So fügen Sie LiveChat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzu (und steigern den Umsatz)

Während wir verschiedene Kundensupport-Optionen in WooCommerce testeten, entdeckten wir etwas Faszinierendes: Shops mit Live-Chat verzeichnen in der Regel eine signifikante Steigerung der Konversionsraten.

Es ergibt absolut Sinn – wenn Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie ihren Kauf abschließen.

Durch die Unterstützung von Shop-Betreibern bei WPBeginner haben wir gesehen, wie die Hinzufügung von Live-Chat die Leistung eines Online-Shops verändern kann. Er steigert nicht nur den Umsatz, sondern hilft auch, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen.

Warum LiveChat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzufügen

Live-Chat hilft Ihnen, in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten, und es ist erwiesen, dass er die Zufriedenheit steigert.

Mit richtigem Helpdesk-Support erhalten Kunden sofort Hilfe, wenn sie auf Probleme stoßen oder Fragen haben.

Der größte Grund, Live-Chat zu Ihrer E-Commerce-Website hinzuzufügen, ist jedoch die enorme Steigerung der Konversionen, die er bieten kann.

Als wir Live-Chat zur OptinMonster -Website hinzufügten, sahen wir eine massive Steigerung der Gesamtkonversionen. Eine Person, die mit uns chattet, konvertiert 11-mal wahrscheinlicher als ein durchschnittlicher Website-Besucher.

Jetzt denken Sie vielleicht: Ist die Einrichtung eines Live-Chats nicht teuer? Benötigt man nicht geschulte Support- und Vertriebsmitarbeiter, um einen Live-Chat erfolgreich zu führen?

Ja, das ist tatsächlich die größte Herausforderung für Live-Chats, aber wir haben das Problem gelöst.

Die größte Herausforderung des Live-Chats lösen

Die größte Herausforderung bei der Hinzufügung von Live-Chat zu Ihrem E-Commerce-Shop ist die Verwaltung von Mitarbeitern. Sie müssen geschulte Support- und Vertriebsmitarbeiter hinzufügen, um den Live-Chat zu betreiben.

Hier kommt LTVPlus ins Spiel. Sie stellen engagierte und gut geschulte Live-Chat-Mitarbeiter zur Verfügung, die Ihren Pre-Sales-Live-Chat und einfache Supportanfragen bearbeiten. Diese Mitarbeiter arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihr Produkt/Geschäft zu verstehen und agieren als Erweiterung Ihres bestehenden Teams.

LTVPlus wurde vom Mitbegründer von MaxCDN, dem Content Delivery Network, das wir hier auf WPBeginner verwenden, gegründet, also haben wir beschlossen, es auszuprobieren.

Wir verwenden LTVPlus auf OptinMonster und haben eine deutliche Steigerung unserer E-Commerce-Konversionen festgestellt. Das Beste daran ist, dass wir uns keine Gedanken über die Einstellung oder Schulung von Mitarbeitern machen müssen.

Da die gesamte Einrichtung ausgelagert ist, ist sie sehr erschwinglich, und die Einrichtung eines Live-Chat-Dienstes zahlt sich bereits in der ersten Woche aus.

Wenn Sie diese Plattform jedoch nicht nutzen möchten, können Sie unserem Tutorial zum schrittweisen Hinzufügen eines Live-Chats folgen.

• Schritt 1: LiveChat registrieren ✍️
• Schritt 2: LiveChat mit Ihrer Website verbinden 🔗
• Schritt 3: Passen Sie Ihren Live-Chat an 🎨
• Schritt 4: Agenten zu LiveChat einladen 👥
• Schritt 5: Vorschau Ihres Live-Chats 👀
• LiveChat manuell installieren 🖥️

Schritt 1: LiveChat abonnieren ✍️

Auf unserer E-Commerce-Website verwenden wir LiveChat als unsere Chat-Software. Sie können jede der Top-Live-Chat-Software verwenden, aber der Einfachheit halber werden wir in diesem Tutorial nur die Plattform zeigen, die wir selbst verwenden.

Besuchen Sie zuerst die LiveChat-Website und melden Sie sich für ein Konto an. Geben Sie einfach Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Kostenlos anmelden“.

LiveChat ist eine kostenpflichtige Lösung, die 20 US-Dollar pro Agent kostet. Sie bieten jedoch eine kostenlose 14-tägige Testversion an, mit der Sie die Funktionen testen und sehen können, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Die kostenpflichtigen Pläne bieten Ihnen erweiterte Funktionen wie Smart Routing, das hilft, Chats an den richtigen Agenten zu verteilen. Sie können LiveChat auch mit mehreren Apps verbinden, z. B. Facebook Messenger und SMS.

Sobald Sie die E-Mail ausgewählt haben, die Sie verwenden möchten, können Sie auf der nächsten Seite auf „Kostenlose LiveChat-Testversion starten“ klicken.

Nach der Registrierung sehen Sie das LiveChat-Dashboard.

Schritt 2: LiveChat mit Ihrer Website verbinden 🔗

LiveChat macht das Hinzufügen eines Chat-Fensters und von Schaltflächen zu Ihrem Online-Shop super einfach.

Auf Ihrer WordPress-Website müssen Sie das LiveChat-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Details finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.

Nach der Aktivierung fügt das Plugin einen neuen Menüpunkt namens 'LiveChat' zu Ihrem WordPress-Admin hinzu. Als Erstes müssen Sie Ihre WordPress-Website in Ihr LiveChat-Konto integrieren.

Klicken Sie auf „Anmelden“, um sich zu verbinden.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen Sie eine LiveChat-Seite auf WordPress.

Von hier aus klicken wir auf „Zu LiveChat gehen“. Dies führt Sie zum vollständigen LiveChat-Builder, um das Erscheinungsbild und das Chat-Formular Ihres LiveChats anzupassen, Mitarbeiter hinzuzufügen und mehr.

Schritt 3: Passen Sie Ihren Live-Chat an 🎨

Um Ihren Live-Chat anzupassen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen“.

In diesem Abschnitt können Sie zu Chat-Widget » Anpassung gehen, um das Erscheinungsbild des LiveChat-Fensters anzupassen.

Sie können die Farben und das Design des Chat-Fensters auswählen, um sie an das Farbschema Ihrer Website anzupassen.

Danach können Sie zum Tab „Zusätzliche Anpassungen“ wechseln, um Ihr eigenes Logo hochzuladen und Ihre Social-Media-Profile hinzuzufügen.

Als Nächstes möchten Sie vielleicht anpassen, was LiveChat einen Eye-Catcher nennt. Das sind Bilder, die angezeigt werden, wenn das LiveChat-Fenster minimiert ist.

Dazu können Sie zu Engagement » Eye-catcher gehen.

Neben „Was sind Blickfänger?“ schalten Sie einfach den Schalter um.

Dies zeigt eine Vorschau darauf, wie der Blickfang aussieht, damit Sie ihn selbst anpassen können.

LiveChat bietet verschiedene auffällige Stile, die Sie verwenden können. Alternativ können Sie auch eigene Bilder hochladen und diese verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer zu erregen.

Wir empfehlen außerdem, das Pre-Chat-Formular anzupassen. Hier können Sie die Informationen des Besuchers sammeln, bevor der Chat beginnt.

Zum Beispiel ist die Abfrage von Name und E-Mail-Adresse ein guter Ausgangspunkt, damit Sie sich melden können, falls der Chat unterbrochen wird. Möglicherweise möchten Sie auch spezifische Fragen dazu stellen, wonach sie suchen, oder sie an bestimmte Abteilungen weiterleiten.

Im Bereich „Einstellungen“ gehen Sie zu Formulare » Vor-Chat-Formular. Dort sehen Sie Ihr aktuelles Vor-Chat-Formular.

Um es anzupassen, gehen Sie einfach zu „Element hinzufügen“.

Von dort aus können Sie jedes gewünschte Element auswählen, z. B. Informationen, Fragen, Auswahlliste, Dropdown, Mehrfachauswahlliste oder Gruppenauswahl. Es ist eine Drag-and-Drop-Oberfläche, sodass Sie jedes Element einfach nach Belieben verschieben können.

Sie können auch Ihre „Vordefinierten Antworten“ aktualisieren, um automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben.

Gehen Sie einfach im Tab „Einstellungen“ zu Vordefinierte Antworten » Antwortliste. Klicken Sie dann auf „+ Neue vordefinierte Antwort“, um neue hinzuzufügen, oder scrollen Sie nach unten, um aus den vorhandenen Optionen auszuwählen.

Und wenn Sie die Weiterleitung von Chats ändern möchten, gehen Sie zu Chat-Einstellungen » Chat-Zuweisung.

Hier können Sie Chats automatisch an Ihre Agenten verteilen oder sie manuell zuweisen.

Wenn Sie Routing-Regeln erstellen möchten, indem Sie bestimmte Arten von Anfragen bestimmten Agenten zuweisen, können Sie dies im Abschnitt „Routing-Regeln“ unter „Chat-Einstellungen“ konfigurieren.

Schritt 4: Agenten zu LiveChat einladen 👥

Wenn Sie mit dem Erscheinungsbild und den Konfigurationen des Chatfensters zufrieden sind, ist es an der Zeit, LiveChat-Mitarbeiter hinzuzufügen.

Um dies zu tun, wechseln wir zum Tab „Team“ und klicken dann auf das „+“-Symbol neben „Neuen Agenten hinzufügen“.

Ein Popup wird geöffnet, um Leute zu Livechat einzuladen.

Sie müssen deren E-Mail-Adressen hinzufügen und den Zugriffstyp auswählen, den Sie ihnen gewähren möchten. Sie können sie als Agenten mit eingeschränkter Kontrolle über Ihr Konto oder als Administrator mit vollem Zugriff auf die App hinzufügen.

Wenn Sie damit fertig sind, können Sie auf „Einladungen senden“ klicken.

Schritt 5: Vorschau Ihres Live-Chats 👀

Ihr LiveChat ist eingerichtet und erfolgreich in Ihrem WooCommerce-Shop installiert.

Sie können Ihre Website jetzt besuchen, um den Live-Chat auf Ihrer Website in Aktion zu sehen. Klicken Sie einfach auf den Link „Live-Vorschau“ oben, um zu sehen, wie der Chat aussieht.

Da Sie Ihr LiveChat bereits mit Ihrem WordPress-Konto verbunden haben, sollte LiveChat automatisch auf Ihrer Website erscheinen.

Gehen Sie einfach auf Ihre Website und prüfen Sie, ob der LiveChat reibungslos funktioniert.

LiveChat Plugin-Einstellungen

LiveChat fügt Ihrem Shop nicht nur eine Chat-Funktion hinzu. Es ermöglicht Ihnen auch, die Warenkorbdetails Ihres Kunden während des Gesprächs einzusehen.

Mit LiveChat können Sie die folgenden Optionen anpassen:

• Chat-Widget für Gastbesucher ausblenden – Mit dieser Option können Sie wählen, ob das Chat-Widget nur für Benutzer angezeigt werden soll, die sich in Ihrem Shop angemeldet haben, oder für alle Webbesucher.
• Besucher-Tracking – Hier sehen Sie die Details der letzten Bestellung, Produktinformationen, Stückzahl, Gesamtwert und Lieferadresse.

Um diese Optionen umzuschalten, gehen Sie einfach zu LiveChat » Einstellungen in Ihrem WordPress-Panel. Unter Konfiguration können Sie dann die gewünschte Option auswählen, die Sie aktivieren möchten.

LiveChat manuell installieren 🖥️

Wenn Sie eine Website betreiben, die nicht auf WordPress basiert, können Sie LiveChat trotzdem problemlos zu Ihrer Website hinzufügen.

Navigieren Sie einfach in Ihren LiveChat-Einstellungen zu Kanäle » Website . Unter „Chat-Widget manuell installieren“ können Sie auf „Code kopieren“ klicken und ihn dann zum Theme Ihrer Website hinzufügen.

LiveChat bietet auch Apps und Integrationen für alle beliebten WordPress-Alternativen wie Shopify, Squarespace, Magento und mehr.

Es ist auch eines der besten WooCommerce-Plugins für Ihren Shop, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und die Konversionsraten zu steigern.

Mit LiveChat und LTVPlus erzielen wir wirklich gute Ergebnisse auf unserer E-Commerce-Website und werden LiveChat zu weiteren unserer eigenen Websites hinzufügen.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, LiveChat zu Ihrem WooCommerce-Shop hinzuzufügen. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Artikel darüber lesen, wie Sie Twilio-SMS-Benachrichtigungen von WooCommerce senden und unsere Top-Auswahl für die besten WooCommerce-Automatisierungen zur Umsatzsteigerung.

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