Como Criar um Programa de Fidelidade no WooCommerce (Passo a Passo)

Construir uma base de clientes é um trabalho árduo, mas manter esses clientes engajados pode ser ainda mais complicado. Você quer que as pessoas pensem na sua loja primeiro quando precisarem do que você vende, mas com tantas opções disponíveis online, manter-se em destaque é um verdadeiro desafio.

A boa notícia é que programas de fidelidade oferecem uma maneira simples de se manter conectado com seus melhores clientes.

Quando os clientes ganham pontos ou trabalham para obter recompensas, fazer compras se torna mais do que apenas uma transação — torna-se parte de um relacionamento contínuo com sua marca.

Observamos inúmeros proprietários de lojas WooCommerce adicionando esses programas e vemos consistentemente valores de pedido mais altos e compras mais frequentes de clientes participantes.

Neste guia, mostraremos como criar um programa de fidelidade que faça sentido para sua loja e seus clientes.

O que são Programas de Fidelidade e Por Que Criar Um no WooCommerce?

Um programa de fidelidade é uma das melhores maneiras de incentivar os clientes a retornar e comprar repetidamente em um negócio.

Normalmente, os programas de fidelidade recompensam os clientes por seus negócios repetidos, oferecendo vários incentivos, como:

• Sistema de pontos. Os clientes ganham pontos a cada compra ou ação específica, como indicar amigos ou escrever avaliações, que eles podem resgatar posteriormente por recompensas.
• Benefícios por níveis. Estes podem ser diferentes recompensas com base na atividade do cliente para incentivar mais engajamento e gastos mais altos.
• Ofertas exclusivas. Por exemplo, promoções especiais e descontos podem estar disponíveis apenas para membros do programa de fidelidade.
• Cashback. Uma porcentagem dos gastos do cliente é devolvida como crédito ou dinheiro que pode ser usado em compras futuras.
• Recompensas personalizadas. Recompensas personalizadas com base nas preferências individuais do cliente e no comportamento de compra.

Um programa de fidelidade pode incentivar os clientes a voltarem sempre à sua loja online. Além de impulsionar as vendas, ele pode até aumentar o gasto médio por comprador, dando-lhes um motivo para adicionar mais itens ao carrinho.

A maioria dos programas de fidelidade oferece pontos aos clientes por comprar produtos e serviços. No entanto, você também pode recompensar os clientes por tomarem outras ações positivas, como criar uma conta, fazer o primeiro pedido, inscrever-se na sua newsletter por e-mail ou gastar acima de um determinado valor.

Você pode até dar pontos extras aos clientes para que retornem a um carrinho de compras abandonado e concluam suas compras. Dessa forma, um programa de fidelidade pode ajudá-lo a recuperar vendas de carrinhos abandonados no WooCommerce.

Com isso em mente, mostraremos como adicionar um programa de fidelidade no WooCommerce. Aqui está uma visão geral rápida das etapas que abordaremos neste artigo:

• Etapa 1: Configurando seu Programa de Fidelidade no WooCommerce
• Etapa 2: Automatizando a Criação de Contas de Clientes
• Etapa Final: Visualizando o Programa de Fidelidade no WooCommerce em Ação
• Dica Bônus: Criando um Concurso no WooCommerce para Aumentar a Fidelidade e o Engajamento
• Perguntas Frequentes: Programas de Fidelidade no WooCommerce

Pronto? Vamos começar.

Etapa 1: Configurando seu Programa de Fidelidade no WooCommerce

A maneira mais fácil de criar um programa de fidelidade é usar o Advanced Coupons.

É o melhor plugin de cupons do WordPress para criar todos os tipos de cupons, programas, ofertas de compre um, leve outro grátis e outras recompensas.

Testamos completamente a ferramenta em nosso ambiente de demonstração e descobrimos que ela é super amigável para iniciantes. Para saber mais sobre o plugin, confira nossa análise do Advanced Coupons.

O Advanced Coupons incentiva os clientes a agir, mostrando quantos pontos eles receberão por cada ação, incluindo a compra de um produto específico.

Primeiro, você precisará instalar e ativar tanto o plugin gratuito Advanced Coupons quanto o addon premium Advanced Coupons Loyalty Program. Você pode comprar esses plugins juntos adquirindo o ‘Pacote Tudo-em-Um’.

Para mais detalhes sobre como instalar um plugin, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.

Assim que você tiver instalado os plugins e baixado o arquivo .zip para a versão premium, você pode ir para Plugins » Adicionar Novos Plugins » Enviar Plugin no seu painel de administração do WordPress.

Agora você pode enviar seu arquivo .zip do Advanced Coupons Pro.

Simplesmente clique no botão ‘Escolher Arquivo’ e selecione o arquivo .zip do seu computador. Em seguida, você pode clicar no botão ‘Instalar Agora’.

Assim que você completar o processo, sua versão do Advanced Coupons Pro deverá estar ativa.

Agora, navegue até Cupons » Programa de Fidelidade » Configurações no seu painel do WordPress. Isso o levará a uma tela onde você pode construir o programa de fidelidade.

Para começar, você vai querer dar pontos aos clientes quando eles realizarem certas ações em sua loja online. Isso pode ser deixar uma avaliação de produto, postar um comentário, comprar um produto ou alguma ação semelhante.

Na opção 'Relação preço para pontos ganhos' da imagem acima, você pode ver que os clientes ganham 1 ponto para cada US$ 1 gasto.

Se você quiser que seu programa de fidelidade WooCommerce pareça mais impressionante, você pode dar mais pontos aos clientes. Por exemplo, os membros podem ganhar 2 ou 10 pontos para cada US$ 1 gasto.

A 'Relação pontos para preço resgatado' é o número de pontos necessários para ganhar um dólar em seu programa de fidelidade.

Por padrão, os clientes ganham US$ 1 para cada 10 pontos. Isso significa que o cliente precisa resgatar 10 pontos para obter um cupom de desconto de US$ 1. Você pode alterar esses valores para o que quiser.

Você também pode alterar o nome do seu programa de fidelidade digitando no campo 'Nome dos pontos'.

Por exemplo, estamos usando 'Awesome Points', mas você pode usar o que quiser. Você pode até usar algo que represente sua marca, como a Starbucks faz com suas 'Stars'.

Em seguida, você vai querer ir para a seção 'E-mail' para configurar notificações para os clientes confirmando seus pontos recém-ganhos. Nesta seção, você também pode definir lembretes para os clientes usarem seus pontos.

Você pode notar que o Advanced Coupons tem uma configuração padrão para ambos os e-mails. Dito isso, você pode definitivamente ajustá-lo se quiser.

O próximo passo é decidir como seus pontos são calculados. Para fazer isso, vá para a seção 'Ganhos de Pontos'.

Digamos que você queira dar menos pontos a um cliente se ele usar um código de cupom do que um cliente que não usa. Nesse caso, você pode dar as melhores recompensas aos seus melhores clientes.

Na aba ‘Pontos Ganhos’, você pode ajustar as configurações para incluir descontos, impostos, custos de envio e quaisquer taxas adicionais ao conceder pontos. Basta ativar o interruptor para adicionar esses fatores ao cálculo.

Muitos mercados online e lojas digitais recompensam os clientes apenas por gastarem dinheiro.

No entanto, outras ações podem beneficiar seu negócio, então é uma boa ideia recompensar os clientes por fazerem outras coisas.

Por exemplo, você pode recompensar visitantes por se registrarem em seu site de associação, postarem uma avaliação de produto ou comentarem em uma postagem de blog.

Simplesmente role até a seção ‘Valores dos Pontos’ e ative o interruptor para qualquer ação relevante.

Após ativar esses interruptores, verifique se há novas configurações para configurar.

Por exemplo, se você habilitar ‘Registrar-se como usuário/cliente’, você precisará digitar o número de pontos que os clientes recebem por realizar essa ação.

Você também pode incentivar os compradores a gastar mais, concedendo pontos extras para pedidos acima de um determinado valor. Isso pode aumentar o valor médio do pedido, semelhante à venda cruzada e fazer upsell de produtos no WooCommerce.

Para fazer isso, habilite o interruptor ‘Gastando acima de um determinado valor’ e, em seguida, digite um valor no campo ‘Gastando acima de um limite’.

Durante períodos de compras movimentados, você pode querer dar aos clientes um motivo extra para comprar em sua loja.

Por exemplo, você pode conceder pontos extras durante a Black Friday para que os clientes não sejam tentados a comprar de um concorrente.

Habilitar a opção ‘Pontos extras durante um período’ permite que você conceda pontos extras aos clientes durante um período específico.

Em seguida, basta inserir um intervalo de data e hora na seção ‘Pontos extras a serem ganhos durante o período’. Você também pode digitar quantos pontos os clientes ganharão.

Existem algumas configurações adicionais que você pode querer analisar, mas isso é o suficiente para criar um programa de fidelidade no WooCommerce.

Quando você estiver satisfeito com a configuração do programa, pode rolar até o final da página e clicar no botão ‘Salvar alterações’.

Seu novo programa de fidelidade do WooCommerce já está ativo.

Etapa 2: Automatizando a Criação de Contas de Clientes

Seus clientes precisarão criar uma conta para coletar pontos de fidelidade.

Isso já incentiva as pessoas a se cadastrarem em sua loja online. No entanto, você também pode criar automaticamente uma conta quando um visitante fizer sua primeira compra. Isso pode melhorar a experiência de compra e atrair membros adicionais.

Para criar uma conta automaticamente para um novo cliente, vá para WooCommerce » Configurações. Em seguida, clique na aba ‘Contas e Privacidade’.

Para começar, você pode desmarcar ‘Permitir que os clientes façam pedidos sem uma conta’ para que os clientes não possam finalizar a compra como convidados.

Isso incentivará mais pessoas a se registrarem em seu site, mas pode fazer com que mais compradores desistam de uma compra e abandonem seus carrinhos de compras.

Portanto, é uma boa ideia configurar o rastreamento de conversão do WooCommerce e rastrear visitantes em seu site WordPress. Você poderá então ver se essa alteração prejudica suas taxas de conversão.

Em seguida, marque a caixa ‘Permitir que os clientes façam login em uma conta existente durante o checkout’. Depois de fazer isso, você vai querer tornar o mais fácil possível para os clientes criarem uma conta.

Com isso em mente, recomendamos marcar todas as caixas na seção ‘Criação de conta’, como você pode ver na imagem a seguir:

Agora, o WooCommerce enviará automaticamente e-mails para os clientes de primeira viagem com informações sobre como acessar suas novas contas.

Aqui, você pode encontrar um problema com o WordPress não enviar e-mails corretamente, o que pode ser um grande problema. Se os clientes não receberem suas informações de login, eles não poderão acessar sua nova conta.

Para evitar esse problema, você pode querer usar um plugin SMTP como o WP Mail SMTP para garantir que os clientes recebam todos os seus e-mails.

Etapa Final: Visualizando o Programa de Fidelidade no WooCommerce em Ação

Parabéns! Seu programa de fidelidade já deve estar funcionando.

Assim que os clientes acumularem pontos de fidelidade, eles poderão transformá-los em créditos na loja acessando Minha Conta » Meus Pontos Incríveis.

Nesta área, os clientes podem ver quantos pontos eles têm e qual o valor deles.

Para resgatar pontos, os clientes devem inserir um valor no campo ‘Inserir Pontos’. Seu programa converterá automaticamente esse valor na quantia equivalente.

Dica Bônus: Criando um Concurso no WooCommerce para Aumentar a Fidelidade e o Engajamento

Agora que você configurou um programa de fidelidade WooCommerce, é hora de criar um burburinho para aumentar o engajamento. Uma das melhores maneiras é realizar um concurso.

Realizar um concurso WooCommerce pode ser eficaz por vários motivos. Ele pode impulsionar visitas repetidas, dando aos clientes um motivo divertido para retornar, ajudar a construir sua lista de e-mails coletando endereços valiosos e aumentar o engajamento do usuário.

No geral, pode aumentar as chances de transformar compradores únicos em clientes fiéis.

A boa notícia é que você pode configurar facilmente um concurso no WooCommerce com o RafflePress. Para mais detalhes, você pode ler nosso guia sobre como criar um concurso no WooCommerce para aumentar a lealdade e o engajamento.

Perguntas Frequentes: Programas de Fidelidade no WooCommerce

Aqui estão algumas perguntas frequentemente feitas por nossos leitores sobre a criação de um programa de fidelidade no WooCommerce:

Quais tipos de programas de fidelidade funcionam melhor com o WooCommerce?

A grande vantagem do WooCommerce é que você tem muitas opções para programas de fidelidade. Aqui estão alguns formatos populares:

• Recompensas baseadas em pontos: Os clientes ganham pontos a cada compra, que podem ser trocados por descontos ou itens gratuitos.
• Programas por níveis: Os compradores podem subir de nível (por exemplo, bronze, prata, ouro) para obter recompensas maiores à medida que gastam mais.
• Recompensas por indicação: Dê benefícios tanto para quem indica quanto para o novo cliente quando eles fizerem a primeira compra.
• Sistemas gamificados: Adicione desafios divertidos, distintivos ou recompensas por tempo limitado para manter os clientes engajados.

Cada tipo tem seus benefícios. Por exemplo, as recompensas baseadas em pontos são flexíveis, enquanto os programas por níveis criam uma sensação de exclusividade. Pense no que motiva seu público e comece por aí.

Como os clientes saberão sobre suas recompensas?

A maioria dos plugins de fidelidade exibe automaticamente informações de recompensa em todo o seu site.

Os clientes podem ver quantos pontos ganharam nas páginas de produtos, no carrinho, na página de checkout e até mesmo na seção "Minha Conta".

Você também pode adicionar um painel de recompensas dedicado onde eles podem ver seu histórico de pontos, saber o quão perto estão do próximo nível e resgatar suas recompensas no checkout.

É sempre uma boa ideia testar a experiência do cliente você mesmo para garantir que tudo pareça claro e fácil de usar.

Como promovo e rastreio meu programa de fidelidade?

Assim que seu programa de fidelidade estiver ativo, certifique-se de que os clientes saibam sobre ele. Use banners, popups ou e-mails para anunciá-lo e destacar ações que geram pontos — por exemplo, "Inscreva-se hoje e ganhe 50 pontos bônus".

Promoções sazonais como eventos de pontos em dobro também podem gerar entusiasmo.

Para rastrear o desempenho, use os painéis de análise fornecidos pelo seu plugin. Monitore os pontos emitidos, as recompensas resgatadas e a frequência com que os clientes retornam. Esses dados o ajudarão a ajustar seu programa para mantê-lo recompensador e lucrativo.

Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como criar um programa de fidelidade no WooCommerce. Você também pode querer conferir nosso guia sobre como criar um popup no WooCommerce e como adicionar uma lista de desejos à sua loja WooCommerce.

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