Las 9 mejores herramientas de chat en vivo para pequeñas empresas comparadas (2025)

Cuando comenzamos a ofrecer servicios profesionales en WPBeginner, incluido el soporte de emergencia para sitios hackeados, me di cuenta rápidamente de que un formulario de contacto no era lo suficientemente potente. Los clientes necesitan respuestas instantáneas, no respuestas de correo electrónico retrasadas. Ahí es donde el chat en vivo se volvió esencial para nosotros.

El software de chat en vivo adecuado te permite brindar soporte sobre la marcha, lo que lleva a clientes más felices, menos carritos abandonados y tasas de conversión más altas. 📈

Además, es mucho más eficiente que el soporte telefónico o por correo electrónico porque tu equipo puede manejar varias conversaciones al mismo tiempo.

En WPBeginner, usamos LiveChat para nuestras necesidades de soporte. Sin embargo, entiendo que cada negocio es diferente. Lo que funciona para nosotros podría no ser la opción ideal para tus requisitos específicos.

Es por eso que creé esta guía de las mejores opciones de software de chat en vivo para usuarios de WordPress. Te ayudaré a encontrar la herramienta perfecta para responder preguntas al instante y aumentar tus ventas.

Resumen: El mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas

¿Tienes prisa? Aquí tienes mi resumen del mejor software de chat en vivo para ayudarte a tomar una decisión rápida:

#	Software de chat en vivo	Mejor para	Precios	Versión gratuita
🥇	LiveChat	El mejor en general + para sitios de WordPress	A partir de $20/agente/mes	❌
🥈	HubSpot	Chat en vivo + CRM todo en uno	A partir de $15/asiento/mes (CRM completo)	✅
🥉	Tidio	Chatbots de IA + plan gratuito	A partir de $29/mes por 100 conversaciones	✅
4	Chatbot	Plantillas de chatbot + IA + integraciones sociales	A partir de $52/mes	❌
5	Brevo (anteriormente Sendinblue)	Marketing por correo electrónico + CRM + plan gratuito	A partir de $15/mes	✅
6	Olark	Funciones avanzadas como pantalla compartida + integración con Zoom	A partir de $29/por/asiento/mes	❌
7	Chaport	Plan gratuito con chats ilimitados para 1 usuario + plugin de WordPress	A partir de $29/mes/4 operadores	✅
8	Freshchat	Chatbots de IA + espacio de trabajo optimizado	A partir de $19/agente/mes	❌
9	Smartsupp	Monitoreo del comportamiento del usuario + análisis	A partir de $14/agente/mes	✅

Aprende: Por qué necesitas agregar soporte de chat en vivo a tu sitio web

Según eConsultancy, el 73% de los clientes que usan chat en vivo están satisfechos con su experiencia. Esto es mucho más alto que el correo electrónico, las redes sociales o el soporte telefónico, donde solo el 44% de las personas están satisfechas con su experiencia.

El chat en vivo puede tener un gran impacto en tus ventas y marketing en línea. Cuando los clientes pueden obtener respuestas instantáneas sin salir de tu sitio web, es más probable que compren. En mi experiencia, una experiencia positiva de chat en vivo a menudo ayuda a los clientes a tomar esa decisión de compra final.

Agregar soporte de chat en vivo ha demostrado reducir las tasas de abandono de carritos, aumentar las ventas y mejorar las tasas de conversión. Pero mucho de esto depende del software de chat en vivo que utilices.

Una mala experiencia de chat en vivo puede perjudicar tu negocio. Los tiempos de respuesta lentos pueden hacer que pierdas ventas, o los clientes podrían irse con una mala impresión de tu marca.

También podrías terminar pagando demasiado por tu software de chat en vivo o tener problemas con una herramienta que simplemente no es adecuada para tu sitio web, tus necesidades o tu nivel de habilidad.

Es por eso que necesitas encontrar un servicio de chat en vivo asequible que sea fácil de usar, funcione con WordPress o tu plataforma de creación de sitios web, y que venga con todo lo que necesitas para ayudar a tu equipo de ventas a aumentar las ganancias.

Cómo pruebo y reviso el software de chat en vivo

Como mencioné anteriormente, hemos estado usando LiveChat en WPBeginner y muchos de nuestros sitios web asociados, como OptinMonster, durante años.

Cuando hablas con miles de clientes cada mes, aprendes rápido qué funciona bien y qué no. Usar el software a diario nos muestra exactamente cómo funciona en situaciones reales.

Si bien LiveChat funciona muy bien para nosotros, quería probar otras opciones populares para darte una imagen completa. Así que probé soluciones como HubSpot, Tidio, ChatBot y Brevo creando cuentas de prueba y probándolas en sitios web de demostración.

Aquí está mi enfoque para probar cada herramienta de chat en vivo, siempre pensando en usuarios de WordPress como tú:

• Facilidad de uso y compatibilidad: El chat en vivo debe ser fácil de configurar e integrar con tu sitio de WordPress, preferiblemente con un plugin dedicado. También pruebo qué tan bien funciona con constructores de sitios web como Shopify y Wix, para que sepas tus opciones si no usas WordPress.
• Funciones de soporte al cliente: Busco funciones que puedas necesitar en un chat en vivo, como cuadros de chat personalizables, tickets de soporte y formularios de encuestas. También verifico las integraciones con herramientas de comercio electrónico, como WooCommerce, software de marketing por correo electrónico y CRM.
• Velocidad y rendimiento: Una ventana de chat lenta puede frustrar a los visitantes. Pruebo cada herramienta para asegurarme de que sea rápida y receptiva sin afectar el rendimiento de tu sitio.
• Reseñas de usuarios: Si bien mis propias pruebas son importantes, también valoro los comentarios de usuarios reales. Leer reseñas me ayuda a descubrir cualquier problema oculto y proporciona una perspectiva completa.

¿Por qué confiar en mis recomendaciones?

Como fundador de WPBeginner, he pasado más de 16 años creando y haciendo crecer sitios web de WordPress. Si bien conozco muy bien WordPress, también ayudo a las empresas con sus tiendas en línea y marketing.

A lo largo de los años, he aprendido lo que funciona mejor para los negocios en línea, especialmente cuando se trata de ayudar a los clientes. He probado muchas herramientas diferentes de atención al cliente, incluido el chat en vivo, y las uso todos los días en mis propios sitios web.

Dado que mi negocio también depende de estas herramientas, solo recomiendo opciones en las que confío y me sentiría seguro usando en mis propios sitios.

Ahora, aquí están mis selecciones expertas de los mejores proveedores de software de chat en vivo que puede usar para hacer crecer su negocio.

1. LiveChat – El mejor software de chat en vivo en general

LiveChat es el líder de la industria en software de chat en vivo, y por una buena razón. En mi opinión, es la mejor opción de software de chat en vivo en general porque tiene todo lo que necesitas. Te ofrece un cuadro de chat personalizable, opciones de tickets de soporte e integraciones perfectas con todo el software empresarial más importante.

Al probar y usar LiveChat, he visto lo fácil que es configurarlo e instalarlo. Si eres un usuario de WordPress, el plugin gratuito de LiveChat lo hace muy sencillo.

Dicho esto, también puedes usarlo en otras plataformas populares de creación de sitios web, incluidas Shopify y Wix.

Las aplicaciones de soporte de chat en vivo de LiveChat, bellamente diseñadas, realmente lo hacen destacar de la competencia. Es más, tu personal puede usar estas aplicaciones en sus laptops, tablets y dispositivos móviles para que puedan chatear fácilmente con los clientes mientras están en movimiento.

También me gusta mucho que puedas agregar formularios de encuestas antes y después del chat, antes y después de una sesión de chat en vivo. De esta manera, puedes ver exactamente qué tan bien se están desempeñando los miembros de tu equipo de soporte y el personal de ventas.

Cuando nadie está disponible para responder preguntas, incluso puedes configurar un flujo de trabajo para que los clientes puedan enviar un ticket de soporte directamente desde la ventana de chat en vivo, y tu equipo recibirá notificaciones.

LiveChat se integra con docenas de otros servicios, incluyendo software CRM popular como HubSpot, Google Analytics y Zendesk. Me impresionó mucho que admita conversaciones omnicanal al integrarse con WhatsApp y otras plataformas de mensajería, y puedes conectarte a herramientas como join.me para capacidades de compartir pantalla.

Otra cosa buena de LiveChat es que se integra con todos los servicios de marketing por correo electrónico más importantes, incluyendo Mailchimp y Constant Contact. Esto te ahorrará tiempo ya que no tendrás que escribir manualmente los detalles del cliente en tus otros sistemas.

Creo que lo mejor de LiveChat es su velocidad. La funcionalidad de chat carga extremadamente rápido y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de los otros softwares de chat en vivo.

Gracias a las herramientas integradas, también es fácil personalizar el cuadro de chat de LiveChat para que coincida perfectamente con la marca de tu sitio web, lo cual es una gran ventaja.

LiveChat viene con otras herramientas de soporte que te ayudan a mejorar la comunicación con el cliente, como el seguimiento de visitantes y las invitaciones proactivas de chat.

Una de mis funciones favoritas es la API inteligente de LiveChat. La usamos para integrar nuestra base de conocimiento y sistema de tickets, lo que nos ayuda a optimizar los procesos de soporte al cliente.

Por qué recomiendo LiveChat: Esta es, sin duda, nuestra mejor opción general de software de chat en vivo porque viene con un gran conjunto de funciones fáciles de usar para ayudarte a mejorar tu atención al cliente. Estas incluyen un cuadro de chat rápido y personalizable, formularios de encuestas útiles, conversaciones omnicanal, flujos de trabajo de tickets de soporte e integraciones con todo el software empresarial líder. El plugin gratuito de LiveChat también lo hace ideal para sitios de WordPress.

Precios: LiveChat tiene diferentes planes para negocios de todos los tamaños, incluyendo startups. Los planes comienzan en $20 por agente al mes si se paga anualmente o $24 si se paga mensualmente. Cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días.

2. HubSpot

HubSpot ofrece software de chat en vivo que se integra perfectamente con su CRM completo. Eso significa que todos los datos de tus conversaciones de chat en vivo se alimentarán directamente a tu plataforma de marketing todo en uno. Esto realmente puede ayudar a aumentar la productividad y eficiencia de tu equipo de soporte.

Tengo mucha experiencia con HubSpot porque lo hemos investigado a fondo al escribir sobre su CRM, formularios y más. También lo probamos a fondo para nuestra reseña completa de HubSpot.

Al probarlo, descubrí que puedes personalizar el diseño del chat en vivo para que coincida con tu propia marca. Incluso puedes crear chatbots automatizados para cuando tu equipo esté desconectado sin tener que escribir una sola línea de código.

Por supuesto, una característica súper útil del software de chat en vivo de HubSpot es que integra perfectamente todos los datos del cliente con toda la plataforma CRM de HubSpot, por lo que no necesitas ingresar esta información manualmente.

Puedes usar las herramientas integradas de HubSpot para personalizar la experiencia de chat para visitantes recurrentes, lo cual está comprobado que te ayuda a conseguir más ventas.

Además del chat en vivo, HubSpot también incluye automatización de marketing por correo electrónico, formularios de suscripción para aumentar los suscriptores, un CRM de ventas, software de páginas de destino, software de mesa de ayuda, un portal de autoservicio para clientes y otra potente funcionalidad de marketing.

Esto es genial porque te permite comunicarte con tus clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, tickets de soporte y automatización de correo electrónico. Teniendo esto en cuenta, HubSpot tiene mucho que ofrecer tanto a los propietarios de pequeñas empresas como a las grandes empresas.

HubSpot también ofrece una versión gratuita, para que puedas probar este software y luego decidir si es adecuado para ti.

Por qué recomiendo HubSpot: Si buscas software de CRM y marketing por correo electrónico además de chat en vivo y chatbots de IA, entonces recomiendo HubSpot. Los precios de HubSpot aumentan rápidamente, pero ofrece mucho más que chatbots y las reseñas de los clientes son consistentemente altas.

Precios: Puedes agregar chatbots de HubSpot a tu sitio web de forma gratuita. Sin embargo, si deseas utilizar herramientas adicionales, como el creador de páginas de destino de arrastrar y soltar de HubSpot, deberás actualizar a un plan de pago. Estos comienzan en $15 por usuario por mes cuando se facturan anualmente o $20 por usuario por mes cuando se facturan mensualmente.

3. Tidio

Si administras un equipo pequeño y necesitas chatbots de IA para soporte las 24 horas, Tidio puede ser perfecto para tu negocio. Lo que más me gusta de Tidio es su constructor de arrastrar y soltar, que es súper fácil de usar.

Al investigar, descubrí que puedes configurar Tidio en tu sitio en cuestión de minutos y personalizar rápidamente la ventana emergente del chat en vivo para que coincida con tu marca.

Con Tidio, obtienes una vista general de todos los visitantes en tu sitio web e incluso puedes ver lo que tus clientes están escribiendo en tiempo real. Esto te ayuda a responder a tus clientes más rápido y a ofrecer una mejor experiencia general al visitante.

No importa dónde te encuentres, puedes mantenerte en contacto con los clientes usando la aplicación de escritorio o móvil de Tidio, o su widget de navegador.

Además del chat en vivo, puedes usar Tidio para agregar fácilmente chatbots a tu sitio web. Esto te permite automatizar tus ventas, soporte y servicio al cliente utilizando inteligencia artificial para responder hasta el 70% de las preguntas de los clientes.

Me impresionó cuando vi que Tidio viene con más de 35 plantillas de chatbot listas para usar. Estas incluyen plantillas de flujo de trabajo para ofrecer descuentos a nuevos visitantes, recopilar información de visitantes, recomendar productos, recuperación de carritos abandonados, preguntas frecuentes y más.

Como mencioné, también me encanta el constructor de arrastrar y soltar de Tidio, que lo hace súper fácil para principiantes. Puedes usarlo para personalizar todas las plantillas automatizadas y crear tu propio chatbot personalizado, sin necesidad de codificación.

Tidio se integra perfectamente con plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace y muchas otras.

Por qué recomiendo Tidio: Este software de chat en vivo es excelente si necesitas chatbots con IA y funciones fáciles para principiantes. También es una opción gratuita sólida (aunque las conversaciones son limitadas).

Precios: Tidio tiene un plan gratuito limitado que admite 3 operadores, pero solo ofrece 50 conversaciones de chat en vivo por mes. Los planes de pago comienzan en $29 por mes e incluyen funciones de chat en vivo más avanzadas.

4. ChatBot

Creo que los chatbots automatizados son el futuro del software de chat en vivo porque te permiten interactuar con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por eso recomiendo ChatBot como una herramienta de chat en vivo de primer nivel.

Hemos investigado esta herramienta a fondo para nuestra reseña completa de ChatBot, y descubrimos que es potente pero muy fácil de usar.

Esta herramienta ayuda a las pequeñas empresas a utilizar el poder de los chatbots de inteligencia artificial (IA) para aumentar la participación del cliente y la satisfacción general del cliente.

Al probarlo, descubrí que la intuitiva interfaz de arrastrar y soltar de ChatBot hace que crear tu propio bot automatizado sea muy sencillo.

Además, tiene docenas de plantillas listas para usar para diversas industrias que son completamente personalizables. Así, puedes diseñar escenarios de conversación y enrutamiento de chat que se ajusten perfectamente a las necesidades de tu negocio.

Por ejemplo, puedes usar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a tus clientes a través de todo el proceso de compra.

También puedes usar la plantilla de generación de leads de ChatBot para recopilar automáticamente la información de contacto de un lead. Mientras tanto, la plantilla de ventas anima a los clientes a explorar tus últimas ofertas y les ayuda a encontrar lo que buscan.

En mi opinión, las plantillas de ChatBot son fácilmente una de las mejores cosas de esta herramienta. Incluso tiene plantillas para industrias específicas, incluyendo un bot para cafeterías, un bot de reclutamiento y un bot para restaurantes.

También aprecio que ChatBot no te limita solo a sitios web. También te permite agregar un asistente virtual a Facebook Messenger o Slack.

Si los visitantes desean comunicarse con una persona real, puedes transferirlos sin problemas a tu agente de soporte al cliente, soporte telefónico o a cualquiera de las integraciones de herramientas de chat en vivo de ChatBot.

ChatBot también se integra a la perfección con WordPress y WooCommerce.

Uso ChatBot para potenciar los diversos chatbots en mis sitios web de comercio electrónico, e incluso se integra a la perfección con LiveChat (el proveedor número 1 en mi lista).

Por qué recomiendo ChatBot: Esta herramienta destaca por sus chatbots de IA y su gran colección de plantillas de bots. También ofrece integraciones impresionantes para plataformas de redes sociales como Facebook y Slack. En general, ChatBot puede ayudar con la generación de leads, la atención al cliente y mucho más.

Precios: ChatBot tiene varios planes para empresas de todos los tamaños. Los planes comienzan en $52 por mes cuando se facturan anualmente, lo que te da 1000 chats por mes. Cada plan viene con una prueba gratuita de 14 días.

5. Brevo (anteriormente Sendinblue)

Brevo, anteriormente conocido como Sendinblue, es una plataforma de chat en vivo potente pero fácil de usar para principiantes. Creo que es una excelente opción para cualquiera que busque una solución asequible con muchas funciones de marketing por correo electrónico.

En realidad, es una solución CRM completa, que hemos investigado a fondo al escribir nuestra reseña completa de Brevo.

Como la mayoría del software de chat en vivo, Brevo te permite convertir fácilmente a tus visitantes del sitio web en clientes respondiendo sus preguntas en tiempo real. Dicho esto, el principal beneficio de la función de chat de Brevo es que se integra con todo el CRM de Brevo.

Dado que Sendinblue era originalmente software de marketing por correo electrónico, Brevo realmente brilla en ese departamento. Ofrece integración de marketing por correo electrónico incorporada, automatización, retargeting para anuncios de Facebook, segmentación y mucho más.

En general, Brevo ofrece un potente conjunto de herramientas que te ayuda a convertir aún más visitantes en clientes que pagan.

Por qué recomiendo Brevo: Esta es una de mis opciones favoritas de software de chat en vivo porque viene con el potencial de todo el CRM de Brevo. Gracias a sus potentes funciones de marketing por correo electrónico, esta es una excelente opción tanto para pequeñas empresas como para equipos en crecimiento.

Precios: Brevo tiene algunos planes de precios diferentes, pero el chat en vivo para un usuario está incluido en el plan gratuito. Si varias personas necesitan acceso a Brevo, entonces necesitará comprar un plan Business, que comienza en $15 por usuario por mes.

6. Olark

Olark es una popular solución multicanal de chat en vivo para negocios en línea. Creo que es genial para empresas en crecimiento que también necesitan funciones avanzadas de atención al cliente como compartir pantalla e integración con Zoom.

Al investigar Olark, me impresionaron sus reglas de automatización. Puedes usarlo para saludar a los clientes automáticamente, enviar respuestas predefinidas para responder preguntas frecuentes rápidamente y reenviar chats al departamento o representante de ventas correcto.

Todo esto puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente mientras se reduce la carga de trabajo de su personal de soporte.

También me resulta útil que Olark te permita guardar y usar transcripciones de chat más tarde. Esto facilita el seguimiento. Además, el complemento de co-navegación permite a los agentes de chat ver las pantallas de los visitantes para resolver problemas más rápido.

Otra gran ventaja de Olark es que se integra con algunos de los servicios empresariales más populares. Estos incluyen Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom para organizar chats de video.

Existen aplicaciones móviles de terceros que te permiten conectarte al chat de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android, para que puedas chatear con los clientes mientras viajas.

Dicho esto, una desventaja que noté es que el plugin de WordPress de Olark está bastante desactualizado y no tiene muchas reseñas. Por lo tanto, puede que no sea la mejor opción para usuarios de WordPress.

Por qué recomiendo Olark: Esta herramienta de chat en vivo te ofrece todo lo que esperarías de una herramienta de chat en vivo, y más. Creo que sus potentes funciones pueden ayudar a cualquier negocio. En particular, puede ser especialmente útil para empresas de rápido crecimiento que necesitan funciones de soporte al cliente más avanzadas como compartir pantalla y videollamadas.

Precios: Olark ofrece varios planes de precios a partir de $29 por agente al mes. También ofrece una prueba gratuita de 2 semanas de soporte de chat en vivo.

7. Chaport

Si buscas software de chat en vivo gratuito para WordPress, te recomiendo Chaport. Esta es la única opción en esta lista que ofrece chats ilimitados con la versión gratuita y un plugin de WordPress actualizado para conectarlo fácilmente a tu sitio de WordPress.

Chaport también ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles, un historial de chat de 30 días y algunas opciones básicas para personalizar el widget de chat en vivo de Chaport. Aprecio que Chaport proporcione todos los elementos básicos.

Además, puedes responder preguntas directamente desde el panel de Chaport desde todos tus canales de comunicación, incluyendo chat en vivo, Facebook, Telegram y Viber.

Otra cosa buena de Chaport es que se puede integrar con más de 2,000 aplicaciones usando Zapier.

Como mencioné, el plan gratuito ofrece chats ilimitados para siempre, pero ten en cuenta que esto es solo para dos operadores.

Los planes de pago te dan acceso a más funciones y más usuarios. Por ejemplo, puedes obtener informes bajo demanda, respuestas automáticas y opciones de personalización más avanzadas. De esa manera, puedes estilizar el widget de chat del sitio web para que refleje perfectamente tu marca.

Por qué recomiendo Chaport: Este es un excelente software de chat en vivo para personas que dirigen un negocio por sí mismas. También es una buena opción para usuarios de WordPress, ya que tiene un práctico plugin para conectar el software a tu sitio.

Precios: Chaport ofrece un plan gratuito. Si deseas funciones más avanzadas, los planes Premium comienzan en $29 por mes cuando se pagan anualmente para 4 operadores.

8. Freshchat

Freshchat es otro software de soporte de chat en vivo sólido con características impresionantes que rivalizan con algunas de las empresas más conocidas de esta lista. Lo recomiendo si deseas chatbots de IA a un precio razonable y un espacio de trabajo de atención al cliente organizado.

Diseñado para ser una aplicación de conversación y mensajería, Freshchat te permite iniciar chats en tiempo real con los clientes utilizando agentes o bots impulsados por IA.

Me gusta que viene con un creador de bots fácil de usar que te permite crear bots personalizados para responder preguntas comunes sin tener que escribir código. Estos bots también pueden recopilar información de los visitantes automáticamente y reenviar preguntas más difíciles al departamento correcto.

Disfruto especialmente que Freshchat muestre todos los mensajes de los clientes en un espacio de trabajo central, independientemente de dónde provengan esos mensajes. Esto ayuda a tu personal de soporte a responder preguntas rápidamente y ser más productivo.

Además, puede ayudar a mantener organizado a tu equipo de atención al cliente a medida que tu negocio crece.

Por qué recomiendo Freshchat: Ofrece chatbots de IA y un espacio de trabajo organizado a un precio decente. Además, su creador sin código hace que sea muy fácil construir chatbots personalizados.

Precios: Freshchat ofrece un plan gratuito limitado para hasta 10 agentes, pero este no incluye sesiones de bot gratuitas. Los planes de pago comienzan en $19 por agente por mes cuando se facturan anualmente e incluyen hasta 5,000 sesiones de bot gratuitas por mes.

Freshchat también ofrece una prueba gratuita de 21 días.

9. Smartsupp

Smartsupp es una aplicación de mensajería de chat en vivo y software de chatbot de bajo costo que se destaca por sus funciones de análisis y monitoreo. Puede ayudarte a comprender mejor el comportamiento del cliente.

Al investigar Smartsupp, descubrí que te permite rastrear y grabar sesiones de usuarios en tu sitio web. Luego puedes analizar cada grabación junto con los mensajes de chat en vivo del visitante.

Esto te ayuda a comprender qué motiva a los visitantes a contactar a tu personal de atención al cliente. Luego puedes solucionar estos problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Smartsupp también recopila información sobre las personas que visitan tu sitio web y registra su historial de conversaciones. Incluso puedes contactar a los visitantes directamente para ofrecerles ayuda basándote en la información que ya has recopilado sobre esa persona.

Además, Smartsupp te ayuda a rastrear las conversaciones de chat en Google Analytics para que puedas monitorear el rendimiento de tu personal de servicio al cliente y ver métricas importantes. Smartsupp funciona con WordPress, Magento, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico populares.

Por qué recomiendo Smartsupp: Este software se destaca por su asequibilidad y sus funciones de monitoreo de usuarios. Te permite grabar el comportamiento del usuario para comprender mejor qué motiva las consultas de los clientes. Además, tiene una práctica integración con Google Analytics.

Precios: Smartsupp ofrece un plan básico gratuito para siempre que incluye chat en vivo para 1 agente y hasta 50 conversaciones. Los planes de pago comienzan en $14 al mes por 1 agente. También hay una prueba gratuita de 14 días.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo? (Elección del experto)

Para pequeñas empresas, recomiendo LiveChat como el mejor software de chat en vivo. Estoy seguro de que LiveChat tiene todas las funciones que necesitas para responder preguntas de clientes y aumentar las conversiones al precio adecuado.

Además, uso LiveChat en mis propios sitios web, así que hablo por experiencia.

Si buscas una plataforma de marketing y CRM todo en uno que también ofrezca software de chat en vivo y un creador de chatbots, entonces no busques más allá de HubSpot. También puedes usar su chat en vivo de forma gratuita, lo que lo hace perfecto para cualquier presupuesto.

Si buscas un software de chatbot dedicado, te recomiendo que eches un vistazo a ChatBot. Es una de las mejores plataformas de chatbot del mercado, y el chatbot es en realidad relativamente fácil de configurar en comparación con otras soluciones.

Preguntas frecuentes sobre software de chat en vivo

Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre el software de chat en vivo:

¿Qué es un software de chat en vivo para negocios?

El software de chat en vivo para negocios te permite comunicarte con tus clientes en tiempo real cuando están en tu sitio web. Esto te ayuda a responder sus preguntas más frecuentes, para que puedan realizar una compra.

A menudo, las empresas utilizan el chat en vivo para consultas de preventa, así como para soporte al cliente, porque es más eficiente que ofrecer soporte telefónico utilizando un servicio telefónico para negocios.

¿Qué software de chat en vivo es el mejor para ti?

Si bien el mejor software de chat en vivo puede variar según tus necesidades, creo que LiveChat, HubSpot y Chatbot son el mejor software de chat en vivo para la mayoría de las necesidades empresariales.

¿Cuáles son los beneficios del software de chat en vivo?

El mayor beneficio del software de chat en vivo es la mejora de la eficiencia y la productividad para tu negocio, ya que los miembros de tu equipo de soporte pueden manejar múltiples conversaciones con clientes al mismo tiempo. El software de chat en vivo te permite ofrecer soporte en tiempo real, lo que también conduce a una mejor interacción con el cliente y a un aumento en las conversiones de ventas.

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo gratuito?

El mejor software de chat en vivo gratuito es WhatsApp. A menudo, las pequeñas empresas utilizan WhatsApp para chatear con sus clientes. Aunque no es un software de chat en vivo real, funciona cuando tu negocio es realmente pequeño.

Sin embargo, a medida que tu negocio crezca, necesitarás un software de chat en vivo adecuado como LiveChat.

¿Qué aplicación de chat es mejor que WhatsApp?

La mayoría del software de chat en vivo es mejor que WhatsApp porque te da acceso a mejores flujos de trabajo, integraciones y más.

Espero que este artículo te haya ayudado a elegir el mejor software de soporte de chat en vivo para tu sitio de WordPress. También puedes consultar nuestro tutorial sobre cómo agregar un chat en vivo gratis en WordPress o nuestra lista de los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas.

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