Proprietários de pequenas empresas frequentemente se veem afogados em um mar de chamadas telefônicas e oportunidades perdidas. Seja para contatar leads, fazer acompanhamento com clientes ou gerenciar linhas de suporte, as horas gastas discando manualmente podem se acumular rapidamente.
Mas eis a boa notícia: o software de discagem automática pode ser sua tábua de salvação.
Passamos anos ajudando milhares de pequenas empresas a otimizar sua comunicação. Desde o aumento da eficiência das equipes de vendas até a melhoria do suporte ao cliente, vimos em primeira mão como o software de discagem automática certo pode transformar um negócio.
Neste guia, apresentaremos as 6 melhores opções de software de discagem automática para pequenas empresas escolherem.
Visão Geral dos Melhores Softwares de Discagem Automática
| Software | Melhor Para | Preços | |
| 🥇 | Nextiva | Empresas de todos os tamanhos | Começa em US$ 18/mês |
| 🥈 | RingCentral | Empresas em crescimento | Começa em US$ 20/mês |
| 🥉 | PhoneBurner | Empresas que precisam de um CRM | Começa em US$ 140/mês |
| 4 | Voicent | Envio de mensagens pré-gravadas | Começa em US$ 19/mês |
| 5 | CallHub | Campanhas sem fins lucrativos e políticas | Começa em US$ 0,069/min |
| 6 | Five9 | Grandes centrais de atendimento | Contato para orçamento |
Como Escolhemos o Melhor Software de Discagem Automática
Escolher o software de discagem automática certo pode ser um divisor de águas para o seu negócio. É por isso que não apenas lemos sobre essas ferramentas – nós arregaçamos as mangas e as colocamos à prova. Aqui está a nossa abordagem:
- Análise detalhada de recursos – Da discagem básica às integrações avançadas de CRM, exploramos todos os cantos e recantos dessas ferramentas.
- Custo-benefício – Pesamos os recursos contra o custo para garantir que você esteja obtendo valor, não apenas sinos e assobios.
- Avaliações de usuários – Ouvimos o que outros usuários tinham a dizer, porque às vezes as melhores percepções vêm de casos de uso reais.
Por que confiar no WPBeginner?
Aqui na WPBeginner, nossas análises são escritas por uma equipe de pessoas reais com mais de 16 anos de experiência em WordPress, eCommerce e marketing online. Nossos redatores analisam cuidadosamente cada ferramenta e consideram múltiplos fatores, desde a facilidade de uso e recursos até o preço.
Para saber mais, veja nosso processo editorial completo.
1. Nextiva
Nextiva é um dos melhores serviços de telefonia empresarial do mercado, e é por isso que o usamos para WPBeginner e nossas outras empresas.
Ele oferece uma solução exclusiva de clique para ligar que permite à sua equipe discar instantaneamente números de telefone e ligar para novos leads com o clique de um botão.
Nextiva se integra perfeitamente a todos os CRMs para pequenas empresas mais populares do mercado, como HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce e muito mais.
Com essas integrações, você pode fazer chamadas telefônicas diretamente do seu software de CRM preferido.
Basicamente, ele transforma seu CRM atual em uma solução de centro de chamadas de saída. Você pode organizar e segmentar suas listas dentro do seu CRM e, em seguida, fazer chamadas clicando em um botão.
Isso ajuda a economizar tempo da sua equipe, evitando que discem números manualmente e alternem entre diferentes softwares. Além disso, você pode visualizar todos os dados de contato que já estão presentes no seu CRM para melhorar a qualidade das suas chamadas.
Observação: Usamos a Nextiva no WPBeginner como nosso serviço de telefonia empresarial. Em nossa experiência, é o melhor serviço de telefonia empresarial em termos de preço e recursos.
Com a Nextiva, você também tem acesso a todos os recursos padrão de telefonia empresarial, como chamadas de voz e videochamada, videoconferência, mensagens SMS, envio de fax online, compartilhamento de tela, roteamento automático de chamadas e callback, e muito mais.
Além disso, eles têm vários outros recursos muito poderosos para vendas outbound, incluindo a capacidade do seu agente ao vivo de rastrear e gerenciar visualmente todo o pipeline do processo de vendas, implementar notificações automatizadas de acompanhamento por e-mail, métricas detalhadas através do monitoramento de chamadas e muito mais.
Portanto, se você é uma pequena empresa, pode usar essas ferramentas inteligentes para melhorar seus esforços de geração de leads, impulsionar vendas e gerar mais receita.
Mesmo grandes empresas que usam software de call center utilizam a Nextiva para suas necessidades de comunicação omnichannel, pois ela se integra perfeitamente aos seus diversos sistemas, ao mesmo tempo em que oferece recursos poderosos para que os agentes de call center maximizem a produtividade.
Análise de Especialista: A Nextiva é a melhor solução de telefonia empresarial para a maioria das empresas. Você pode usar a solução de clique para chamar, além de todos os recursos de telefonia empresarial para gerenciar facilmente todas as suas necessidades de telefonia empresarial.
É acessível, começando em US$ 30 por usuário por mês, e contratos anuais não são necessários. Se você quiser acessar os recursos de integração de CRM, precisará comprar o complemento separadamente.
Bônus: Usuários do WPBeginner podem começar por apenas US$ 18 por usuário por mês (44% DE DESCONTO) com nosso cupom especial da Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral é um dos melhores provedores de VoIP empresariais do mercado, utilizado por mais de 400.000 empresas.
Esta plataforma de comunicação tem todos os recursos que você precisa para gerenciar um call center, administrar seu sistema telefônico empresarial e simplificar seu processo de vendas e suporte ao cliente.
A RingCentral oferece várias opções de discagem automática, incluindo um discador progressivo, discagem com prévia e discagem preditiva. A discagem preditiva permite discar vários números de uma vez e usa algoritmos para encaminhar a chamada para o próximo agente disponível.
É também um dos melhores sistemas de discagem automática para reduzir o risco de violações regulatórias.
Se você for realizar campanhas de telemarketing em larga escala, esta ferramenta ajudará a garantir que sua empresa permaneça em conformidade com as diretrizes do Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Por exemplo, ele possui recursos integrados para garantir que você esteja ligando apenas dentro de janelas de tempo específicas, evitando a lista de não ligar (DNC), ligando para celulares com segurança e muito mais.
Você pode criar scripts de chamadas automáticas personalizados para diferentes cenários e pode personalizar esses scripts usando o construtor de arrastar e soltar incluído. Isso também é conhecido como Resposta de Voz Interativa (IVR) e é muito útil em horários de pico.
A RingCentral também oferece soluções específicas para empresas de vários setores, como tecnologia, varejo, saúde, finanças, educação, imobiliário e muito mais.
Além do software de discagem automática, você também tem acesso a soluções comuns de telefonia empresarial e contact center, como chamadas ilimitadas, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, SMS, chat ao vivo, rastreamento de chamadas, distribuição de chamadas e outros.
Há também uma garantia de tempo de atividade de 99,999%, para que sua equipe nunca perca uma chamada importante.
Revisão especializada: Acreditamos que RingCentral é uma das melhores soluções telefônicas para proprietários de empresas com negócios em expansão.
Começa em US$ 20 por mês por usuário quando faturado anualmente. Há também um teste gratuito de 14 dias que você pode usar para testar o software e ver se ele é adequado.
3. PhoneBurner
PhoneBurner é um software de discagem automática usado por empresas como a Remax e que impulsiona mais de 11 milhões de conversas mensais. É um software baseado em nuvem que usa VoIP para fazer chamadas, portanto, pode ser acessado de qualquer lugar e é uma excelente solução para equipes remotas.
Mesmo que o software atenda a equipes remotas, a qualidade da chamada é a mesma de uma linha fixa.
A funcionalidade de discagem automática pode ajudar sua equipe de vendas a fazer até 80 chamadas por hora. Esta é uma ótima maneira de tornar sua equipe de vendas mais eficaz e fechar mais negócios. Além disso, não há atrasos na conexão, o que ajuda a reduzir as chamadas encerradas.
Ele inclui recursos avançados de gerenciamento de leads, para que você possa classificar os leads por localização, tags, última chamada e muito mais.
Outro recurso que economiza tempo são os recados de voz pré-gravados ilimitados. Assim que chegam ao correio de voz de alguém, eles podem deixar uma mensagem pré-gravada com um único clique. Além disso, mensagens de texto e e-mails de acompanhamento podem ser enviados em tempo real dentro do software durante o sinal de ocupado.
O PhoneBurner também inclui um CRM de vendas integrado, para que você possa gerenciar sua lista de contatos e leads sem a necessidade de um CRM externo.
Se você já usa um CRM, pode integrá-lo facilmente com softwares como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk e mais.
Há também uma API aberta, para que você possa desenvolver uma integração com quase todos os CRMs, mesmo que a integração não esteja disponível no momento.
Análise de Especialista: PhoneBurner é uma ótima solução para empresas que não possuem um CRM e desejam uma integração de CRM intuitiva.
A solução de telefonia não é tão robusta quanto a Nextiva, mas para aqueles que precisam de um discador automatizado avançado, pode ser uma ótima opção.
O preço é muito direto e custa US$ 140 por usuário por mês quando pago anualmente. Há também descontos disponíveis ao comprar um plano anual.
4. Voicent
Voicent é um dos principais provedores de discador automático que oferece planos flexíveis para empresas de todos os tamanhos.
Muitos provedores cobram uma taxa fixa única, independentemente de quanto você usa o serviço. Em vez disso, a Voicent oferece preços flexíveis com base no seu volume de chamadas. Isso é ótimo para empresas que precisam usar um discador automático apenas durante a temporada de festas ou outros períodos de pico do ano.
Uma das principais funcionalidades deste software é a discagem automática pré-gravada. Isso facilita o envio de mensagens gravadas para uma lista de contatos. Sua mensagem pode ser na sua voz, ou você pode usar a voz gerada por computador incluída no software.
Além dos recursos de discagem automática, você encontrará tudo o que precisa para gerenciar chamadas de saída e entrada, mensagens SMS, e-mails e muito mais.
Há também um CRM de telefonia integrado para ajudá-lo a rastrear automaticamente seus leads e interações com clientes. Isso ajuda a otimizar seu processo de acompanhamento de clientes.
Análise Especializada: Voicent é um dos melhores provedores para enviar mensagens pré-gravadas para sua lista de contatos.
Os preços são acessíveis e começam em US$ 19 por usuário por mês quando pagos anualmente e US$ 29 por usuário por mês quando pagos mensalmente. Isso o torna uma das opções mais baratas para empresas com orçamento limitado.
Addons como identificador de chamadas, automação de fluxo de trabalho e recursos de central de atendimento receptivo custam extra. No entanto, há um teste gratuito de 30 dias que você pode usar para testar o software e ver se ele é adequado para sua empresa.
5. CallHub
CallHub é uma solução completa de discador automático e software de transmissão de voz para pequenas empresas. É comumente usado por organizações sem fins lucrativos e campanhas políticas como a Cruz Vermelha Americana, Sierra Club, a campanha de Bernie Sanders e muito mais.
Esta ferramenta possui modelos integrados para diferentes casos de uso, para que você possa melhorar seu processo de alcance de eleitores, recrutar voluntários, facilitar arrecadação de fundos e doações, e muito mais.
O software de discagem automática inclui uma variedade de modos de discagem como discagem preditiva, discagem por robô, discagem por prévia e um discador de força. Os recursos de discagem por robô são comumente usados para telemarketing e campanhas políticas.
Simplesmente carregue sua lista de contatos e comece a discar. Há um recurso de identificador de chamadas incluído que exibirá automaticamente um número local com base no código de área do seu contato.
Análise de Especialista: CallHub é uma das melhores soluções para organizações sem fins lucrativos e campanhas políticas que desejam economizar tempo com fluxos de trabalho integrados.
Não é tão flexível quanto o Nextiva, mas para certos casos de uso, seria uma boa solução para o seu negócio.
O CallHub está tecnicamente disponível gratuitamente, mas você precisa pagar pelas chamadas e textos que envia e recebe.
Os planos pagos começam em US$ 0,069 por minuto e incluem discagem automática, discagem preditiva, discagem de força e suporte para contatos e agentes ilimitados.
6. Five9
Five9 é um dos softwares de contact center mais conhecidos, com mais de 20 anos de existência. É utilizado por grandes marcas como DoorDash, Lululemon, Fitbit e outras.
O software de discador automático suporta discagem preditiva, discagem progressiva, discagem de força e um discador de pré-visualização. O recurso de discador de pré-visualização mostra aos seus agentes informações importantes sobre o cliente antes que eles iniciem a chamada.
O discador preditivo pode ajudar a aumentar a produtividade e o tempo de conversação dos seus agentes em 300%. Em vez de esperar por chamadas não atendidas, o algoritmo preditivo conectará seus agentes apenas quando uma pessoa real estiver ao telefone.
Ele também pode ser personalizado com base no fuso horário e na penetração da lista do seu contato, o que ajudará a manter sua empresa em conformidade com os regulamentos.
Você pode escolher o tipo de discador automático que melhor funciona para o seu negócio e configurá-lo em alguns cliques.
Este sistema de discador automático também inclui recursos padrão de discador automático, como script para o agente, detecção de máquina de atender, correio de voz automatizado, identificador de chamadas local, gravação de chamadas ao vivo e muito mais.
Revisão especializada: Five9 é uma solução avançada que pode potencializar um call center para milhares de agentes.
Ele atende a empresas de grande porte, portanto, pode não ser a melhor opção para seus negócios WordPress.
O preço do Five9 não está disponível online. Para obter informações de preço exclusivas para as necessidades do seu negócio, você precisará entrar em contato com a equipe deles.
Qual é o Melhor Software de Discagem Automática para Pequenas Empresas?
Todos os softwares acima são ótimas soluções de discagem automática que você pode usar para melhorar a produtividade de suas equipes de atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Acreditamos que Nextiva é o melhor software de telefonia empresarial para pequenas empresas. Embora não ofereça recursos estritos de discagem automática, a chamada com um clique e a fácil integração com CRM podem ajudar a melhorar seu processo de vendas e aprofundar os relacionamentos com os clientes.
Além disso, ele tem todos os recursos que você precisa para gerenciar sua comunicação omnichannel, como chat ao vivo, SMS, telefone comercial, números gratuitos e muito mais.
Se você deseja uma alternativa ao Nextiva, então RingCentral é outra excelente opção. Não só é um dos principais provedores de VoIP empresarial, mas oferece discagem preditiva líder do setor e todas as ferramentas que seu negócio precisa para permanecer em conformidade.
Se você é principalmente uma equipe remota, então PhoneBurner pode ser uma ótima maneira de otimizar o fluxo de trabalho de sua equipe de vendas e suporte ao cliente.
Por fim, aqueles que gerenciam organizações sem fins lucrativos ou campanhas políticas encontrarão muitos recursos úteis e fluxos de trabalho integrados com o CallHub.
Aviso Legal: Também analisamos muitas outras soluções de discagem automática que não estão listadas neste artigo, como Kixie, NICE CXone, VanillaSoft, e assim por diante. No entanto, decidimos que não seria melhor incluí-las porque não queremos causar paralisia de escolha.
Perguntas Frequentes sobre Software de Discagem Automática
Ajudamos milhares de proprietários de pequenas empresas a encontrar o melhor software de discagem automática para suas necessidades. Portanto, respondemos a muitas perguntas sobre o assunto. Aqui estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre software e provedores de serviços de discagem automática.
Qual é a diferença entre robocall e discador automático?
Robocall e discador automático são basicamente dois termos diferentes para o mesmo processo.
Os discadores automáticos discam números de telefone de uma lista automaticamente e conectam-se a uma pessoa real ou entregam uma mensagem pré-gravada. Robocalls são discadas automaticamente e entregam uma mensagem pré-gravada.
Quantos tipos de discadores automáticos existem?
Existem 3 tipos principais de discadores automáticos. Eles são:
- Progressivo – Discadores progressivos, também chamados de power dialers, discam automaticamente o próximo número após a conclusão da chamada anterior.
- Preditivo – Discadores preditivos discam automaticamente vários números ao mesmo tempo e conectam as chamadas atendidas a agentes disponíveis.
- Preview – Discadores automáticos de preview fornecem automaticamente aos agentes um registro de contato sobre o prospect. Os agentes podem optar por fazer a chamada imediatamente ou revisar as informações de contato antes de iniciar a chamada.
Os discadores automáticos são ilegais?
O software de discagem automática não é ilegal. No entanto, sua empresa deve cumprir as regulamentações federais e estaduais, como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Qual é o melhor software de discagem automática?
Com base em nossa pesquisa especializada, acreditamos que o melhor software de discagem automática é Nextiva. RingCentral, PhoneBurner e CallHub podem ser excelentes alternativas, dependendo das necessidades específicas do seu negócio.
Lista de Vídeos
Se você preferir não ler nossas análises, pode conferir a versão em vídeo:
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- Como Configurar um Sistema de Telefone com Atendente Automático para o Seu Site
- Melhores Serviços de Transcrição de Caixa Postal para Empresas (Texto e E-mail)
- Melhores Planos de Celular para Pequenas Empresas (com Opção Gratuita)
- Como Configurar o Encaminhamento de Chamadas Comerciais do Seu Site
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de discagem automática para sua pequena empresa. Você também pode querer ver nosso guia sobre como comprar um número de telefone de vaidade para o seu site e nossas escolhas de especialistas dos melhores plugins de mensagem de voz para WordPress.
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