Os 7 Melhores Softwares de Central de Atendimento para 2025 (Escolha de Especialista)

Você está com dificuldades para gerenciar chamadas de clientes com eficiência? Talvez você esteja sobrecarregado com o número de opções de software de central de atendimento disponíveis.

Na WPBeginner, enfrentamos esses mesmos desafios para nossos projetos de negócios. Sabemos o quão crucial é encontrar uma solução que atenda às necessidades do seu negócio sem estourar o orçamento.

Ao longo dos anos, aprendemos que o software de central de atendimento certo pode fazer uma grande diferença em como você se conecta com os clientes. Não se trata apenas de atender chamadas – trata-se de fornecer uma experiência perfeita em todos os canais.

Neste guia, vamos cortar o ruído e compartilhar nossas principais escolhas de software de central de atendimento em 2024.

Principais Softwares de Central de Atendimento: Uma Visão Geral

	Nome	Preço inicial	Principais recursos
🥇	Nextiva	$30/mês	Suporte baseado em nuvem e multicanal
🥈	RingCentral	$20/usuário/mês	Suporte omnichannel e gamificação
🥉	Ooma	$19,95/usuário/mês	Roteamento inteligente de chamadas e URA multinível
4	Freshdesk	$15/agente/mês	Respostas com IA e suporte a números globais
5	LiveAgent	$29/agente/mês	Gravação ilimitada de chamadas e roteamento inteligente de chamadas
6	8×8	Contate para obter preços	99,99% de tempo de atividade e interface amigável
7	CloudTalk	$19/usuário/mês	Fax para e-mail e discador automático de saída inteligente

Como Testamos e Encontramos o Melhor Software de Central de Atendimento

Queremos dar a você conselhos nos quais possa confiar, com base em nossa experiência real e testes cuidadosos. Isso deve ajudá-lo a escolher o melhor software de central de atendimento para o seu negócio. Veja o que fizemos para revisar minuciosamente o software de central de atendimento:

• Uso no mundo real: Usamos o Nextiva em nosso próprio negócio há anos. Isso significa que sabemos como ele funciona no dia a dia e como ele ajuda nosso atendimento ao cliente.
• Testando: Para outras opções como RingCentral e Ooma, configuramos contas, exploramos suas interfaces e testamos vários recursos para ter uma noção real de sua usabilidade e capacidades.
• Analisando os custos: Comparamos o que você obtém em diferentes níveis de preço para ver quais oferecem o melhor custo-benefício. Também consideramos se o software pode crescer com seu negócio sem custar muito.
• Sendo honestos: Certificamo-nos de apresentar os pontos bons e ruins de cada software. Dessa forma, você pode fazer uma boa escolha com base no que precisa.

1. Nextiva

Usamos o Nextiva na WPBeginner há anos, e é, sem dúvida, o melhor serviço de telefonia virtual que já experimentamos. É tudo baseado em nuvem, o que é ótimo para nossa equipe remota. Podemos atender chamadas de qualquer lugar usando o aplicativo deles em nossos computadores ou telefones.

O Nextiva não é apenas um sistema telefônico. Em nossa experiência, é um help desk completo. Você pode usá-lo para falar com clientes por telefone, SMS, chat, vídeo e até mesmo redes sociais. Um recurso que amamos são os pop-ups de tela, que nos fornecem informações detalhadas sobre o chamador para melhorar a experiência de chamada.

O sistema IVR (Interactive Voice Response) é outro divisor de águas. Ele lida com tarefas rotineiras simples automaticamente, o que significa que podemos nos concentrar em questões mais complicadas dos clientes. Além disso, ele se integra perfeitamente com nossas outras ferramentas como Salesforce e Microsoft.

Uma desvantagem do Nextiva é que seu plano ilimitado está disponível apenas para usuários na América do Norte. Portanto, se você estiver baseado em outro lugar, pode precisar encontrar outras soluções.

Prós da Nextiva:

• Serviço de telefonia empresarial baseado em nuvem, perfeito para trabalho remoto
• Planos de celular acessíveis
• Lida com múltiplos canais de comunicação
• Muitos recursos úteis como chamadas de vídeo e atendimento automático
• Conecta-se facilmente a outras ferramentas de negócios

Contras do Nextiva:

• O plano ilimitado da Nextiva está disponível apenas nos EUA e Canadá

Preços: A Nextiva começa em US$ 30 por usuário por mês para chamadas de voz e vídeo ilimitadas. Para acessar recursos de central de atendimento, IVR avançado e roteamento inteligente, você precisará do plano Power Suite, que custa US$ 60 por usuário por mês.

Por que escolhemos a Nextiva: Com base em nossa experiência em primeira mão, a Nextiva oferece o melhor equilíbrio entre recursos, facilidade de uso e acessibilidade para um sistema de telefonia empresarial.

2. RingCentral

RingCentral é um popular provedor de serviços de VoIP empresarial que permite configurar uma solução de central de chamadas em nuvem para sua empresa. Em nossos testes, ficamos impressionados com a rapidez com que pudemos configurar o suporte ao cliente de qualquer lugar, a qualquer hora.

Uma coisa que chamou nossa atenção foram as opções de gamificação da RingCentral. Isso pode realmente aumentar a produtividade dos agentes. Também apreciamos as ferramentas abrangentes de gerenciamento de força de trabalho que lidam com os horários das equipes e planejam chamadas de entrada com base nos volumes de tráfego.

As análises que a RingCentral fornece são de primeira linha. Em nossos testes, pudemos rastrear KPIs em tempo real e configurar painéis personalizados. O sistema de URA automatizado e o discador preditivo foram outros recursos que achamos particularmente úteis.

Infelizmente, alguns recursos importantes para empresas, como fax pela internet e armazenamento para gravação, só estão disponíveis após a atualização.

Prós da RingCentral:

• Baseado em nuvem com suporte omnichannel
• Opções de gamificação para produtividade do agente
• Ferramentas robustas de gerenciamento de força de trabalho
• Análises e relatórios detalhados em tempo real
• URA automatizada e discador preditivo

Contras da RingCentral:

• Certos recursos como fax online só podem ser acessados após a atualização

Preços: A partir de US$ 20 por mês por usuário, pago anualmente, o que inclui chamadas domésticas ilimitadas.

Por que escolhemos RingCentral: A RingCentral oferece soluções versáteis e específicas do setor que atendem a uma ampla gama de empresas, desde eCommerce até finanças.

3. Ooma

Ooma é uma solução completa de telefonia virtual que atende empresas de todos os tamanhos. Vimos que funciona bem tanto para startups quanto para grandes empresas, mantendo equipes remotas e clientes conectados de forma eficaz.

Configurar um call center na nuvem com Ooma é simples. Seu roteamento inteligente de chamadas ajuda a reduzir longas filas de espera para o seu suporte ao cliente, o que é uma vantagem significativa. O designer de fluxo de chamadas de arrastar e soltar é intuitivo, permitindo a criação rápida de fluxos de chamadas personalizados.

Os recursos do Ooma incluem IVR multinível e roteamento baseado em habilidades, que aprimoram sua funcionalidade. O recurso de reconexão inteligente é particularmente útil, conectando automaticamente os chamadores de volta ao agente com quem estavam falando se uma chamada cair.

Prós do Ooma:

• Configuração fácil para call centers na nuvem
• Roteamento inteligente de chamadas para reduzir filas
• Designer intuitivo de fluxo de chamadas de arrastar e soltar
• IVR multinível e roteamento baseado em habilidades
• Recurso de reconexão inteligente

Contras do Ooma:

• Não corresponde aos múltiplos recursos de relatórios e relatórios que a Nextiva oferece para medir a eficiência do seu call center VoIP

Preços: Começa em US$ 19,95 por mês por usuário para chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico.

Por que escolhemos Ooma: Ooma oferece uma solução sólida e rica em recursos, especialmente adequada para pequenas e médias empresas que buscam adicionar um call center.

4. Freshdesk

Freshdesk é uma solução popular de contact center usada por muitas empresas. É fácil de configurar, muitas vezes levando apenas alguns cliques. Gostamos de suas respostas de voz com IA, que ajudam a gerenciar chamadas de clientes automaticamente.

O Freshdesk funciona bem para empresas globais. Você pode usar seu próprio telefone ou comprar números de mais de 50 países. Isso facilita a comunicação com clientes em todo o mundo. O preço também é flexível, crescendo com o seu negócio.

Uma coisa que achamos útil é como o Freshdesk gerencia diferentes tipos de contato com o cliente. Você pode transformar uma chamada em um ticket de suporte e gerenciar todas as mensagens de clientes em um só lugar. Ele também possui ferramentas úteis como gravação de chamadas e voice bots.

Apesar de ser fácil para iniciantes, alguns usuários podem achar os recursos de call center do Freshdesk limitados, especialmente em comparação com o Nextiva.

Prós do Freshdesk:

• Configuração rápida e fácil
• Respostas de voz com IA
• Funciona bem para empresas globais
• Gerencia diferentes tipos de contato com o cliente em um só lugar
• Recursos úteis como gravação de chamadas e voice bots

Contras do Freshdesk:

• Não é a solução mais avançada da lista

Preços: O Freshcaller começa em US$ 15 por mês por agente, o que inclui até 2000 minutos de entrada. Depois disso, você tem que pagar US$ 0,013 por minuto. Há também um plano gratuito, mas ele não inclui nenhum minuto gratuito.

Por que escolhemos o Freshdesk: É fácil de usar para iniciantes, mas pode não ter todos os recursos avançados que algumas empresas precisam em um call center.

5. LiveAgent

LiveAgent é uma solução de call center baseada em nuvem que permite que agentes de suporte se conectem com clientes de qualquer lugar.

Este software vem com uma variedade de recursos, incluindo IVR, solicitações de retorno de chamada e gravação ilimitada de chamadas. O roteamento inteligente de chamadas e as ferramentas de chamadas de videoconferência aumentam sua funcionalidade. O LiveAgent também inclui recursos de chatbot e distribuição automática de chamadas.

Um dos pontos fortes do LiveAgent é sua compatibilidade com outras ferramentas. Ele se integra bem com CRMs populares como Salesforce e ferramentas de marketing por e-mail. Também gostamos que ele facilita para os usuários do WordPress adicionar um botão de chat ao vivo em seus sites.

Prós do LiveAgent:

• Teste gratuito de 14 dias disponível
• Sistema baseado em nuvem para trabalho remoto
• Conjunto abrangente de recursos, incluindo IVR e chamadas de vídeo
• Integração fácil com o WordPress

Contras do LiveAgent:

• Os recursos de call center estão disponíveis apenas no segundo plano de nível mais baixo e acima, mas não no mais barato.

Preços: A partir de US$ 15 por agente por mês, faturado anualmente, mas o suporte de call center está disponível apenas no plano Medium, que custa US$ 29 por agente por mês.

Por que escolhemos o LiveAgent: É uma opção sólida para quem deseja adicionar um call center e funcionalidade de chat ao vivo ao seu site WordPress.

6. 8×8

8×8 é uma plataforma baseada em nuvem que oferece uma solução segura de call center. Ela possui 99,99% de tempo de atividade, o que significa que é muito confiável e tem um desempenho rápido, sem muita inatividade. Isso pode ser crucial para empresas que precisam de comunicação constante.

O que gostamos no 8×8 é que a plataforma tem uma interface fácil de usar e oferece muitos recursos para ajudar você a começar. Isso inclui uma base de conhecimento detalhada e conexões com especialistas.

O 8×8 também vem com muitos recursos úteis, como roteamento fácil de chamadas, opções de clique para ligar e análise de texto. Você também pode usá-lo para realizar pesquisas com clientes e melhorar seu suporte por meio de análises.

Prós do 8×8:

• Muito confiável com 99,99% de tempo de atividade
• Interface amigável com recursos úteis
• Conjunto abrangente de recursos, incluindo análise de chamadas
• Suporta pesquisas com clientes e coleta de feedback

Contras do 8×8:

• Menos recursos em comparação com alguns concorrentes como Nextiva e RingCentral
• O preço pago por uso pode aumentar rapidamente para usuários de alto volume

Preços: O 8×8 não exibe os preços online, você precisa entrar em contato com as vendas para obter um orçamento.

Por que escolhemos 8×8: É uma solução robusta, particularmente adequada para organizações maiores e empresas de SaaS que necessitam de uma plataforma de call center poderosa e escalável.

7. CloudTalk

CloudTalk é uma plataforma popular de central de chamadas virtual usada por grandes empresas como DHL e Mercedes Benz. Ela oferece números de telefone nacionais para sua empresa, incluindo opções gratuitas.

O software vem com ferramentas básicas como fila e gravação de chamadas, além de opções mais avançadas como discador automático de saída inteligente e chamadas de 3 vias. Em nossa experiência, os recursos de fax para e-mail e mascaramento de chamadas são particularmente úteis para empresas que precisam de flexibilidade extra.

Uma área onde o CloudTalk se destaca é o seu roteamento inteligente. O designer de fluxo de chamadas permite que você crie fluxos de trabalho automatizados facilmente. Também achamos o roteamento baseado em habilidades e as filas VIP úteis para gerenciar diferentes tipos de chamadas de forma eficiente.

Prós do CloudTalk:

• Oferece chamadas claras através de parcerias globais
• Ampla gama de recursos do básico ao avançado
• Fortes capacidades de roteamento inteligente
• Flexível com números nacionais e números gratuitos

Contras do CloudTalk:

• Certos recursos estão disponíveis apenas através de upgrade, como horário comercial e saudações personalizadas.

Preços: A partir de US$ 19 por mês por usuário para chamadas ilimitadas de entrada e internas.

Por que escolhemos o CloudTalk: O CloudTalk é um software dedicado de central de chamadas. Você pode usá-lo para fornecer suporte de entrada, fazer chamadas de saída e colaborar facilmente com equipes internas.

Qual é o Melhor Software de Central de Chamadas?

Se você está procurando um call center completo baseado na nuvem, então recomendamos fortemente a Nextiva. O software atende a todos os requisitos do que você deve procurar em uma solução de call center.

Ele oferece recursos poderosos para ajudá-lo a criar as operações definitivas de call center. A Nextiva é uma solução completa de telefonia virtual para empresas que desejam levar o suporte ao cliente para o próximo nível.

Você obtém URA, gravação de chamadas, videoconferência, aplicativos móveis e de desktop, relatórios detalhados e métricas para acompanhar o desempenho, e muito mais com a Nextiva. Além disso, ela se integra facilmente a diferentes CRMs e ferramentas de marketing.

Perguntas Frequentes sobre Software de Call Center

Na WPBeginner, ajudamos milhares de proprietários de pequenas empresas a encontrar o software de call center certo para suas necessidades. Com base em nossa experiência, aqui estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre software de call center:

Como configuro um software de call center?

Muitas das soluções de call center nesta lista são super fáceis de configurar. Por exemplo, com um software de call center como a Nextiva, você pode fazer login no painel administrativo para definir horários de funcionamento, configurar ramais da equipe, configurar correio de voz, projetar fluxos de chamadas e muito mais, tudo em um só lugar.

Em seguida, você pode simplesmente instalar o aplicativo Nextiva em qualquer dispositivo móvel ou desktop para começar a fazer e receber chamadas.

Como automatizo meu call center?

Você pode automatizar facilmente seu call center com qualquer um dos softwares de call center que mencionamos nesta lista. Cada um deles vem com seus próprios recursos de automação integrados para ajudá-lo a aumentar a eficiência e reduzir custos.

Alguns desses recursos de automação incluem resposta de voz interativa (IVR), atendentes automáticos, transcrição de correio de voz, discagem automática, roteamento inteligente de chamadas e muito mais.

Qual tipo de call center é melhor?

Tanto call centers receptivos quanto ativos podem ser benéficos para os negócios, mas qual é o melhor depende das suas necessidades específicas.

Call centers receptivos recebem principalmente chamadas de clientes ou potenciais clientes. Essas chamadas são usadas para responder perguntas e resolver problemas dos clientes, o que melhora o atendimento ao cliente.

Por outro lado, call centers ativos geralmente fazem chamadas para leads e prospects para promover a empresa e aumentar as vendas.

Se você deseja cobrir tanto vendas quanto suporte ao cliente, pode criar um call center misto, que é uma combinação de ambas as opções.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de call center. Você também pode querer ler nosso guia sobre como contratar assistentes virtuais para o seu site WordPress e ver nossas escolhas das melhores ferramentas de atendimento ao cliente.

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Aviso: Poderíamos ter incluído outros softwares de call center nesta lista, como Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 e outros. Mas decidimos incluir apenas as melhores opções de software de call center para ajudar você a evitar a paralisia por escolha.