11 conseils de maintenance pour un site e-commerce – Comment entretenir votre boutique

Gérer une boutique e-commerce demande un effort continu – ce n'est pas une configuration unique. Des mises à jour de sécurité à la gestion des produits, une maintenance régulière joue un rôle important dans le succès à long terme de votre boutique.

Chez WPBeginner, nous avons passé plus de 16 ans à aider les utilisateurs à construire et à maintenir des boutiques en ligne performantes.

Au fil des ans, nous avons constaté par nous-mêmes qu'un site web bien entretenu ne fait pas que prévenir les problèmes techniques. Il renforce la confiance des clients, améliore les performances et soutient une croissance constante.

Dans ce guide, nous vous présenterons les tâches essentielles de maintenance e-commerce pour vous aider à protéger votre boutique, à améliorer l'efficacité et à fidéliser les clients. Ainsi, vous vous assurerez que votre boutique fonctionne sans problème, reste sécurisée et continue de croître avec le temps. 🌱

Pourquoi devriez-vous maintenir votre boutique e-commerce ?

Gérer une boutique e-commerce peut parfois sembler écrasant. Mais rester à jour avec la maintenance est l'un des meilleurs moyens de garder les choses sous contrôle.

Cela peut sembler beaucoup de travail, mais garder votre site web en bon état en vaut vraiment la peine. Une maintenance régulière renforce la confiance de vos clients, améliore votre visibilité dans les moteurs de recherche et, surtout, vous aide à réaliser plus de ventes.

Voici comment prendre soin de la maintenance de votre e-commerce vous bénéficie :

• Amélioration de la sécurité : Les logiciels obsolètes invitent les pirates. Les mises à jour régulières protègent les données des clients.
• Expérience utilisateur améliorée : Un site rapide et fluide maintient les visiteurs heureux et les incite à revenir.
• Meilleurs classements dans les moteurs de recherche : Une maintenance régulière permet à votre boutique de se classer plus haut dans les résultats de recherche, ce qui entraîne une augmentation du trafic organique et des ventes potentielles.
• Moins de temps d'arrêt : Des vérifications régulières réduisent les risques de plantage, vous épargnant le stress et les coûts des problèmes imprévus.
• Plus de conversions : Un site web bien entretenu est un vendeur persuasif. En offrant une expérience sécurisée et conviviale, vous aurez plus de chances de transformer les visiteurs en clients payants.

Cela dit, nous allons partager nos meilleurs conseils d'experts en maintenance de sites e-commerce. Vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour naviguer entre les différents conseils :

• Maintenez WordPress, les thèmes et les plugins à jour
• Mettez à jour le contenu de votre boutique en ligne
• Sauvegardez régulièrement votre boutique e-commerce
• Surveillez la disponibilité du serveur de votre site web
• Choisissez la solution d'hébergement la plus rapide sans temps d'arrêt
• Optimisez la vitesse de votre boutique en ligne
• Trouvez et corrigez les liens brisés
• Optimisez la base de données de votre site e-commerce
• Assurez-vous d'avoir une sécurité web solide
• Dépannage des tâches de maintenance de la boutique e-commerce
• Engagez une agence de support WordPress
• Ressources bonus 🔗 : Plus de guides de maintenance WordPress

Commençons.

1. Maintenez WordPress, les thèmes et les plugins à jour

En matière de maintenance d'une boutique e-commerce, vous devriez d'abord vérifier régulièrement les mises à jour de WordPress, de votre thème et de tous les plugins que vous utilisez.

Ces mises à jour incluent souvent des correctifs de sécurité, des corrections de bugs et des améliorations de performances. Si votre cœur WordPress ou vos plugins sont obsolètes, ils constituent une cible de choix pour les pirates informatiques.

Dans WordPress, vous pouvez vérifier les mises à jour depuis le tableau de bord et mettre à jour WordPress en un seul clic. Accédez simplement à la page Tableau de bord » Mises à jour et voyez si une nouvelle version est disponible au téléchargement.

De même, vous pouvez également vérifier les mises à jour de votre thème WordPress et de vos plugins depuis cette page.

De plus, WordPress offre une option pour activer les mises à jour automatiques de vos plugins. Ainsi, vos plugins importants sont toujours mis à jour dès qu'une nouvelle version est publiée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur comment mettre à jour les plugins WordPress.

2. Mettre à jour le contenu de votre boutique en ligne

Un contenu frais et informatif est très important pour attirer et engager les clients. Des descriptions de produits obsolètes, des niveaux de stock inexacts et d'anciens articles de blog créent une impression négative et entraînent une mauvaise expérience utilisateur.

Voici comment maintenir votre contenu à jour :

• Mises à jour régulières des produits : Revoyez régulièrement les descriptions de produits, les prix et la disponibilité des stocks. Mettez à jour les informations si nécessaire pour garantir l'exactitude et éviter la frustration des clients. Pour faciliter cela, un plugin alimenté par l'IA comme StoreAgent peut automatiser le processus de rédaction et de rafraîchissement de vos descriptions de produits.
• Calendrier de contenu : Créez un calendrier de contenu pour planifier et programmer des articles de blog, des critiques de produits et d'autres contenus informatifs. Cela vous aide à maintenir un flux constant de contenu frais qui maintient votre public engagé.
• Promotions saisonnières : Mettez à jour votre site Web avec des promotions saisonnières, de nouveaux lancements de produits et des événements de vente à venir. Cela tiendra vos clients informés et les encouragera à visiter à nouveau votre boutique.

Pour plus d'idées, vous pouvez consulter notre guide sur comment créer un plan de contenu efficace dans WordPress.

3. Sauvegardez régulièrement votre boutique e-commerce

Le prochain conseil de maintenance pour votre boutique e-commerce WordPress est de créer des sauvegardes régulières de votre boutique en ligne.

Une sauvegarde est une copie des fichiers, dossiers et bases de données importants de votre site. Elle comprend vos thèmes WordPress, plugins, produits, paramètres, fichiers de base, vidéos, et plus encore.

Imaginez une panne de courant ou une cyberattaque effaçant tout votre travail acharné sur votre boutique en ligne. Au-delà des cauchemars, les sauvegardes de sites Web sont également très importantes pour la reprise après sinistre. Vous pouvez facilement restaurer votre boutique e-commerce à son état précédent si quelque chose tourne mal.

La manière la plus simple de créer une sauvegarde est d'utiliser Duplicator. C'est le meilleur plugin de sauvegarde WordPress, facile et convivial pour les débutants. De plus, il vous permet de planifier des sauvegardes automatiques et d'enregistrer vos packages sur des services de stockage cloud.

Sur certains de nos sites partenaires, nous utilisons Duplicator pour des sauvegardes et des migrations de sites fiables. Bien que WPBeginner ait précédemment utilisé Jetpack Backups (anciennement VaultPress), nous explorons également Duplicator pour une utilisation future sur ce site.

Vous pouvez lire notre critique complète de Duplicator pour en savoir plus sur ce plugin.

En dehors de cela, il existe d'autres méthodes manuelles pour créer des sauvegardes de votre site e-commerce. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur comment sauvegarder votre site WordPress.

4. Surveiller la disponibilité du serveur de votre site web

Imaginez qu'un client potentiel arrive sur votre boutique WooCommerce pour constater qu'elle est hors service et inaccessible. Les serveurs utilisés par des services d'hébergement de mauvaise qualité peuvent tomber en panne fréquemment et rester hors service pendant plusieurs minutes ou heures.

Les temps d'arrêt dus à des problèmes de serveur peuvent vous coûter des ventes et nuire à votre réputation. Cela peut également avoir un impact négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche.

Il existe différentes manières de surveiller la disponibilité des serveurs dans WordPress. Par exemple, vous pouvez engager des agences de support WordPress pour surveiller la disponibilité 24h/24 et 7j/7.

Alternativement, vous pouvez également utiliser des outils comme UptimeRobot. Il vérifiera votre boutique en ligne toutes les 5 minutes et vous notifiera si elle est hors service par e-mail, SMS, appels vocaux et autres alertes.

Vous pouvez en apprendre davantage dans notre guide sur comment surveiller la disponibilité du serveur de votre site web WordPress.

5. Choisissez la solution d'hébergement la plus rapide sans temps d'arrêt

De nombreux services d'hébergement promettent une disponibilité de 99,9 %, mais ce n'est souvent pas vrai.

Votre fournisseur d'hébergement est le fondement de votre site web de commerce électronique. Il est responsable du stockage des données de votre site web et de leur accessibilité aux visiteurs.

C'est pourquoi il est si important de choisir un fournisseur d'hébergement fiable.

Ils garantiront que votre site Web se charge rapidement et reste accessible pendant les périodes de trafic intense. Des temps de chargement lents peuvent nuire considérablement à vos taux de conversion, vous voudrez donc choisir un fournisseur avec un solide historique de disponibilité et des vitesses de serveur rapides.

Pour trouver les fournisseurs d'hébergement WordPress les plus rapides, nous nous sommes inscrits auprès de chaque fournisseur et avons testé en profondeur différents services d'hébergement. D'après nos tests, nous avons constaté que Hostinger était le plus rapide.

Voici les résultats du test de vitesse GTMetrix pour Hostinger :

Vous pouvez consulter notre liste complète des services d'hébergement WordPress les plus rapides pour plus d'informations.

6. Optimisez la vitesse de votre boutique en ligne

Saviez-vous qu'un délai d'une seconde dans le temps de chargement d'une page peut entraîner une perte de 7 % des conversions et une diminution de 16 % de la satisfaction client ?

La vitesse du site Web est très importante pour l'expérience utilisateur. Des temps de chargement lents peuvent frustrer les clients potentiels et entraîner des abandons de panier. De plus, cela nuira également à votre classement dans les moteurs de recherche, car Google considère la vitesse de chargement des pages comme un facteur de classement.

Pour vérifier les performances de votre boutique, vous pouvez effectuer un test de vitesse à l'aide d'outils tels que l'outil gratuit de test de vitesse de site Web IsItWP, GTmetrix ou Pingdom.

Il existe plusieurs façons de garantir que votre boutique e-commerce se charge rapidement. Voici quelques méthodes pour que votre boutique fonctionne de manière fluide :

• Optimisation des images : Optimisez les images de vos produits et autres médias pour réduire la taille des fichiers sans sacrifier la qualité. Cela améliore considérablement les temps de chargement.
• Mise en cache : Utilisez un plugin de mise en cache pour stocker les données fréquemment consultées et réduire la charge de votre serveur. Cela accélère le temps de chargement des pages pour les visiteurs récurrents.
• Réseaux de diffusion de contenu (CDN) : Envisagez d'utiliser un CDN pour diffuser du contenu statique, tel que des images et des fichiers JavaScript, à partir de serveurs situés dans le monde entier. Cela réduit les temps de chargement pour les visiteurs situés dans différentes régions.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur comment accélérer les performances de WooCommerce.

7. Trouver et corriger les liens brisés

Ensuite, vous devriez vérifier les liens brisés sur votre boutique e-commerce. Un lien brisé est un lien qui ne fonctionne plus, et cela se produit parce que la page web a été supprimée ou déplacée ailleurs.

Par conséquent, vous verrez une erreur 404 page introuvable lorsque vous tenterez d'accéder au lien brisé.

Les liens brisés frustrent les clients et nuisent à votre SEO. Vérifier et corriger régulièrement les liens brisés est essentiel pour une expérience utilisateur positive.

Il existe plusieurs façons de trouver et de corriger les liens brisés sur votre boutique en ligne. La méthode la plus simple et la plus rapide consiste à utiliser le plugin Broken Link Checker d'AIOSEO.

C'est un plugin gratuit qui analyse jusqu'à 200 liens internes et vous aide à les rediriger vers la bonne destination. Nous avons examiné toutes ses fonctionnalités, que vous pouvez trouver dans notre revue complète de Broken Link Checker.

Ce plugin vous permet de visualiser tous les liens d'erreur 404 depuis votre tableau de bord WordPress. Ensuite, vous pouvez facilement les corriger en saisissant l'URL correcte ou en les supprimant de votre site web.

En dehors de cela, vous pouvez également utiliser des outils SEO et effectuer un audit SEO complet de votre site pour visualiser le profil de liens. Ou utilisez Google Search Console pour trouver les liens brisés sur votre site.

Pour plus de détails, suivez notre guide sur comment trouver et corriger les liens brisés dans WordPress.

8. Optimisez la base de données de votre site e-commerce

La base de données de votre site e-commerce stocke des informations critiques telles que les détails des produits, les données clients et l'historique des commandes. Une base de données organise toutes les données et récupère les informations demandées par les utilisateurs sur votre site WordPress.

À mesure que votre boutique en ligne grandit, vous voudrez effectuer une gestion régulière de la base de données pour des performances et une sécurité optimales. Vous pouvez commencer par supprimer les données inutiles et améliorer la vitesse des requêtes, afin que votre base de données fonctionne efficacement.

En plus des sauvegardes régulières de votre site web, envisagez de sauvegarder votre base de données séparément. Cela offre une couche de protection supplémentaire en cas de corruption de données ou de violations de sécurité.

Enfin, assurez-vous que votre logiciel de base de données est à jour avec les derniers correctifs de sécurité pour minimiser les vulnérabilités.

Vous pourriez consulter notre guide pour débutants sur la gestion de base de données WordPress avec phpMyAdmin pour plus de détails.

9. Assurez-vous d'avoir une sécurité web solide

Votre site web de commerce électronique gère des données clients sensibles, ce qui en fait une cible de choix pour les cyberattaques. C'est pourquoi une sécurité web solide est essentielle pour protéger les informations de vos clients et maintenir leur confiance.

Pour commencer, la première chose que vous pouvez faire est d'utiliser des mots de passe forts et d'activer l'authentification à 2 facteurs. Les mots de passe sont votre première ligne de défense contre les pirates qui tentent d'accéder à votre site et de voler des informations précieuses.

Vous pouvez également imposer des politiques de mots de passe forts pour les comptes clients et votre propre accès administratif. Cela permet d'empêcher tout accès non autorisé à votre boutique.

Nous vous recommandons également d'installer un certificat SSL valide pour chiffrer la communication entre votre site Web et les navigateurs des utilisateurs. Cela garantit une transmission sécurisée des données et protège les informations des clients.

Vous devriez également investir dans un plugin de sécurité WordPress et un pare-feu d'application Web (WAF).

Le plugin de sécurité surveillera votre site à la recherche de logiciels malveillants, de tentatives de connexion échouées et d'autres menaces. D'autre part, un WAF bloquera le trafic malveillant avant qu'il n'atteigne votre site.

Pour plus de conseils, vous pouvez consulter notre guide ultime de la sécurité WordPress.

10. Dépannage des tâches de maintenance d'une boutique eCommerce

Même avec les meilleures pratiques de maintenance, des erreurs peuvent survenir. Avoir un plan de dépannage en place vous aide à identifier et à résoudre rapidement les problèmes.

Par exemple, la vérification des liens brisés ou l'optimisation des images sur un site Web en direct pourrait le ralentir pour les visiteurs. Une façon de gérer cela est d'effectuer les tâches de maintenance sur un site de staging et de mettre les modifications en ligne une fois qu'elles sont prêtes.

Alternativement, vous pourriez mettre votre boutique en ligne en mode maintenance pendant une période temporaire pendant que vous effectuez toutes les tâches de dépannage. Une fois qu'elles sont terminées, désactivez simplement le mode maintenance.

En dehors de cela, vous pouvez également suivre ces conseils pour dépanner les tâches de maintenance WordPress sur votre boutique en ligne :

• Journaux d'erreurs : Surveillez les journaux d'erreurs de votre site Web pour identifier les erreurs ou problèmes récurrents. Cela permet de localiser la source du problème et de trouver des solutions.

• Tests : Testez régulièrement les fonctionnalités telles que les processus de paiement, les fonctionnalités de compte utilisateur et les passerelles de paiement pour vous assurer qu'elles fonctionnent de manière transparente. Cette approche proactive peut éviter la frustration des clients causée par des erreurs inattendues.
• Ressources de support : Familiarisez-vous avec les ressources de support de votre plateforme e-commerce ou ayez un développeur WordPress fiable à portée de main pour obtenir de l'aide en cas de dépannage complexe.

11. Embaucher une agence de support WordPress

À mesure que votre boutique e-commerce se développe, vos tâches de maintenance peuvent devenir chronophages et difficiles à gérer. C'est là qu'une agence de support WordPress peut vous aider.

Ce sont des experts qui peuvent mettre à jour WordPress, les plugins et les thèmes, corriger les bugs et les problèmes, et optimiser votre boutique en ligne pour la performance.

En outre, certaines agences proposent également des tâches de maintenance essentielles. Elles comprennent les sauvegardes , les mises à jour de sécurité, le dépannage des plugins, la personnalisation des thèmes et le support à la demande. 

Si vous souhaitez engager un service de ce type, consultez notre sélection des meilleures agences de support WordPress.

Ressources bonus 🔗 : Plus de guides de maintenance WordPress

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre quelques astuces de maintenance de site web e-commerce pour entretenir votre boutique en ligne. Ensuite, vous pourriez également consulter ces guides utiles :

• Idées de pages de maintenance que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress
• Comment résoudre le problème de WordPress bloqué en mode maintenance
• Comment préparer votre site WordPress pour un événement à fort trafic
• Tâches de maintenance WordPress cruciales à effectuer régulièrement
• Meilleurs services de maintenance de site Web pour WordPress
• Guide ultime de maintenance WordPress

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