Construir una base de clientes es un trabajo duro, pero mantener a esos clientes comprometidos puede ser aún más complicado. Quieres que la gente piense en tu tienda primero cuando necesiten lo que vendes, pero con tantas opciones disponibles en línea, mantenerte en la mente de tus clientes es un verdadero desafío.
La buena noticia es que los programas de lealtad te brindan una forma sencilla de mantenerte conectado con tus mejores clientes.
Cuando los clientes ganan puntos o trabajan para obtener recompensas, comprar se convierte en algo más que una simple transacción: se convierte en parte de una relación continua con tu marca.
Hemos observado que numerosos propietarios de tiendas WooCommerce agregan estos programas, y vemos consistentemente valores de pedido más altos y compras más frecuentes de los clientes participantes.
En esta guía, te mostraremos cómo crear un programa de lealtad que tenga sentido para tu tienda y tus clientes.
¿Qué son los programas de lealtad y por qué crear uno en WooCommerce?
Un programa de lealtad es una de las mejores maneras de animar a los clientes a regresar y comprar repetidamente en un negocio.
Típicamente, los programas de lealtad recompensan a los clientes por su negocio recurrente ofreciendo varios incentivos, como:
- Sistema de puntos. Los clientes ganan puntos por cada compra o acción específica, como recomendar amigos o escribir reseñas, que luego pueden canjear por recompensas.
- Beneficios por niveles. Estos pueden ser diferentes recompensas basadas en la actividad del cliente para fomentar una mayor participación y un mayor gasto.
- Ofertas exclusivas. Por ejemplo, ofertas especiales y descuentos podrían estar disponibles solo para los miembros del programa de lealtad.
- Reembolso (Cashback). Un porcentaje de lo que gasta el cliente se devuelve como crédito o dinero que se puede usar para compras futuras.
- Recompensas personalizadas. Recompensas adaptadas según las preferencias individuales del cliente y su comportamiento de compra.
Un programa de lealtad puede animar a los clientes a seguir regresando a tu tienda en línea. Además de aumentar las ventas, incluso puede incrementar el gasto promedio por comprador al darles una razón para agregar más artículos a su carrito.
La mayoría de los programas de lealtad otorgan puntos a los clientes por comprar productos y servicios. Sin embargo, también puedes recompensar a los clientes por realizar otras acciones positivas como crear una cuenta, realizar su primer pedido, suscribirse a tu boletín de correo electrónico o gastar más de una cierta cantidad.
Incluso podrías dar puntos extra a los clientes por regresar a un carrito de compras abandonado y completar sus compras. De esta manera, un programa de lealtad puede ayudarte a recuperar ventas de carritos abandonados en WooCommerce.
Con esto en mente, te mostraremos cómo agregar un programa de lealtad en WooCommerce. Aquí tienes un resumen rápido de los pasos que cubriremos en este artículo:
- Paso 1: Configuración de tu programa de lealtad en WooCommerce
- Paso 2: Automatización de la creación de cuentas de clientes
- Paso final: Vista previa del programa de lealtad de WooCommerce en acción
- Consejo extra: Creación de un concurso en WooCommerce para aumentar la lealtad y la participación
- Preguntas frecuentes: Programas de lealtad en WooCommerce
¿Listo? Empecemos.
Consejo de experto: ¿Necesitas ayuda para poner en marcha tu tienda WooCommerce? Quizás quieras ver nuestra Guía Definitiva de WooCommerce.
Paso 1: Configuración de tu programa de lealtad en WooCommerce
La forma más fácil de crear un programa de lealtad es usar Advanced Coupons.
Es el mejor plugin de cupones de WordPress para crear todo tipo de cupones, programas, ofertas de compra uno y llévate otro gratis y otras recompensas.
Hemos probado exhaustivamente la herramienta en nuestro entorno de demostración y hemos descubierto que es muy fácil de usar para principiantes. Para obtener más información sobre el plugin, consulta nuestra reseña de Advanced Coupons.
Advanced Coupons anima a los clientes a actuar mostrando cuántos puntos obtendrán por cada acción, incluida la compra de un producto específico.
Primero, deberás instalar y activar tanto el plugin gratuito Advanced Coupons como el complemento premium Advanced Coupons Loyalty Program. Puedes comprar estos plugins juntos adquiriendo el ‘All-In-One Bundle’.
Para más detalles sobre cómo instalar un plugin, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Una vez que hayas instalado los plugins y descargado el archivo .zip de la versión premium, puedes ir a Plugins » Añadir Nuevo Plugin » Subir Plugin desde tu panel de administración de WordPress.
Ahora puedes subir tu archivo .zip de Advanced Coupons Pro.
Simplemente haz clic en el botón ‘Elegir archivo’ y selecciona el archivo .zip de tu computadora. Luego, puedes hacer clic en el botón ‘Instalar ahora’.
Una vez que hayas completado el proceso, tu versión de Advanced Coupons Pro debería estar activa.
Ahora, navega a Cupones » Programa de Lealtad » Configuración desde tu panel de WordPress. Esto te llevará a una pantalla donde podrás crear el programa de lealtad.
Para empezar, querrás dar puntos a los clientes cuando realicen ciertas acciones en tu tienda en línea. Esto podría ser dejar una reseña de producto, publicar un comentario, comprar un producto o alguna acción similar.
En la sección 'Relación precio a puntos ganados' de la imagen anterior, puedes ver que los clientes obtienen 1 punto por cada $1 gastado.
Si quieres que tu programa de lealtad de WooCommerce se vea más impresionante, puedes dar más puntos a los clientes. Por ejemplo, los miembros podrían ganar 2 o 10 puntos por cada $1 gastado.
La 'Relación puntos a precio canjeado' es la cantidad de puntos que se necesitan para ganar un dólar en tu programa de lealtad.
Por defecto, los clientes ganan $1 por cada 10 puntos. Eso significa que el cliente necesita canjear 10 puntos para obtener un cupón de descuento de $1. Puedes cambiar estos valores a lo que quieras.
También puedes cambiar el nombre de tu esquema de lealtad escribiendo en el campo 'Nombre de puntos'.
Por ejemplo, nosotros estamos usando 'Puntos Increíbles', pero puedes usar lo que quieras. Incluso puedes usar algo que represente tu marca, como hace Starbucks con sus 'Estrellas'.
A continuación, querrás pasar a la sección 'Correo electrónico' para configurar notificaciones para los clientes que confirmen sus puntos recién ganados. En esta sección, también puedes establecer recordatorios para que los clientes usen sus puntos.
Es posible que notes que Advanced Coupons tiene una configuración predeterminada para ambos correos electrónicos. Dicho esto, definitivamente puedes ajustarla si quieres.
El siguiente paso es decidir cómo se calculan tus puntos. Para hacer esto, ve a la sección 'Ganancia de puntos'.
Digamos que quieres darle a un cliente menos puntos si usa un código de cupón que un cliente que no lo usa. En este caso, puedes darle las mejores recompensas a tus mejores clientes.
En la pestaña ‘Puntos Ganados’, puedes ajustar la configuración para incluir descuentos, impuestos, costos de envío y cualquier tarifa adicional al otorgar puntos. Simplemente activa el interruptor para agregar estos factores al cálculo.
Muchos mercados en línea y tiendas digitales solo recompensan a los clientes por gastar dinero.
Sin embargo, otras acciones pueden beneficiar a tu negocio, por lo que es una buena idea recompensar a los clientes por hacer otras cosas.
Por ejemplo, podrías recompensar a los visitantes por registrarse en tu sitio de membresía, publicar una reseña de producto o comentar en una entrada de blog.
Simplemente desplázate a la sección ‘Montos de puntos’ y activa el interruptor para cualquier acción relevante.
Después de activar estos interruptores, verifica si hay alguna configuración nueva que configurar.
Por ejemplo, si habilitas ‘Registrarse como usuario/cliente’, deberás escribir la cantidad de puntos que los clientes obtienen por realizar esta acción.
También puedes animar a los compradores a gastar más otorgando puntos extra por pedidos superiores a una cierta cantidad. Esto puede aumentar el valor promedio del pedido, similar a la venta cruzada y a vender productos adicionales en WooCommerce.
Para hacer esto, habilita el interruptor ‘Gastar más de una cierta cantidad’ y luego escribe un valor en el campo ‘Gastar por encima de un umbral’.
Durante períodos de compras intensas, es posible que desees dar a los clientes una razón adicional para comprar en tu tienda.
Por ejemplo, podrías otorgar puntos extra durante el Black Friday para que los clientes no se sientan tentados a comprarle a un competidor.
Habilitar el interruptor ‘Puntos extra durante un período’ te permite dar puntos extra a los clientes durante un período específico.
Luego, simplemente ingresa un rango de fecha y hora en la sección ‘Puntos extra para ganar durante el período’. También puedes escribir cuántos puntos ganarán los clientes.
Hay algunas configuraciones más que quizás quieras revisar, pero esto es suficiente para crear un programa de lealtad en WooCommerce.
Cuando estés satisfecho con la configuración del programa, puedes desplazarte hasta el final de la página y hacer clic en el botón ‘Guardar cambios’.
Tu nuevo programa de lealtad de WooCommerce ya está activo.
Paso 2: Automatización de la creación de cuentas de clientes
Tus clientes necesitarán crear una cuenta para poder recolectar puntos de lealtad.
Esto ya anima a la gente a registrarse en tu tienda en línea. Sin embargo, también puedes crear automáticamente una cuenta cuando un visitante realiza su primera compra. Esto puede mejorar la experiencia de compra y atraer a miembros adicionales.
Para crear automáticamente una cuenta para un nuevo cliente, ve a WooCommerce » Ajustes. Luego, haz clic en la pestaña ‘Cuentas y privacidad’.
Para empezar, es posible que desees desmarcar ‘Permitir a los clientes realizar pedidos sin una cuenta’ para que los clientes no puedan pagar como invitados.
Esto animará a más personas a registrarse en tu sitio, pero puede hacer que más compradores abandonen una compra y sus carritos de compra.
Por lo tanto, es una buena idea configurar el seguimiento de conversiones de WooCommerce y rastrear a los visitantes de tu sitio web de WordPress. Luego podrás ver si este cambio perjudica tus tasas de conversión.
A continuación, marca la casilla ‘Permitir a los clientes iniciar sesión en una cuenta existente durante el pago’. Una vez que lo hayas hecho, querrás que sea lo más fácil posible para los clientes crear una cuenta.
Teniendo esto en cuenta, te recomendamos marcar todas las casillas en la sección ‘Creación de cuenta’, como puedes ver en la siguiente imagen:
Ahora, WooCommerce enviará automáticamente correos electrónicos a los clientes primerizos con información sobre cómo acceder a sus nuevas cuentas.
Aquí, puedes encontrar un problema con WordPress no envía correos electrónicos correctamente, lo que puede ser un gran problema. Si los clientes no reciben su información de inicio de sesión, no podrán acceder a su nueva cuenta.
Para prevenir este problema, quizás quieras usar un plugin SMTP como WP Mail SMTP para asegurarte de que los clientes reciban todos tus correos electrónicos.
Paso final: Vista previa del programa de lealtad de WooCommerce en acción
¡Felicidades! Tu programa de lealtad debería estar funcionando en este momento.
Una vez que los clientes hayan ganado puntos de lealtad, podrán convertirlos en créditos de tienda yendo a Mi Cuenta » Mis Puntos Geniales.
En esta área, los clientes pueden ver cuántos puntos tienen y cuánto valen.
Para canjear puntos, los clientes deben ingresar un valor en el campo 'Ingresar Puntos'. Tu programa convertirá automáticamente este valor en la cantidad equivalente.
Consejo extra: Creación de un concurso en WooCommerce para aumentar la lealtad y la participación
Ahora que has configurado un programa de lealtad de WooCommerce, es hora de generar expectación para aumentar su participación. Una de las mejores maneras es organizar un concurso.
Organizar un concurso en WooCommerce puede ser efectivo por varias razones. Puede impulsar visitas recurrentes al darles a los clientes una razón divertida para volver, ayudar a construir tu lista de correo electrónico al recopilar direcciones valiosas y aumentar la participación del usuario.
En general, puede aumentar las posibilidades de convertir compradores únicos en clientes leales.
La buena noticia es que puedes configurar fácilmente un concurso de WooCommerce con RafflePress. Para más detalles, puedes leer nuestra guía sobre cómo crear un concurso de WooCommerce para aumentar la lealtad y la participación.
Nota: Usamos RafflePress para organizar nuestro sorteo anual celebrando el aniversario de WPBeginner. Por lo tanto, estamos seguros al decir que es la mejor y más fácil herramienta para crear concursos y sorteos atractivos. Echa un vistazo a nuestra reseña de RafflePress para ver nuestra experiencia con ella.
Preguntas frecuentes: Programas de lealtad en WooCommerce
Aquí hay algunas preguntas frecuentes de nuestros lectores sobre la creación de un programa de lealtad en WooCommerce:
¿Qué tipos de programas de lealtad funcionan mejor con WooCommerce?
Lo genial de WooCommerce es que tienes muchas opciones para programas de lealtad. Aquí hay algunos formatos populares:
- Recompensas basadas en puntos: Los clientes ganan puntos por cada compra, que pueden canjear por descuentos o artículos gratis.
- Programas por niveles: Los compradores pueden subir de nivel (por ejemplo, bronce, plata, oro) para obtener recompensas más grandes a medida que gastan más.
- Recompensas por referidos: Otorga beneficios tanto al referente como al nuevo cliente cuando realicen su primera compra.
- Sistemas gamificados: Agrega desafíos divertidos, insignias o recompensas por tiempo limitado para mantener a los clientes comprometidos.
Cada tipo tiene sus beneficios. Por ejemplo, las recompensas basadas en puntos son flexibles, mientras que los programas por niveles crean un sentido de exclusividad. Piensa en lo que motiva a tu audiencia y empieza por ahí.
¿Cómo sabrán los clientes sobre sus recompensas?
La mayoría de los plugins de lealtad muestran automáticamente la información de las recompensas en tu sitio.
Los clientes pueden ver cuántos puntos han ganado en las páginas de productos, el carrito, la página de pago, e incluso dentro de su sección “Mi Cuenta”.
También puedes agregar un panel de recompensas dedicado donde puedan ver su historial de puntos, cuánto les falta para el siguiente nivel y canjear sus recompensas al pagar.
Siempre es una buena idea probar la experiencia del cliente tú mismo para asegurarte de que todo se vea claro y sea fácil de usar.
¿Cómo promociono y doy seguimiento a mi programa de lealtad?
Una vez que tu programa de lealtad esté activo, asegúrate de que los clientes lo conozcan. Usa banners, pop-ups o correos electrónicos para anunciarlo y resaltar las acciones que otorgan puntos; por ejemplo, “Regístrate hoy y obtén 50 puntos de bonificación”.
Las promociones de temporada como los eventos de doble puntuación también pueden generar entusiasmo.
Para rastrear el rendimiento, utiliza los paneles de análisis proporcionados por tu plugin. Monitorea los puntos emitidos, las recompensas canjeadas y la frecuencia con la que regresan los clientes. Estos datos te ayudarán a ajustar tu programa para que siga siendo gratificante y rentable.
Esperamos que este tutorial te haya ayudado a aprender cómo crear un programa de lealtad en WooCommerce. También podrías querer consultar nuestra guía sobre cómo crear un popup de WooCommerce y cómo agregar una lista de deseos a tu tienda WooCommerce.
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kzain
¡Los programas de lealtad son lo mejor!
Realmente animan a los clientes a volver por más, y yo caigo totalmente por ellos. Saber que puedo ganar puntos para un descuento definitivamente me inclina hacia una tienda.
Por eso estoy tan feliz de que WooCommerce tenga esta funcionalidad, ¡y gracias por mencionar el plugin! Ahora puedo implementar un sistema similar en mi tienda.
Mrteesurez
Tienes razón, los programas de lealtad son increíblemente efectivos para impulsar la repetición de negocios. Personalmente he visto grandes resultados al implementarlos en mi propia tienda. Los clientes aprecian la sensación de ganar recompensas y a menudo se sienten motivados a regresar.
Para cualquiera que busque establecer un programa de lealtad, recomendaría asegurarse de que sea fácil de entender y usar. Una comunicación clara sobre cómo los clientes pueden ganar y canjear recompensas puede marcar una gran diferencia. Integrarlo con otros esfuerzos de marketing, como campañas de correo electrónico, también puede mejorar su efectividad. La funcionalidad de Woocommerce es un gran comienzo, y explorar los plugins que ofrecen opciones de personalización, como este Advanced Coupon, puede ayudar a adaptar el programa para que se ajuste perfectamente a las necesidades de tu negocio.
Jiří Vaněk
Es una gran estrategia psicológica y también un poco de ingeniería social. Cómo comunicarse con la comunidad de una manera que los mantenga regresando y los haga felices al respecto. Sí, un programa de lealtad es verdaderamente fantástico, y lo probamos en la vida real, para poder comparar. WooCommerce es increíblemente flexible en este sentido porque te permite implementar todos estos trucos psicológicos en la tienda y aumentar las ventas. Y con los tutoriales en WPBeginner, es muy simple. Por eso amo tanto Woo, WordPress y este sitio.
Mrteesurez
Me encanta un programa de lealtad. Es una forma de incentivar a los compradores para que regresen y hagan más ventas.
Me alegra que Woocommerce sea capaz de esto con la ayuda del plugin que compartiste. El programa de lealtad ha funcionado conmigo una y otra vez, así que sé su efectividad.
Jiří Vaněk
Un programa de lealtad es algo genial. La posibilidad de convertir puntos en un descuento a menudo decide si el cliente regresará o no definitivamente. En el pasado, así es como regresaba a las tiendas exactas donde funcionaba este sistema. Gracias por las instrucciones sobre cómo operar el mismo sistema usando Woocommerce.
Mrteesurez
¡No podría estar más de acuerdo! Los programas de lealtad han sido un factor enorme para generar retención de clientes en mi propio negocio. Al igual que tú, me he encontrado regresando a tiendas que ofrecen recompensas porque el valor se acumula. Cuando configuré una tienda WooCommerce, integrar un sistema de lealtad fue una prioridad, e hizo una diferencia notable en las compras repetidas. La capacidad de convertir puntos en descuentos realmente incentiva a los clientes a seguir regresando.