSpot : Pourquoi l'utiliser dans WordPress ?
En tant que membre de longue date de la communauté WordPress, on me demande constamment ma recommandation sur la meilleure plateforme CRM (Customer Relationship Management) pour une entreprise en croissance.
Un nom qui revient plus souvent que les autres est HubSpot, en grande partie grâce à son CRM gratuitement et notoirement puissant.
Bien que ce ne soit pas le CRM principal que nous utilisons pour gérer WPBeginner, j'ai passé beaucoup de temps à tester la plateforme HubSpot pour voir si elle est vraiment à la hauteur du battage médiatique.
La promesse principale de HubSpot est d'être la « source unique de vérité » pour toutes vos données clients.
L'idée est d'avoir un endroit central où vous pouvez suivre chaque interaction qu'une personne a avec votre entreprise : qu'elle remplisse un formulaire, qu'elle ouvre un e-mail marketing ou qu'elle ait une conversation avec votre équipe de support via un chatbot.
Cela signifie que vos équipes de vente, de marketing et de service client peuvent toutes assurer le suivi des prospects efficacement, suivre le parcours utilisateur et, en général, améliorer l'expérience client.
HubSpot CRM s'intègre également à plus de 300 applications et services, y compris des logiciels de génération de prospects comme OptinMonster. Pour toutes ces raisons, il convient parfaitement à de nombreuses entreprises en ligne, sites Web et blogs différents.
L'application CRM principale de HubSpot est gratuite et comprend de nombreux outils et fonctionnalités puissants.
Cependant, il est important de comprendre qu'il s'agit d'un modèle freemium classique. Les outils gratuits sont accompagnés de la marque HubSpot sur tous vos actifs publics (formulaires, e-mails, widgets de chat).
Dès que vous souhaitez supprimer cette marque ou débloquer des fonctionnalités d'automatisation et de reporting plus avancées, vous devrez passer à leurs plans CRM Suite payants.
Revue HubSpot : Aperçu rapide
Pressé ? Pas de problème – voici un résumé rapide des points que j'aborderai dans cette revue de HubSpot :
| Catégorie | Détails |
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| Caractéristiques principales |
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Avis HubSpot : Le bon logiciel CRM pour vous ? (Mon avis honnête)
Choisir un CRM est l'une des décisions les plus critiques que vous prendrez pour votre entreprise.
Le défi est toujours de trouver le bon équilibre. Certaines plateformes sont incroyablement puissantes mais si complexes que votre équipe ne les adopte jamais pleinement. D'autres sont faciles à utiliser mais manquent des fonctionnalités dont vous avez besoin pour réellement développer votre entreprise en ligne.
Comme je l'ai mentionné, l'approche unique de HubSpot est d'offrir un point de départ gratuit et convivial avec la possibilité d'ajouter des fonctionnalités plus avancées à mesure que vous grandissez. Mais tient-il vraiment cette promesse sans devenir trop complexe ou trop cher ?
Dans cette revue détaillée et pratique, je vais décomposer chacun des « Hubs » principaux de HubSpot : Marketing, Ventes et Service.
Je vais vous expliquer où j'ai trouvé la plateforme véritablement impressionnante et où ses limitations pourraient être rédhibitoires pour certains utilisateurs, afin que vous puissiez décider si elle convient à votre site WordPress.
1. Facile à configurer
HubSpot propose un plan gratuit limité, ce qui est idéal pour essayer l'application.
Après avoir créé mon compte HubSpot gratuit, j'ai connecté leur CRM à mon site WordPress de test en utilisant leur plugin HubSpot officiel. Le processus était simple, mais vous pouvez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress pour des instructions étape par étape.
Une fois activé, le plugin ajoute un élément de menu pratique « HubSpot » directement dans la barre latérale de WordPress.
Je l'ai juste cliqué pour lancer l'assistant de configuration, qui m'a guidé à travers le processus de connexion de WordPress à mon compte HubSpot. Ça ne pourrait pas être plus simple !
Point clé : HubSpot a fait un excellent travail pour simplifier le processus souvent technique d'intégration d'un CRM avec WordPress. Le plugin officiel et son assistant de configuration rendent le processus de connexion aussi simple que possible, même pour un utilisateur non technique.
2. Marketing par e-mail
Le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus rentables de promouvoir votre entreprise. En fait, les spécialistes du marketing par e-mail obtiennent un retour sur investissement (ROI) moyen de 4400 % pour les entreprises aux États-Unis – c'est incroyable !
Cela dit, HubSpot a tout ce dont vous avez besoin pour envoyer des messages ciblés et des e-mails de masse à vos contacts.
Si vous avez déjà une liste de contacts, les importer dans HubSpot est très simple. Vous pouvez simplement la télécharger sous forme de fichier CSV, XLS ou XLSX.
J'ai testé cela en exportant un fichier CSV standard d'un autre service et en l'important dans HubSpot. L'outil a fait un excellent travail de mappage automatique des champs courants comme « Prénom » et « Adresse e-mail », et le processus d'importation a été rapide et sans erreur.
Ensuite, j'ai passé du temps dans leur éditeur d'e-mails par glisser-déposer.
L'interface est moderne et très intuitive. J'ai pu rapidement créer une campagne propre et professionnelle, ajouter notre logo WPBeginner, personnaliser les couleurs et créer des boutons d'appel à l'action.
Pour concevoir des e-mails magnifiques et réactifs sans avoir besoin de connaître le code, l'éditeur est un outil très performant. Une fois votre e-mail prêt, vous pouvez l'envoyer immédiatement, le programmer pour plus tard, ou l'envoyer à un segment spécifique de votre liste.
Point clé : les outils de marketing par e-mail de HubSpot sont puissants et remarquablement faciles à utiliser, surtout compte tenu de ce qui est disponible dans leur plan gratuit. L'importation des contacts est transparente, et l'éditeur par glisser-déposer permet à quiconque de créer facilement une campagne magnifique.
3. Gérer et fidéliser les prospects
En fidélisant les prospects, vous pouvez les faire progresser dans le tunnel de vente et les maintenir engagés avec votre entreprise sur le long terme.
HubSpot vous aide à gérer vos prospects de plusieurs manières. Lorsque j'ai cliqué sur un contact de test, j'ai vu une chronologie propre et chronologique de chaque interaction. Je pouvais voir la page d'origine sur mon site Web où ils se sont inscrits pour la première fois, quels e-mails marketing ils ont ouverts, et toutes les notes que j'avais ajoutées manuellement.
Cette vue unifiée est incroyablement puissante. Cela signifie qu'avant qu'un membre de l'équipe ne passe un appel ou n'envoie un e-mail, il comprend le parcours client complet.
Depuis cet écran central, vous pouvez également agir. Je pourrais attribuer le prospect à un membre spécifique de l'équipe, créer une tâche pour qu'il fasse un suivi à une date donnée, ou planifier un appel conférence.
La possibilité d'attribuer des contacts aux membres de l'équipe est particulièrement utile pour les équipes plus importantes.
Vous pouvez également modifier le statut du contact en fonction de sa position dans le parcours de vente. Par exemple, vous pouvez définir le statut comme prospect, prospect potentiel, client, opportunité, et plus encore. J'ai trouvé cela particulièrement utile pour m'aider à visualiser le pipeline de vente.
Cependant, il est important de comprendre la distinction entre la gestion manuelle des prospects et l'automatisation de leur nurturing.
Bien que les plans gratuits et de démarrage soient excellents pour le suivi manuel des prospects, bon nombre des fonctionnalités d'automatisation les plus puissantes et les plus économes en temps sont réservées aux plans HubSpot plus coûteux.
Point clé : L'enregistrement de contact de HubSpot offre une vue brillamment claire et unifiée de chaque prospect. La possibilité de voir toutes les interactions dans une seule chronologie et de gérer manuellement les tâches à partir d'un seul écran est un énorme avantage pour toute équipe de vente ou de marketing cherchant à s'organiser et à être plus efficace.
4. Créez des messages segmentés
Envoyer le même e-mail générique à chaque abonné est l'une des plus grosses erreurs que je vois commettre par les entreprises.
D'après mon expérience, les clients et les utilisateurs répondent presque toujours mieux aux messages ciblés qu'aux campagnes d'e-mails génériques. Pour vous aider à convertir les abonnés en clients, HubSpot vous permet de segmenter votre liste de contacts en fonction des propriétés de la base de données HubSpot.
Vous pouvez ensuite envoyer des messages ciblés à ces différents segments. Par exemple, un blogueur pourrait regrouper ses lecteurs en fonction des catégories de contenu qui les intéressent, puis leur envoyer des mises à jour sur ces sujets.
Cependant, il existe une distinction très importante entre les plans gratuits et payants dont vous devez être conscient.
Sur le plan gratuit, vous êtes largement limité à la création de « listes statiques ». Ce sont des segments qui ne se mettent pas à jour automatiquement.
Cependant, le véritable pouvoir vient des « listes actives ». Ces listes se mettent à jour automatiquement lorsque les contacts répondent ou ne répondent plus à vos critères.
Alors que les outils gratuits vous donnent un aperçu de la segmentation, une segmentation véritable, dynamique et autonome nécessite un abonnement payant.
Point clé : les outils de segmentation de HubSpot sont puissants et flexibles, vous donnant la possibilité de créer des audiences très ciblées pour vos campagnes marketing.
L'interface pour construire ces listes est logique et vous permet de combiner différents critères pour obtenir des résultats très spécifiques. C'est un outil essentiel pour envoyer des e-mails plus pertinents.
5. Automatisation des e-mails
Si l'envoi d'une seule campagne d'e-mails est comme passer un coup de fil, alors l'automatisation des e-mails, c'est comme construire un centre de communication ouvert 24h/24 et 7j/7.
Il vous permet de faire évoluer votre marketing et de nourrir votre audience au fil du temps, même lorsque vous vous concentrez sur d'autres aspects de votre entreprise. C'est l'une des parties les plus puissantes, et les plus complexes, de la plateforme HubSpot.
Pensez-y : HubSpot peut envoyer un e-mail automatiquement lorsque quelqu'un répond à l'un de vos messages, ou même lorsqu'il se désinscrit.
À mon avis, l'automatisation la plus essentielle pour toute entreprise est une « série de bienvenue » pour les nouveaux abonnés.
J'ai testé cela en créant une séquence d'e-mails simple en trois parties à l'aide du générateur de flux de travail visuel de HubSpot. Le processus était logique : vous définissez un déclencheur (comme un contact rejoignant une liste spécifique), ajoutez votre premier e-mail, créez un délai (par exemple, 2 jours), ajoutez votre deuxième e-mail, et ainsi de suite.
Mieux encore, HubSpot vous permet de créer des flux de travail automatisés directement dans l'éditeur d'e-mails, vous pouvez donc utiliser les outils et l'interface que vous connaissez déjà. Tout est incroyablement intuitif et facile.
Point clé : Le générateur de flux de travail visuel de HubSpot est un outil puissant et intuitif pour créer des campagnes d'e-mails sophistiquées et en plusieurs étapes. Pour une entreprise cherchant à aller au-delà des simples envois d'e-mails et à commencer à construire des parcours clients automatisés, le potentiel est énorme.
6. Gestion pratique des utilisateurs
Avez-vous besoin de partager votre CRM avec d'autres membres de votre équipe ? Parfois, vous pourriez même avoir besoin de donner un accès temporaire à quelqu'un en dehors de votre équipe, comme un partenaire de marketing d'affiliation. Croyez-moi, je suis passé par là.
Avec HubSpot CRM, il est très facile d'ajouter de nouveaux utilisateurs, de désactiver les utilisateurs qui sont partis et de supprimer complètement des personnes de votre compte.
De plus, vous pouvez configurer des autorisations d'accès spécifiques pour chaque utilisateur. Cela signifie que vous pouvez contrôler exactement quels outils et quelles informations ils peuvent voir et utiliser, ce qui est fantastique pour améliorer la sécurité de votre WordPress.
J'ai testé cela en créant quelques rôles d'utilisateur exemples dans mon compte. Par exemple, j'ai pu créer un rôle de « Représentant commercial junior » et le configurer de manière à ce que l'utilisateur ne puisse visualiser, modifier et communiquer qu'avec les contacts spécifiques qui lui étaient attribués.
J'ai créé un autre rôle pour un « Rédacteur de contenu » qui pouvait rédiger des e-mails marketing mais n'avait pas la permission de les envoyer réellement.
Ce niveau de contrôle granulaire est essentiel pour gérer une équipe, minimiser le risque d'erreurs coûteuses et protéger les données sensibles des clients.
Soyez simplement conscient que cette fonctionnalité nécessite une réflexion approfondie et une bonne planification pour être configurée correctement. Ce n'est certainement pas une tâche simple de cinq minutes.
Il est très facile de faire une erreur et de restreindre accidentellement un membre de l'équipe d'un outil dont il a besoin, ou pire, de lui donner accès à des données auxquelles il ne devrait pas avoir accès.
Point clé : La gestion des utilisateurs et les paramètres d'autorisation de HubSpot sont indispensables lorsque plusieurs personnes ont accès à votre CRM.
7. Créez des formulaires à haute conversion
Les formulaires de votre site Web sont le pont le plus important entre un visiteur occasionnel et un prospect précieux.
HubSpot propose plusieurs types de formulaires, notamment des formulaires intégrés standard, des pop-ups et des pages autonomes. J'ai trouvé leur constructeur par glisser-déposer propre et simple pour créer un formulaire de base d'inscription de contact ou de newsletter.
Vous pouvez ajouter les champs dont vous avez besoin, personnaliser les couleurs, puis l'intégrer sur votre blog WordPress en copiant et collant un shortcode.
Pour améliorer l'expérience client, vous pouvez même envoyer un e-mail de bienvenue automatisé lorsque quelqu'un remplit votre formulaire d'inscription.
HubSpot s'intègre également bien avec de nombreux plugins populaires de création de formulaires. Par exemple, vous pouvez utiliser WPForms HubSpot pour envoyer des prospects de WordPress directement à votre CRM HubSpot. Si vous utilisez déjà WPForms, vous allez adorer ça.
Cependant, les formulaires de HubSpot ne remplacent pas un constructeur de formulaires WordPress dédié ou un plugin de génération de prospects.
Les options de conception et de personnalisation sont très basiques par rapport à un outil comme WPForms. Vous avez beaucoup moins de contrôle sur la mise en page, le style, et vous manquerez des fonctionnalités avancées comme la logique conditionnelle, les formulaires multipages et les intégrations de paiement.
De même, les formulaires pop-up de HubSpot manquent des règles de ciblage avancées, des tests A/B et de la vaste bibliothèque de modèles que vous obtenez d'un outil spécialisé d'optimisation de la conversion comme OptinMonster.
Point clé : Pour un outil gratuit et intégré, le constructeur de formulaires de HubSpot est solide. C'est une solution pratique tout-en-un qui vous permet de commencer à capturer des prospects et à les intégrer à votre CRM sans avoir besoin d'autres outils. Le constructeur est facile à utiliser et couvre bien les bases.
8. Widget de chat en direct
Je le dis depuis des années : le moyen le plus rapide de perdre une vente est de faire attendre un client potentiel pour une réponse. Le chat en direct est l'un des outils de conversion les plus puissants que vous puissiez ajouter à un site Web, car il comble ce fossé, et j'ai vu son impact positif sur nos propres entreprises de première main.
Dans cette optique, j'étais très désireux de tester les outils de chat de HubSpot.
En utilisant leur plugin WordPress, j'ai pu ajouter un chat en direct à mon site de test en quelques minutes.
Lorsqu'un visiteur démarre un chat, la conversation peut être gérée par votre équipe directement depuis la boîte de réception centrale « Conversations » dans HubSpot.
Le widget de chat gratuit affiche la marque HubSpot, mais à mon avis, c'est un compromis assez raisonnable. Si vous souhaitez ajouter votre propre marque, vous pouvez passer à leur plan CRM Suite Starter.
Une autre option consiste à ajouter un chatbot qui dirigera automatiquement les visiteurs vers le bon contenu ou le bon agent de support client, en fonction de la manière dont ils interagissent avec le bot.
Par exemple, j'ai créé un bot qui pouvait répondre aux questions courantes comme « Quelles sont vos heures d'ouverture ? » ou « Où se trouve votre page de tarifs ? ». Il pouvait également connecter le visiteur à un agent en direct s'il avait besoin d'aide supplémentaire.
Pour gérer ce type de demandes répétitives et basiques, un bot peut faire gagner un temps précieux à votre équipe.
Cependant, il est important de comprendre que le chatbot est un outil simple basé sur des règles, et non un véritable chatbot d'IA. Il ne peut pas comprendre les questions ouvertes et complexes. Il ne peut suivre que les chemins conversationnels spécifiques que vous construisez pour lui.
Pour créer un bot FAQ ou de triage basique, il est très efficace, mais il ne remplace pas une plateforme IA avancée capable d'interpréter le langage naturel.
Point clé : Les outils de chat de HubSpot sont incroyablement faciles à configurer et constituent un moyen fantastique d'offrir un support instantané. Le fait que ces outils soient intégrés directement dans le CRM est un avantage majeur pour le flux de travail.
9. Intégration Facebook Messenger
Pour toute entreprise moderne, les demandes des clients ne proviennent pas seulement de votre site Web ; elles viennent de partout, en particulier des médias sociaux.
Facebook Messenger est devenu un canal de service client majeur, mais la gestion d'une boîte de réception séparée peut être inefficace et entraîner des temps de réponse lents.
C'est exactement le problème que l'intégration Messenger de HubSpot est conçue pour résoudre.
J'ai testé cela en connectant mon compte HubSpot à une page professionnelle Facebook, et le processus était simple et bien guidé.
Une fois connecté, tout nouveau message envoyé à mon compte Messenger apparaissait directement dans la boîte de réception « Conversations » de HubSpot, juste à côté des chats en direct provenant de mon site Web.
C'est une énorme amélioration du flux de travail. Cela signifie que mon équipe n'a pas à surveiller constamment un onglet Facebook séparé. Ils peuvent gérer un chat sur le site web, puis immédiatement prendre en charge un message Facebook, le tout à partir de la même file d'attente et en utilisant les mêmes outils internes.
Mieux encore, lorsqu'une nouvelle personne envoie un message à votre page, HubSpot crée automatiquement un enregistrement de contact pour elle dans votre CRM. L'intégralité de la conversation est ensuite enregistrée sur la chronologie de ce contact, vous donnant un historique complet de chaque interaction, quelle que soit la plateforme.
Les rapports sont également excellents, vous montrant des données sur les temps de réponse et le volume des conversations, ce qui est essentiel pour gérer les performances de votre équipe de support.
Point clé : L'intégration Facebook Messenger de HubSpot est un outil puissant pour toute entreprise qui reçoit un nombre important de demandes de clients via les médias sociaux.
La boîte de réception unifiée est un énorme gain d'efficacité pour une équipe de support, et la création automatique de contacts est un moyen brillant de développer votre base de données CRM.
10. Boîte de réception partagée pratique
Nous savons tous à quel point il peut être difficile de suivre les messages provenant de différents endroits, c'est pourquoi je suis un si grand fan de la boîte de réception partagée de HubSpot. Ici, vous pouvez suivre et visualiser les communications sur tous vos canaux, y compris le chat en direct, Facebook Messenger, les chatbots, et plus encore.
La partie la plus puissante de cette fonctionnalité est la possibilité de connecter les adresses e-mail de votre équipe, comme support@votredomaine.com ou ventes@votreentreprise.com. J'ai testé cela, et chaque e-mail envoyé à chaque adresse apparaît dans la boîte de réception Conversations comme une nouvelle conversation traçable.
C'est une énorme amélioration par rapport à un client de messagerie standard pour quelques raisons clés.
Premièrement, plusieurs membres de l'équipe peuvent être dans la boîte de réception en même temps. Deuxièmement, vous pouvez « attribuer » une conversation à une personne spécifique, afin que tout le monde sache exactement qui est responsable de la réponse.
Vous pouvez également laisser des notes privées et internes sur un fil d'e-mail pour collaborer avec un collègue. Cela résout complètement le problème de deux personnes répondant accidentellement au même e-mail, ou pire, personne ne répondant du tout.
Une autre fonctionnalité astucieuse est la possibilité de transformer les e-mails en tickets de support. De cette façon, votre équipe de service client ne manquera jamais une question entrante ou une demande de support.
Point clé à retenir : Pour une petite ou moyenne entreprise, la boîte de réception des conversations peut changer la donne en matière de collaboration d'équipe. Elle apporte un niveau d'organisation et de responsabilité à vos communications clients qui n'est tout simplement pas possible avec un compte de messagerie standard. C'est l'une des fonctionnalités les plus précieuses de la plateforme HubSpot.
11. Créez de belles pages de destination
Une page de destination ciblée est le moyen le plus efficace de convertir les visiteurs d'une campagne marketing spécifique, qu'il provienne d'un e-mail, d'une publicité sur les réseaux sociaux ou d'une recherche Google.
Idéalement, je recommande toujours d'utiliser un plugin de page de destination dédié comme SeedProd. Cela vous offre le plus de flexibilité de conception, le meilleur branding (en utilisant votre propre domaine) et le plus de contrôle.
Cela dit, je comprends l'attrait d'un outil tout-en-un, j'ai donc passé du temps à tester le constructeur de pages de destination intégré de HubSpot.
L'éditeur par glisser-déposer est épuré et très facile à utiliser, surtout pour les non-concepteurs.
Il est livré avec une bibliothèque de modèles professionnels et réactifs aux mobiles que vous pouvez personnaliser avec votre propre texte, vos images et votre image de marque. J'ai constaté que je pouvais créer une page simple et attrayante pour un aimant à prospects en environ 20 minutes.
Point clé : Pour un débutant qui trouve WordPress intimidant ou qui n'a pas encore de site Web, le constructeur de pages de destination de HubSpot est un outil fantastique et simple. Il vous permet de créer une page d'aspect professionnel et de commencer à capturer des prospects avec un minimum d'effort.
12. Prend en charge plusieurs langues
Pour toute entreprise ayant une audience internationale, la traduction de vos pages marketing clés est un moyen puissant d'augmenter l'engagement et les conversions.
Sur un site WordPress, cela est généralement géré avec un plugin de traduction dédié comme WPML, qui est une solution très robuste. Avec cela comme référence, j'étais curieux de tester l'approche intégrée de HubSpot pour le contenu multilingue.
J'ai découvert que vous pouvez traduire le contenu d'une page HubSpot dans 3 langues. Ensuite, vous pouvez ajouter un simple sélecteur de langue pour que vos visiteurs puissent choisir la langue dans laquelle ils souhaitent lire.
Tout était facile à utiliser, et HubSpot regroupe toutes ces différentes versions linguistiques dans votre tableau de bord. Cela les rend beaucoup plus faciles à gérer. De cette façon, vous pouvez créer du contenu multilingue et vous connecter avec des personnes du monde entier, en toute simplicité.
Point clé : La fonctionnalité multilingue de HubSpot est un moyen simple et convivial pour une entreprise de commencer à créer du contenu pour un public international. Si vous cherchez à créer une version de votre page de destination principale pour une ou deux nouvelles régions, c'est un outil très simple à utiliser.
Cependant, vous limiter à seulement 3 variations fait de cette fonctionnalité un non-starter pour toute entreprise véritablement mondiale. Dans ce cas, je recommande d'investir dans un plugin de traduction dédié, afin de pouvoir prendre en charge un nombre illimité de langues.
13. Analyse du trafic du site Web
En tant que propriétaire de site Web, publier du contenu ne suffit pas. Vous devez comprendre comment les gens le trouvent et ce qu'ils font une fois qu'ils arrivent.
Les analyses sont la clé pour prendre des décisions plus éclairées concernant votre stratégie de contenu et identifier les opportunités de croissance.
Le CRM de HubSpot comprend une suite intégrée d'outils d'analyse conçus pour vous donner cet aperçu directement dans leur plateforme.
J'ai passé du temps à explorer ces rapports en utilisant les données de mon site de test. Le tableau de bord fournit des visuels clairs pour les métriques clés telles que les sources de trafic du site Web (par exemple, recherche organique, médias sociaux, direct), les pages les plus performantes, les taux de rebond et le temps moyen passé sur la page.
J'ai trouvé la possibilité de filtrer ces données particulièrement utile. Par exemple, je pouvais facilement approfondir pour voir les sources de trafic uniquement pour mes articles de blog, ou analyser les performances des visiteurs utilisant des appareils mobiles par rapport aux ordinateurs de bureau.
Parfois, vous devrez peut-être partager vos données avec des personnes qui n'ont pas accès à HubSpot CRM. Par exemple, si vous dirigez une agence de développement WordPress, vous pourriez avoir besoin de partager des informations avec vos clients.
Vous pourriez même vouloir prendre ces données et les utiliser dans un autre programme, tel qu'une application CRM. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement exporter vos données HubSpot au format CSV, XLS ou XLSX.
Au fait, nous avons un tutoriel sur comment configurer l'analyse HubSpot dans WordPress si vous souhaitez des instructions étape par étape.
Point clé à retenir : les analyses intégrées de HubSpot fournissent un aperçu pratique et convivial des performances de votre site Web, en particulier pour suivre comment vos efforts marketing génèrent du trafic et de l'engagement. Les rapports sont clairs, bien visualisés et permettent de comprendre facilement les bases.
14. Rapports, analyses et suivi
Avoir simplement des données ne suffit pas. Vous devez être capable de les organiser et de faire ressortir les informations qui comptent vraiment.
Le tableau de bord de reporting de HubSpot est conçu pour être votre centre de commandement principal pour comprendre les performances de vos activités marketing, commerciales et de service.
L'une des forces que j'ai remarquées immédiatement est la possibilité de personnaliser ce tableau de bord.
Vous pouvez ajouter, supprimer et réorganiser différents widgets de rapport pour créer une vue qui met en évidence les KPI spécifiques qui vous intéressent le plus.
Par exemple, je pourrais créer un tableau de bord axé uniquement sur l'engagement par e-mail, en y intégrant des rapports sur les taux d'ouverture, les taux de clics et les campagnes les plus performantes, le tout sur un seul écran. Cette flexibilité est idéale pour réduire le bruit et se concentrer sur les métriques pertinentes pour vos objectifs.
HubSpot peut également suivre les actions que les utilisateurs effectuent sur votre site Web ou votre boutique en ligne, y compris les pages qu'ils visitent et les formulaires qu'ils soumettent.
Imaginez pouvoir voir précisément ce que les acheteurs mettent dans leurs paniers. Ces informations sont absolument inestimables pour comprendre l'intérêt des clients et augmenter les ventes.
Vous pouvez également identifier les prospects très engagés et prêts à convertir.
De plus, vous pouvez suivre quel contact a répondu à chaque e-mail et recevoir des notifications en temps réel lorsqu'un e-mail est ouvert ou cliqué.
C'est incroyablement précieux pour les équipes de vente, car cela leur permet d'identifier les prospects très engagés et de faire un suivi au moment exact où le prospect montre de l'intérêt.
Cependant, j'ai constaté que le volume de données d'activité générées peut rapidement devenir écrasant si vous n'avez pas clairement défini ce que vous recherchez.
La mise en place de rapports pertinents qui filtrent le bruit et mettent en évidence des informations réellement exploitables nécessite une bonne compréhension des capacités de filtrage du système et un plan clair sur la manière dont vous comptez utiliser ces informations.
Sans cette concentration, vous risquez de vous noyer dans les points de données plutôt que d'obtenir une réelle clarté.
Point clé : Le tableau de bord de reporting personnalisable de HubSpot et le suivi des activités en temps réel constituent une combinaison puissante pour prendre des décisions basées sur les données.
15. Recommandations SEO
Si vous êtes sérieux au sujet de l'augmentation du trafic de votre site web, alors vous devez absolument travailler sur votre SEO. Après tout, le SEO est la clé pour attirer ces clics gratuits et organiques des moteurs de recherche.
Si votre contenu n'est pas optimisé pour le SEO, alors Google et les autres moteurs de recherche ne sauront pas comment le montrer aux gens, et vous manquerez des visiteurs potentiels.
Dans cette optique, j'étais très intéressé de voir comment une plateforme CRM comme HubSpot gérerait la fourniture de conseils SEO. J'ai constaté que HubSpot dispose d'une page SEO dédiée où il vous donne des conseils spécifiques sur la façon d'optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche.
Dans le Marketing Hub, il existe une section SEO dédiée qui fournit des recommandations d'optimisation on-page pour votre site Web. Je l'ai connectée à mon site de test, et il a commencé à analyser mon contenu.
L'outil a généré une liste claire et priorisée d'actions recommandées.
Il a correctement identifié les problèmes SEO fondamentaux tels que les pages qui manquaient de méta-descriptions, les images qui nécessitaient un texte alternatif et les articles avec un faible nombre de mots.
Pour une personne nouvelle dans le SEO, ce type de liste de contrôle simple et actionnable est incroyablement précieux pour apprendre et appliquer les fondamentaux.
Vous pouvez également obtenir des recommandations pour une page spécifique, ce qui est parfait pour optimiser les pages les plus importantes de votre site.
Point clé : L'outil SEO de HubSpot est une excellente ressource pour les débutants. Il fait un excellent travail pour démystifier les bases techniques du SEO on-page et les présente dans une liste de contrôle simple et facile à comprendre. Pour un propriétaire d'entreprise qui commence tout juste à se concentrer sur les performances des moteurs de recherche, ces conseils sont inestimables.
16. Outils de suivi des cookies
En tant qu'entreprise en ligne avec une audience mondiale, la conformité avec les lois internationales sur la protection des données comme le RGPD de l'UE est une exigence légale non négociable.
Une partie essentielle du RGPD est d'obtenir le consentement explicite de vos visiteurs avant de placer des cookies de suivi sur leurs appareils. Bien que de nombreux utilisateurs de WordPress gèrent cela avec un plugin dédié de consentement aux cookies comme WPConsent, j'étais intéressé à tester la solution intégrée de HubSpot.
Dans l'ensemble, la configuration a été assez simple. Si vous avez des visiteurs de l'UE, cette fonctionnalité intégrée sera très utile.
HubSpot vous permet également de créer jusqu'à 100 bannières de consentement différentes. Mieux encore, vous pouvez les configurer avec différentes règles en fonction de l'origine de vos visiteurs, de la langue qu'ils parlent, et même choisir parmi différents designs de bannières.
Cependant, la bannière standard que vous pouvez créer inclut la marque HubSpot. D'un point de vue professionnel, avoir le logo d'une autre entreprise sur la bannière de consentement légal de votre site peut nuire à l'autorité de votre propre marque.
Si vous décidez de passer au plan payant CRM Suite Starter de HubSpot, vous pouvez supprimer la marque HubSpot de vos bannières de cookies. À mon avis, cela donne à votre bannière un aspect beaucoup plus professionnel.
Point clé : Pour une entreprise qui a besoin d'un moyen simple et rapide d'ajouter une bannière de consentement aux cookies RGPD de base à son site, la fonctionnalité intégrée de HubSpot est incroyablement pratique. La possibilité de cibler la bannière par la localisation du visiteur est une fonctionnalité particulièrement bien pensée.
17. Gérez vos publicités en ligne
Lancer des campagnes publicitaires payantes sur des plateformes comme Google et Facebook est un excellent moyen de générer du trafic, mais le plus grand défi est toujours de relier vos dépenses publicitaires à des résultats commerciaux concrets.
Combien de ces clics se sont réellement transformés en clients ? L'intégration de votre gestion publicitaire à votre CRM est la clé pour répondre à cette question.
J'ai testé cela en connectant l'un de nos comptes publicitaires à mon portail HubSpot. Une fois connecté, l'outil vous permet de gérer et de surveiller vos campagnes depuis Google, Facebook, Instagram et LinkedIn, le tout depuis un tableau de bord unique.
Mais la fonctionnalité la plus puissante, à mon avis, est la capacité de créer des audiences de reciblage basées sur vos données CRM.
Par exemple, j'ai pu créer une liste de contacts qui avaient visité notre page de tarification mais n'avaient pas encore réservé d'appel. HubSpot peut ensuite synchroniser cette liste avec Facebook, vous permettant de mener une campagne publicitaire très spécifique ciblant uniquement ce groupe de prospects chauds.
C'est beaucoup plus efficace que de simplement recibler tous les visiteurs du site Web, et c'est là que réside le véritable pouvoir d'un outil publicitaire intégré au CRM.
Point clé : les outils publicitaires de HubSpot offrent un moyen fantastique de centraliser le reporting de vos campagnes et de combler le fossé entre vos dépenses publicitaires et vos données clients. La capacité de créer des audiences de reciblage hyper-ciblées basées sur vos listes CRM est une fonctionnalité incroyablement puissante pour améliorer votre retour sur les dépenses publicitaires.
18. Accepter les paiements en ligne
Pour toute entreprise, la dernière étape du parcours client est d'être payé.
L'avantage principal de l'utilisation d'un processeur de paiement intégré directement à votre CRM est qu'il connecte automatiquement vos données de revenus à vos enregistrements clients. Cela vous donne une image beaucoup plus claire de la valeur à vie du client et de la santé globale de l'entreprise.
Si vous passez à un plan payant, vous aurez également accès à l'outil de traitement des paiements de HubSpot. Cela vous permet d'accepter les paiements par carte de crédit en ligne.
Pour les paiements ACH, vous paierez 0,5 % du montant de la transaction, et des frais de 2,9 % pour les transactions par carte. Ces tarifs sont assez compétitifs par rapport aux autres processeurs de paiement disponibles.
Sachez simplement que ce service n'est disponible que pour les clients américains qui ont également un compte bancaire américain, et est soumis à approbation de souscription. Pour notre public international, cet outil n'est pas une option.
J'ai trouvé la fonctionnalité de liens de paiement comme l'application la plus pratique.
Vous pouvez créer un lien unique pour un service ou un produit spécifique et le partager n'importe où, par exemple dans un e-mail, une conversation de chat ou une publication sur les réseaux sociaux.
C'est un moyen très simple pour un freelance, un consultant ou une petite entreprise de facturer un service ponctuel sans avoir besoin d'une configuration e-commerce complète.
HubSpot inclut également des outils de base pour créer et suivre les factures directement depuis le dossier d'un contact.
📝 HubSpot n'est pas conçu pour gérer une boutique en ligne complexe avec un large catalogue de produits, des calculs d'expédition avancés ou une gestion des stocks. Si vous gérez une boutique en ligne complète, vous aurez toujours besoin d'une plateforme e-commerce dédiée.
À retenir : Pour les entreprises basées aux États-Unis, HubSpot Payments est un outil très pratique pour simplifier le processus de paiement. L'intégration transparente avec le CRM est sa plus grande force.
19. Applications mobiles Android et iOS
Pour un propriétaire d'entreprise moderne, le travail s'arrête rarement lorsque vous quittez le bureau.
Une bonne application CRM mobile est essentielle pour gérer votre entreprise en déplacement, et j'ai installé l'application HubSpot sur mon iPhone pour voir à quel point elle transpose leur puissante plateforme de bureau sur un petit écran.
J'ai été impressionné par sa portée. L'application vous donne accès aux fonctionnalités principales de tous les « Hubs » principaux. J'ai pu :
- Consulter l'historique complet d'un contact et ses activités récentes juste avant une réunion.
- Répondre à un nouveau message dans la boîte de réception des conversations lorsque j'étais loin de mon ordinateur.
- Vérifier les performances d'une récente campagne d'e-mailing.
- Passer des appels en utilisant mon numéro professionnel.
L'application intègre avec succès les outils de gestion quotidiens les plus importants dans un format adapté aux mobiles, ce qui est indispensable pour toute équipe à distance ou en déplacement.
Cependant, l'application ne remplace pas entièrement l'expérience sur ordinateur.
Par exemple, essayer de créer une automatisation d'e-mails complexe, de concevoir une nouvelle page de destination ou de configurer un rapport personnalisé sur un petit écran est difficile et inefficace.
Considérez l'application mobile comme un outil fantastique pour gérer et surveiller votre entreprise en déplacement, mais pour toute création ou configuration sérieuse, vous voudrez certainement être à votre ordinateur.
Point clé : HubSpot a fait un excellent travail en intégrant une quantité incroyable de fonctionnalités dans son application mobile. Elle vous permet véritablement de surveiller et de gérer les aspects essentiels de vos entonnoirs de vente et de marketing depuis n'importe où, ce qui constitue un avantage considérable.
20. Une tonne d'intégrations
Bien que les outils intégrés de HubSpot soient puissants, aucune plateforme unique ne peut être la meilleure dans tout.
Une plateforme intelligente se concentre sur l'intégration transparente avec les outils spécialisés et de premier ordre que vous aimez déjà. C'est un domaine où HubSpot excelle vraiment.
Naturellement, j'ai commencé mes tests avec les outils que je connais le mieux.
L'intégration avec WPForms est incroyablement puissante. Au-delà de l'envoi des entrées de formulaire complétées à HubSpot, vous pouvez la connecter à notre module complémentaire Form Abandonment. Cela capture les entrées partielles des personnes qui commencent à remplir un formulaire mais ne le terminent pas, et envoie ces précieux prospects directement à votre CRM HubSpot pour un suivi.
💡 Si vous n'utilisez pas WPForms, vous pouvez consulter notre avis détaillé sur WPForms pour plus d'informations.
De même, l'intégration avec OptinMonster signifie que vous pouvez utiliser notre puissant kit d'outils d'optimisation des conversions pour développer votre liste HubSpot. Vous pouvez créer une campagne à forte conversion comme une fenêtre contextuelle d'intention de sortie et faire envoyer tous les prospects que vous générez directement à une liste HubSpot spécifique.
Au-delà de nos propres outils, HubSpot se connecte à une vaste gamme d'autres plateformes essentielles, des services téléphoniques professionnels comme RingCentral, à d'autres outils de chat comme LiveChat si vous préférez une solution plus dédiée.
Cette flexibilité vous permet de construire votre « stack » marketing et commercial idéal, HubSpot agissant comme la base de données centrale.
Cependant, il est important de comprendre que toutes les intégrations ne sont pas créées égales.
Le terme « intégration » peut avoir des significations très différentes. Alors que certains offrent une synchronisation de données approfondie et bidirectionnelle, d'autres peuvent être beaucoup plus basiques, ne faisant parfois guère plus que de transmettre un nom et une adresse e-mail d'une application à une autre.
La profondeur et la fiabilité d'une intégration peuvent varier considérablement en fonction de qui l'a développée.
Avant de vous engager avec HubSpot en raison d'une intégration spécifique, je vous recommande vivement de lire la documentation et les avis des utilisateurs pour cette application particulière sur leur marketplace afin de comprendre ses véritables capacités et limitations.
Point clé : L'engagement de HubSpot envers un écosystème ouvert est l'une de ses plus grandes forces. Le vaste App Marketplace est impressionnant et garantit que vous pouvez presque toujours connecter les outils que vous utilisez déjà, faisant de HubSpot le véritable hub central de vos données client.
Revue de HubSpot : Support communautaire et professionnel
HubSpot a bâti tout un empire éducatif autour du concept de « marketing entrant », et cet engagement à enseigner est clair dans leurs ressources de support.
Pour les utilisateurs gratuits, le support est entièrement en libre-service. J'ai passé beaucoup de temps à explorer ces ressources et je les ai trouvées exceptionnelles. Vous pouvez y accéder à tout moment, jour et nuit, et elles comprennent une base de connaissances très détaillée ainsi que des tutoriels vidéo complets.
Il existe également un blog d'entreprise où vous trouverez des conseils et des meilleures pratiques pour les spécialistes du marketing, tels que comment effectuer un audit SEO. Si vous cherchez toujours à élargir vos connaissances en marketing, ce blog est une ressource fantastique.
Vous préférez obtenir une aide personnalisée directement auprès des experts ? Si vous passez au plan CRM Suite Starter, vous aurez également accès à l'assistance par e-mail et par chat intégré.
En gros, les ressources de support de HubSpot sont excellentes, que vous consultiez leur base de connaissances et leurs vidéos, exploriez leur blog, ou contactiez directement par e-mail ou chat en tant qu'utilisateur payant.
Revue de HubSpot : Tarifs et Plans
Commençons par le plan gratuit, car j'ai été sincèrement impressionné par le nombre d'outils puissants que vous obtenez sans payer un centime. Vous bénéficiez d'un CRM complet, de l'e-mail marketing, du chat en direct, des formulaires, et plus encore. Pour une entreprise naissante, c'est une valeur fantastique.
Cependant, chaque formulaire, e-mail, widget de chat en direct et page de destination que vous créez aura le logo « Propulsé par HubSpot ». Pour une entreprise soucieuse de son image de marque, c'est un inconvénient majeur.
Vous pouvez passer à la CRM Suite Starter pour 20 $ par mois. Cela supprime la marque HubSpot de vos formulaires, l'intégration Facebook Messenger, le widget de chat en direct, les bannières de cookies et les pages de destination.
Lorsque vous considérez les fonctionnalités supplémentaires et la possibilité d'ajouter votre propre marque, c'est un prix assez raisonnable.
Avec le plan gratuit, vous êtes limité à 1 automatisation d'e-mail et 1 automatisation de formulaire. Cependant, le plan payant vous donne 10 actions d'e-mail automatisées et 10 actions de formulaire automatisées.
De même, le plan gratuit vous permet de créer 10 listes d'e-mails actives et 1 000 listes statiques, tandis que la CRM Suite Starter augmente cette limite à 100 listes actives et 1 000 listes statiques. À mon avis, avoir cette capacité de liste supplémentaire est essentielle lorsque vous commencez à développer votre marketing par e-mail.
En ce qui concerne le suivi des e-mails, le plan CRM Suite Starter vous offre des notifications illimitées d'ouverture et de clic d'e-mails, tandis que le plan gratuit vous limite à 200 notifications par mois.
Je sais à quel point les données de suivi des e-mails sont précieuses pour comprendre ce qui fonctionne, et ces notifications illimitées dans le plan payant sont un avantage majeur. Si vous dépendez fortement du marketing par e-mail, vous apprécierez certainement cela.
Pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre entreprise, voici un bref résumé des principaux plans HubSpot :
| Fonctionnalité / Niveau | Gratuit | Starter | Professionnel | Enterprise |
| Idéal pour | Tests et solopreneurs (CRM de base) | Petites entreprises ayant besoin d'une image de marque soignée et d'une utilisation légèrement plus importante. | Entreprises en croissance ayant besoin d'une automatisation complète et d'outils SEO avancés. | Grandes organisations complexes |
| Prix (mensuel) | 0 $ | 15 $ par mois, par siège | 1 450 $ par mois (5 sièges inclus) | 4 700 $/mois (7 sièges inclus) |
| Marketing par e-mail (mensuel) | 2 000 envois d'e-mails | Limite d'envoi d'e-mails du niveau de contact marketing multipliée par 5 par mois calendaire | Limite d'envoi d'e-mails du niveau de contact marketing multipliée par 10 par mois calendaire | Limite d'envoi d'e-mails du niveau de contact marketing multipliée par 20 par mois calendaire |
| Image de marque | Image de marque HubSpot | Supprimer l'image de marque HubSpot | Supprimer l'image de marque HubSpot | Supprimer l'image de marque HubSpot |
| Automatisation | 1 action automatisée | Jusqu'à 10 actions automatisées | Actions illimitées, plus automatisation du marketing omnicanal | Actions illimitées, plus automatisation du marketing omnicanal |
| Outils SEO | Recommandations de base | Recommandations de base | Recommandations avancées et audit complet du site | Recommandations avancées et audit complet du site |
Avis HubSpot : Mon opinion honnête (& expérience de première main)
Après avoir examiné les fonctionnalités, le support et les prix, je suis convaincu que HubSpot est un excellent CRM. Ce qui ressort vraiment, c'est leur plan gratuit, qui comprend une tonne de fonctionnalités avancées qui peuvent sérieusement optimiser chaque partie de votre stratégie marketing.
J'ai été sincèrement impressionné par la quantité de fonctionnalités que l'on obtient sans avoir à dépenser un centime.
Pour les nouvelles entreprises et les startups disposant d'un budget serré, le plan gratuit de HubSpot offre une suite d'outils puissants pour commencer. Vous ne trouverez tout simplement pas une meilleure offre gratuite.
Cependant, ce modèle tout-en-un et son approche « freemium » s'accompagnent de compromis importants.
Comme je l'ai noté, les outils intégrés ne sont souvent pas aussi puissants ou flexibles que des solutions dédiées et de premier ordre. Les limitations fonctionnelles du plan gratuit sont également importantes, avec la marque HubSpot obligatoire sur tous vos actifs et un manque total de support individuel.
Pour toute entreprise en croissance qui prend au sérieux son image de marque et souhaite commencer à utiliser l'automatisation, je recommanderais le plan CRM Suite Starter. La fonctionnalité la plus critique qu'il débloque est la possibilité de supprimer la marque HubSpot de tout votre marketing.
Enfin, si vous êtes un utilisateur avancé de WordPress qui préfère utiliser le meilleur plugin de sa catégorie pour chaque tâche (comme WPForms pour les formulaires), vous pourriez trouver les outils intégrés de HubSpot un peu limitants.
Cependant, grâce à ses excellentes intégrations, vous pouvez toujours utiliser HubSpot comme le 'cerveau' central de votre CRM tout en continuant à utiliser vos outils spécialisés préférés.
FAQ : HubSpot CRM et son intégration avec WordPress
Gérer efficacement les relations clients est essentiel pour toute entreprise, il est donc important de choisir le bon CRM.
Vous vous demandez toujours si HubSpot est le meilleur CRM pour vos besoins ? Pour vous aider à décider, voici les réponses à quelques questions fréquemment posées.
Qu'est-ce qui fait de HubSpot CRM un bon choix pour les sites WordPress ?
HubSpot CRM s'intègre parfaitement à WordPress et fonctionne également bien avec de nombreux plugins WordPress indispensables. En particulier, il se connecte aux constructeurs de formulaires comme WPForms afin que vous puissiez envoyer des prospects directement à votre CRM.
Vous souhaitez en savoir plus sur WPForms ? Alors consultez notre avis approfondi sur WPForms.
Puis-je suivre l'activité des utilisateurs sur mon site WordPress avec HubSpot ?
Oui, HubSpot dispose d'analyses avancées pour que vous puissiez surveiller les interactions des utilisateurs, telles que les visites de pages et les soumissions de formulaires. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer votre engagement client, optimiser votre entonnoir de vente et, en général, améliorer l'expérience visiteur.
HubSpot propose-t-il des fonctionnalités de marketing par e-mail qui s'intègrent à WordPress ?
Oui ! HubSpot propose de puissants outils d'email marketing qui s'intègrent parfaitement à WordPress. Cela signifie que vous pouvez créer des e-mails ciblés et automatiser votre communication, ce qui peut avoir un impact considérable sur vos résultats.
HubSpot est-il gratuit, ou dois-je payer pour ses fonctionnalités ?
HubSpot propose un CRM gratuit qui inclut une gamme de fonctionnalités adaptées aux petites entreprises et aux blogueurs. Cependant, la mise à niveau vers un plan payant débloque des outils plus avancés et supprime la marque HubSpot.
Comment HubSpot gère-t-il la conformité RGPD avec WordPress ?
HubSpot fournit des outils pour gérer la conformité RGPD, tels que le suivi des cookies et les bannières de consentement. Cela vous aide à collecter et à gérer les données des utilisateurs de manière responsable.
Ressources supplémentaires : Avis sur HubSpot
Explorer les options de CRM et comprendre comment elles fonctionnent avec WordPress peut prendre du temps et des efforts.
Pour vous aider à simplifier votre parcours, j'ai rassemblé quelques ressources supplémentaires sur des sujets et des outils connexes que je pense que vous trouverez utiles :
- Meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises (avec options gratuites) – Vous n'êtes toujours pas sûr que HubSpot soit le bon CRM pour vous ? Ce guide vous propose d'autres suggestions.
- Meilleurs plugins de mise en cache WordPress comparés – Découvrez des plugins qui peuvent aider à accélérer les performances de votre site Web, le rendant plus rapide à charger pour vos visiteurs.
- Meilleurs plugins de page de destination pour WordPress – Trouvez des outils pour créer des pages de destination efficaces pour vos campagnes marketing.
- Comment augmenter le trafic de votre blog – Explorez des stratégies efficaces pour attirer plus de visiteurs sur votre blog, vous aidant ainsi à élargir votre portée et à engager un public plus large.
J'espère que cet avis sur HubSpot vous a aidé à décider si c'est le bon logiciel CRM pour vous. Vous pouvez également consulter notre guide sur comment créer une newsletter par e-mail, ou découvrir notre sélection d'experts des meilleurs logiciels de notification push web.
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John Smith
Si vous êtes une entreprise de services à domicile, soyez très prudent en vous inscrivant à HubSpot. On m'a dit que le programme fonctionnerait parfaitement pour notre entreprise, mais il manque une tonne de fonctionnalités pour qu'il ait un sens réel. Même s'ils m'ont induit en erreur, ils ne me laisseront pas sortir de mon contrat de 500 $/mois, peu importe combien de fois je leur explique qu'ils ont menti, que nous ne l'utilisons plus et que cela nuit à notre entreprise.
Leur seule solution est de me dire pendant des semaines que je devrais parler à leur équipe de support client pour des fonctionnalités qui n'existent pas.
De plus, ils continueront simplement à vous proposer tous leurs « hubs » pour chaque petite fonctionnalité. Vous pourriez facilement finir par payer des milliers de dollars par mois pour un programme trop compliqué qui ne fonctionne pas aussi bien que d'autres programmes sur le marché pour littéralement un dixième du coût.
Je vous encourage à être très prudent avec ce programme/cette entreprise, surtout avec une entreprise de services à domicile.